杭州市企业退休人员管理服务中心第3期(总66期)2010年3月3日

第一篇：杭州市企业退休人员管理服务中心第3期(总66期)2010年3月3日

杭 州 退 管

杭州市企业退休人员管理服务中心 第3 期（总66 期）2010年3月3日

市退管中心聘请社会化管理服务监督员

为做好2010年社会化管理服务工作，市退管中心聘请了20位企业退休人员监督员，2月26日，中心召开监督员会议。

会上，各位监督员提出了许多社会化管理服务工作的意见和建议。如建议加强宣传工作，创办属于企退人员自己的报刊；社会化管理服务工作要做到人性化、精细化，在养老服务、丧事料理等工作上多创新，为企退人员办好“生前身后事”；建议街道社区成立文艺宣传队伍，发挥余热、服务社会；退管工作队伍要保持稳定，以便工作人员更好地掌握基层的情况、熟悉各项政策方针，更好地为企退人员服务等等。监督员们还相互交流和介绍了工作经验和心得，并表示，要不断加强个人修养，努力学习社会化管理相关政策，发挥好“耳朵、眼睛、嘴巴”的作用，切实履行职责，成为上下沟通的最有效桥梁。

会上，中心领导希望监督员在对各级退管经办机构落实工作职责、服务承诺承兑情况，退管工作人员服务态度、服务质量等进行监督的同时，及时反映退休人员的需求和意见，共同推进社会化管理服务工作，让广大企业退休人员更满意。（信访科）

中心组织学习劳动保障工作会议精神

3月1日，市退管中心召开中心组学习会，认真学习贯彻全市劳动保障工作会议精神，并根据会议工作部署，研究落实2010年我市企退人员社会化管理服务的各项工作。

09年以来，我市劳动保障部门紧紧围绕市委市政府提出的“保增长、重民生、抓稳定”的方针要求，突出重点，克难攻坚，开拓创新，扎实工作，取得了明显的成效。在提高企退人员各类待遇，完善企退人员信息动态管理，加强自管组织建设，加大困难企退人员帮扶力度，开展各类形式多样的文娱活动等社会化管理服务的各项工作中取得了突出的成绩。

中心领导在中心组学习会上提出，市退管中心要根据局党委的各项工作部署，坚定信心，狠抓落实，解放思想，务实创新，要按照会议的精神，以“活动带动、服务感动、文化拉动”的总思路，不断优化社会化管理服务，提升企退人员的满意度。要努力实现社会化管理服务工作的规范化、人性化、精细化，继续推进信息化建设，进一步发挥自管组织作用，做好健康体检和文体健身系列活动等重点工作，加强对各类经费使用的检查和监督，加强队伍自身建设，不断提高管理能力和服务水平，不断开创社会化管理服务工作的新局面。

中心领导到街道社区工作调研

近日，市退管中心副主任吴丽英等先后走访了西湖、江干、下城、滨江等四个城区的工作联系点，深入街道社区调研企退人员社会化管理服务工作，认真听取意见和建议。

在走访调研中，广大企退人员对2009年我市社会化管理服务较为满意，特别是各类待遇不断提高，文化娱乐活动丰富多彩，充分体现了党和政府对广大企退人员的关心。各工作联系点对2010年社会化管理服务工作提出了一些意见和建议：如社区组织企退人员开展文体活动时存在安全压力大、众口难调等实际困难，希望市退管中心加强指导和帮助；企退人员反映在前几轮健康体检中，社区医疗卫生服务中心的医疗条件和医务人员的业务水平较差，希望在新一轮体检时有所改善；建议市退管中心多组织各街道社区间的参观学习，增加基层工作人员的学习机会，促进基层社会化管理服务工作等。

吴丽英等对各联系点提出的一些疑问及时进行了解答，并表示中心将根据收集到的意见和建议，不断改进工作，进一步提升企退人员对社会化管理服务工作的满意度。

简 讯

△春节前夕，各区纷纷举办丰富多彩的企退人员迎新春团拜会、联谊会。如下城区潮鸣街道与钱江频道《范大姐进社区》栏目组合办迎春团拜会，名胜区西湖街道栖霞岭社区举办了企退人员唱主角的主题联欢会等。

△为切实提高街道社区工作人员信息管理操作水平，2月23日上午，拱墅区举办社区电子台帐培训班，全区10个街道（镇）、87个社区共100余名工作人员参加了培训。（章捷）

△2月26日下午，长庆街道柳营社区举办了“柳营元宵，低碳环保”为主题的企退人员闹元宵活动，活动中全部灯谜均与绿色环保有关，还设立了废旧电池以旧换新的工作点，积极宣传环保理念。（李萱）

＝＝社区园地＝＝

免费当保姆，到底为了啥？

搀扶着腿脚不好的大伯大妈散步、聊天，出面调解各家偶尔发生的小矛盾，协助社区开展治安巡逻、娱乐活动„„在社区里里外外，企退人员自管小组的老骨干、老精英们不仅将自己的晚年生活演绎得精彩，也充分地发挥了自我管理、互助服务的作用，使退休人员在社区里享受大家庭的温暖。

紫阳街道十五奎巷社区70多岁的退休人员胡森林大伯患有糖尿病，眼睛高度近视。老伴去世后，孩子又远在外地工作，胡大伯一直过着独居的生活，是社区里重点关注的空巢老人。一天清早，胡大伯醒来发现眼前一片漆黑，他记起了医生的话：“你的眼睛失明的话就不用治了。”都说“久病床前无孝子”，家人远在外地，这以后的生活怎么过？

胡大伯正在忧心忡忡的时候，没想到自管小组长虞卫兵上门来了，一日三餐烧来给他吃，而且服侍他的生活，天天如此。胡大伯感动之余有些不解，有一天他终于忍不住问虞卫兵：“你一不图我房产，二不赚我的钱，免费当我的‘保姆’，到底为了啥？”虞卫兵笑着说：“因为我们都有老的那一天，到那时我也会像你现在这样，希望有人帮一把。如果‘我为人人，人人为我’，邻里互助的风气形成了，我们老的时候就不用担心没有人照顾了。” 自管小组的成员们看见虞卫兵忙碌，就定下了一个值班表，每天轮流照顾胡大伯。从那之后，老人家里总少不了几个老朋友的身影。（马庆文）

抄送：省社会保险事业管理中心、市劳动和社会保障局有关处室、各区劳动和社会保障局（退管中心）、各街道劳管站，何关新副市长、局领导

第二篇：杭州市企业退休人员管理服务中心 第12期(总75期) 2010年7月5日

杭 州 退 管

杭州市企业退休人员管理服务中心第12期（总75期）2010年7月5日

积极采取措施确保平安参检 市区退管机构认真抓好高温期间体检工作

第三轮企业退休人员健康体检工作开始以来，到7月2日，全市企退人员应检313069人，已检111480人，完成率35.61%。随着高温时节临近，近期，我市各级退管经办机构结合自身实际，纷纷采取应对措施，做好防暑避暑工作，确保企退人员平安参检。

体检开始以来，市退管中心四个体检工作小组，每周深入街道走访检查，已先后对全市25家社区卫生服务中心进行了实地走访，指导街道社区抓好防暑降温等各项细节，确保体检工作安全、有序进行。各区结合自身实际，合理安排进度，滨江区、经济开发区、风景名胜区和西湖区部分街道大批量体检争取在七月上旬结束，并于年底安排新增退休人员体检；江干、拱墅和西湖区部分街道充分考虑老年人生理特点、气候状况、安全因素和承检医院容检率等因素，七、八月份将暂停体检，利用这段时间做好反馈和回访；上城、下城区因企业退休人员人数多，医院承检能力有限，七八月份高温季节仍将继续组织体检，但各街道、社区将体检时间进行合理安排，在早上九点之前结束，避开高

1温时段。针对近期高温多阵雨的天气，各区进一步加大工作力度，对体检现场的防滑、降温设施进行了重点关注，对高龄和年老体弱的企退人员做好“迎来送往”，对无法前来参检的安排“上门送检”；各街道劳管站站长、专管员每天一大早就赶到现场，和社区工作人员一起做好组织协调；各承检社区卫生服务中心对空调进行了检修调试，在走廊和休息室等重点区域放置了电扇等降温设备，积极应对高温天气。

市退管中心召开城区退管工作会议

7月2日，市退管中心召开城区退管工作会议，对2010年上半年企业退休人员社会化管理服务工作进行交流总结，研究布置下半年各项工作。市劳动保障局副局长邹午、局退管处、计财处、退管中心负责人以及各区退管中心主任参加会议。

上半年，我市企退人员社会化管理服务工作在市委市政府、市劳动保障局的领导下，坚持科学发展，以走在前列和群众满意为目标，不断完善日常管理服务，加强自管组织建设，认真实施第三轮全市企退人员健康体检工作，开展文体健身系列活动等丰富多彩的文体活动，较好地完成了各项目标任务。

会议提出，下半年，要进一步加强信息化建设，做好企退人员动态管理；要继续开展好企退人员文体健身系列活动和第三轮全市企退人员健康体检等重点工作；要继续加强自管组织建设；开展社会化管理服务专项资金检查；加强退管工作学习和交流；继续抓好宣传和信访维稳工作。

会上，邹午副局长对半年来我市社会化管理服务工作取得的成绩给予了充分肯定，并指出，要把各项关系到企退人员切身利益的问题作为关注的重点，积极抓好落实，尽全力把工作做实、做细，把好事办好。

“社会化管理服务”主题征文活动反响热烈

为广泛宣传我市社会化管理服务工作取得的成绩，弘扬广大退管工作者拼搏奉献、全心全意为退休人员服务的精神，市退管中心今年开展了社会化管理服务主题征文活动。征文活动开展以来反响热烈，截至6月30日，已先后收到各类稿件150余篇，其中有多篇为退休人员手写稿。

来稿内容集中反映了我市社会化管理服务工作取得的成绩和涌现的先进感人事迹，包括我市各级退管经办机构的先进经验和做法，退管工作者为广大退休人员办好事、解难事的工作实例，以及反映自管小组长、退休人员联系员、监督员们积极发挥余热，协助和推动各项工作开展的先进事迹。来稿的字里行间，饱含了对党和政府的感激，对退管工作的肯定，对退休人员幸福晚年的歌颂和展望。拱墅区湖墅街道长乐苑社区的退休人员徐文心在来稿中写道：“从纳入街道社区管理初始，认为是被企业一脚踢到了门外，到现在各项待遇连年提高，文化、体育、旅游等方面生活丰富多彩，是党和政府的关心和退管工作者全心全意的服务，为退休人员安享幸福安康的晚年提供了稳固的保证”。

根据征文活动安排，下一步，市退管中心将对来稿进行认真筛选、整理，择取其中最为优秀的给予奖励，并汇编成册。

＝＝社区园地＝＝

“感谢体检给了我第二次生命”

——一位企业退休人员的心声

“我要感谢党、感谢政府，感谢有关部门组织退休人员体检，是体检给了

我第二次生命。”请让我在开头，用真诚的感谢表达我心中的感激之情。我叫蒋丽娟（化名），今年62岁，家住江干区闸弄口街道兰苑社区，是本市一位普普通通的企业退休人员，我今天写这封感谢信，不仅代表个人，也是想表达退休人员对体检工作的感激之情。事情是这样子的：

今年5月底，社区里通知我参加退休人员健康体检，我当初想自己平时也很注意身体健康，早上锻炼、下午打牌、晚上跳跳舞、看看电视，应该没什么大问题。不过想到社区工作人员说“没病求个安心也好”，我想还是去吧。抽血、做心电图、量血压„„一个一个项目查过去，我想应该没什么事情的，但是胸透结果一出来，我脑子“嗡”的一下差点昏倒，肺里面有阴影！

肺里面有阴影，我想完了，肯定是一个字的恶病！我怎么会得这种毛病？我该怎么办？这个时候，医生和社区的工作人员跟我说：先不要乱，赶紧到大医院做进一步检查。我跑去浙一，一查，肺癌早期。马上住院做胸腔镜，把肿瘤割掉。手术很成功，医生跟我说，幸好发现早，只要加强观察，情况好的话连化疗也不用做。心惊肉跳了一个多礼拜，现在，我已经康复出院了。

现在医学技术是很发达，但是为什么癌症这个毛病还是没多少人治好？我想关键原因是大部分病人到发现时，已经是中晚期了，错过了治疗的最佳时间。所以，定期做体检，在早期就发现病灶最最重要。我自己这次经历，提醒了我们退休老人一定要相信科学，除了多锻炼，也要定期检查。所以，我要再次衷心感谢劳动部门给我们退休人员安排的健康体检。（闸弄口街道兰苑社区吴涛整理）

抄送：省社会保险事业管理中心、市劳动和社会保障局有关处室、各区劳动和社

会保障局（退管中心）、各街道劳管站，黄坤明书记、蔡奇市长、何关新副市长、局领导

第三篇：杭州市企业退休人员管理服务中心第19期(总第61期)2009年10月26

杭 州 退 管

杭州市企业退休人员管理服务中心 第19期（总第61期）2009年10月26日

创新管理深化服务

全省企退人员社会化管理服务工作经验交流会在杭召开

10月21日、22日，全省企业退休人员社会化管理服务工作经验交流会在杭州召开，这是我省自实行企退人员社会化管理服务工作以来首次召开的经验交流会，全省11个地市及部分县（市、区）企退人员社会化管理服务机构负责人参加，杭州、慈溪、永康在会上做经验介绍发言。与会人员还实地参观了凯旋街道和南肖埠社区的企退人员社会化管理服务工作。

会上，省社保中心副主任万勇回顾了我省企退人员社会化管理服务工作的基本情况，他指出，近年来，我省各级劳动保障部门和退管机构以“创新管理，深化服务”为主线，社会化管理服务制度从无到有，机制从弱到强，内容从单一到多样，社区管理服务率目前平均已达82%，全面保障了企退人员的晚年生活。同时，他还对杭州市社会化管理服务工作的先进经验和榜样作用给予了充分肯定。

会议指出，目前我省企退人员社会化管理服务工作取得了较大成效，但也面临一定的困难和挑战，如管理服务经费缺乏；工作范围与人事管理权限不统 1

一；社区劳动保障工作平台建设不平衡，标准及配套设施和管理服务不够规范；对居住在异地偏远农村高龄、重病、行动不便的退休人员异地协查认证的问题亟待解决，等等。

会议要求，下一步我省企退人员社会化管理服务工作要在思想认识上提升到新高度，树立强烈的事业心和责任感，对社会保险经办机构以及劳动保障平台的长远发展负责，扎扎实实地把社会化管理服务工作推向前进。提高工作质量要有新举措，努力提高社区管理的比例；加快推进中央企业和异地居住退休人员按属地原则纳入社区管理；开展评选示范社区活动；抓好检查评估。基础管理要提高到新水平，认真抓好制度建设和基础管理工作。社会化服务要拓展新内容，要满腔热情地为退休人员提供优质服务，积极为退休人员办实事解难事，积极参加与社会保障制度改革的具体组织实施，开展老年护理服务和兴建退休人员公寓试点。街道社区平台建设要迈出新步伐，街道社区劳动保障工作平台任务重、人手新、编制少、待遇不高，工作条件较差，要帮助解决工作条件方面的问题。统筹协调要有新作为，社会化管理服务工作是一个系统工程，内容涉及很多方面，必须努力做好统筹协调工作。

同时，会议还研究讨论了《街道（乡镇）社区社会保险社会化管理服务工作流程》、《关于对泛长江三角地区异地居住企业退休人员养老保险待遇资格协助认证合作协议》等有关业务。

以创建示范社区为抓手提升企退人员社会化管理服务工作西湖区召开创建企退人员社会化管理服务示范社区工作推进会

10月20日，西湖区召开了创建企业退休人员社会化管理服务示范社区工作推进会，全区11个街镇劳动保障管理站站长、社区负责人、劳动保障工作人员等70余人参加了此次会议。会议总结了前一阶段创建示范社区工作情况，交流创建工作中好的做法和经验，并以此为契机，进一步深化、细化企退人员社会化管理服务工作。

西湖区自今年年初开展创建企退人员社会化管理服务示范社区活动以来，高度重视，精心组织，积极参与。专门制定下发了《西湖区创建企业退休人员社会化管理服务示范社区的实施意见》，明确了创建活动的目的意义、组织领导、创建标准、实施步骤、考核评选等工作要求，并多次召开相关会议，要求各社区以创建活动为载体，充分发挥典型示范带动作用，创特色、创品牌，努力优化企业退休人员社会化管理服务质量。7月中旬，西湖区邀请市退管中心对创建工作的标准、台帐的收集整理和具体工作要求进行了业务培训。几个月来，各街镇社区积极创建，细化优化服务，以提升企退人员满意度为目标，全力抓好工作落实，取得了一定成效。如灵隐、文新等街道都分别召开了专题会议，认真收集整理创建台帐，创建工作氛围浓厚；庆丰社区在创建过程中注重整合资源，以生活服务、帮扶解困、文体娱乐等主要内容，开展了一系列的特色服务，全面推进了社会化管理服务示范社区的创建工作。

下一阶段，西湖区企退人员社会化管理服务示范社区创建工作将着重强调 “四个抓”：即一是抓宣传，营造创建氛围，各街道、社区要以创建活动为契机，做好社会化管理服务的宣传工作；二是抓品牌，树立一社一特色，各街镇、社区要以企退人员满意为目标，以企退人员实际需求为导向，以提高服务水平为抓手，按照“以人为本、工作规范、服务到位、全面发展”原则，积极开展社区特色品牌创建工作；三是抓基础，规范整合台账，各街镇、社区要以这次创建活动为抓手，进一步整合各类企退台账，创建的台账既符合要求，又一目了然，既减轻基层工作人员的负担，又能提高效率；四是抓载体，丰富活动内涵，退管工作经过这几年努力，各项工作已走上轨道，我们要利用创建活动这个载体，通过考核验收，推进企退社会化管理服务工作，确保创建工作取得实效。（西湖区退管中心包黎俊）

我市企退人员“庆重阳”钓鱼比赛圆满结束

秋风送爽，丹桂飘香。10月23日，虽然离九九重阳还有几天时间，但是杭州市的退休老人们提前感受到了节日的喜悦。在市退管中心的精心组织下，他们头戴遮阳帽，手提钓鱼竿，兴高采烈地参加了2009年杭州市企业退休人员“庆重阳”钓鱼比赛。

在余杭良渚钓场，参赛选手一字排开，随着一次次颇为专业的甩竿抛钩，不断有鱼儿被拉出水面，比赛紧张而有序，场面热烈，精彩纷呈。经过一个上午的激烈角逐，最后，来自上城区小营街道的董桂福夺得了个人第一名,江干区、下城区和拱墅区分获团体前三名。（阮渊）

简讯

△ 10月9日至19日，中心组织原“四个中心”厂级干部、高级工程师共550人进行健康体检。

△ 10月20日，我市“万名企业退休老党员、老职工参观杭城新变化”活动第二阶段启动。

第四篇：杭州市企业退休人员管理服务中心第9期(总92期)2011年8月4日

杭 州 退 管

杭州市企业退休人员管理服务中心第9期（总92期）2011年8月4日

加强社会管理创新 我市企业退休人员自管组织建设稳步推进

近年来，我市各级退管经办机构积极推进企业退休人员自管组织建设，加强社会管理创新，提升企业退休人员“自我管理、互助服务”的水平。截至目前，市区44.87万名企业退休人员全部纳入自管组织，已建立退休人员自管小组10344个，拥有自管组织骨干19910名。

2011年，企业退休人员自管组织建设被市委市政府确定为全市社会管理创新的重点项目，按照上级部署和要求，市退管中心积极推进此项工作，制定了项目目标和实施方案，提出了六项具体举措并认真抓好落实。一是建立健全自管组织网络，逐步实现市区向农村延伸；二是建立和完善走访慰问、学习恳谈、协调和集体讨论等“三项制度”，规范自管组织发展；三是加强骨干队伍建设，切实发挥带头作用；四是进一步完善社区管理信息系统，实现动态管理；五是加强自管组织工作创新，探索在自管组织建立党支部、开展志愿者服务活动等工作；六是开展文娱健身活动，丰富退休人员的精神文化生活。下一阶段，中心还将通过举办自管组织工作经验交流会、开展先进表彰评

1比等活动，进一步推进自管组织建设，确保社会管理创新工作取得实效。

中心深入街道社区走访调研

为及时掌握街道、社区社会化管理服务工作开展情况，了解企业退休人员的需求和意见，近段时间来，中心十个工作联系小组分别到负责联系的街道、社区进行了走访调研，与基层退管工作人员和企业退休人员进行座谈，通过面对面的沟通，加强了对退休人员生活需求、思想动态的了解掌握。同时，还上门对二十位企业退休人员监督员进行了走访慰问，并征求了监督员们对近期退管工作以及《杭州市企业退休人员社会化管理服务手册》的意见和建议。

从走访联系中了解到，广大企业退休人员对我市社会化管理服务工作总体较为满意，对各级退管经办机构每年组织开展各类文娱活动、高温期间加强对高龄、孤寡、独居、残疾、特困等五类退休老人的日常生活照料表示支持和欢迎。同时，也就下一轮企业退休人员健康体检工作如何组织等提出了一些意见和建议。通过密切联系沟通，为做好我市社会化管理服务工作提供了参考，根据搜集到的意见建议，中心将认真进行整改落实，进一步提升退休人员的满意度。（孙绿怡）

走访慰问异地退休人员

7月29日，市退管中心吴丽英副主任一行冒着高温酷暑赴绍兴地区走访慰问异地居住的退休老同志，送上慰问品，仔细询问老人的生活情况，送去党和政府的关怀，并向老同志简要介绍杭州市社会化管理服务工作的开展情况。

在原工业资产退休人员赵校兴家中，吴丽英亲切地与老人共话家常，当了解到老人心脏不好时，叮嘱老人要保重身体，平时要注意休息、按时吃药。老人激动地说：“我们吃着共产党用着共产党，还来看我们，没有共产党就没有

我们现在的幸福生活。”

异地退休人员因为居住分散、交通不便、管理服务难度较大，一直是社会化管理服务工作的一个薄弱环节。每年，市退管中心都会分批、分地区对异地退休人员进行集中走访慰问，了解退休人员的生活情况，加强联系，对确有困难的退休人员给予帮扶和补助。（田陆梅）

简讯

△日前，市退管中心被省总工会授予“省级模范职工之家”荣誉称号。△7月28日，中心工作人员在徐弘副主任带领下，到临安走访了“1+X”结对帮扶困难家庭。（吴艳）

△为进一步规范企业退休人员社会化管理专项资金的使用和管理，中心近期组织力量对主城区及相关街道共150余名工作人员进行了财务培训，并安排了专题答疑，提高经办人员的业务水平。（诸伫英）

＝＝社区园地＝＝

童心送清凉寿星笑哈哈

闸弄口街道天仙社区“送清凉”活动有特色

“奶奶好，我们来看您啦！”—声声稚嫩甜美的声音喊得94岁的陆老太乐开了花，“这么热的天，你们还来看望我！你们真是好孩子。”这是7月22日

江干区天仙社区组织青少年为90岁以上退休老人“送清凉”活动中的一幕。

最近正是高温酷暑时节，也是青少年暑期社会实践活动的开展阶段，为进一步培养青少年的尊老意识，倡导全社会关心退休老人的良好风气，天仙社区将社区青少年社会实践活动和退管“送清凉”活动结合起来。社区工作人员带着孩子们拿上绿豆、红枣、麦片等消暑营养慰问品，逐一上门看望和慰问高龄退休老人，孩子们还亲手制作了祝福卡片，表达自己的一份心意。“奶奶，这是我们为您做的祝福卡片，这么热的天，您要注意身体哦！”老人们拿着小伢儿送上的祝福卡，瞧了又瞧，看了又看，连声夸奖，听着稚嫩纯真的祝福，脸上乐开了花。

社区居民看到这一幕，都说：这不仅为老人们送去了关怀，更是培养了孩子们敬老、爱老、助老的美德，特别有意义。（天仙社区黄德群）

抄送：省社会保险事业管理中心、市人力资源和社会保障局有关处室、各区县

（市）劳动和社会保障局（退管中心）、各区街道劳管站，黄坤明书记、邵占维市长、何关新副市长、局领导

第五篇：杭州市企业退休人员管理服务中心 第21期(总63期)2009年12月22日

杭 州 退 管

杭州市企业退休人员管理服务中心第21期（总63期）2009年12月22日

创新动态管理提升服务水平

我市全面启用企退人员社区管理信息系统

在柳翠井巷社区劳动保障室，工作人员正在受理查询企退人员信息的业务需求，只见他打开电脑、轻点鼠标，立即找到了该名企退人员的详细资料，及享受社会化管理服务的所有信息。原来这是杭州市企退人员社区管理信息系统发挥了便捷作用，在该系统内，工作人员能实时跟踪了解辖区每名企退人员的情况，包括参加活动、健康体检、节日慰问等，方便了社区保障室的管理和服务。

杭州市把加强企业退休人员动态管理作为一项重要工作内容，为进一步提升社会化管理服务水平，全面掌握企退人员的动态信息，实现规范化、精细化和人性化服务，近日，杭州市全面启用了企退人员社区管理信息系统，该系统主要包括催办信息操作、社会化管理服务查询、自管组织建设、社区服务管理、宣传维稳等五方面内容，以市劳动保障局五险平台企业退休人员基本信息库为基础，在网络层次上将人员组织结构从社区细化至自管组织，并将社区原有繁多的社会化管理纸质台帐规范精简至11个电子台账，如文娱健身活动台帐、困难补助台帐、丧葬服务台帐、自管小组学习活动台帐，等等。同时，依托系 1

统数据通过宏观和微观两种方式分别汇总退管工作统计报表和企业退休人员个人享受社会化管理服务记录。在技术上，该系统引进各类便捷插件，实现了优化平台交互的目的。该平台所具有的自管组织建设信息化、退管台帐规范化、数据统计自动化、操作便捷化以及办公无纸化的特点，将进一步提高社会化管理服务的工作效率。

今年以来，退管中心积极组织人员开展了各种形式的现场调研、需求分析强度测试和试点运行等前期准备工作，同时制定培训方案，印发平台操作说明，并制作培训多媒体课件等，分期对各区、街道和社区退管工作人员进行培训，确保工作人员正确掌握操作方法，更好地服务企退人员。（吴灵芝）

中心召开企退人员信访工作培训交流会

12月16日至17日，市退管中心召开杭州市企业退休人员信访工作培训交流会，各城区退管中心主任、各街道劳动保障管理站站长、综治科科长及各城区、街道退管专管员等近200人参加会议。

会上，市退管中心有关负责人介绍了我市企业退休人员社会化管理服务工作的基本情况，及近期信访维稳工作形势。会议还邀请了市局信访处副处长张文林进行授课培训，他从劳动保障系统信访维稳工作的主要内容、形式、特点和要求等方面，就如何开展好信访维稳工作做了详细分析和讲解。

会议提出，要进一步统一思想，强化措施，狠抓落实，积极畅通企退人员信访诉求反映渠道，全力以赴做好信访维稳工作，为我市企退人员社会化管理服务工作创造安定团结的社会环境。（信访科）

企退人员陆鑑明、沈金囡等被评为

2009社会化管理服务优秀监督员

在12月18日召开的2009杭州市企业退休人员社会化管理服务监督员工作总结表彰会上，企退人员陆鑑明、沈金囡、包水清被市退管中心授予“2009杭州市企业退休人员社会化管理服务优秀监督员”的光荣称号。

为了做好我市企退人员社会化管理服务工作，今年年初，市退管中心通过挑选和推荐等形式，在全市范围内聘请了11名企退人员担任社会化管理服务监督员，一年来，各监督员克己奉公、尽职尽责，对各级退管服务机构落实工作职责、服务承诺承兑情况，退管工作人员服务态度、服务质量情况以及退休人员的需求等进行及时监督、交流和沟通，为推动社会化管理服务工作发挥了积极作用。

会上，中心领导在认真听取了各位监督员的发言后，对他们的辛勤工作表示感谢，并充分肯定了在过去的一年中，各位监督员不计报酬、积极深入到社区和企退人员中开展调查监督工作,收集企退人员的意见和建议，宣传社会化管理服务相关政策，起到了很好的桥梁纽带作用。明年，我市还将继续扩大监督员范围，进一步推动企退人员社会化管理服务工作。（信访科）

我市向困难企退人员“送温暖”活动启动

又到一年岁寒时，为了帮助生活困难的企业退休人员过好寒冬，市退管中心开展向全市生活困难企业退休人员“送温暖”活动于近日启动。

根据活动安排，今年12月到明年1月，我市将对1360户生活困难的企业退休人员家庭进行走访慰问，受益群众的规模较往年有所扩大。连日来，各级退管经办机构正在紧锣密鼓地做好准备工作，对辖区内生活困难的企业退休人员进行情况调查摸底，慰问物资也已基本到位。活动要求对困难群众的走访慰问要做到“上门慰问”、“应访不漏”，同时，要求各城区、街道要制定切实可行的计划，帮助困难企退人员渡过难关。（黄杨明）

抄送：省社会保险事业管理中心、市劳动和社会保障局有关处室、各区劳动和社

会保障局（退管中心）、各街道劳管站，王国平书记、蔡奇市长、何关新副市长、局领导