文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查

第一篇：文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查

文秘与公共关系大学生对行业作风

建设的社会调查

文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查 200年，作者所在单位为提高卫生队伍职业素质，促进卫生改革发展，切实解决人民群众、患者反映的热点、难点问题，建立行风勤政廉洁机制，使医院行业作风建设制度化、规范化，促进医院三个效益健康向前发展，开展了行业作风问卷调查。3月23日至5月30日，向全院职工和前来就诊的门诊病员发放“问卷调查表”，共计2100份，收回1932份。通过统计，此次调查所反映出的问题有：

一、存在的问题

㈠．思想认识方面

1、虽然通过“三个代表”的重要思想及“党的十六大”精神学习和加强爱岗敬业、讲奉献，“四心”、“四职”等方面教育，但个别职工在行动上、思想上仍重视不够，对行评工作有厌倦情绪，认识不到位，认为行评年年搞，老生常谈，自己又没有犯行规，与已无关，未能抓住行评这个契机，深层次从学习、工作、知识、技能中去查找不足。

2、仍有极少数职工未能用发展、激烈医疗市场竞争的眼光去看待分析问题，认为只要医院地理位置好，服务态度、医疗质量的好坏，药品价格的高低，不会影响医院的发展和生存，在思想上无紧迫感、压力感、危机感，在工作中不思进取。

㈡．服务态度、医疗质量、医疗水平等方面

1、在医疗行为中，个别医护人员工作不细心、不耐心，责任心不强，给病人解释不清不细，回答问题方法欠妥，简

单、粗暴，导致患者不满意。

2、窗口科室个别职工服务态度差，表现在上岗脸难看，语言难听，解释不耐心、不细心，受到患者投诉。

3、以病人为中心，医患护患沟通还有待进一步加强和完善。

㈢．医德医风、遵章守纪、形象方面

1、少数医生医疗技术水平低，为病人所想做得差，不合理用药，不合理检查，未做到因病施治，表现在重复检查，处方大包围，金额大，给患者带来不应有的经济负担。

2、少数职工劳动纪律观念淡薄，不能自觉遵守上岗纪律，有迟到早退、串岗现象。

3、极少数职工上班时不佩戴服务胸牌，串岗聊天，高声喧哗，不注意个人言行，影响医院整体形象。

二、针对以上存在的问题应采取的对策 ㈠．思想认识方面

1、党政一把手负总责，分管领导直接负责，各科室具体负责，院行评办公室

检查督办的原则，医院与科室分别签订行评责任书，要求各级各类人员认真履行岗位职责，做到层层落实，人人参与，各负其责，责任到人。从组织上、制度上保证行评工作有序顺利开展。

2、认真学习党的“十六大”精神及“三个代表”重要思想。加强对职工反腐倡廉、廉洁自律的教育，倡导职工做“四利于”、“七讲”的人，即有利于社会、集体、家庭、个人。讲学习、讲政治、讲团结、讲稳定、讲奉献、讲纪律、讲职业道德。以对党和人民高度负责的态度，狠抓行风评议工作。坚持发展才是硬道理，以人才技术为第一生产力，以医疗服务质量为生命线，狠抓医疗服务质量、医务人员的行业作风，医疗技能的提高。深刻认识在卫生改革日趋深化，医疗市场竞争激烈，人们生活质量不断提高，医疗服务质量要求高标准的今天，加强医德医风、行业作风建设，转变服务理念，提高医疗服务质量，有着积极的现实意义。狠抓根本，加强内涵建设，要求每

个职工内强素质，外塑形象，加强自身素质修养，树立良好的医德医风和执业规范，热忱为广大群众和患者服务。

3、应站在认真实践“三个代表”重要思想的高度，本着对党、对人民、对事业负责的态度，抓好行风建设。以深化卫生改革促行风建设，以行风建设促医院发展。认真解决社会各界、患者群众关心的行业作风、岗位道德问题，用行评工作来推动我院两个文明建设的发展。

4、有必要召开院行风建设领导小组会、各科室负责人会、全院职工大会，宣讲加强行业作风建设的重要意义，再次重申《关于严禁在医疗活动中私下收取促销统方等费用的规定》和《关于医德医风、劳动纪律、医疗秩序考核实施细则》两个规定。

㈡．医德医风、服务态度、医疗质量等方面

1、加大医疗和服务质量的监管力度，严格首诊负责制，狠抓医疗各个环节管理，提高服务水平，加强诚信和承诺服

务，坚持医患护患沟通，窗口科室实行微笑服务，使用文明用语，病区、急诊科争创星级护理站，全面提高医疗、护理、医技、行后人员的行业作风建设，促进我院医德医风好转。

2、以物质文明为依托，精神文明为载体，在抓好行风评议的同时，争创区级文明单位，使行业作风建设、精神文明、物质文明三个效益得到更大的提高，医院最终得到长足发展。

3、关于病人反映药品价格偏高的问题，我院应参加市药品统一招标，扩大药品招标品种，把居高药价降下来，真正做到让利于百姓，同时，把好药品质量、价格等环节，严格按照“放心药房”标准管理、建设药房，正正让病人对我院药品质量、价格、服务放心。

4、全面提高医疗技术水平，引进学科带头人和骨干人才，打造医院品牌，为辖区群众提供更健康、更放心、更满意的保健服务，真正解决患者舍近求远的就医状况。

5、针对患者反映的不合理用药、重复检查、处方大包围、收受红包及促销费等应加大治理和处罚力度。⑴．医教部、门诊部坚持定期不定期对门诊处方、特殊检查进行抽查，发现问题做好记录，立即按照医德医风、违规违纪对个人及科室进行处罚。⑵．对收红包、促销费的个人处以收受金额2至5倍的罚款，并作待岗处理。⑶．加强各科室药品的总量指标控制，对超标科室的年度考核进行一票否决，取消评先、评优的资格，对科室处以500—1000元的罚款。

4、在今后的医疗活动中，院长登报公开承诺：

⑴．本院医护人员不收患者的“红包”，不接受患者的吃请。⑵．本院不用假冒伪劣药品及霉烂、变质、过期药品。⑶．不允许“搭车检查”“搭车开药”等损害病人利益的行为出现。

⑷.严格执行国家物价政策和收费标

准，无乱收费、多收费。

⑸.本院医务人员不私下收取现金。⑹.各项医技检查出报告时间：急诊1小时，平诊24小时内。

5、坚持以[本文来源于那一世范文网-，找范文请到那一世范文网.]病人为中心，加强医患护患沟通，了解病人、关心病人，为病人排忧解难，争取得到患者及家属的理解与支持，需继续努力。

6、应积极对就诊环境进行改造，更换相应设备，为患者创造一个美观、洁静、医院人性文化优雅的就诊氛围，让患者来得舒心，走得满意。

7、严格各种收费管理，不折不扣地执行物价政策，增加收费透明度，让病人了解用药价格，明白消费，杜绝不准确和不规范收费，争创收费信得过医院。

第二篇：文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查

200*年，作者所在单位为提高卫生队伍职业素质，促进卫生改革发展，切实解决人民群众、患者反映的热点、难点问题，建立行风勤政廉洁机制，使医院行业作风建设制度化、规范化，促进医院三个效益（社会、经济、政治）健康向前发展，开展了行业作风问卷调查。3月23日至5月30日，向全院职工和前来就诊的门诊病员发放“问卷调查

表”，共计2100份，收回1932份。通过统计，此次调查所反映出的问题有：

一、存在的问题

㈠．思想认识方面

1、虽然通过“三个代表”的重要思想及“党的十六大”精神学习和加强爱岗敬业、讲奉献，“四心”（细心、爱心、耐心、责任心）、“四职”（职业道德、职业纪律、职业作风、职业技能）等方面教育，但个别职工在行动上、思想上仍重视不够，对行评工作有厌倦情绪，认识不到位，认为行评年年搞，老生常谈，自己又没有犯行规，与已无关，未能抓住行评这个契机，深层次从学习、工作、知识、技能中去查找不足。

2、仍有极少数职工未能用发展、激烈医疗市场竞争的眼光去看待分析问题，认为只要医院地理位置好，服务态度、医疗质量的好坏，药品价格的高低，不会影响医院的发展和生存，在思想上无紧迫感、压力感、危机感，在工作中不思进取。

㈡．服务态度、医疗质量、医疗水平等方面

1、在医疗行为中，个别医护人员工作不细心、不耐心，责任心不强，给病人解释不清不细，回答问题方法欠妥，简单、粗暴，导致患者不满意。

2、窗口科室个别职工服务态度差，表现在上岗脸难看，语言难听，解释不耐心、不细心，受到患者投诉。

3、以病人为中心，医患护患沟通还有待进一步加强和完善。

㈢．医德医风、遵章守纪、形象方面

1、少数医生医疗技术水平低，为病人所想做得差，不合理用药，不合理检查，未做到因病施治，表现在重复检查，处方大包围，金额大，给患者带来不应有的经济负担。

2、少数职工劳动纪律观念淡薄，不能自觉遵守上岗纪律，有迟到早退、串岗现象。

3、极少数职工上班时不佩戴服务胸牌，串岗聊天，高声喧哗，不注意个人言行，影响医院整体形象。

二、针对以上存在的问题应采取的对策

㈠．思想认识方面

1、党政一把手负总责，分管领导直接负责，各科室具体负责，院行评办公室检查督办的原则，医院与科室分别签订行评责任书，要求各级各类人员认真履行岗位职责，做到层层落实，人人参与，各负其责，责任到人。从组织上、制度上保证行评工作有序顺利开展。

2、认真学习党的“十六大”精神及“三个代表”重要思想。加强对职工反腐倡廉、廉洁自律的教育，倡导职工做“四利于”、“七讲”的人，即有利于社会、集体、家庭、个人。讲学习、讲政治、讲团结、讲稳定、讲奉献、讲纪律、讲职业道德。以对党和人民高度负责的态度，狠抓行风评议工作。坚持发展才是硬道理，以人才技术为第一生产力，以医疗服务质量为生命线，狠抓医疗服务质量、医务人员的行业作风，医疗技能的提高。深刻认识在卫生改革日趋深化，医疗市场竞争激烈，人们生活质量不断提高，医疗服务质量要求高标准的今天，加强医德医风、行业作风建设，转变服务理念，提高医疗服务质量，有着积极的现实意义。狠抓根本，加强内涵建设，要求每个职工内强素质，外塑形象，加强自身素质修养，树立良好的医德医风和执业规范，热忱为广大群众和患者服务。

3、应站在认真实践“三个代表”重要思想的高度，本着对党、对人民、对事业负责的态度，抓好行风建设。以深化卫生改革促行风建设，以行风建设促医院发展。认真解决社会各界、患者群众关心的行业作风、岗位道德问题，用行评工作来推动我院两个文明建设的发展。

4、有必要召开院行风建设领导小组会、各科室负责人会、全院职工大会，宣讲加强行业作风建设的重要意义，再次重申《关于严禁在医疗活动中私下收取促销统方等费用的规定》和《关于医德医风、劳动纪律、医疗秩序考核实施细则》两个规定。

㈡．医德医风、服务态度、医疗质量等方面

1、加大医疗和服务质量的监管力度，严格首诊负责制，狠抓医疗各个环节管理，提高服务水平，加强诚信和承诺服务，坚持医患护患沟通，窗口科室实行微笑服务，使用文明用语，病区、急诊科争创星级护理站，全面提高医疗、护理、医技、行后人员的行业作风建设，促进我院医德医风好转。

2、以物质文明为依托，精神文明为载体，在抓好行风评议的同时，争创区级文明单位，使行业作风建设、精神文明、物质文明三个效益得到更大的提高，医院最终得到长足发展。

3、关于病人反映药品价格偏高的问题，我院应参加××市药品统一招标，扩大药品招标品种，把居高药价降下来，真正做到让利于百姓，同时，把好药品质量、价格等环节，严格按照“

放心药房”标准管理、建设药房，正正让病人对我院药品质量、价格、服务放心。

4、全面提高医疗技术水平，引进学科带头人和骨干人才，打造医院品牌，为辖区群众提供更健康、更放心、更满意的保健服务，真正解决患者舍近求远的就医状况。

5、针对患者反映的不合理用药、重复检查、处方大包围、收受红包及促销费等应加大治理和处罚力度。

⑴．医教部、门诊部坚持定期不定期对门诊处方、特殊检查进行抽查，发现问题做好记录，立即按照医德医风、违规违纪对个人及科室进行处罚。

⑵．对收红包、促销费的个人处以收受金额2至5倍的罚款，并作待岗处理。

⑶．加强各科室药品的总量指标控制，对超标科室的考核进行一票否决，取消评先、评优的资格，对科室处以500—1000元的罚款。

4、在今后的医疗活动中，院长登报公开承诺：

⑴．本院医护人员不收患者的“红包”，不接受患者的吃请。

⑵．本院不用假冒伪劣药品及霉烂、变质、过期药品。

⑶．不允许“搭车检查”“搭车开药”等损害病人利益的行为出现。

⑷.严格执行国家物价政策和收费标准，无乱收费、多收费。

⑸.本院医务人员不私下收取现金。

⑹.各项医技检查出报告时间：急诊1小时，平诊24小时内（特殊检查除外）。

5、坚持以病人为中心，加强医患护患沟通，了解病人、关心病人，为病人排忧解难，争取得到患者及家属的理解与支持，需继续努力。

6、应积极对就诊环境进行改造，更换相应设备，为患者创造一个美观、洁静、医院人性文化优雅的就诊氛围，让患者来得舒心，走得满意。

7、严格各种收费管理，不折不扣地执行物价政策，增加收费透明度，让病人了解用药价格，明白消费，杜绝不准确和不规范收费，争创收费信得过医院。

《文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查》

第三篇：文秘与公共关系大学生对企业文化的社会调查

文秘与公共关系大学生对企业文化的社会调查

文秘与公共关系大学生对企业文化的社会调查 企业文化是企业的无形资产

企业文化是一个企业在长期生产经营中形成、积累，经过筛选形成并倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念，是企业的一种无形资产，是企业的灵魂和持续发展的根本，也是企业核心竞争能力之一，发挥着其他资源不可替代的作用。

在当前知识经济时代，企业管理已由经验管理、科学管理进入更高的文化管理境界，企业文化已成为企业在一定价值体系指导下所选择的普通的、稳定的、一贯的行为方式，其导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能对企业员工有着潜移默化的影响。同时，企业文化在市场竞争中发挥着增强企业竞争实力，塑造良好的企业形象等其它方式和手段无法替代的重要作用。

越来越多的企业意识到文化对企业的重要意义，也有越来越多的企业陷入抄袭剽窃、有形无神的企业文化建设各种误区当中。盲目追求企业文化的形式，忽视企业文化的内涵，从而使企业文化流于空谈，沦为企业作秀的工具。在培育和创建企业文化时，既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的关键环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。企业文化表面看是虚的，但它却是企业的灵魂，关乎企业的兴亡。它能激发人们自觉地创造性地从事经营活动，丰富企业物质财富。因此，知识经济时代的

企业更应该正视企业文化的功能和作用，运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，成为卓越的企业。通过对公司的调查，最后得出的结论是：通过此次社会实践，使我更深刻地认识到企业文化在企业中的重要性：企业只有重视人文管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的关键环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。一．公司简介 公司，是由建工集团有限责任公司全资控股的国有独资公司，位于市沙坪坝石小路161号，主要从事以塔式起重机为主导的建筑机械产品的研究开发、生产经营和技术咨询服务，全公司下属有六个具有法人资格的全资子公司。公司的前身是建筑机械厂，注册资金3208万元，固定资产1607万元，拥有各类生产加工、检测设备485套，拥有设计、生产各型塔式起重机，施工梯、搅拌机等各类建筑机械的能力。同时，公司大力开发了近几年广为应用的钢结构厂房等新产品，成为公司又一新的经济增长点。公司从1978年开始自行设计生产塔式起重机，创“升立”品牌，是国家特种设备制造部门认可的塔式起重机生产的骨干企业，主要从事建设机械的研制、开发、生产和经营。产品销往全国31个省、市、自治区及缅甸、老挝，并批量出口阿尔及利亚等国家。在国家商标局注册的“升立”商标在全国建筑市场享有较高声誉，“升立”牌产品和服务曾多次被评为“全国用户满意产品”和“全国用户满意服务”称号。经济效益和社会效益都取得过骄人的业绩，还通过了iso9001国际质量认证。

公司具有雄厚的建筑机械生产设备，齐全的检测手段，先进的技术支持，更有一批经验丰富的专业技术人员和管理人员以及稳定熟练的工人和技术骨干，不

仅能承担各类建筑机械的生产加工，亦能承担各类大型钢结构的加工生产。

二、企业生产状况

升立集团公司为国有独资，以生产塔机为主，同时还生产轻钢结构、施工升降机、门式提升机、各型混凝土搅拌机、外墙吊篮等建筑机械。因产品多数为自己开发设计，而且公司有较强的生产加工能力，塔机零部件的自产率高，其中：钢结构、各传动机构、液压机构、电气控制部分都由自己生产，质量便于监督，可以保证塔机所有配件、标件的供应。

1、售后服务体系健全，设有免费800电话和技术服务专用电话及技术服务专用车，备有常用配件，每台出厂塔机均建立技术档案——检验证明、发货记录、安装验收记录、修理情况记录及用户的反馈信息。

2、公司塔机免费代办运输，直接送货到工地；首次安装实行免费安装，并为用户办理证牌手续，实行“交钥匙工程“。

3、塔机技术特征，qtz系列型塔机为自

升式塔机，具有造型新颖、结构紧凑、风险小、操作简便、拆装运输方便等特点。另外，标准化程度高，所有零部件都能互换，便于用户对产品的保养和维护。

三、升立塔机特性

为保证塔机使用的可靠性，升立塔机具有以下特点：

1、塔机电器重要控制系统采用甘肃天水二一三厂、引进施耐德技术生产的产品，具有可靠性、可单独更换接触点，使用寿命长等优点。

2、塔机安全装置齐备、灵敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重复性好，符合国家相关标准，起升选用液压制动器，回转制动选用液力偶合，平稳、可靠、回转支承选用徐州罗特艾德产品，质量可靠。

3、塔机各单元重量轻，安装高度低。

四、对升立集团公司企业业绩的分析——企业文化

我认为升立集团公司之所以会取得今

天的辉煌业绩，其最重要的一个因素就在于注重企业文化。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝集企业员工归属感，积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度、行为和物质现象为载体的一种经济文化。

企业文化在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的，企业文化是潜在的生产力，是企业员工共同的精神支柱，它可以形成企业巨大的凝聚力、亲和力和战斗力，这种效果，是单纯的硬件建设和工资福利等手段所达不到的，企业文化建设在激烈的市场竞争中的作用有以下几方面：

1、有利于塑造良好的企业形象 树立企业形象，创企业名牌，是企业文化的一大作用，文化增加企业自身的魅力，增加别人对企业的信任，提高企业在竞争中的成功率。企业的文化愈深厚，给外界的认识就愈深，企业的知名度就愈高，企业的整体业绩就会上升。

2、有利于增强企业员工的向心力和凝聚力

优秀的企业文化不仅可以激励士气，使人奋发进取，在企业中营造一种健康向上的工作氛围，而且可以使员工自觉认同企业的价值理念和发展目标，为企业的发展尽职尽责。

3、有利于加强企业管理

管理机制是企业文化的一部分，企业文化的增长，对企业员工素质的提高和管理水平的提高，有巨大促进作用。建设优秀的企业文化，是当前企业摆脱困境，深化改革的重要举措。企业文化的形成和发展，标志着企业的经营管理由低水平向高水平发展。

4、有利于提升企业竞争力

企业文化是造就企业核心竞争力的动力之源，它不仅能够增强企业的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争，创造国内一流企业的内在动力，对企业整体竞争力的提升和对外扩张发挥着重要作用。优秀的企业文化树立的顾客为

中心，尊重顾客，真心诚意为顾客服务的经营理念，通过品牌形象，让顾客在购买使用产品的过程中熟悉企业、相信企业、从而乐于接受企业的产品。

五、企业文化的作用

企业核心竞争力来源于企业文化中的企业理念和核心价值观，一个成功的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感，一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。企业只有通过树立共同的价值观及价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，才能激发员工的工作热情，使其积极性、主动性和创造性得以最大限度地发挥，真正使企业在激烈的市场竞争中具有较强的竞争实力。共同的价值观念是企业文化的核心，可以规范和引导员工行为。共同的价值准则在团体内会形成一种无形的压力和推动力，可以导致个体行为产生从众行为，改变个体行为，使之与集体行为一致。这种没有强制性的影响力，有时比权威

命令效果大得多。

企业管理的根本任务之一，就是要充分调动员工的积极性、主动性、创造性。在企业文化的建设中要重视和研究员工的各种需要，为员工创造良好的氛围，促使员工的交往、归属、尊重、自我实现等高层次的精神需求得到充分满足。从“经济人”与“社会人”两方面结合上考虑激励措施与手段，引导员工在增加企业效益和社会效益的基础上获取物质利益。把有形的物质激励与无形的精神激励有机结合起来，从而充分地持久地调动员工的生产积极性，提高企业管理水平。

可以说“以人为本”是企业文化中核心的工作内容。企业是人群的协作体现，企业管理中最重要的是尊重人、关心人，充分发挥员工的积极性和创造性。要肯定和体现员工自身的价值。有意识地培养员工的团体精神，使企业的发展充满生机和活力。

企业是由人构成的，员工的素质决定着

企业的能量。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，企业的健康发展是不可能的。加强培训不断提高员工的基本素质，是建设企业文化的基本保证。要通过丰富多彩的工作和生活，促进员工学习文化和专业技术知识。并通过灌输性的企业文化教育，强化员工对企业目标、价值观念，行为规范的认识，潜移默化地培养企业文化，提高员工素质。

在企业形象塑造中，要以实施品牌战略为契机，通过多种形式的宣传教育，把企业的经营之道、企业精神和企业形象体现在产品品牌上，在销售产品的同时向用户传递服务的观念，负责的企业经营理念，富有亲和力的价值导向，得到用户的认可，并通过厂区美化，环境优化，增强品牌的外在感染力，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。综上所述，如果把“[本文来源于那一世范文网-，找范文请到那一世范文网.]企

业”比喻成人，那么企业文化就好比人的“性格”，“性格决定命运”，企业文化则决定着企业的生存和发展方向，在企业经营管理中发挥着极其重要的作用。因此，在企业文化建设中每个企业都应根据自身所处的环境条件、发展目标、价值取向等因素综合考虑，创建独具特色的企业文化，以增强企业核心竞争能力。使企业在竞争中立于不败之地。

而公司正是以“让升立用户满意“为宗旨、用户的需求就是企业的第一要务。使企业荣获“全国用户满意服务”称号，使“升立”塔机畅销全国31个省、市、自治区，在国内塔机行业具有较高的知名度。近十年来，升立集团公司实施科技兴厂，低成本扩张的战略之路，从qte25至qte125塔机的各型塔机累计销售1 2 下一页

第四篇：文秘与公共关系大学生对网吧经营情况的社会调查

文秘与公共关系大学生对网吧经营情况的社会调查

一九九五年世界上第一个网吧在英国的首都伦敦正式成立。短短的九年间，网吧风靡世界各地，遍及城乡。××市××区的网吧是一九九七年设立的，由于网吧溶知识性、趣味、娱乐性为一体，迅速受到广大青少年的欢迎。因此，网吧如雨后春笋，蓬勃发展，据××电视台新闻报道，到目前为止，已在××区工商部门注册的网吧有198家。加上以计算机培训实为网吧的有30余家，共计××城乡现有218家。××居民居住相对集中，70的网吧也集中在主城区，网吧的密度在××市屈指可数。

在这200多家网吧中经营规模都比较小，最大的新华网吧也只有150台机器，最小的仅10台，平均每家网吧的机器在30台左右。218家网吧有机器6240台，形成的固定资产2400多万元，从业人员600余人，人均产值4万多元，每年为地方财政提供60余万元的税收，为促进××经济的发展做出了积极贡献。

尽管××网吧发展迅速，但也存在不少的问题，通过调查，归纳起来，当前××网吧存在的主要问题如下：

一、各行政部门审批失控，形成盲目发展，数量过多，经营效果差。

从2002年6月份北京的网吧发生严重火灾事故的一段时间，××区一度对网吧审批把关较严，网吧的发展比较适度，当时××区网吧只有110多家。但从2003年以来，由于当地文化、公安、工商等行政部门对网吧的审拟放宽。因此，在一年之内，新增网吧50，其增长十分惊人，超过××经济增长的4倍，本来网吧已经饱和，“非典”流行期间，网吧停业50天，一些黑网吧纷纷诞生，有的以计算机培训为名引诱青少年上网，还有的家庭互联网用户买二手机，利用他们的互联网线路未被切断的优势，接起了家庭网吧，一些职业玩家和网虫在网吧停业后自己购买了计算机在家上网，有的学生家长，为了不让自己的孩子到网吧上网，很快购置了计算机。“非典”加速了计算机的家庭化进程。据统计，“非典”前，在电信部门办理互联网业务的每月只有200~300户，而“非典”盛行的2003年4月—6月份，平均每月达2000多户，引起电信部门互联网容量不够，不得不迅速扩容。一方面是网吧的数量在增加；另一方面，是家庭计算机的超高速发展，因此，网吧客户大幅度减少，形成了僧多粥少的局面。从此以后，网吧一蹶不振。

××区一居民投资10万余元，在红光路开了一家网吧经营，两个月就亏损了近万元。由于××区网吧总量失控，多数网吧都或多或少地发生了亏损，有的网吧为了外争取客户，不得不大幅降低网费，有的已降到1.00元/1小时，尽管如此，上网客户仍然没有明显增加。

二、网吧经营者负担过重

网吧本来是个高投入，高折旧，设备更新快的产业，一年前买的计算机现在只值原价的三分之二，加之税务、文化、工商、公安等部门的相关税费重，可以说网吧经营户不堪重负。如××文化部门所谓的罚款每月每台计算机10元，公安部门计安费每月每台20元，税每月每台10元，还有工商、治安、文化监控行政事业费，再除去电信网费、房租、电费、维修费，设备更新，每月下来，网吧老板感叹地说：“又亏了！”现在××有不少的网吧老板都想把网吧转让出去，但谁又敢接招呢？

三、网吧或多或少的存在违规违法经营的问题

网吧的服务对象主要是青少年，据统计，到网吧上网的人员中，40岁以上的只有5，35~40岁的约10，35岁下占到85，青少年正是长身体学知识的成长阶段，绝大多数是学校在读生。尽管学校行课期间，不允许未成年人入内，但仍有网吧老板违规接纳未成年人上网，这将对社会产生一些负面影响。时有家长到网吧找孩子，为此也造成了有的人对网吧产生偏激的想法，全面否定网吧对普及计算机知识，开发学生智力，促进经济发展，休闲娱乐的积极作用。

针对上述问题，笔者认为：

一是政府行政部门，特别是文化，公安、工商、税务等行政执法部门应严格控制审批新的网吧，坚决取缔黑网吧，控制数量，提高质量，鼓励兼并重组，引导网吧稳健发展。

二是调整对网吧业的税收和行政业收费政策，减轻网吧经营者的负担。

三是引导网吧经营者成立协会，严格自律，依法经营，防止相互排挤的恶性循环和其它不正当的竞争行为，维护网吧经营者的合法权益。

四是加强宣传密度，引导正确看待网吧业。一时间，网吧成为过街老鼠，人人喊打。有的学生家长的孩子因不听话，逃学或出走都怪罪于网吧，这是一种十分偏激的看法。随着人类的文化不断发展，网络经济已成为21世纪经济发展的新趋势。固然有的青少年进网吧沉溺于网络游戏之中，乐不思学，影响了学习，甚至有的千里迢迢出走去找网友，不辞而别，给家长造成了精神上和心理上的负担。但是也要看到他们绝大多数在网吧学到了不少东西。笔者在春节期间碰到一位××第二中学的

第五篇：文秘与公共关系大学生对企业文化的社会调查

企业文化是企业的无形资产

企业文化是一个企业在长期生产经营中形成、积累，经过筛选形成并倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念，是企业的一种无形资产，是企业的灵魂和持续发展的根本，也是企业核心竞争能力之一，发挥着其他资源不可替代的作用。

在当前知识经济时代，企业管理已由经验管理、科学管理进

入更高的文化管理境界，企业文化已成为企业在一定价值体系指导下所选择的普通的、稳定的、一贯的行为方式，其导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能对企业员工有着潜移默化的影响。同时，企业文化在市场竞争中发挥着增强企业竞争实力，塑造良好的企业形象等其它方式和手段无法替代的重要作用。

越来越多的企业意识到文化对企业的重要意义，也有越来越多的企业陷入抄袭剽窃、有形无神的企业文化建设各种误区当中。盲目追求企业文化的形式，忽视企业文化的内涵，从而使企业文化流于空谈，沦为企业作秀的工具。

在培育和创建企业文化时，既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的关键环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。

企业文化表面看是虚的，但它却是企业的灵魂，关乎企业的兴亡。它能激发人们自觉地创造性地从事经营活动，丰富企业物质财富。因此，知识经济时代的企业更应该正视企业文化的功能和作用，运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，成为卓越的企业。

通过对××××（集团）公司的调查，最后得出的结论是：通过此次社会实践，使我更深刻地认识到企业文化在企业中的重要性：企业只有重视人文管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。既要根据各个企业所处的环境，以及所处产业和行业特点，把握创建的四大原则，同时，也要抓住企业文化建设的关键环节，采取相应对策和措施，创建出具有时代特色的个性化企业文化来。

一．公司简介

××××（集团）公司，是由××建工集团有限责任公司全资控股的国有独资公司，位于××市沙坪坝石小路161号，主要从事以塔式起重机为主导的建筑机械产品的研究开发、生产经营和技术咨询服务，全公司下属有六个具有法人资格的全资子公司（厂）。公司的前身是××建筑机械厂，注册资金3208万元，固定资产1607万元，拥有各类生产加工、检测设备485套，拥有设计、生产各型塔式起重机，施工梯、搅拌机等各类建筑机械的能力。同时，公司大力开发了近几年广为应用的钢结构厂房等新产品，成为公司又一新的经济增长点。

公司从1978年开始自行设计生产塔式起重机，创“升立”品牌，是国家特种设备制造部门认可的塔式起重机生产的骨干企业，主要从事建设机械的研制、开发、生产和经营。产品销往全国31个省、市、自治区及缅甸、老挝，并批量出口阿尔及利亚等国家。在国家商标局注册的“升立”商标在全国建筑市场享有较高声誉，“升立”牌产品和服务曾多次被评为“全国用户满意产品”和“全国用户满意服务”称号。经济效益和社会效益都取得过骄人的业绩，2001年还通过了iso9001国际质量认证。

公司具有雄厚的建筑机械生产设备，齐全的检测手段，先进的技术支持，更有一批经验丰富的专业技术人员和管理人员以及稳定熟练的工人和技术骨干，不仅能承担各类建筑机械的生产加工，亦能承担各类大型钢结构的加工生产。

二、企业生产状况

升立集团公司为国有独资，以生产塔机为主，同时还生产轻钢结构（房）、施工升降机、门式提升机、各型混凝土搅拌机、外墙吊篮等建筑机械。因产品多数为自己开发设计，而且公司有较强的生产加工能力，塔机零部件的自产率高，其中：钢结构、各传动机构、液压机构、电气控制部分都由自己生产，质量便于监督，可以保证塔机所有配件、标件的供应。

1、售后服务体系健全，设有免费800电话和技术服务专用电话及技术服务专用车，备有常用配件，每台出厂塔机均建立技术档案——检验证明、发货记录、安装验收记录、修理情况记录及用户的反馈信息。

2、公司塔机免费代办运输，直接送货到工地；首次安装实行免费安装，并为用户办理证牌手续，实行“交钥匙工程“。

3、塔机技术特征，qtz系列型塔机为自升式塔机，具有造型新颖、结构紧凑、风险小、操作简便、拆装运输方便等特点。另外，标准化程度高，所有零部件都能互换，便于用户对产品的保养和维护。

三、升立塔机特性

为保证塔机使用的可靠性，升立塔机具有以下特点：

1、塔机电器重要控制系统采用甘肃天水二一三厂、引进施耐德技术生产的产品，具有可靠性、可单独更换接触点，使用寿命长等优点。

2、塔机安全装置齐备、灵敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重复性好，符合国家相关标准，起升选用液压制动器，回转制动选用液力偶合，平稳、可靠、回转支承选用徐州罗特艾德产品，质量可靠。

3、塔机各单元重量轻，安装高度低。

四、对升立集团公司企业业绩的分析——企业文化

我认为升立集团公司之所以会取得今天的辉煌业绩，其最重要的一个因素就在于注重企业文化。企业文化是以企业管理哲学和

企业精神为核心，凝集企业员工归属感，积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度、行为和物质现象为载体的一种经济文化。

企业文化在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的，企业文化是潜在的生产力，是企业员工共同的精神支柱，它可以形成企业巨大的凝聚力、亲和力和战斗力，这种效果，是单纯的硬件建设和工资福利等手段所达不到的，企业文化建设在激烈的市场竞争中的作用有以下几方面：

1、有利于塑造良好的企业形象

树立企业形象，创企业名牌，是企业文化的一大作用，文化增加企业自身的魅力，增加别人对企业的信任，提高企业在竞争中的成功率。企业的文化愈深厚，给外界的认识就愈深，企业的知名度就愈高，企业的整体业绩就会上升。

2、有利于增强企业员工的向心力和凝聚力

优秀的企业文化不仅可以激励士气，使人奋发进取，在企业中营造一种健康向上的工作氛围，而且可以使员工自觉认同企业的价值理念和发展目标，为企业的发展尽职尽责。

3、有利于加强企业管理

管理机制是企业文化的一部分，企业文化的增长，对企业员工素质的提高和管理水平的提高，有巨大促进作用。建设优秀的企业文化，是当前企业摆脱困境，深化改革的重要举措。企业文化的形成和发展，标志着企业的经营管理由低水平向高水平发展。

4、有利于提升企业竞争力

企业文化是造就企业核心竞争力的动力之源，它不仅能够增强企业的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争，创造国内一流企业的内在动力，对企业整体竞争力的提升和对外扩张发挥着重要作用。优秀的企业文化树立的顾客为中心，尊重顾客，真心诚意为顾客服务的经营理念，通过品牌形象，让顾客在购买使用产品的过程中熟悉企业、相信企业、从而乐于接受企业的产品。

五、企业文化的作用

企业核心竞争力来源于企业文化中的企业理念和核心价值观，一个成功的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感，一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。企业只有通过树立共同的价值观及价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，才能激发员工的工作热情，使其积极性、主动性和创造性得以最大限度地发挥，真正使企业在激烈的市场竞争中具有较强的竞争实力。共同的价值观念是企业文化的核心，可以规范和引导员工行为。共同的价值准则在团体内会形成一种无形的压力和推动力，可以导致个体行为产生从众行为，改变个体行为，使之与集体行为一致。这种没有强制性的影响力，有时比权威命令效果大得多。

企业管理的根本任务之一，就是要充分调动员工的积极性、主动性、创造性。在企业文化的建设中要重视和研究员工的各种需要，为员工创造良好的氛围，促使员工的交往、归属、尊重、自我实现等高层次的精神需求得到充分满足。从“经济人”与“社会人”两方面结合上考虑激励措施与手段，引导员工在增加企业效益和社会效益的基础上获取物质利益。把有形的物质激励与无形的精神激励有机结合起来，从而充分地持久地调动员工的生产积极性，提高企业管理水平。

可以说“以人为本”是企业文化中核心的工作内容。企业是人群的协作体现，企业管理中最重要的是尊重人、关心人，充分发挥员工的积极性和创造性。要肯定和体现员工自身的价值。有意识地培养员工的团体精神，使企业的发展充满生机和活力。

企业是由人构成的，员工的素质决定着企业的能量。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，企业的健康发展是不可能的。加强培训不断提高员工的基本素质，是建设企业文化的基本保证。要通过丰富多彩的工作和生活，促进员工学习文化和专业技术知识。并通过灌输性的企业文化教育，强化员工对企业目标、价值观念，行为规范的认识，潜移默化地培养企业文化，提高员工素质。

在企业形象塑造中，要以实施品牌战略为契机，通过多种形式的宣传教育，把企业的经营之道、企业精神和企业形象体现在产品品牌上，在销售产品的同时向用户传递服务的观念，负责的企业经营理念，富有亲和力的价值导向，得到用户的认可，并通过厂区美化，环境优化，增强品牌的外在感染力，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。

综上所述，如果把“企业”比喻成人，那么企业文化就好比人的“性格”，“性格决定命运”，企业文化则决定着企业的生存和发展方向，在企业经营管理中发挥着极其重要的作用。因此，在企业文化建设中每个企业都应根据自身所处的环境条件、发展目标、价值取向等因素综合考虑，创建独具特色的企业文化，以增强企业核心竞争能力。使企业在竞争中立于不败之地。

而××××（集团）公司正是以“让升立用户满意“为宗旨、用户的需求就是企业的第一要务。使企业荣获“全国用户满意服务”称号，使“升立”塔机畅销全国31个省、市、自治区，在国内塔机行业具有较高的知名度。近十年来，升立集团公司实施科技兴厂，低成本扩张的战略之路，从qte25至qte125塔机的各型塔机累计销售千余台，产品行销全国29个省市，还出口非洲、东南亚等国家，市场占有率一直排名全国前茅。同时，公司以铸造诚信，以人为本、质量至上为公司的经营理念，面对复杂多边的客观环境，面对日趋复杂的市场竞争，将努力建设“进取”的企业文化树立危机意识为企业生存与发展而进取；以诚信求市场，以品牌求发展、以创新求优势，为把升立集团做大、做强、做优而进取。

《文秘与公共关系大学生对企业文化的社会调查》