县公路运管所一线一品线路创建方案

第一篇：县公路运管所一线一品线路创建方案

县公路运管所一线一品线路创建方

案

县公路运管所一线一品线路创建方案

县公路运输管理所创建

“一线一品”品牌线路活动实施方案 为认真贯彻落实省运管局制定的“快客”服务品牌考评体系，加快实施“甘肃快客”品牌战略。通过品牌战略引领,进一步提升城市品味，创建客运线路特色品牌服务，全面提升客运班线服务质量和水平，最终创建出广大乘客满意的客运班线。根据《张掖市道路运输管理局关于开展创建“一线一品”品牌线路工作的安排意见》要求，结合我县实际，特制订《县创建“一线一品”品牌线路活动工作实施方案》。

一、创建目标

通过创建活动，提高客运行业服务水准，提升行业形象，增强客运企业的优质服务意识和安全管理水平，促进客运营运线路科学化、标准化、制度化管理的力度。提高客运从业人员的思想、文化、安全、服务等综合素质，增强从业人员自我约束、自我规范、自我提高的自觉性和“乘客至上”的服务意识。打造一条能展现我县道路运输管理和客运行业良好形象的精品线路。通过以点带面，推进全县客运行业管理水平和服务质量的整体提高，使广大人民群众享受到安全、文明、优质、便捷的客运服务。

二、创建主体和线路

县创建“一线一品”品牌线路为新民至新华城乡公交线路。

昌源汽车运输有限责任公司具体负责品牌线路创建的组织、实施工作。

三、实施步骤和内容 1.动员部署阶段

运输企业要深刻认识创建工作的重要

意义，成立工作机构，明确工作任务和目标，制定开展创建活动的具体实施方案、计划、保障措施和运行制度，将创建任务落实到岗位、人员。要全面开展宣传活动，营造浓厚氛围。充分利用宣传栏、报刊、悬挂横幅等形式，大力宣传此次活动的重大意义、对涌现出的先进典型和创新做法，要及时给予宣传报道，树立客运行业的良好社会形象。2.全面实施阶段

品牌线路的创建，要突出运输行业特色，结合“优质服务在窗口、诚信建设看交通”、“文明车组”等活动，不断丰富创建内容，创新活动载体，有效推进创建活动深入开展。在线路班车的车型、等级、司乘人员文明诚信、行车安全、车容车貌、服务质量上做出统一要求，要做到以下几个统一。

统一车型和车身颜色。车型尚未统一的，运输企业在更新车辆时要严格把关，逐步使车型统一。

统一配备好车辆安全器材。按照市交通

运输局要求，必须统一安装报警安全锤，统一在车辆配备2只以上4公斤灭火器，并放置到位。其他三防设施都要按规定配备到位。

统一实行行车前的安全生产告知制度，在发车时必须播放《客运安全告知》。驾驶员要严格遵守道路运输法规和操作规程。坚决制止“三超一疲劳”现象，严禁倒客、甩客、宰客行为发生。

统一司乘人员的服装和文明诚信服务。司乘人员必须统一着装，服务牌要在指定位置悬挂。司乘人员要实行文明用语、微笑服务，决不允许以任何理由与乘客发生争执和不文明行为。驾驶员要向吴斌、乘务员要向“郭娜陆地航空班”那样，竭诚为乘客提供优质服务。

统一要求车辆保持良好的车容车貌。要求车体和车厢内干净整洁，车窗玻璃明净，座套座位清洁舒适。驾驶台不摆放杂物，线路牌在醒目位置摆放。

统一车辆技术性能等级及其他指标控制。品牌线路上配备的车辆，车辆技术

等级要达到一级，车辆级别要达到中级以上。gps监控系统要在行车时实行动态全程监控，车辆安全正班和正点率在99%以上，旅客投诉率控制在2%以内，旅客满意率达到96%以上，旅客投诉处理率达到100%。3.总结验收阶段

品牌线路创建完毕后，市运管局将对品牌线路进行评定验收。运输企业要做好对创建“一线一品”品牌线路活动中先进工作经验、创新方法和各类资料的收集、汇总和总结，大力宣扬创建活动中的成功经验、先进典型和先进事迹，以点带面，促进我县客运服务水平的整体提高。工作总结于6月25日前报送县运管所办公室。

第二篇：一班一品创建方案(2.1)

皱纹纸的艺术

（2.1）班，一班一品特色班级创建方案

一、创建理由

二年级孩子正是爱唱爱画的年纪，脑袋里充满无穷的创意，作为班主任，为什么不抓住学校要求创建一班一品这个契机，为孩子们找一个喜闻乐见的方式来表达或者说是激发灵感与创意的机会呢？加之我校为艺术学校，能让每个孩子都有一项以上艺术特长是我们的奋斗目标！能让孩子动手又动脑，还能结合学科特色，不耽误正常学习，又能有实际成果可以看得见，摸得着！能适合二年级孩子特点，保证安全有效！思前想后，查找资料，再请教音体美老师们，最后决定，我们二年级一班的艺术特色为：皱纹纸画

二、|创设条件

1)得到科任美术老师的指导与支持

2)得到家长喜爱，能提供物质支持：皱纹纸、胶棒、A4纸，优秀作品可表框

3)得到孩子们喜爱，不用剪刀，没有小物件，安全可靠

4)

三、创设进度安排

9月：思考班级特色创建内容，取得大家支持并制定方案

10月：利用美术课开始学习皱纹纸作画方法，选出班级特色介绍员，完善班级环境建设，如班规、班训、班级周志、园地、争章栏、卫生角、读书角等。

11月：创作出较为优秀的简单的作品展示于教室周围，为班级环境增添艺术的氛围。班级介绍员能熟练介绍出班级特色

12月：创设出较高水平的作品，优秀的可表框留作纪念

第三篇：一校一品创建方案

创建美育“一校一品”活动方案

根据《XX县教育局关于开展学校美育“一校一品”创建活动的通知》精神，我校充分挖掘学校的传统优势，充分利用本校现有的资源，以学生行为习惯养成教育为突破口，致力于做好学校的特色教育工作，特制定本方案。

一、指导思想

在推进教育现代化的进程中，建设学校自身的教育特色，是繁荣校园文化、实施素质教育的重要途径，一所学校教育特色的形成，离不开学校长期发展过程中积累的校园文化底蕴、区域文化的熏陶和学校自身的人才优势，只有充分挖掘，使三者有机结合，才能出特色、出成效、出品牌。

二、基本情况分析

我校现有在校学生346人，在岗教师28人，全部为大专以上学历。学校现有的社团多与文化课内容相近，美育方面的不多，各社团活动多数还以兴趣小组形式为主，真正达到社团标准的几乎没有。老师们的学历虽然都达标，但是专业的、有特长的、能够带社团的人才太少，因此给我校开展美育“一校一品”工作带来极大的困难。

三、创建思路

1、成立领导小组，组长由XX（校长）担任，成员有XX、XXX、。领导小组负责对“一校一品”活动进行管理，主要包括制定相关计划、制度、分工，进行措施保障，完善考核与奖励机制等。

2、拟定内容及形式 书法是中华民族的独特艺术，它不仅具有完美的艺术形式，还有很深的文化内涵和丰富的人文信息，更主要的是它蕴含着无穷的精神力量。因此，习练书法是我们每个中国人继承传统文化的很好形式。

我校拟定以全校师生共同练习中国书法，作为创建美育“一校一品”的主要方向，并辅以文艺类（如戏曲、舞蹈、乐器等）、美术类（如绘画、剪纸、根艺等），以此来进一步提升校园文化品味，增强传统文化氛围，形成优良的育人乐园。为培养学生文明向上的学习与生活态度，乐观自信的人生观打下坚实的基础。

四、工作管理

1、由XXX主任负责制定计划、制定（材料另作）。

2、分工。软笔书法：待定。

硬笔书法：各班主任（觉得自身书法功夫差者，可邀其他科任老师协助）。

文艺类：XXX 美术类：XXX 体育类：XXX、XXX 要求自行选生组建社团，统一活动时间，活动形式、学习内容自定。

五、措施保障

六、奖励机制

第四篇：社区团总支一团一品创建方案

社区团总支

关于开展“一团一品”工作的实施方案

为进一步加强和改进社区团的组织建设，激发基层团组织活力，夯实基层团组织的工作基础，努力培育一批独具特色、青年喜爱、效果明显的团建工作特色项目，力争一个团组织有一个品牌工作项目，按照“党建带团建”的工作原则，社区团总支将全面推进“一团一品”创建工作，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观统领全局，深化创先争优活动实践，贯彻落实团中央、团市委、团区委关于进一步加强团的基层组织建设和基层工作的一系列工作要求，坚持党建带团建工作原则，以提高基层团组织内在活力为核心，以不断扩大团的基层组织有效覆盖为基础，以切实加强团员、团干部队伍建设为重点，不断加强团的基层组织建设和基层工作，充分发挥团组织作为党的助手和后备军作用，组织动员广大团员青年为社区经济跨越式发展贡献力量。

二、创建内容

1、以党的十七届五中、六中全会，共青团十六届四中

全会为指导，深入贯彻落实科学发展观，以开展“创先争优”活动为契机，继续加强团的组织建设，提升团的工作水平，团结广大青年团员奋发学习、开拓进取，开创共青团工作的新局面。

2、建立健全团的组织建设，理顺团组织的工作流程。

同时，调整和完善团支部的建设工作，建立和完善团内各项工作制度，形成共青团工作的新格局。

3、加强团干部队伍建设，定期组织开展培训班、交流

会、讨论会等方式，切实增强学习的使命感和紧迫感，提升工作能力。

4、紧紧依靠党建带团建，推进基层团组织建设。我们

将在社区党总支的领导下，认真干好各项工作。

5、充分利用网络资源，拓展宣传阵地。下一步，我们

充分利用网络资源上的思想易沟通、易交流的特点，进一步加强共青团QQ群的管理、学习邮箱等网络平台，作为对青年团员宣传教育的有效载体，不断拓展青年团员的知识面。

6、成立共青团文艺队、组织至少一次比赛（羽毛球、乒乓球、棋牌等）

三、创建目标

各团支部围绕建设和谐社区为目标，切实加强基层团

组织建设。围绕城中村改造、青年就业创业等开展青年建功行动。最终达到组织建设强、干部队伍强、工作制度强、工作阵地强、服务能力强、工作手段强。

四、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2012年4月）。

结合各团支部实际，根据 “一团一品”创建工作方案，建立健全机制，配备专人负责此项工作，做好前期制度、资料准备工作。

（二）实施推进阶段（2012年5月初—11月中旬）。

1、各团支部根据创建要求，开展各类主题创建活动，积极创新，确保工作的实效性，增强团组织活力，提高团干部素质。

2、以学习、座谈等多种形式进行交流，按照不同的工作方向组织现场调研，深入开展“一团一品”创建工作的学习和交流，推广先进经验。

（三）总结验收阶段（2012年11月中旬—12月）。街道将结合年终考核，对社区各团支部开展的“一团一品”创建工作进行验收和总结，对形成工作特色、具有工作实效的团支部予以表彰。

社区团总支

二0一二年四月十八日

第五篇：县公路运管所上半年工作总结

县公路运管所上半年

今年以来,在县交通局的坚强领导下，全国公务员公同的天地在滁州市运管处的大力支持、帮助下，全县道路运输系统以“三个代表”重要思想为指导，认真落实市、县交通会议的部署，树立全面、协调、可持续的科学发展观，按照“调整结构，规范秩序，优化环境，解决矛盾，稳定市场，统筹兼顾，协调发展”的总体要求，坚持从人民群众的根本需要出发，积极转变管理方式，大力创新管理机制，在加强客货运输市场管理、交通规费征收、机关效能建设、狠抓交通运输安全、强化内部管理等方面均取得了可喜的成绩，现将主要情况如下：

一、交通规费征收取得突破性的进展

交通规费征收是运管的重中之重。面对费源严重减少（如取消出租车运管费、客附费，手扶及三轮免征运管费等），征费潜力难以挖掘，以及“治超”力度大，运输成本相对较高，逃费现象有所抬头等不利因素，所领导班子成员认真研究，反复讨论，正确面对征费中的困难和矛盾。一是实行规费征收责任制，与各征费单位签订规费征收责任状，明确任务和责任，所领导采取分片包站，深入征管第一线，切实做到责任到人；二是加强源头管理，在审批、审核、检测、年审、路查等各个环节中，层层严把征费关，切实做到征管到位；三是加大稽查力度，严厉查处偷漏规费行为。所重组了稽查队，实行奖勤罚懒，鼓励争先创优，各项规费稳中有升；四是广泛宣传征费政策，通过多种形式加强与企业、车主联系，争取多方支持。来城交管站今年先后到江苏昆山市两次，主动上门征收我县驻外地长期运营车辆的交通规费并帮助他们办理有关证件，受到车主的好评。大英、水口交管站认真研究辖区内运营车辆新的情况和特点以及对征收规费不利的因素，有针对性的采取对策，取得了明显的成效，截止5月20日，他们已任务过半，其完成的征费额创历年同期的新高。今年1~5月底，全所共完成四项规费479.93万元，占年计划的50.52，其中小机养路费164.27万元，占年计划的56.64，运管费112.07万元，占年计划43.95，客货附加费203.59万元，占年计划50.27。处理各类违章的罚没款27.69万元。

二、加强客运市场管理，优化运输环境

今年以来，我们认真对道路客运市场进行调查研究，不断提高决策和管理水平，努力增强驾驭市场的能力，加快完善道路运输市场体系的建立，促进我县道路运输经济快速发展。为此，我们一是认真贯彻交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》，增加客运企业驻站办的人员，加强客运站源头管理，规范站内经营行为；二是严格客运经营许可证、标志牌、进站证等证牌的发放，切实规范客运秩序；三是加大农村客运网络的监管力度，规范农村客运班线的运营秩序，为农民朋友出行提供方便；四是优化运输环境，整顿客运市场，严厉打击“黑头车”。根据省交通厅、公安厅联合文件《关于开展客运市场非法营运专项整治活动的通知》精神，集中力量，在城乡结合部、乡、镇、车站，与邻省、市、县接壤地带，对从事非法营运的客车、面的出租车以及从外地购进的淘汰的老旧车辆从事客运的进行严厉打击。共检查车辆376台，处罚违章车辆62台，打掉“黑头车”6台，补征漏费车辆31台；五是春运和“五一”黄金周运输全面完成。为确保春运和假日运输安全和运输服务质量，运管所和各交管站都专门成立了领导小组，加强对“两节”道路运输的组织领导，确保黄金周道路运输安全有序。据统计，2006年春运期间，全县日均投入客运车辆360台，共完成客运总量65万人次，与上年同期基本持平。“五一”期间，全县日均投入客车290台，完成客运总量20万人次，比上年同期增长10和8。由于组织有力，指挥得当，全县春运、“五一”黄金周期间客运服务质量明显提高，投诉举报率大幅度下降。

在出租车管理方面，针对出租车从业人员结构复杂，素质参差不齐等特点，我们坚持着眼长远，狠抓当前管理。同时加强对甬安和兴业两家出租公司的安全监管，使出租行业切实履行“服务至上”、“寓管理于服务”的宗旨，全面提升出租车驾驶员的综合素质，不断提高他们遵纪守法、规范经营、文明服务的意识。今年以来，出租车管理所共查处各种违规车辆40余台，教育处理违章从业人员15人，罚没款11万余元。

三、加强货运管理，实现“货畅其流”

我们把货运管理以加强源头管理为重点，进一步加大危货管理力度，加快现代物流业发展和货运规模化进程，促进全县货运市场又快又好的发展。一是深入全县货运企业、站场和货物集散地等源头部位，认真开展调研，提出我县货运市场“十一五”发展规划，为今后发展明确方向。二是强化危险货物运输市场的管理，落实危货运输安全责任制，每月进行一次安全监督检查，督促企业对管理人员、从业人员进行安全教育，要求企业充分利用g监控平台，

加大监管力度，对危货车辆技术状况及从业人员资质进行检查.制定了突发事件紧急救援的预案，确保安全生产落到实处。

四、整治维修驾培市场，经营行为日趋规范

今年以来，我们坚持“整顿秩序、规范市场、综合治理、标本兼治、疏堵结合”的原则，依法打击和取缔无证修车、占道经营；制定行规行约，严厉打击欺诈行为。通过有重点、分阶段整治维修市场秩序，维护了合法经营者的权益；在认真宏盛汽车修理企业的基础上，积极创造条件，引导维修企业向规范化、规模化方向发展。4月份，对252名从事客运的驾驶员进行从业资格培训，从业人员的素质有所提高，诚信经营、优质服务得到了保障。

驾培、检测管理水平逐步提高。一是开展创建文明驾校活动，进一步完善了驾校内部管理制度，强化了对教练员的管理。二是提高培训质量，在驾校开展“优质课、公开课”活动，在驾校教练员中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，推动驾驶员培训从“应试教育”向“素质教育”转变，促进我县驾培教学质量的提高。三是加大对非法经营、恶意降价等违法、违规经营活动的打击力度，为驾校创造良好的市场环境和发展空间。汽车综合性能检测中心规范管理，不断深化各项措施，检测水平有所提高。1~5月份，共检测各类车辆1800辆，二级维护1200辆次，比去年同期均有明显上升。

五、坚持以人为本，做好交通运输安全

在交通局的直接领导和局安全股的大力支持配合下，我们在行业管理中，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把安全当作头等大事来抓。春运安全是春运的核心，为了确保安全措施得到落实，消除事故隐患，避免发生重特大安全事故，我们及时召开了各运输企业春运安全会议，提出“不出一起责任事故，不死伤一人”的春运安全目标，对所有参加春运的车辆进行全面的技术检查，对驾驶人员广泛进行安全宣传，强化安全教育和管理，加大了对易燃、易爆等危险品的查堵力度。同时我们还加强对从业人员的资格检查和对车辆进行安全技术状况检测，凡责任心不强、技术不过硬、未办春运证的驾驶员不得参加春运，车辆安全技术状况不合格的坚决予以停运，有力的保障了春运。为确保“五一”黄金周期间交通运输安全，所及时召开安全会议，成立安全领导小组，对全县客运站点、危货运输企业、维修厂家进行了全面检查，认真落实了安全防范措施，对存在隐患和薄弱环节立即整改到位，一时难以整改的，安排专人严看死守。1~5月份，所共召开安全生产会议两次，集中组织学习安全生产法律、法规、内部急电、紧急通知等两次，组织安全生产大检查3次。

六、机关效能建设初步取得实效

今年4月1日至4月30日，运管所在县委和县交通局的统一领导下，认真开展了以“强化服务意识，改进机关作风，提高效率，优化发展环境”为主要内容的机关效能建设活动。通过动员部署、组织讨论，针对问题制定整改方案，考核考评三个阶段的，特别是朱峰局长在全县交通系统机关效能建设动员大会上指出的交通系统当前在思想观念、服务意识、大局意识、效率、交通形象、作风、纪律、保持政令畅通等方面存在的问题，我们经过认真反复讨论，在运管系统内部引起了强烈的反响，大家对运管机关加强效能建设的重要性和必要性有了深刻的认识，因此，我们在认真学习、研究讨论的基础上，结合运管所的实际，制定了学习、考勤、岗位职责、服务承诺、首问负责、政务公开、失职追究、绩效考评等二十三项制度，这些制度在大家充分讨论、酝酿的基础上，已于5月1日起开始实行。为具体落实岗位责任制，实行定人、定位、定岗，减员增效，提高效能，我们对所机关多余人员进行精减，把精减下来的同志分配到征费和从事行业管理的第一线，同时还果断的解聘了15名乡交管员，使现有在职人员更加珍惜和热爱自己的岗位。通过加强机关效能建设活动，目前在运管系统已基本形成了弘扬正气、去除邪气、鼓舞士气、积聚人气的良好氛围。具体的说已在以下几个方面取得突破。一是在更新思想观念、增强的主动性和创造性上取得了突破；二是推动了行业管理，在全县运管系统和窗口单位服务意识、服务质量上取得了突破；三是在深化审批制度改革，简政放权上取得了突破；四是在推进依法行政，规范机关行为上取得了突破；五是在创新管理方式，提高行政效率上取得了突破；六是在确保政令畅通，推进落实上取得了突破；七是在秉公执法，廉洁自律上取得了突破；八是在加强信用建设，树立来安运管良好形象上取得了突破。

七、加强党组织建设，充分发挥战斗堡垒作用

今年以来，所党支部，按照党章赋予的职责，充分发挥战斗堡垒作用，团结、动员党内外的干部职工，努力完成本单位所担负的职责任务。党支部一班人，能密切联系群众，了解群众，关心职工疾苦，主动征求职工对党支部的意见和建议，深入细致的做好职工的思想政治，充分发挥党员的积极性和创造性，鼓励和支持职工在自己的岗位上增长才干，贡献才智，开拓进取，建功立业。党支部还正常开展“三会一课”制度，2月份，支部还召开民主生活会。认真做好发展新党员。党员骨干都能正确履行职能，牢记自己的职责和义务，充分发挥先锋模范作用，以自己的行为带动和影响广大职工群众。为巩固先进性教育开展主题实践活动的成果，去年党员自觉捐款1400多元，用于解决特困工人家庭生活。从今年一月起支部党员对半塔老区6名特困学生每人每月捐助100元（计每月600元）；局党组成员、所长、支部副书记秦学兵同志几年来对独山、汊河、半塔陆倩倩等三名学生已自费捐助3000余元，其中陆倩倩同学已顺利考入大学校园就读。4月份，来城交管站党员职工王兵同志家属被诊断为癌症晚期，所支部发动党员捐资8000多元，以解决救急之用。对特困党员、学生等弱势群体的无私帮助，体现运管所党员较强的“宗旨”意识，同时也受到了社会的好评。

八、深入开展文明行业创建，努力构建“和谐运管”

今年的文明创建，我们以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以建设负责任的部门和行业，构建和谐运管和促进运管职工全面发展为目标，突出队伍建设和行政执法两个重点，抓好机关效能建设和基层服务窗口两个难点，扎实开展“学建创树”活动，打造学习型团队，把交管站、客运企业、驾校作为文明创建的重点。交管站还认真了2005年创建人民满意基层站所的经验教训，为今年做好站所评议打好基础。为迎接市交通局今年对“十五”前命名的各类文明单位重新进行检查、验收、考核、确认，各单位都做了必要的前期准备。为加强道德建设，坚定理想信念，提高运管职工队伍整体素质，我们还认真组织职工进行“八荣八耻”教育，使干部职工树立并大力弘扬社会主义荣辱观，保持昂扬向上、拼搏奉献、奋发有为的精神风貌，构建“和谐运管”。同时，我们还注意发挥先进典型的示范、导向作用，凝聚行业的力量，推进行业文明向纵深发展。

九、存在的主要问题

1、道路运输行业潜在的、固有的许多矛盾和问题仍十分突出，主要表现在：市场秩序不够规范，从业人员素质不高，利益驱动引发冲突的因素依然存在。

2、道路运输企业竞争，发展能力薄弱的问题仍突出，主要表现在：企业建设投资不足，相当一部分运营客车老旧，缺少发展后劲，技术含量不高。

3、运政队伍整体素质有待进一步提高，主要表现在：市场驾驭能力不强，对矛盾的分析把握不准，缺乏果断处理问题与化解矛盾的能力，行业发展的前瞻性不够。

4、由于出租车经营权被转让，由此而引发的矛盾和问题难以协调解决，增加了我县出租车市场管理的难度。

5、招商引资进展不快，力度不大，仍需继续发动干部职工，强化创业意识，人人想方设法，收集信息，主动走出去，力争完成任务。以上存在的这些问题，我们在下半年中，将认真分析研究，努力逐步加以解决。

二oo六年，是“十一五”计划的第一年，做好今年的，为“十一五”开好头、起好步十分重要。我们决心在局党组的正确领导下，在下半年的中，以奋发有为的精神状态，求真务实的作风，努力开创运管的新局面，为实现我县交通运输事业新的跨越式发展作出应有的贡献。

加大监管力度，对危货车辆技术状况及从业人员资质进行检查.制定了突发事件紧急救援的预案，确保安全生产落到实处。

四、整治维修驾培市场，经营行为日趋规范

今年以来，我们坚持“整顿秩序、规范市场、综合治理、标本兼治、疏堵结合”的原则，依法打击和取缔无证修车、占道经营；制定行规行约，严厉打击欺诈行为。通过有重点、分阶段整治维修市场秩序，维护了合法经营者的权益；在认真宏盛汽车修理企业的基础上，积极创造条件，引导维修企业向规范化、规模化方向发展。4月份，对252名从事客运的驾驶员进行从业资格培训，从业人员的素质有所提高，诚信经营、优质服务得到了