志愿者服务工作调研报告(精)

第一篇：志愿者服务工作调研报告(精)

调研单位:公共管理系调研时间:2011年10月对志愿者服务队组织发展工作的建议

公共管理系志愿者服务调研报告

公共管理系志愿者服务队自2008年以来,始终坚持以学院学生、社会群众需求为导向,以“共建、互助、共享”为主题,围绕服务学生、服务社会、美化环境、公益宣传、尊老助残、关注弱势群体等方面开展了一系列工作并取得了一定成绩,同时这也成为我系学生工作的一大特色与亮点。

公共管理系现有学生164人,其中在校生108人,现有注册志愿者64人。我系学生志愿者在以往的时间主要在尊老助残、关注弱势群体、保护环境等方面做了大量志愿服务工作。在积极开展各项活动之后,面对新形势,我系结合学院相关工作的具体要求和我系的实际,紧密围绕青年志愿者服务活动的新形势,深入研究当代大学生的思想特点、成长规律,积极探索,加强改进我系志愿者服务工作的新方法,新措施,摸索出一条以学生喜闻乐见、参与热情高的各类活动为载体的青年志愿者服务工作的新路子,开创我系志愿者服务工作的新格局,为今后我系志愿者工作的持续顺利健康发展奠定坚实的基础。本次调研活动旨在全面准确掌握我系志愿者服务的发展现状、基本特征、发展瓶颈,进一步了解志愿者的真实需求,研究如何引导其健康发展,为推进新时期青年志愿者服务工作提供依据。

一、调研方法:问卷调查、访谈调查(一问卷调查

以我系在校学生为调查对象采取随机抽样的方法,对我系09人力、10人力两个班的学生进行问卷调查,共发放50份问卷,共回收45份,问卷有效回收率90%。

(二访谈调查

选取具有代表性的志愿者进行访谈,如志愿者负责人陈美娜,以及组织者、参与者姚舜娜、温花福、陈丽等6人,通过交流访谈了解志愿者工作存在的问题及组织发展建议。

二、存在的问题及其原因: 根据调查问卷及访谈结果分析得出我系志愿者服务队目前存在的问题及其原因如下:(一主要问题是: 参与热情不高,主动性不强。根据统计结果则可以肯定大多数同学都参加过志愿者服务活动,09人力有30人参加过,10人力20人参加过,而且参加与否与性别,年级均无关。

(二问题存在的主要原因如下: 1.服务领域狭窄,活动形式单一。对于我系目前开展的志愿者活动,认为服务领域小,形式单一,大多数同学认为一般,另外也有很大有一部分同学认为活动乏味,满意度较低。

2.激励机制不强,缺乏支持。根据统计可以看出,大多数同学认为我们的行为应得到肯定,能够为我们的志愿者服务提供相关证明。

3.服务时间扎堆,不尽合理。服务时间都集中在周末及法定节假日,与其他志愿团体出现服务扎推,于此同时,与我系志愿者的时间有冲突,所以时间安排上不尽合理。

三、改进我系志愿者服务队组织发展的建议

针对我系志愿者服务工作存在的以上问题,现提出如下对策(一建立健全组志愿服务织体系建设

1.完善志愿者服务的信息沟通网络。了解志愿者的特点和自我培养需要,了解服务对象的具体困难,关键还在于两者之间架设一座桥梁,这就是信息沟通网络。如QQ群、飞信群、微博等。

2.建立新型的机构和下属组织。一个可靠的志愿者服务组织应当发挥其作用与功能,负责起组织规划、指导、协同、考核、表彰、经费管理的职责。完善系班级组建志愿者基地的传统模式基础上,尝试建立公寓—班级,楼层—宿舍的新型组织结构。

3.联合学院内各类学生社团的服务组织。

4..学生志愿者由系团总支领导,由系学生会和各班团支部具体负责,设立青年志愿者服务队。服务队由绿色环保队、扶贫爱心救助队、社区服务队、弱势群体服务队组成。

5.进一步完善实施“注册志愿者制度”,逐步壮大志愿者队伍。

1严把“两关”。一是青年志愿者关。二是组织管理者关。2做好志愿者队伍管理的统一。严格执行“四有”标准。3统一行动标识,巩固特色品牌。下发公共管理系志愿者服务证和旗帜,统一行动,扩大我系志愿者影响,巩固我系志愿者品牌。

6.做好针对长期志愿者服务的招募工作

1招募学生志愿者的条件:凡自愿为他们、为学校、为社会献爱心,做奉献或提供专项服务的同学,都可随时加入到青年志愿者行列。

2招募方式:首先在我系团总支、学生会以及各班团支部班委会的学生干部中招募。然后在全体学生中招募。以后将随时接纳同学们加入青年志愿者队。3注册工作:集中开展一次学生志愿者注册工作,采取多种有效形式,动员和吸纳更多有志参与志愿服务的学生,特别是犯错误后认真改过的学生加入到注册志愿者行列。切实形成一支规模宏大、相对稳定的学生志愿者队伍。

(二建立保障机制

1.进一步统一认识。尤其是与日常广大学生学习工作生活密切相关的群体统一认识。志愿者服务作为大学生提高素质技能,拓展社会社会视野,升华理想,信念践行时代责任的有效措施,从而为大学生志愿服务开展创造良好的校园环境氛围,提供有力支持,减少其后顾之忧。

2.强调和完善志愿者的激励机制。激励方式分为内在激励和外在激励,内在激励源于志愿者因参与而获得内在满足感,公民责任感,归属感,外在激励就是奖章、证书、纪念品。因此,要把内在激励与外在激励相结合,要对在服务中表现突出的志愿者在一定范围内定期地开展评优表彰,给予精神奖励,如每年开展评选优秀青年志愿者,先进志愿者服务基地,以及评选最佳志愿者服务活动等。定期举行座谈进行学习交流。其实,对大部分志愿者来说,他们需要的也许仅仅

只是一种肯定和理解,让他们看到自己的志愿行为得到肯定,同时他们在志愿者服务的过程中所遭受的种种问题,困惑,不安等能够有人分担,他们的收获和喜悦能够有人分享。

3.完善制度管理。在原有制度的基础上制定相关的维权制度,保障广大志愿者的权益不受损害,如成立相关维权小分队等。

(三丰富活动内容

1.强化常规活动。将校园清洁工作,光荣社区,老干处等活动深化为常活动,使参与服务的同学除了完成活动任务,还要用自己的行为去教育感化其他人,制止一些不文明现象的发生。

2.校园服务与社会服务相结合。在积极开展校园服务的同时,扩大服务范围,不只是弱势群体,而应是覆盖全社会,需要帮助的人,如去敬老院慰问活动,社区义工活动,去残障中心做助教等社会性服务。在条件容许的范围内,尽量多组织并且做到定期,保质的完成。

3.立足校园,紧贴社会,创新形式,注重实效。

1一方面要在“3•5学雷锋纪念日”“五•四青年节”“6•5环保日”、“九九重阳节”、“中国青年志愿者服务日”等特殊日子集中组织学生开展大型志愿者服务活动。2另一方面要注重服务的长期性与实效性,安排学生志愿者提供长期、固定岗位的志愿服务或到公益机构去,积极组织志愿者长期进行扶贫济困,敬老助老、献爱心活动。在校园服务内容上,要力求活动鲜活生动、引人入胜,符合广大同学的要求与希望。在社会服务内容上,我们以群众需要为原则,扎扎实实地根据群众的服务需求确定志愿服务的内容和项目,充分发挥志愿

者的优势，坚持开展免费服务。4.开拓志愿者服务新领域。利用我们的专业知识，去帮助别人，也让我们先学以致用，同时也可扩大我们的服务范围，而不只是残弱 老幼等弱势群体，而应是服务全社会。

（四）加强宣传力度 1．加强宣传教育的针对性，生动性，和有效性，做到动之 以情，晓之以理。2．分发挥骨干的模范带头作用，加强志愿者组织的骨干和普通 志愿者之间的信息宣传，经验交流，使组织成员对于志愿活动的目的，实施方案计划有统一的认识，及时得到反馈的信息和合理的建议及意 见，协调一致，已完成组织目标

（五）其他方面 1．稳定的经费支持 2．建立服务平台。1）创造条件为志愿者组织举办活动提供各 项支持 2）完善我系志愿者服务组织，为广大青年提供一个交流平台。在我系广大志愿者的大力支持下，完成本次调研，深入了解了 志愿者服务的总体发展现状，并结合实际提出相应的发展对策和建 议，为今后进一步开展好志愿服务工作提供基础和依据，促进我系志 愿者服务工作的健康可持续发展。

四、附录 公共管理系志愿者服务调查问卷 为了积极调动我系广大青年学生的志愿服务热情，了解同学自 身需求，我们希望通过调查问卷的形式了解同学们对我系志愿者及其 活动的看法和意见，以便今后更好地开展有力广大青年的丰富且有意 义的志愿者服务活动。希望同学们根据自己的实际情况认真填写问 卷，在此感谢大家的配合！性别：男∕女 年级：

1、您是否参加过志愿者服务活动？（如海星之家、光如社区、西安 流浪儿童救助站、校园大扫除等）A 是 B 否

2、您是否关心社会上其他志愿者服务活动？ A 非常关注 B 比较关注 C 一般

3、您觉得我系目前开展的志愿者活动怎么样？ A 丰富多彩 B 一般 C 乏味

4、您觉得目前我系志

愿者服务工作存在哪些问题？ A 参与性不高 B 活动流于形式 C 规章制度不完善 D 系里支持不够 E 负责人组织不力

5、您认为目前我系志愿者服务活动中同学积极性不高的原因是什 么？

A 活动内容不新颖，形式单一 B 激励措施不到位，缺乏支持 C 活动时间安排不合理 D 负责人的能力水平不够

6、您认为目前志愿者服务的社会环境存在那些问题？ A 社会支持不够 B 宣传不到位 C 领导不重视 D 其他人对志愿服务认 识不清

7、您希望我系志愿者服务在那些方面提供服务？ A 提供技能培训 B 帮助解决就业 C 提供业余活动场所 D 开展各种文 体活动 E 社会服务

8、您认为今后我系志愿者服务的工作重点在那里？ A 调动同学参与积极性 B 活动形式多样化 C 加强组织与制度建设 D 加大宣传力度

9、您认为作为学生志愿者服务的活动类型应有那些？ A 敬老院、福利院等慰问活动 B 社区义工活动 C 残障中心助教，义 务家教 D 交通道路安全宣传 E 其他社会服务

10、您参加志愿者服务活动过程中自己的心理感受如何？ A 总是很快乐 B 大多数时候快乐 C 大多数时候不快乐 D 总是不快乐 E 感觉很复杂，说不清 主观题：

11、您认为志愿者应具有怎样的素质？

12、您对目前我系志愿者服务活动有河意见或建议？（或提供一些 自己想参加的活动）

第二篇：志愿者工作调研报告

县志愿者工作调研报告

青年志愿者行动是共青团组织把握时代发展要求和当代青年特点的一项全团支柱性工作，是跨世纪青年文明工程的重要内容。现 在，各级党政领导对志愿服务事业越来越重视，志愿服务事业成为社会建设的有机组成部分。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会的若干重大问题的决定》提出“建立与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系”，“十一五”规划纲要提出“支持志愿服务活动并实现制度化”，党的十七大报告提出“完善志愿服务体系”。因此，做好志愿者工作，对党政工作的开展和新农村建设有着十分重要的意义。

一、我县志愿者工作现状

一是领导高度重视。自2004年7月西部计划项目在我县实施以来，县委、县政府领导非常志愿者工作，每一届在乡镇服务的西部志愿者，县委组织部将行文任命志愿者为乡镇团委副书记，从政治上关心他们。在每次成立志愿者服务队和开展活动时，县四大班子分管联系领导都到会进行指导。

二是志愿者队伍不断壮大，志愿者服务形式出现多样化。全县现有志愿者名，其中西部计划志愿者名，计生志愿者 名、消防志愿者名、禁毒志愿者名。广大青年志愿者遍

1布在全县城乡，他们服务范围涉及到教育、环保、消防、禁毒、医疗卫生、文化、科技、维权、扶贫、助困、金融等，他们不计报酬、帮助他人、服务社会、默默奉献，弘扬了志愿者“奉献、友爱、互相、进步”的时代精神，赢得了社会各界广泛好评。

三是志愿者活动深入开展。志愿团县委每年都要结合党政工作中心，组织志愿者开展各项服务活动，丰富志愿者生活。每年团县委将会组织志愿者开展法律、计生、消防、禁毒、卫生、科技、国防、维权等宣传教育活动；开展送文化进社区，义务为群众写春联活动；积极开展进村入寨助春耕、秋收和抗旱保苗服务工作，开展扶贫、助困服务活动等。志愿者们充分发挥各自优势积极开展各种服务工作，有力地推动了全县各项事业的发展。

二、志愿者工作取得的成效

我县志愿者工作由于县委、政府的高度重视，团县委加强管理，认真引导，志愿者充分发挥作用，在远程教育、宣传文化、共青团工作以及农技培训、医疗卫生、社会救助等方面都取得了可喜的成绩。如远程教育志愿者赵辉被团中央、团省委列为全国、全省远程志愿者的先进典型，多次被中央、省州、县新闻媒体采访报道。被团州委推荐表彰为全州优秀团员，推荐服务于下司镇的“百县千乡”志愿者沈芳列为全省12名优秀志愿者之一，参加团省委组织的全省“做时代先锋，优秀志愿

者”巡回报告团，在省直大专院校和各地州宣讲，同时被团州委推荐参加构建和谐黔东南青年论谈主讲，沈芳同志积极申请争取了由团省委、省联通公司启动的幸福共享工程，救助下司镇10名小学生，并组织他们到贵阳参加该项活动。其他志愿者也都充分发挥各自的特长，深受乡镇党委、政府和广大人民群众的好评。经本人申请，组织考核，县委研究决定同意赵辉、张文品、杨顺杰3名志愿者安排在工作。服务于下司镇文化服务中心的百县千乡志愿者杨永强为方便群众放映，自己购了一台价值1.3万元的笔记本电脑，将《百部爱国主义教育影片》送到全镇9个行政村和12所小学，该同志的事迹被团省委刊登报道。志愿者工作因成绩突出，多次受到团省委、团州委、县委政府的表彰。

三、新时期如何做好志愿者工作的思考

1、注重宣传，打造志愿服务文化。要开展生动鲜活的宣传活动，突出典型事例、典型人物的宣传，发挥典型引路的作用。要持续不断地加强志愿精神的宣传，营造全民关注、全社会重视志愿者工作、积极参与志愿者服务的良好氛围，推动志愿服务理念的传播、志愿精神的弘扬。

2、加强对志愿者的管理。一是对西部计划志愿者的管理。西部计划是由团中央、教育部、财政部、人事部共同组织实施的，能够参加西部计划的大学生志愿者都是由各个学校逐级选拔推荐上来的优秀大学生，只有管好、用好这些志愿者，才能

将他们的聪明才智尽可能地发挥出来。因此，应妥善协调解决各用人单位为志愿者提供免费住宿、工作、学习等必要条件，提前安排好志愿者的安全、健康、卫生等后勤保障工作，根据“谁用人、谁受益、谁负责”的用人原则将志愿者的日常管理工作宣传落实到各用人单位，建立有效的用人、管理工作机制，使各用人单位对大学生志愿者给予充分的重视。同时要严格建立考核制度，对志愿者进行定期考核，综合评分。要求各用人单位每月将大学生志愿者的出勤、工作、请销假等相关情况报送县项目办，县项目办将对志愿者的表现给予评分，增强他们的组织性和纪律性。二是对地方注册志愿者的管理。地方注册志愿者，大数是县直机关干部和乡镇干部，他们有各自的工作，如何处理好志愿服务工作和本职工作，使之不相冲突，这关系到志愿者工作的正常开展。因此要建立一套完善的志愿者管理制度，让志愿者定期向项目办汇报工作情况，以便项目办及时掌握志愿者工作状态，及时安排活动，提升志愿者队伍的凝聚力和战斗力。

共青团县委

2008年6月30日

第三篇：社区志愿者服务活动调研报告

街道社区志愿服务活动的调研报告

***街道于2010年1月率先在全市成立了社区志愿者协会，注册社区志愿者1610名，建立社区志愿者工作站20个，成立各类志愿者服务队12个。自成立以来，开展了丰富的卓有成效的志愿服务活动，得到了各级领导和社会各界的广泛认可。但随着社会的发展，也暴露出一些问题，这些问题的处理将直接关系到志愿服务活动的长远发展。

一、活动的开展情况

（一）发挥优势，培育特色，打造精品服务品牌。

街道充分发挥各社区的特色优势，着力打造了一批有影响力的特色品牌。打造了如“***社区网吧义务监管、计生义务服务、课外义务辅导，**社区的义务学生接送，宏伟社区的弱势帮扶，**社区的义务治安巡逻”等一系列特色品牌。其中，***社区七位老人义务接送学生十几年的事迹先后被中央电视台、山东电视台、齐鲁晚报、新浪、网易等新闻媒体重点报道，并作为我市文明创建的先进典型在中央电视台《焦点访谈》栏目突出报道。

（二）以全国文明城市创建为契机，大力开展志愿服务活动

街道团委发动广大社区志愿者广泛开展“文明知识宣传”、“文明行为引导”、“关爱空巢老人”、“关爱弱势群体”、“环境卫生整治”、“医疗服务”、“心理咨询”、“法律援助”等一系列的主题活动。自今年创建文明城市工作开展以来，共出动社区志愿者5000余人次，发放宣传材 1

料2万余份，清洁环境卫生达10余万平米，为弱势群体提供“一对一”志愿服务216人次，为居民提供医疗服务2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨询129人次。

二、面临的形势和存在的问题

街道社区志愿者工作虽然取得了一定的成绩，但面临许多考验，还有许多工作急待进一步完善，突出表现在以下几点：

一是志愿服务活动的实效仍需加强。志愿服务活动应该是“来自群众、服务群众”，各社区和有关部门虽已制定管理办法或成立专门组织，但受社会经济化的影响，一些人对志愿服务和志愿者队伍建设认识还不深，参与不够，还没有在社会完全形成“人人支持、广泛参与”的良好氛围，志愿服务短期行为多，有的流于形式，缺乏深入扎实长效的志愿服务活动。

二是志愿者的服务平台仍需完善。各社区志愿者服务站的作用没有发挥好，社区在投入上存在不足，志愿服务缺乏稳定的经费保障，志愿服务项目的运作管理不规范，志愿者服务站的配套设施不完善，在辖区内的影响力不强，给社区志愿活动的发展造成了不利影响。

三是志愿者的管理仍需加强。面对全街道1千余名志愿者，管理仍然是当前面临的最严峻的问题。部分社区志愿者组织的管理不到位，缺乏长效化的运行机制，特别是激励机制，造成了志愿者的归属感不强，出现部分志愿者的流失，甚至招募新志愿者困难等问题。

三、街道今后将从以下几个方面进行重点加强

（一）要加大宣传力度。推进志愿服务和志愿者队伍建设，对于普及文明风尚、提高公民思想道德素质、建设社会主义核心价值体系具有重要作用，对于动员公众参与社会建设，及时弥补政府和市场的某些缺位，缓解经济社会转型期产生的一些矛盾，促进社会群体和谐共处具有重要意义。今后要从以上几个方面加强宣传，积极广泛地吸引广大群众参与进来，逐步形成“人人支持、广泛参与、社会认可”的良好社会氛围。

（二）要加强领导与管理。进一步推进志愿者队伍建设，必须明确职责分工、加强统筹协作。结合协会章程和志愿者的管理办法，对所承担的工作作进一步分解和细化，责任到人，落实到位，务求实效。志愿者队伍建设是一个系统工程，包括许多工作环节和影响因素，要从精神文化、组织机制、行为规范、社会支持等多个方面，统筹考虑志愿者招募、注册、培训、考核、评价、激励、保障等各项工作，加强相关制度建设，特别是志愿者的激励体制建设，全面完善志愿服务体系。

（三）要学习创新。目前，国际上和港澳台地区的志愿服务和志愿者队伍建设已进入比较成熟的发展阶段，我国各地、各领域也创造了许多好的推进模式。今后要认真总结国

内外做法和经验，深入找寻推进志愿者队伍建设规律，科学指导民政领域志愿者队伍建设工作。针对新的形势，利用网站、QQ群、微博等新媒体组织志愿服务活动，建立高效、畅通、便利的志愿活动平台。

第四篇：农村志愿者服务调研报告

农村青年参与志愿者活动的调研报告

一、调研目的：

爱默生说过：“此生最美好的一种报偿就是任何对别人的真诚帮助，必然也是对自己的帮助。” 志愿服务事业是促进社会和谐的重要力量，其发展水平的高低是一座城市文明程度的重要标志。更是我团培养广大青年服务意识的重要内容。为探索新形势下志愿服务工作的特点和规律，研究当前面临的新情况新问题，为了更好地了解志愿者活动的成果和志愿者活动所遇见的问题，探求培养青年志愿服务意识和有效开展志愿者活动的途径，为我团志愿者服务工作的进一步开展提供具有参考价值的数据支持，笔者借助在阳原县团委挂职的有力时机，开展了探讨阳原县青年志愿者服务为主题的调研。现汇报如下：

本次调研以问卷调查和个别访谈为主要形式，调查对象为阳原县18——25周岁的青年。调查问卷回收率达92%。

二、调查结果概述：

本调研从青年参与志愿者服务的累计次数，对志愿者服务活动的认识和接受程度，志愿者心理状态等方面展开调查。调查结果显示：97.34%的受访者了解志愿者服务活动；82.9%的受访者对志愿者服务活动充满热情，6.3%的受访者对志愿者服务活动不太热衷，5.5%从未参加过志愿者服务活动；在所有受访者中，95.27%的受访者没有定

期参加志愿者活动的习惯。从上面一组数据可以看出：阳原县青年的志愿者活动普及度较高，但参与度较低；认知度较高、参与热情高，但随意性较大而专业性欠缺；

三、志愿者服务活动存在的问题：

（一）机制尚不健全。总体来说，当前的志愿者服务管理机制还不够健全，还没形成统一规范的招募机制、培训机制、激励机制、项目机制、奖励机制、档案管理制度、代表大会制度、工作会议制度等，使得志愿服务的团队管理不足、凝聚力不够强、组织机构分工不够细，一定程度上阻碍了我市志愿服务工作的深入开展。

（二）管理尚不规范。一方面登记注册不规范，有的志愿服务已开展多年，到现在也没有登记注册，这样直接影响志愿服务的可信度；另一方面评价体系不规范，对志愿服务者的评价全市没有统一的标准，难以公平、公正实现有效的激励。

（三）宣传尚不到位。目前，我市广播电视、报纸等媒体宣传报道志愿服务活动比较少，特别是如何倡导大家参与志愿服务活动的宣传更少，没有形成一定的氛围。据一位退休师傅说，他很想志愿参与诸如市内交通劝导、环卫监督这类活动，但不知怎么加入。

（四）志愿者服务时间相对集中

青年志愿者大部分属于有工作的人群，有外出打工者，有公务员、教师、医生等有公休时间的职员。他们的服务时间集中在双休日或国家法定假日。与志愿事业社会化、功能化、事业化还有一定的距离。现在存在的一个很现实的问题是，志愿者都是利用空余时间从事义工

工作，但由于受到本职工作的时间限制，所以很多工作无法开展。

（五）志愿者服务类型不足

志愿者服务类型集中在医疗卫生服务、资讯服务等方面。从志愿者服务的实际效果来看，这几个方面取得了重大成绩。而对农村现在普遍存在的留守儿童、留守老人等近些年来越来越凸显的问题关注的很少，甚至志愿者本身并没有认为这是他们需要服务的对象。

（六）广大青年对志愿者服务事业的认可与关注的程度有待提高。很多人对志愿者服务的内涵缺乏充分了解，或者简单地将其与“学雷峰”等同起来。有些受助者将志愿者服务当作廉价的劳动力，更有甚者对此持怀疑、批评甚至于冷嘲热讽的态度。在整个社会欠缺一种足够的鼓励的情况下，连有些志愿者本身也顾虑重重、摇摆不定，很多志愿者在参与服务队时，不敢表明自己的真实身份，更怕单位同事和家人知道。

四、意见与建议：

青年志愿者活动的组织和开展还存在着许多问题亟待改善。虽然“青年志愿者”的形象已经为大家普遍了解和熟悉，但真正领会志愿者精神，能够把志愿者活动当作个人社会生活的一部分，具有良好的服务意识的人还是凤毛麟角。志愿者活动的组织则一定程度上存在着重量不重质，内容雷同且较为机械化，不能很好地与大学生的优势和兴趣结合，管理松散缺乏持续性、规范性、专业性等问题。针对这些问题，笔者建议：

（一）志愿者队伍建设。没有高素质的个体，就没有高素质的整

体。为此，应该把各志愿者队伍把招募素质高、热心服务群众的志愿者作为志愿者队伍建设的重要环节，认真抓好抓实。市青年志愿者协会为提高志愿者队伍质量，保障志愿者队伍的整体素质，对报名人员认真进行资料审核，严格按照中国志愿者协会《推行注册志愿者制度的实施方案（试行）》要求，一律进行网上注册登记，并在网上可以查到各志愿者的相应资料。为发挥志愿者的作用，在实际工作中，切实把一批具有专业特长、热心服务群众、德才兼备的高素质人才吸纳进来。

（二）针对现有志愿者活动组织乏力，活动雷同的问题，组织者应提高专业程度，重视志愿者活动的组织与规划，从实际出发，一方面切实考虑服务对象的需求，另一方面充分调动志愿者的积极性，而非浮于形式或过于追求题材的实效性、轰动性。除了广泛开展各种服务类活动外，志愿者活动的组织也应当注重自己的特色和职能，尽量发挥组织方的优势特点，最大程度地创造价值而非仅仅把志愿者视为免费的劳动力。

（二）在志愿者的组织过程中，前期应该公开活动的详细规划和志愿者的选拔标准；活动中应充分保障志愿者的安全和权益，并在必要时安排相关培训；后期也应做好反馈和沟通工作。提高整个过程的透明度和志愿者的参与度。此外，组织者应具有长远的、全局的目光，合理安排活动日程，尽量避免在假期、纪念日“一窝蜂”地展开活动，平日活动稀少的冷热不均现象。

（三）加强对志愿者队伍的长期管理，做好志愿者活动的时间纪

录，成效评估并及时反馈，加强行为规范和相关技能的培训，提升队伍的责任感、荣誉感和凝聚力。一方面最大限度满足志愿者的期望与需求，以精神激励为主，精神与物质鼓励并举，使志愿者的努力得到承认；另一方面还需做好志愿者精神与文化的普及和宣传工作，真正让更多人领会到“奉献、友爱、互助、进步”的精神，以愉快的心情投入到志愿者服务中去。

（四）作为志愿者，应当正确认识志愿者活动的性质和意义，不对其抱太多功利性的期望和要求。一旦决定参加志愿者活动就应以高度的责任感对待使命，不能因活动的公益性就放松对自己的要求。自觉参加志愿者培训，友善对待服务对象和其他志愿者，形成志愿服务的习惯而不仅仅将其当成心血来潮的生活体验，这将有助于其在志愿者活动中提升自己，收获快乐。在志愿者活动的选择上，应避免好大喜功的心态，一味挑选大型活动，而应结合自身条件选择最适合自己的活动，实现自身价值动，两者有着很大的差别！

调研人：牛伟2011年7月21日

第五篇：开展巾帼志愿者服务调研报告

“巾帼”，本为古代贵族女子大典时戴的头饰，其头饰宽大似冠，高耸显眼，显得及其高贵，后来这个词也逐渐成为对妇女的一种尊称。“巾帼志愿者”承载大爱，胸怀天下，高贵豁达，近年来，溧阳市妇联把开展巾帼志愿者服务作为一项重点工作来抓，坚持以“立足基层、面向家庭、见诸日常、细致入微、持续发展”为宗旨，充分发挥巾帼志愿者队伍在组织、引导、服务妇女，维护妇女儿童合法权益等方面的重要作用，收到了良好的社会效果。为了进一步推进巾帼志愿者服务向纵深发展，近日，笔者对我市开展巾帼志愿者服务进行了专题调研，形成了如下调研报告：

一、基本情况

目前，全市共组建各类巾帼志愿者队伍超过300支，登记在册人数5850人。其中在职人员355人，非在职人员5495人。从年龄结构看，志愿者年龄大多在45-60岁之间;从文化结构看，巾帼志愿者80%具有高中以上文化程度，而且多数是老党员和老知识分子和热心公益事业人士。志愿者队伍类型主要有法律、科技、医疗、社会治安、文艺宣传、教育献爱心等，服务内容涉及家庭教育、卫生保健、禁毒防艾、法律维权、便民服务、文体活动等多个方面。

二、主要做法

一、突出有序性，巾帼志愿服务突出呈现出强大吸引力

一是积极招募，用品牌扩大志愿者队伍，并由此进一步建立和完善了巾帼志愿者招募、注册和登记制度，多渠道，多方式招募巾帼志愿者，注重把具有专业特长的，高素质的女性吸收到巾帼志愿服务队伍中来，面向广大妇女和家庭提供多元化、专业化的服务。目前在我市较有影响力的有清溪路社区的“爱心品牌”、燕山南苑社区的“绿苑春风”、嘉丰社区的“欢乐家园”、北郊社区的“七彩阳光”等16个巾帼志愿服务系列品牌。在2012年市妇联开展的‘美在我家·村庄环境整治巾帼在行动’活动中，我市社渚镇巾帼环保志愿者彭兰西脱颖而出，她家境困难，却毅然捐出家中十万元存款助村里修路的事迹被广为称赞，《新华日报》、《常州日报》、《常州电视台》等十余家媒体对其进行了集中报道。二是完善机制，用科学管理增强吸引力，2007年10月，我市在常州地区率先成立了溧阳市巾帼志愿者服务总队，并在当天成立环保、科技、教育、医疗等多个志愿者分队，形成有规模、有特色的巾帼志愿者服务格局，逐步理清并形成了以社区妇女和农村家庭的思想道德、科学文化和身体健康素质，体现爱在溧阳，美在溧阳、和在溧阳的工作思路。

二、突出群众性、巾帼志愿服务呈现出强大生命力

一是开展亮点活动传递深厚内涵。充分发挥巾帼志愿者文化示范引领的带头作用，2013年“三八节”期间，市妇联结合女性特有的文化素养，积极参与文化建设，举办溧阳史上首届“幸福溧阳·和谐之美”女性书画摄影文学大赛，通过本次大赛，体现了当代溧阳女性崭新的精神风貌。充分发挥女领导干部联谊会、女企业家协会的会员作用，积极开展扶贫送温暖活动，在2013年9月，市妇联整合社会爱心力量，组织巾帼扶贫爱心志愿者来到社渚镇殷桥小学，开展“爱心接力、关爱留守儿童”结对助学活动，营造全社会合力关爱留守儿童社会服务氛围。二是整合各方力量服务妇女群众。围绕为社区居民送温暖、送文化、送卫生、送健康、送法律等，市妇联近年来先后开展了“‘老少同乐’巾帼志愿者关爱下一代”、“‘美在我家村庄环境整治 巾帼在行动’村庄环境整治行动”、“欢乐溧阳 幸福社区志愿者家庭赠牌”等一系列巾帼志愿服务活动，在全市妇女中形成了“贡献我一点，和谐千万家”的巾帼志愿服务理念，巾帼志愿者服务队不仅成为全市各级妇联组织社会化服务，参与社会管理创新的“拳头”和“品牌”，也成为城乡妇女共建共享和谐社会的一道靓丽风景线。

三、突出经常性，巾帼志愿者服务呈现出强大凝聚力

一是创新工作载体。探索推广以妇联干部服务为主导，以各村(社区)妇女儿童之家工作人员的专业化服务为主体，巾帼志愿者的群体性服务为重要补充的工作模式，增强村(社区)妇女工作力量。竹箦镇濑阳村由该村大学生村官，及镇女教师组成的“巾帼教育志愿者服务团”，成立了“1+X留守儿童爱心辅导站”，利用寒暑假、休息日对村里的30余名留守儿童进行“一对一”或者“一对多”的帮扶。二是大力开展形式多样的巾帼志愿服务活动，溧城镇、天目湖、戴埠等多镇的妇联组织巾帼志愿者成立了心理咨询室，溧城镇北水西妇儿之家专门设立“老娘舅维权调解功能室”，与此同时，其他各基层妇联广泛设立“巾帼家政志愿者服务队”、“巾帼科普志愿者服务队”、“巾帼环保志愿者服务队”等服务小分队，组织巾帼志愿服务队通过定期慰问，生活服务、发放服务联系卡等多种方式为空巢老人、单亲母亲、留守流动儿童送去温暖和关爱。常年为居民提供有针对性的服务，促进了社区精神文明建设。三是搭建服务平台。通过《溧阳女性》报、溧阳市妇联网站等媒介，招募志愿者，并及时宣传我市市妇联巾帼志愿服务活动涌现出来的典型人物，活动及目标，为全市巾帼志愿者服务搭起了良好的服务平台。

四、突出多样性，巾帼志愿服务呈现出强大活力

一是在队伍建设上，广泛吸纳各界女性精英和社区妇女。在吸纳离退休人员的基础上，积极吸纳女企业家、女律师、女法官、女检察官等，较好地提升了巾帼志愿者服务的水平和能力，特别是由女律师，女法官、女检察官等法律专业人士组成的“巾帼法律援助队伍”，在我市妇女儿童活动中心开设“妇女儿童法律服务中心”，各镇都开设了镇妇联法律捐助站，为陷入困境的弱势妇女儿童群体提供 “绿色通道”。二是在服务层次上，注重开展提升素质的个性化服务。积极组织巾帼志愿者深入到村、社区开展《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《社交礼仪》等讲座，深受广大妇女的欢迎。组织万余名巾帼志愿者面向全市广大家庭开展精神文明建设。三是在服务对象上，以村(社区)妇女和家庭服务为主。依托家长学校和校外活动场所，每年聘请名师专家学者，举办十余场科学家教专题讲座，组织村(社区)的志愿者们前来听讲，通过前来听课的志愿者们的传、帮、带，我市的数千名巾帼志愿者在维护社会治安，调解矛盾纠纷，维护和谐稳定方面都作出了自己积极的贡献。

三、存在问题

调研中笔者发现，我市巾帼志愿者服务虽然开展的有声有色，小有成就，但巾帼志愿者这支队伍在发展壮大的过程中仍存在许多不容忽视的问题。

一是巾帼志愿者人员结构不够平衡。在整个队伍中，具有专业知识的巾帼志愿者比较欠缺，针对一些目前社会需求较大的维权、家教、科普、卫生保健等项目的巾帼志愿者人数仍然相对较少。在年龄、文化、技能等方面的组成结构也不尽合理，存在年龄偏大的多，年轻的少;岗下的多，岗上的少;文化程度低、技能单一的多，文化程度较高、拥有一技或多种技能的少等问题，导致巾帼志愿者的服务质量不高。

二是开展活动的参与意识还需进一步加强。目前巾帼志愿者服务队开展活动主要是依托妇联组织、各单位、各部门组织的专题活动进行，没有形成统一的工作计划和安排，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够强。

三是活动内容不够丰富。巾帼志愿者队伍的领头人大多由妇女干部和各村(社区)的妇女群众组成，大部分都有本职工作，只是在活动时由妇联临时召集，开展工作。她们的年龄、文化程度参差不齐，也受到时间与活动地点的限制，使活动开展不均衡的现象。同时，社会上尚未形成还未形成尊重志愿者、崇尚志愿者精神，人人争做志愿者的良好氛围，巾帼志愿者活动的机制有待进一步完善。

四是活动经费短缺，影响了作用发挥。虽然社区巾帼志愿者都是义务参与社区服务，但有时开展活动也需要一些必要的经费，如编印资料费、宣传费、交通费等。目前，我市社区巾帼志愿者活动经费一般从村(社区)工作经费中开支，数量极为有限，远远不能满足活动所需，这在一定程度上也影响了巾帼志愿者活动的开展。

四、对策建议

在充分调查的基础上，我市妇联进行了认真的研究、探讨和思考，要将巾帼志愿者服务工作做细做实做出成效，应把握好以下几点：

(一)强化宣传，健全服务体系，努力实现志愿者行动由部分理解向社会认同的转变。要注重借助各种有形无形的阵地，大力弘扬志愿者队伍中无私奉献、不断创新的先进典型，形成强大舆论声势，感召更多的妇女姐妹投身志愿服务的实践，在全社会形成参与志愿服务光荣的道德风尚。在巩固原有服务项目的基础上，努力开拓新的服务领域，以党政中心工作和社会需求为导向，开展志愿服务工作，扩大服务的覆盖面与受益面。提升利用各种力量继续打造更多巾帼志愿品牌，争取社会的广泛认同和支持。

(二)完善激励机制，努力实现志愿者队伍管理由松散型向规范型转变。建议制定统一规范的志愿者活动章程和管理办法，明确服务内容、形式，通过制定具体的组织招募办法、培训上岗标准、考核激励制度、志愿者权益、评选表彰程序等机制内容进行全面而明确的法律界定，逐步规范志愿者的行为，真正使巾帼志愿者队伍活动正常运转，保持其旺盛持久的生命力。

(三)注重教育培训，努力提升志愿者素质，推进志愿服务上档次，上水平。合理组织志愿者参与志愿服务培训，深入渗透“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，使每位巾帼志愿者上岗前不仅具备爱心、时间精力和服务热情，还必须加上一定的与人沟通能力和专业技术水平。如怎样与老、妇、幼等弱势群体交流，如何为他们提供有针对性的服务等等，专业性强的志愿活动更是如此。

(四)充分整合社会资源，努力实现志愿者队伍健康可持续发展。各级妇联组织要积极融入到巾帼志愿者队伍建设之中，充分利用妇联组织优势，整合社会资源，帮助巾帼志愿队伍争取相关部门在政策上给予必要的倾斜或支持，建议各级政府、企事业单位对公益性的志愿活动给予一定的资金支持，从而推动巾帼志愿者活动健康有序地开展。