电话作文600字[精选多篇]

第一篇：电话作文600字

精选电话作文600字五篇

在平时的学习、工作或生活中，大家都经常看到作文的身影吧，作文要求篇章结构完整，一定要避免无结尾作文的出现。写起作文来就毫无头绪？下面是小编整理的电话作文600字5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

最近，爸爸在电脑上给我找到了一个网站。叫做：深海网深海网。我可以在上面写作文，发作文。因此我挣了很多的钱，还得到了一个小天才电话手表。

小天才电话手表整体是粉色的，里面还有很多的功能。如：打电话、发微信、数学游戏等……。这些功能里最有用途的就是打电话。

有一次，我去公园玩。我玩着玩着，我身后的一个小弟弟肚子突然疼了。小弟弟的妈妈没有带手机，不能拨打120。所以她非常着急，只能看着小弟弟疼得满地打滚儿，而公园现场的人也都赶来了，但最令我无语的是，由于那时是晨练的好时机，大多数人都没带手机，根本拨打不了120。怎么办呀？最后，我想起来了，我不是有小天才电话手表吗？我可以用小天才电话手表拨打电话号码120呀！一想到这里，我就对小弟弟的妈妈说：“阿姨，别担心。我有办法，我有小天才电话手表，可以拨打120。”

阿姨一听，连忙说道：“行行行，那就赶紧的吧。”

随后我就拨打了120，拨打了120之后。我和小弟弟的妈妈先是按照医生的吩咐，揉小弟弟的肚子，让他好受一些。后来，120赶来啦，其中有几个医护人员把小弟弟放到了了担架上。当时，我看着小弟弟被抬上担架的身影，心里不免得有一些紧张。又看着人群渐渐散去的身影，想了想刚才发生的事情，感觉心里有一点儿小激动。真是多亏我有一个小天才电话手表呀！

第二天，我又去了公园玩。我遇到了那个小弟弟和他的母亲，他们很感激我，而我就对他们说：“没什么，只是帮一个忙而已。”后来我就和个小弟弟，成为了很要好的朋友。

我以后还要用小天才手表来帮助更多人，收获更多的友谊和朋友。

我喜欢我的小天才电话手表。

父母的爱是蜂蜜,永远 温馨甜蜜,父母的爱是花朵,永远在幸福 的地方开放。

一个炎热的星期天,妈妈爸爸都要去上班,妈妈临走前一在叮嘱我：“不要玩火,不要动电插头,不要随便给陌生人开门 ······”“好”我心不在焉的应着妈妈走后,我 在客厅看电视。当看到最精彩的剧情的时侯,电话铃响了。我一看号碼是妈妈：女儿,你玩火了吗?不要动电器呀!要注意安全!“”噢“我挂电话,继续看电视。大约过了半小时,刺耳的电话铃声又响了,不用看,又是妈妈。我不耐烦地挂了电话。我又不耐烦地拿起电话,电话里传来妈妈亲切的声音：”女儿,你还好吗?要注意安全,不要~~“知道了,真啰唆!”不等妈妈说完,我就不耐烦地挂了电话。我又继续看电视。不多久,那刺耳的电话铃声再次响起,我知道又是妈妈打来的。我实在有些生气了,便气呼呼地把电话调成静音。我心里暗暗得意 ：这样就在没人打扰了。我又聚精会神地看电视。大约过了一节课的功夫,突然,门铃急促地想起来。我透过猫眼,看见妈妈站在门口,只见妈妈气喘吁吁,满头大汗,满脸通红。她焦急地问到：“女儿你怎么了?为什么不接电话啊,是不是出什么事了?”我低着头。内疚的说：“对不起,妈妈,我把电话调成了静音,让你担心了!我没事,你快去上班吧,”妈妈长舒了一口气,用手指指着我的额头,笑着说：“你这个调皮鬼,以后不要这样做好了。”说完,妈妈急匆匆地上班去了。望着妈妈远去疲劳的背影,心里是满满的感动与幸福,我期盼着那悦耳的爱的铃声再次响起······

我一天天长大,而父母在我的付出中一天天老去,我要更加孝敬父母,珍惜眼前的幸福生活!

哈喽！大家好，本宝宝的名字叫电话手表，又叫智能手表。听到这里你一定感到奇怪，电话手表是什么？来听听我的介绍吧！

瞧，我长得多么小巧，看起来与普通手表没有多大的区别。嗯，唯一不同的就是我的显示屏，也就是我的脸，可比普通手表的脸高级多了。我们大约重45。4千克，我们的颜色也是五彩缤纷的呢，我是粉色的哦！

对了，偷偷告诉你们，我可以连续使用大约270小时，粗略一算，我差不多可以使用一个星期呢！我用的电池是600mAn，聚合物电池，说到底我自己也不知道那是啥电池，只感觉自己太厉害了，我都有些自恋了呢！

咳！咳！瞧，我这记性，光说我的外貌，都忘记说我的功能了。我有一个大哥哥，它是第一代，虽然它也叫电话手表，可是它只能打电话和看时间，作为家里最小的女儿，我的功能可是最多的，点开开机键，你就会看到几个大大的数字，这是时间。

我还可以打电话，这个功能我的哥哥姐姐差不多都有，如果我只有这功能，那么我不就跟它们一样了？哼！我告诉你，我可是有它们无法企及的功能呢！比如照相、聊天、记步数，甚至可以使用支付宝付款呢！除了这些，我还有更多功能。我有一项小朋友最喜欢的功能——游戏！你没有听错，就是游戏，我这里的游戏全是益智类的，不但有趣，而且有助于开发智力，难怪大人小孩都喜欢呢！

我还有一项功能就是音乐，假如你写作业累了，就可以点开音乐播放器，来听听你喜欢的歌，感受音乐带给你的美妙。当然，我的功能可不止这些，你有兴趣了解我吗？

介绍完毕，怎么样你也有点动心了吧，赶快来买我吧！

在我们的生活中有许多不起眼的事物，但是因为它们的存在，使我们的生活变得更方便快捷，电话机就是这样的一位小成员。

一看见电话机，首先映入眼帘的就是那一排一排的按键，每个按键都犹如一个个活生生的小人，它们姿态不同、性格不同、编码不同。没有了它们，电话机就无法正常工作了。

其中，最苗条的小家伙要算挂断键了。他的身子长长的，而且肥肥胖胖，别的键都在身上写出自己的名字，可它却没有。别的键在按动后会发出清脆的声音，可是他却一声不吭地等待着主人的命令。同时，他又像一位威风凛凛的士兵，在电话机上执班站岗。而电话机的接听、挂断却都少不了他，他是电话机中最重要的成员，别的成员都得乖乖地听从他的命令。

在那又矮又胖的士兵旁，住着一群可爱的`小精灵，它们都有着十分好听的名字，每按一个键都会发出清脆的响声。这些小人们各有各的特点，活泼而又机敏：“１”像一位醉了酒的老汉，七扭八歪地站在一旁；“２”像一位文质彬彬的年轻人，恭敬地站着；“３”像一条活泼的小鱼，游来游去和人捉迷藏……这十个键有时也会闹矛盾，给主人带来许多麻烦。但是它们互相帮助起来，就能很好地为主人服务。

在调皮的十个小家伙的下方，有着三个瘦小的孩子。你千万不要小看它们哦，它们可是主人的好帮手呢！原来，这三个小家伙是掌管通讯录的。主人可以把联系人通过电脑传递给他们，以便更加方便地拨打电话。当主人记不清电话号码时，他们就挺身而出，当起了“小小搜寻员”，齐心协力地为主人找到所要的电话号码并拨打，这样一来，主人用电话就方便多了。

电话机里的这些小精灵，个个都新奇有趣。它们也像人类一样，每个人守在自己的岗位上专心致志地为主人服务，不能缺少任何一个键。这就是可爱的、互相关心关爱的电话机一家！

自从手上戴个手表电话，我喜欢有事没事拨个电话号码，甚至号码编上一个。早上，我们班的调皮鬼张子琦拉我到一边，像播特大新闻似的告诉我：“有一个电话号码，里面有心跳声，那个电话号码就是16300。”

“为什么有心跳声？为什么会有这样的电话号码？”我听了非常疑惑，便问。

“我也不知道为什么，中午的时候听一下，你就知道为什么了。”于是，我俩回到座位上开始读课文了。

做早操时，我很着急，心里一直在想一个问题，16300恐怖不恐怖，好不好听？张子琦啊，你卖什么关子，把我逗得很着急，快告诉我。

我是个急性子，也健忘。中午，我约了几个小伙伴快速吃起中饭，然后跑到操场打起篮球。正当我好不容易要投进一个球时，一个熟悉的身影向我走来，是张子琦。

我连忙放下篮球向他跑去，高兴地用期待的目光迎上去，打开电话手表，让他帮我拨号，见证这怪事。拨号成功了，竟然还不是空号，这可把我吓坏了，心噗咚噗咚跳，脸色一下子灰白，紧张地吓出汗。然后传来心电图的声音：“吱——吱——，扑冬！吱——吱——，扑冬！”，没了，怎么又响起？

这个人是不是丧尸，一下子没心跳，我心里有心理阴影了。一分钟后，又自动断声，再也没有响起。太可怕啊，我脸紫一块青一块了，如果丧尸来攻击我，那我完蛋啦，哎呀，太可怕，别想了。

我跌跌撞撞回教室的时候，陈哲扇风点火：“那个人会不会借无线网搜到你，然后出现在你眼前？”

“陈哲，你也太会吓人了吧。”我浑身哆嗦，眼睛里有被鬼追铺的恐怖。

晚上，我整晚没有睡安稳觉，一直挂着那电话号码，有心理阴影，也怕那个人是鬼，怕他会过来杀我。深夜，我从梦中醒来，背上流下一股股冷汗，从此，再也不乱打电话了。

第二篇：电话销售业务员工作流程

电话销售业务员工作流程

要做好一个业务员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的产品知识和提高综合素质，需要你懂得在销售产品之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。1，电话销售常常做为前期工作，非常重要，是一个销售人员必须要做的。通过电话可以预约到潜在的客户，并成为你最终的客户。尤其是在开拓新产品或准备进入新的领域里，或是继续扩大市场分额。在整个销售过程中，电话介绍只是整个业务的准备工作，简单说就是通过电话简单的介绍自己并约客户见面，只要电话介绍成功，见了面以后什么都好谈。只要你能约到就可以。

电话销售第一步是：

先寻找潜在的目标客户，他们可能会购买你的产品。第二步是打电话：

打前台，打相关的负责人，介绍自己，介绍自己的企业和简单介绍自己的产品，具体情况具体对待。

第三步：电话跟进，就是前期有了一定的沟通后，传真点资料或MAIL后，看对方是否有兴趣，或进行一定的感情交流，客户或许有意思，让你去带点样品，见个面谈谈，到这个时候，这种电话介绍应该是相当成功的了。

二，如何与人沟通？在与人接触的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，你的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。有效的沟通行为法则应该是： 1，自信的态度

不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，对自己以及自己的企业和产品了解相当清楚，并且肯定自己，特点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。2，体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3，适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。4，有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以„我觉得'（说出自己的感受）、„我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。5，善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功业务员，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你业务成功。

第三篇：电话广告语

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第四篇：电话术语

装饰公司电话营销话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续 拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触）电话销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

2.客户：大概要到下半年/过两个月装修

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在。。客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见

3.客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！

4.我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈客户：还是等我有空的时候再说吧电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

第五篇：电话调查报告

电话调查报告

电话调查报告1

内容提示：

美国人比中国人更宠孩子，更看重学生干部；

美国人很注重培养学生的实际能力；

美国人很注重培养学生的助人为乐精神；

美国人很注重培养学生的集体荣誉感；

美国人很注重培养学生的习惯养成。

各位读者：

昨天，有位长期生活、工作在美国的同学（医学博士），应笔者之约，从美国打回电话，谈及美国人对孩子及其教育方面的一些情况，本人觉得很新鲜，以为这位同学所谈的，对教师、对学生及其家长，对推进素质教育，都具有很好的启示意义。现将其要点报告如下：

1、美国人比中国人更宠孩子，只是宠法不同。美国的孩子在幼儿园、小学、初中、高中毕业时，其家长要把自己的亲戚请到学校去参加毕业典礼。典礼过后，家长还要请这些到会的亲戚吃饭。美国的孩子休假时，不少家长专门请假陪孩子度假、旅行。美国学生上学、放学家长一般不用接送，因为美国有校车，站点很密集，学生上下学都很方便，但是在孩子没有赶上校车的情况下，家长也会接送。美国人对孩子的生日比中国更重视。

2、美国人更看重学生干部。现在国内存在家长为孩子争当学生干部的现象，美国的家长虽然不为孩子争当学生干部，但美国的学生比中国的学生争当学生干部更积极。这是因为，美国人在用人上，很看重学生在校时的实际能力，而当学生干部是一种实际能力的反映。

3、美国学校很注重培养学生的实际能力。能力主要，分数次要，是美国教育的一个现实，这个能力包括组织能力、科学实验能力、动手能力、交际能力、口头表达能力等。在能力培养方面，学校引导学生自我积累，自觉参与，养成习惯，始终保持进取状态。学生毕业时，都要如实填写一张反映能力的简历表，全面反映学生在校的活动情况，比如参加了多少社会活动、课外活动、大型集体活动、做了多少义务服务等等，如果没什么可填的，就说明活动参加得少、能力差，将直接影响前途。所以，学生都很自觉地参加各种活动，以提高能力。

4、美国学校为学生参加各类活动提供时间和条件（俱乐部）。学生在下午三点以前就放学，学校有各类俱乐部，学生放学后，可以参加各类俱乐部的活动，这有点类似中国的兴趣班、特长班，但在美国，学生参加俱乐部，一是不收费，二是完全自愿。俱乐部有棋类、球类、艺术类等，也有法语、数学类等，还有一类，就是助人为乐，这大概是中国所没有的。

5、美国很注重培养学生的助人为乐精神，把培养助人为乐精神看成培养社会责任感的一种好形式。学校也开展“十大最受欢迎的同学”之类的评选活动，来促进助人为乐精神的培养。在美国学校，学生之间互相帮助，成为学生的自觉行动。比如高年级学生送低年级学生回家，功课好的学生跟功课差的学生辅导，是很自然的事。学生捡垃圾，成为为社会义务服务的一个内容，是美国学生人人要做，人人爱做的.事，也是学生的自觉行为。

6、美国人很注重学生的集体荣誉感，学生的集体荣誉感非常强。这得益于美国老师的言传身教。比如，同学的孩子在美国读高中，参加了学校的鼓乐队，鼓乐队训练很苦，学生都晒得很黑，但他们在一次参加市里的比赛，因裁判有点不公，被判负于对方，训练他们的男老师，还是个大个子黑人，当场泪流满面。这使学生很受教育，他们觉得要以更大的努力搞好训练，争取在下一次的比赛中取得好成绩。又如，这个同学的孩子有篇科技小论文，在市里（州府所在市）得了一等奖，老师和同学都非常高兴，以多种形式表示祝贺。

7、美国人很注意培养学生的习惯养成。前面说过，美国学生参与学校大型活动、社会义务服务活动、助人为乐活动等，都有记载。这个记载不只记载活动的次数，还要记载活动的时间。因为活动的次数可以搞突击，不能说明问题，只有持续参与、持之以恒，才能养成习惯，所以，活动的持续性更能说明问题。

电话调查报告2

提要：

一次成功的调解，就其社会效果而言，胜过十个公正的判决。调解在我国的诉讼制度中，起着不可估量和替代的作用，素来有“东方经验”之美誉。诉讼调解在构建和谐社会的主旋律中，已成为法院群众工作的重中之重，各级各地法院均强调调解，

将调解率作为内部考核的重要指标。近年来，各级法院、各办案人员为提高调解率，都在不停地研究各种调解结案的方法。法院调解方法花样层出，调解方法不断创新，不知不觉中，电话调解方式已悄然盛行。

电话调解作为一种新的调解方式，引起了笔者的思索。笔者通过对电话调解方式的研究，指出了其存在着法院可能为当事人或其它人所欺骗、当事人可能随意反悔、事后当事人可能会对相关调解行为拒不认账等到诸多问题及隐患，并针对所存在的相关问题，提出了具体的解决方法，以期达到取其长、补其短、扬其利、避其弊的实践效果。

笔者认为，电话调解当慎行，但绝对不是不可行!而是不能简单行事，草率行之。在我国经济大发展、人中大流动、诉讼案件不断增长、调解工作日益加强的大形势下，电话调解已成为一种定争止纷的方式被各地法院所采用。对电话调解方式中存在的诸多问题，只要我们认真加以研究，谨慎予以处理，就能找到两全其美的解决方法，消除隐患。只要我们处理得当，电话调解就能产生勃勃生机，为我国宝贵的“东方经验”增添光彩。

绪言：

诉讼调解是人民法院参与和谐社会建设、参与社会管理的重要手段，在司法改革的过程中，其作用日益重要。随着我国经济社会的不断转型和发展，民商事案件不断增多，人民法院调解领域不断拓展，调解工作不断加强，调解方法不断创新，我国“东方经验”在亲时期散发出璀璨的光芒。自20世纪90年代末以来，人民法院尤其是基层法院受理的案件不断增多，调解工作不断得到加强。在司法实践中，调解方法不断翻新，花样层出，不知不觉间，电话调解方式已悄然盛行。

笔者在互联网上输入关键词“电话调解”，通过谷哥搜索，显示找到约440个相关结果。电话调解的相关信息遍及全国各地，有“老人赌气离婚，电话调解化纠纷” 、“多年烦心事，电话调解了”、“港南法院电话调解好”、“电话调解，奇案事了” 等数为胜数的新闻标题，有“千里连线化纠纷，电话调解减诉累”、“法院电话调解，6天调结离婚案”等法院事迹。电话调解作为一种新的调解方式，在法院审判实践中，起了积极的作用，受到了诸多的赞誉与好评。但是电话调解的特点决定了有其利也必有其弊，用之不慎，必有祸根。

一、电话调解的概念、特点及形式

电话调解是诉讼调解的方式之一。诉讼调解是指在人民法院审判人员的主持下，双方当事人自愿就民事权益的争议平等地协商，达成协议，从而解决纠纷的诉讼活动。 电话调解就是在双方当事人一方不能到场面对面进行调解的情况下，借助于现代通讯工具，通过在电话中交谈的方式，对争议的事项进行协商，达成一致处理意见的调解方式。现代社会是信息时代，网络、电话已成为人们交流的工具，时空距离因而得到缩小，人们远在天边，通过电话、网络等方式联系，大大提高了办事效率，减少了办事成本。

在诉讼过程中，电话调解仅是诉讼调解的方式之一，与其他诉讼调解方式所不同的，就是借助于电话与网络，当事人在不同的空间，不能面对面交谈的情况下，法官通过电话方式，与不能到场一方当事人联系，就相关争议进行调解。它具有如下特征：

(一)、不同的地理空间，一方当事人与主持调解的法官在一起，通过电话联系的另一方当事人在其他地方，而且其地理位置随时变动，具体地点法官无从知晓。

(二)由于当事人与法官处于不同空间，仅通过电话取得联系，因而无法看到对方当事人，因而无法通过外表特征识别其身份。

(三)在电话调解中，通过网络传输的语音无法保留，难于留下反映调解过程的证据或痕迹。

(四)通过语言交流后形成的调解协议、调解笔录无法得到另一方当事人现场签字确认。

二、电话调解盛行的原因

改革开放后，经过30余年的开发发展，我国各项建设事业快速发展，但各地发展不平衡。东部沿海地区及我国长江三角洲地带相对发达，而中西部地区则相对落后。就在中西部地区内，也存在发达与落后及城市与农村的差距。在相对落后地区，经济以农业为主，劳动力资源丰富。在经济发达地区，则以工业为主，有较大的劳动力需求。由于在农村与城市之间、中西部地区与东部沿海地区之间存在着很大的经济发展、生存环境、生活水平等差距，致使劳动力发生转移，人口发生大量流动。大量农村、小城镇的青状年纷纷外出务工，有的举家外出，流动到各地。以笔者所在县为例，常年外出务工人员就在40万以上。

在法院受理的各类民商事纠纷中，被告方当事人外出的占有相当的比例。有的被告方当事人因外出下落不明，部分外出的被告方当事人，可以通过电话取得联系。但由于地理空间距离大，路途遥远及工作等原因，仍无法到庭应诉或参加调解。而法院为缓解工作压力，缩短诉讼周期，提高在一定时期内的结案率和调解率，均力求案件调解结案，以案结事了。在这样的情况下，电话调解方式在各地盛行起来，并在一定程度上得到了社会的认可。江西南昌经开法院20xx年推行电话调解方式后，就当年1——10月，就以电话调解方式诉前成功调解民商事纠纷31件，电话调解彰显了司法为民。

三、电话调解的几种形式

(一)电话交流直接调解。

从互联网上反映的信息及笔者所掌握的当地法院在实践中所采用的方式来看，通过电话交流直接调解是电话调解的主要形式和基本方式。在电话里通过语音传输，就争议问题达成一致处理意见。然后审判人员基于对电话交流内容的确信，形成调解协议和调解书。

(二)电话交流，邮寄确认。

就是在电话交流的基础上，形成调解笔录或调解协议，但审判人员为慎重起见，将调解笔录或调解协议按照未到场一方当事人所提供的地址寄给对方，要求其在上面亲笔签名或捺印确认，再寄回法院，承办人员据此制作调解书。

(三)电话委托调解。

就是在一方当事人外出不能到场调解，也没有书面委托代理人参加调解的情况下，审判人员通过电话交流，在对方接受调解方案或具体处理意见的情况下与对方约定，由其指定某特定人员到场，以代理人身份确认调解协议或调解笔录，或参与调解，并领取调解书。审判人员基于对电话交流内容的确信，认可该没有书面委托依据的代理行为。

四、电话调解存在的问题及隐患

在这个诉讼案件不断增多，调解工作不断加强，，人口大流动的情况下，电话调解作为一种新的调解方式，确实能起到积极的作用，给当事人、法官、法院带来了很多方便，受到了好评。电话调解方式的特点及形式决定了它存在着诸多漏洞和风险，容易产生冤假错案，以容易受当事人左右以致案件存在严重的瑕疵与隐患，授人以柄，留下严重的案件风险。最终案不能结，事不能了，反而引发新的纠纷，产生和加重当事人之间、法院与当事人之间、法院与社会之间的矛盾。当然，就个案而言，这种风险与隐患是潜在的，潜在的风险未必一定会发生。但就法院的整个调解工作而言，则是必然发生的，只是早晚的问题。一旦发生，后患无穷。

(一)对方当事人身份难予识别，可能不是本人。

在电话调解中，当法官或在场一方当事人通过电话与外出一方当事人联系时，因看不到对方的外表特征，仅凭传输的语音，难以准确识别接听电话一方的身份。一种可能，网络的另一端接听电话的确系我们要找的当事人，另一种可能，对方并不是我们要找的当事人，而是别有用心的人找来的替身。大千世界，夫奇不有。君不见，网络上正流传着“丈夫找人冒充妻子离婚，女子半年后才知‘被离婚’” 、“单身被结婚，夫妻被离婚” 、“女子丈夫身亡后得知被离婚” 等信息吗?这些事情虽然是发生在主管婚姻登记的民政部门，但谁也说不清楚类似的情况今后会不会发生在人民法院，如果类似的事情发生在人民法院，那不就是冤假错案了吗?

1、在被告外出下落不明的情况下，原告方为顺利实现诉讼目的，可能会为被告寻找替身。

第一，打官司就是打证据，当事人对自己的诉讼主张有责任提供证据予以证明，否则将承担败诉的后果。第二，所有证据，须在法庭上经双方当事人进行质证。在被告方外出下落不明或不能到庭应诉的情况下，证据的审查更为严格。第三，在一方当事人外出下落不明的情况下，法院在审理中依法要进行两次公告，因诉讼周期延长，对己不利。 第四，原告可能还面临着举证不能、证据不充分等问题，会导致败诉。第五，调查取证将会产生很大的诉讼成本。等等。但如果对方当事人对自己提出的诉讼主张予以认可就不同了，自己无须举证即可实现诉讼目的。故部分别有用心的当事人，就会充分利用电话调解的漏洞，寻找恰当的人选作为对方当事人的替身，再向法院提供所谓对方当事人的电话，让共在暗中配合调解，以顺利达到自己的诉讼目的。

这种手段与媒体上暴的“丈夫找人冒充妻子离婚”等情况是类似的，在电话调解日益盛行的今天，如果不能及时有效地填补电话调解存在的漏洞，消除潜在的危险，一味轻信当事人，草率行事，那此类新闻必将发生在人民法院。如果不能及时有效地填补电话调解存在的漏洞，消除潜在的危险，那“被同意还款”、“被同意析产”、“被同意转让股权”、“被同意赔偿”等“被”字现象将在电话调解中产生。

2、外出一方当事人基于一定原因或目的，在电话调解中为自己找替身。

这样的原因很多，有的是不愿意正确对待诉讼，不理解诉讼或不愿配合法官的调解行为;有的会是恶意为法官或法院设下陷阱，引导案件朝冤假错案方向前进;有的是当事人为自己事后随意反悔留下余地;等等。不管其基于什么样的目的或原因，只要能找到一个知悉相关案情及对方当事人情况的恰当人选，都可以以假乱真。对于该当事人而言，不管该行为的后果怎样，在电话里的调解行为都不是自己所为，自己以此为由提出异议予以脱身，这就为案件留下了后患。

3、当事人本人亲不知情，其家庭成员或亲属为实现自己的目的或期望而擅自予以代替。

东方网在20xx年8月20日暴光的《在丈夫找人冒充妻子离婚 女子半年才知“被离婚”》事件说明了这一问题。案中丈夫赵德在外拈花惹草，长期在外不归，常与情人出双入对。为了恢复自由身，竟然偷走妻子张霞的身份证、结婚证和户口本，找人冒充妻子把婚离了。婚姻登记处没有审查出女方身份有假，发了离婚证。出轨丈夫悄悄把她“开了”，并公然宣称已经离婚。大半年后，张女士发现自己“被离婚”，而丈夫已下落不明。

业内人士称，类似的案件在国内发生过很多起，作为婚姻登记机关，也感到很苦恼也很困惑，对当事人的身份很难辨认。这种在婚姻登记机关眼皮底下当事人公然以假乱真、偷梁换柱的事情尚常发生，在电话调解中，在电话的另一端发生类似的情况的可能性就可想而知了。上述事件虽发生在民政部门，但道理和问题是一样的，同样可能发生在人民法院。

4、未能到场一方当事人电话调解后进行反悔。

这种反悔的表现形式有两种，一种是对电话调解协议内容予以反悔，另一种是对电话调解事实整体否认。

由于电话调解是通过电话语音交流，法院基于电话交谈的内容和结果制作调解笔录、调解协议及调解书。这种情况下，在外一方的调解书不能直接送达由当事人亲自签收，只能由当事人指定的人或其家属代收，法院、法官如何操作我们不说，调解书何时起算作送达生效?这是其一。其二，调解笔录或调解协议须经当事人签章认可，电话调解达成的调解协议或笔录则得不到在外一方当事人签名或捺印确认。其三，电话委托代理调解的代理行为没有委托依据。基于这三个原因，当事人就可以在事后随意反悔，甚至否认调解事实，其可以理直气状地死不认账。这不就成了新闻媒体上炒作的“被离婚”等类似的冤假错案了吗?面对这种情况，法官有口也说不清。

(二)在外一方当事人提交法院的委托书或其对相关内容予以确认的签章失真。

在通过电话联系，与外出一方当事人达成一致调解协议或同意某种调解方案的情况下，部分法官为慎重起见，要求对方出具委托书，并邮寄到法院，或法官为当事人填好委托书，载明委托权限、委托事项等相关具体内容，寄给当事人，由其签章确认后再邮寄回法院，法院据此认可该方当事人所委托的代理人的代理权，并由该代理人参加调解活动，或对已达成的调解协议、调解笔录进行签章确认并领取调解书。笔者所在法院在20xx年就采用这种方式调解处理了5起案件。

这种做法看似谨慎，实际上与电话直接调解存在同样的问题。由当事人直接向人民法院邮寄委托书的，法官如何知晓所收到的委托书是不是其本人出具，如何知晓委托书上的签名或手印是不是当事人新手所为?故，在外一方当事人出具的委托书，完全有可能是假的，也许不是本人出具，也许确系本人的委托意图，但签章不是本人所为，等等。有可能，系当事人本人对委托书的出具并不知情，而是其它相关人员善意或恶意代劳;有可能当事人授意他人代为出具;也有可能该当事人有意为事后的随意反悔创造条件，或为法官办案有意制造风险和麻烦，留下陷阱，等等。基于上述可能，当事人在事后都可以否认自己的委托行为和和调解协议，而让法院的案件成为错案。

有的法官为慎重起见，在电话里通过交谈达成协议的情况下，也为完善卷宗材料，将调解笔录、调解协议和调解书、送达回证一并按在外一方提供的地址，邮寄给该当事人，要求其在所寄送的文书和送达回证上签字或捺手印进行确认后，再行寄回。这种做法中存在的问题，与前述邮寄委托书的做法存在的问题与风险是一样的。法官无法知晓所谓“签字”、“手印”是否真实。

(三)相关诉讼材料、文书遗失的风险及时限延误。

在前述邮寄相关材料要求当事人签章确认的过程上，相关材料在一去一来的途中，存在着灭失、毁损等风险，不能安全寄回法院。另当事人在收到相关要求签章确认的文书后，若置之不理或不及时办理，必将导致办案周期延长，更有甚者，会造成案件超审限的情况。

五、如何解决好电话调解中存在的后顾之忧

如前所述，在电话调解中，若不谨慎处理，想办法弥补电话调解存在的漏洞，解决其存在的问题，消除案件风险，那笔者可以告诉你，“错案就是这样炼成的”。但并不是说，电话调解作为一种诉讼手段、一种纠纷解决方式、一种调解方法不可取。在实践中，电话调解的优越性、有效性也体现出来，得到社会的认可与赞同，具有野草逢春般的生命力和活力。必竟，在这个信息时代，电话、网络等通讯手段已为人们所依赖，电话调解能大大缩短诉讼周期，节约诉讼成本和司法成本，方便了当事人，也方便了法院，与司法为民的宗旨是一致的。

电话调解所存在的问题及风险隐患是可防可治不可怕的。笔者讲电话调解当慎行，并不是要拒绝电话调解方式，而是以为电话调解要慎重、要小心，要有风险及隐患意识。诉讼活动凡事都讲证据，都需要保存办案过程的痕迹资料，所以我们不能因为是调解、是双方当事人达成合意，就认为已经案结事了，而轻信当事人，轻信自己的感觉。只要我们能通过认真思考，发现问题的所在，并找到有效的解决问题的办法，消除后顾之忧，电话调解不但可行，则且还要大胆推行。谨慎与大胆并不矛盾，我们应该小心谨慎地大胆推行，要胆大心细，防患于未燃。对此，笔者想到的方法就只两招，一是限时确认，二是公证确认。

(一)限时确认。

在通过电话调解达成一致调解协议后，在外出一方当事人能够在短时间内前来的情况下，法院根据电话调解的内容，制作好调解协议和调解笔录，然后告知其在一定的时间内持有效身份证件前往法庭对调解活动、调解笔录、调解协议等内容予以签章确认，并签收调解书。并告知其逾期不确认则视为调解未成，依法继续审理。若外出一方系原告，如果其不能到庭，则视为自动撤诉;若外出一方系被告，则依法公告送达开庭传票，如果不能到庭，依法缺席审理，缺席裁决。

20xx年7月9日在福建顺昌法院通过电话调解的一起当事人相隔千里的保险纠纷案， 就适合采用限时确认的`办法。

20xx年5月14日，原告翁先生向邱先生购买了一辆小轿车，但同年5月26日，翁先生驾车途经顺昌时发生车祸，造成损失4.44万元。车祸发生时，该车保险单尚未办理过户登记。该案在庭审过程中，被告不同意调解。庭审结束后，承办法官主动邀请被告代理律师到办公室交换意见，经过沟通，律师同意回福州后与被告联系，讲明法律关系，力争配合法院调解解决该案。一周后，被告代理律师打来电话，表示同意调解。承办法官又与在光泽的翁先生取得联系，经多次电话沟通，翁先生愿意适当让步，双方最终达成一致意见。承办法官迅速制作调解书，分别邮寄给原、被告双方。被告在约定期限内履行了调解协议。

从该案的履行结果来看，确实圆满了结。但仔细思之，办案过程存在着问题和风险。其一，法官制作调解书的依据是什么?当然是电话调解达成的合意。那该合意的表现形式又是什么?要么是已经荡然无存的电话语音，要么是在电话交谈过程中法官所作的电话记录或调解协议。如果是前者，显然调解过程及商谈内容无据可查，这不是问题吗?如果是后者，那该笔录或协议内容未得到当事人签章确认，尚不具有法律效力，调解书的形成，没有依据，这也是问题。其二，如果当事人在调解协议履行前予以反悔或不认账，法院该如何办理?其三，调解书须经当事人签收生效，在履行前法官如何知晓调解书送达回证上的签章是否有假，是否确系当事人本人所为?如果当事人事后不认账，岂不成了假案、错案?其四，反映案件处理过程的卷宗如何完善?反映的办案过程完整吗?还是由当事法官自己写一电话调解说明入卷即草草了事?故，该案虽以当事人自觉履行而圆满了结，但案件质量是经不起推敲和历史检验的。案件质量注重结果，更注重案件处理过程。根据案情，法官采用限时确认的方法，就能一举解决上述问题。

而限时确认办法在本案中是非常可行的，因为作为原告的权利一方，不可能避之不见，也不可能怠于处理。被告一方作为保险机构，住所固定，也逃避不了，且其有委托代理人，双方均完全有可能在合理的规定期限内前来法院对电话调解协议内容进行确认并签收调解书。因而办案人员没有必要为快速结案而以简单的邮寄方式草率为之，应当根据电话调解内容，制作调解笔录，载明达成的调解协议，再制作调解书，要求双方当事人在一定的时限内到法院对相关内容予以签章确认，并签收调解书;或指定时间，要求双方同时到庭，现场调解。若逾期当事人未能到庭，则另想其它调解途径。

(二)公证确认。

在外出一方当事人不能在短期内到庭的情况下，公证确认是最好的解决问题的办法。需要公正的内容包括委托行为、对相关诉讼材料及诉讼文书的签章确认行为、签收行为等。

要求当事人进行公证确认，能有效解决对当事人只闻其声不见其人的缺陷，当事人不能以假乱真，其他人也不能代劳，且公证文书具有法律效力和公信力，能有效解决电话调解过程只有语音表达，而无经当事人确认的文字记载的问题与缺陷，能有效解除法官电话调解后的后顾之忧，从而使电话调解真正实现构建和谐、定争止芬、案结事了的目的。

在其它诉讼活动中，公正确认的方法也同样适用。

1、委托行为公正。

委托行为公正的实质就是变电话委托为书面委托，电话交流是法官与委托人的先行沟通与告知，将实质上为代表行为的所谓代理转化为真正意义的委托代理行为。

基操作方法就是，法官与外出一方当事人取得电话联系后，将具有可行性调解处理意见或方案与对方沟通，获得其认同的情况下，告知其如果不能在近期内前来参加调解或对已得到双方当事人认可的调解协议予以签字确认，其可指定其信任的某人为其代理人，到庭参加调解或对电话里达成的调解协议内容予以确认，并领取调解书，法律后果由其承担。但要求其先行出具委托书，并到其所在地的公证机关，对其委托书的真实性进行公证。也可由审判人员按电话交谈的委托事项与内容为其填好规范的授权委托书，再传真或邮寄给该当事人，要求其签章确认并到公证机关办理公证，再将经过公证的委托书连同公证文书一并寄交法院。法院据此认可其委托代理人的代理权。

笔者所在法院20xx年通过电话调解的一起离婚案件，就运用了委托行为公证的办法。

1987年12月12日，原告陈某与被告穆某未经登记即“结婚”，先后生育了两男一女。婚后，双方经常因生活琐事发生吵打，关系不睦。1995年1月，原告便外出打工至今，与被告无联系。20xx年，原告遂向法院起诉离婚。但其起诉后又再次外出，仅告知审判人员联系电话。后审判人员通过电话联系，告知其开庭及调解事宜。但原告表示因为路途遥远及工作等原因，不能亲自到庭。其告知法官委托其姐陈某为其代理诉讼，并表示了非离婚不可的决心，称绝无和好的愿望。法官结合本案中双方的夫妻关系实际，对被告讲明，其婚姻关系系法律规定的事实婚姻，对事实婚姻关系，若经调解不能和好，一方坚持要求离婚的，应当判决准予离婚。双方因感情不和，分居已之久，夫妻感情已完全破裂，现原告态度坚决，执意离婚，和好无望，希望被告考虑走调解离婚的途径。法官的观点得到了被告的认可。审判人员便针对案情，提出了切实可行的离婚调解方案，明确其它相关处理内容，被告表示同意。后审判人员立即通过电话与原告联系，将调解离婚的方案及具体的内容征求其意见，原告表示同意该处理意见。原告、被告及承办人员即通过电话，对该调解内容予以确认，形成了具有具体调解协议内容的调解笔录。

因原告无法到庭对该调解协议内容签章确认并领取调解书，为慎重起见，审判人员采纳了笔者的建议，在电话中要求原告尽快办理书面委托手续，并经过公证后寄到法院，然后由其所委托的代理人到法院对已经达成的调解协议签章确认并领取调解书。但原告称不知道委托书的填写规范要求，审判人员立即根据其指示及意愿，将委托书为其填好，当即用传真方式传给原告，要求其在七日内到所在地的公证机关，对委托书内容进行签章确认，并办理公证手续，再将经过公证的委托书连同公证文书一并寄到法院。逾期则视为反悔，其不能到庭，按自动撤诉处理。原告按要求进行了办理，法院通知其委托代理人到庭，与被告一起在电话达成的调解协议上按下了手印签了名，并领取了调解书，案件得以圆满了结。

2、确认行为及签收行为公证。

在电话调解情况下，对调解笔录或达成的调解协议，应当通过一定的方式，交由外出一方当事人亲自签章确认，并到其所在地公证机关进行公证。这就要求当事人持人民法院要求其签章确认或签收的调解笔录、调解协议、调解书送达回证等相关材料到所在地公证机关，在公证员在场的情况下进行签章，确认相关内容，办理公证手续。再将经过公证的相关材料连同公证文书一并寄交人民法院。经过公证，办案人员就能确信当事人对相关内容确认的签名或手印确系其本人所为，相关意思表示确系其本人自愿，从而消除后顾之忧。在这类案件中，达成调解协议、制作调解笔录、及调解书虽有程序和实际操作上的先后顺利，一般都能顺理成章地一次性完成。调解书仍须直接送达，并经当事人签收。在外一方当事人对对调解笔录、调解协议等内容的确认和公正，与签收调解书的公证，可按照人民法院的要求分步骤分别进行，为方便起见也可一并进行。

为防止相关调解笔录、调解协议等诉讼材料在一来一往的邮寄途中或当事人收件后灭失毁损，给案件的办理带来不必要的麻烦，最好先用传真方式或邮寄复印的方式寄给当事人，要求其签章确认并经公证后迅速寄回。为防止当事人收件后久拖不理，造成法院诉讼周期延长，及审限的耽误，或使法院陷入被动，法官应指定其一一定的期限内进行办理并及时回复，过时则视为反悔或拒绝确认、拒绝调解。如果是这样，法院应将案件依照我国民事诉讼法的相关规定继续审理，以一定的方式送达相关诉讼法律文书及开庭传票，或对外出一方以公告方式送达，进行开庭，若当事人不能到庭，则缺席判决或按自动撤诉处理。

当然，对当事人外出下落不明的，法律规定了相应的案件处理方式，法律对案件的各种情况都作了相应规定，调解处理虽是上策，但法官在事前要有成功和失败两手准备。不能在调解工作失败后着手案件的开庭与审判程序，应把调解作为诉讼程序中的一个阶段和程序来考虑。

一对相隔几千里的“夫妻”，因抚养权发生纠纷。20xx年底，笔者所在法院某法庭成功调解了这起案件，双方当事人自愿协商达成协议。原告王虎与被告岳朝英于9月13日按农村风俗举行婚礼，“结婚”十余年却一直未依法办理结婚登记手续。双方同居期间，生育两个子女----长女王华瑶、长子王华航。20xx年11月，原告王虎因故意伤害被判刑入狱，被告遂外出浙江打工至今未归。20xx年7月原告王虎刑满释放。双方就抚养子女经常在电话中发生争吵，经亲友多次劝解无效，原告遂向法院起诉，要求被告抚养一个孩子。法院受理案件后，虽经几次电话通知，但被告明确表示因相隔太远无法到庭应诉。而原告诉称其刚出狱无力抚养两个孩子，坚决要求被告抚养一个。考虑到抚养权纠纷涉及到孩子的健康成长，被告不到庭将无法进行调解。主审法官几经打听得知，在原告服刑期间被告的母亲曾替被告抚养孩子几年，于是设法联系到被告的母亲，通过被告母亲在电话中对被告进行劝导以及法官结合法律规定深入浅出的劝说，最终，被告同意抚养长子王华航并委托其母亲代其抚养，被告母亲亦乐意接受。

在被告母亲的参与下，双方在电话中达成了协议。审判人员在电话中对具体的协议内容确认后，制作了调解笔录，载明了调解的过程及达成的具体协议，并据此制作了调解书。审判人员当即将调解笔录、调解书及送达回证传真给原告，要求其签章确认并公证。原告即按法官的要求指示，到当地公证机关对调解笔录内容签章确认，在送达回证签章，并进行了公证，将经过签章确认并经公证的相关材料及送达回证寄回了法院，案件圆满了结。

在20xx年11月9日江西南昌经开法院电话调解的当事人姚某与盛某借贷纠纷一案中，就适合采用公证确认的方式予以办理，以绝后患。

纠纷当事人姚某与盛某原系南昌某公司同事。20xx年10月19日，盛某因家庭生活困难，向姚某借款2000元，并说好每月支付50元利息。盛某收到2000元后写了张借条，但借款后，盛某一直未还，只按月给付了利息。20xx年2月，盛某向公司辞职买断了工龄，与妻子一道去云南省打工。从此，盛某不再向姚某还款付息。在多次催收未果的情况下，姚某只得求助于法院。

法官看过案情，认为电话方式进行调解可行。在征得姚某同意后，立即拔通了盛某的电话。通过电话沟通，盛某当即表示还钱。但因经济困难，不能一次性还清，并提出希望减轻利息。接着，沈法官反过来又做姚某的工作，姚某也表示利息可以减为每月30元。最后，双方在电话中达成协议：盛某归还姚某借款2000元，自本月开始每月还款500元，每月15日汇入姚某银行卡;借款利息等待盛某明年回家过年时结算付清。

但姚某的烦心事真的化解了吗?没有。因为法官没有办案的痕迹材料，调解协议未经对方签章确认，对方可能在事后不认账。要真正解除姚某的烦恼，真正达到案结事了的目的，承办法官应当慎重行事，不要轻信自己的感觉和被告的承诺，采用笔者所述的办法，要求当事人签章确认行并进行公证，只有这样才能万事大吉。

仁者见仁，智者见智。也许电话调解还会有别的诸多表现形式，也还存在其它的具体问题，也还能找到其它的补救方法和解决措施，笔者仅就自己想到的问题进行尊师简单的阐述，以期起到举一反三和抛砖引玉的作用。三人同行，必有我师，智者千虑，必有一失，没有最好，只有更好，唯有集思广议，我们的见解、我们的研究成果才会更加完美，我国的司法缺席和司法方法才会更上一层楼。

结语：

路慢慢其修远兮，吾将上下而求索!电话调解当慎行，但不是不可行，而是不能简单行事，草率为之。在经济大发展、人口大流动、案件大上升、调解工作必须加强的大形势下，电话调解已成为一种定争止纷的手段和诉讼解决方式被各地法院所采用。跨越地理空间的调解，其特征决定了客观存在着诸多不可忽视的问题，但只要我们开动脑筋，能动司法，认真研究，我们就能找到解决问题的两全齐美的办法。电话调解不但可行，而且大胆推行，只要我们处理行当，它就能产生勃勃生机，为我国宝贵的“东方经验”增添光彩。

电话调查报告3

一、调查目的及作用

初步了解华南市场的消费者信息，悉华南地区政府政策；深入了解消费者偏好及消费者心理；为公司确立目标市场和细分市场做准备；为公司的产品定位和广告策略以及市场开拓提供依据。

二、市场调查方法

本次调查是针对华南地区的手机消费行为和消费心理的调查。采用的是调查问卷的形式。因为电话机的购买是一个大众消费，大部分年龄层都是手机的潜在目标顾客，所以此次调查对象是各个年龄层的人群。调查方式为街头拦截，即当面发一份问卷，调查对象现场答题。

三、调查内容

1、消费者：受教育程度、个人收入、职业

2、国家宏观今年国际环境

3、国家电子行业政策

4、地方政府产业环境

四、市场状况分析

1、电话机在华北农村居民家庭总普及速度逐年加快，电话机拥有率约为40%左右，已进入成长期，有很大的发展空间。

2、各职业消费者在拥有电话机方面存在一定差异，包括内在素质和外观形态两方 面的差异。

3、不同居民家庭在通讯产品拥有率方面存在差异。

4、电话机的使用者不同，选择电话机品牌、功能存在差异。最为关注的要素也不同。

5、电话机市场的集中化程度较高，城镇拥有率高，但更新换代速度快，需求变化快。

6、中外品牌电话机在家用电话机市场上均有一席之地，但国有品牌更占有优势。但在品牌溢价能力和利润水平方面，国内品牌还普遍不高。

7、传统电话机市场规模不断下降，无绳电话规模不断增长，已占据半壁江山。

8、竞争日益激烈，竞争手段多表现为广告战和价格战，竞争层次比较低下。

9、替代效应非常明显，移动电话和小灵通对电话机市场的冲击十分强烈。

五、华北地区手机市场用户分析

1、针对华北地区消费者居住地调查结果

华北地区消费者以农村为主，农村人口占60%，以下是调查得出的数据：

以下是不同区域对消费者购买电话机偏好的影响： 从图中我们可以看到，居住地在城镇的消费者，对电话机的外观和中文显示、颜色有着不同层次的要求。因为他们居住在城市，比较追赶时髦和流行元素，所以这几项电话机的功能对他们的消费偏好有着重要的影响。

对于农村消费者来说，由于家庭收入等各方面的影响，他们更加注重的是电话机的质量，外观和颜色。他们更加注重电话机的实用性。

2、针对华北地区个人收入调查结果

从我们的调查报告可以看出，华北地区的个人收入以1500到3000的居多，其次是3000到5000。所以说，总的来说，华北地区的总的消费水平是相对较高的。下面是调查得出的数据： 以下是不同收入者对电话机购买的影响：

对于月收入1000元左右的消费者来说，他们比较之中电话机的颜色、质量、外观和国产品牌。因为这类消费者的收入比较低，所以他们更加注重电话机的实用性。

从图表中我们可以看出，对于收入1500到3000元的消费者来讲，他们更加注重电话机的颜色和外观，而计算功能、日历功能、外观则是他们最为不关注的因素。

从图表中我们可以看出，对已收入3000—5000元的消费者来说，电话机的质量是最重要的，第二个比较关注的`是外观颜色。因为这类消费者属于中高收入，所以他们比较注重产品的质量。 从图表中我们可以看出，对收入5000以上的消费者来说，他们最为关注的他们的质量，第二个比较关注的是外观，他们最不关注的是液晶显示、录音功能彩铃等方面。 3、针对华北地区不同职业调查结果

以下是消费者不同职业购买电话机的关注的因素： 对于工人来说，电话机的质量、录音功能和外观这三类因素是影响他们购买的重要因素。

对于学生来说，电话机的颜色。外观和质量是最重要的。 对于自由职业者来说，他们比较随意，比较注重生活的质量，所以颜色、外观和质量是影响他们购买的三类重要因素。 对于教师来说，他们比较注重电话机的质量、外观、颜色和计算机功能。

六、华北地区电话机市场调查结果分析及市场前景

华北地区电子产业规模不断扩大，经济效益稳步提高；产品产销衔接良好，对外贸易增势平稳；固定资产投资继续扩大；企业实力不断增强，科技创新日趋深入；区域布局日益集中；能源消耗处于较低水平；信息化程度进一步提高；产品价格呈下降趋势。受技术业务升级和宏观环境变化的影响，电子信息产业呈现出阶段性发展的新特征，结构转型调整的趋向明显，主要体现为：产业发展出现了不同于国民经济走势的趋向；内外资企业呈现不同发展格局；技术升级带来的结构和市场变化十分突出。行业存在的问题：国家宏观环境变化影响加工制造的比较优势；全球产业链分工和整合的趋势日益明显；产业发展的生态化要求日益迫切；伴随技术升级和产业发展出现的新问题不容忽视。

电话调查报告4

一、xx镇农业服务中心办公室电话管理现状介绍

xx镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。xx镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。

二、相关理论概述

接打电话是办公室管理的一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。

三、xx镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题（找三个不足之处）

（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。

（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。

（三）电话使用过程没有制式的电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。

四、改善xx镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）

（一）加强电话使用地教育和管理，改进接打电话的.方式方法。接打电话的方式方法不正确的经分析原因有二，一是每个工作人员的态度的问题，有了良好态度，就有了好礼节礼貌，就有了很好的方式方法，也就能够自然而然地接打好电话；否则就会出现接打电话过程中争执，打电话不礼貌，任意所为、通知接不成，事情办不好，甚至对来电话的情况一问三知等现象。二是在接电话时，没有相关的规定和正规的接打电话的方法，就会形成电话随意打，没有礼貌，不知道程序，丢三落四，对问题说不清，记不明等现象。对此就是一加强教育，通过开会，告诉大家应该如何做。二是形成制度，制定相关的制度规定，让大家按照规章规定来打电话。

（二）对电话使用实行责任制。对电话权责不明晰的问题分析原因：第一是对电话管理不落实的问题；第二是对电话使用权责不明确到人的问题。具体改进的措施，一是对电话管理要实行定期检查开会强调问题；二是对电话使用要明确责任人，具体规定谁负责接听电话，有了问题由谁负责报告维修等。只有实行了这种权责明确的制度和管理规定，才能让大家知道谁负责接电话。

（三）建立电话使用的规章制度。针对没有建立规章制度的问题，分析其原因：一是因为办公室只有一部电话，另外办公室的人员均有手机，打电话的也少，领导认为没有什么必要，二是因为办公室针对的均是农村和农民，其素质是参差不齐的，有好有差，领导感觉没有必要有特别的要求。故理应在领导意识上下功夫的同时，将电话使用规章制度制定出来，并且要做好宣传，形成制式的电话使用管理规定，并且上墙挂起来，让大家随时都能看出来。制定良好的管理规定。