第一篇：倾听的重要性
倾听的重要性
“ 倾听远比发言更加重要。然而，大多数教师却仍然以学生 的‘发言’为中心来了解他们的看法，而并不认真地对待‘倾听’。”“倾听学生的发言，如果打一形象比喻的话，好比是在和学生玩棒球投球练习。把学生投过来的球准确地接住，投球的学生即便不对你说什么，他的心情也是很愉快的。学生投得很差的球或投偏了的球如果也能准确地接住的话，学生后来就会兴奋投出更好的球来。这样的投球般的快感，我认为应当是教师与学生互动的基本。”„„日本佐藤学先生所著的《静悄悄的革命》一书中，像这样的精辟之言俯首可拾，让人耳目一新，发人深省！是啊，在我们的教学活动中，有多少教师认真倾听了呢？特别是在公开课上，教师怀里揣的是教案，脑中想的是下一个环节，对学生的发言不耐心听，不加以辨析，学生回答中明显的错误，老师也会充耳不闻，甚至还笑着鼓励：“你说得真好！你真聪明！”如果说这是老师的口误，那还可以原谅，但是，我们仔细地想想，这位教师认真倾听了吗？老师或许是出于对学生的尊重和鼓励吧，殊不知，学生固然需要鼓励，但不加辨析的盲目鼓励，会使学生无法看清努力的方向，也许会让孩子在错误的道路上渐行渐远。
常常听见周围的教师不断抱怨：现在的学生真是越来越不听话，把教师的忠告当作“耳边风”，越来越难教了。我想在这里提醒一下我们的教师：你在责怪学生的同时，可曾反省过自己：你何曾仔细听过学生的话？又何曾知道学生的心理需求？我想许多教师还没有意识到倾听的重要性。
一、倾听是学生心理发展的需要。
心理学研究表明：在小学阶段，学生的自我意识飞速发展，他们渴望被家长理解、被同学尊重、被教师信任。他们十分在乎外界对他们的评价和接纳。在教育教学中尊重学生自我意识发展的最佳途径之一就是倾听他们的声音、赞赏他们的成长、体会他们的喜怒哀乐。人人都有自尊，人人都需要尊重，学生也不例外。当学生在向你表达自己的观点和愿望时，作为优秀教师的责任就是倾听，而不是随意或粗暴地打断学生的发言。让学生在你倾听的过程中，体会一种无言的尊重和信赖，促进学生心理的健康发展。试想：当一个学生刚刚向你说了几句，你便不耐烦的挥挥手，打断他的话语，然后再喋喋不休、高高在上的“告戒”学生“你应该这样，不应该那样”我想学生心理肯定会不舒服，即使你讲得再有道理、再有见地，他也不会完全赞同（因为你根本就没有去听他讲，根本就没有去尊重他，叫他如何接受你的观点）。长此以往，学生也几不会再找你谈话了，向你倾诉，从而在师生之间形成严重的隔阂。马卡连柯说过：“尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人。”对学生而言，你的倾听相对于他来说就是受到了一种厚爱和尊重，这对小学生树立正确的人生观和价值观都大有好处。
二 倾听是打开学生心灵的钥匙 苏霍姆林斯基说过：“要像对荷叶上的露珠一样，小心翼翼的保护学生幼小的心灵。”晶莹透亮的露珠是美丽可爱的，却又是十分脆弱的。一不小心露珠滚落，就会破碎，不复存在。在现实的世界中，经济的高速发展、科技的日新月异、社会的种种纷争都会在学生的心理投下阴影，常常令学生感到疑惑、觉得迷茫。迫切需要有人来进行指导，帮助他们走出心理“沼泽”，此时他们往往向教师“求助”，把自己在学习和生活中的种种不如意和困惑向教师倾诉，教师的倾听无疑就是对学生最好的鼓励和帮助。如果教师及时意识到这一点，又能在学生的倾诉中作到面带微笑和赞赏，认真进行倾听，学生就会十分感到，从而愿意将藏在心底的秘密一股脑儿倒出来，征询教师的意见，渴望得到教师的指导和帮助。在学生倾诉的过程中，不知不觉向教师敞开封闭的心扉，展示在教师面前的是一个个绚丽多姿、鲜为人知的“心灵之窗”。透过这扇“心灵之窗”，教师与学生进行“亲密接触”，有利于教师及时洞悉学生的心理状态，找出症结所在，从而帮助学生摆脱心理阴影，重塑美好的信念。
三、倾听是教育艺术的体现
“教育的艺术不在于传授知识，而在于激励、唤醒和鼓舞。”知识是重要的，但更重要的是帮助学生学会做人处世的基本方法和观点，因为教育的终极目标就是让学生成为人，成为一个有教养的人。由此可以看出教师的职责首先就应让学生学会生活、学会做人。同时在新课程改革的浪潮中也越来越清晰的要求教师“做学生学习的引导者------”学会“蹲下来看学生”，如何做好学生学习的指导？如何促进学生心灵的健康发展？倾听无疑就成了我们的最佳途径。
倾听是一种尊重学生的表现，是一种教育观念的转变，是一种教育艺术的体现。让我们学会倾听，在倾听中欣赏学生的心灵之花，品位学生的酸甜苦辣，引领学生健康成长！
如何才能培养学生倾听的习惯和提高学生倾听的能力呢？笔者根据自己的经验，认为可以从以下几个方面来培养学生良好的倾听习惯和能力。
（一）强调倾听的重要
在合作小组中进行学习，教师要经常提醒合作小组成员之间要相互交流、相互尊重，每个人都要争取机会发表自己的观点与看法，同时也要乐意倾听他人的意见。学生在合作学习的过程中，通过相互倾听可以了解他人对问题的不同理解，有利于摆脱自我为中心的思维倾向。
但是倾听的重要性，光靠老师的一张嘴去强调是远远不够的，应该采取多种方式，让学生多角度去认识其重要性。我首先让学生学习《新课程标准》中有关倾听部分的内容，让学生把学会倾听自觉地纳入学习目标。然后搜集一些有关倾听的文章，有诗歌、散文，有名人轶事，也有论文，让学生阅读、思考、讨论。再向学生介绍有关倾听的名言、俗语等。通过这些，让学生认识“倾听”能博采众长，弥补自身不足；也能萌发灵感，触类旁通；还能养成尊重他人的良好品质。从而使学生认定：自己必须学会倾听，只有倾听，才能更好地进行合作，才能更快地进步。
（二）明确倾听的要求
古人把听讲分为三等：上等的是入神听，中等的是用心听，下等的是马马虎虎地听。倾听的要求是：听得准，理解快，记得清，具有较强的倾听品评力和倾听组合力。围绕着这一标准，在教学活动中我特别强调倾听的“四心”要求：
1、要专心。因为注意力不集中，就使得学生无法认真听取老师所讲的知识，也无法与小组同学合作学习、沟通交流。所以无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要求学生要听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事。
2、要耐心。不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。特别是当别人的发言有错时，一定要等他把话说完了再用适当的方式指出；否则，合作活动就很难有效地继续下去，倾听者也就不能全面地了解事实的真相。
3、要虚心。当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点；要让学生明确并不是发言才是参与，倾听同学的发言也是参与，边听边想，欣赏同学思维的闪光点，吸取他人之长，弥补自身的不足，不断充实自己。
4、要用心。在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。在评价同学的发言时，要做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。
（三）传授倾听的技巧
古人云“授人一鱼，仅供一饭之需；授人以渔，则终生受益。”作为教师不仅要把知识传授给学生，关键还要教给学生科学的学习方法，以培养学生良好的学习习惯，为学生今后打下良好的基础。培养学生良好倾听习惯和提高学生的倾听能力也要教给学生一定的方法。如：
1、集中注意的技巧。在听同学发言前，可以猜测发言的同学会说些什么，这样有利于集中倾听学生的注意力。当教师发现学生有不愿倾向的苗头时，要及时提醒学生，不能任其发展。要引导学生运用意志的力量去自我控制，去战胜分散注意力的内外干扰，做到有意识地注意，有目的的倾听。
2、归纳整理的技巧。归纳整理就是对具体的形象加以概括、抽象，得出几条内容，几点认识。在听一个同学阐述他的观点时，要求其他同学对其所说的内容进行归纳整理。这时，学生的倾听不再是一种被动的接受，而是一种主动的思维。如大家都在讨论老师提出“为什么把大自然说成“绿色的课本””的问题，有同学在讲述，小组其他同学听了之后要想想，然后用“他认为„„”、“他这样认为的理由是„„”等方式概括。这样，边听边思考边整理，不但有利于倾听，也为后面的沟通交流打下了良好的基础。
3、记录分析的技巧。分析是把概括的内容条分缕析，看看里面到底有些什么，有几层意思；而最后再想想他说的有没有道理。因此要引导学生记录下关键词，记录下主要内容，也可以记录下当时自己的感受。
总之，通过传授倾听技巧，要求学生时时与老师和同学同思、同想、共鸣，以提高倾听的有效率。
（四）评价倾听的效果
要充分发挥评价在培养倾听习惯和能力方面的反馈、激励和促进作用。通过评价反馈，学生能够了解自己目前的倾听状态，看到自己的成长和进步以及存在的不足，还有可能得到教师、同学对改进倾听所提出的建议，这些都有助于促进学生更好的发展。
对学生而言，不管是教师的评价，还是学生的互评，他们都渴望得到一定的认可，获得成功感，因此，评价应以激励为主。我把“不求一下成功，但求点滴进步”作为倾听评价的宗旨。在课堂上，学生只要有进步，只要能在听取别人的基础上发表自己的观点，我就立刻给予评价，让学生获得成功感，知道自己这样做是对的，明确自己努力的方向，并进一步积极进取。如当学生倾听了老师的要求，能正确回答出问题时，就应热情的夸奖学生说：“你真会听！”当学生倾听了同学的发言后进行归纳，归纳较完整时，说：“你真厉害，听记住了那么多！”等等，简短几个字，会使学生感受到自己的进步，体验到成功的快乐，学生就会更加注意倾听。
曾有这么一句名言：“播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见，习惯的力量是巨大的，只有养成良好的学习习惯，才能化为学生自身的素质，对学生的一生产生深远的影响，而“认真倾听”这个良好学习习惯的养成，会是学生日后成功的重要因素之一，当学生慢慢感受到倾听的魅力，感受到倾听带给自己的快乐时，我们的课堂上的合作学习活动就不仅有活跃、热烈的讨论、争论的场面，也会有静静的倾听和思考的情形。学会倾听，会使我们的历史与社会课堂教学更生动、更精彩，会使我们的学生真正成为学习的主人。
第二篇：倾听在沟通中的重要性
倾听在沟通中的重要性
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔•卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。
沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。
在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。
曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。
它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。
项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。
一、给别人一个说话的时间和机会
拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。
沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！
二、倾听促进人与人之间的和谐沟通
我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。
“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个对自己的行为负责的义务，每个人都有一个知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样冷静思考，我们才能找到事实的真相。法官办案的时候都会给人一个合理的理由，为什么我们不能呢？我相信只要耐心的倾听，即使结果不能令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。我相信只要我们有耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，我们也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智的对待事情，相信总有一个合理的解决方法和改正的机会。
我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快，耐心倾听，让清白了然于心，减少不必要的烦恼。我相信，耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。
三、倾听促进合作效率的提高
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”一个和尚挑水喝，自食其力；两个和尚抬水喝，共同分担重量；三个和尚没水喝，一个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题，合作好有水喝，合作不好没水喝，可见合作是非常重要的。特别是在公司里，一起工作的不只是三个“和尚”，工作也很多很复杂，这就更加要需要团队的力量了。聪明的员工懂得与人合作，有技术无谋略的员工与有技术的员工合作，而有技术又有谋略的员工与管理者合作。聪明的管理者也是懂得与员工合作的，最有效的方法是倾听，最根本的前提无疑也是倾听。
倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意并且快乐的说出自己的观点与特点，才能更好的赢得别人得信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更是让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效的促进合作效率的提高。
四、主动倾听，成功不是意外
无论是在生活中还是在工作中，主动倾听往往都会让你得到意外的收获。无可否认，这是一个事实。作为这个社会的一分子，我们不能单独行动，更不能像陶渊明那样归隐田园。我们需要很多的信息，很多时候更是需要超前的信息。这样超前的信息从哪里来？这就是要我们要学会与人沟通，主动倾听。是的，我们都要学会鼓励别人说话，主动倾听，用自己敏锐的目光准确的收获以外的信息。然而，听≠倾听。听是每个人与生俱来的能力，是一个正常的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，只是被动地接受信息传递着发出的信息，或许入了耳，但入不了心。倾听是指主体行为者通过视觉、听觉等媒介接受、吸取和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感的过程。“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展，要做到“同理心的倾听”。“同理心的倾听”有几个很重要的技巧：
（1）倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他 所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
（3）切勿多话 同时说和听并不容易。（4）观看对方表示兴趣
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来 作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（5）反应式倾听，但不要打断对方
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
（6）注意观察非语言行为
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
（7）听出对方的言外之音 对于有些话，对方可能因为某些原因而不好直说，则需要细细体会。（8）对对方观点加以设想
有些话，对方可能无法表达出他的本意，或者不知道怎么表达，我们可以稍作猜想、延伸。
（9）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在
做一个合格的倾听者是我们能够同别人进行良好沟通的前提和必要保障。
综上所述，一个不愿意倾听的人，他应该是一个性格孤僻的人，他当然不懂得怎样与人沟通；一个不会倾听的人，他的人际关系应该不怎么样，至少他不是一个能够掌握人才的人；一个愿意倾听并且主动倾听的人，他在任何场合、任何人之间都应该游刃有余。因此，我认为，倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节
第三篇：倾听在有效沟通中的重要性及应用
倾听在有效沟通中的重要性及应用
摘要 ：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。
关键词：沟通；有效沟通；倾听
语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢 说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。
1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面
倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。
据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。
“苏格拉底方法”也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为“知识的产婆”，因此，“苏格拉底方法”也被人们称为是“产婆术”。所谓“苏格拉底方法”，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。
1.2在经济学方面
倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。
1.3在道德伦理方面
倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰•洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。
2人际沟通 中常见的倾听障碍
卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5 种。
2．1观点不同，产生抵触
每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程 中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4]。
2．2偏见，形成心理定势和成见
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。
偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。
2-3打断别人的谈话，急于表达 自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点；或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所 以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。
2．4环境的干扰，从主客观上影响倾听
环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲；第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。
2．5消极 的身体语言，影响信息的完整倾听
很多人习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，还有很多人在倾听别人说话时，常常是“耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄云外：脑虽到，却神不守舍”。用心不专、三心二意、心不在焉就是典型写照。倾听的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这些消极的身体语言都会大大妨碍沟通的质量。．
3有效倾听的几点建议
有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。
3．1设身处地，排除消极情绪
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差。
3．2积极回应，巧用身体语言
倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
3．3准确理解，听出弦外之音
邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。
第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加 以回顾。
第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
第四，注意谈话者的一些潜台词。第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
3．4“五心”并用，会说会听会思考
一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见；三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提 出新颖的想法；四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。
参考文献：
[1] 米尔顿·赖特.倾听和让人倾听[M].周智文译.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麦克詹妮特.管理沟通[M].机械工业出版社,2005,8.[3] 孙建敏，吴铮.会说会听会沟通[M].北京：企业管理出版社，2007：145 [4]杨慧莹．论高校师生关系的沟通[J]．三峡大学学报：人文社会科学版，2009(7)47．
[5]封希德．增强大学生日常思想政治教育实效性的决策探讨﹝J﹞．马克思主义与现实，2009(2)：62．
第四篇：论电视访谈类节目主持人倾听的重要性
论电视访谈类节目主持人倾听的重要性
访谈类电视节目是当今社会上比较火爆的电视节目形态之一。人们通常称播音员为党和国家的“喉舌”，其实，在某种意义上他们还可以被称为“耳目”。在节目过程中，嘉宾和观众之所以愿意在节目开口讲话，向受众吐露心声，一个很重要的原因就是主持人能在倾听中体会、理解他们的感受和经历。可以说，主持人真正的倾听，是访谈节目成功的重要保证。
一、电视访谈类节目的界定
（一）电视访谈类节目的概念
按照北京广播学院吴郁教授的观点，电视访谈类节目是指由主持人邀集有关人士及受众，围绕公众普遍关注的重要问题在轻松和谐、平等民主的氛围中展开讨论的群言式言论节目。
（二）我国电视访谈节目的现状
我国电视访谈节目起步相对较晚,从最早上海东方卫视的《东方直播室》(1993年)算起也不过17年的时间,但是其发展势头良好,在央视及省市级电视台中涌现出了《实话实说》、《艺术人生》、《鲁豫有约》等一大批优秀的访谈节目。
二、电视访谈节目主持人的界定
（一）访谈节目中主持人角色的重要性
电视访谈节目主持人是以自己的语言方式和人格魅力引导嘉宾与观众进行交流，通过谈话的方式与嘉宾进行一些问题的探讨，在电视节目中起到桥梁作用的人。访谈节目一般是通过谈话参与各方面的直接交流，在一种有来有往、有问有答、互相支持、互相启发、互相推动的状态下共同完成的。对话的各方在节目中的地位是不相同的，作为媒介的代表，播音员、主持人或出镜记者在对话当中处于主动地位。采访对象、嘉宾和现场观众处于从动的地位。
但是这种主动与从动又不是完全固定不变的。事实上，主持人与访谈人物之间既像是朋友，主持人以关注的心态倾听他的心声，探询其内心世界，而有时主持人又像是访谈人物的对手、揭密者，代表个人，更代表媒体和受众通过不断的探询，甚至是深刻的质询，层层展示出他的人生经历和内心世界。
因而，访谈节目主持人必须要有很强的沟通能力，要善于营造深入交流的氛围，消除访谈人物的心理隔阂，既要善于倾听，又要适时探询，从而充分地展示其丰富的内心情感和精神世界。所以有人说，谈话节目是真正意义上的主持人节目。
（二）电视访谈节目主持人的“听”与“说”
访谈节目，由两个方面构成：听和说。就主持人而言，听是指主持人从嘉宾及现场观众处接受信息。说，是从对嘉宾和观众的回应，是对节目的把控。听是说的前提和基础，说是听的结果和延伸。两者相辅相成，彼此不能分离，这样才能构成真正的传播。
如果说，一个主持人要会说话。这话只说对了一半。应该说，一个会说话的主持人是为了让对方把话说好，不只是自己会说，更重要的是自己要善于倾听。当我们看一个指挥家在指挥一场交响乐时，表面上我们看到的是指挥家的肢体、手势和指挥棒在左右飞舞，而深层次的是指挥家通过他的耳朵在用心地演绎着整部作品。指挥家要有一对音乐的耳朵，而主持人则应有一对会倾听的耳朵。
访谈节目中主持人的目的是把获得的信息经过整理告诉广大受众。所以，主持人倾听的目的不仅是交流，而且是要得到具有价值的信息。在这个过程中，倾听既是谈话的重要方面，同时也是获得新闻素材的重要途径。
三、倾听对于访谈节目主持人的重要作用
懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了她的烦恼；懂得倾听的人才能够在听的过程中摸清大意，从他人言语中得到一个人内心的意图，才能想合适的办法应对不同的人，不同事，无论是善意还是恶意；认真倾听他人言语，代表你对他人的尊重，同时你也赢得了别人的尊重。的确，真诚的倾听是对人的尊重，只有当感觉到主持人在用心倾听的时候，嘉宾才会讲 1
出自己的真心话。真诚的对待每一位嘉宾，认真地倾听他们讲话，尊重每一位嘉宾，是主持人的职责。诚然，成就一档优秀访谈节目的因素很多，但有一点非常重要，那就是：主持人不仅会说,更要会听。可以说，倾听是访谈节目主持人的一大法宝。
（一）倾听是节目完成的基础
对于主持人来说，在访谈类节目当中，有些因素是比较好控制的，比如嘉宾的选择、访谈时间、访谈地点的选择等；而有些因素却是不好控制的，比如对方的衣着、姿态等；还有一些因素是根本无法控制的，比如对方说话的口音、语气等。正因为访谈过程是双向互动的过程，所以，无论主持人事先准备得多么充分，也不可能完全预料到访问过程中的每一个细节，不可能照本宣科。
比如中央电视台《挑战主持人》2003年4月播出的“记者见面会”中一段问答：
记者：朱军主持的节目叫《艺术人生》，人生是个很大的话题，艺术人生只是其中的一个小部分，是最复杂的，需要理性思考。您的年龄和朱军的年龄相比年轻一些，没有经验，那么我想知道，您怎么来平衡由于年龄带来的没有经验，怎么做好呢？
马东：这位资深记者由于不太擅于使用中文。所以我把他的话重新说一遍，就是你这么年轻凭什么挑战有人生经验的朱军？
孙炜峰：我觉得„„
正是主持人马东的认真倾听，才发现记者的提问可能引发一些歧义或是理解上的困难，才使得他对记者的提问进行了进一步的解释，避免节目中不必要的尴尬，使得节目能够顺利进行。
因此，倾听是交流的基础。可以增强主持人说话的针对性，构建彼此交流的平台，增强传播效果。中央电视台谈话节目《面对面》给自己的定位就是“在聆听中交流，在交流中探索,在探索中求证,在求证中解读”。
（二）倾听是节目完善的保证
对于访谈节目的嘉宾而言，只有感觉受到尊重，才具有自信，才能在节目现场滔滔不绝。而尊重人的其中一种方式就是倾听，认真倾听。
比如中央电视台《对话》栏目2003年7月播出的“闵维方谈北大教改”中对北京大学党委书记、常务副校长闵维方的采访：
陈伟鸿：很多人认为这次的改革已经在北大掀起了风暴，如果要说风暴的话，您就是风暴的中心，这段日子对于您个人来说，会不会是一段很难熬的日子？
闵维方：的确，每天的工作时间拉长了，每天说很多的话，要跟大家讨论、争论。陈伟鸿：您觉得这样子让您嗓子疲惫不堪的日子，还要多久才能够结束？
闵维方：我相信不会很久的，现在的情况是很多院系的院长、系主任，主动找到我说，我们要改革，我们要这个方案，还有一些院长、系主任，他就说这个改革方案对于我们来说
i不是什么新东西，我们一直是这么做的，nothing new。
正是主持人陈伟鸿真诚地倾听闵维方的回答，才人性地发现了他每天说很多话，必然会引起嗓子的疲惫不堪。“您觉得这样子让您疲惫不堪的日子，还要多久才能够结束？”用这样的方式来继续下一个的问题，既婉转地问了主持人想问的问题，又一下子拉近了主持人与被访者之间的距离，营造出了一种真诚的谈话氛围，使得整个采访变得更加顺利，嘉宾陈伟鸿更交心地与主持人进行交谈，使得之后的整个访问十分融洽。
说得好，取决于听得好。认真倾听、善于倾听成就了很多优秀的电视访谈节目和主持人，可以说倾听是访谈节目得以脱离俗套，做出亮点的跳板，可以为节目质量带来很大提升。
因此，访谈节目主持人要把“善于倾听”作为重要的基本功，一定要确立正确的理念，学会用耳朵来呼唤心灵，用“倾听”来主持节目，时刻牢记自己的职责是主持人，是嘉宾的倾诉对象，而不是主讲人。
刘文莉
第五篇：倾听
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？
研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。
两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。
倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是对倾听四个层次的描述
第一层次——心不在焉地听
倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。
第二层次——被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次——主动积极地听
倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。
这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。
第四层次——同理心地听
同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
聆听四要素
1.专注：集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑
2.移情：把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解 3.接受：客观地聆听，不要先入为主作出判断
4.完整：从沟通中获得说话者所要表达的完整信息和意思。
事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程
美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。看到这里我从心底油然产生了对主持人林克莱特的敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。
掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有其他两大好处：
1、倾听让人感觉你很谦虚
2、倾听，你会了解更多的细节
专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美 做一个听众往往比一个演讲家还重要。
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