第一篇：多措并举 倾情服务“三农”
多措并举 倾情服务“三农”
龙岩农村商业银行打通农村金融服务“最后一公里”
近年来，福建龙岩农村商业银行始终坚持服务“三农”和小微企业的市场定位，完善农村金融服务功能、丰富农村金融服务产品、畅通农村金融服务渠道、大力改善农村金融服务环境，实现“三个全覆盖”、“三个无障碍”，打通农村金融服务“最后一公里”。三个全覆盖
龙岩农商银行以设立福万通金融服务中心、金融服务村村通、农户建档授信为着力点，大力实施普惠金融战略，最大限度地提高金融服务覆盖率，实现了农村金融服务“三个全覆盖”。金融服务中心乡镇全覆盖。该行以实施“品牌建设年”为契机，在全辖37个营业网点设立“福万通金融服务中心”，按照福建省联社福万通品牌建设要求，统一设计、统一标准，对金融中心进行装修改造，乡镇金融服务中心覆盖面达100%。
村级便民服务点村村全覆盖。该行布设“福万通小额支付便民点”318个，全辖行政村覆盖面达到100%。农户在便民点可办理小额取款、转账汇款、电费自助缴存、社保金支取、账户余额和交易明细查询、自助循环贷款发放与归还等业务。
农户建档授信户户全覆盖。该行组织全体员工走乡村、进农户，积极开展农户信息建档授信工作，形成农户主动要求建档、外出农户回乡建档的浓厚氛围。全辖目标客户4.84万户，已建档授信农户7.63万户，目标客户建档面突破100%。三个无障碍
龙岩农商银行以加快支付系统升级改造、改善阳光信贷流程和推广电子银行业务为着力点，大力实施农村金融服务畅通工程，实现了农村金融服务“三个无障碍”。
支付结算无障碍。该行依托省联社科技力量，完成二代支付系统的升级改造，更高效、安全地处理异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的资金清算。此外，该行大力推广电子银行业务，使客户支付结算不受时间、地点限制，全天候享受便捷结算服务。截至7月底，全辖布设自助取款机31台、存取款一体机81台、自助终端51台、福农通155台，发展POS商户805家、居家银行352家，推广手机银行、短信银行、网上银行等电子银行客户20余万户，电子银行业务占比达85%。信贷服务无障碍。该行大力实施“阳光信贷”工程，通过实行信贷过程公开化、透明化管理，使信贷业务面向百姓、贴近客户，让信贷业务在阳光下运行。该行37个营业网点全部设立阳光信贷标准化“办贷中心”，做到办贷流程、服务指南、工作人员情况“三上墙”，提升信贷服务水平和质量。
投诉监督无障碍。该行以“服务提升年”活动为契机，公开客户投诉方式，畅通投诉渠道，主动接受社会和客户的监督。该行在全辖营业网点设立投诉箱、意见簿，并指定专人及时处理投诉，对客户的投诉做到件件有回音、事事有答复，提升客户满意度；同时，该行聘请行风监督员，不定期对各营业网点的金融服务开展暗访，定期向总行服务监督部门反映员工的不文明和不规范服务行为，做到投诉维权无障碍。
第二篇：三措并举提升服务效能
三措并举提升服务效能
为深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，近日中心采取三项措施提升服务效能。
一是在4月份开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动,进一步强化服务理念、规范服务行为、提高行政效能。中心到开发区内企业实地走访调研，了解企业生产经营中存在的实际困难和问题,研究制定相应措施加以整改，制定出台了《关于促进工业项目开工建设的意见》。活动开展以来，组织各镇（街道）分中心服务赶集18场次，面对面接受咨询1500多人次，现场为群众解答问题1200多件次；各分中心到村入户240多人，征求群众意见830多条，了解了当前群众生产生活中的问题和困难，并制定了相关措施加以解决，发放宣传材料9000多份，使群众对相关的政策法规有了更深的了解。
二是从4月中旬开始至5月底开展“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。主要内容是：按照市行政审批服务中心的要求和工作安排，审批大厅各窗口进一步强化窗口服务功能，至少推出1项利企便民的服务措施；进一步健全审批代办服务工作机制，积极推进企业注册及开工建设全程无偿代办服务, 认真执行首问负责制等十项制度。组织中心和各镇（街道）、县直分中心管理人员深入基层、深入窗口，开展“换位体验”活动，互换“角色”、换位思考，积极主动地
改进工作、提速增效，并开展一次深化行政审批制度改革建言献策活动。重新修订车辆“绿色通行证”办理办法,及时为企业办理“绿色通行证”228个。待全县“三定”完成后，重新清理、修订、印制新的行政审批服务指南，为企业和办事群众提供方便。
三是联合纪委、监察局从4月上旬到6月下旬开展“群众满意的服务窗口”创建活动。要求各创建窗口工作人员业务精通，办事程序公开透明，服务效率快捷高效，服务态度热情礼貌，无群众投诉和违法违纪问题。要在服务窗口（大厅）显要位置公开“365”为民服务中心、投诉中心和单位主要领导办公电话。依法行政，严格依法审批、依法收费、照章办事；服务规范，工作人员持证上岗，挂牌服务，无“冷、硬、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。该活动分为宣传发动、组织实施和考核评议三个阶段。考评方式一是采取日常检查和最终考评相结合，按照评分标准进行打分，作为评选“群众满意的服务窗口”的依据,占总分的60%；二是组织镇（街道）、办事群众、企业和个体工商户填写“服务评议卡”，根据评议结果和得分情况进行集中汇总后打分，占总分的40%。按照计分方法，确定各服务窗口（大厅）的评议得分，根据得分情况确定排名顺序，评选出10个“人民群众满意的服务窗口”。(赵汉学)
第三篇：多措并举服务在基层
多措并举服务在基层
为转变工作作风，重心向基层下移，更好地服务基层，服务职工群众，区总工会以“五联”工作为抓手，多措并举开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”主题活动，建树工会干部的良好形象。
一、开展服务在基层活动。以改制企业、生产经营困难企业为重点，以一线职工、农民工、劳务派遣工为对象，开展“面对面”的走访、“心贴心”的交流、“实打实”的服务，做到干部服务在一线、资金投入在一线、问题解决在一线开展，积极宣传党的民生政策、法律法规，主动与困难职工结对帮扶。一是积极做好联居委会的工作，党组书记、副主席蔡远胜率班子成员多次到景明路居委会与周边的职工群众座谈、交流，督促检查社会稳定、计划生育、安全生产等工作，帮助联点居委会解决帮扶奖金4万元，大米50包，为困难女职工送“双癌”保险200份，送“双病”普查50份。二是积极协调做好联企业工作。我会联系企业为健朗药业，由于土地属性问题，该公司迟迟没有正式落户君山，并多次反映情况，有待区委、区政府积极与上级有关部门衔接，协商解决此问题。三是联重点项目工作。我会联系的重点项目是君山银针黄茶产业园，在区委副调研员刘洪涛的带领下，多次到企业建设现场察看，帮助解决相关的问题，目前该项目已完成发改立项、工商注册和税务登记等工作，解决原君山纸厂职工的改制遗留问题，进展顺利。
二、强基固本夯基础。认真开展“基层组织建设年”活动，以工业园区为重点区域，以集贸市场、农家乐餐饮休闲为重点单位，以下岗再就业职工、进城务工人员、劳务派遣工为重点对象，完成200家基层工会组建任务，发展会员2000人。积极开展工资集体协商协议暨“春季要约行动”，出台了《君山区工会规范化建设考核标准》、《关于开展2012年工资集体协商“春季要约行动”的通知》、《关于印发〈岳阳市君山区工会系统法治建设实施方案〉的通知》，按照量质并举，扎实推进的工作要求，把工资集体协商工作分解到14项工作中去部署、去落实。
三、加强学习提素质。继以会代训的形式对全区工会干部进行培训后，在基层工会和行业工会选派6名基层工会主席参加市委党校工会干部培训和省总工会干部岗位培训学习，全面提升基层工会干部的履职能力。积极把机关作风建设作为创先争优活动重要内容，扎实开展“双亮双比双赛”（工会组织亮牌子比规范赛特色、工会干部亮身份比服务赛业绩）活动，做好“六个结合”文章。即与工会组织参与和创新社会管理相结合，提升新形势下工会组织和工会干部做好群众工作的能力；与职工经济技术创新活动相结合，激发职工劳动热情和创新活力；与创建和谐企业（工业园区）、促进企业稳定发展相结合，实现劳资互利双赢，保障职工合法经济权益；与推进“两建六有六公开”、加强企业民主管理相结合，保障职工合法政治权益；与“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动相结合，使机关作风有明显转变，人民群众对机关服务的满意度明显提高。
四、全力推进法治君山建设。以大地印务、国泰食品工会组建规范化、厂务公开制度化为示范，以金联星冶金材料为突破口，申报区、市“模范职工之家”、“工人先锋号”荣誉，督促、指导
全区非公规模企业加大厂务公开力度，为法治君山建设作出新的贡献。此外，召开了劳模“为君山添光彩”座谈会，大力营造关爱劳模的深厚氛围，为推进“四区”建设提供精神支持和凝聚智力。
总之，近半年来，我会坚持“三贴近”的工作思路和“三激
两维一带”的工作理念，紧扣市委“四三六”工程建设，以忠诚为要、发展为先、职工为本、维权为重，着力打造“四型”工会，全力推进法治君山建设方面做了一些工作，但仍存在一些不足，力争在今后的工作中加以改进。
第四篇：多措并举做强邮政便民三农服务站
多措并举做强邮政便民（三农）服务站
运城市邮政局
孟鹏
2012年，运城局围绕省公司的发展思路，结合当地的实际情况，多措并举，全面推进邮政便民（三农）服务站的建设，并取得一定成效。截止6月底，全市累计建设1180个便民（三农）服务站，其中495个已经全面启动运营，并产生收益。
一、提高认识、强力推进
邮政便民（三农）服务站是邮政企业通过整合社会资源，拓宽销售渠道的一项重要举措，是邮政企业实现转型跨越发展的一种有效途径。为了加快便民（三农）服务站的建设，运城局将便民（三农）服务站的建设作为一项长期的战略举措，在全市进行全面推广，并将此项工作列为“一把手”工程全面抓起，并在每月经营分析会上对便民（三农）服务站业务开办情况和量收情况及存在的问题进行详细分析，并提出有效解决办法。
二、调查市场、定位发展
1、调查竞争对手和农资产品市场
运城局对全市“万村千乡商务部市场工程”和农资市场进行摸底调查。截止目前，供销社在全市共建设2192个连锁便民店，并组建了配送中心，仓储面积达3000平米，配备了3辆配送车和10名配送人员，但并未启动运行。全市规模较大的农资代理商共有231家，代理网点达2030余个，主要品牌有洋丰、丰喜、艳阳天、阿波罗、凯盛、金大地、撒可富、美胜等。
2、划分目标群体，制定发展方向 运城局对全市连锁超市、体彩网点、个体工商户进行走访调查，结合调查资料，我局对便民服务站发展方向进行了定位，主要以连锁超市和个体工商户为营销对象，以代收费、体育彩票业务为突破口，通过上门营销，来加快便民服务站建设，并成功开发恩惠来连锁药店40余家；同时以综合服务为宣传点，加大宣传力度，形成行业影响力。三农服务站主要以村邮站、个体工商户为主攻方向，通过代销酒水、日用品等业务来拓展农村市场领域。
三、整合资源、逐步推进
为了加快推进便民（三农）服务站的运营，将其建成囊括七大专业业务的综合性营销平台。运城局将七大专业局的业务进行了筛选整合，并明确了各专业的业务种类和叠加要求。整合的业务种类主要有银行卡助农取款、揽储业务、销售理财产品、销售保险、新邮预订、销售集邮品、销售报刊礼盒、报纸订阅、邮件代投、销售旅游年册和贺卡、特快揽收、代售化肥、代售酒水、代售农资和日用快消品、代收话费、代售体育彩票、代售机票、代办旅游、代售邮乐卡等，各专业在便民（三农）服务站叠加业务时，电子商务和分销专业业务种类不少于1种，其它专业业务种类不少1种。
四、明确职责、规定时限
1、规范门牌广告招商和制作标准
运城局对广告招商和制作进行了明确分工，函件专业负责三农服务站门牌、制度牌的制作和安装，双建办负责审核和验收；函件和分销专业联合进行广告位招商，并对目标群体进行了定位，主要瞄准化肥、农机、日用品、酒类、副食品、银行等。为了统一形象标识，进一步明确了三农服务站门牌、制度牌制作标准、材质、规格等。截止目前，全市已经统一制作安装了182个三农站门牌，其余正在加紧制作中。
2、分阶段实施，全面启动运营
便民（三农）服务站的管理归口为各县（市、区）局，负责便民（三农）服务站的维护、日常巡店、货物配送等工作；业务支撑归口为各专业局，负责为便民（三农）服务站提供业务宣传单、业务培训等。启动运营分三个阶段逐步实施，由各专业局和各县（市、区）局赴各便民（三农）服务站进行现场业务指导和叠加工作，确保7月底实现100%开通率，并涵盖七大专业的相关业务。
3、加强考核，确保实效
为确保便民（三农）服务站的业务叠加和实现收益，按照业务开办率和成活率对各县（市、区）局和专业局进行连带考核，分别按照业务开办率6月底达40%和7月底达100%，成活率按8-12月每月点均收益达300元的标准进行考核。
五、完善功能、实现共赢
3月份，电子商务专业多次前往我市青之旅国际旅行社、民生天然气公司、自来水公司、中心汽车站洽谈代办旅游、代收天然气费、代收水费、代售汽车票等项目。经过我局的多次沟通，最终与青之旅国际旅行社达成合作意向，并签订合作协议。在全市108个自有网点和344个便民服务站的渠道来代办旅游业务。青之旅国际旅行社为我局提供代办旅游业务各方面的业务宣传、资质办理、人员培训等。4月9日，我局全面启动了代办旅游业务，截止5月底，累计发展旅游人数为939人，销售额为170614元。为了快速启动便民服务站代办旅游业务，我局与青之旅国际旅行社正在开发代办旅游业务系统，尽快实现系统对接，为便民服务站代办旅游业务提供便利条件。同时，民生天然气公司已有意向与我局合作开发代收天然气费项目，我局正在积极筹备中。目前，自来水公司、中心汽车站与我局的合作正在洽谈。
第五篇：多措并举做强邮政便民三农服务站
多措并举做强邮政便民（三农）服务站
运城市邮政局孟鹏
2012年，运城局围绕省公司的发展思路，结合当地的实际情况，多措并举，全面推进邮政便民（三农）服务站的建设，并取得一定成效。截止6月底，全市累计建设1180个便民（三农）服务站，其中495个已经全面启动运营，并产生收益。
一、提高认识、强力推进
邮政便民（三农）服务站是邮政企业通过整合社会资源，拓宽销售渠道的一项重要举措，是邮政企业实现转型跨越发展的一种有效途径。为了加快便民（三农）服务站的建设，运城局将便民（三农）服务站的建设作为一项长期的战略举措，在全市进行全面推广，并将此项工作列为“一把手”工程全面抓起，并在每月经营分析会上对便民（三农）服务站业务开办情况和量收情况及存在的问题进行详细分析，并提出有效解决办法。
二、调查市场、定位发展
1、调查竞争对手和农资产品市场
运城局对全市“万村千乡商务部市场工程”和农资市场进行摸底调查。截止目前，供销社在全市共建设2192个连锁便民店，并组建了配送中心，仓储面积达3000平米，配备了3辆配送车和10名配送人员，但并未启动运行。全市规模较大的农资代理商共有231家，代理网点达2030余个，主要品牌有洋丰、丰喜、艳阳天、阿波罗、凯盛、金大地、撒可富、美胜等。
2、划分目标群体，制定发展方向
运城局对全市连锁超市、体彩网点、个体工商户进行走访调查，结合调查资料，我局对便民服务站发展方向进行了定位，主要以连锁超市和个体工商户为营销对象，以代收费、体育彩票业务为突破口，通过上门营销，来加快便民服务站建设，并成功开发恩惠来连锁药店40余家；同时以综合服务为宣传点，加大宣传力度，形成行业影响力。三农服务站主要以村邮站、个体工商户为主攻方向，通过代销酒水、日用品等业务来拓展农村市场领域。
三、整合资源、逐步推进
为了加快推进便民（三农）服务站的运营，将其建成囊括七大专业业务的综合性营销平台。运城局将七大专业局的业务进行了筛选整合，并明确了各专业的业务种类和叠加要求。整合的业务种类主要有银行卡助农取款、揽储业务、销售理财产品、销售保险、新邮预订、销售集邮品、销售报刊礼盒、报纸订阅、邮件代投、销售旅游年册和贺卡、特快揽收、代售化肥、代售酒水、代售农资和日用快消品、代收话费、代售体育彩票、代售机票、代办旅游、代售邮乐卡等，各专业在便民（三农）服务站叠加业务时，电子商务和分销专业业务种类不少于1种，其它专业业务种类不少1种。
四、明确职责、规定时限
1、规范门牌广告招商和制作标准
运城局对广告招商和制作进行了明确分工，函件专业负责三农服务站门牌、制度牌的制作和安装，双建办负责审核和验收；函件和分销专业联合进行广告位招商，并对目标群体进行了定位，主要瞄准化
肥、农机、日用品、酒类、副食品、银行等。为了统一形象标识，进一步明确了三农服务站门牌、制度牌制作标准、材质、规格等。截止目前，全市已经统一制作安装了182个三农站门牌，其余正在加紧制作中。
2、分阶段实施，全面启动运营
便民（三农）服务站的管理归口为各县（市、区）局，负责便民（三农）服务站的维护、日常巡店、货物配送等工作；业务支撑归口为各专业局，负责为便民（三农）服务站提供业务宣传单、业务培训等。启动运营分三个阶段逐步实施，由各专业局和各县（市、区）局赴各便民（三农）服务站进行现场业务指导和叠加工作，确保7月底实现100%开通率，并涵盖七大专业的相关业务。
3、加强考核，确保实效
为确保便民（三农）服务站的业务叠加和实现收益，按照业务开办率和成活率对各县（市、区）局和专业局进行连带考核，分别按照业务开办率6月底达40%和7月底达100%，成活率按8-12月每月点均收益达300元的标准进行考核。
五、完善功能、实现共赢
3月份，电子商务专业多次前往我市青之旅国际旅行社、民生天然气公司、自来水公司、中心汽车站洽谈代办旅游、代收天然气费、代收水费、代售汽车票等项目。经过我局的多次沟通，最终与青之旅国际旅行社达成合作意向，并签订合作协议。在全市108个自有网点和344个便民服务站的渠道来代办旅游业务。青之旅国际旅行社为我局提供代办旅游业务各方面的业务宣传、资质办理、人员培训等。4月9日，我局全面启动了代办旅游业务，截止5月底，累计发展旅游人数为939人，销售额为170614元。为了快速启动便民服务站代办旅游业务，我局与青之旅国际旅行社正在开发代办旅游业务系统，尽快实现系统对接，为便民服务站代办旅游业务提供便利条件。同时，民生天然气公司已有意向与我局合作开发代收天然气费项目，我局正在积极筹备中。目前，自来水公司、中心汽车站与我局的合作正在洽谈。
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