某县卫生局“三好一满意”活动简报

第一篇：某县卫生局“三好一满意”活动简报

提高服务意识 改善患者就医体验

—某县卫生局扎实推进“三好一满意”活动

第 二 期 2011年7月27近来，我县根据卫生部、省、市要求并结合本县实际情况，在全县各医疗卫生机构深入持久的开展了“三好一满意”活动，并以活动为载体，紧密结合公立医院改革任务和医院等级复查工作，扎实开展了优质服务窗口创建活动，在各医疗机构按时上报的活动总结中可以看出，活动取得了明显效果。

5月份，各医疗卫生机构组织相关职能部门及人员认真学习，广泛全面动员，营造了良好的活动氛围。

此后，全县各级医疗机构制定全面详细的活动方案。在活动精神指导下，县人民医院、县中医院以争创市级优质服务窗口、其他医疗机构以争创县级优质服务窗口为目标，制定了全面详细的工作方案，扎实开展各项工作。

县人民医院对全院科室主任、护士长集中进行了活动工作培训，以“二甲”医院复查评审工作为契机，边查边改，以病人为中心，服务态度热情规范，增开临床路径，服务措施便民利民。

中医院积极号召临床医生最大限度推广使用国家规定的最新基本药物，彰显公立医院公益性，改善服务环境，公开服务信息，体现了活动的宗旨和服务意识。

妇幼保健院在活动中注重理论灌输，将服务好作为其工作宗旨，将医疗质量和安全视为医疗服务的核心和灵魂，方便群众就医，树立了良好的医院形象。

县城南社区卫生服务中心积极推行“先诊疗，后结算”模式，开展实施医患沟通工程，不断提升服务水平，组建全科医师团队，深入社区上门服务，工作扎实，群众满意。

血防站等其他医院广泛动员，狠抓落实，坚持以病人为中心，抓好医疗质量安全各项制度的落实，以群众满意作为工作评价标准，体现了“三好一满意”活动的精神。

自活动开展以来，各医院认真贯彻活动精神，将活动与创建优质服务窗口，公立医院改革、医院评价相结合，规范了医疗机构八大窗口的服务，对争创市级、县级优质服务窗口具有重大指导作用，也对“三好一满意”活动的顺利成功开展具有重要意义！

第二篇：三好一满意活动简报

沙子镇卫生院工作简报2012年8月第2期 统一思想，提高认识-----搞好“三好一满意”活动

自卫生局下发《2012年晴隆县卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》后，特别是8月5日县卫生局召开“三好一满意”活动推进会后，我院领导高度重视，立即行动，在全院进一步开展“三好一满意”活动。

院长郑寒梅亲自主持，召开班子成员会议，讨论活动方案及分解量化指标，统一思想，提高认识，成立以院长、副院长任组长的领导小组，下设医疗、防保及后勤保障小组，明确职责任务，层层落实责任制，保障活动顺利开展。并结合工作实际，明确目标任务，分解量化指标，组织中层管理人员进行培训。8月9日，再次组织全院职工召开“三好一满意”活动专题会，学习医院“三好一满意”活动相关文件，郑院长对“三好一满意”活动进行再动员，部署安排下一步重点工作：

1.强化宣传造势。制作宣传版面、服务承诺悬挂在醒目位置，并利用多媒体播放活动，下发活动简报等，并面向社会公开活动成效，接受社会监督。

2.加强学习培训。各科室组织员工学习“三好一满意”活动

相关文件及要求，学习核心制度、诊疗常规、操作规范，学习医

德医风建设、相关法律法规等，达到所学内容烂熟于心，严格于

行，使员工养成规范执行的习惯。

3.完善和严格执行各项制度措施。各科室结合工作实际，修

订完善相关规章制度及科室内部管理措施，调整优化管理及服务

流程，职能科室重点抽查核心制度和诊疗常规的执行，提高医疗、护理、服务质量，杜绝投诉与纠纷的发生。

4.加强督导和奖惩。把“三好一满意”活动量化指标纳入绩

效考核，修订医务人员违规违纪处理办法，强化院、科两级质控

和督导，加大常规规范督导及违规处罚力度，树“先进”和“落

后”两方面典型，奖优罚劣，不断规范职工诊疗服务行为。

8月11日，郑院长对各科室围绕“三好一满意”活动调整

工作流程、落实量化指标的措施及行动进行督导检查，促进“三

好一满意”活动及时有效的落实。

沙子镇卫生院

第三篇：三好一满意活动简报

三好一满意活动简报

认真实施，责任分解到人

本阶段属于实施阶段医院结合上级督导检查到的为=问题进行分析逐步落实到科室及个人进行整改。

▲医务科、护理部： 8月，院长召集护理部、院感办、信息办、病案室、供应室的相关人员进一步学习了方案的具体内容，要求各科室的相关人员要把本科室工作与“三好一满意”活动结合起来，明确工作重点，把握关键环节，以提升服务水平、改进医疗质量，以争创人民群众满意的医院为目标，结合稽查到底问，在自查自纠和整改上下功夫，题切实提高我院的服务水平和服务质量。制定标杆，找出距离，制订整改措施，真正把提升服务水平、改进医疗质量落到实处。同时还要求各相关部门根据《方案》研究制定了本科室实施细则和工作计划。

▲门诊，组织全科医护人员积极投身于行风评议和“三好一满意”学习活动。结合科室实际，要求：一是做到服务好：采取各种措施，简化服务流程、规范服务行为、改善服务态度、改善就医环境。在病人就医的高峰期门诊增加医务人员，保证病人能够及时就医。二是质量好：加强质量管理，保证医疗质量及安全，避免医疗事故的发生。三是医德好：加大医德医风的建设，以及增强医德医风建设教育的力度，争取获得社会的认可及群众的满意。强调挂牌上岗，着装整齐，礼貌待人，热情服务，转变服务理念，提高窗口服务形象。“三好一满意”活动的开展，是门诊树行业新风、亮窗口品牌、提服务能力的自我提升过程。在活动中我们要立足于“满意”抓“三好”，把握“三好”保“满意”，以解决实际问题为活动目的，做到有所改进、有所成效。

▲病区 ：作为优质服务示范区，组织全科人员学习行评内容，为了更好地为病人服务。该科一直以来与病人建立良好的医患关系。在病人住院期间实行每周满意度调查，针对病人、家属提出的问题给予及时解决，病人出院前一天责任护士及时做好出院的满意度调查，出院当天由办公护士发放连心卡。科室根据在院病人及出院病人所提出的问题给予改正和创新，使医护人员可以更好融入患者

当中开展工作。让患者及时给我们反馈意见和建议，使医护人员可以及时了解到病人的需求，更好地为病人服务。

一、服务好：在前期工作的基础上进一步加强对服务质量的要求。首先在护理上继续推行科室的“微笑服务”、“温馨服务”，认真对待每位门诊及住院患者。其次将服务好的概念进一步推广至医生中，加强对医生服务质量及态度的要求，让医患关系更加和谐。

二、质量好：加强医护人员的理论知识及业务学习。在护理上每周至少组织一到两次业务学习及一次护理查房；医生加强门诊及病房间的轮转，熟悉各种业务，并定期派护士到上级医院进修学习，医院出资资助部分人员每年参加国家级继续教育至少一次；科室至少每周组织内部业务学习一次。

三、医德好：从根源上杜绝医生收受患者及家属红包、回扣等事件的发生，严格坚持发现一件严厉处理一件的原则。想患者所想，工作上严格按照医院诊疗流程，争取实现零投诉。

四、群众满意：在加强服务及医护人员业务学习的基础上，积极改善科室环境。做到让每位患者及家属满意。

第四篇：卫生局三好一满意总结

卫生局开展“三好一满意”大力弘扬

高尚医德培训活动总结

根据市卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活

动的通知精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：

（一）成立机构，明确责任。我县各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社

会监督，努力做到“群众满意”。

（二）广泛动员，狠抓落实。我局要求全县各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。

（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。

二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执

业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

（四）很抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式，进行了“三好一满意”视频学习。各单位按照要求及时总结上报了开展“三好一满意”培训活动的情况。我县医疗卫生单位人员参训率达95.6%，培训通过率达96.1%。

通过层层动员，我县医疗卫生工作人员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我县医德医风有了明显的改变，全县医疗质量也稳步提高，医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信，通过培训活动，一定能把

我县的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。

二0一一年七月二十二日

第五篇：卫生局三好一满意总结

卫生局开展“三好一满意”活动工作汇报

尊敬的各位领导：

根据市卫生局在**医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我旗结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我旗开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：

一、“三好一满意”工作情况

（一）成立机构，明确责任。我旗各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医

德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

（二）广泛动员，狠抓落实。我局要求全旗各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。

（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题

一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。

二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理

与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

（四）狠抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式。通过层层动员，我旗医疗卫生工作人员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我旗医德医风有了明显的改变，全旗医疗质量也稳步提高，医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信，通过培训活动，一定能把我旗的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。

二、“三好一满意”工作中存在的问题

我局通过自查、走访、调研等形式广泛征求社会各界意见，对热点、难点和重点问题以及人民群众反映强烈的问题归纳如下：

（一）实行基本药物制度带来的一些新问题。

一方面，由于基本药物配送的价格较低，加之实施新农合住院报费政策，导致村医医疗服务的业务量大幅减小，一定程度上影响了村医的收入和积极性；另一方面，基本药物配送企业的部分药品价格低于当地批发价，导致部分村医到乡镇卫生院进药，使药品配送企业的合理利润受到一定影响；其次，实施基本药物制度后，乡镇卫生院非基本药物的品种受到限制，部分医生和患者过去习惯用的个别非基本药物有在卫生院买不到的现象。

（二）基本医疗服务体系有待加强

随着医改脚步的推进，办公场所紧缺、人员不足问题尤为突出。乡镇卫生院普遍存在业务用房不足、病床不足的问题，尤其是部分普通卫生院业务用房不足更为严重；社区卫生服务基本靠租用房屋开展业务。

（三）卫生信息化发展滞后，影响卫生决策。

（四）药品网上招标采购难度较大，因为现阶段我系统的网络建设还不能满足药品网上招标采购需要。

（五）旗乡医疗机构均面临医务人员总量不足、结构不合理的矛盾。基层医疗技术人员队伍整体素质不高，现有的专业人员技术能力较弱，不能有效满足广大患者的就医需求。

（六）医疗保险实施过程中，医务人员存在的种种问题

1、对“医改”政策理解不够，观念淡漠

2、“医改”过程中，一些违规行为屡见不鲜

包括扩大医保基金使用范围，不合理用药，违规用药，乱

开检查单、化验单，权责不清，不能清楚理解医方、病人、医保机构三者之间权力关系，以致出现一些违规行为。在“医改”过程中，部分病人对新制度下的一些具体就医和报销程序，存在看法，不免会产生埋怨心理。

（七）人民群众反映强烈问题及整改情况

问题集中表现在服务态度、护理技术、服务流程、费用清单发放方面，针对诸多问题，已责令相关部门加强业务技能学习、进一步提高服务质量、简化医院服务流程、按时向患者发放费用清单，切实做到“视病人如亲人”，以“时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛”为己任。为了保证医疗行业健康、持续的发展，必须加强医德医风建设，将提高医务人员职业道德素质和服务水平作为一项长效机制，紧抓不懈。

三、针对以上问题的整改及下一步工作打算

（一）进一步整合资源理顺卫生管理体系。全面理顺卫生机构设置，人员编制、供给等；加大资源整合力度；合理配置专业人员，满足各医疗卫生机构的基本功能。中心卫生院要鼓励其向医院方向发展。

（二）进一步改善旗乡医疗机构医疗服务条件。下更大的决心解决医疗设备配套问题，加快解决部分卫生院、村卫生室的业务用房问题；加强卫生人才的引进和培养，旗级医疗卫生机构重点引进高精人才和紧缺人才，乡镇重点抓好卫生院人员的全科医生培训，村上重点加强村医的定向培养。

（三）进一步健全公共医疗卫生信息体系。建立覆盖全旗的卫生信息网络，实现医疗机构临床业务管理的数字化，实现居民医疗健康档案信息的动态采集、存储与管理；让老百姓既可以查看自身的健康信息、享受医疗服务、医疗保障的信息，医疗卫生机构也可按授权查看居民的个人健康信息、治疗信息，以便合理用药检查和治疗。

（四）加强宣传教育力度，使人们对“医改”正确深入地认识

针对医务人员中存在的各种问题，医院可以利用各种宣传方式和方法；开展经常性的政策、法制教育，以增强全体医务人员的政策意识和法制意识。有条件、有目的地组织医务人员参与各种学习培训，使其全面系统地掌握关于基本医疗保险的政策和规定，才能在医疗工作中正确地向病人解释关于医保的各种问题，才能主动配合医疗保险部门，共同搞好监督、检查工作。自觉地处理好、协调好医患关系、医疗保险三者之间的关系。以促进基本医疗保险制度顺利实施。

（五）树立以病人为中心的服务宗旨，提高医疗行为规范意识

新的医保模式的确定，促使我们必须转变传统的病人概念，充分认识到病人不单是一个疾病载体，同时也是“自然人”、“社会人”。以病人的需要为中心，实现病人收益最大化，就是使病人以最小的经济付出，能够得到最理想健康的回报。增加病人对医务人员的信任，以避免一些不必要的医疗纠纷。

只要医务人员树立“以病人为中心”的服务宗旨，再加上医院的正确引导和教育，就会在实际的医疗活动中，时刻考虑病人的利益，注意职业道德。主动适应“医改”政策，规范自己的医疗行为，逐渐减少或避免一些违规行为发生。

（六）加强医疗保险机构监督制约机制

医疗保险机构要以保护医疗保险和广大参保人员的整体利益为宗旨，对定点医院、药店加大监督检查力度，以较少的人力财力投入，获得最大的管理收益，对违反规定的定点医疗机构视情节轻重分别给予限期改正、通报批评和取消定点资格处罚。对此，定点医院要充分认识到是促进医院加强医疗行为的规范化管理的重要途径之一，是接受社会监督的最有效形式，医院要将监督检查中发现的问题作为制定医疗质量管理和目标

责任制的参考依据，促进医务人员增加节约意识、政策意识和规范意识。

（七）把“医改”宣传教育普及到全社会

要继续加大宣传力度，积极宣传工作成效，深入宣传典型经验和典型人物，及时开展舆论引导，营造全民支持、关心、参与医改工作的良好氛围。通过媒体，向全社会宣传新的医疗保险制度，增强全民医疗保险意识，使其主动配合政府各项工作。

二零一一年十月十日