江苏省“三好一满意”活动简报

第一篇：江苏省“三好一满意”活动简报

江苏省“三好一满意”活动简报

第三期(总第3期)

江苏省“三好一满意”活动领导小组办公室2011年6月10日

江苏省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐

江苏省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意”窗口服务活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，该院深入开展“志愿服务在医院”活动，进一步提高医疗服务管理水平，充分动员社会力量搭建志愿服务平台。自2008年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等服务，通过开展“三好一满意”窗口服务和“志愿服务在医院”活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索了该院志愿服务的新形式、新内容，进一步提高了医疗服务管理水平，努力营造医患和谐的良好氛围。

一、社会化参与，搭建社会志愿者服务平台

为贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，深入开展“志愿服务在医院”活动，该院于2010年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿服务工作动员部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿服务工作领导小组。为充分动员社会力量搭建志愿服务平台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿服务在医院”活动，他们参与到医院的门诊服务及管理服务，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术服务要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、安全就诊，提升医疗服务水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿服务中学有所获、体现价值。

二、规范化管理，完善志愿服务工作机制

该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式进行管理，还制定了《江苏省中医院志愿者管理办法》，建立了志愿者服务培训、考核、监督与评价机制，志愿者反馈制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。

（一）规范化培训，提升志愿服务水平。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。结合门诊工作和患者特点采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个别辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合的志愿者培训机制。只有经过院内培训，志愿者才能正式上岗。

（二）建立自治系统，规范服务行为。该院团委联合门诊部在门诊一线设立14个志愿者服务台。志愿者必须统一着装，统一佩戴志愿者标识上岗，并每天实行签到制度。为了加强对志愿者的管理，院方从每一批志愿者中选出一名组长，负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，组长每天要去各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，及时向院团委汇报，团委也选派本院医务人员不定时巡视，加强管理，对于志愿服务中出现的问题随时协调解决，同时建立志愿者服务档案，有考勤、有服务时间，有考核记录。

（三）医院提供支持服务志愿者队伍。该院团委与门诊部负责志愿服务日常管理，协调工作。向志愿者提供岗位，提供志愿服务岗位及服务证明，免费培训志愿者，评比表彰优秀志愿者，为在校生提供社会实践机会，提前接近群众，接触患者，接触社会，搭建青年奉献社会、服务患者的爱心平台。因此志愿服务组织素质高、效率高，效果好，能够收到事半功倍的效果。

三、整体化推进，全面提升志愿服务水平

（一）积极探索服务新模式。从2008年招募抗震救灾爱心病房陪护志愿者以来，经过对社会志愿者培训、考核、管理、调研，该院志愿服务工作健康发展。来自南京中医药大学、江苏建康职业学院以及北京中医药大学等353名医疗服务志愿者已正式挂牌上岗，参与到医院“一站式服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”和该院中医药文化建设中去，建立切合实际、行之有效的志愿服务制度，引导病人使用检验报告自助打印系统，优化工作流程，服务咨询等，切实解决患者看病难问题。

（二）本院志愿服务丰富多彩。自去年3月以来院团委组织本院志愿者在南京奥体中心万科社区开展“义诊服务活动”多次；与苏州团市委联合举办“青年大讲堂”，选派业务精湛、知识广博的本院志愿者赴苏州青少年宫开展健康知识讲座等志愿服务；为五老村街道敬老院孤寡老人、鼓楼区山西路街道空巢老人免费体检；缴纳特殊团费资助南京邮电学院贫困学生完成学业；适时开展“志愿者医疗下乡”，为农民“送医、送药、送温暖”；2010年国际“微笑行动”（“微笑列车唇腭裂修复慈善项目”）在该院开展期间，本院志愿者全身心投入，为几十名唇腭裂儿童免费手术；为加强医院文化建设，体现人文关怀，提高职工凝聚力，该院团委从2010年4月开始组织50名本院志愿者每天向全院30周岁以下过生日的青年职工送上生日贺卡和礼物，当好院领导联系青年的桥梁和纽带。

（三）加快医院志愿服务理论研究。为了提升志愿服务与管理水平，该院团委在多年开展志愿服务的经验基础上，积极申报团省委有关课题，经过研究组成员和志愿者的共同努力，《志愿者的参与动机和组织机制研究》作为共青团江苏省委规划课题于2010年3月顺利结题，这项课题的研究为医院志愿服务的宗旨、目标、定位、职责、形式、内容等确立奠定了坚实基础。去年7月至8月，院团委与志愿者们在门诊患者中就该院医疗、服务、管理现况进行调查，共发调查问卷502份，收回500份，充分了解患者及其家属对该院医疗、管理、服务的认知情况，并对收集的信息进行整理分析，并以第三部门的视角向医院提出合理化建议。

总之，建设有特色的医院志愿服务组织，发展医院志愿服务事业，是推进我国医疗体制改革，加强医院管理的润滑剂，是构建和谐社会，构建和谐医患关系的需要，每个医务工作者和社会工作者都应义不容辞，担此重任，全社会都应关心和支持医院志愿服务工作。

无锡市贯彻落实“三好一满意”活动 制定推进“优质护理服务示范工程”实施方案无锡市为认真贯彻卫生部“三好一满意”活动视频会议和省卫生厅《在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》（苏卫医〔2011〕23号）精神，成立了以市卫生局及市医院管理中心主要领导为正副组长、各有关处室及部门为成员活动领导小组，下设办公室，制定了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》（锡卫医〔2011〕34号）。方案中除根据省卫生厅有关文件精神提出了总体要求、主要目标、重点内容外，还结合该市实际情况提出改善医疗服务十大重点措施，即推行自助挂号；完善“一站式”服务；合理安排检查；延伸专家门诊服务；加强院前院内急救医疗服务的协调配合；完善出院病人电话随访制度；开展“三好”护理服务；医疗信息公开透明；投诉接待“首诉负责”，并将这十条内容作为年终考核各地区、各单位的的重要指标。

同时，该市为落实“三好一满意”活动的具体要求，进一步巩固“优质护理服务示范工程”创建取得的成绩，提升全市护理服务水平，制定并下发了《无锡市开展“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动实施方案》（锡卫医〔2011〕38号），并成立了相关领导小组，在全市医疗系统内广泛开展“三好”优质护理服务活动。方案指出，该项活动的目标是紧紧围绕“技能好、服务好、沟通好”这三项内容，切实提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平，稳步提高护理工作者的整体素质，为患者提供安全、全程、专业、满意的护理服务。活动的主要任务是：一是合理配置和利用人力资源；二是加强护理队伍建设，提高护理服务水平；三是深化责任制整体护理内涵，改善临床护理服务。活动从今年5月开始，至明年5月结束，分为三个阶段实施。

镇江市全面推进“三好一满意”活动

4月22日上午，镇江市卫生局组织召开了全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动动员部署大会。全市卫生系统120余人参加了大会。会上市政府副秘书长、市卫生局党委书记、局长林枫作了重要讲话。他在讲话中指出，各级卫生行政部门和医疗卫生单位要充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立良好行业形象。会后，从各级卫生行政部门到局直属单位、各级医疗机构积极行动，“三好一满意”活动全面展开。

该市卫生局强化依法执业监管，结合省卫生厅加强医疗废物管理专项整治电视电话会议精神，于4月25日组织物价局、公安局、环境保护局等相关部门召开全市医疗废物管理工作协调会议，通报了对全市医疗废物管理情况的抽查结果，指出了存在的问题，拟定了针对存在问题的解决方案，并提出了“实现100%医疗废物集中处置全覆盖，100%医疗废物实施无害化处理”的目标。该市还结合平安医院创建工作，规范投诉管理及纠纷协调机制，组织市综治办、司法局、市公安局、市城区医患纠纷调解中心等部门召开了平安医院创建协调工作会议，就投诉管理及纠纷协调机制的建立进行了讨论并提出了今年的工作目标。

扬中市卫生局在开展“三好一满意”活动中，努力将活动要求与该局中心工作紧密结合，提出了“三个结合”，即与“作风建设年”主题活动相结合，与公立医院改革相结合，与先进典型培植宣传活动相结合。为提高基层医疗机构的医疗质量，该局举办了二期村卫生室从业人员培训班，重点培训了村卫生室规范化管理、医疗规范与医疗安全、村卫生室消毒知识及医疗废弃物管理、药品使用与质量管理及卫生法律法规、医改政策等内容，全市40个村卫生室和5个社区卫生服务站共计175名村卫生室从业人员参加了培训。润州区卫生局积极探索和改进医疗服务模式，完善医院与社区卫生服务机构长期稳定的分工协作机制，深入开展“3+X”家庭健康责任团队服务工作。该项工作是以全科医生为主体，医疗集团医院、社会各方人力资源为支撑，以社区居民健康管理为服务内容，以契约式服务为形式的新型健康服务模式。其中“3”由社区卫生服务机构的全科医生、社区护士、预防保健人员组成，“X”可以由集团医院医生、护士、行政人员，及社会各方热心社会卫生服务的志愿者组成。辖区内各医疗单位、各社区卫生服务中心组建全科服务团队，制定相应的工作计划，走进社区上门服务，建立居民家庭健康档案，定期开展慢性病随访工作、健康教育工作及残疾人康复工作。该市结算中心以开展“三好一满意”活动为契机，着力解决外地参保人员医药费报销难的问题，采取三种方式报销医药费用：居住上海市的可在静安区医保事务中心报销医药费；居住在南京市的可以申请医药费异地联网结算；其它地区可以申请办理医药费邮寄代报销业务。句容市卫生局加快“智慧健康”信息平台建设，实现与镇江江滨医院实现实时联网结算，参保人员到该院就医，可直接使用医保卡刷卡结算，极大方便了当地群众就医和费用报销。该市血站提出了“三心”服务，即“感恩之心、关爱之心、谨慎之心”，确保血液安全。该市卫生局、安监局、卫生监督所和疾控中心等四部门联合开展了职业病防治法现场宣传咨询活动，为广大职工及外来务工人员普及执业健康理念，开展执业健康宣教。

市第二人民医院落实“三合理”规范，制定了《临床合理用药管理方案》，组织学习，并对全院临床合理用药进行了专项检查和整治，查处一批违规用药品种并予以停用，对相关责任人进行通报批评和处罚。该市第四人民医院深入推进“优质护理服务示范工程”活动，针对

新护士技术水平薄弱，不善于交流沟通等弱项，制定了《年轻护士素质提高行动》计划，并分阶段进行培养。该市中医院也开展了护患沟通比赛。丹阳市人民医院积极开展志愿者服务，组织多名医疗专家走进厂矿企业，开展义诊和健康教育活动，并走进乡镇卫生院为当地医务人员开展技术培训。

通过认真部署各项工作，积极采取活动，“三好一满意”窗口服务单位活动在镇江市得以全面推进。

连云港市召开“三好一满意”活动动员大会

连云港市为做好“三好一满意”窗口服务单位活动的各项工作，于5月5日召开全市卫生系统活动动员大会，卫生局局长周伟、党委书记周炜、纪委书记杨永明、副局长李秀连出席会议，各县、区卫生局，开发区、科教园区、徐圩新区社会事业局，市卫生局机关相关科室，市直医疗卫生单位领导及相关科室负责人共约130余人参加会议。

会议首先由李秀连副局长对《全市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》进行了解读。随后周伟局长对活动的开展提出了具体要求，一是要切实提高对开展“三好一满意”活动重要性的认识，二是要结合实际制定周密方案，三是要切实做好“四个结合”，即与推进医改工作任务相结合、与开展创先争优活动相结合、与全面改善医疗服务推进医德医风建设专项行动相结合、与年度软环境建设工作相结合，四是要切实加强组织领导。最后该局党委书记周炜在会上作动员讲话时指出，开展“三好一满意”活动，是卫生系统贯彻落实科学发展观、深化医药卫生体制改革、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。各地、各单位和每位医务人员要在活动中强化宗旨意识、服务意识、质量意识和廉洁意识等四种意识，着力解决让群众满意、方便群众就医、保证医疗安全、维护卫生行业形象等四个实际问题。

苏州市第五人民医院积极推进“三好一满意”活动

在苏州市卫生局召开“三好一满意”活动动员大会以后，苏州市第五人民医院紧紧抓住时机积极行动，认真学习统一思想，全力宣传营造氛围，建立组织强化领导，根据国家、省、市的要求制定了活动方案，并根据上级文件精神要求制定了任务分解表。该院将24条服务举措分解为30个具体目标，确认了37个具体任务，如：制定《医院岗位服务规范》和相关巡查考核办法、肺科门诊和放射科实现电子排队叫号、实施门诊一卡通、对首次就诊患者建立规范的电子档案、制定抗生素管理办法等，并根据任务内容明确了责任部门及协作配合部门，确保每项工作目标任务明确、责任落实明确

第二篇：三好一满意活动简报

沙子镇卫生院工作简报2012年8月第2期 统一思想，提高认识-----搞好“三好一满意”活动

自卫生局下发《2012年晴隆县卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》后，特别是8月5日县卫生局召开“三好一满意”活动推进会后，我院领导高度重视，立即行动，在全院进一步开展“三好一满意”活动。

院长郑寒梅亲自主持，召开班子成员会议，讨论活动方案及分解量化指标，统一思想，提高认识，成立以院长、副院长任组长的领导小组，下设医疗、防保及后勤保障小组，明确职责任务，层层落实责任制，保障活动顺利开展。并结合工作实际，明确目标任务，分解量化指标，组织中层管理人员进行培训。8月9日，再次组织全院职工召开“三好一满意”活动专题会，学习医院“三好一满意”活动相关文件，郑院长对“三好一满意”活动进行再动员，部署安排下一步重点工作：

1.强化宣传造势。制作宣传版面、服务承诺悬挂在醒目位置，并利用多媒体播放活动，下发活动简报等，并面向社会公开活动成效，接受社会监督。

2.加强学习培训。各科室组织员工学习“三好一满意”活动

相关文件及要求，学习核心制度、诊疗常规、操作规范，学习医

德医风建设、相关法律法规等，达到所学内容烂熟于心，严格于

行，使员工养成规范执行的习惯。

3.完善和严格执行各项制度措施。各科室结合工作实际，修

订完善相关规章制度及科室内部管理措施，调整优化管理及服务

流程，职能科室重点抽查核心制度和诊疗常规的执行，提高医疗、护理、服务质量，杜绝投诉与纠纷的发生。

4.加强督导和奖惩。把“三好一满意”活动量化指标纳入绩

效考核，修订医务人员违规违纪处理办法，强化院、科两级质控

和督导，加大常规规范督导及违规处罚力度，树“先进”和“落

后”两方面典型，奖优罚劣，不断规范职工诊疗服务行为。

8月11日，郑院长对各科室围绕“三好一满意”活动调整

工作流程、落实量化指标的措施及行动进行督导检查，促进“三

好一满意”活动及时有效的落实。

沙子镇卫生院

第三篇：三好一满意活动简报

三好一满意活动简报

认真实施，责任分解到人

本阶段属于实施阶段医院结合上级督导检查到的为=问题进行分析逐步落实到科室及个人进行整改。

▲医务科、护理部： 8月，院长召集护理部、院感办、信息办、病案室、供应室的相关人员进一步学习了方案的具体内容，要求各科室的相关人员要把本科室工作与“三好一满意”活动结合起来，明确工作重点，把握关键环节，以提升服务水平、改进医疗质量，以争创人民群众满意的医院为目标，结合稽查到底问，在自查自纠和整改上下功夫，题切实提高我院的服务水平和服务质量。制定标杆，找出距离，制订整改措施，真正把提升服务水平、改进医疗质量落到实处。同时还要求各相关部门根据《方案》研究制定了本科室实施细则和工作计划。

▲门诊，组织全科医护人员积极投身于行风评议和“三好一满意”学习活动。结合科室实际，要求：一是做到服务好：采取各种措施，简化服务流程、规范服务行为、改善服务态度、改善就医环境。在病人就医的高峰期门诊增加医务人员，保证病人能够及时就医。二是质量好：加强质量管理，保证医疗质量及安全，避免医疗事故的发生。三是医德好：加大医德医风的建设，以及增强医德医风建设教育的力度，争取获得社会的认可及群众的满意。强调挂牌上岗，着装整齐，礼貌待人，热情服务，转变服务理念，提高窗口服务形象。“三好一满意”活动的开展，是门诊树行业新风、亮窗口品牌、提服务能力的自我提升过程。在活动中我们要立足于“满意”抓“三好”，把握“三好”保“满意”，以解决实际问题为活动目的，做到有所改进、有所成效。

▲病区 ：作为优质服务示范区，组织全科人员学习行评内容，为了更好地为病人服务。该科一直以来与病人建立良好的医患关系。在病人住院期间实行每周满意度调查，针对病人、家属提出的问题给予及时解决，病人出院前一天责任护士及时做好出院的满意度调查，出院当天由办公护士发放连心卡。科室根据在院病人及出院病人所提出的问题给予改正和创新，使医护人员可以更好融入患者

当中开展工作。让患者及时给我们反馈意见和建议，使医护人员可以及时了解到病人的需求，更好地为病人服务。

一、服务好：在前期工作的基础上进一步加强对服务质量的要求。首先在护理上继续推行科室的“微笑服务”、“温馨服务”，认真对待每位门诊及住院患者。其次将服务好的概念进一步推广至医生中，加强对医生服务质量及态度的要求，让医患关系更加和谐。

二、质量好：加强医护人员的理论知识及业务学习。在护理上每周至少组织一到两次业务学习及一次护理查房；医生加强门诊及病房间的轮转，熟悉各种业务，并定期派护士到上级医院进修学习，医院出资资助部分人员每年参加国家级继续教育至少一次；科室至少每周组织内部业务学习一次。

三、医德好：从根源上杜绝医生收受患者及家属红包、回扣等事件的发生，严格坚持发现一件严厉处理一件的原则。想患者所想，工作上严格按照医院诊疗流程，争取实现零投诉。

四、群众满意：在加强服务及医护人员业务学习的基础上，积极改善科室环境。做到让每位患者及家属满意。

第四篇：三好一满意活动简报四期

“三好一满意”活动简报

（2013年第四期）

2013年是我院内涵建设提升之年，是推动各项稳步发展的一年，也是医院上等达标年，因此，医院要以“三好一满意”活动为契机，不断加大对法律法规学习，不断规范执业行为，推动医疗服务质量的进一步提升，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故，保障医疗安全。四月份对全院职工进行一次法律法规知识考试，考试的主要内容，包括《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医院感染管理规定》、《医务人员职业道德规范》、《病历书写规范》及医院各项规章制度，通过考试的目的就是要使全院工作人员对卫生法律法规的了解和掌握，树立医疗安全人人有责的观念，营造安全和谐的医疗环境，本次考试共参与人员36人，参考率95％，平均考试成绩分数为90分，合格率100％，此次考核将纳入四月份绩效工资考核中，今后还要不断加大对法律法规的培训力度。

2013年4月23日

第五篇：开展三好一满意活动简报

衡阳县人民医院开展“三好一满意”活动

简报

衡阳县人民医院于2011年5月6日召开了开展“三好一满意”活动动员会议。党总支副书记刘俊峰就卫生部电视电话会议精神及卫生部的工作部署和安排，作了动员讲话。业务副院长邬家和宣读了我院开展“三好一满意”活动实施方案，要求各个科室要认真学习，深刻领会，抓好落实。为开展此次活动营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。医院邀请县电视台对会议作了专题报道，使活动深入人心，使群众支持和主动参与这项活动。

衡阳县人民医院2011年6月19日