转型

第一篇：转型

网点转型发展与风险防控突出问题 农行聊城东昌府支行东昌路分理处胡中文

目前山东省农行网点转型工作正如火如荼进行中，东昌府支行作为全省网点转型试点支行之一，东昌路分理处作为东昌府支行的基层网点，如何完善服务方式，推进业务发展及增加竞争优势，使网点向营销服务型转变，成为转型的首要环节。

省行明确提出，作为省行党委提出并强力推动的一项全行战略和重点工程，深化网点转型能否按时顺利完成，并取得圆满成功，对全行经营乃至长远发展意义重大。省行已经明确了2016年上半年完成全行推广的目标，时间紧、任务重，同时标准不能降低，如何进一步加快整体推进步伐，确保不掉队，是各级行需要认真研究的十分现实和紧迫的课题，对此益行长对深化网点转型提出了自己的想法和观点，分别是

一、转型中的人员短缺问题是可以解决的

二、深化网点经营转型的成败取决于三个“关键人”

三、转型必须线上同步进行

四、深化网点主任、大堂主任、运营主管必须率先转型

五、深化转型必须同步提升网点对公服务能力

六、深化网点转型必须要考核到位

七、深化网点转型必须认识再提高、执行再加强、不能掉队

作为网点主任，充分认识网点转型工作的重要性和紧迫性，将省行的指导思想和网点的具体情况相结合，认真分析网点所处市场环境、客户资源、内部人财物投入资源等客观因素，发现网点作为客户关系经营维护、复杂金融产品销售的渠道作用、通路功能，并没有充分的发挥，具体来看，网点经营管理中还存在以下问题：

（一）低价值客户排挤高价值客户。对银行服务不满的客户中90%以上是因为办理业务等候时间过长引起的。不少客户反映，在业务繁忙时，办理业务的平均等候时间超过30分钟，而在排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失、网点效益增长乏力，网点业务流程普遍以线条管理，大量的授权业务不仅占用了大量时间、人力，也占用了客户的等候时间，从而不能给客户提供现代化、人性化的服务体验，影响客户的忠诚度，也引起员工的较多抱怨，影像了工作积极性。

（二）网点员工主动营销意识不强。作为与客户直接接触的一线柜员，在识别客户、营销产品方面往往比客户经理更具优势，柜员是善于识别高价值客户，是否善于挖掘客户的理财需求，对于提升网点业务水平意义重大。网点部分柜员主动营销意识不强，且柜面业务繁忙，在很大程度上影响了柜员主动营销的积极性。

（三）网点客户服务无差异性。受传统服务理念“客户就是上帝，只有客户选择银行，没有银行选择客户”的影响，网点客户服务无差异特性。然而，优质客户群由于偏低偏弱的服务体验，感受不到银行对其的关注，影响了其对银行的评价，而且这也违反了经济效率原则，高成本的网点柜台人工服务成本没有得到合理的配置。

（四）与客户信息交流受阻，网点基于传统安全保卫等因素考虑，均建立了严格的隔离措施，这种传统的柜台模式使员工和客户产生了隔阂，更隔离了两者之间的面对面信息沟通。由于信息沟通受阻，柜员完全处于被动的状态，员工只能应付客户要求，无法对客户进行业务分流和主动营销，不仅丧失了很好的产品营销机会，同时也无法给客户提供良好的互动式服务。

在去年下半年的时候省行提出了网点深化转型的要求，东昌府支行率先响应省行号召，在省行的指导思想下，深化网点转型，在柜员岗中优选出八名大堂主任，并释放以前后台人员充实到大堂中，充实了营销人员队伍，并大量配置超级柜台、ATM等自助机具。在短暂的磨合期以后，网点深化转型初见成效，网点营销拓展更加贴近客户需求，网点客户服务更加亲和友好，网点人员的配置更加合理良好，网点业务流程更加高效便捷，网点绩效管理更加精益求精。2015年12月28日，省行党委书记、行长益虎到东昌府支行调研深化网点转型工作，分别与支行行长、网点主任、柜员等各层级员工进行交谈，详细了解了网点转型后人员的配置，业务量及客户体验等方面的变化情况，并就转型中遇到的问题征求基层员工的意见建议。益行长充分肯定了网点深化转型工作取得的成绩，并就后续工作提出了具体要求：一是机制管人，考核到位，全力做好深化网点经营转型的固化工作；二是强化培训，提升技能，努力培养一岗多能的优秀人才。

我们将全力贯彻落实益行长要求，明确职责，健全机制，完善考核，激发员工工作热情，同时，强力构建学习型网点，持续提升员工能力与市场竞争力。

第二篇：转型转型转型

中国邮政储蓄银行 定边县支行营业部（汇报材料）

定 边 县 支 行 转 型

员 工 心 得 体 会

二零一一年十月二十五

陕西省分行 榆林市分行

中国邮政储蓄银行

学习发展转型

——心得体会

全省学榆林，勇做发展楷模，全省轰轰烈烈不断的学习榆林精神，然而我们榆林人任然不骄不躁，用科学发展观武装头脑，继续深化走科学发展之路具体途径和战略重要目标，不断打造陕西邮储银行的企业文化即：狼性文化，亮剑精神。

榆林市分行提出发展转型，转型是榆林市分行历史发展的必然，转型更是一种改革，转型是改革的过程。那么作为榆林市分行信贷员们，更应该谨记和明白转型的深刻含义。我是榆林市分行定边县支行的一名普通员工，我所在的团队是信贷部，我部现在共有5名信贷工作人员，每天在榆林市红旗飘扬的信贷舞台上努力工作，然而这个舞台需要我们谨慎，科学发展。

9月14晚，定边县支行召开“抓服务、严管理、促转型”活动动员会，全行员工参加了此次会议。全行提出如下几点转型模块：功能转型、经营转型、发展转型、管理转型、服务转型及文化转型。

这就要求我们信贷人员更要重视转型的重要性，在发展好信贷业务的速度上，更要注重信贷资产质量。在功能转型上：信贷要做大做强，更要做稳，我深刻明白“放出去世风险，收回来是发展”内涵意义；在经营转型上：我深刻认识到理性、谨慎经营的重要性，科学发展的必然性；在发展转型上：发展速度是关键，发展质量是基础，正所谓“宁缺毋滥”。更需要要我们信贷员及信贷团队发扬亮剑精神，打造狼性团队；在管理上：信贷工作由粗放式管理向精细化管理转型，由结果管理向营销过程管理转型；服务转型上：提倡灵魂式的优质服务，更要注重自身效益兼顾客户收益，实现双赢转型。更要做到：外树形象，内强素质。在文化转型上：着力打造亮剑精神，狼性团队，塑造训练有素的企业狼性文化。

说“不”是一种文化，贾行张这样提到。我深思并谨记“不”字文化对于从事信贷人员的重要性：对粗放经营说“不”，对过分冒进说“不”，对不合规的人情贷款说“不”，对众多诱惑说“不”。这——这不是口号，这是给信贷工作者最苦的良药，这是对付“糖衣炮弹”最好的利器，这是对“定时炸弹”最好的拆弹方法，这是给予所有从事信贷工作人员的警钟„„

陕西省分行 榆林市分行 中国邮政储蓄银行

就现在定边县支行信贷业务良好发展的态势下，在今后的工作中，我将以更加饱满的热情，更加积极的态度，更加高超的业务技能，更加专业的房贷水准，更加完善的服务质量，让客户满意，真正做到“根植百姓，服务大众”。

以感恩的心为理念，理性、科学的做好的自己本分工作，为市分行做好一份满意的答卷，更加积极配合好市分行、定边县支行转型的所有工作。

单 位：定边县支行 部 门：信 贷 部 姓 名：于学文

日 期：2011-10-27

陕西省分行 榆林市分行

第三篇：转型升级

转型升级

国际金融危机后，一场争夺未来发展制高点的“竞赛”悄然涌动：美国将研发投入提高到GDP的3%，创下历史最高水平；英国着眼发展低碳经济、数字经济，“构建英国未来”；欧盟宣布投资1050亿欧元发展绿色经济；俄罗斯提出开发纳米和核能技术。

此时此刻，中国提出加快经济发展方式转变，不仅关系到在未来的发展中能否拥有新的引擎，也关系到在未来竞争中能否获得新的优势，在现代化路途上能否取得新的成就。

在中国经济发展前沿的浙江，一场巨大的变革正在酝酿，在这场变革中，浙江的民营企业正面临着前所未有的挑战。

高与低：做精高新产业，提升传统产业

未来5年，战略性新兴产业将和传统产业一起，成为引领中国经济长期平稳较快发展的两大驱动力。

全国人大代表、正泰集团董事长南存辉说：“现在已到了关键时刻，传统企业需要全面转型，而转型就是要通过创新技术、管理和体制来实现。”

浙江的民营企业众多，但大部分处于“低、小、散”的状态，经不起大风大浪冲击。

所以，转型升级，不能为转型而转型，应该根据省情，根据我省中小企业的特点。

中小民营企业尤其是传统制造业，转型升级要分两步走，第一步把传统制造业转成先进制造业，主要是打造两条微笑曲线：第一条是企业微笑，提升研发能力和营销能力，两端一翘，企业微笑；第二条是产品微笑，提升科技含量和文化含量，两端一翘，产品微笑。打造两条微笑曲线的重点是上新设备新工艺新品种，开拓新市场，彻底改变传统制造业几十年一贯制的老设备老工艺老品种老市场。第二步有了两条微笑的产业就是先进制造业，要与现代服务业相结合，双轮驱动双翼齐飞。与消费者同时同在同享。转型升级后的企业与产业应该分不清制造业还是服务业，总是把制造、服务、信息都能融在一块儿了。

第一个途径就是提升制造水平，国际一流的制造装备，快速响应市场的制造模式，工艺流程的改进

第二个途径就是提升研发水平，这是我们浙江企业的软肋。很多企业装备上来以后，但是研发一直跟不上，产品还是难以做到高端，所以号称是一流设备、二流产品、三流价格，第三个途径就是提升营销水平，核心是品牌的打造，这是最难的环节，也是附加值最高的环节。

“传统产业升级需要‘龙头效应’，需要在品牌、研发、科技、管理、营销等方面不断创新模式，实现自主品牌的跨越式发展。”长期在纺织服装行业摸爬滚打的全国人大代表、富润控股集团董事局主席赵林中说，“随着产业调整进程加快，中国纺织业必将迎来吐故纳新、大浪淘沙的5年。我们将坚持以价值为核心的品牌建设，不断挖掘、提升传统产业新价值。”

赵林中代表坚定地说。

政府应该引导企业整合，加快由块状经济向现代产业集群转化，让中小企业之间形成合力。在行业里，龙头企业以其品牌、资本、销售渠道、整合中小企业，组成“小巨人”企业或是企业集团。对于各个企业来说，也是优势互补。

通过整合，可以实现分工合作，充分利用资源。同时，大量的中小企业走向联合，主动“”，成为企业集团的组成部分，甘做大企业的配套，也能使资本、产能充分发挥。事实上，民营企业的整合，在我省已经有了自发整合的先例。在民营企业整合上，正泰集团是最好的一个例子。乐清是低压电器企业集中的地区，正泰和30多家低压电器企业进行整合，开始是松散的加盟形式，统一品牌、统一销售，后来进行资产评估，30多家企业入股正泰，实现产权整合，从一个传统的家族式企业成为现代化的企业集团。

民企整合，就像原来大家都各开一辆小汽车，而联合起来，就成了大家一起努力开好一列火车，汽车开得再快，也比不上高铁的速度。

所以，走向联合，是民营企业转型路上，最重要、也是最基础的一步。企业已经遵循市场规律自发做了，现在，政府更要在未来的经济产业规划中，要顺应这种时势，引导中小企业去进行整合。

“从国家到地方，未来5年，战略性新兴产业的发展举足轻重。”全国政协委员、德力西集团董事局主席胡成中说，各地投资热情高涨，制定和实施一系列扶持政策，引导各种资源向新一代信息技术、节能环保、新能源汽车等产业集聚。

胡成中委员认为，在大力培育战略性新兴产业的同时，要警惕投资一拥而上所带来的重复建设和产能过剩。同时，明确各产业的发展方向、不同阶段要实现的发展目标以及所采取的策略，做好整体规划，重点突出，分类扶持，充分发挥政府引导的作用，及时制止无序扩张，为部分盲目发展的产业、行业“退烧”。

以现代服务业为主攻方向

随着经济快速增长，作为资源小省浙江面临的资源环境压力越来越大，吕祖善认为要从根本上破解这一矛盾，关键是加快产业结构战略性调整，着力构建符合浙江实际的现代产业体系。发展资源消耗少、环境污染小的服务业，对浙江这样一个经济大省同时又是资源小省来说，尤为重要也尤为迫切。

浙江目前已经把服务业特别是现代服务业作为经济结构调整的主攻方向，去年全省服务业增加值首次突破万亿大关，占GDP的比重达到43.2%，浙江省提出到2015年服务业增加值占生产总值比重达到48%左右。

要实现这一目标，吕祖善认为，必须把经济结构调整与生产性服务业发展结合起来，把消费结构升级与生活性服务业发展结合起来，走生产性服务业与生活型服务业联动发展的路子，突出发展一批服务业重点行业和企业。

鼓励工业企业分离发展服务业，优先发展物流、金融、信息、科技、商务等一批生产性服务业，特别是鼓励发展研发设计、文化创意、总部经济等新兴服务业和高端服务业；着力构筑一批服务业发展重要平台。大力建设物流园区、总部基地、科创园区等现代服务业集聚示范区；重点建设一批跨区联动、资源共享、层次较高的生产性服务业公共平台；突出发展一批服务业发展重点区域，引导杭州、宁波、温州、金华、义乌等中心城市和地级市城区发展现代服务业，率先形成以服务经济为主的产业结构。

大与小：建设四大平台，扶持中小企业

后国际金融危机时代，持续不断的发展动力与发展空间从何而来？在浙江，一张可持续发展“路线图”已清晰勾勒出来：要建设大平台、大产业、大项目、大企业“四大平台”，实现我省经济转型升级、又好又快发展。

全国人大代表、宁波市政府秘书长王仁洲认为，要大力搞好大平台、大产业、大项目、大企业建设，形成浙江经济新的增长极和支撑点，还要继续发挥众多民营中小企业力量，推动中小企业加强技术改造，增强新产品开发能力和品牌创建能力，这是浙江经济发展的基础和基本力量。

“在四大平台建设上，建议加大对核心关键技术研发的投入，集中资源和技术，加大共性关键技术的攻关力度。”全国政协委员、省人大财经委主任丁耀民建议，在政府层面，要精细规划，整合资源，注重将已研发的新材料、新工艺应用到实际生产中。同时，关注中小企业的发展，进一步出台相应政策措施给予扶持，还要清除各种不必要的门槛，帮助企业克服困难，引导企业优化结构，促进产业升级，呵护他们茁壮成长。

陆与海：做强陆域经济，发展海洋经济

“十二五”规划纲要草案提出，坚持陆海统筹，制定和实施海洋发展战略，提高海洋开发、控制、综合管理能力。

此前，国务院已将浙江海洋经济发展示范区上升为国家战略。“这对舟山来说，是大开发、大开放、大发展的关键时期。”全国人大代表、舟山市委书记梁黎明认为，要借鉴学习世界先进沿海、海岛城市的发展经验，做好规划布局，重视产业培育，特别是港口物流等海洋新兴产业的培育，依托港口岸线等资源优势，大力建设现代海洋产业体系，引导船舶企业做大做强海洋工程产业等，使舟山成为我国科学管理、开发和保护海岛海洋、促进海岛地区科学发展的示范区。

全国政协委员、利时集团股份有限公司董事长李立新认为，发展海洋经济不仅会给沿海地区带来经济繁荣，还会拉动陆域经济发展。“希望我省进一步做深、做强海洋经济，优化海洋经济空间布局，推动沿海产业带建设和沿海地区加快发展，鼓励支持山区大力发展绿色经济等特色经济，努力把资源优势转化为经济优势。”

改革开放以来，浙江依靠民营经济和市场经济的先发优势，经济总量逐年攀升，2010年仅次于广东、江苏和山东，排在第四位，但资源和陆域小省的约束使传统产业上升空间有限，制约了浙江经济的快速发展。

跳出有限的陆域空间，向海洋要空间、要资源、要财富，是浙江的必然选择。

“我国海岸线总长居世界第四，海域面积辽阔，是名副其实的海洋大国，但海洋经济在我国处于成长阶段，发展现代海洋产业的空间很大。山东、广东、浙江是国内经济发达省份，海洋经济的延伸将对我国经济起到支撑作用。”国家发改委国土开发和地区经济研究所副所长肖金成在接受中国经济时报记者采访时说。

浙江早在1993年提出建设海洋经济大省，此次《规划》将浙江经济发展的新目标定为建设海洋经济强省，建成我国大宗商品国际物流中心、舟山海洋综合开发试验区、海洋海岛开发开放改革示范区、现代海洋产业发展示范区、海陆统筹协调发展示范区和生态文明及清洁能源示范区。

在传统海洋经济方面，浙江落后于广东和山东，需要通过打造现代海洋产业体系，走上

一条大开大合的转型升级之路。浙江计划到2015年海洋生产总值突破7200亿元，占全国海洋经济比重提高到15％；最终发展成为我国海洋经济参与国际竞争的核心区域和保障国家经济安全的战略高地。

“浙江拥有丰富的海洋、渔业、油气、港口、海水养殖等资源，舟山群岛正在发展渔业和旅游业，有很多岛屿可以开发利用。我们发展海洋经济的经验还不成熟，需要全盘规划。”肖金成对记者说。

浙江目前完成以“一核、两翼、三圈、九区、多岛”为空间布局的海洋经济总体发展规划，一核，即以宁波—舟山港海域及其依托腹地为核心，打造海洋经济发展的战略高地。

宁波—舟山港是全国货物吞吐量最大的组合港，依托深水岸线资源和港口优势，浙江将规划建设全国重要的大宗商品储运加工贸易基地、国际集装箱物流基地，同时配套发展新型临港工业、海洋新能源产业等，加强在原油、矿石、煤炭、粮食等重要物资储运中的战略保障作用。

在产业布局上，浙江“两翼齐飞”，以环杭州湾产业带及近岸海域为北翼，成为引领长三角海洋经济发展的重要平台；以温台沿海产业带及近带海域为南翼，与福建海西经济区接轨。“三圈”即杭州、宁波、温州三大沿海都市圈，通过增强现代都市服务功能和科技支撑功能，为产业升级服务。同时形成九个沿海产业集聚区，推进舟山、温州、台州等地诸多岛屿的开发和保护。

与此同时，浙江将扶持培育一批海洋战略性新兴产业，提升整体产业层次。目前正在发展海洋装备制造业，包括石化成套设备、潮汐能设备、海水淡化设备、核电设备、港口机械等，并在海洋生物医药、海洋可再生能源、海水利用和海洋勘探开发领域形成规模，逐渐接近国际先进水平。

《规划》提出，浙江海洋经济发展示范区要优化海洋经济结构，加强海洋生态文明建设，提高海洋科教支撑能力，创新体制机制，统筹海陆联动发展，建设综合实力较强、核心竞争力突出、空间配置合理、生态环境良好、体制机制灵活的海洋经济发展示范区，形成我国东部沿海地区重要的经济增长极。

据悉，浙江将鼓励民营经济参与海洋开发，在温州、台州进行改革试点，清理不利于民营资本进入海洋开发的政策性障碍，支持民营企业参与之前一直被国有企业垄断的港口物流、战略物资储运、石化工业以及海岸线、滩涂、小岛、海域等海洋空间资源的集中连片开发。

内与外：扩大国内需求，转变外贸方式

“十二五”规划纲要草案指出，坚持扩大内需特别是消费需求的战略，必须充分挖掘我国内需的巨大潜力，着力破解制约扩大内需的体制机制障碍，加快形成消费、投资、出口协调拉动经济增长新局面。

“大宗原材料价格飞涨，国际上贸易壁垒也在不断增加，海外市场需求疲软，企业出口面临的困难越来越多。”全国人大代表、纳爱斯集团董事长庄启传说，只有将经济增长建立在国内需求的基础之上，才能更好地抵御外部冲击，并降低对国外市场的依赖程度。

代表、委员们表示，扩大国内需求是我国经济社会发展的长期战略方针，在应对国际金融危机的过程中发挥了至关重要的作用。外需不足将是一个长期的趋势，企业必须痛下决心，实现经济转型，使过多依靠出口拉动经济转变为内需拉动经济。

“我国内需市场庞大，但日益高昂的物价让越来越多的国人到境外购物。”全国政协委员、天正集团董事长高天乐建议，对一些与百姓生活息息相关的生活用品，降低关税，加大进口，将境外购买力转化为国内消费，让百姓购物更方便、更实惠。，就是实现以出口导向战略为主向出口导向战略与进口替代战略并举的转化，进而使出口

导向产业和进口替代产业互相补充、互相支持。所谓进口替代战略，是指用本国产品来替代进口品，进而带动其他经济部门发展，促进本国工业化的战略。

政府和企业是推进转型升级的两种不同的力量。从根本上说，企业是产业转型升级的主体，离开了这一微观基础，产业转型升级便成了无源之水、无本之木。实现产业转型又离不开政府作用的发挥。政府主要是创造、提供促进产业转型升级的条件或环境。一个是内因，一个是变化的条件。只有两种力量结合，双方互动，才能更加有效地实现经济转型。就浙江的情况而言，应对当前的挑战，确保浙江经济平稳较快增长，关键还是激发企业加快产业升级的动力。

第四篇：民营企业转型

民营企业的转型有体制转型，发展战略的转型和管理模式的转型。

从淘宝商城想向更优质商户和更诚信平台转型升级，我们可以看出它是一家十分进取的企业，但是不得不说，将大量不合格的商家一下子“一刀切掉”，这种变革实施的做法稍稍显得过于简单，并且略带大集团的粗暴性，说句官方术语，这叫“不符合中国的特色国情”。

中小商户抗议行为，反映出的是我国当下企业管理水平严重低下。而本次事件对淘宝商城和准备转型升级的所有其它企业的启发是：企业管理是门严肃的学问，转型升级没那么简单。

从体制上看，淘宝是现代企业制度下发展较为优异的企业，虽然它在中国具有一定的垄断性，但是相较于国有企业，它绝对称得上是市场自由竞争机制下的产物。

从发展战略来说，淘宝所表现的品牌意识，营销意识，人才意识都很好，特别是发挥了产业集群的优势，将大大小小的各类商家，卖家集聚在一个“网”内，这不仅是发展更是创新。“肥水流入外人田”，从淘宝上开店免费就是很好的证明。而近年来淘宝的蓬勃发展，是它资本运营和人才积累等一系列措施的良好反映。

而这次淘宝危机更多的是它一种管理模式转型升级所带来的负面影响。不得不说，淘宝从一开始就是一个鱼龙混杂的大商场，有着太多的假次商品充斥在各个角落。但是这是由于起初淘宝在发展初期，为求发展，（当然也较符合中国国情，中国商业发展属于粗放型），门槛设得过低，将大大小小的商家不论好坏一股脑儿地收了进来，生意很是红火。但是随之而来的商品质量水平多是偏低，更有以假次充好等欺骗消费者的各种现象，而这些是虽不断完善的支付宝，买家评价等所无法从根本上遏制的。这是谁的错，其实就我个人观点，这真的不好说。随之淘宝的发展和壮大，他们开始将早已意识到的问题，着手处理起来。这是好现象。但是太快了，太狠了。你将不适合的商家一下子扼杀掉，若真的不适合，那是必然正确的，可是中国人民一直都是勤劳勇敢的，有些商家你再给他一些时间，让他度过他的企业的过渡缓冲期，相信它会健康成长，发展创新。在我国任何事物的发展都需要一定的过渡阶段，政治是这样，经济也是这样。小平同志说过：我国是中国特色社会主义国家。从这次淘宝商城的危机中，我们有看到淘宝做法的不妥性，但是也不能全盘否定这种立竿见影的优越性。有些时候，无论何种做法，我们只能用一句无间道的话来告诉人们：出来混的迟早要还的。亲，你要记得哦。

第五篇：农行转型

农业银行推动网点转型项目推广工作

4月23日，农业银行召开网点转型项目推广工作会议，拉开网点转型项目推广工作序幕。

农业银行副行长蔡华相表示，网点转型项目推广是农行打造“国内一流零售银行”的内在要求，是夯实零售业务发展基础的必然选择，是全面提升网点核心竞争力的现实需要。农业银行将切实加强上下联动与部门协作，积极培训打造转型团队，将网点转型工作推向深入、进行到底，确保在2012年上半年打造300家转型样板网点，下半年完成1000家理财中心的推广，2013年完成5000家精品以上网点推广，2015年底前在全部网点推广，全面有效提升网点的营销服务能力、价值创造能力、核心竞争能力与可持续发展能力。

据悉，农业银行自2009年初开始全面实施零售业务战略转型。聘请国际知名的IBM公司，开展了网点转型咨询项目，通过诊断分析、分类设计、试点推广三个阶段的工作，制定了符合农业银行实际、具有一定前瞻性的网点转型方案。以网点转型为抓手，系统推进了网点标准化建设、文明标准服务导入、营销体系建设、业务流程优化和产品创新，极大地释放了零售业务发展的活力，该行零售业务走上了快速发展的轨道。

2009年至2011年，农业银行全面完成了“46112”重点城市行、241个二级城市行和110个重点县支行的网点布局规划，13334个网点实现了标准化功能分区，20567个网点完成了门牌标识更换。构建了集私人银行、财富管理中心、理财中心、贵宾理财室于一体的贵宾客户营销服务平台。全面整合了网点、网上银行、自助机具、电话银行等营销服务渠道，零售业务硬转工作成效显著。完成了全部网点的文明标准服务导入和18395个网点的营销技能提升导入，构建了“1+1+N”的客户关系营销管理体系和“3+3”一体化客户服务中心，实现了零售业务综合联动营销，有效提升了零售业务服务营销能力。各项业务得到了较快发展，零售业务综合贡献度明显提升，圆满完成了零售业务转型第一阶段的任务目标。