信访工作考评细则

第一篇：信访工作考评细则

2015年度信访工作考评细则

一、考评范围

市直部门、省直部门

二、考评内容及评分标准

信访工作考评分值为2分，实行减分制。

（一）信访基础工作（0.5分）

1、信访工作制度建设（0.3分）。认真贯彻学习《信访条例》和新出台的信访政策和规定（0.05分）；重视信访工作，建立健全信访工作支持保障机制（0.03分）；设立信访工作组织机构，明确分管领导和信访工作人员（0.06分）；规范信访工作流程（0.05）；建立健全信访工作制度（0.1分）；制定本单位年度信访工作计划、工作方案、总结年度信访工作（0.06分）。

2、信访源头预防工作（0.5分）。建立信访稳定风险评估工作机制，对可能影响信访稳定的因素开展科学系统的预测、分析、论证和评估，未开展的不得分；因信访稳定风险评估工作不到位引发群众上访的，集体访每批次扣0.03分，单人访每件次扣0.01分；因此引发群体性事件的扣分0.05分；处置不力在全市或全省造成重大影响的，取消当年考评资格，直接列为信访工作重点管理单位。

3、信访隐患排查稳控工作(0.15分)。按市信访局要求在每 个季度和国家、省重要会事、敏感时期、重要节日之前，认真开展信访隐患排查稳控化解工作，并按规定时限报送排查稳控化解情况统计数据和相关材料，每少报一次扣0.03分，迟报一次扣0.01分；排查出来的信访隐患化解率要达到80%以上，每低于1个百分点扣0.03分；因漏排发生越级访的每件次扣0.05分；扣完为止。

（二）信访接待、调处及答复工作(0.3分)

1、接到市信访局通知，事涉单位信访工作人员需在30分钟内到达上访地点做接待、调处、劝返等工作，未按规定时限到达现场工作的每次扣0.02分；落实领导接访制度，集体访超过20人以上的，事涉部门信访工作分管领导要亲自到上访地点做接待工作，未按规定时限到达现场工作的每次扣0.05分。

2、信访事项所属的事涉部门，未按时出具实体性受理告知单的每件次扣0.01分；未按时出具答复意见或答复意见不规范不能进入复查程序的每件次扣0.02分；送达回证、佐证材料和相关汇报材料不规范的每件次扣0.01分。

3、未按照规定要求办理有效初信和未反馈落实情况的，单访每次扣0.02分，集体访每次扣0.05分。

（三）来信、网上投诉工作（0.2分）

1、市级以上信访机构登记、转送和交办的来信、网上投诉信访事项，事涉单位未按期及时受理的每件次扣0.05分；转交办的案件未按规定时限出具答复意见、送达回证、佐证材料、结案报告和相关汇报处理卷宗的每件次扣0.1分；迟报每件次扣0.05分，未按期办结的每件次扣0.15分。

2、市级以上信访机构登记、转送和交办的来信、网上投诉信访事项，事涉单位的及时受理率、按期办结率、群众满意率，每低于全市综合平均值一个百分点扣0.02分。

（四）转办、交办、督查、督办案件的办案工作(0.2分)

1、对转办、交办的信访案件，未按规定时限上报出具答复意见、送达回证、佐证材料、结案报告和相关汇报处理卷宗的，每件次扣0.03分；迟报每件次扣0.01分。

2、因事实不清、适用政策法规不当、处理意见不妥、佐证材料不足等原因被退回重新办理的每件次扣0.03分；因处理失当、解决问题不到位或处理意见未在规定期限内落实的，导致信访人越级访、重复访的每件次扣0.05分。

3、对上级要结果的转交办案件、市领导接访案件、专项监督检查的案件、进京（重复）和非正常访等信访案件，要逐件落实领导包案制度，少包案一件扣0.03分。

4、省、市级确定的处理意见，未在规定时限落实的每件扣

0.03分。

5、认真落实市有关信访工作决策和信访会议精神，未落实的每次扣0.02分；不落实督查意见的每次扣0.02分；按规定时限办理市信访局督办的信访事项和信访积案，未得到妥善处理和化解的每件扣0.05分，超期未办理的每件加扣0.03分；上述各项扣完为止。

（五）信访案件的复查、复核、终结工作(0.15分)

1、白山市复查复核委员会办公室交办、转办的信访案件，未按规定时限完成部门代拟稿的每件次扣0.03分。复查、复核和备案审核退回，未按规定时限重新出具意见的，每件扣0.02分；佐证材料不足的每件次扣0.02分。

2、信访三级终结程序不规范的，每件扣0.02分。

3、信访三级终结意见未得到落实的，每件扣0.03分。

（六）信访工作责任追究制度(0.15分)

1、本单位工作人员和所属事业单位工作人员被信访工作责任追究的,每发生一起扣0.1分。

2、对省、市确定的信访重点和专项工作监督检查中，未达到规定要求的，每件次扣0.05分。

3、经市信访局监察室介入进行监督检查的信访案件，每件扣0.05分。

（七）赴省访处置(0.2分)

1、发生赴省集体访事先未报告的，每次扣0.05分。

2、赴省集体访20人以上的，事涉部门分管领导未到现场工作的，每次扣0.06分。

3、赴省集体访50人以上的，事涉部门主要领导未及时跟踪做劝返、清理、接回工作，每次扣0.1分；发生5人以上滞留的，每批次扣0.05分，每延长一天扣0.02分。

（八）进京访处置(0.3分)

1、国家重要会事、敏感时期、重要节日前，进京访易发生的事涉部门应按要求安排分管领导和信访人员进京工作，未达到要求的每项扣0.05分；凡发生进京访的事涉部门未进京工作的，每次扣0.1分。

2、发生进京集体访5人以上的，事涉部门分管领导未亲自进京工作的，每次扣0.2分；20人以上的，事涉部门主要领导未亲自进京工作的每次扣0.3分。

3、服从国家及省组织的进京访统一调度工作。事涉部门未按要求进行全劝返、清理、接回的每发生一次扣0.2分。每超1天扣0.05分。全年回流累计不得超过3次，每超1次扣0.1分。

4、凡是进京访反映的问题，事涉部门要落实有关领导包案处理，未包案的1件扣0.1分，当年内发生进京重复访的每件次

扣0.2分。

5、凡是进京访反映的信访问题，自上访人进京上访之日起，一个月内件件上报结案报告和相关汇报处理卷宗等佐证材料的，没少报一件扣0.2分。

6、每发生1人次重复进京非正常上访，扣0.2分，以通报为准，上述各项扣完为止。

2015年10月25日

第二篇：XXXX信访工作考评制度

XXXXX公司

信访工作考评制度

根据市委、市政府及集团公司的要求，为进一步做好信访工作，树立供水系统良好形象，促进供水事业持续快速发展，结合公司实际情况，特制订以下考核制度。

一、责任要求

1．建立党政主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导分头抓的领导责任制，形成统一领导、相互协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。通过深入学习宣传贯彻《信访条例》，提高全体员工的法制观念和法律素质。

2．规范信访工作行为，做到“四个心”和“五个好”。“四个心”：热心接待、耐心接谈、细心疏导、尽心服务；“五个好”：联系好群众、宣传好政策、理顺好情绪、化解好矛盾、解决好问题，尊重事实，尊重信访人，维护信访人的合理诉求，不务虚、不隐瞒、不包庇，规范办理，按时报结。规范信访行为，依法引导信访人依法、逐级、理性、有序信访，对无理访、纠缠访等影响单位正常工作的信访行为，应积极采用司法、调解、信访等影响公司正常工作的信访行为，应积极采用司法、调解、信访联动的工作机制，维护公司合法权益。提高信访工作效率和质量，加强单位之间、部门之间、信访当事人之间的协调沟通。

3．在规定期限内办结信访事项，答复内容针对信访诉求，尽量做到客观公正、详尽全面，具有说服力。

二、工作目标

1、无因信访问题处置不当造成重大上访或恶性事件。

2、要信要访按时报结率达到100%，息访率占报结数95%以上。

3、没有被市或集团公司列为信访工作重点管理单位。

三、考核奖惩

1、信访工作实行绩效挂钩考核，考核结果计入公司对口管理部门年终目标管理责任制考核。95分为合格，不合格的实行按考核评分扣减绩效工资。

2、如发生因信访问题处置不当造成重大上访或恶性事件的，根据情节追究有关领导的责任。

第三篇：纪检监察信访工作考评办法

宛城区溧河乡王堂小学 纪检监察信访工作考评办法

2011年1月

宛城区溧河乡王堂小学

纪检监察信访工作考评办法

为了全面检查考评各处室纪检监察信访工作任务的完成情况，特制定本考评办法。

一、考评方式

考评方式分两种，即工作考核和工作评议。工作考核分占70%，工作评议分占30%。

（一）工作考核

以单项考核为基础，进行综合计分。

l、单项考核。根据纪检监察工作任务，确定单项考核项目，分别为：党风廉政建设、案件查办、纠正部门和行业不正之风、源头治理、案件审理、信访举报、宣传教育、干部队伍建设、反腐败专项斗争工作。

2、综合计分。在对单项工作考核的基础上进行综合计分。其中案件查办工作30分；党风廉政建设工作、纠风工作、宣传教育工作各10分；案件审理工作、信访举报工作、反腐败专项斗争各10分；效能监察工作占10分。

（二）工作评议

工作考核结束后，将评议分汇总平均后，得出工作评议分。

二、考核项目

（一）党风廉政建设工作（100分）

l、廉洁自律。

①组织领导干部进行廉政宣誓、廉政承诺，到廉政教育基地开展廉洁从政教育活动，得10分；

②对违反领导干部廉洁自律规定案件及时查处，得10分；

③狠刹“五股歪风”；特别是在治理婚丧嫁娶大操大办和开展假日廉政活动方面有举措，有成效，得10分。

2、党内监督。

①贯彻落实《谈话和诫勉制度》、《述职述廉制度》、人民主生活会等党内相关监督制度，得20分；

②本级领导干部廉政档案基本完成信息采集和录入工作，并建立相关制度，有专人负责管理，得10分。

3、责任制工作。

①根据人事变动及时调整领导机构；年初及时进行责任制任务分解，年中组织督促检查，得15分； ②责任追究严格，处分及时、到位，资料完整，得15分；

③廉政工作机构、人员、经费三到位，得10分。

（二）案件查办工作（100分）认真做好案件查处工作，按照规定进行考评。

（三）纠正部门和行业不正之风工作（100分）

1、教育收费实行“一费制”，未达到100％的扣5分。

2、行风“双评”工作，行风“双评”工作没有取得明显社会效果或不扎实的扣5分。

3、“信息公开工作推进缓慢，政务公开没有创新的扣10分。

（四）信访举报（100分）

1、查办信访案件。按期结案率达90％，案件查实率达70%，得20分。办结率、按期结案率、查实率，每少一个百分点，分别扣0．3分；本级信访举报部门直查快办信访案件不少于5件，得5分，每少办1件扣1分；开展信访告诫教育不少于5人，得5分，少一人扣1分。

2、解决集体访、异常访和老户访问题。

①没有发生应由纪检监察系统解决而未解决引发到市纪委、省纪委、中纪委上访的，得20分，每发生一起分别扣3分、5分、8分；

②没有发生不属于纪检监察机关受理范围30人以上到中纪委上访的，得20分，每发生一起扣3分。

3、加强情况反映。

①全年上报信访信息12件（含信访分析、调研报告2篇，经验材料1篇），得5分，每少一件分别扣1分、2分、3分；

②当年开展信访业务培训一次，得3分，未开展的不给分；

③建立信访举报网站，有专人维护办理，并及时更新信访公开信息，得2分。10分

（五）宣传教育（100分）

1、宣传工作。

①领导重视，有工作计划，并得到有效落实，得10分。

②能够围绕全市党风廉政建设和反腐败工作重点，广泛开展宣传教育活动，得5分。

③积极依托新闻媒体开办宣传栏目，经常在地市以上党报党刊、新闻媒体发表文章、发布消息，并设立了廉政宣传网站，在中央级网络媒体发表网络评论员文章被中纪委《反腐倡廉网络评论》和省、市纪委网站采用并取得较高点击率、转载率和跟贴率的，得20分。

④认真落实“五廉六进”工作方案，廉政文化活动创建好，群众参与热情高，廉政文化示范点建设有创新、有突破的，得5分。

⑤自觉运用《中国纪检监察报》、《中国监察》等党报党刊开展宣传教育，得5分。

2、教育工作。

①对《中国共产党党内监督条例（试行）和《中国共产党纪律处分条例》和中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》的宣传组织得力，活动内容丰富，得5分。

②认真开展每季一次廉政党课教育，全年满4次，得5分；不满4次不得分。

③大力开展学典型示范和警示教育活动，得5分； ④认真组织廉政公益广告展示、廉政歌曲演唱和廉政文化演出活动，得5分；

⑤积极参加加强作风建设和廉政管理制度研讨，得5分。

⑥努力完成各种学习资料、电教片征订任务，得5分；

⑦认真完成市纪委、省纪委、中纪委安排的调训任务，得5分。

王堂小学

2011年1月

第四篇：集体备课考评细1

集体备课考评细则

主备人考评

1、说演课60分。说演课要做到教学流程设计合理，抓住重点，突破难点，精心设计教学细节，特别是新知识点的导入、教学重难点的深化和复习、小结等，要体现创新性、可操作性。分一、二、三等分别记60--65分、64--49分、48分以下。

2、修改20分。针对备课组的意见修改完善，使教案更具操作性和实用性。分一、二、三等分别记18-20分、14-17分、13分以下。

3、反思20分。讲课完成后，及时写出有价值的教学心得或教学反思。视其质量分三等记分。分别为18-20分、14-17分、13分以下。

评议人考评

1、考勤10分。按时参加集体备课活动，做到不迟到、不早退。迟到一次扣5分，早退一次扣5分。

2、评议40分。主备人 说课或是演课、试讲完成后，备课组成员积极参加研讨交流，各抒己见，使主备人教案更加完善，备课组视教师参加评议的情况分三等记分，分别记35-40分、30-34分、29分以下。

3.修改30分。教师要根据本班学生实际和自己的教学特点，对教案进行全面细致的修改，变共案为个案，增强教案的可操作性，视其修改的情况分三等记分，分别为28-30分、24-27分、23分以下。

4、反思20分。教师带个案进入课堂进行教学实践，教师应随课堂变化，及时调整教学预案，讲课完成后，及时写出有价值的教学心得或教学反思。视其教学反思、体会的质量分三等记分：分别为18-20分、14-17分、13分以下。

第五篇：咸安区2014信访工作目标管理考评细则

咸安区2014信访工作目标管理考评细则

依据《咸安区2014信访工作责任书》，特制定本考评细则。

一、加强信访工作的领导（27分）

1、乡镇办场和区直单位领导班子听取信访工作汇报和专题研究信访工作。（4分）

考核标准：乡镇办场党委会和区直部门党委（党组）、总支（支部）会每季度要召开一次信访工作会议，研究和部署信访工作，得4分，少一次扣1分，查看党委会、干部会议等记录本。

2、加强信访队伍建设和基础工作。（4分）

考核标准：成立信访工作领导小组，确定组长和成员，乡镇办场信访办主任由党委委员或党政办主任兼任，并配备1-2名专职信访干事；区直部门明确一名副职分管信访工作，配备1名专（兼）职信访干部，缺位后及时明确。加强信访机构和接待场所建设，加大对信访干部和信访工作人员的培训。每年为信访工作列支一定的办公经费，为信访干部解决适当的津贴和实际困难。查看相关文件、培训记录和信访干部领取经费、津贴凭证。

3、领导阅批群众来信并有处理结果。（2分）

考核标准：党政一把手一年至少阅批群众来信总数的20%，得1分，查看领导批阅信件，少一件扣1分；分管领导和其他领导阅批群众来信总数的80%，得1分，查看批阅登记。无不计分。

4、领导值班接待上访群众。（5分）

考核标准：党政领导接待日的时间、地点、姓名公开，有值班记载、领导签字和解决问题的意见，全年不少于12次，得3分，少一次扣0.5分；平常每天有一名领导班子成员带班，1-2名干部值班接待群众来访，得2分，没有安排酌情扣分，查看公示牌、值班文件和接待记录。

5、单位信访网络健全，并开展信访工作。（2分）

考核标准：辖区单位有专（兼）职信访调解员，并开展矛盾纠纷调解和信息情报收集工作，得分。查看花名册和调解记录。

6、服从全区信访调度，及时做好越级上访群众的劝返工作、群体性事件和临时性突发事件的处置工作。（4分）

考核标准：按照要求派人参与市政府门前信访值班工作，得2分。按照指定领导、规定时间及时到区、市、省、京做劝返工作，得2分，未按要求派人去协助做工作的，每发生一次分别扣0.25分、0.5分、1分、2分。因信访问题、群体性事件受到通报批评或诫勉谈话的单位及个人，年终取消先进单位及先进个人评选资格。查看区信访局记录和通报。

7、领导下访为群众排忧解难。（3分）

考核标准：建立党政领导下访制度，每月至少安排一次下访活动到基层和群众中，走访和回访群众，体察社情民意，解决群众实际困难不少于12件，得分。少一次扣0.5分，查看文件、下访资料。

8、信访工作机构和办公设施齐全。（3分）

考核标准：乡镇办场设立固定的信访办公室，有专设固定的接待场所；区直单位设立群众信访接待室。各项信访工作制度齐全并上墙，有办公桌、椅、柜、牌、章、茶水等，得分，不全酌情扣分。

二、加强信访业务工作（69分）

9、宣传《依法逐级走访办法》。（4分）

考核标准：宣传贯彻国家信访局《关于规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》。区直职能部门和乡镇办场要制作固定宣传栏，行政村、社区要张贴《办法》和《示意图》，得分。查看资料和实地调查。

10、提高初信初访受理办理率和降低重信重访率。（12分）

考核标准：对群众的初信初访，凡有实质性问题需要处理的，都要认真受理办理，做到“件件有着落，事事有结果”，按期受理率达100%，得4分；办理率达100%，得4分；群众满意率达100%，得4分。比例每少十个百分扣1分。

11、完成上级转送、交办和督查督办信访事项。（16分）

考核标准：对省、市、区领导交办、督办的信访件，结案和回复率必须达100%，每差一件扣1分；对区信访局转送交办的信访事项办结率达100%以上的得分，每低于十个百分点的扣1分。查看案卷、信访人反馈情况和区信访局回执单。

12、规范本级信访事项处理程序。（8分）

考核标准：使用规范的新信访文书，收到信访事项后，要在15日内向信访人出具实体性受理告知书或不予受理告知书，得3分；60日内办结并向信访人出具答复意见书，得

3分；不出具或不按时间出具书面答复和处理意见，酌情扣分；建立和健全信访制度，创新工作机制，得2分，查看资料。

13、控制赴京、省、市越级集体上访（5人以上为集体上访）。（6分）

考核标准：乡镇以3批集体访为基数，每超过1批扣1分；区直部门以1批集体访为基数，每超过1批扣1分。查看信访部门通报和记录。

14、控制赴京、省、市越级个体上访。（4分）

考核标准：乡镇以5批个体访为基数，每超过1批扣0.5分；区直部门以2批为基数，批超过1批扣0.5分。查看信访部门通报和记录。

15、积极预防、处置群体性事件和非正常上访。（4分）

考核标准：成立处理信访突出问题及群体性事件领导小组，制订群体性上访事件和非正常上访应急预案，定期排查矛盾隐患和不稳定因素，建立完善信访台帐，并实行领导包案化解。如当年出现进京非访，每一批扣1分；出现赴省到市异常访，每一批得0.5分。查看文件和资料档案。

16、解决上访老户问题。（2分）

考核标准：无上访老户或当年无同一信访人3次以上重复访，得分；对于本辖区的上访老户一年内没有出现越级上访或化解一起以上积案的，得分。查看信访部门记录。

17、信访信息及时报告。（3分）

考核标准：定期排查矛盾纠纷，领导包保化解重点案件，重点敏感时期，向信访局报告不稳定的信访信息。凡发现重

大信访问题、群体性事件和进京赴省上访苗头，及时上报并控制发展态势的，得分，对信息不灵或迟报、漏报的，酌情扣分，无不计分。

18、信访工作半年及年终总结。（2分）

考核标准：有信访工作半年总结和年终总结，并上交区信访局，得分，缺半年总结扣0.5分，缺年终总结扣1.5分。

19、宣传报导工作。（2分）

考核标准：向信访部门输送信访信息和按要求输送调研等文章，每输送1篇得0.5分，采用1篇得1分；向区级以上媒体和报刊投稿，且采用的文章是宣传信访工作的内容，刊登发表一篇得1分，查看刊登的报纸、电台和刊物等。20、完成各种临时性工作。（2分）

考核标准：参加全区信访工作会议，参加信访部门召开的各种业务会议和培训会，及时完成信访部门布置的各项任务，得分，会议缺勤、早退，任务未完成的酌情扣分，查看区信访局记录和资料。

21、信访资料整理归档。（4分）

考核标准：当年的信访文件、材料、案卷等按档案管理要求进行分类、归档，得分，不规范或不齐全，酌情扣分。查看档案。

三、开展“大排查、大接访、大化解、大稳控”活动（4分）

22、深入开展“四大”活动。（4分）

考核标准：按照区委、区政府要求，积极开展矛盾纠纷大排查、领导干部大接访、信访积案大攻坚、不稳定因素大

稳控活动，工作扎实，成效明显的，得4分，查看台账资料。

四、奖励惩处项（6分）

23、领导重视信访维稳工作。（6分）

考核标准：单位主要负责人高度重视信访工作，亲自抓、亲自部署，亲自包保和解决疑难案件,信访工作取得长足进步，设奖励分3分。在全国“两会”、第六届温泉文化旅游节、党的十八届四中全会、“武汉会议”、北京“APEC”会议等重要节会期间无进京赴省到市上访和到节会场所滋事的，设奖励分3分。反之，进行相应扣分。

五、考核办法

24、考核工作在区委、区政府的统一领导下，由区信访局具体组织实施，采取平时考评和年终考评相结合，量化比较评价和实效分析相结合的方法，以100分为基础对各单位落实信访工作责任制情况进行考评计分。

25、考评结果在区委常委会和区三级干部会上进行通报。

咸安区信访局 2014年10月31日