简阳网格化服务管理指挥中心

第一篇：简阳网格化服务管理指挥中心

简阳市网格化服务管理指挥中心 2016年部门决算编制说明

一、基本职能及主要工作

根据“三定方案”即“定机构、定编制、定职能”规定，设立简阳市网格化服务管理指挥中心。

（一）主要职能

1.负责研究研订网格化社会服务管理、数字化城市管理考评办法，建立科学完善的评价体系，对街道（乡镇）、市级部门（单位）及其负责人履行社会服务管理和城市管理职责情况进行监督、考核与综合评价。

2.负责网格化社会服务管理和数字化城市管理信息的采集、录入、分类、更新和完善。

3.负责网格化社会服务管理和数字化城市管理事项的综合协调、信息收集、核实立案、任务派遣、反馈监督、考核考评。

4.负责网格化、数字化人员队伍的配置培训、指挥管理，督促检查工作情况。

5.负责网格化社会服务管理和数字化城市管理信息系统和数据中心的建设、日常维护和管理，对数字化城管系统覆盖区域的城市管理进行全方位、全时段监控。

6.负责网格化管理和城市管理相关部门之间的工作联 络和协调。

7.完成市委、市政府交办的其他事项。

（二）2016年重点工作完成情况。

2016年，累计受理网格事件21.2万件，办结20.6万件，办结率达97.17%。受理数字化城市管理事件32528条事项，派遣32525条，处置32065条，处置率98.59%，结案32064条，结案率99.83%。各职能部门之间积极协调配合，各类事件处理程序规范，受理范围明确，系统运行成效明显。两套平台体系建成运行以来，各职能部门之间积极协调配合，各类事件处理程序规范，受理范围明确，系统运行成效明显。

1.网格化服务管理工作

（1）创新优化网格设置。按照“因地制宜、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，继续以“500—550户或者1500—1700人为一个网格”的标准，对全市城乡网格进行了优化调整。按照“以人为本、实事求是、特事特办、严格管理”的原则，今年8月增设了23个专职网格，将城区非法营运三轮车的23名残疾人车主招聘为专职网格信息员，协助专兼职网格员开展网格内各项工作，解决了他们生活困难和就业困难。

（2）强化网格队伍建设。突出网格员“万金油”能力培养。确定了每年组织1—2次全市网格员集中培训、每年1次以上深入乡镇（街道）、部门“一对一”指导培训计划。

月18日，在市会议中心组织了全市58个乡镇（街道）、城区社区网格管理工作站站长和全市专职网格管理员、信息采集监督员约440余人集中培训。组建全市“红袖套”队伍。加强立体化社会治安防控体系建设，不断夯实治安防控基层基础建设，组建“红袖套”群防队伍13377名。营造网格队伍舆论环境。在全市街道、社区以及小区制作了网格化社会治理工作的宣传栏、公示栏、上墙制度，印发彩色折卡式宣传单20余万份，便民服务卡25万份，书写张挂标语100余幅，整合商家、小区户外LED显示屏字幕滚动宣传5000余条次，营造了良好的宣传氛围，逐渐提升了群众对网格化服务管理工作，赢得了群众的理解和支持。

（3）严格网格工作管理。立足“大服务”工作格局构建，围绕全国文明城市创建、“平安成都”、“四改六治理”等中心工作，全面加强网格员的“最后一公里”服务工作，努力以“小网格”促进“大治理”。坚持以制度促规范、坚持以监督促落实。

（4）快速建成“大联动、微治理”系统。按照成都市委政法委综治办要求，积极启动“大联动、微治理”体系建设。2016年12月，建成了集平安建设、事件管理、应急管理、地图应用、手机移动应用、即时通讯、系统管理等子系统于一体的“大联动、微治理”信息平台软件系统，横向与各职能部门信息系统、政务服务中心等现有信息平台对接，纵向 与部门、乡镇（街道）、村（社区）、网格贯通，形成视频统一调度、实施研判预警、数据互通共享、事件分流办理的信息化、扁平化指挥平台。

2、数字化城市管理工作

（1）重新修订了数字化城市管理监管案件立案处置与结案标准及工作考核办法。2016年在成都市上级主管部门的指导下，重新修订了《简阳市数字化城市管理监管案件立案处置与结案标准及处置责任分解表》、《简阳市数字化城市管理工作考评办法（试行）》和新制定《简阳市数字化城市管理协同平台运行管理规范》，并以简阳市人民政府办公室名义下发到各职能部门。

（2）增加数字城管覆盖面积。按照成都市数字化城市管理“全域覆盖、应采尽采”的要求，经请示简阳市政府同意，在原16平方公里覆盖基础上，新增尽春意大道、雄州大道北段等区域共计10平方公里。

（3）积极组织学习培训。为加强干部职工业务知识水平，分批分期组织单位全体干部职工到成都、大邑、金堂参加数字化学习培训3次；邀请数字城管专家培训信息采集监督员和平台操作员2次。

（4）主要完成指标数据。今年，数字城管系统共受理城管案件数36285条。其中立案35604条（视频监控上报2313条）、立案准确率为98.12%；处置35413条,处置率 99.51%；按时处置率90.68%；结案35431条，结案率99.78%，按期结案率90.93%。

3.扎实推进脱贫攻坚帮扶工作

2016年网格化中心继续定点联系帮扶新市镇界牌村，落实干部职工“一对一”结对帮扶，走村入户，帮助实施扶贫措施和规划，全村建卡贫困户调整为33户、97人。协调市工业园区管委会支持村办公室环境改善资金1.5万元。

二、部门概况

简阳市网格化服务管理指挥中心无下属单位。

三、收支决算总体情况

2016年网格化中心本年收入合计653.3万元，与2015年相比减少111.42万元，主要原因是数字化建设项目款的收入减少。其中：财政拨款收入653.3万元，占100%。

2016年网格化中心本年支出合计591.14万元，与2015年相比减少216.66万元，主要原因是数字化建设项目款的 支出的减少。其中：基本支出165.86万元，占28.06%，增加41.41万元，主要是人员的工资及保险费用的增加；项目支出425.28万元，占71.94%，减少286.35万元，主要是数字化建设项目款费用减少。

四、财政拨款收支决算情况

网格化中心2016年度财政拨款收支总决算710.41万元。与2015年相比，财政拨款收、支总计各减少138.42万元，下降 16.31%，主要是城乡社区支出的费用减少。

五、一般公共预算财政拨款支出决算情况

（一）一般公共预算财政拨款支出决算总体情况 网格化中心2016年度一般公共预算财政拨款支出574.66万元，占本年支出合计的97%。与2015年相比，一般公共预算财政拨款减少6.30万元，下降1%，主要是城乡社区支出的减少。

（二）一般公共预算财政拨款支出决算结构情况 网格化中心2016年一般公共预算财政拨款支出574.66万元，主要用于以下方面:一般公共服务支出122.12万元，占221.25%；社会保障和就业支出18.58万元，占3.23%；医疗卫生支出12.05万元，占2.10%；城乡社区支出408.79万元，占71.14%;农林水支出2.00万元，占0.35%；住房保障保障支出

11.11 元，占

1.93%。

（三）一般公共预算财政拨款支出决算具体情况

1.一般公共服务支出（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）事业运行（项）:2016年决算数为122.12万元，完成预算89%，决算数小于预算数的主要原因是中心职工30%绩效工资待年度考核后由财政拨付支出。

2.社会保障和就业（类）行政事业单位离退休（款）机关事业单位基本养老保险缴费支出（项）:2016年决算数为18.58元，完成预算100%。

3.医疗卫生与计划生育（类）医疗保障（款）事业单位医疗（项）:2016年决算数为8.22万元，完成预算97%，决算数小于预算数的主要原因是2016年人员变动减少了医疗保险的支出。

4.医疗卫生与计划生育（类）医疗保障（款）其他医疗保障地支出（项）：2016年决算数为1.98万元，完成预算100%。5.医疗卫生与计划生育（类）食品和药品监督管理事务（款）事业运行（项）：2016年决算数为1.85万元，完成预算67%，决算数小于预算数的主要原因是2016年人员变动减少了工伤生育保险的支出。

6.城乡社区（类）城乡社区管理事务（款）其他城乡社区管理事务支出（项）:2016年决算数为333.39万元，完成预算89%，决算数小于预算数的主要原因是数字化城管信息采集和处理服务费、网格化服务管理一二期信息系统账号使用费及电子政务外网光纤使用费等项目经费跨年使用资金结转下一年。

7.城乡社区（类）城乡社区规划与管理（款）城乡社区规划与管理（项）:2016年决算数为75.41万元，完成预算98%，决算数小于预算数的主要原因是数字化指挥中心设备运行电费和电信业务运行费结余结转下一年。

8.城乡社区（类）国有土地使用权出让收入及对应专项债务收入安排的支出（款）其他国有土地使用权出让收入安排的支出（项）:2016年决算数为5.16万元，完成预算100%。

9.城乡社区（类）城市公用事业附加及对应专项债务收入安排的支出（款）其他城市公用事业附加安排的支出（项）:2016年决算数为11.33万元，完成预算100%。

10.农林水（类）扶贫（款）其他扶贫支出（项）: 2016 年决算数为2.00万元，完成预算100%。

11.住房保障（类）住房改革支出（款）住房公积金（项）:2016年决算数为11.11万元，完成预算100%。六、一般公共预算财政拨款基本支出决算情况 网格化中心2016年一般公共预算财政拨款基本支出165.86万元，与2015年相比增加41.41万元，主要是人员工资福利支出、商品和服务支出、对个人和家庭的补助支出增加。其中：

人员经费145.11万元，主要包括：基本工资、津贴补贴、奖金、伙食补助费、绩效工资、机关事业单位基本养老保险缴费、职业年金缴费、其他社会保障缴费、其他工资福利支出、离休费、退休费、抚恤金、生活补助、医疗费、奖励金、住房公积金、提租补贴、购房补贴、其他对个人和家庭的补助支出。

公用经费20.75万元，主要包括：办公费、印刷费、咨询费、手续费、水费、电费、邮电费、取暖费、物业管理费、差旅费、因公出国（境）费用、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、劳务费、委托业务费、工会经费、福利费、其他交通费、税金及附加费用、其他商品和服务支出。

七、“三公”经费财政拨款支出决算情况

（一）“三公”经费财政拨款支出决算总体情况说明 网格化中心2016年度“三公”经费财政拨款支出决算为2.74万元，完成预算100%，其中：因公出国（境）费支出决算为0万元，完成预算0%；公务用车购置及运行维护费支出决算为1.20万元，完成预算100%；公务接待费支出决算为1.54万元，完成预算100%。2016年度“三公”经费财政拨款支出决算数比2015年减少0.10万元，下降4%，其中：无因公出国（境）费支出；无公务用车购置及运行维护费支出决；公务接待费支出决算减少0.10万元，下降4%。

（二）“三公”经费财政拨款支出决算具体情况说明 2016年度“三公”经费财政拨款支出决算中，因公出国（境）费支出决算0万元，占0%；公务用车购置及运行维护费支出决算1.20万元，占100%；公务接待费支出决算1.54万元，占100%。具体情况如下： 1.因公出国（境）经费

2016年因公出国（境）费0万元。全年安排因公出国（境）团组0次，出国（境）0人。

2.公务用车购置及运行维护费

2016年公务用车购置及运行维护费1.20万元,其中：公务用车购置支出0万元，全年按规定无更新购置公务用车辆，公务用车购置数及保有量为0辆。

公务用车运行维护费支出1.20万元。主要用于单位开展基层工作调研、走访对口帮扶等所需的公务用车租车费支出。

3.公务接待费

2016年公务接待费1.54万元。主要用于执行公务、开展业务活动开支的交通费、住宿费、用餐费等。国内公务接待9批次，78人，共计支出1.54万元，具体内容包括：大联动、微治理体系建设工作调研、网格化工作调研、数字化工作交流等事项。无外事接待费用支出。

八、政府性基金预算财政拨款支出决算情况

网格化中心2016年使用政府性基金预算财政拨款支出16.49万元，与2015年相比减少210.35万元，主要变动原因是城乡社区支出项目费用的减少。

九、其他重要事项的情况说明

（一）机关运行经费支出情况 无此项支出。

（二）政府采购支出情况

2016年度，网格化中心政府采购支出总额192.21万元，与2015年相比增加133.01万元，主要是采购货物和服务支出的增加。其中：政府采购货物支出67.84万元、政府采购工程支出0万元、政府采购服务支出124.37万元。主要用于网格员手持终端机、网格化运行保障费、数字化信息采集和处理服务费等的采购。

（三）国有资产占有使用情况

截至2016年12月31日，网格化中心公有车辆0辆，单价50万元以上通用设备2台（套），无单价100万元以上专用设备。

（四）预算绩效情况

按照预算绩效管理要求，本部门对2016年一般公共预算支出开展了绩效目标管理，共编制绩效目标1个，涉及财政资金574.66万元，覆盖率达到100%。

十、名词解释

1.财政拨款收入：指财政当年拨付的资金。2.年初结转和结余：指以前年度尚未完成、结转到本年按有关规定继续使用的资金。

3.一般公共服务（类）政府办公厅（室）及上海移动机构事务（款）事业运行（项）：指事业单位开展日常活动的 基本支出。

4.社会保障和就业（类）行政事业单位离退休（款）机关事业单位基本养老保险缴费（项）：指部门实施养老保险制度由单位缴纳的养老保险费的支出。

5.医疗卫生与计划生育（类）医疗保障（款）事业单位医疗（项）：指事业单位用于缴纳基本医疗保险支出。

6.医疗卫生与计划生育（类）医疗保障（款）其他医疗保障（项）：指事业单位用于缴纳职工体检费支出。

7.医疗卫生与计划生育（类）食品和药品监督事务（款）事业运行（项）：指事业单位用于缴纳职工的失业、工伤、生育保险支出。

8.城乡社区（类）城乡社区管理事务（款）其他城乡社区管理事务（项）：指数字化服务、网格化服务管理运行保障的支出。

9.城乡社区（类）城乡社区规划与管理（款）城乡社区规划与管理（项）：指

10.农林水（类）扶贫（款）其他扶贫（项）：指单位派驻扶贫村第一支部书记的经费支出。

11.住房保障（类）住房改革支出（款）住房公积金（项）：指按照《住房公积金管理条例》的规定，由单位及其在职职工长期缴存的住房公积金。

12.结余分配：指事业单位按规定提取的职工福利基金、事业基金和缴纳的所得税，以及建设单位按规定应交回的基本建设竣工项目结余资金。

13.年末结转和结余：指本年度或以前年度预算安排、因客观条件发生变化无法按原计划实施，需延迟到以后年度按有关规定继续使用的资金。

14.基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员支出和公用支出。

15.项目支出：指在基本支出之外为完成特定行政任务和事业发展目标所发生的支出。

16.经营支出：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动发生的支出。

17.“三公”经费：纳入省级财政预决算管理的“三公”经费，是指部门用财政拨款安排的因公出国（境）费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中，因公出国（境）费反映单位公务出国（境）的国际旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费、安全奖励费用等支出；公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。

第二篇：网格化服务管理指挥中心2021年第一季度工作总结

网格化服务管理指挥中心2021年第一季度工作总结

xxxx年，x市网格化服务管理指挥中心在x市政法委综治办的指导下，在x市市委市政府的统筹安排下，一季度，科学推进网格力量整合工作，顺利完成第一阶段任务。

（一）加强组织领导。以市委办名义印发了《关于成立x市推进网格融合工作协调小组的通知》，成立了x市委副书记任组长、市级相关领导任副组长和相关市级部门为成员单位的领导小组。召开网格力量整合会议x次，研究解决网格力量整合工作问题xx余个。

（二）夯实工作基础。一是科学划分网格。按照x市网格划分标准和要求，我市划分网格xxxx个（一般网格xxx个、专属网格xx个），二是xxxx名网格员履职到位。全市xxx名专职网格员（其中一般网格专职网格员xxx名，重点区域专属网格专职网格员x名），xxx名兼职网格员（其中村兼职网格员xxx名，专属网格兼职网格员xx名），全部履职到位。三是网格地图绘制完成。全市xxx个一般网格、xx个专属网格全部绘制完成。

（三）制定关联文件。比照x市网格整合要求，结合x实际，按时下发了《关于加快推进网格力量整合全面深化网格化服务管理体系建设的实施意见》（简委办〔xxxx〕x号）及《x市专职网格员责任清单（试行）》（简综治委〔xxxx〕x号）等x个配套文件，规范了网格员办事流程，明确了网格员职能职责。

（四）强化队伍管理。组织环保、公安、人社、安监、消防、食药监等部门对我市网格员采取集中、分类培训，确保网格员队伍业务能力不断提升。今年x—x月，共组织网格员禁毒、消防等培训x次，其中新增网格员岗前培训x次，全面完成网格员队伍上岗前的培训工作。

（五）落实工作保障。一是配齐配备工作装备。一级网格员全部配齐 “七件套”，有效保证工作的正常开展。二是发挥网格实效。目前，我市已开通市级部门、乡镇（街道）、村（社区）、网格四级体系的 “大联动·微治理”系统账号，已完成发现报告流程、事件办理流程、联动联勤流程的整合。x—x月，报送网格事件xxxxx件，办结xxxxx件，办结率达xx.xx%。网格员事件办理中涌现了许多典型案例，有查获涉赌场所、发现网络诈骗、协助消防队员灭火等情况。

第三篇：网格化管理 精细化服务

网格化管理 精细化服务 推进网格化管理工作再上新台阶

一、推进网格化管理，强化工作责任感

通过网格化管理模式的运行，收集社情民意信息，以“网格化管理、信息化平台、精细化服务、社会化监督”为内容，加强和创新社会管理，是解决当前社区管理存在问题的一把“万能钥匙”。以转变社区职能为着力点，以管理无缝隙为切入点，以改善民生为落脚点，打破条块分割，整合各方资源，建立健全网格内的专、兼职管理服务队伍，以网格化的方式，搭建“社区牵头、单位协同、群众参与、资源整合、信息互通”的全覆盖服务管理网格和平台，基本做到“小事不出网格、大事不出社区”。

1、明确工作任务。社区网格化管理实行“定人、定位、定责”。网格工作人员进入工作岗位后，主要承担网格内调查、维稳、统计、宣传、调解、信息收集、应急处理等基础性工作；并在有关业务部门的指导下，协助做好网格内与民生有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、环境卫生、文化体育等项工作；指导网格内的社会组织、业主委员会、业主大会、物业服务企业开展工作，维护居民的合法权益。

2、落实岗位要求。网格长是网格内的责任主体。对网格工作人员的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。“四清”，即隐患矛盾情况清、重点人员底数清、流动人口活动清、贫困群体户数清。“四掌握”，即掌握社情动态、掌握高危人群、掌握热点难点问题、掌握积极分子工作情况。网格长准确掌握了责任网格内的工作对象和工作资源，成为了本网格内的“活户籍、活档案、活地图”，担当了发现、受理、处置、协调、报告网格事务的第一人。社区网格工作人员推行“错时工作制”，坚持每天至少到网格内巡查1次，与居民的交流时间超过工作时间的三分之一。

二、构筑信息化平台，增强群众安全感

1、建立信息管理系统。将社区内实有人口信息及重点人群、精神障碍患者、刑释解教人员、流动暂住人员信息等全部录入网络。在连接互联网的任何一台电脑上，均可实现“鼠标轻轻一点、居民信息皆知”的目标。建立社区服务QQ群、微信群，搭起服务与被服务者之间相互沟通、相互交流的平台。每一项内容，都要做到资料翔实、信息全面、更新及时。

2、规范系统操作程序。每个社区信息管理系统都设有独立的密码和用户名，严格遵从专业公司提出的工作建议，对网格员进行电脑知识、软件认知、操作规程等方面的业务培训和保密教育，严格按照程序进行规范化操作。为了实现信息资源共享，经办事处信息处理中心授权，可以调阅所有社区的信息资料，监测每个社区系统的运行情况。考虑到居民信息的隐密性，除工作之外的操作一律禁止。为了保证整个系统的正常运行，定期对网络进行清理和维护，防止恶意攻击，确保系统安全。

3、强化统筹协调指导。坚持“分类考核、定量考核”并行，量化、实化考核指标，自查、互查、抽查、检查相结合，年终考评，兑现奖惩。对不能适应工作要求的社区网格工作人员，限定一个月的考验期。之后仍不能胜任的，按照有关规定予以转岗。建立网格服务管理公示制度，在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌，公布网格服务管理工作人员姓名、联系方式、工作内容、监督电话。

三、开展精细化服务，提升百姓幸福感

1、整合社区力量。成立以党支部为核心的“五位一体”党建联席会议制度，按照精简、高效的原则，人员提倡“一岗双责、一人多岗”工作制度，以“小机构、大服务”的理念，处理社区事务，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

2、建立信息处理制度。网格工作人员是收集信息的责任人，把收集居民对社会的反映，作为一项日常性工作，把听取群众对热点难点问题的意见，作为一项基本要求。对收集到的意见反映和需要解决的问题，并将有关事项分类整理，统一登记，一周一次交流，半月一次研究，周周有反馈，月月有重点。

3、健全协调处理机制。对群众关心的问题，在社区“五位一体”联席会上进行责任分解，跟踪落实。对属于社区工作职责范围内的问题，及时交给网格长或网格工作人员办理，属于街道办事处和职能部门的问题，及时上报街道办事处牵头协调，交由职能部门处理。尤其对群众提出的意见、投诉以及求助事项，做到件件有着落、事事有结果。采取集中督查与随机抽查相结合、督查与调研相结合、明察与暗访相结合的办法，督促工作进度，确保工作实效。

四、倡导社会化监督，激发居民参与感

1、完善自治制度。建立健全社区“五位一体”联席会、楼栋理事会、社区事务听证会、社区协调会“四会”制度，不断完善居民自治章程。在社区推行委员问事、居民说事、集中议事、及时办事、定期评事的“五事”制度，搭建联系平台，激发居民参与社区事务的管理。通过社区居民会议、社区代表会议、业主委员会等组织形式，认真研究解决群众反映强烈的突出问题，切实维护网格群众的根本利益。

2、接受居民监督。不断加大社区党务公开、居务公开和民主评议力度，充分发挥社区党员群众的积极性、主动性和创造性。公开社区办事制度和办事程序，保障居民群众的知情权、监督权。社区公益服务场所都设置区域平面图和网格划分全景图，自觉接受社会和群众监督。充分发挥社区监督委员会和协商议事会的作用，定期听取群众对社区事务提出的意见和建议。

3、加强协作配合。实行网格化管理，由原来的“以线为主”变为“以块为主、条块结合、分工协作”，由社区工作“ 主任一肩挑”变为“网格工作人员分担挑和社区居民共同挑”，特别是“一岗双责、一人多岗”等制度的建立，使网格工作人员之间、公共服务部门工作人员与社区干部之间协作交流得到进一步加强。

网格办 2017年4月12日

第四篇：网格化管理多元化服务（精选）

网格化管理多元化服务

1.什么是“网格化管理、多元化服务”？

网格化管理，即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格进行全方位管理，（如果有条件可以组建进行信息数字化管理模式）。多元化服务，即根据网格划分，按照对等方式整合公共服务资源，组建服务队伍，对网格内的居民进行精细化、个性化、多元化服务。网格化管理、多元化服务，就是将大社区细化到小块通过精细、准确、规范的综合管理为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。

2.为什么要开展“网格化管理、多元化服务”？

当前，我县经济社会发展正处于发展黄金期和矛盾凸显期，作为城关镇在全县大建设、大发展的同时，把握群众需求的多样性、群众利益的多元化，化解矛盾纠纷、维护社会稳定；通过提供有力的公共服务，推进以改善民生为重点的社会建设，巩固党的执政基础，都是我们需要面对和解决的关键问题。如果实行“网格化管理、多元化服务”将是持科学发展、完善社会管理与服务、坚持和谐发展、促进社会持续稳定的一个制度创新，也是改善民生、加强基层政权建设的一个有效载体，同时也是固本强基、进一步密切党群干群关系的一个新机制。

3.“网格化管理、多元化服务”目的？

“网格化管理”的目的，就是要把此项工作与加快转型升级、推动我镇经济大发展结合起来；与以人为本、改善民生，为民办实事、办好事结合起来；与整合各方资源、创新社会管理服务机制，维护社会平安稳定结合起来。通过这项工作，努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的管理服务机制。

4.“网格化管理、多元化服务”目标？

每个社区（村）划分成若干网格，并在每个网格区域内配置相应的服务队伍，组建社区党建队伍、居民自治队伍、计生服务队伍、城市管理队伍、社区服务队伍、治安防控队伍六大队伍，将社区建设的各项任务分解下去，发挥机关干部、社区两委成员、党员、楼栋长、积极分子、志愿者的积极作用，实时采集掌握网格内家家户户和所在单位的情况，点对点、面对面地为群众提供服务，实现联系群众全覆盖、服务群众经常化，从而达到强化政府管理服务职能、密切党群干群关系、完善为民办实事长效机制的目的。

5.“网格化管理、多元化服务”的主要任务？

合理划分责任网格，建立镇、社区、网格三级体系。“网格化管理、多元化服务”的基本环节是网格的划分。依据地理分布和常住人口统计，合理确定责任网格，将辖区分为若干网格。网

格划分总的原则是“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”，要求网格的划分有利于队伍服务，包干责任，上门调查和面对面服务。

调查摸清民情民意，建立起统筹兼顾、全面覆盖的管理服务体系。“网格化管理、多元化服务”的核心是做好群众的各项工作，建立科学有效的信息、监督、反馈、督办机制，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，节约、集约管理成本，更好满足群众需求。

（“四知”即：知辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系，知每个家庭经济状况，知每个家庭成员的政治表现，知每个家庭成员遵纪守法情况。“四清”即：辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口情况清，贫困群体情况清。“四掌握”即：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教活动情况，掌握辖区居民的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子情况。）

合理配备服务队伍人员，建立起素质高、业务精、作风好的管理服务队伍。“网格化管理、多元化服务”的重中之重是组建好服务队伍。网格队伍要因地制宜，原则上每支队伍由乡镇机关干部、社区干部和辅助人员组成，定期或不定期地对网格内的居民进行走访，收集和处理居民所反映的问题和意见。

推进信息化建设，建立起高效运作、资源共享的网格信息管理平台。网格信息管理平台要以社区为单位，建立集服务对象的家庭成员状况、住房、就业、计生、党建、教育等信息资料于一体的计算机网络平台，便于及时了解情况，掌握工作动态，准确归

类汇总，有条件向网格或辖区内单位延伸。要注重信息的日常维护和更新，提高信息的使用效率，特别要注重录入具有个性化特点的信息，使管理服务更加人性化。

6.网格管理服务队伍如何为群众提供多元化服务？

为群众提供多元化服务是网格管理服务队伍工作的关键。

（1）主题化服务。在开展经常性联系走访的同时，可以由乡镇结合文明创建工作、人口普查工作等实际需要，每月确定联系和服务主题，使网格管理服务队伍在联系过程中“去有目的，来有问题，后有反馈”，变被动联系为主动服务，使联系服务更具有针对性和有效性。

（2）个性化服务。网格管理服务队伍要正确处理全面联系和重点联系关系，对网格内的特困群体和弱势群体等对象，落实专人结对联系，帮助他们解决困难和问题。要把解决普遍性问题和个性化问题结合起来。

（3）全方位服务。要拓宽联系和服务的渠道，及时向服务对象发放联系卡，告知便捷通畅的联系方式，使联系对象无论何时何地都能与网格管理服务队伍取得联系，寻求帮助。

7.如何在“网格化管理、多元化服务”中进一步规范联系服务方式、畅通群众诉求渠道？

网格管理服务队伍要突出与群众面对面沟通交流，定期进行集中性走访。集中性走访要带着主题，既体现服务，更有管理、教育、宣传的内容，通过与群众的广泛交流，密切关系，增进感情，在潜移默化中提高群众的素质。沟通交流的方式可以多样，对长期不在家的居民，可以通过电话等形式保持沟通。要把集中性走访和经常性走访结合起来，在保证集中性走访的基础上，对重点对象规定“几个必访”。要把一周走访情况和解决群众诉求以周记的形式反映在民情日记上（作为考核基本依据）。

8.“网格化管理、多元化服务”把基层执政的工作重点从管理为主向服务为主的转变。

基层党的组织和政权组织的职能正面临着重大转变，既要履行管理职能，更要强化服务功能。实行“网格化管理、多元化服务”，要求党员干部下移工作重心，把管理作为基础，把服务作为关键，寓管理于服务之中，以到位的服务推动管理的加强，既是理念的变换，也是流程的再造。它使基层工作逐步形成了民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为的工作格局，党的全心全意为人民服务的宗旨在基层工作中得到了更充分的体现。

第五篇：网格化管理服务制度

长青街道“网格化管理”服务制度

一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。

具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本社区居民的基本情况，做好网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用社区内资源，为居民服务；认真听取并及时反馈居民的意见、建议和要求，及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。

二、网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内居民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标。

三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技能。