2015湖南省考面试接待类问题

第一篇：2015湖南省考面试接待类问题

湖南公、检、法、司培训

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第二篇：2015湖南省考面试调研类问题

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第三篇：2018国考面试： 接待类

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2018国考面试： 接待类

一、题型概述

接待类是公务员结构化面试当中经常出现的组织管理类题目之一,因为政府机关工作繁忙,经常要进行一些接待活动,根据我多年的教学经验,接待类往往是考生非常薄弱的一个环节,有的考生没有社会实践经验,回答接待类要比其他类型相对差一些,这一节我们就讲解政府机关接待类的活动。接待安排类问题一般包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。在这里需要强调的是接待工作要坚持以人为本,既要提高接待客体(接待对象)的满意度,也要提高社会公众的满意度,这就需要在提高接待服务质量的同时,特别注意厉行节约,努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫:“一粥一饭,当思来之不易;半丝半缕,恒念物力维艰。”接下来我们来学习接待类的答题思路。

二、答题思路

接待类的答题思路与前面几个模块答题思路类似,也是“一个帽子”加上“三个环节”。这个帽子就是进行接待工作的目的和意义,三个环节可以分为接待前的准备工作、接待中协调控制和接待结束后的总结三个阶段。但是如何将我们的答案阐述得有理有据,让考官认为我们回答的内容言之有物才是最终能决胜考场的法宝。接下来我们就来进行答题要素的梳理。

三、答题要素梳理

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首先,我们知道回答任何一个组织管理题的思路中都有一个帽子,但有的考生会问我:“老师,一定要戴帽子吗?您一直在强调这个帽子,对于有些题我勉强会戴帽子,但是对于接待类的题目,我真的没有思路。”这里要强调的是,我们在回答组织管理这部分试题的时候,为了使答案更加充实、丰满,只要帽子不是太牵强,建议大家还是戴帽子,哪怕是简简单单的一两句话也会使我们的答案听起来不会那么突兀。那么针对以上情况,我们应该怎么克服呢?这就需要考生在课下多思考,多积累一些社会实践的经验。但这里需要说明的是一般接待类的帽子都是比较固定的说法,只要考生提前看一些面试参考书,并采取有效的学习方法,一般情况下这都不是问题。接下来我们就来学习接待类的答题思路。

(一)一个帽子

在题型概述部分,给大家介绍了接待类的类型,接下来针对不同的接待主体,给大家举几个例子,具体学习接待类帽子的回答方法。先来看这样一道例题:“西部某自治区团委发来电传:兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动,5月3日下午5点火车到达南京,请接待。1.根据以上电传,你能圆满完成接待任务吗?2.请谈一下你的接待安排思路。”通过对这个题干的阅读,我们可以知道这是一个普通类型的接待,接下来我们来对这个接待的帽子进行阐述。

西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动,我作为南京的接待人员,会积极联系各个方面,妥善安排来访人员,全力配合来访人员的活动,协调好工作,以保证参观教育活动的顺利进行。

上述就是一个接待类的帽子,这是一个普通的接待活动,那么针对不同的主体我们再来看下一道例题:“外市友好单位组成考察团,准备到你单位学习,上级领导指派你负责接

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待工作。请问你有什么打算?”通过对这个题干的阅读我们可以知道这是一个参观学习的接待活动,接待对象是兄弟单位,那么我们在回答帽子的时候就要有意突出进行学习交流的意义。

兄弟单位前来考察,有利于促进我们单位与兄弟单位的交流和学习,增进彼此间的了解,为日后共同合作、追求进步,奠定良好的基础。我国历来也非常重视相互交流学习的重要性,孔子有句名言叫作:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”从这句话我们也看出了学习交流的重要性。此外,做好接待工作,有利于树立我们单位的良好形象,对保障考察的顺利完成具有很重要的意义。

以上是参观学习类的接待活动的目的和意义。我们可以发现,同样是一个接待活动,通过阅读题干中的有效信息,我们可以回答出不同的帽子,这就要求考生在学习中,一定要注意方法的灵活运用。在公务员结构化面试的考场上,跟随题目的思路,加入自己的元素,有针对性地进行答题。这里有一个需要强调的地方,有些考生,特别是女同学,在模拟回答问题的时候,本来答题的声音和答题的气场以及整个答题思路都还好,但是真正答题时声音就会越来越小,越来越没有自信。我询问为什么,她们说:“老师,我不知道我说的对不对,所以说着说着就不敢往下说了。”相信很多考生在答题的过程当中都会有这样的困惑,没有自信。这是我们进入考场的时候最忌讳的一点,要知道公务员结构化面试是没有固定的、标准化的答案的。只要我们在考场中能够自圆其说、言之有理就能拿到不错的分数。但是这个思维的发散我们也要掌握一个度,不要天马行空地过度发散。接下来我们再来看一下投诉、上访的接待活动:“现在推行农村医疗保险,一些村民对村官不信任,担心村干部有贪污骗钱行为,来到政府办公室投诉,如果这件事由你来处理,你该如何处理?”这个就是接待群众上访的活动,看一下这个接待活动的帽子。

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随着我国医疗体制改革的日趋完善,医疗保险不仅在我国的一线、二线城市取得了巨大的发展,在我国农村也逐渐推行开来。遇到题目中村民对村官的不信任、一些群众担心干部有贪污骗钱行为从而到政府办公室进行投诉的情况,我会本着群众利益无小事的原则来认真处理,因为我对公务员这三个字是这样理解的,“公”就是我们公务员要立党为公,“务”就是我们公务员要为人民群众服务,“员”就是我们公务员是人民群众当中的一员,我们公务员要从人民群众当中来,又要回到人民群众当中去。因此遇到这样的问题,我会冷静地处理。

以上是群众上访接待类的帽子,这个帽子开头肯定了我国医疗体制改革取得的成果,又在一定程度上体现了公务员以维护群众利益为己任的社会责任感。

在这里给大家讲解了三个具体接待类活动的目的和意义,在公务员的工作岗位上,一般接待类的活动无非是上述三个类型。因此考生要着重掌握上述三个帽子。

(二)三个环节 计划组织: 回答完接待类的帽子之后,我们就进入三个环节当中的第一个环节———计划组织环节。这里我们又可以分为三个小环节。第一步是根据题干中的关键词提炼出接待类的类型,根据这个类型我们就可以确定这个接待活动的内容和形式。就像在一个帽子环节中给大家举的三个例子,通过对题干中关键词的提取,接待类的类型可以分为普通接待类、参观学习类、投诉与上访类。接待类的形式和主题在这里就不做过多阐述。

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在确定完接待类的形式和主题之后,为了能使我们整个活动顺利进行,在我们的头脑里要有一个清晰的活动流程。具体流程如下:获取对方信息———确定接待方式———确定交通情况———进行食宿安排———确定行程安排(以上均是三个环节当中的计划组织环节)———进行接待工作(协调控制环节)———保存票据、赠送特产(总结提升环节)。以上是我们接待类活动的整体流程。接下来就进入接待的计划准备环节。在组织活动之前我们要领会上级领导意图,吃透文件精神,了解所要接待工作的具体主题、内容、目的等,然后按照人、财、物、地、时准备,形成方案,上报领导批准。接下来将人、财、物、地、时这五个点具体地、有针对性地进行扩散。考生在回答这类问题时可酌情根据接待的侧重点进行选择。

首先我们来看接待类活动的人员组织情况。接待方人员的确定,具体要视其级别和接待的规模而定,包括组织者、接站者、陪同者和饮食、医疗、交通、安全保障者等。

财务和会务类的一样,在这里不再赘述。

物资,在接待工作中需要用到的各项物资的选定要突出活动的特点,包括交通工具、相关材料、礼品、各类器材的准备。

接待类活动的地点一般来说是被接待者的参观地点,如在单位内部、厂区、学校接待以及在实验室接待等。接待的时间一般要具体参考被接待者的时间安排。

以上就是接待类的计划组织环节,各位考生可根据具体题目中的关键词进行取舍。这里要向考生强调的一点,就是在我们制订计划之后要上报给领导进行审批,强调领导的地位。有些考生在回答组织管理类问题的时候,自己将整个活动策划得井然有序,而忽视了领导。公务员队伍是有严格的组织纪律的,下级需要服从领导的安排。在具体的活动没有

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实施之前需要上级领导进行审批。针对活动中存在的不足,要听从领导的指示进行修改。这时有的考生会问我:“老师,如果我制订的计划相对来说比较可行,领导审批之后肯定会同意我的意见,那我还用说吗?”要向大家说明的是,如果计划环节领导审批之后没有进行指示,至少领导能对活动流程有一个整体的了解。所以说在我们答题之后加上一句上报领导审批是非常必要的。

协调控制: 接下来进入接待的事中实施环节,也就是活动的具体实施环节。在第一节讲解的职能分组法大家同样可以借鉴,为了使本书更有针对性,我将根据具体的活动类型帮助大家进行分组。一般情况下我们组织一次接待可以设置以下几个小组:接待组、交通组、联络组、后勤保障组、欢送组;如果被接待者是来参观学习的话也可设置一个专家组或者学习组,负责接待活动的核心环节———学习。在接下来具体的例题讲解中我会结合具体的问题进行作答。我们在答题过程中只需点明这个活动中具体要有哪几个比较重要的组就好了;另外为了表现自己的忧患意识,考生可以在答题时突出对突发事件的把握以及接待活动的侧重点。

总结提升: 总结提升相对于计划组织和协调控制是比较简单的一个环节,也是答题的最后一个步骤,一般来说总结提升是对活动的经验、目标、实施效果等内容的收尾,作为活动和答题的一个完整结束

四、真题解析

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例题:西北的同行要来本局学习,领导把接待任务交给你去组织,你怎么开展? 【参考答案】西北的同行要来我单位学习,提供了相互交流、相互学习、相互借鉴的平台。同时兄弟单位之间的考察,可以增进彼此的了解,为日后的顺利合作奠定前提和基础。领导将接待的任务交给我来组织,对我个人而言代表了单位的形象,因此对于此次接待工作,无论是从思想上还是从行动上,我都会高度重视。

第一,对同行单位人员的人数、性别、职位等信息做一个提前的了解。在此基础上,吃透文件的精神,领会领导的意图。制订翔实的接待方案,此次方案包括接待内容、路线、食宿安排和后期行程等。时间方面由于是交流学习应定在工作日;地点就定在我们单位。在具体的行程上,组建一个小型联欢会,要注意考察人员的需求。

第二,在具体的接待环节,为了保证接待工作的顺利进行,我下设几个职能小组,并做到专人有专事、专事有专责。联络组负责联系好考察人员的车辆和住宿问题,保障兄弟单位在考察期间的食宿问题;接待组负责兄弟单位的迎接工作,彰显我们单位热情洋溢的精神风貌;学习组负责兄弟单位考察期间重要信息的讲解;后勤保障组在整个考察和学习的过程当中做好相应的物资和相关资料的准备工作;最后,在学习过程结束之后,我会设置一个欢送小组,并拍照赠送纪念品,为今后友谊的长存奠定基础。

第三,在整个接待工作当中,我会针对具体出现的问题调整接待工作的具体方案,遇到问题及时进行解决。同时,针对此次接待工作当中存在的问题我们要扬长避短,针对工作当中做得比较到位的,我们单位要继续发扬,工作中的不足要虚心向兄弟单位学习,以保障达到此次学习和交流的目的和效果。考察结束后,我会对此次接待工作做一个总结,总结此次接待的工作经验和出现的问题,为下次类似的接待工作提供经验。

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第四篇：接待面试问题

学生行政助理团第一轮面试题目

1.谈谈你自己（自我介绍）

2.你有什么特长<爱好>？（有特长者优先考虑）

3.你的座右铭是什么？（了解应聘者性格、观念）

4.谈谈你对自己大学生活的规划。（知道自己真正的是需要什么，对目标的执行力）

5.你有什么优点<你有什么缺点>？(是否能够正确看待自己)

6.请简要的话描述你眼中的西亚斯。（考查对学校的了解和热爱程度）

7.你为什么选择这个团队？这个团队最吸引你的是什么？（对团队的了解）

8.你认为我们这个团队有什么不足？（对团队的了解，观察思考能力）

9.你希望在这个团队中的到哪方面的锻炼？（希望的道德就是自己缺少的）

10.你希望和什么样的人一起工作或生活？（希望自己成为一个什么样的人）

11.对你影响最深的一本书是什么？你从中得到了那些收获？（学习能力）

12.谈谈对你影响最深的一个人！（自我改变）

13.你最引以为豪的成就是什么？

14.请描述一件你认为你最失败（成功、感动、后悔、幸运）的事情。（逻辑思维能力，语言表达能力）

15.你认为在应聘者中你有什么优势？（自信心）

16.为了这个面试，你都做了哪些准备？（机会是留给有准备的人）

17.你谈恋爱了吗？你如何看待大学生谈恋爱？（正确辩证看待问题）

18.你怎样平衡学习与工作？（考查时间分配和规划的能力）

19.如果在一次活动中临时有别的部门的老师调遣你，你会怎么做？（决策能力）

20.怎么看待工作中出现的错误？

21.沟通的关键是什么？（沟通能力）

22..根据你的第一印象，请一一描述台下的几位老师。(考查举止仪态和应变反应能力)

23.假设活动中出现突发情况，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？（应变能力）

24.你以前的学习或工作中碰到的令你棘手的问题是什么，你怎样解决的？（应变能力）

25.你是怎样处理和同事在工作中的冲突的？(交际能力、沟通能力)

26.你认为这次面试能通过吗？理由是什么？（理想情况是既自信又不狂妄）

27.你如何看待超时工作和周末、休息日加班？

28.从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样去适应？(适应能力)

29.你一般什么时候休息？什么时候起床？（是否有良好日常习惯）

30.你高中阶段有没有担任什么职务，你从中得到什么收获？（管理能力）

31.你是怎么知道我们招聘信息的呢？（信息反馈）

32.面试已经结束了，还有什么关心的问题？（兴趣中心点）

33.简单地谈一下你是怎么过完过去的那个暑假的，做了一些有意义的、想做的事吗？

34.谈谈你对我问的这些问题的看法！

35.迎新晚会你看了吗？当时你们走的时候地面很脏，你想过留下来打扫吗？如果没有你想过留吗？为什么没留下来？（考察学生的诚实态度，针对大一新生）

36.一场长跑比赛中，当最后经过你努力你超过了最后一个名，那么你是第几名？（超越自己就是赢家）

37.怎么把2元的矿泉水卖到50块甚至更贵？（开放性问题，考查思维发散和创造力）

38.请问电视机屏幕为什么是方形而不是圆形？(思考能力)

39.你怎么看待钓鱼岛问题？（时政问题）

第五篇：公务员面试—接待类

【接待类问题】

1.接待准备

（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）确定工作人员及经费。

（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。

（5）通知及协调有关部门落实接待计划。

2．接待实施

（1）按原定计划接站。

（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。

（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排

（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。

3．接待结束

（1）征求到访人员对接待工作的意见。

（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。

（3）落实返程安排及送行车辆并送站。

（4）通知到访人员单位接站。

（5）归还接待使用物品，结算经费。

（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

例题：你所在的部门有一个业务涉及保密性问题，别的单位来参观考察，你怎么安排？

【表态】 兄弟单位来参观考察是对我部门工作成绩的肯定，同时也是我们与兄弟单位的一次交流和学习的机会。所以我要认真组织好这次接待工作，同时也要做好保密工作，不给我部门的工作造成不良影响和损失。

【准备】第一，因为这次参观涉及到我们部门的业务秘密，所以在接待前我要对业务涉密人员召开一次会议，以确保参观过程中本单位的业务秘密不外泄。

第二，与前来参观的单位取得联系，确定具体参观的人员，弄清基本情况。为了防止本部门的业务机密外泄，对具体参观路线做出有针对性的合理安排，预算接待经费，做好计划并报领导审批。

第三，落实资金，确定陪同人员并强调纪律。

【实施】第四，兄弟单位到来后，举行一个简短的欢迎仪式，欢迎各位领导同事来我单位指导。按照事先制定的好计划，陪同兄弟单位的领导和同事进行参观考察，协调好参观活动有关事宜，确保参观活动顺利展开。参观完毕后，举行一次欢送会，并合影留念。做好接待活动收尾工作。

【总结】将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结此次活动的得失，以提高自身能力，并供其他同事组织类似活动时参考。