第一篇：政府质量奖评审工作程序
政府质量奖评审工作程序
为规范河南省政府质量奖的评审工作，根据《河南省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》（豫政[2009]61号）、《河南省省长质量奖管理办法》的有关要求，制订本工作程序。
一、评审原则
政府质量奖评定工作坚持“科学、公开、公平、公正”的原则，坚持“专家评审、政府审定、社会公示”相结合的原则。
二、评审专家
省质量技术监督局负责建立“政府质量奖评审专家库”。各级政府质量奖材料评审、现场评审专家均应在“政府质量奖评审专家库”中随机选取产生。
三、评审程序
（一）评审公告
每年度各级政府质量奖评审前，由政府质量奖评审委员会秘书处（以下简称秘书处）在本行政区域内主要媒体、网站上发布年度政府质量奖的申报公告。
（二）申报受理
符合申报条件的单位，在公告规定时限内向秘书处自愿申报。
（三）资格审查 秘书处根据“申报条件”的相关规定，对申报材料的真实性、完整性和申报组织是否符合“申报条件”进行审查。
（四）材料评审
1、材料评审的组织
秘书处负责组织评审专家对申报组织进行材料评审，并负责有关工作的协调和管理。
2、材料评审分工
材料评审实行组长负责制。组长负责组织、分工评审，总结和汇总材料评审结果，并负责形成书面评价意见。
3、材料评审程序（1）成立材料评审组
由秘书处从“政府质量奖评审专家库”中聘请评审专家组成材料评审组。根据各级政府质量奖申报情况，可以分成若干个评审小组。
（2）评审材料的发放
由秘书处对所有申报材料编排数字序号，评审小组或评审专家随机抽取评审材料序号。
（3）材料评审小组会议
各评审小组评审前要分头召开会议，进行沟通，统一要求，并签署材料评审纪律承诺书。
（4）材料独立评审 评审组成员依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，分别对申报组织的材料进行独立评审，记录评审意见，填写材料评审记录，撰写独立评审记录，给出独立评审分值。
（5）材料合议评审
评审小组组内对每个申报组织的独立评审材料进行合议评审，得出合议结果，撰写合议评审记录，并给出合议评审分值。
（6）材料合议评审报告
评审小组组长按照合议评审结果，出具合议评审结果报告。评审结果汇总报告应有评审小组成员、组长签字。
（7）材料评审末次会议。
秘书处组织召开末次会议。听取各评审小组组组长介绍对申奖组织材料评审的情况，根据年度申奖组织及各组推荐情况，确定进入现场评审的申奖组织名单，并填写材料评审综合报告。材料评审报告有材料评审组成员、组长签字。
（8）评审结束
评审员应将所有评审资料和记录交还秘书处，并对评审中的有关信息和结论保密。
（9）材料评审结果反馈
由秘书处负责将材料评审结果反馈给申报组织及其推荐单位。
（五）现场评审
1、现场评审组织 由秘书处组织评审专家进行现场评审并负责有关工作的协调和管理。
2、现场评审分工
现场评审实行组长负责制，组长负责组织、分工评审工作，总结和汇总现场评审结果，并组织形成书面的评价意见。
评审组长应根据每个评审员的知识结构和专业能力进行分工，并编制详细的现场评审计划（一般要求以小时为单位）。
评审组成员根据评审计划分工职责，分别进行评审，记录评审意见，撰写评审报告。
3、现场评审程序（1）评审组预备会
现场评审组在正式进入现场评审前，由评审组长召集评审组全体成员召开现场评审预备会议，根据评定标准，明确评审组评审工作分工，并签署现场评审纪律承诺书。
（2）召开首次会议
评审组长负责主持首次会议。首次会议的内容包括：双方人员首次会议签到，相互介绍；秘书处工作人员宣读评审纪律；评审组长明确评审目的、准则和范围，宣读保密承诺和公正性声明；有关评审的实施或结论的申诉途径；其它需要重申和告知的相关事宜等。
（3）现场正式评审实施 评审专家根据评审计划实施评审，应据实记录审核证据； 在现场评审期间，组长应定时召开评审专家内部沟通会议，及时了解评审计划的完成情况；
编制现场评审报告前，评审组应与被评审组织进行沟通，通报其主要优势和改进机会，如有异议，评审组应根据被评审组织提供的补充性证实材料，及时进行调查。
（4）现场评审报告
评审组长负责编制现场评审报告；评审组成员和评审组长分别签字确认。
（5）末次会议
由评审组长主持末次会议。重申评审目的、范围和依据的评审标准；口头报告现场评审意见；重申保密承诺和公正性声明；受审组织对评审意见的反馈性发言。
（6）现场评审结束
评审组收齐现场评审记录、书面评审报告和评分汇总表等评审资料，递交秘书处。
（六）评审委员会审定
1、秘书处汇报
由秘书处向评委会汇报申报情况、资格审查情况、专家组组成、材料评审、现场评审等情况。
2、申报组织展示、陈述 每个申报组织进行现场展示、陈述。要求展示用多媒体播放。
3、审定
评委会根据资格审查情况、材料评审报告、现场评审报告及申报组织的展示、陈述情况，进行审议或票决。按照审议或表决结果，等额或差额审定出质量奖拟奖名单，形成评委会结论意见，由评委会主任委员和评委会成员签字。
（七）政府研究决定
1、秘书处向本级政府提交评审情况报告（包括申报、资格审查、材料评审、现场评审、评委会审定情况及拟奖组织的基本情况等内容）。
2、政府研究决定拟奖名单。
（八）拟奖公示
秘书处对政府研究决定的拟奖组织在新闻媒体上进行公示,公示期不少于两周。
（九）签署颁奖
公示没有异议的拟奖单位,由本级人民政府发文公告,召开表彰颁奖大会颁发质量奖奖牌(奖杯)、证书和奖金。
第二篇：政府质量奖现场评审
“领导”在公司的实施情况
推行卓越绩效管理模式可以使组织不断提升管理，走向卓越。而领导是推行“卓越绩效”模式的关键，组织在贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》时，领导应认真理解卓越绩效的价值观，努力发挥领导的核心作用，把握战略策划，确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织良好的文化氛围,完善组织治理,并把追求卓越当成一个永无止境的自我赶超过程，通过评审组织绩效，驱动改进和创新,从而使组织走上科学发展和可持续发展之路。
领导是“卓越绩效”整个标准的核心和灵魂，是组织的方向，必须具备高度的社会责任。公司高层领导确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观,营造组织文化氛围,完善组织治理,并通过评审组织绩效,驱动改进和创新,以创建和保持一个高绩效的组织。
一、通过学习和实施卓越绩效，组织实施创新、建立机制、树立标杆、履行责任。
1、企业文化方面。企业文化实质上是人的文化，人是企业的立足之本，员工是企业的主体，企业文化建设必须以人为中心，关心人、爱护人、尊重人、培养人。
(我们公司的使命：… 愿景：… 价值观：… 理念…)
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。（介绍公司的发展战略： 方针是： 目标是：）
3、利用各种信息技术、管理技术与管理工具等，推进实施产品创新、工艺创新、装备创新和管理创新。公司始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品； 积极引进领先水平的生产设备和生产技术；充分整合内部资源，提高执行效率。
(如：推出了……新产品、新技术等，作概略介绍)。
4、公司内部实行竞争机制、人才储备机制。
公司为研发人员搭建了创新研发的平台，为有能力的人才创造了展示自己的机会；根据企业发展战略适时建立“人才储备机制”。
(公司对技术改造、创新人员实行了奖励政策，对创新成果进行科技申报，认可研发人员的业绩等。取得了……专利)(公司全面推行聘用制，科学选人、用人，广纳英才，形成人心思进的绩效考核机制。引进了……人才，)
5、树立内部和外部标杆。
通过与竞争对手对比分析，树立外部标杆，制定战略及实施计划，选择相应的策略与措施。通过确立内部的“生产、质量、道德”标杆，降低生产成本，培育企业建立学习型组织。
（介绍主要竞争对手的优势，比较与自身企业的差距，我们公司下一步要怎么做等）。
6、履行责任。企业做为社会的一员，企业除承担对政府、利益相关方、消费者的责任外，还应积极履行对“社会、资源、环境、安全”的责任，保护弱势群体、支持妇女权益，关心保护儿童、支持公益事业等。
（介绍我们公司诚信经营、遵纪守法，年无违法犯罪记录、无安全事故、无质量事故、无环保事故等；在环保、公益事业等方面的付出等）
二、追求卓越是一个永无止境的自我赶超过程 “卓越绩效”是将多种管理系统整合为一体的综合管理体系，是实现组织管理提升的有效途径，提升绩效和能力，创造平衡的价值，达到永续经营，持续发展的目的。
我们公司从20 年推行实施了卓越绩效管理模式，用“卓越绩效”永无止境的超越精神，实现组织管理提升，并使组织相关方都满意。
（我们公司在技术创新、产品丰富、品牌建设、市场营销等方面形成了自己的特色，销售收入连续 年保持增长，盈利水平和能力不断攀升，使 为行业中最具规模和实力的（调味品）生产企业，为当地经济发展做出了应有的贡献。）
通过推行“卓越绩效”，发挥领导作用，公司实现了管理快速提升，并把“ ”作为组织最核心的价值观，对社会和消费者负责，对员工和合作伙伴负责，致力于和谐社会建设，履行更多的社会责任，更多地回馈和造福社会。
“战略”在公司的实施情况
战略决定了企业发展的根本方向，对企业的发展生死攸关。公司通过战略制定，确立战略和战略目标；通过战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予实施。
一、战略制定
战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程。组织应基于使命、愿景和价值观，以顾客和市场为导向，收集内外部环境的数据、信息，运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来，确立战略和战略目标，获得持续发展和成功。
1、信息收集
（1）为全面准确地策划公司的战略，我们做好日常基础工作。日常收集相关信息，部门负责人每月与高层领导面对面交流汇报，当出现异常情况时，会及时反应到公司高层领导。同时每年安排有高层领导拜访重要客户，及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点；
（2）在收集到这些情报信息之后，通过SWOT分析，制定了企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一的具体目标。
如：公司短期战略目标（2-3年）是： 中期战略目标（3-5年）是： 长期战略目标（5-10年）是： 2018年公司的目标是：。
2、战略部署
构筑科学的管理层级，根据公司发展需要，形成3个管理层级；资本营运战略；技术创新战略；人才战略；品牌战略；文化战略、网络信息化战略等。
二、战略展开
1、依据战略规划确定了2018年的经营目标及行动计划；
2、确定经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划，分解和落实到各个部门，并设立专职部门负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。
3、资源配置。根据各战略实施计划的重要程度或优先次序，进行协调、平衡、合理的资源配置，充分发挥资源的潜能，把有限的资料用到关键战略的实施中，确保战略实施计划的有效性。
4、建立关键绩效指标。计划如果没有必要的监控就无法判断执行的好坏，企业在部署战略的时候需要附带衡量计划执行情况的关键绩效指标（KPI）。（领导层面，识别企业关键成功因素并对应设定集团KPI指标，制定《工作计划》和《目标责任书》，将KPI指标分解落实到各部门以及中层以上管理人员。岗位层面，各部门根据《目标责任书》所规定的目标制定《部门工作计划》，把目标任务落实到班组和岗位。通过逐级分解、逐级监测，形成了“从上到下层层分解、从下到上级级保证”的目标责任体系，确保战略规划的全面落实。）
5、战略调整。由于组织所处的内外环境时刻处于变化中，因此组织需要审时度势，对战略目标、实施计划、资源配置和KPI进行适时调整，确保战略的可执行性。
6、绩效预测。绩效预测就是组织对未来绩效实现结果的一种估计。绩效预测能够提高领导者对战略环境的判断能力和组织竞争态势的掌控能力。组织不仅要预测自身的绩效，更要预测竞争对手和标杆的绩效，做到知己知彼，保持有利的竞争局面。（如公司采取PEST、SWOT、标杆分析等手段，对国内外的宏观经济环境、调味品行业发展趋势、区域市场竞争格局和企业内部资源能力进行分析，利用分析的结果和发展趋势的预测对公司绩效指标进行预测。重点是收入和利润指标的预测，主要是采用因素分析、对比分析、趋势分析和要素分析等科学方法，对长、短期计划的绩效进行预测）。
第三篇：顺德政府质量奖评审管理办法
顺德政府质量奖评审管理办法
顺德政府质量奖评审管理办法
第一章总则
第一条为落实科学发展观，表彰在经营管理方面取得卓越绩效的企业，引导和激励广大企业建立和实施卓越绩效模式，提高产品、工程和服务质量水平，持续改进经营业绩，增强顺德经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中共佛山市顺德区委佛山市顺德区人民政府深化综合改革试验领跑全国县域行动纲要（2011年—2015年）》（顺发〔2010〕12号）、佛山市顺德区人民政府《关于开展质量强区活动的意见》（顺府办发〔2010〕103号）、《广东省质量技术监督局佛山市顺德区人民政府推动顺德建设质量强区打造现代产业之都合作备忘录》等有关规定，借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，结合我区实际，制定本办法。
第二条本办法所称“顺德政府质量奖”（以下简称“政府质量奖”）是顺德区人民政府设立，授予在顺德行政区域内登记注册，具有法人资格，产品、服务和经营质量、自主创新能力和市场竞争力等在行业内处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。
第三条政府质量奖的评审工作以促进企业取得显著经济效益和社会效益为宗旨，以社会公示、专家评议、政府决策 — 2—
为科学程序，以政府积极推动、引导、监督为保证，不断推进顺德经济增长方式的优化和提升经济综合竞争力。
第四条政府质量奖的评审遵循科学、公正、公平、公开的原则，坚持高标准、严要求、优中选优，坚持企业自愿、不向企业收费、不增加企业负担、不搞终身制。第五条政府质量奖为奖，每年获奖企业总数不超过3家（允许空缺）。需增加获奖企业数量的，由政府质量奖评审委员会根据实际情况提出方案报区政府审批。
第六条政府质量奖评审标准按照GB／T19580－2004《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579－2004《卓越绩效评价准则实施指南》执行。
第二章组织管理
第七条成立顺德政府质量奖评审委员会（以下简称评审委员会），主任由区政府分管该项工作的领导担任，副主任由区市场安全监管局常务副局长担任，成员包括区发展规划和统计局、经济促进局、财税局、人力资源和社会保障局、环境运输和城市管理局、市场安全监管局、顺德出入境检验检疫局、佛山海关驻顺德办事处等部门和顺德总商会、顺德消费者委员会等社会团体负责人及有关权威专家。评审委员会成员名单由区市场安全监管局会同有关部门提出，报区政府批准。— 3—
评审委员会负责组织协调政府质量奖评审活动，审定并公布评审委员会工作制度，根据评审标准制订并公布政府质量奖的具体评价细则等重要规范，审议确定拟获奖企业名单并报请区政府审定，决定和处理政府质量奖评审过程的重大事项。
第八条评审委员会下设秘书处，设在区市场安全监管局。秘书处负责组织、协调政府质量奖评审的日常管理工作。佛山市顺德区质量技术监督标准与编码所受秘书处的委托，协助承办政府质量奖的评审工作。
第九条评审委员会根据需要，聘请权威质量管理专家组成评审专家组，开展材料评审、现场考评和综合评价等工作。第十条各镇人民政府（街道办事处）负责本辖区内企业的培育、发动、推荐工作，积极宣传、推广获奖企业的先进经验和成果。第三章申报条件
第十一条企业申报政府质量奖，必须同时具备下列条件：
（一）在顺德行政区域内登记注册，具有法人资格，从事合法生产经营3 年以上；
（二）质量管理体系健全，建立卓越绩效模式管理推进机构，形成自我完善的质量改进机制。质量管理成效显著，产品、— 4—
服务和经营质量、自主创新能力、市场竞争力等在同行业内处于领先地位；
（三）具有突出的经营业绩或社会贡献，最近3年未发生亏损；
（四）诚实守信经营，具有良好的诚信记录和社会声誉，顾客满意程度高；
（五）获得所在的镇人民政府（街道办事处）推荐。第十二条凡有下列情况之一者，不得申报政府质量奖：
（一）不符合国家及地方产业、环保、质量等政策；
（二）未取得国家规定应取得的相关证照；
（三）近3年有重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸责任
事故及服务质量、劳动保障等重大有效投诉；
（四）近3年国家、省监督抽查产品有严重质量问题，或存在严重服务质量问题；
（五）近3年内参加各级质量奖评审活动存在弄虚作假等
违规行为；
（六）近3年内有其它违反法律法规等不良记录的；
（七）近3年内有被电视台、报纸、网站等新闻媒体重大
负面报道，报道情况基本属实的。第十三条已获得省级以上政府质量奖称号的企业，有效期内原则上不接受申报顺德政府质量奖，获奖企业当年自动成为顺 — 5—
德政府质量奖获奖者，不占用当年获奖名额，不重复奖励，颁发牌匾和证书。第十四条入选龙腾企业名单的，在同等条件下予以优先考虑。
第四章评审程序
第十五条评审按如下程序进行：
（一）公布评审相关事项。秘书处向社会公布当年政府质量奖评定的相关事项及要求。
（二）企业申报。企业根据自愿原则，对照评审标准进行自我评价，提供有关证明材料和推荐意见，在规定时间内将申报材料报各镇人民政府（街道办事处）。
（三）组织推荐。各镇人民政府（街道办事处）在收到企业申报材料后10个工作日内，核实申请企业是否符合申报条件、申报内容是否属实，并形成推荐意见。企业将推荐意见连同申报材料送秘书处。
（四）社会评议。对获得所在镇人民政府（街道办事处）推荐意见的企业开展用户满意度调查，委托专业调查机构对企业的用户、经销商开展问卷调查，并征求相关行业协会意见。
（五）资格评审。秘书处对企业的申报材料进行形式审核，对申报材料不完备的，应及时通知其在规定时限内补充完善。— 6—
秘书处会同有关部门，根据企业申报材料、组织推荐、社会评议的结果，对申请企业是否符合申报条件进行联合审查。通过资格审查的，正式受理其申报。
（六）材料评审。秘书处组织评审专家组对照评审标准对申报材料进行评审，形成材料评审报告，提出进入现场评审程序的企业名单。对未进入现场评审程序的企业，秘书处应书面告知。
（七）现场评审。评审专家组对进入现场评审程序的企业按照评审标准进行现场评审，形成现场评审报告。
（八）综合评价。评审专家组在现场评审结束后，根据材料评审和现场评审情况，对企业进行综合评价打分，形成综合评价报告，并按得分高低排序，提出推荐获奖企业名单报送秘书处。
（九）社会公示。评审委员会对秘书处提交的综合评价报告、推荐获奖企业名单进行审议，确定获奖初选企业名单，向社会进行公示，接受社会监督。秘书处负责受理和核查公示期间的投诉并向评审委员会提交书面核查报告。
（十）审议批准。评审委员会根据公示情况，提出获奖企业名单报区政府审核批准后向社会公布。
（十一）政府质量奖的申报、评审等具体安排由秘书处发文向社会通告。— 7—
第五章奖励及经费
第十六条区政府对获奖企业表彰奖励，颁发政府质量奖牌匾、证书，给予每家获奖企业一次性奖励100万元。奖励经费由区财政统一安排。
第十七条政府质量奖评审和管理经费由区市场安全监管局列入部门预算。
第六章监督管理
第十八条对弄虚作假、采取不正当手段骗取政府质量奖荣誉的企业，评审委员会可提请区政府撤销其政府质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，并予以曝光。被撤销奖项的企业3年内不得参加政府质量奖的评审。
第十九条承担政府质量奖评审任务的机构和人员要依法保守企业的商业秘密，严于律己，公正廉洁，严格按照有关规定、程序进行评审。
秘书处会同监察部门切实加强对评审工作的监督，对在评审过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、造成不良后果的机构或个人，有权取消其评审工作资格，被取消资格的机构或个人，3年内不得参加政府质量奖的评审工作。秘书处将相关情况通报其主管部门或所在工作单位，提请给予纪律处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。— 8—
第二十条获奖企业在获奖后3年内应自觉接受秘书处的监督，每年年初向秘书处提交本企业上卓越绩效模式运行的自评报告。如发生下列情形之一的，应自发生之日起一个月内向秘书处汇报、不得隐瞒，并在自评报告中如实描述。秘书处形成综合分析报告并提交评审委员会审议。对发生下列情形之一的获奖企业，由评审委员会提请区政府撤销其政府质量奖奖项，收回质量奖牌匾、证书和奖金，并向社会通告，撤销奖项的企业自撤销年份起3年内不得参加政府质量奖的评审：
（一）发生重大质量、安全、环保、卫生等事故的。
（二）产品质量不稳定，产品经国家级或省级质量监督抽查判定为不合格的。
（三）出口产品因质量问题被国外通报或索赔，造成国家形象和产品信誉受到较大损害的。
（四）提供的商品或者服务被人民法院或地级以上政府职能部门判定存在欺诈消费者行为、使消费者的合法权益受到严重损害的。
（五）经营管理不善，出现经营性亏损的。
（六）其他违反政府质量奖宗旨与原则的重大事项。
第二十一条获奖企业所得奖金应用于实施先进管理制度、培训和激励质量管理人员等方面。— 9—
第二十二条获奖企业应在推广卓越绩效管理模式、分享成功经验、为政府质量奖输送优秀评审人员等方面履行社会责任，促进顺德质量管理整体水平的提高。第二十三条获奖企业对外宣传获得政府质量奖时，必须标明获奖，不得在产品或其包装上标注获奖称号。
第二十四条获奖企业再次申奖应于3年以后。再次获奖的，授予证书和称号，不授予奖金，不占当年授奖名额。
第二十五条政府质量奖奖杯、证书由顺德区人民政府授予，任何单位和个人不得伪造、冒用政府质量奖标志、奖杯和证书，否则将依法追究法律责任。
第二十六条除本办法规定的政府质量奖评审机构外，其他任何组织或个人不得进行顺德政府质量奖的评审活动。
第七章附则
第二十七条本办法由区市场安全监管局负责解释。
第二十八条本办法自发文之日起实施，有效期至2015年12月31日止。附件：1．顺德政府质量奖评审委员会议事规则 2．顺德政府质量奖评审委员会成员名单
附件：顺德政府质量奖评审委员会议事规则.doc
第四篇：天台县县长质量奖评审程序3
天台县县长质量奖评审程序
办理部门：天台县县长质量奖评审委员会办公室(设于县质监局)
办公地点：天台县始丰新城天一路
电子信箱:179107053@163.com
一、工作依据
《天台县县长质量奖评审管理办法》
二、承办单位
天台县县长质量奖评审委员会办公室(以下简称“评委办”)
三、审定单位
天台县人民政府
四、申报对象
我县内登记注册，具有独立法人资格，从事合法生产经营3年以上、实施卓越绩效模式，在工业(含农产品加工业)、工程建设、服务等行业处于领先地位，并取得显著社会经济效益的企业。
五、评审方式
县长质量奖评审工作以“社会公示、专家评议、政府决策”为决策体系，以政府积极推动、引导和临督为保证，坚持“科
学、公正、公平、公开’’的工作原则。
企业自愿申请。评审每年一届，获奖单位不超过2家。天台县人民政府授予获奖企业奖杯、证书及30万元奖金。
六、申报条件
（一）参评县长质量奖的对象和条件除应具备《天台县县长质量奖评审管理办法》规定外，还应具备下列基本条件：
1、具有杰出的经营业绩或社会贡献。从事生产、经营活动的，其质量水平、经营收入、利税总额或总资产贡献率等指标在上位居全市同行业前列，最近三年未发生亏损；从事非盈利性业务的组织其社会贡献位于行业前列；
2、品牌优势突出，具有良好的诚信记录和社会声誉；获得中国名牌产品、中国驰名商标、浙江省名牌产品、浙江省名牌产品的生产企业及优秀服务品牌企业可以优先推荐申报。
(二)且无以下不符合情况：
1、不符合国家产业、环保、质量政策的；
2、列入国家强制管理范围的产品未获得相关证照的；
3、近三年国家、省、市监督抽查产品不合格或有重大质量、设备、安全、环保事故及重大质量投诉的；
4、有其他严重违反法律法规行为的。
七、申报材料
1、《天台县县长质量奖申报表》，一式5份；
2、企业简介，一式5份；
3、企业自我评价报告和证实性材料组成，一式5份；
4、除上述纸质材料外，申报企业需提交含所有电子版申报材料的3寸CD盘5份。
八、评审稚序
1、申报受理
评委办发出申报通知，企业在规定时限内分别向评委办进行预申报和正式申报。评委办对申报材料的完整性和申报企业的符合性进行初步核查，确定进入资格审查程序的企业名单。
2、资格审查
评委办组织县级有关部门对申报对象的申报条件与否决条件进行资格函审，并根据资格函审结果，组织综合审核，确定符合申报条件的企业名单。
3、材料评审
评委办组织评审组对企业提交的申报材料，依据评审标准和材料评审实施细则进行评审，提出现场评审企业名单。
4、现场评审
评委办组织评审组对材料评审合格企业，依据评审标准和现场评审细则进行评审，进行实地核查评审，提出县长质量奖
候选企业名单。
5、行业评价
评委办委托相关行业主管部门及协会对总资产、企业守信经营等情况进行调查核查，并提供行业评价报告。
6、用户评价
评委办委托第三方中介机构对其主导产品进行用户满意度调查，并征求天台县消费者权益保护委员会意见，提供用户评价报告。
7、综合评价
评委办对材料评审报告、现场评审报告进行汇总、分析后，写出综合评价报告，提出县长质量奖审议候选企业名单。
8、评委会审议
评委会采取现场答辩和无记名投票方式，对候选企业进行审议表决，确定县长质量奖拟奖企业名单。
9、社会公示
评委办通过新闻媒体将拟奖企业向社会公示7个工作日，就所投诉问题进行调查核实及反馈。
10、县政府审定
评委办将公示通过的拟奖名单上报天台县人民政府，由县政府常务会议给予审定。
11、表彰奖励
天台县人民政府召开颁奖大会对获奖单位进行公开表彰。
第五篇：质量奖评审细则
黑龙江省人民政府质量奖评审细则
根据《黑龙江省人民政府质量奖管理办法》，现制定《黑龙江省人民政府质量奖评审细则》。
一、总则
本细则为组织申报省质量奖提供了评价实施指南和评审规范。适用于指导、规范省政府质量奖的评审工作，指导组织在创奖过程中提高其整体绩效和能力，并进行自我评价。
二、参评组织基本要求
——现代服务业（旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等）近三年内顾客满意度均处于国内或省内领先，无顾客投诉。
——现代农业（含农产品深加工：绿色食品产业、有机产品、新型农村合作经营组织等）、近三年内质量技术标准（如杂交、无土、温室、机械化等）、现代化工程技术、卫星遥感遥测技术、信息技术、计算机技术等进行集成化组装的应用处于国内或省内领先。
——高新技术产业（新兴产业、信息化产业、生物制药、新材料等）近三年内抽检合格率，出厂合格率，产品标准主要指标达到国内先进或省内领先。
——工业企业（高端制造业、传统制造业）近三年内产品质量合格率均处于行业领先，未出现产品质量监督抽查不合格现象。
——建设施工业（房屋建筑和市政基础设施工程、交通工程、电力工程、水利工程、铁路工程等）近三年，工程竣工验收合格率100%，企业无不良行为记录和社会影响较大的工程质量投诉。
省内其他组织其质量管理处于省内领先地位或具有独特优势，具有显著的市场号召力和美誉度，执业理念先进，发展趋势良好，潜力突出。
三、评审内容
黑龙江省人民政府质量奖评审内容包括质量（350分）、技术（200分）、品牌（200分）、服务（100分）和效益（150）五部分，总分值1000分。
（一）质量方面（350分）
<一>质量发展（100分）
——质量战略（30分）
1.高层领导重视并亲自推动质量战略工作；（5分）
2.确定企业的使命、愿景和价值观，并将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；（5分）
3.制定质量战略或规划，并组织实施；（10分）
4.实施质量战略产生近期效果和长远影响。（10分）
——质量文化（10分）
1.形成具有特色的企业质量文化；（5分）
2.积极推动质量文化建设，建立质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。（5分）
——基础能力（40分）
1.有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系和商业企业品牌评价及售后服务评价体系，并获得认证；（8分）2.建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国内或省内、国家、行业标准化工作的编制或提供修改意见；（8分）
3.确保质量战略目标实现所需的财务、人力与设施等资源投入；（8分）
4.建立质量控制和质量管理的信息化系统并有效实施；（8分）
5.建立和保持的售后服务与技术支持体系。（8分）
——质量教育（20分）
1.制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；（4分）
2.结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性；（8分）
3.重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。（8分）
<二>质量安全（100分）
——质量责任（30分）
1.建立和保持企业组织质量责任体系，履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任及质量主管人员对质量安全负直接责任；（10分）
2.系统地关注、了解并识别相关法律法规及标准规定的质量要求，并确定在本组织产品和服务实施中有效落实；（10分）
3.履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。（10分）
——质量诚信（30分）
1.具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；（10分）
2.定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；（10分）
3.质量信用记录及外部评价情况良好。（10分）
——风险管理（40分）
1.具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；（6分）
2.收集、识别潜在的质量安全风险信息；（6分）
3.分析并确定质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；（10分）
4.建立完善质量安全风险应急处理机制；（8分）
5.健全质量追溯体系。（10分）
<三>质量创新（70分）
——理论模式（30分）
1.将先进的质量管理理念方法融入到企业实践中，建立适合自身发展的有效的质量管理模式；（15分）
2.质量管理理论模式得到应用实施并取得成效，在本行业具有推广应用价值。（15分）
—— 技术方法（20分）
针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。（20分）
——改进攻关（20分）
1.开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关活动，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用；（10分）
2.广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。（10分）
<4>质量水平（80分）
——质量指标（40分）
高端制造业企业产品质量合格率均处于行业领先水平，高新技术产业、现代农业和建设行业企业产品一次验收合格率达到100%，现代服务业企业顾客满意度均处于行业领先水平。（20分）
2.主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况。（20分）
——顾客满意度（40分）
1.与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势处于领先地位。（40分）
（二）技术方面（200分）
<1> 技术创新（160分）
——技术先进性（40分）
1.企业制定战略应有基于技术评估内容，并付诸实施，开展自主技术创新，形成在技术方面的核心竞争力，以增强技术先进性、实用性；（8分）
2.核心技术获得市级以上科学技术奖励的数量与等级处于同行领先地位；（8分）
3.主导产品或服务所具有的科技含量和附加值处于领先地位；（8分）
4.主导或参与国内或省内、国家技术标准制修订数量处于同行领先地位；（8分）
5.与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术专利的数量和水平处于领先地位；；（8分）
——创新能力（50分）
1.企业以国内或省内先进技术为目标，积极开发、引进、消化、吸收适用的先进技术和先进标准，应用多种方法、工具，组织各层次员工开展各种改进与创新活动，提高企业的技术创新能力；（8分）
2.与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况处于领先地位；（8分）
3.与国内外同行业竞争对手相比，推出新产品、新服务的能力及新产品产值率处于领先地位；（8分）
4.建立以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业；（8分）
5.将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平；（8分）
6.科研及创新投入占总产值比例高于同行业和竞争对手。（10分）
——科技成果（35分）
1.企业重大科技成果增长率高于同业平均水平；（20分）
2.发明专利占专利批准量比重大于50%。（15分）
——成果转化（35分）
1.高科技成果转化率高于同业平均水平；（20分）
2.高新技术交易市场每份合同成交额高于同行业其他组织。（15分）
<2>技术价值（40分）
——经济价值（20分）
1.核心技术为企业和全社会带来的经济效益高于同业平均水平（包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益）；（10分）
2.核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用明显（如适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国外或省外市场等。）；（10分）
——社会价值（20分）
1.核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；（5分）
2.核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用；（5分）
3.核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；（5分）
4.核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。（5分）
注：非制造业企业或组织（如：IT、现代农业、养老、教育、物流、医疗、工程、服务等）根据行业特点，可以适当删减评价指标，评价时将遵循同行业向比较的原则进行替换。
(三)品牌培育方面（200分）
<1>品牌建设（70分）
——品牌规划（20分）
1.将品牌建设纳入企业总体发展战略；（5分）
2.识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施；（10分）
3.创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。（5分）
——品牌管理（20分）
1.通过《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925国家标准,建立品牌管理制度，对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容，并以企业文件形式体现；（10分）
2.品牌管理制度可根据实际情况随时修订；（5分）
3.品牌管理制度由企业内部执行与外界监督影响构成。（5分）
——保障机制（20分）
1.设有专门负责品牌管理的职能部门及首席品牌官或品牌总监，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足；（10分）
2.企业或组织提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施；（5分）
3.提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以开展各类活动所必须的基础设施。（5分）
——品牌维护（10分）
1.妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度地减少顾客不满和业务流失；（3分）
2.构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发的品牌危机事件；（3分）
3.采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益；（2分）
4.评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。（2分）
<2>品质（10分）
——企业品质（10分）
1.企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量；（5分）
2.培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。（5分）
<3>声誉（40分）
——品牌知名度（10分）
1.企业标识的设计应能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别;（5分）
2.公众能通过企业行为或企业标识形成认知。（5分）
——品牌美誉度（10分）
1.众对企业通过品牌推广、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同，有良好心理感知;（5分）
2.企业的品牌和文化赢得了认可和赞誉，公众愿意优先选择其产品和服务;（5分）
——品牌忠诚度（10分）
1.重复购买的频率与数量与同行业相比较处于高位;（4分）
2.顾客向其他消费者推荐该企业品牌;（3分）
3.顾客主动地关心与该品牌相关的信息，访问品牌网站并积极参与相关活动;（3分）
——诚信（10分）
1.建立诚信公共平台，把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略;（2分）
2.为企业设定诚信建设目标，为员工制定诚信行为准则;（2分）
3.对员工的诚信要求，主要通过教育、培训、激励、监察和约束等方式得以落实;（3分）
4.采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施，提升企业的诚信水平。（3分）
<4>企业文化（40分）
——精神信念（10分）
精神信念是企业文化的灵魂，是企业文化建设的思想基础;
1.应塑造积极创新、公平竞争、承担社会责任的企业精神和正确的价值观念。（10分）
——宣传推广（10分）
1.通过发行报纸刊物、开通内部广播、建立网络平台等各种方式，宣传和推广企业文化；（2分）
2.按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，对社会公众进行必要的文化传播，使公众了解其文化和品牌形象，树立良好的社会形象，提升品牌知名度、美誉度、忠诚度和品牌影响力；（5分）
3.开展和参与内部及外部的评价表彰活动，激发员工的工作积极性和责任心，奖励符合企业价值观的行为。（3分）
——顾客感知（10分）
1.使顾客感知和体验企业文化，促进顾客对企业文化氛围的融合，树立顾客信心；（5分）
2.组织开展顾客活动，联络顾客感情，培养顾客忠诚度。（5分）
——业界交流（10分）
1.与行业内外的相关企业开展交流与合作活动，宣传企业文化；（5分）
2.参加行业论坛或展会等，对先进的企业文化经验进行学习和研究。（5分）
<5>品牌成果（40分）
——品牌价值与效应（20分）
1.品牌产品或服务在国内、外市场有典型应用并且效果良好；（10分）
2.与国内外同行业比较，品牌价值及其变化趋势；（5分）
3.品牌知名度、美誉度与忠诚度。（5分）
——品牌影响力（20分）
1.企业具有一定的行业影响力及社会影响力；（5分）
2.具备规范的管理运营架构，在国内重要城市拥有网点，合理利用资源开展市场竞争；（5分）
3.拥有完整的知名品牌规划，包括清晰的品牌结构、品牌定位、细分市场及目标顾客群等；（5分）
4.主导品牌产品或服务的国内市场销售数量、出口创汇数额占其总销售收入比例。（5分）
(四)服务（100分）
<1>售后服务体系（40分）
——组织架构（4分）
推广执行《商品售后服务评价体系》GB/T27922国家标准，建立售后服务标准体系。设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置；根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。
——人员配置（6分）
1.根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员；按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
2.——资源配置（6分）
应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费；售后服务组织应提供基础设施
——规范要求（6分）
针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册；.制订售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解。（2分）
——监督（7分）
设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况；以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。
——改进（5分）
生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进；对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询;通过国家认可的相关品牌、售后服务、安全或管理体系认证;重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制、修定工作。
——服务文化（6分）
以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑。
<2>商品服务（35分）
——商品信息（6分）
商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解；商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等;文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求。
——技术支持（4分）
根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务;提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问。
——配送（6分）
1.所售商品的包装应完整、安全，便于运输或携带； 对顾客所承诺的送货范围、送货时间及时兑现。
——维修（10分）
1.售后服务网点和服务部门应安排专人负责报修登记和接待服务；按国家法律法规有关要求提供包修和保修服务。（4分）
3.服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供维修记录。（6分）
——质量保证（9分）
1.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准；（5分）
2.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求。（4分）
注：特殊行业（如：IT、现代农业、养老、教育、物流、医疗、工程）根据行业特点，可以适当删减服务评价指标，“服务”评价指标满分为100分，评审时按照80分计算分值，特殊行业服务评价分值占20分，总分100分。最终评审两项合计分值为本指标最后得分。特种行业服务评价指标见附表1-7
<3>顾客服务（25分）
——顾客关系（15分）
1.建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统、智能信息化监控系统，具有突发公共事件的应急处理预案，能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访，并有对顾客信息和隐私的保密措施；（5分）
2.定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查），及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照SB/T10409执行；（5分）
3.定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动。（5分）
——投诉处理（10分）
1.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案；及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。（4分）
2.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施;制定政策，鼓励和支持服务人员培训，建立服务人才信息档案库。服务人员年培训合格率、投诉结案率均处于行业领先。（6分）
（五）效益方面（150分）
<1>经济效益（70分）
——财务绩效（30分）1.近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售额等关键财务指标水平及其趋势处于同行业领先地位；（20分）
2.近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能耗水平及其趋势处于同行业领先地位。（10分）
——税收贡献（20分）
1.近三年对国家和地方依法纳税总额处于省内同行业领先地位。（20分）
——员工收入（20分）
1.近三年员工收入呈上升趋势（20分）
<2>社会效益（80分）
——社会责任（40分）
本条款主要按照ISO 26000《社会责任指南》考察企业履行社会责任及其社会影响情况。
1.确立以质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策；（8分）
2.积极履行节能减排、保护环境的责任，实现可持续发展；（8分）
3.尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿；（8分）
4.促进和带动区域特色产业发展，形成区域产业集群，创造就业机会，提高区域就业率，积极参与社区活动，支持区域教育和文化发展；（10分）
5.积极参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。（6分）
——社会影响（40分）
1.贯彻落实党和国家方针政策，获得市级以上政府表彰奖励；（20分）
2.通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立良好的社会形象。（20分）
四、否决事项
(一)近三年内企业和组织出现过违法违纪行为。
(二)近三年内发生过重大质量安全事故。
(三)近三年内出现过产品质量国家监督抽查不合格或质量问题引发群体性影响的。
(四)近三年内在质量安全、节能环保、市场秩序、知识产权等方面受到有关部门行政处罚的。
五、评审纪律
评审人员和第三方评审机构要坚持公正廉明，严守工作纪律，保守参评单位技术机密。对违反纪律者给予批评，情节严重的，撤消评审专家资格。对于第三方评审机构违反评审纪律，通过媒体进行曝光，建议有关部门撤消其专业评审资质。涉及法律责任的移送司法部门追究相应法律责任。
点击咨询 