第一篇：江苏省物价局关于开展创建“江苏省价格诚信单位”活动的方案
江苏省物价局关于开展创建 “江苏省价格诚信单位”活动的方案
根据省信用办公室信用建设的总体规划和要求，为了不断完善价格信用管理体系，加强企业自律，归集市场价格诚信的信用信息，江苏省物价局决定开展创建“江苏省价格诚信单位”活动。
一、申报范围、时间、条件和途径
（一）申报范围
在江苏省行政区域内从事生产、经营的各级企业、事业单位，均可申报“江苏省价格诚信单位”。
（二）申报时间
企事业单位要每年第一季度申报“※年（上一年）—※年度（当年）江苏省价格诚信单位”。如：2008年3月底前申报“2007—2008年度江苏省价格诚信单位”。
（三）申报条件
申报“江苏省价格诚信单位”的企事业单位必须具备下列条件：
1、有健全的内部价格管理制度及运转正常的价格组织机构，并建立相应的价格台帐资料；
2、自觉遵守价格法规政策，提倡正当的价格竞争，自觉抵制价格欺诈、低价倾销、哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为；
3、模范执行价格主管部门的明码标价或收费公示规定，积极推行明码实价，积极维护消费者权益；
4、认定周期内没有价格违法行为处罚记录；
5、有完善的消费者价格投诉处理机制，公布举报监督电话，投诉办结率为100%；
6、在经营场所的醒目位置设置申报创建“江苏省价格诚信单位”的公告牌和意见箱，自觉接受消费者监督。
（四）申报途径 凡符合申报条件的企事业单位，均可自愿填写申报表格（附表），并按行政隶属关系向当地价格主管部门申报“※年——※年度江苏省价格诚信单位”。
二、认定的原则和程序
（一）认定的原则
遵循自愿、公开、公平、公正和社会评价的原则，依申报单位的申请进行。
（二）认定程序
1、实行逐级考评。当地价格主管部门受理本级企事业单位的申报以后，对照申报条件进行初审。初审合格的报上一级价格主管部门进行复审，省价格主管部门最终认定。
2、命名表彰。经省价格主管部门认定，命名为“※年—※年度江苏省价格诚信单位”，并向省政府诚信网推荐发布，在省内主要媒体上公告。连续两次被认定为“江苏省价格诚信单位”的企事业单位将被授予“江苏省价格诚信示范单位”的荣誉称号。
颁发的证书、牌匾和奖牌由省物价局统一制作，不得向企事业单位收取费用。
3、成果运用。凡通过考核的“江苏省价格诚信单位”可有资格加入“江苏省价格协会诚信分会”，并在“12358”网站进行诚信经验介绍和宣传。
4、实行动态考评。各级价格主管部门要对参加创建的企事业单位进行全年动态跟踪，加强对价格诚信单位的日常监督和管理，发现问题的，及时敦促整改，问题严重的，要坚决取消荣誉称号并摘牌，不搞终身制。
三、几点要求
1、加强领导，精心组织。
开展价格诚信活动，培养诚实信用的市场主体，是价格部门服务经济发展的一项重要的基础性工作。各地要高度重视“江苏省价格诚信单位”的创建工作，加强领导，精心组织，确保价格诚信活动顺利进行。
2、坚持原则，严格把关。创建活动不限数量，但是必须确保质量。各地要坚持企业自愿的原则，严格按照规定的条件和程序操作，不得强制企业参加认定，评审过程中不得收取申报单位的认定费用。要创新评选方式，可通过让新闻媒体、消费者参与评选、试行企事业间互评等办法，让消费者和经营者对参评单位作出合理评价。
3、加强宣传，协同配合。
开展价格诚信活动，帮助企业在激烈的市场竞争中取得更好的经济和社会效益，从而带动更多的企业走上价格诚信之路，实现市场经济秩序的优化，是一项系统工程。各地要加强舆论宣传，及时向社会公布申报条件，引导社会各界广泛参与，扩大价格诚信活动的影响。要加强与宣传、经贸、工商、质监等部门以及各行业主管部门的配合，与“放心消费创建”和 “百城万店无假货”活动结合起来，为实现“诚信江苏”和“两个率先”，发挥价格部门应有的作用。
第二篇：江苏省物价局关于进一步加强价格诚信工作的意见
江苏省物价局关于进一步加强价格诚信工作的意见
价格诚信工作是诚信江苏的重要组成部分，是完善市场经济体制建设的客观需要。为全面落实党的十七大精神，深入贯彻党中央、国务院关于加强诚信建设的战略部署和省委、省政府《关于加快推进诚信江苏建设的意见》，努力打造“价格诚信”品牌，推动江苏经济又好又快发展，逐步建立和完善价格信用体系，现提出以下意见：
一、统一指导思想，明确工作目标和任务
1、统一指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大会议精神，按照科学发展观的要求，坚持“政府推动引导、经营者参与、消费者认可、社会监督”的总体原则，以诚信宣传教育与制度化规范化相结合，以加强信用监管与促进信用服务行业发展相结合，统筹协调，形成有效的价格信用体系和市场监督网络，维护社会经济秩序，进一步推进诚信江苏建设。
2、明确工作目标。以打造“诚信江苏”，营造全社会的价格诚信环境，建立规范的市场经济秩序，促进经济社会可持续发展为目标，通过价格诚信宣传教育、价格信用信息采集与应用、信用市场培育和价格信用激励惩戒机制等手段，培育诚实守信的市场，营造和谐的价费环境，建立健全价格社会信用体系。
3、细化工作任务。当前我省价格诚信建设的主要工作任务有：一是要建立和完善价格诚信的政策、宣传和服务体系，完善价格信用激励惩戒机制；二是要利用网络应用技术，拓展价格诚信服务领域，建立价格信用征信基础数据库系统，形成我省价格部门的电子政务网络。
二、加强组织领导，进一步丰富价格诚信工作内容
4、加强组织领导。要高度重视价格诚信工作，省物价局成立价格诚信工作领导小组，由局领导、各部门及各直属单位主要负责人组成，局长任组长、局分管局长任副组长。领导小组下设办公室，副组长兼办公室主任，检查分局负责人为副主任，组员由相关处室有关人员担任。办公室设在检查分局（省价格协会诚信分会），主要承担建设规划、监督管理和协调落实
1等方面的日常性工作。
5、深入开展价格诚信单位创建活动。在社会信用体系尚未建立和完善，失信约束还不明显的情况下，充分发挥政府在诚信体系建设方面的引导作用是非常必要的。价格诚信单位创建活动是价格主管部门开展比较早、取得成效比较明显的推进经营者价格诚信建设的一种有效方式。要继续深入开展“价格诚信单位”、“百城万店无假货”、“价格诚信一条街”等价格诚信优秀单位创建活动。
要进一步加强引导，把完善社会评价机制作为转变工作方式的内容，2008年开始恢复全省价格诚信单位的认定工作。“价格诚信单位”的认定，不受行业、所有制性质和经营规模的限制，凡符合申报条件的，均可按行政隶属关系向各级价格主管部门申报参加认定。对符合标准的单位由省价格主管部门颁发证书，统一授予“※年—※江苏省价格诚信单位”牌匾并进行公示和宣传。省价格主管部门将进一步制定和完善价格诚信单位创建活动的申报条件、认定程序等活动方案，各级价格主管部门要明确组织机构、并公开创建的条件和程序，按省定标准严格考核，保证创建结果的公正性和公信力。
6、不断完善价格诚信单位的认定办法。开展价格诚信活动，要始终坚持“政府推动引导、经营者参与、消费者认可、社会监督”的总体原则，与整个社会信用体系建设相衔接，进一步完善价格诚信活动的认定办法。一是创新评选方式，完善社会评价机制。可通过让新闻媒体、消费者参与评选、试行企事业间互评等办法，让消费者和经营者对参评单位作出合理评价，以达到规范经营者价格行为的目的。二是重视争取部门支持，不断整合社会资源。宣传、经贸、工商、质监、银监会等党委和政府职能部门都在各自职责范围内加强社会信用体系建设，价格部门要做好衔接工作，努力形成多方参与、信息共享、共同促进的良好局面。三是争取业务主管部门、行业协会的配合与支持，通过主管部门和行业协会加强行业自律，引导经营者提供优质的服务和合理的价格。
7、扩大价格诚信单位认定范围。过去价格诚信单位的创建仅针对企业单位，随着市场经济的不断发展，事业单位的价格诚信越来越引起社会的普遍关注。今后，事业单位的价格诚信认定工作必须同步进行，各地要严密部署。
8、对价格诚信单位实行动态管理。各级价格主管部门要随时接受企事业单位的申报，加强对价格诚信单位的日常监督和管理，发现问题的，及时敦促整改；问题严重的，要坚决取消荣誉称号并摘牌，不搞终身制。
三、完善监督管理机制，加强对价格行为的监督指导
9、推进明码标价和价格收费公示制度，规范经营者价格行为。在经营者、消费者之间形成的交易行为中，存在着信息不对称、消费者信息弱势的状况，推进明码标价和价格收费公示制度，是价格主管部门提高政策透明度，营造诚信、公平、和谐交易氛围的重要途径。明码标价和价格收费公示制度实行以来，各地进行了很多富有成效的工作，标价率、公示率都有明显的提高。要进一步做好这项工作，继续分行业制定明码标价实施细则，倡导推行明码实价工程。要帮助企业完善各项价格管理制度，引导企业制定价格诚信准则或规范，明确企业的社会责任、道德义务和职业操守，并向社会做出公开承诺，增强经营者价格诚信行为的自觉性和习惯性。
10、坚决查处价格失信等价格违法行为。随着市场竞争的加剧，虚高标价、虚假折扣等价格欺诈违法行为时有发生，消费者对此反应强烈，因此必须对价格欺诈行为依法打击，建立失信受惩机制。要综合运用提醒、告诫等手段，引导和督促经营者严格价格自律，依法诚信经营。要围绕社会难点、热点问题，开展价格专项整治活动，按照全国、全省整规工作的统一部署，与相关主管部门协调一致，有计划、有重点地开展价格专项整治活动，重拳打击价格欺诈等不正当价格行为。
11、加强社会监督。要通过网络、电话、信函、媒体等多种方式全方位畅通价格举报渠道，方便社会各界的咨询和投诉；要按照规定实施举报奖励制度，将价格欺诈等违法行为置于全社会的监督之中，引导社会公众与不法价格行为作斗争，切实维护社会公众的价格权益。
四、提高服务质量，保障价格诚信体系顺利建立
12、推进价格诚信工作信息化。网络化、信息化是时代的必然要求，价格诚信工作只有依靠网络，才能达到和满足日益发展的信用经济、满足
价格诚信工作符合时代发展的需求。依托“12358”网站，开辟价格诚信专栏，建立价格信用基础数据库系统：
一是价格协会诚信分会通过网站管理价格诚信会员单位，开展价格诚信的信用征信工作，对企事业单位的价格信用信息进行归集整理、开发信用产品、逐步与“诚信江苏”网站连结。
二是公众参与网站的价格诚信服务、进行网上咨询或投诉。
三是连结“诚信江苏”网站，实时传递信息，定期报送工作进展情况和价格诚信简讯。
五、搞好宣传，为做好价格诚信工作营造良好氛围
13、要加强舆论宣传。抓好宣传教育工作是巩固全社会价格诚信意识的重要途径。各级价格主管部门必须通过多种途径，结合“百城万店无假货”、“放心消费创建活动”、“3·15国际消费者权益日”等活动，宣传价格法律法规政策。要充分发挥新闻媒体的传媒作用，利用报纸、电视、广播、网络等媒体扩大影响，在《江苏价格》、《江苏经济导报》等开辟“价格诚信”专栏，定期公布表彰通过审核的价格诚信先进单位，介绍、宣传价格诚信先进单位的先进经验和做法，树立典型，扩大影响，帮助企业巩固诚信形象，从而吸引更多的企事业单位主动参加到价格诚信活动中来，不断提高全社会的价格诚信意识，努力形成价格诚信光荣、失信可耻的共识和理念。
14、开展培训教育。开展价格诚信活动必须以经营者自律为基础。各级价格主管部门要积极组织行业价格协会，建立学习、交流和培训制度。通过培训，使广大企事业单位法人、物价管理人员熟悉有关价格法律、法规政策和价格基本知识，指导和帮助企事业单位完善内部价格管理制度，不断加强经营者价格自律，自觉信守价格承诺，使价格主管部门倡导的诚信理念变为经营者的自觉行动，强化企事业单位价格诚信的品牌意识。
第三篇：创建价格诚信单位
创建价格诚信单位阶段性总结
为了进一步营造开放，诚信、文明，和谐的发展环境，引导和促进我公司增强诚信观念，改善诚信状况，全面提升我公司的整体素质和竞争力，按照天津市价格诚信建设工作领导小组办公室《天津市物价局“价格诚信单位评选活动工作方案》的文件精神，结合我公司实际，现就我公司创建价格诚信单位活动所做工作总结如下：
一、加强组织领导，确保创建价格诚信单位工作取得实效。
为了保证我公司创造“价格诚信经营单位”活动有序开展并取得实效，我公司成立了创建价格诚信经营单位的专门机构以总经理张金芸为组长的领导小组，并由物价监督员业务科徐连喜同志专门负责此项工作，加强了创建价格诚信单位的工作进程，通过市、新区物价局组织价格诚信建设的学习培训，对价格诚信有了深刻的了解，诚信是企业生命力，随着市场管理机制的进一步完善，企业的诚信工作也更加深入人心。价格管理作为诚信活动中的一个重要内容，在进一步规范企业的经营行为，强化企业内部管理和有效提升企业的综合竞争实力等方面都起着举足轻重的重要作用。培训学习中认真听取各位领导讲课及各位同仁的价格诚信经验交流，回来后向总经理进行认真汇报，得到了领导支持，立即召开中层会议对天津市物价局文件，价格诚信建设活动相关法律法规，滨海新区物价诚信建设活动指南，价格法律知识进行宣读。要求各商场经理在早例会期间向员工进行价格诚信建设，价格法律、法规，知识问答学习培训。并提出是下次中层例会汇报的重要内容。每年定期组织物价员参加市区物价部门开展的专题培训，各商场还经常利用早例会时间，安排专职物价员向一线员工讲授价格法等相关法律、法规，澄清在价格管理中的么糊概念，做到员工知法，懂法守法经营，专职物价员采取定期检查和随抽查相接合的办法，对各商场价格工作进行严格的企业内部自查。对发现的问题立即整改，情节严重的将对有关责任人给与经济处罚。
二、在强化价格诚信建设培训的基础上健全各项制定了调、定价管理制度、物价员岗位责任制、制度。
明码标价、收费公示管理制度、定期自查制度、消费者投处理制度、并在醒目的地方设有价格举报投诉意见箱，明示投诉电话：12358消费者来访服务台.三、严格要求各商场在经营工作。
要统一使用天津市物价局监制的商品标价签，进行明码标价，商品做到一货一签、货签对位，价签标识内容齐全，字迹清晰醒目，标价真实准确，禁止不正当价格行为，同时，公司对价格诚信工作实行经理负责制，确保谁主管，谁负责，出现问题直接对负责人进行问责直接处罚。
三、注重创建工作实效，不断将创建工作推向深入为了将创建价格诚信单位活动开展得有声有色，公平、公正、我公司严格按照物价局关于价格诚信单位的标准，积极引导我公司各部门开展创建自评活动，创建自评活动始终坚持创建价格诚信和公司经营实际紧密结合，通过“五一”节日活动，深入开展自评自查活动，促进了我公司树立依法经营价格守法诚信的理念，推动了我公司又好又快的发展。市物价局及新区物价局领导多次来我单位进行指导检查，并提出要求。坚持奋力打造名牌，全力塑造公司形象
作为企业发展宗旨，把强化科学管理，创建价格诚信单位作为企业发展壮大的生命线，通过建立价格诚信制度和开展员工道德教育，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工诚信行为，从价格诚信入手，坚持经常性的对员工进行价格诚信培训教育，不断完善价格诚信制度和诚信档案，真正成为名副其实的价格诚信单位。
总之，我公司将会不断发展，在发展过程中始终坚持价格诚信经营，因为价格诚信经营是每个企业的立足之本，也是每个企业的责任和义务。在价格诚信单位的创建过程中，我们不断总结经验，不断完善，不断成熟，使企业成为百姓信得过的企业。
第四篇：创建价格诚信单位申报材料
当前价格管理现状
韩城市阳光生活工贸有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百货零售为一体、以先进的经营理念和现代化管理模式，精心打造的全新概念的综合性购物商场。
公司坐落于新城区黄河大街与乔南路十字，交通便捷、人气旺盛、商气浓厚，营业面积11000平方米，提供就业岗位600余个，是我市目前规模最大、商品最全的综合性购物广场，主要经营服装鞋帽、针织百货、化妆洗涤、箱包皮件、钟表工艺、金银首饰、文化用品、通讯器材、图书音像、干菜鲜果、食品加工、烟酒副食、小家电等20000余种商品，可最大限度满足群众“一站式购物”的需求，为消费者提供更加便捷、实惠的购物场所。
融入城市文明建设，增强社会责任心。2004年公司被渭南市消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号，2005年6月被韩城市商贸办、文物旅游局评为“旅游定点购物商场”，并先后被市农行、是信用联社评为“AA+”级客户及“黄金客户”称号，2008年、2009年连续两年被韩城市工商联、韩城市总商会授予“名流企业”荣誉称号，2010年11月25日公司被陕西省工商行政管理局授予“2008—2009省级文明市场”，2010年公司被渭南市工商行政管理局评为“市级守合同重信用单位”称号；2011年公司被渭南市质量技术监督局授予“诚信计量示范单位”；所有荣誉的取得离不开社会各界方方面面的支持和帮助，因此，我们主张“感恩无期限、回报有来日”的理念，积极参与社会公益活动，不管
是为四川汶川、青海玉树地震灾区捐款捐物，还是冒着酷暑为一线交警和环卫工人送去水和饮料，充分表达了阳光生活的敬意之情和感恩之心。
一、提高认识，营造价格诚信经营氛围
阳光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如亲”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在零售行业竞争日趋激烈的市场环境下，阳光生活要想生生不息、发展壮大，必须在实施品牌战略、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。三是以市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照公司统一部署，在全社会塑造“阳光生活价格诚信”形象，公开向社会保证：顾客至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。
二、加强领导，充实价格管理队伍
为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管营运管理副总经理担任组长，成员由各商品部经理组成，明确了信息管理中心为主抓价格管理的部门，同时指派专人负责价格政策咨询、报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。
三、立足规范，建立价格管理制度
在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，近年来，我们组织学习了市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了各类价格目标管理制度。
四、强化措施，狠抓价格行为规范
认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在把好进货关过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。
当今社会是一个讲诚信的社会，在零售行业竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示阳光生活优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力！
韩城市阳光生活工贸有限公司 2014年5月12日
第五篇：创建价格诚信单位申报材料
创建价格诚信单位申报材料
—中国电信股份有限公司荆门分公司
中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。
近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：
一、提高认识，营造价格诚信经营氛围
中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署,在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。
二、加强领导，充实价格管理队伍
为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主
抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2006年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。
三、立足规范，建立价格管理制度
在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调
价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。
在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。
四、强化措施，狠抓价格行为规范
认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的10000号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打10000号，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员
工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由10000号做好对用户的宣传解释工作；二是对因SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信SP数量，制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》，明确了对SP的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与SP之间的沟通渠道，加大对SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。
五、突出特色，打造价格诚信品牌
“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从2007年12月1日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力，实现10000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆
门电台就电信行业风气开展了“领导走进直播间——答听众问”节目。截止6月份共回答听众提问77个，解决用户投诉8件，对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事有回音，较好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户感知和体验，实现服务手段多样化。
当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电信优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐荆门”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。
二〇〇八年七月十五日
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