烟草商业企业市场经理队伍建设之思考

第一篇：烟草商业企业市场经理队伍建设之思考

市场经理队伍建设之思考

二十一世纪的竞争是人才的竞争，这已经得到社会公认。对此，处于垄断地位的烟草行业可能没有处于市场经济完全竞争状态下的企业感触那么深。但随着市场化在烟草行业内的渗透，忧患意识已经播下种子，行业各层越来越多的开始按照市场规律与原则来办事。那么，对待人才，这个企业臵观重要的元素，我们更应该开始更多地站在市场经济的角度来考量。

一、市场经理队伍的地位与现状

烟草行业的“市场经理”从工作职责和囊括的工作内容来看，他的含义就是“区域市场营销和服务的管理者”。是烟草商业企业营销队伍中最基层的管理者，是整个营销链中与市场结合最紧密的一环。对于处于市场经济竞争环境中的其他商业流通企业来说，企业之外，客户是最重要的资源与财富，企业之内，以“市场经理”为首的基层营销队伍是最重要的企业资源和财富。

那目前烟草企业的市场经理是处于怎样的地位与状况呢？翻阅烟草杂志，浏览烟草网页，我们发现更多的是对客户经理的关注，鲜有提及市场经理的。在实际工作中市场经理更多的是公司决策信息的执行者，甚至只是传达者，即使是在自己所辖区域内也基本不参与销售与市场管理的决策。显然在烟草行业的认识中是将市场经理基本是弱化到了客户经理同一个层次中去了。

实际上目前的市场经理至少在5个方面是有所缺失或者说需要提高的：职业意识、理论知识、营销能力、沟通能力、管理艺术。

正是对市场经理作用与地位的弱化，所以即使我们目前的市场经理队伍中很少有人毕业于正规大专院校，很少有人出身营销专业，很少有人进入烟草后得到系统培训，管理能力参差不齐……，我们也丝毫没有感觉到。

二、加强队伍建设的紧迫性与必要性

虽然市场经理队伍的现状不尽如人意，但既然依靠目前的市场经理队伍，我们企业依然能够正常开展业务，我们的销售利润还在年年增长，我们还有必要来提及加强队伍建设吗？答案是肯定的，理由主要基于四点：

（一）行业改革的需要

当前，全行业正在开展订单供货工作，订单供货工作是烟草行业继工商分离以后的又一项重大改革，其实质是在坚持烟草专卖体制下，以市场化为取向的改革。通过改革使行业的生产经营更加贴近市场，根据市场需求组织货源，满足供应。这就要求我们把工作的重点转移到了解市场，把握需求，服务零售客户，进而控制市场上来。与市场联系最紧密的基层卷烟营销人员在改革和发展体制中担负着重要的任务，是落实改革和发展的基石，加强卷烟营销队伍建设，打造一支高素质卷烟营销队伍是行业改革发展的必然要求。

（二）营销性质的需要

基层卷烟营销人员是烟草行业的开拓先锋，是烟草形象的重要代表。在订单供货中，卷烟营销人员的工作质量直接关系着订单供货工作能否顺利开展，关系着订单供货工作开展的成效；在日常卷烟营销中，卷烟营销人员的工作质量关系着各项政策方针的落实，关系着卷烟网络的建设和运作效率。卷烟营销人员的工作性质和担负的重要任务要求卷烟营销人员必须具备较高的素质和业务能力，来适应不断发展的形势需求。

（三）国际环境的需要

烟草企业必然将从垄断到走向竞争，从计划经济走向市场经济，必定面临激烈的竞争，这种竞争不仅是与国内同行竞争，在中国加入WTO后，国外跨国烟草集团更会带来实质上的最激烈的竞争。因此，在21世纪的市级烟草公司必须高瞻远瞩，提前做准备。

面对这样的竞争态势，市场营销能力已成为衡量企业能否在更大范围，更高层次参与竞争并获得成功的能力。这对市场营销人员提出了更高的要求。即不仅要准确的把握市场动向，了解研究现实市场和未来市场的需求，不断发现和开辟潜在市场，而且还要研究国内外市场中有关国家烟草发展的技术、业务。由此可见，市场营销队伍素质直接影响企业在未来市场竞争中的地位。

（四）岗位性质的需要 客户经理被我们烟草行业视为营销队伍的基层代表，被提及的频率很高，“加强客户经理队伍建设”等字眼常常见诸于烟草煤体，那作为他们直属领导的市场经理是否应该首先受到重视呢？是否首先要得到建设呢？一只狮子带领的羊群要强于一只羊带领的狮群是谁都懂的道理。

事实上，在日常的工作中，正是是市场经理承担着教育、培训、指导客户经理的重任，市场经理的综合素质直接决定了他带领的客户经理的整个队伍的素养。既然如此，那么在我们认识到建设客户经理队伍重要性的同时，我们当然应该看到首先打造一支优秀的、适应烟草发展需要的市场经理队伍的紧迫性与必要性。

三、如何加强队伍建设

烟草行业是比较独立与低调的行业，社会上没有现成的有针对性的培训组织或人员，我们可以参照行业外优秀企业的人力资源管理方式，但不能也无法照搬。我们主要还是应该依靠自己，根据自己的发展需要和行业企业背景来建立一套选才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系统的、高效的培训系统，针对市场经理所需具备的各种素质和能力的不同提供针对性的培养方式和培训方法。

理论学习、参观交流、实践操作是我们值得选择的三种主要培养方式。针对市场经理专业营销知识的缺乏，我们可以聘请专业机构或者专业营销培训人员与公司共同设计由浅入深的培训课程，以年度为单位，定期举办，由员工根据自身情况选择不同层级参加培训。本次中级考试的低通过率也证明了组织理论学习的必要性。

我们的市场经理绝大多数从来没有“走出去”过，这样也很大程度上导致了他们观念、认识上的落后与脱节，这与企业和行业不断发展必将形成矛盾。我们可以根据企业条件组织市场经理在企业内参观交流，学习其他兄弟部门的管理方法和技巧，提高管理水平与沟通能力；在行业内参观交流，对上游供应商（工业公司）、对卷烟制造有更全面的认识，学习他们经典的品牌操作案例；在行业外参观交流，使市场经理对优秀企业的管理模式，营销水平和营销人员素质有个直观认识，正视自己的差距，激励市场经理增强职业意识、忧患意识，提高营销能力和管理艺术。

对于新上岗或即将上岗的市场经理，我们可以组织为期短至一两周长至一两个月的实习或实践操作机会，熟悉岗位职责和整个工作流程，学习优秀市场经理的工作方法。

当然我们对市场经理的培养也不必停留在这些常规培训方式上，让市场经理在我们的营销管理中尽可能多参与决策和目标设定等会议，让他们及时接收各种讯息，抒发自己的认识与想法，这是对市场经理各种素质的全方位提升。

其实，一些选才、育才和培训的方法我们以往也曾都使用过，譬如新员工岗前培训、竞聘上岗、委派员工到烟草专业培训机构学习等等，只是这些停留在“偶尔”，没有形成制度，发挥长效。因此建设市场经理队伍更需要引起我们决策层的重视，将它作为一项制度来建设。

当然要建设好一支队伍光有培训显然是不够的。在企业发展过程中，建设并完善符合市场经济要求的选拔、沟通、激励与约束机制，是建设、用好市场经理队伍的根本保证。

由于烟草行业目前的特殊性，市场经理的考核办法无法与营销绩效挂钩，自身必然缺乏一种动力，但这并不意味着，我们无法激励和督促市场经理自发的学习和提高。我们依然可以将考核与激励机制设计得更有针对性，加强对市场经理工作的过程管理，让他们体现出素质和能力的差别，奖优罚劣。我们的薪酬组成不必停留在工资加奖金的认识上，激励措施也不必停留在货币收入上，很多企业多样性的激励措施已经显示其卓越有效，我们完全可以借鉴。譬如对拥有不同级别资格证的市场经理在收入中予以差别体现；对于参加企业外与岗位或行业相关培训并通过考试的市场经理的培训费用予以一定比例的报销；对于绩效考核优异者，公司给予培训奖励、旅游奖励或者假期奖励。这样的措施可以激励市场经理主动积极的提高自身的知识积累和业务水平，相比企业组织多人次、上规模的培训要省财力、省人力，是对企业培训的一种有益补充，而“我要学”也总是比“要我学”更见成效。

有了各种制度相配套，相信烟草商业企业一定能打造一支满足企业、行业不断发展需要，打得响、留得住的市场经理队伍。

2011年12月1日

第二篇：关于烟草商业企业绩效考核的思考

关于烟草商业企业绩效考核的思考

绩效考核是对前一阶段绩效管理工作的总结，目的是为了帮助部门和员工改善绩效，从而使绩效水平获得更大的提升。它是人力资源开发与管理的重要范畴，为人力资源管理薪酬福利、人员培训、职级晋升、岗位调整等环节提供确切的基础信息，没有考核就没有科学有效的人力资源管理。目前，绩效考核作为一种重要的管理手段，被广泛应用于企业管理中，对于烟草商业企业而言，如何做好绩效考核工作，使企业整体绩效得到根本的提升？笔者就此浅谈一下自己的看法。

一、正确认识绩效考核是绩效考核成功实施的前提

当前，人们对绩效考核普遍的看法是绩效考核是对部门和员工过去一段时间的绩效表现进行打分，并将打分结果运用于薪酬福利、人员培训、职级晋升、岗位调整等人事决策中，体现绩效激励与惩罚，基本上把绩效考核看成奖优罚劣的行政手段，这种观念由来已久，已歪曲了绩效考核的本义，从而造成一些工作被动，疲于应付。不澄清绩效考核的本质，就不能正确实施绩效考核，就会影响企业绩效的持续改进。正确认识绩效考核，首先必须处理好绩效考核与绩效管理的关系，“绩效考核”与“绩效管理”本质的差异是前者致力于“对绩效的考核与评价”，而后者则致力于“对绩效的改进和提高”（胡学谦语）。考核再精确和公平，若不能带来企业绩效、部门绩效和员工绩效的持续改进和提高，岂不是空谈。其次，绩效管理包括绩效计划、绩效沟通辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高。可见绩效考核是绩效管理的一部分，是对绩效管理工作的总结，而不是简单的打分。为此，根据绩效考核情况，对考核结果进行总结、沟通、反馈，促进企业绩效的持续改进是绩效考核的最根本目的，也即是绩效管理的中心工作。

二、加强绩效考核的学习培训是绩效考核成功实施的基础

当前，制约烟草商业企业绩效考核的因素，除了如上所述，个别部门或管理人员对绩效考核认识模糊外，还有一点就是干部、员工的观念和学习跟不上烟草商业企业发展的形势要求。观念方面，思想陈旧，不能与时俱进，表现在绩效考核方面，就是被动接受，被动应付，对绩效考核缺乏探求欲，无法正确理解并坚决执行绩效考核的一系列过程、步骤，裹足不前，造成一些管理者对绩效考核这一管理手段的歪曲。因此转变观念，提高对绩效考核的研究与学习是做好绩效考核工作的基础，我们应加强绩效考核这一管理手段的学习培训，理解其科学内涵，把握本质，在绩效考核中找准着力点，在学习中研究中，积极推崇带着问题学习的“裸面学习法”，理论联系实际、学用结合、学以致用。通过学习、实践，不断转变观念，不断的把握绩效考核的精髓，不断增强对绩效考核反应力，不断增强绩效管理的能力水平。在学习实践中破解难题，逐渐成为绩效管理的行家里手。

三、正确处理量化指标与质化指标的关系是绩效考核得以公平的关键

考核有两种基本方式：一是量化；二是质化。因为，绩效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就会出现僵化。但是，不能量化的工作也要进行考核，就是质化的考核（如通过民主测评等来实现）。一般而言，对工作业绩都是可以用数字衡量的，可量化的，在绩效考核中也占有较大的比重，而部门职能和岗位职责的履行情况、除完成指标任务以外的工作情况、对上级指示和各项制度的执行能力和执行力度的状况、团队合作、协调配合、维护大局的情况、接受管理和服务的部门的满意度以及工作能力、工作态度、责任心、创新力等则是不能量化或很难量化的，目前在烟草商业企业的考核中，不乏存在“重量化轻质化”现象，这也正是造成实施了绩效考核却不能真实反映的一个部门或员工的工作质量，因此对部门和人的考核，都必须量化和质化双管齐下。为此，月度考核侧重于量化指标的考核，而质化指标的考核也不能偏废，应集中于季度、开展。

四、及时沟通指导是绩效考核成功实施的保障

在绩效考核实施中，及时了解绩效考核情况，始终做到持续改进，是绩效考核成功实施的保障。我们可以采取召开绩效考核座谈会形式进行，通过座谈会应了解以下内容：一是工作目标任务完成情况（结果）；二是完成工作过程中的行为表现（过程），主要是工作态度、工作表现；三是对过去工作进行总结，提出需要改进的地方，以及努力的方向，同时提出下月或下一季度工作目标，进行业绩指导；四是针对客户满意程度与员工进行沟通，寻求改进的措施。

同时按照绩效考核计划，每月月初对绩效考核的计划制定、合约签订加强督察督办，收集、整理、分析业绩考核评价的结果并及时对绩效考核的真实性、合理性进行督察，对存在的问题限定日期予以整改。

五、合理拉开差距是绩效考核激发绩效提升的内在动力

绩效考核的根本目的是调动员工的积极性、提升执行力、持续改进企业绩效，不断提高企业绩效水平。因此对不同的执行主体来说，在考核中，合理拉开差距是其基本原则，也是坚持“效率优先、兼顾公平”原则的具体体现，应充分发挥“合理拉开差距”的杠杆作用，以激发部门或员工动力，不断提高绩效水平。

绩效考核是把“双刃剑”既可以帮组企业改善绩效，也能把企业的绩效推向更为糟糕的一端。坚持以绩效为核心的考核结果运用，守承诺、重兑现，不断提高其公信力，逐渐形成绩效考核执行文化是绩效考核得以顺利实施的根本所在。

第三篇：中国移动面对社区市场的社区经理队伍建设思考

提要：随着3G序幕的拉开，运营商在各个细分市场上的竞争加剧。其中家庭市场是运营商竞争的重要市场之一。目前我国在近13亿人口中，农村人口就有8亿多，约占总人口的70%；对于农村8亿多人所组成的2.38亿个家庭，这无疑是我国最大的消费群体。而龙湾将近10万家庭用户，从购买潜力来看近年来农村居民的收入逐年增加，农村总体购买能力规模趋大。关键词：社区经理 家庭市场 宽带营销

移动通信农村家庭市场宽带简要分析及发展思路

引言：作为传统电信业务，宽带的发展势头并不如3G那样夺人眼球。实际上，无论﹩是自己经营还是与铁通协作发展，移动发展宽带是势在必行的。且不说有线宽带市场潜力依然巨大，可以为移动带来新的增长空间，单是通过全业务捆绑来稳定现有移动用户，以现在的局势来说，都是必要的。自运营商重组以来，特别是在三网融合趋势的推动下，中国电信和中国联通在捆绑业务上发展得如火如荼，在移动业务上也在不断侵蚀着中国移动的用户份额。截至2010年11月，中国电信拥有移动用户数达8802万户，当年累计净增用户数3193万户；而中国联通3G用户总数超过1277万户，2G用户总数达到1.5亿户。中国移动在移动业务上的绝对优势已经不再。据统计，2010年1-6月，全国互联网宽带接入用户净增1200万户，总用户数达到1.15亿户。截至2010年6月，中国电信有线宽带用户总数达到6269万，中国联通则达到4693万户。而中国移动在这个市场上占据的份额还不到10%，是该到了奋起而追之的时刻了。

然而宽带市场那么广，移动该从哪里入手争夺？相比联通的全面进攻，选择从局部市场切入发展。早在注资给铁通之前，一是高端集团市场，这部分用户能带来高ARPU，利用光纤接入；二是低端家庭市场，这部分用户虽然资费不高，但数量庞大，作为所谓的“长尾”用户可以带来可观的收入总额。这两个市场的规划正符合中国移动目前急需建立集团客户品牌和家庭客户品牌的现状。同时，这两个市场也是全业务捆绑产品的受众市场，在这两个市场发力也体现了移动发展全业务的战略意图。本文主要重要性、开发现状、社区经理管理等方面进行阐述；

一、家庭市场需求旺盛，覆盖用户大，几乎覆盖了所有用户，市场规模大对收入影响大，与其他市场重叠性强，家庭市场具有小集团的特征，又有家庭成员个体的特征，需要有效营销和服务，家庭成员偏好的趋同性，决定了家庭市场的深度开发和稳定的重要性，对于提升用户粘性有一定的作用，家庭成员由于年龄、教育程度、性别的不一，导致各自的通信产品需求差异，产品需求多样化，家庭成员具有可成长性，需要提前做好渗透营销和服务，是削弱竞争对手优势的一个重要市场，同时宽带作为家庭产品的共同需求，以宽带促捆绑，以手机捆宽带的发展策略尤其重要；

二、自4月份以来，农村宽带业务发展的贡献率已远远超过了同区所在城市，并均超1倍以上。因此在研究制定城市宽带业务发展营销策略的同时，就更应注重对农村宽带业务市场的调查研究，营销策略的制定和实施。这将是我们宽带业务最具巨大发展潜力的增长点，根据市场营销的相关理论，结合在农村宽带业务市场积极开展营销而已取得的成功案例，特作如下七点探析。

1、更新观念，提高认识，把握商机，悉心研究农村购买欲望；

1）从市场营销学的角度来看市场，市场=购买者+购买力+购买欲望。即有效的市场需求是由既有购买力又有消费欲望的购买者形成的。我们从市场规模来看消费主体，去年以来，随着国家农村政策的逐步落实，农民收入又进一步得到了提高，可以说已广泛具有购买高值耐用消费品的能力。诚然有了购买能力，如没有购买欲望，也形不成需求；而刺激农村居民购买欲望的不仅仅是他们口袋中的钱，还有农村逐年改善了的生活、工作环境和居住条件等，为与其相适应，亦很大程度地激发着他们相应的购买欲望。近些年来，随着国家对“三农”问题的重视，小城镇建设步伐的加快和个体私营经济的繁荣，农村基础设施建设也取得了明显的改善。同时，农村经济信息、文化教育信息越来越为富裕起来的农民所看重，互联网因其信息量大、更新速度快的特点亦逐渐被越来越多的农民所认同，他们意识到了信息资源的重要性，上网查询、发布信息已成了他们开展业务、丰富生活的重要渠道，因此他们对先进的宽带网络需求日益迫切。而目前龙湾农民使用宽带业务的总体占比还相当低，据有关资料统计，还未达到城市该项业务消费的五分之一。这是与当前农村市场作为我国最大的消费群体和其宽带业务的实际需求极不相称的；因此，如农村居民宽带业务的普及率只要提高一个百分点，就会增加1万户的市场需求。2）此外，还有近万家的农村企事业，宽带上网率亦很低，若提高3到5个百分点，又是一宗十分可观的需求。所有这些，充分说明农村宽带业务消费需求日渐趋旺，农村宽带市场蕴藏着巨大的发展潜力。关键是作为我们电信运营商要更新营销观念，不断提高认识，把握这一商机，看重并看准这一大有潜力的市场，悉心研究农村宽带业务的购买欲望，激发并培育农村日益增长的宽带业务需求，制定出与之相适应且行之有效的营销策略。

2、深入调查，准确定位，按需定产，精选目标客户群体

1、市场调研是企业开拓市场必不可少的重要环节，农村宽带市场与城市宽带市场有着较大的差异，如我们只用开拓城市宽带市场的办法去开拓农村宽带市场，显然是行不通的。长期以来，我们对农村宽带业务市场的调查研究是远远不够的，农村到底需要什么样的宽带产品，我们往往心中无数，如在这种情况下去进行宽带业务营销，则无异于“盲人摸象”。同时，不同区域的农村宽带市场之间也存在着诸多不同，在某个农村市场畅销的宽带产品亦不代表在另一农村市场就一定也畅销。如果说我们一些电信企业在开拓城市宽带市场上还有些“感觉”的话，那么在开拓农村宽带市场上就很有可能找不着“北”了，这就是因为我们对农村是较为“陌生”的。当我们在着手开拓农村宽带市场之时，就应该多到农村去走一走，看一看，多和农民聊一聊，做农民乡亲的知心朋友。目前，我们充分发挥目前营销渠道的作用，在社会渠道发放调查问卷5000余份，深入到村集镇、村头田间，埋下头，静下心，整合各种资源切实做好农村宽带市场的调研工作回收有效调查问卷4000余份，针对其需求，精心选择目标市场和目标客户群，细分为老年人市场、务工人员、学生暑期宽带、移民宽带、本地人宽带、商铺宽带等六大宽带市场，有目标性进行覆盖，逐步铺线，类似群体同质性营销，有效的推进了宽带用户的发展；

3、广泛宣传，以点带面，激发农民需求增长；

当前农村宽带市场亟需我们去宣传、推介和开拓。近来电信通过“三扫”把宽带市场向农村区域做深度拓展，展开了一系列的业务宣传推广活动。乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里，发送宽带业务宣传和安防资料，介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能，激发广大乡民们的宽带业务需求。特别近期电信通过“三扫”活动农村仅发展宽带捆绑手机业务月均就突破了1000部，特别是同期瑶溪此项业务发展数的4倍多。由此我们应得到启示：农村宽带市场亟需我们去宣传、推介、开拓和挖潜，只有这样做了，效果才会显现出来；

在农村宽带市场的业务宣传上，我们充分结合农村市场的特点，在用户重要时间和关键路径进行拦截做好触点宣传，结合温州“六城联创”要求开展刷墙广告300余处，门头宣传300个，各种墙体广告500个，固定广告位200个，楼层广告3000余个，常态化灯布广告1万余份，各种与政府合作广告1万余份，进一步丰富了业务宣传类型，提升了家庭宽带的感知度；

4、拓展思路，讲究应用，引导体验，拓展农村宽带市场

由于农村宽带市场广阔且尚处于启动、开发期，则必然不同于城市市场而呈多样化和复杂性态势。为此，我们在深入调查研究农村居民特定需求的基础上，就必须拓展思路，讲究实用，引导体验，注重合理组合宽带接入产品，以增强其对农村市场的适应性。电信运营商应在已有宽带产品的基础上，组合或附加新的适合农村条件的应用功能和创建新的产品和服务。在产品功能的选择上，也要考虑农村市场的实情，增加一些适合农村特殊需要的实用功能。

对于产品，农民较市民更讲究实惠有用。我们就必须结合农村和农民的使用特点和现实需求欲望而开发设计好我们的宽带产品，推介给他们，通过体验，使他们感同身受、乐意使用并更多更广泛地使用。

5、建立系统，推进代销，适销对路，合理组合接入产品

龙湾农村村落遍布，交通便利，对宽带业务的密集营销有一定的好处，这就要求我们在开拓农村宽带市场时应采取与城市市场完全不同的分销策略。我们必须充分利用现有的农村自营厅和社会渠道等营销渠道点多面广的优势，建成上下联动的新的营销系统和销售网络，以提供零距离、及时快捷的服务。但仅凭借此还不够，我们还应积极推进营销代理制，大力发展代销网点，以适应需求面宽的特点。农村宽带业务发展，我们应走一条企业内部营销服务渠道和外部社会代理渠道“双轮驱动”的新路，以尽量延伸营销服务“触角”，为尽快开拓农村宽带业务市场，对内，我们要求各个客户群严格按照社区经理归属种好“责任田”，通过市场调查和细分，摸清农村宽带业务潜在用户，明确营销重点，做好客户定位工作；对外，对渠道销售商进行了资质认证，剔除重复性，吸引社会力量共同参与装宽带的营销活动。由于内外结合，社会代理渠道作用明显，取得了月发展农村宽带200多户的好成绩，目前渠道占比在30%左右。

拓展农村宽带市场也应与开拓城市市场一样，充分注意产品的适销对路。我们要进一步做好农村宽带市场的细分，在细分基础上来确定宽带有效市场。要针对农村不同经济区域、不同目标用户群采取不同的营销策略，启动组合销售等营销杠杆，以使产品适销对路。针对中小商业客户降低门槛推出了宽带捆绑无线固话组合营销，针对公众客户则根据具体需求开展了宽带套餐或不同包月方式销售，均取得了理想的营销成果。今年以来，龙湾净增宽带用户已超过了8000户，产品的适销对路无疑成为启动农村宽带市场的一把金钥匙。

积极渠道变革，迅速组建社区经理队伍补充宽带营销力量，增设社区经理岗位，专门负责社区和家庭市场的营销，另外，为了实现常态化的服务和营销，依靠社区既有的力量来进行营销和服务。比如，居委会、物业、小卖部，共拓展宽带30家；

认识移动运营商深度开发家庭市场的关键点，变坐商为行商，开展主动营销工作，改变现有的被动营销局面。主动进入社区，贴近社区用户，提供有针对性的产品，提高产品销量，每月轮流社区设摊；提供主动服务，提升客户满意度。比如，可以主动做名片派发、单页入户、楼宇广告、宣传栏广告、病毒营销、社区活动，月均设摊200余场，发展宽带400户左右；

6、优化营销策略，聚广告之力，借草船借箭，打好组合拳套路，选择最佳的出击方式；

1、产品营销没有广告的投入是万万不行的。那么选择哪种广告媒体更合适和有效呢？我们采取排除法，首先排除了报纸广告，因为农户很少订报纸；其次排除了户外广告和交通运输干线广告，这类广告不会有人会花时间仔细看，不太可能说服顾客马上采取购买行动。我们在前期推广中应该选择以下几种广告形式：

1)首选依靠社区渠道。龙湾目前有600家渠道，这些渠道为宽带业务宣传提供了免费的宣传阵地，对于短期内提升营销氛围有非常好的作用，根据客户充值概率，客户每月要充值一次，基本保证了视觉广告的到位；其次直接派发单页广告。在新覆盖区域的入户直接派发单页是企业对企业宣传的最有效手段，是瞬时反应广告的当然选择，这种广告形式的效果好于任何其它媒体形式。产品信息在顾客需要时能及时以你个人的名义寄到他们手里，进步提升宽带感知度，累计派发单页3万份；同时考虑用户实际情况，在用户关键路径上，布置不干胶，落实固定铁牌，宣贯节日条幅，关注做好出入口、车库、楼层等广告位，提升用户触点宣传力度；

2）为提升宽带受理量，以最便捷的方式和速度接近消费者，迅速建立直销队伍，采取“草船借箭”策略，调用社会资源使营销费用大大下降。采取移动业务代理人促销的方式，也要加强销售管理，进行培训与督导，培训的主要内容：一是产品基本知识；二是销售技巧；三是沟通技巧。向每个推销员提出这样的口号：“世上无难事，只要肯沟通”，每个推销员都要记住这样的誓言：“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时，将我的观点更有效地与你交换。”计划开展培训20余次，招聘移动业务代理人员60来人；

3）采取广告促销、人员推销、公共宣传、直接市场销售等的方式，以语音消费手机促宽带的方式，进行组合销售。

7、优化网络，热心服务，提供便利，打造企业诚信品牌

要有效开拓农村宽带市场，网络和服务的质量是至关重要的。多数农村网络的质量往往不能像城市那样得到有效保证；农村亦因为维护人员偏少、装维员工素质偏低，服务水平也难以跟上，这些将直接影响农村宽带业务市场的拓展。为此，我们必须加大投资，组织人力，从优化网络入手，通过热心、优质的服务，为农村用户提供便利，打造诚信品牌，以此赢得市场、赢得广大农村客户的青睐和忠诚。近期针对农村宽带业务剧增，导致网络拥塞的问题，花大力气优化网络，提高网络带宽，随着农村宽带用户的增加，随之而来的宽带故障也不可避免地增多。为使农民宽带购买方便，用得放心，我们还必须加强宽带售后服务工作。宽带用户障碍发生原因是多方面的，从宽带障碍分析来看约60%为病毒入侵、拨号认证、用户电脑设置、操作不当等方面原因所致。建立了多通道的服务方式，如电话服务、上门服务、网上服务、代理服务，及时为宽带用户排忧解难，同时建立了差异化服务体系，针对不同类型的宽带用户快速提供售后服务，受到了广大农村宽带用户的欢迎，努力提升宽带业务服务支撑能力和用户对宽带业务的认同感及满意度，有效地挖掘了市场潜力，使得农村宽带市场逐渐展现生机，实现了量、收同步快速增长。

结合前述对家庭宽带环境分析，我们可以看出，在目前家庭宽带市场上，中国联通和中国电信都是领跑者，都有着“在位优势”，尤其在有线宽带运营方面，移动只能望其项背。我们怎样样借助自身的既有优势，对中国联通和中国电信发起冲击，以实现对新客户的开发和对既有客户的保有。下步计划和整改如下：

1、通过调研针对当前经济形式，用户有迫切上网需求但消费能力受限的实际情况，寻找电脑公司开展租赁计划，推出了“装宽带送电脑”捆绑营销模式；

2、优化分销渠道，明确分销目标，整合资源，最小的投入和最大的效益，每个片区安排1家分销独家代理，3、优化社区经理素质能力模型，通过案例演练、情景模拟促进十大能力提升（市场分析、沟通、业务推荐能力、营销活动组织、时间、执行、投诉处理、关系营销、客户拜访、电话营销）

4、准确做好产品定位——三个概念，直抵人心。为了能够快速打开市场，成功抢占制高点，首先确定了三个概念：新农村概念，特色视频宽带概念，教育资源概念: 1）新农村概念，是“移动宽带”的品牌形象定位，因此设计了以下对外宣传口号：“让新温州人实现上网的梦想，助力新农村建设！” “助力新农村建设！”给人感觉带有公益性质，是为本公司融入社会主义新农村建设而亮出的一面旗帜。

2）特色视频概念，是“移动宽带”的功能定位，用户若观看各级电视台播放的电视节目，3）教育资源概念，是“宽带移动”的类别定位，一提到“信息”自然会联想互联网等媒体。移动用户可以在“移动宽带”上获得大量教育资源信息，可以给用户信息渠道。

根据上述三个概念，确定“移动宽带”的广告宣传定位是：多彩的宽带电影随你看，急速下载速度，教育资源任您选择！

5、扩展家庭无线局域网，延伸有线宽带触点：有线宽带最大劣势就是布线端口固定，家庭市场用户对于移动的需求尽管并不强烈，但相当数量客户仍然希望能够实现室内的自由移动。提供室内无线局域网设备，延伸有线宽带触点，为客户提供溢价服务。

6、打造差异化产品，附加溢价服务，抢先进入细分市场，满足客户个性化需求，宽带用户的粗狂式发展很可能为我们提供新的突围路径—溢价服务，因此我们应该做好对宽带用户市场进行细分：从用户的年龄结构、用户使用习惯等方面进一步区分客户需求，以我为主推广特色宽带，迎合客户个性化需求的溢价产品，稳固家庭宽带市场。

总之，这个产业升级和格局巨变的交汇时期，正是中国电信巨头们短兵相接，进行贴身肉搏的胶着阶段。在家庭宽带市场，我们应对扬长避短，探索细分市场，深挖客户需求，抢占家庭宽带市场的商业蓝海！

第四篇：烟草商业企业质量目标管理

地市级烟草商业企业质量目标管理初探(菏泽市局 薛金山)

菏泽市烟草专卖局（公司）薛金山

（山东菏泽市长江东路16号 274000）

摘要：烟草行业对质量管理体系建设工作的要求越来越高，继“三个突出”和“五项基础”之后，提出了“五化”要求，接着又重点强调了“争创一流的体系建设和目标管理”，对质量目标的管理更加重视、思路更加清晰、要求更加明确。地市级烟草商业企业作为质量管理体系建设的主阵地，若想充分发挥质量目标在体系建设中的导向引领作用，应如何进行质量目标管理？值得我们去深入地研究和探索。笔者结合质量管理体系建设工作实际，拟就当前质量目标管理工作进行初步探讨，借以抛砖引玉，请大家批评指正。

关键词：商业企业；目标管理；质量管理1 质量目标管理综述

1.1 理论基础

1.1.1 管理

自从人类社会有了组织，管理也就产生了，管理是人类各项活动中最重要、最基本的活动之一。不同时代的许多管理学家对管理给出了各种各样的定义，都没有脱离管理的实质：对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。任何一个组织的存在都有其目的性，即组织目标，否则组织就不会存续，从管理的实质可以看出一切管理活动的目的就是为了实现组织目标。

1.1.2 目标管理

目标管理是美国著名管理学家德鲁克在所著《管理的实践》中提出的重要管理思想。德鲁克认为目标统领工作，任何组织的使命和任务，必须转化为一定的目标，并通过上下互通进行逐级分解和落实，形成一个纵向一致、横向平衡的目标体系，组织的各级管理者和人员围绕这些目标进行自我控制地开展工作，促进各级目标的顺利达成，以此来保证组织总目标的实现。

1.1.3 质量目标

“3.2.5质量目标：在质量方面所追求的目的”，这是《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中对质量目标的定义，“注1”、“注2”又对质量目标的制定做了进一步解释。

1.1.4 质量管理

《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中对质量管理的定义是“3.2.8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在“注”中特别指出这种指挥和控制活动包括制定“质量目标”以及“质量策划”等，“3.2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。

1.1.5 质量管理体系

《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中对质量管理体系的定义是“3.2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的体系。

1.2 文件要求 1.2.1 标准要求

质量目标管理是ISO9000族标准自身的要求。《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中与质量目标直接关联的条款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5质量方针和质量目标”作为质量管理体系的基础之一对质量目标进行了阐述；《质量管理体系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到质量目标的条款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a），质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。” 这是“5.4.1质量目标”条款的内容，对质量目标进行了明确的诠释。ISO9000族标准中还有未明确提出而包含质量目标的诸多条款，对质量目标提出了一系列管理要求。

1.2.2 行业要求

随着质量管理体系建设工作的深入开展，质量目标的导向引领作用愈发明显，行业对体系建设的思路越来越清晰，措施越来越具体，对质量目标管理的要求也愈加明确。在《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中对质量目标的管理进行了全面阐述，并按照广义的“大质量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相继提出了“体系目标化”、“坚持一流的质量目标引领”等更高的要求；在国家局最近下发的《一流质量管理体系建设评价标准》中，“一流的质量目标引领”占据了30分的考核权重，更加凸显了质量目标管理的重要性。

1.2.3 企业要求

实施质量管理体系的地市级烟草商业企业，绝大多数编制了本企业的质量管理手册和质量目标管理控制程序等文件，对本企业的质量目标管理活动进行了全面描述和详细规定，从质量目标的属性、范围、制定、调整、发布、测量、分析、改进等实际操作层面也做了统一要求，旨在充分发挥质量目标在质量管理体系建设工作中的导向引领作用。

从以上的综述不难看出，在某种意义上说，建立和实施质量管理体系的目的就是为了实现质量目标，质量目标管理是目标管理理论在质量管理体系中的充分运用。2 地市级烟草商业企业质量目标管理现状

毋庸置疑，实施质量管理体系的地市级烟草商业企业都非常重视质量目标的管理，对质量目标的制定、分解、测量、分析、考评等过程管理日趋成熟，形成了较为完善的、层级清晰的质量目标体系和长效控制机制。这是大家都能清清楚楚地看得到的，在质量目标管理工作上所取得的显著成效，但就笔者了解和掌握的情况看，在质量目标管理上或多或少地也有一些不可回避的问题，主要表现在以下几个方面。

一是“重量轻质”。一些企业的质量目标不是少，而是多而繁，数量是有了，质量却没了。有的公司级质量目标少则20余个，多则30余个，甚者40余个；二级单位、部门的质量目标数量可能更多；岗位质量目标的数量也不差。试想一下，作为企业的最高管理者，看到40余个质量目标，会不会眼花缭乱？工作的重心和方向在哪？每个管理者可能分管若干个部门，关注如此多的下属部门质量目标是需要花费很多精力的，每个岗位工作的重心和努力的方向也会错乱的。从管理的角度来说，应主次分明、抓大放小，否则，胡子眉毛一把抓，肯定会分散精力、影响管理成效。况且每个人的精力是有限的，质量目标更应该突出“质量”，不应以数量取胜。

二是“重建轻管”。建立质量目标仅是质量目标管理的第一步，更重要的是对质量目标后续管理。大多数企业对建立质量目标体系的要求落实很到位，形成了层级清晰的金字塔形质量目标体系，但对质量目标管理的系统性重视程度不够。有的部门仅仅把质量目标当做一项质量管理任务来完成，忽视了通过质量目标管理来提升质量管理体系有效性的重要作用，只是机械地重复着质量目标的制定、分解、测量、分析、报送，保留相关记录以待检查，而对质量目标完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有时甚至出现数据打架、措施无效等现象。质量目标管理跟不上，其导向引领作用就难以发挥。

三是“重形轻实”。通过质量管理知识的培训宣贯和体系的运行，大家多数对质量目标有了一定的认识和理解，但部分人员对质量目标管理的实质精髓理解不深、把握不准，制定的质量目标存在重复遗漏、错乱繁杂、主次不分、脱离实际、难以测量、矛盾冲突等现象。比如卷烟销量、单箱销售额、卷烟销售收入和卷烟销售收入增长率，在公司级质量目标同时建立这三项或四项的话，就有重复的内容；有的把一些不恰当的工作指标列入了质量目标，从社会学、管理学、法理学上来说也是不适宜的；有的设置了一些公共通用的质量目标，诸如安全、教育、文件执行、计划生育、顾客满意度等，所有的部门或岗位都建立这些目标并进行控制，理由可能是企业的每个部门、每个人对这些质量目标都有责任，有些可能还是一票否决的内容，这样一来，增加了部门或岗位的质量目标数量，需要思考一个问题：有责任的就是必须建立的质量目标吗？

以上的问题只是笔者结合自己的工作实践和所了解掌握的情况，对当前质量目标管理工作存在问题的一个简要概括，并不一定在某个企业同时或大量存在，也可能还有一些其他问题没有被发现或指出。

地市级烟草商业企业质量目标管理建议和措施3.1 加强培训学习，提高全员认知

对全员进行质量目标管理知识培训是非常必要的，因为思想是行动的先导。学习的过程也是一个认知的过程，即获得知识和运用知识的过程，通过对质量目标管理知识的系统培训学习，使大家对质量目标管理的实质内涵和目的意义理解更加深刻、透彻，对质量目标管理的过程认识更加清晰、明确，运用“5W1H”分析法加强全员对质量目标管理的认知。Why：为什么实施质量目标管理；What，什么是质量目标；Where，在哪些方面建立质量目标；When，什么时间制定分解、测量分析质量目标；Who，由谁管理质量目标；How,如何管理质量目标。可以说这是有效实施质量目标管理的基础，建立质量目标并形成文件不是目的，而应使其成为工作的激励和方向。质量目标管理是一项需要全员参与的系统工程，各级领导者在质量目标管理过程中起着非常关键的作用，“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”，其本身也是八项质量管理原则的主要内容。

3.2 抓好制定分解，健全目标体系

3.2.1 质量目标制定原则

a)明确性。质量目标应是清晰准确的，包括其内容、数值、测量周期、管理责任等，要能为工作指出明确的努力方向，而不是含糊不清、难以理解的。b)度量性。无论质量目标是定性的还是定量的，都应是可以用某种具体的方式方法和标准尺度进行测量比较的，对定性的目标要尽可能从不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。质量目标应立足实际，经努力可以实现的，具有激励性和挑战性。有两层含义，一是分析现状和趋势有实现的可能，二是必须经过一定的努力才可以达到。质量目标既不能过低也不能过高，否则会导致其激励功能的丧失。

d)相关性。质量目标与所赋予的职责和权限应是相关的，在需要重点关注的方面建立相应的质量目标，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“责任”不等同于“职责”，有责任的不一定全是本层级要建立的质量目标。

e)一致性。质量目标应与企业的管理层次和业务分工相一致，质量目标的层级越高越宏观、抽象、粗略，层级越低越微观、具体、细化，上层级对下层级指向明确，下层级对上层级支撑明显，确保纵向一致、横向平衡、整体协调。

f)稳定性。在一定的期限内，质量目标的范围和数量要尽量保持相对稳定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否则大家会对努力的方向感到无所适从。质量目标的稳定性是相对的，与其动态管理和持续改进不是矛盾对立的，适当时依据流程进行调整也是必要的。

3.2.2 质量目标制定流程 3.2.2.1 公司级质量目标的制定公司级质量目标是对本企业质量方针的具体化展开，处于质量目标体系金字塔形结构的顶层。按照以上六项原则和上级的要求，在企业质量方针的指引下，综合分析判断企业外部环境、内部条件和行业发展趋势等情况，从企业经营性指标、服务质量、工作质量等战略层面建立质量目标，数量不宜太多，建议10个左右。若把企业看作是一艘在大海中航行的巨轮，那么质量目标就是船头，目标过多就像是船头宽大，会给巨轮的前进带来较大的阻力。同样每个下属单位、部门或岗位的质量目标也应注重“质量”，目标过多导致的结果很可能和没有目标相差无几，这是在质量目标制定过程中需要引起注意的一个问题。

3.2.2.2 质量目标的层级展开

质量目标的层级展开是质量目标管理过程中的关键环节之一，就是把公司级质量目标按照企业的组织架构和岗位分工进行纵横分解，然后各层级结合工作实际，按照“3.2.1质量目标制定原则”拟定本层级的质量目标并上报审批，通过这种“自下而上”和“自下而上”的多次反复，来共同确定各层级的质量目标。

3.2.3 质量目标体系的形成

通过公司级质量目标制定及其层级展开，使得企业各层级都建立了相应的质量目标，形成了整体完善的金字塔形企业质量目标体系（如下图），县区单位自成相对独立的三级目标树。

目标体系的构建是质量目标管理的难点和重点，也是质量目标管理的关键环节之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相关文件中都对质量目标管理工作做了重点阐述，特别是“1.2.2 行业要求”，是我们地市级烟草商业企业建立企业质量目标体系应当遵循的规范和指南。各个企业对质量目标体系的建立都有一套成熟的方式方法，比如应用平衡计分卡（BSC）或关键业绩指标（KPI）等管理工具，多数企业在质量目标的制定分解过程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”为主，有的以“自下而上”为主，有的二者并重，采取哪种模式并不重要，关键是要保障质量目标体系的有效性。

3.3 重视测量分析，突出结果应用

能否有效实施质量目标管理，健全目标体系是前提，测量分析和结果应用是关键。按照规定的周期或内审、评审的需要对质量目标进行测量分析，是质量目标管理的主要手段，通过实际测量结果与设定目标的比较，掌握质量目标的完成情况，判断资源调整的需求，总结经验或查找不足，以便继续发挥优势或采取纠正措施，这是结果在反馈过程方面的重要应用。

结果应用的另一重要方面是对质量目标进行绩效考核。这一点有不同的声音，赞成者和反对者都有各自的缘由。笔者认为是否考核或如何考核，应充分结合企业实际来进行，企业的管理模式、制度习惯、员工素质、企业文化等方面对质量目标管理都有不同程度的影响，况且绩效考核本身也是一把双刃剑。

3.4 强化过程管理，注重持续改进

质量目标管理是起于目标制定止于目标达成的一个过程，关注结果也要重视过程，过程方法本身也是质量管理的基本原则和核心理论。麦肯锡公司有这样一句名言：“把握好过程，结果是必然的。”质量目标建立后并非完全依靠自我而放任不管，适时的监控也是非常必要的，要借助日常检查、内部审核、管理评审、体系自评等管理活动，按照“PDCA”方法加强质量目标的制定、分解、调整、测量、考评等过程控制，持续改进质量管理体系的有效性，也包括质量目标本身的持续改进，如目标体系的完善、导向引领作用的发挥、测量方式方法的优化、目标水平的提升、管理手段的进步等。

质量目标管理是实施质量管理体系的重要一环。在目标制定过程必须鼓励全员参与，自上而下和自下而上的双向沟通和承诺是非常重要的，有助于主人翁意识和责任感的提升，对质量目标的达成也很有积极的影响；目标体系的建立和控制是质量目标管理的基础，应保证目标体系的协调统一、纵向一致、横向平衡；测量分析必须保证数据的真实性和有效性，结果应用要考虑企业实际，以促进工作整体绩效提升为目的；质量目标管理应以结果为导向，以过程为保障，甚至说过程比结果更重要，每一个过程都应是一个增值的过程。

结语：目标管理思想是建立在麦格雷尔“Y”理论基础之上的，这种乐观的人性假设在企业并不一定完全具备，因此目标管理的效果有好有差，人们对目标管理看法不一，同样对质量管理也是褒贬不一，但二者对现代企业管理的贡献是有目共睹的。随着社会实践经验的积累和对管理理论研究的不断深入，还会有越来越多的管理思想、理念或方法产生，这是社会进步的必然。任何一种管理其本身都有一定的社会性和局限性，都会受到所处环境的影响和制约，找到一个放之四海而皆准的管理理论是非常困难的，也是不现实的，只有紧密结合企业的实际，求真务实，扬长避短，灵活运用，才能发挥其应有的管理效能。

参考文献

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第五篇：对广西烟草商业企业廉政文化建设的思考

对加强广西烟草商业企业廉政文化建设的思考

摘 要：企业廉政文化建设是贯彻落实党的十八大会议精神的重要举措，是深入推进企业反腐倡廉工作的必然要求，也是实现“中国梦”的必备条件。特别是中共中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的出台，使得廉政文化建设越来越受到党中央的重视，并开始走向制度化的完善。本文从广西烟草商业企业面对的新形势、新任务和新发展，阐述了企业廉政文化的内涵和现实意义，分析了当前企业廉政文化建设存在的问题，提出了加强企业廉政文化建设的对策建议，以人为本的教育为基础，以预防制度为保障，健全反腐倡廉体系和机制，完善廉政文化长效机制建设，促使广西烟草商业企业持续健康发展。关键词：广西烟草 商业企业 廉政文化 问题 对策

在现阶段，随着社会主义市场经济的发展，我国经济和社会正在进入关键的转型时期，面临机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验。人们的许多人生观、价值观、世界观正发生着深刻的变化，许多领导干部经受不住金钱、权利和美色的诱惑，慢慢走向腐败的不归路。在广西烟草企业发展进入改革攻坚的关键时期，纪检监察工作也面临许多新的挑战和考验，反腐倡廉的任务比以往显得更加繁重而艰巨。广西烟草企业要把握住时代的发展趋势，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大会议精神，严格按照党中央、国务院和中央纪委关于反腐倡廉的决策部署，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，改进工作作风，深入基层，服务群众，以一种求真务实的态度，把廉政文化建设落到实处。

一、烟草廉政文化的内涵和意义(一)廉政文化的内涵

廉政文化是指关于廉洁从政和廉政建设的文化，是人们关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式及社会评价的总和。企业廉政文化是企业员工关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式、社会评价。企业廉政文化以先进的廉政制度为基础，以先进的廉政理念为统领，以先进的廉政思想为核心，以先进的廉政文学艺术为载体，是企业廉政建设与文化建设相结合的产物。

企业廉政文化建设的目的在于引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观和地位观、权力观、利益观。

[1]

广西烟草商业企业文化建设近年来取得了很大进步，建立了以“山水之道”为母文化，各市局公司子文化为主的企业文化理念体系，其中：南宁市局以“凝”为文化理念体系；桂林市局以美·文化让服务与桂林山水同美为文化理念体系；贵港市局以“闯者，行天下”为文化体系；贺州市局以“智者心致远，搏者境无界”为文化理念体系等等，这些文化理念体系都结合了各市局自身的实际情况，对员工起到了很好的熏陶作用。

(二)廉政文化的意义

企业廉政文化是一种无形的资产，是一个企业软实力的重要体现。加强企业廉政文化建设,不仅有助于提高企业的市场竞争力,还可以极大净化企业公平竞争环境，选拔优秀人才，吸引更多人才为企业的发展服务。对于加强广西烟草廉政文化宣传教育,通过自上而下改进工作作风，深入基层,务实工作，服务群众，全力构建规范共赢和谐广西烟草,具有十分重要的意义。

1.有利于增强行业干部员工的廉洁自律和反腐倡廉意识。反对腐败、建设廉洁政治是马克思主义政党的本质要求，新时期廉政文化建设要吸收古今中外的优秀文化，把符合烟草行业发展的民本、公平、公正的廉洁因素融入到平时的日常管理工作中。通过营造廉洁自律、弘扬清风正气的企业环境氛围,提高行业各级领导干部管理企业、发展企业的能力。廉政文化意识的提高应体现在广大干部职工在平时的执法和行政管理过程中,融入广西烟草山水之道的文化理念、烟草专卖执法、规章制度、行业行为规范等,从而使行业干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,使廉洁自律、反腐倡廉的意识深入人心，把腐败基因消灭在萌芽中。

2.有利于树立烟草行业“两个至上”的行业价值观。国家利益至上、消费者利益至上是烟草廉政文化的本质体现。一方面有利于改变人们对烟草专卖专营体制和国有企业的观念转变，另一方面也树立了烟草行业把握时代的发展主题，实事求是，与时俱进，改革创新不断向前发展的决心。

3.有利于促进广西烟草行业的党风廉政建设。党风廉政建设是一项长期和艰巨的系统工程，它不是一时就能解决的问题，而是伴随着党的发展，企业的发展，通过廉政文化长期潜移默化熏陶，使这种文化在企业里生根发芽，起到真正能净

化腐败的空气所特有的功能，从而使廉政文化成为企业发展的保护剂，成为企业发展不可或缺的一部分。

二、当前广西烟草商业企业廉政文化建设存在的问题

（一）思想重视不够。

目前，少数党员领导干部思想上存在有对廉政文化建设不够重视，认为作为一个企业应该以生产经营为主，廉政文化建设又不能直接产生实实在在的经济效益，从而在平时的工作中忽视廉政文化的宣传教育，不积极主动去学，不去吸取前人的经验教训；没能真正把握廉政文化宣传教育的规律、特点和作用，不能透过一些现象看本质,对于一些领导干部出现的一些小错误不及时指出改正，最终极有可能就会酿成更大的错误。

（二）廉政文化教育不够大众化、基层化。

由于一些固有的教育思维方式的原因，廉政文化教育主要是对党员领导干部进行，而没有对广大员工，特别是基层员工进行深层次的教育培训。这种教育一方面缺乏预见性、针对性，容易走过场，走形式，不能很好解决实际问题，淡化了反腐倡廉教育的预防作用；另一方面，对于广大员工缺乏反腐倡廉意识，有时甚至认为领导说的都是对的，不敢说实话，不敢说真话，容易导致领导干部权力集中，缺乏有效的监督，就容易产生腐败问题。

（三）责任落实不到位。

履行党风廉政建设责任制落实还不够到位，党风廉政建设考核在基层单位还需要进一步细化和加强。目前，区局（公司）对各市局（公司）落实党风廉政责任制情况实行考核；各市局（公司）对所属单位（部门）基本也是实行或与季度考核相结合，对日常履行职责情况的监督检查考核重视不够，有的单位还存在重生产经营、轻党风廉政建设的现象。

（四）机制建设不完善。

党风廉政建设机制的建立基础还较薄弱，有的内容在基层单位还存在一些不符合实际情况的规定。如有的制度没有随着时间的推移，按照实际情况及时对内容进行调整,而是生抄硬搬上级部门的,同时在落实的时候没有得到有效贯彻；没有把廉政文化建设看成是一个长期的系统工程，廉政文化建设缺乏连续性、继承性的，长效机制建设不明显。

三、加强廉政文化建设的对策

总书记在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上强调：反腐倡廉必须常抓不懈，经常抓，长期抓，必须反对特权思想、特权现象，必须全党动手；决不允许“上有政策、下有对策”，绝不允许有令不行、有禁不止，决不允许在贯彻执行中央决策部署上打折扣、做选择题、搞变通；以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，善始善终，善做善成，防止虎头蛇尾，让全党全体人民来监督；把权利关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。[4]结合广西烟草商业企业，就是要及时把握时代发展趋势，努力抓住机会，改进工作作风，把廉政文化建设作为重要内容和一项长期工程，抓紧抓好抓出成效，为推进行业持续健康发展提供组织纪律保证。现就如何加强广西烟草商业企业的廉政文化建设浅谈几点对策建议：

（一）以人为本，明确定位。

以人为本是廉政文化建设本质要求。廉政文化建设应该以“人”为所有工作的出发点和落脚点，要以实现人的全面发展为目标，以人为主体，把“以人为本”的民本思想摆在一个突出的位置。在廉政文化建设工作中，要深入贯彻落实科学发展观，倾听群众心声，回应社会关切，突出解决广大员工急需解决的切身问题，努力解决发生在群众身边的腐败问题，使廉政文化建设成为推动烟草事业发展的政治保障。

（二）因地制宜，加强教育。

对于广西烟草商业各个市局单位来说，由于各种客观原因，发展的基础和水平各有不同。比如南宁、柳州、桂林等市局（公司）的地方经济社会发展比较快，硬件和软件设施相对比较齐全，员工的整体文化素质也相对较高，而贺州市局等地市相对经济发展落后，市局成立时间也不长，对于这样的情况就要根据具体的实际情况，因地制宜加强理想信念教育。各单位都要敢于剖析自身不足，根据自身实际情况，认真开展形式多样、内容丰富的廉政教育活动。近年来，贺州市局（公司）在开展廉政教育方面，一是加强每季度领导班子成员的中心组理论学习；二是有效开展党员“三会一课”的教育培训，观看党风廉政教育警示片；三是扎实推进企业文化宣贯培训；四是加强员工教育培训。通过开展党内民主生活会、领导干部述职述廉、“三重一大”决策制度、党风廉政建设实践活动、“三

会一课”学习活动、政务公开等多种多样的方式, 引导干部员工树立正确的价值观，人生观，世界观，营造了一个良好的廉政氛围。

（三）与时俱进，完善机制。

每一事物的发展过程中存在着自始至终的矛盾运动，一切事物都是在矛盾中变化发展的。廉政文化建设也一样，对于广西烟草来说，刚刚成立时也许什么都没有，基础条件、办公环境都很差，那时每一个人都是一根筋团结一致把企业发展好，矛盾少，廉政文化建设问题不明显，廉政机制相对不够完善；但到了企业发展壮大时，一些领导干部手中掌握的权力越来越大、资金越来越多，当经受不住诱惑时，往往会走向腐败的深渊，一发不可收拾。这个时候，廉政文化建设的机制就要与时俱进，紧跟时代的步伐，在实践中完善。

（四）明确任务，落实责任。

廉政文化建设有两个必要条件：一是明确责任,根据实际情况将责任分工到各个部门和相关人员，明确各部门和成员在廉政监督方面应承担的责任；二是要制定出可以有效实施操作的考核标准，以促进相关部门和人员按照标准执行，公平、公正、公开进行检查和考核。近年来，广西烟草商业系统不断建立健全廉政文化建设监督机制，明确责任，筑牢基础，落实责任追究，通过自上而下与各单位部门负责人签订党风廉政目标责任书，并将其纳入绩效目标管理的考核中，实现了有效的廉政监督。如我们贺州市局在每年的工作会议上，市局局长都要与各县局局长签订《党风廉政建设目标责任书》，并制定《党风廉政建设考核办法》，对党风廉政建设实行月度与考核，考核结果与绩效挂钩。同时，各县局也与下属各股室、稽查大队、专卖所、烟叶站等二级机构签订《党风廉政建设目标责任书》，通过一级抓一级，严肃责任追究，确保党风廉政建设工作得到扎实有效开展。

（五）见微知著，重在预防。

廉政文化建设关键是预防。一个人在违纪违法发生前，在言行举止、工作作风上会有意无意间透露出苗头性和倾向性问题，这时就需要纪检监察等监督部门有“见微知著，管中窥豹”的能力，以防止行为人一步步走向违法犯罪的深渊。一是完善预警机制，通过岗位风险排查等有效措施杜绝腐败行为；二是改变工作作风，对领导干部的选拔任用要严格按照干部管理规定，公开透明、公平公正的选拔和择优录用,坚决杜绝任人唯亲、卖官晋爵行为，把握好选人用人关；三是严格贯彻落实八项规定，执行预算管理制度,加大资金使用的监管力度,严格控制接待费用开支；四是规范工作流程，严格按程序办事,规范生产经营行为；五是畅通监督渠道,加强群众监督，确保权力在阳光下运行。

结束语：

党的十八大报告明确指出“反对腐败、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明政治立场，是人民关注的重大政治问题”。中共中央总书记习近平更是在多个场合强调:面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须坚持党要管党、从严治党，积极借鉴我国历史上优秀廉政文化。而作为国有企业的广西烟草商业企业来说，随着烟草行业改革的不断深入，一个企业要想在激烈的市场竞争中生存发展下去已经不仅仅局限在依靠丰富的资源、高端的技术、雄厚的资本来维持，而是要更加注重以人为本，注重人才队伍的建设，而廉政文化建设是建设坚强有力人才队伍的基本保障。

在这一大背景下，本文从广西烟草商业企业的实际情况出发，分析了当前企业廉政文化建设存在的问题，提出了加强企业廉政文化建设的对策建议。其中最重要的一是认清自身，明确好定位；二是以人为本，注重廉洁队伍建设；三是预防为主，防治结合；四是明确责任，贯彻落实。总而言之，廉政文化建设是一个企业竞争力不可或缺的一部分，加强廉政文化建设有利于促进广西烟草商业企业持续健康发展。

参考文献 ：

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