提高医疗卫生服务水平（小编推荐）

第一篇：提高医疗卫生服务水平（小编推荐）

提高医疗卫生服务水平

一、总体目标

加快城乡医疗卫生服务体系建设，到“十二五”期末，建成以服务准东煤电煤化工基地为主、高标准、综合性的奇台县中心医院，对现有县人民医院、县中医院和各类专业医疗机构实行资源优化整合，突出专业特色，提高服务水平。到2013年，全面完成乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心、社区卫生服务站的基础设施建设和医疗设施配备任务；到2015年，完成3个高标准中心卫生院、11个规范的行政卫生院、30个高标准中心村卫生室、2个社区卫生服务中心建设任务，提高农村和社区医务人员专业技术水平，健全县、乡、村三级医疗卫生服务网络，满足群众看病就医需求。新农合制度进一步完善，农牧区公共卫生服务可及性和公平性增加，基本实现“公共卫生服务均等化”和“人人享有基本医疗卫生服务”目标。

二、主要目标任务

（一）基础设施建设目标

到“十二五”期末，利用国债项目和援疆项目资金，完成全县88个医疗卫生机构建设任务。其中，县级医疗卫生机构4个（县中心医院，县人民医院、县中医院，县妇幼保健院）；乡镇卫生院13个（中心卫生院2个，一般卫生院11个）；村卫生室44个；社区卫生服务中心2个；社区卫生服务站6个；卫生监督所1个。计划总投入资金32972万元，其中，援疆项目资金12201万元,国债项目资金20771万元，新建面积5.355万平方米，医疗设备投入3845万元。1、2010年至2012年，完成福州市医院（奇台县中心医院）基础设施建设任务。医院总计用地面积141亩，需征地资金每亩3万元，共计423万元，由县人民政府配套完成。基础设施建设一期共计投入资金6000万元，建筑面积20000平方米，申请福建省福州市投资。福州市医院(奇台县中心医院)位于奇台县新城区，昌吉路与古城路交汇处，占地面积141 亩，远景规划面积50000平方米，设病床500张。2、2011年，完成县人民医院医技楼建设任务。医技楼总体建筑面积2700平方米，共需资金813万元，其中：申请中央投资642万元，抗震加固（合并使用）资金100万元，地方配套资金71万元。2010年完成医技楼的总体设计，项目建议书、项目可研、环评等前期工作，8月完成项目的招投标工作，2010年9月破土动工，2011年10月建成交付使用。3、2010年至2012年，完成奇台县乔仁乡、五马场乡牧场医院建设任务，医院总计用地面积20亩，工程分二期完成，征用土地以每亩5万元计算，共计费用100万元，资金由县人民政府出资。一期建设门诊建筑面积800平方米，每平方米造价2500元，共计200万元，二期住院病房建设及辅助设施建设，共计2200平方米，每平方米造价2500元，共计资金550万元，其中申请地方配套资金150万元，福建对口支援补助资金400万元。项目共计投资资金850万元。2010年7月—8月完成牧场医院的征地、项目可研、项目建议书、环评、门诊的设计，8月中旬完成门诊部的招投标及开工，计划于2010年10月底交付使用。2011年初完成牧场医院病房楼的设计规划、项目建议书、项目可研、环评工作，2011年下半年组织实施工程建设，2012年全面完工交付使用。4、2011年完成奇台县中心乡镇卫生院建设任务，2010年—2011年，全面完成老奇台镇中心卫生院的标准化建设任务，2011年—2012年完成吉布库镇中心卫生院的标准化建设任务。两所中心乡镇卫生规划各1532平方米，共需资金229.8万元，其中申请中央投资206.82万元，地方配套工程22.98万元。2010年初已启动老奇台镇中心卫生院的项目申报、项目建议书、可研、用地、环评、规划设计，2010年8月底完成项目的招投标工作和动工建设，2011年完成建设任务并交付使用。2010年底完成吉布库镇中心卫生院的项目申报计划，2011年初完成项目前期准备工作，2011年6月开工建设，年底交付使用。5、2012年，完成一般乡镇卫生院建设，到2012年，全面完成全县11所一般乡镇卫生院改扩建任务，建设重点是在现有的基础上，每个卫生院再改扩建300平方米业务用房，以满足群众医疗卫生服务需求。规划总建筑面积3300平方米，共需资金495万元，全部申请中央投资。2010年启动项目申报计划，2011年完成6所一般乡镇卫生院的建设任务，2012年完成5所一般乡镇卫生院的建设任务。

6、乡镇卫生院周转房建设，到2012年，为全县14所乡镇卫生院、一所少数民族牧场医院建设141套职工周转房，改善乡镇卫生院卫生技术人员生活设施条件，稳定医疗卫生队伍。根据全县乡镇卫生院人员编制总数的50%计算，按中心乡镇卫生院15套、一般乡镇卫生院8套，每套建筑面积60平方米，规划建设乡镇卫生院周转房141套，建筑面积共计 8460平方米。每个乡镇卫生院建设集体餐厅一套，建筑面积100平方米，共计1500平方米。周转房需资金1269万元，餐厅需资金225万元，共需资金1494万元，全部申请福建援疆项目投资。2010年启动项目申报计划，2011年完成2所中心乡镇卫生院和6所一般乡镇卫生院周转房的建设任务，共计建设78套周转房及8套餐厅。2012年完成完成1所中心乡镇卫生院和6所一般乡镇卫生院周转房的建设项目，共计建设63套周转房及7套餐厅。

7、村卫生室建设，到2012年全面完成44个不达标的村卫生室建设任务，并完成其中30个高标准村卫生室建设任务（人口达2500人以上）和92个行政村卫生室的基本医疗设备配置，进一步提升村级卫生室的公共卫生服务能力和一般普通疾病的诊治水平。新建44个标准化卫生室，每个村卫生室按照6万元的标准进行建设，需资金264万元；新建30个高标准村卫生室，每个高标准村卫生室按照10万元计算，需资金300万元；按照一般村卫生室2万元的标准配置设备，共需资金124万元，30个高标准村卫生室按3万元的标准配置设备，需资金90万元。以上共需资金778万元。其中申请福建援疆资金678万元，地方政府配套100万元。2010年启动项目申报计划，2010—2011年完成20个标准化村卫生室建设、15个高标准村卫生室建设和50个村卫生室的设备配置，2012年完成24个标准化村卫生室建设、15个高标准村卫生室建设和42个村卫生室的设备配置任务。

8、推进社区卫生服务中心（站）建设，建设2个社区卫生服务中心，规划总建筑面积4000平方米，需要资金1280万元；建设7个社区卫生服务站，规划总面积1050平方米，需要资金336万元；配置2个社区卫生服务中心设备按每个50万元，需要资金100万元；配备6个社区卫生服务站设备，每个按15万元计算，共需资金90万元。以上共需投资1806万元，全部申请由福州对口援疆投资。2011年建设1个社区服务中心、2012年建设1个社区服务中心6个社区服务站，同时配置相应医疗设备。

9、妇幼保健机构建设，在2012年前完成我县妇幼保健院的基础设施建设和设备装备，新改扩建奇台县妇幼保健院建筑总面积5000平方米，共需要资金1250万元，全部申请福建对口援疆投资，设备配置150万元，由中央财政投资。

10、实施疾病预防控制机构标准化建设项目，新建基础设施面积1912平方米，对县疾病预防控制中心实验室进行A+B类的标准化装备，完成污水处理系统。基础设施标准化建设，规划总建筑面积1912平方米，按每平方米6000元计算，需要资金1152.6万元，污水处理系统120万元，实验室标准化建设546.3万元。全部申请中央财政投资。2011年完成项目论证工作，2012年完成建设任务，2012年6月全面完工验收。

11、县人民医院急救中心建设及完善远程会诊和专家咨询系统，在奇台县人民医院标准化建设的基础上，据奇台县服务人口数量（25万人），按照400万元的标准投入，充实和完善急救中心的功能。在县医院建设综合、急救2个会诊终端，每个10万元，在14所乡镇卫生院和1个牧场医院各建设急救站和会诊终端，每个10万元。县级医院急救中心建设资金400万元（包括急救指挥调度、转运、监护、抢救设施、设备等），远程会诊、专家咨询系统：县医院20万元，15所乡镇卫生院150万元，共计需要资金570万元，全部申请福州援疆资金投入。2011年完成项目论证工作，2011年底项目设计并实施，2012年完成项目建设任务。

12、加强卫生执法监督机构建设，为奇台县卫生监督所新建办公用房，配备执法车辆，取证工具，建立信息化网络。办公用房建设：基础设施建设1200平方米，造价每平方米2000元计算，共需要资金240万元；设备购置：按照每4—6人的标准配置，共需要配备车辆4台，按照国际惯例每辆20万元计算，需要资金80万元；依据《卫生监督机构建设指导意见》县级卫生监督机构每单位100万元配置；信息化建设资金标准100万元。以上合计投入资金520万元，全部申请中央财政投资。2010年底做好房屋建设和设备购置的前期准备工作，做好土地划拨、可研方案设计等工作。2011—2012年完成房屋建设、车辆设备装备、信息化设备的安装。

13、新型农牧区合作医疗管理中心业务办公大厅建设，到2012年全面完成新型农牧区合作医疗管理中心业务办公大厅建设和交通工具的配备。结合奇台县实际，办公大厅建筑面积500平方米，每平方米造价2000元，总投资100万元，其中中央投资80万元，地方财政配套20万元。设备：15个乡镇合管办配备摩托车各一辆，每辆按5000元计算，共需资金7.5万元；县合管中心配备办公用车一辆，按照20万元计算。全部申请中央投资。争取于2011年初申报建设计划，上半年完成项目前期准备工作，下半年完成建设项目。

14、奇台县中医医院业务综合楼建设，完善和巩固中医药服务体系建设和基础设施，奇台县中医医院业务综合楼规划建筑面积6000平方米，总投资1500万元，全部申请福州对口援疆投资。2010年底进行项目申报，2011年上半年做好项目前期规划、可研、环评等各项工作，2011年下半年组织实施，2012年完成。

（二）公共卫生发展目标

1、城乡居民健康档案规范化建档率达到90%。

2、对城乡65岁以上老年人系统管理率达到90%。

3、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗适龄儿童接种率以乡镇为单位达到98%以上；流脑疫苗、甲肝疫苗适龄儿童接种率以乡镇为单位达到90%以上。

4、传染病总发病率年均降低3-5个百分点。

5、儿童保健系统管理率达到98%以上。

6、孕产妇系统管理率达到98%以上。

7、以高血压和糠尿病为重点的慢性病管理率达到80%。

8、城乡居民基本卫生知识知晓率达到80%以上。

9、以县为单位，保持现代结核病控制策略覆盖率100%、新涂阳肺结核病人发现率在70%以上、新涂阳肺结核病人治愈率在85%以上。

10、城乡居民对艾滋病防治和无偿献血知识知晓率平均达到90%以上；有效干预措施覆盖高危人群90%以上；有85%艾滋病病人接受抗病毒治疗。

11、持续保持全县无脊髓灰质炎和人间鼠疫发生状态，疫苗针对传染病发病率持续下降，预期实现消除麻疹目标。

12、城乡居民合格碘盐食用率达到95%以上。

13、农村妇女住院分娩率达到98%以上，农村孕产妇死亡率下降到50/10万以下。

14、城乡孕龄妇女增补叶酸知识知晓率和服务率均达到90%以上。

15、开展15岁以下人群补种乙肝疫苗项目，疫苗接种率达到90%以上。

16、加强职业技术服务机构建设，提高服务能力和质量，职业健康体检覆盖率达90%。

17、用人单位职业卫生档案建档率100%，职业健康监护档案建档率90%以上。

18、《放射诊疗许可证》持证率100%，《放射人员工作证》持证率100%，放射工作人员个人剂量检测率100%。

19、公共场所量化分级管理实施率达到90%以上。

20、生活饮用水、二次供水以及自备井水监督检查覆盖率100%，集中式供水单位卫生许可证持证率100%。

21、无偿献血工作继续保持全州先进行列。成分血分离比例保持99%，重复献血比例提高到60%，400毫升比例提高到85%。

22、完善突发公共卫生事件应急指挥系统。

（三）新型农牧区合作医疗目标

新农合参合率达到98%以上，人均筹资水平不低于180元，住院平均补偿率达到55%。

（四）医疗服务发展目标

1、县中心医院达到州级一级甲等医院标准，县人民医院继续巩固和提高县级二甲医院成果，县中医院达到二级甲等医院标准。

2、县中心医院、县人民医院临床、医技、急救、公共卫生等科室配备齐全、布局合理，建有相对独立的传染病区；配置满足临床需求的病床床位和大型医疗设备，具备急救、突发事件应急救治、基层技术人员培训和带教等综合服务功能。

3、县妇幼保健院建有功能完善、能满足妇幼保健职能全面履行的基本房屋和设施；县疾病预防控制中心应急反应和疾病预防控制监测检查设备配备齐全；

4、县中医医院中医药特色突出、服务功能完善、人员结构合理、专科优势明显，全县有6个乡镇卫生院设立中医科。基层中医药、民族医药及中医适宜技术得到全面推广，中医专科建设进一步加强，充分发挥中医药在提高全县各族人民健康水平中的积极作用。

4、县卫生监督所执法和现场快速检测设备基本配置到位。5、14个乡镇卫生院、两个社区卫生服务中心、达到国家标准化建设要求，6个社区卫生服务站（90%）、90个村卫生室（90%）达到国家标准化建设要求。

6、千人口床位数达到4张。

（五）卫生专业技术队伍建设目标

1、按国家卫生技术人员配备标准（千人口拥有医疗卫生技术人员4.8，千人口拥有职业（助理）医师1.8，千人口拥有注册护士2人）配齐配强卫生专业技术人员。到“十二五”期末，我县公立医疗机构卫生技术人员达到1680名，其中，职业（助理）医师为630名，注册护士700名。

2、加强学历教育。到“十二五”期末，县直医疗卫生单位、乡镇卫生院、村卫生室分别完成147人本科、60人大专、52人中专的学历教育。县级综合医院卫生技术人员本科以上学历达到221人，占50%、乡镇卫生院专科以上学历达到206人，占65%，村卫生室中专以上学历达到140人，占80%。

3、到“十二五”期末，乡镇卫生院、村卫生室分别要完成至少123人、54人的执业资格考取培训。乡镇卫生院持执业（助理）医师证书的达到286人，占90%；乡村医生持执业（助理）医师证的达到88人，占50%。

4、充分发挥福建援疆建设项目和区、州对口支援扶持工作的作用，每年有计划的从县乡医疗单位选送技术人员外出进修学习，为县直医疗卫生机构培养学科带头人50名，为乡镇卫生院培养卫生专业技术骨干80名。

5、完成75名公共卫生专业技术人员的培训任务。

（六）爱国卫生建设目标

1、完成奇台县创建国家卫生县城目标。

2、卫生厕所普及率达到60%，无害化厕所普及率达到40%。

第二篇：如何提高服务水平

如何提高服务水平

为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们 需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。

4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。

在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，有意识的收集工作有宣传价值的素材（照片、图片、文稿等），观察身边的人和事，及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。

四、其他

在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际情况，明析链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基础。

2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其非常重视，心存感激，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。

业主在我们工作中占有非常重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐发展。

第三篇：加强农村卫生队伍和机构建设提高农村医疗卫生服务水平

加强农村卫生队伍和机构建设 提高农村医疗卫生服务水平

江西省卫生厅（2006年1月 日）

加强农村卫生队伍和机构建设，是提高农村医疗卫生服务水平的关键。我省紧紧抓住这两个关键环节，以“全省农村卫生工作先进县（市、区）” 创建活动为抓手，提高农村卫生队伍素质，改善农村卫生服务条件，努力提高农村医疗卫生服务水平。

一、加强农村卫生队伍建设，提高农村卫生人员素质 建设一支稳定的具有一定水平的农村卫生队伍，必须积极争取有关方面的支持，建立农村卫生人才工作的长效机制，必须加大城市反哺农村的力度，必须营造鼓励扎根农村的良好环境。近年来，我省采取切实措施，积极推进农村卫生队伍建设。一是建立农村卫生人才工作长效机制。我厅会同省人事厅、省编办等部门，研究制定了《关于进一步加强农村卫生人才工作的若干措施》，进一步明确向农村卫生人员倾斜的工资、职称、补贴等优惠政策，从培养、输送、帮扶、稳定、使用和改革等六个方面，提出了20条工作措施。在此基础上，召开了全省首次农村卫生人才工作会议，全面部署 1 农村卫生人才队伍建设工作，加快了我省农村卫生人才队伍建设步伐。二是积极引导大学毕业生到乡（镇）卫生院工作。我厅与省委组织部、省人事厅、省财政厅等6个部门联合制定了《关于选拔医学院校优秀毕业生到乡（镇）卫生院工作的实施意见》，从2004年起，每年选拔100名左右本科毕业生到乡（镇）卫生院工作。毕业生的工资列入财政预算，高定1至2档，提前半年转正定级，其人事关系由县级卫生行政部门管理，编制挂靠在县级医疗卫生单位。两年来，从南昌大学医学院等医学院校选拔了193名本科毕业生到乡（镇）卫生院工作，为农村输送高素质人才。三是组建卫生人才服务团挂职帮扶基层。我厅与省委组织部联合制定了《江西省卫生人才服务团实施办法》，从城市医院选拔高级专家组建省卫生人才服务团，下派到基层医疗卫生单位挂职服务一年。2005年选派的第一批10位成员，全部为省直医疗卫生单位的业务科室主任，其中9人还是全省卫生系统中青年学术技术带头人培养对象。卫生人才服务团成员不仅给基层单位带去了好的管理方法和医疗技术，而且帮助培养本土人才，深受基层欢迎。四是加大城市卫生支农力度。近年来，我省普遍建立了城市医院与县乡基层单位“一对一”的对口支援制度，各支援单位认真落实“六个一”的对口支援工作目标：即帮助建立一套管理制度，完善一套诊疗技术规范，开展一项以上适宜技术，免费培训一批卫生技术人员，捐赠一批设 备，开展一次以上义诊活动。2005年，我们认真组织实施“万名医师支援农村卫生工程”项目，制定了项目管理办法，开展了项目实施中期督查，确保项目取得实效。五是实施农村卫生技术带头人培养工程。2004年以来，我们制定实施了农村卫生技术带头人培养工程，争取3至6年内在全省培养出2000名农村卫生专业技术带头人，使每个乡（镇）卫生院有1到2名技术带头人。目前已选拔具有大专以上学历、中级以上职称的全省农村卫生专业技术带头人培养对象747名，实行省、市、县三级卫生行政部门分级负责、跟踪培养和动态管理。六是大力营造扎根基层的良好氛围。我们加强农村卫生人才的宣传表彰，既表彰扎根农村的医学院校毕业生，又表彰土生土长的乡村医生。开展了“全省卫生系统扎根农村优秀大学毕业生”的评选表彰活动，对20名长期在乡（镇）卫生院工作的大学毕业生，授予市厅级劳动模范荣誉称号，举办了“全心全意为农民健康服务先进事迹报告会”。2005年，组织开展了全省百名“优秀乡村医生”的评选活动，对长期工作在农村一线、为广大农民健康事业默默奉献的优秀乡村医生代表给予表彰。

二、加强农村卫生机构建设，改善农村卫生服务条件 以乡（镇）卫生院建设为重点，我们切实加大投入力度，加强农村医疗卫生机构基础设施建设，改善乡村卫生机构的服务条件。一是加强农村卫生服务体系建设。充分利用中央 农村卫生服务体系建设项目资金，积极争取配套资金，2005年共筹集资金1.5亿元，按照实用、够用的原则，制定了乡（镇）卫生院等农村卫生机构建设标准，其中重点建设300所乡（镇）卫生院，改扩建房屋面积25.13万平方米。做到建前审批规划、建中督查通报、建后竣工验收，保证了工程进度和质量。二是加强乡（镇）卫生院设备装备。在以往设备专款的基础上，2005年，省政府新增2000万元，加强乡（镇）卫生院设备装备，基本实现“四个100%”和“两个60%”的目标，即为所有乡（镇）卫生院配备开展“三大常规”和平产住院分娩基本设备、洗胃机，中心乡（镇）卫生院配齐200mA以上X光机，60%的乡（镇）卫生院具有心电图机和半自动生化分析仪，进一步完善乡（镇）卫生院的服务功能。三是加强村卫生室（所）建设。省政府办公厅转发了省卫生厅《关于加强村卫生室（所）建设的意见（暂行）》，对村卫生室（所）建设目标、合理设置、人员素质、服务行为、监督管理等方面提出了明确的要求。为此，我们在全省开展“农民满意村卫生室（所）”评选活动，已评选出1500所农民满意村卫生室（所），并制定了《江西省村卫生室（所）输液管理办法》，对村卫生室（所）输液技术实行准入制，规范其医疗服务行为。为加快村卫生室（所）发展，有些县对新建一所村卫生室（所），县财政配套1万元，改建一所配套2000元。

三、扎实开展先进县创建活动，推动农村初级卫生保健 为更好落实政府在农村卫生工作中的责任，理顺农村卫生管理体制，深化运行机制改革，提升农村卫生工作整体水平，2004年6月，我省开展了“全省农村卫生工作先进县（市、区）”创建活动，省政府办公厅转发省卫生厅的创建活动方案，创建内容包括贯彻落实农村卫生政策、健全农村卫生服务网络、完善农村医疗卫生机构功能、提高农村卫生队伍水平、严格农村卫生监督管理等5个方面30个指标，涵盖了农村卫生特别是农村初级卫生保健主要工作。我们根据创建活动方案制定了详细评审细则，召开了启动会议，对各地创建活动进行了督查。省政府专门召开全省农村卫生工作先进县创建活动经验交流会。目前正在开展省级评选工作。创建活动取得初步成效：一是地方政府进一步重视农村卫生作。不少市、县政府进一步明确了国家农村卫生工作政策，对自身在农村卫生工作中的责任、目标、工作要求有了更清晰、全面的认识，切实履行职责，加大投入力度。以南昌市为例，市、县两级政府于2005、2006两年，投入资金8000万元，用于乡（镇）卫生院建设。各地按照省委、省政府的规定，对承担防疫保健任务的乡村医生给予每年300-500元的补助。有的县对所有村级卫生员、防疫保健员、中医适宜技术推广员和计生服务员每月发放100元的补助，有力推动了防疫保健工作任务的落实。二是促进乡（镇）卫生院县管体制的落实。我们对各地实施乡（镇）卫生院上划县管工作进行定期通报，积极争取地方政府的支持。2005年7月底，全省100%的县完成乡（镇）卫生院的人员、业务、经费等划归县级卫生行政部门管理任务，并落实上划县管后的政策措施，进一步理顺了农村卫生管理体制。三是促进了乡（镇）卫生院院长竞聘工作。2005年，各地以县为单位普遍开展了乡（镇）卫生院院长竞聘工作，全省竞聘率达到51%。乡（镇）卫生院院长的工资和医疗保险由单位缴费，部分列入财政预算，保证其基本待遇。四是促进农村公共卫生工作。全省绝大部分乡（镇）卫生院按要求配备了3-5名防保人员，落实了工作经费，100%的乡（镇）卫生院实现了传染病疫情网络直报。农村结核病防治工作得到加强，截止2005年11月底，全省发现并免费治疗管理新发涂阳肺结核病人19989例，完成国家下达全年任务的121.7%，病人发现率达85.21%，病人治愈率达88.5%。

农村卫生队伍和卫生机构建设的加强，提高了农村卫生队伍的整体素质，提升了农村卫生服务水平，推进了农村初级卫生保健工作，为农民提供安全、价廉的医疗服务取得了新的进步，但我省农村卫生工作还存在许多不足。我们将以这次会议为新的起点，进一步加强农村卫生队伍和机构建设，努力提高农民医疗保障能力和水平。

第四篇：着力提升医疗卫生和计生服务水平

着力提升医疗卫生和计生服务水平。加快乡镇卫生院和村卫生室标准化建设步伐，加强基本医疗设备配置力度，到2016年使乡镇卫生院标准化建设率达到100%，村卫生室标准化建设率达到80%。采取定向、委托等方式培养本土医疗卫生人才，每年在区、乡两级选送不少于10%的专技人员到上级医疗机构进修培训，每年组织不少于100名乡村医生在区级医疗机构进行为期3个月的进修学习，力争每年对337名乡村医生进行一次短期培训，配合做好医学类大学生招考、执业医师到乡镇卫生院工作和“两后生”中医推拿按摩技能培训，到2016年每个乡镇卫生院都有全科医生。整合各类资源，完善农村贫困家庭医疗优惠政策，逐年提高新农合报销范围、比例和补助水平，使新农合参合率稳定在97%以上。在乡镇设立卫生专干，实行团队医生组团签约服务，全面实施好公共卫生服务项目。实施少生快富工程，优先向落实计划生育政策的贫困家庭倾斜安排各类项目和资金。

第五篇：提高餐饮服务水平

提高餐饮服务水平

1、树立餐厅的知名度，提高信誉。餐厅在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的营销。餐厅可以不定期举办一些活动，赞助一些事业，或者搞店庆优惠等活动，来宣传餐厅，扩大自己的知名度。

2、提高分店员工自身素质。加强员工的整体纪律及心理素质培训。开业后员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。

3、提高优质的服务质量。一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。鼓励员工积极填写意见，如有被采纳的意见，可以进行适当的现金奖励或者休假。意见卡由店长查看，每周查看一次，并汇总汇报领导。

4、创造良好的环境。不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。如果在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时，播放适当的音乐，声音要适宜。

5、建立和收集客源人事档案。凡是在餐厅举行婚礼，或者其他宴请。如市委×××领导×年×月×日生日，×公司×年×月×日年庆，×××领导结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。

6、餐后服务。就餐后，客人除得赠品、优惠券外，安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小，却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对餐厅的印象，从而更好的为餐厅创造效益。

7、发展会员，实行会员卡积分，会员优惠和专享权，积分可以兑换现金或者用来餐厅消费，会员酒后可以提供免费代驾等。

8、赠品留客。餐厅应设计有本餐厅特色的赠品，如火机，日历等。让顾客觉得到酒店吃饭，除了能享受高层次的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用，还能提高我们餐厅的档次。在发放上可以根据消费的高低，赠品与之相配，但需要专人负责。