县委书记在窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议讲话

第一篇：县委书记在窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议讲话

县委书记在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议 XX县分会场的讲话（2011年8月18日）

刚才，中央和省委主要领导作了重要讲话，对窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动进行了系统部署。希望大家认真学习领会，抓好贯彻落实。

围绕贯彻落实中央和省委会议精神，全面深入推进全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，我讲四点意见：

一、统一思想，深化认识，增强窗口单位和服务行业创先争优的责任感

窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，与广大群众的生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众、宣传群众、组织群众、致富群众的重要桥梁和纽带，是展示党员干部形象、体现党的服务宗旨的重要平台，推进这一领域的创先争优非常重要。

创先争优活动开展以来，全县各级党组织和广大党员干部，特别是窗口单位和服务行业，结合工作特色，立足岗位职责，大力推行服务承诺，改善工作作风，优化服务质量，充分展现了党的先进性和政府的良好形象，为民服

务的宗旨得到充分体现。

当前，我县正处于经济社会加快发展的重要时期，抓好窗口单位和服务行业创先争优活动，对于进一步营造加快发展环境，推动加快发展，维护社会稳定，具有现实意义。一个地方创先争优活动是否取得实效，党和政府的服务形象如何，广大群众往往从窗口单位和服务行业的变化、从窗口单位和服务行业工作人员的服务质量和态度来评判。全县各窗口单位、服务行业党组织和广大党员干部一定要把思想统一到中央和省、市委的决策部署上来，进一步提高认识，通过创先争优活动来改进和提高窗口单位、服务行业的服务态度、服务质量、工作作风，做到以活动促工作，以群众是否满意、是否促进加快发展，来检验创先争优活动的实效，努力使窗口单位和服务行业创先争优活动走在其他行业的前列。

二、围绕中心、服务大局，找准窗口单位和服务行业创先争优的着力点

窗口单位和服务行业要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，紧扣加快发展战略，把创先争优落实到本职工作和干事创业上，不断把活动引向深入。

1、要在围绕中心、服务大局上创先争优。今后五年将是我县的黄金发展期，也是我县加快发展的关键时期。窗

口单位和服务行业要坚持围绕县委中心工作、服务加快发展大局，把以人为本、执政为民理念渗透到各项业务工作中，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优；要围绕“十二五”规划的实施，对照本单位本行业“十二五”时期的工作目标，进一步明确创先争优的主题和载体，组织和引导基层党组织履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀、领导干部示范引领作表率，团结带领本单位干部群众全力以赴打好“重点工作百日攻坚战”。

2、要在服务群众、改善民生上创先争优。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。窗口单位和服务行业深入推进创先争优活动，要突出为民服务这个重点，要树立民生为重、服务为先导向，寓管理于服务之中，注重回应群众的期盼与需求，想群众之所想，急群众之所急，竭诚为民服务、排忧解难，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，不断提升人民群众对本单位本行业的满意度，把创先争优打造成群众满意工程。要充分发挥窗口单位和服务行业职能作用，以创先争优为契机，解决教育、医疗、就业、收入分配、社会保障、住房、食品安全等方面的突出问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，让群众得到实实在在的利益，把创先争优活动办成惠民利民便民工程。

3、要在规范管理、提高效率上创先争优。窗口单位和服务行业要牢固树立效能理念、效能意识，以敢于突破、敢于争先的态度，用变化、变革、创新的理念指导新形势下的各项工作。要引导广大党员在简化业务流程、健全服务制度、提高办事效率、优化服务环境等方面做好表率，认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，积极推行预约服务、全程代理服务，真正做到“一站式”服务，注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率。要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作，对群众的投诉举报要及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈，促进党员干部爱岗敬业、履职尽责。

4、要在改进作风、树立形象上创先争优。作风就是形象，也是力量。窗口单位和服务行业，既要有一流的本领、一流的服务，更要有一流的态度、一流的作风。要强化窗口单位和服务行业党员干部的宗旨意识、大局意识、发展意识，教育和引导党员干部切实改进工作作风，大力弘扬求真务实，真抓实干的作风，狠抓各项工作任务落实；大力弘扬“五加二”、“白加黑”精神，甘于牺牲，忘我奉献，始终充满火热的干事激情。要坚持把效能建设贯彻始终，把治理懒、散、庸、拖、贪等现象作为加强作风建设的突破口，以治庸提能力、治懒增效率、治散正风气，养

成雷厉风行的工作习惯，认真落实党组织的各项决策决议，及时解决工作中发现的各类问题，不断提高解决问题的能力。要加强行风建设，不断规范执法行为，从体制机制上防止执法作风粗暴、方法简单、不作为、乱作为、慢作为等问题的发生，真正把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示XX县的形象窗口。

三、创新载体，突出特色，展现窗口单位和服务行业创先争优的先进性

深化窗口单位和服务行业创先争优活动，既要充分借鉴运用创先争优活动中行之有效的共性做法，又要根据窗口单位和服务行业直接面对群众、服务过程公开、行业特色鲜明的实际，进一步创新活动载体，全面展示窗口单位和服务行业创先争优的先进性。

一是大力推行“五亮”，激发活动内动力。要坚持“亮身份、亮职责、亮承诺、亮程序、亮标准”，全面开展亮身份上岗活动，组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开姓名、岗位、职务等信息。普遍公示服务标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和监督。开展“一句话承诺”活动，组织窗口单位和服务行业党组织和党员围绕改进服务方式、提高

服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮出承诺事项。认真督促践诺，切实加强评诺，确保承诺实效。

二是认真组织“五比”，提升群众满意度。窗口单位和服务行业要进一步深化“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，把兑现承诺的办法、途径具体化，确保承诺事项落实。要加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛活动，推动党组织和党员看齐标杆，进一步提高服务能力、改进工作作风。工青妇组织要扎实开展党员先锋岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号“双岗双号”联创活动，引导广大职工、团员青年和妇女立足岗位建功立业。

三是积极开展“五创”，促进活动见实效。窗口单位和服务行业要坚持“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，争创群众满意窗口。要充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本行业本单位特点，在创先争优中不 6

断创新服务品牌，打造社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

四、加强领导，整体联动，实现窗口单位和服务行业创先争优的常态化

抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，加强领导和指导是关键。各窗口单位和服务行业要加强协调配合，努力构建上下结合、整体联动、合力推进的工作格局，确保为民服务创先争优活动扎实有序开展。

一要切实落实责任、深入推进。窗口单位和服务行业的主管部门要切实担负起创先争优指导责任，把握行业特点，制定实施意见，明确目标任务和工作要求，加强对活动的督促检查，及时发现解决窗口单位和服务行业创先争优活动中存在问题，确保活动各项举措落到实处。各单位负责人要切实履行创先争优第一责任人职责，做到“一把手”亲自抓、领导班子成员带头抓、工作部门具体抓，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。县委组织部要把窗口单位和服务行业创先争优活动情况全面纳入党建工作考核内容，纳入党员干部年度考核和民主评议，凡是群众对创先争优活动满意度低的党组织和党员，当年不得评先评优，并限期整改。

二要坚持分类指导、突出特色。窗口单位和服务行业职能各异，服务对象也各不相同，要注重量身定做，创新

设计一些具有鲜明特点的创先争优活动主题和活动载体，作为“五亮五比五创”活动的补充和延展。在过去的实践中，很多部门和单位创新设计了不少主题鲜明、务实管用的活动载体，对于这些活动，要根据实际情况，或予以坚持，或继续深化，或推陈出新，力争形成特色品牌。县委创先争优活动领导小组办公室要加强对窗口单位和服务行业创先争优活动的领导和指导，各级领导干部要带头深入到联系点了解和掌握情况，对各分管的窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况进行点评，并指导活动开展。

三要注重培植典型、加强宣传。各个窗口单位和服务行业要精心培育、选树创先争优活动中涌现出来的先进典型，充分发挥评先表模的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。要加强舆论宣传，对好的做法及时进行总结、提炼和升华，充分利用报刊、广播、电视、互联网及各窗口单位和服务行业的服务大厅、活动场所、电子滚动屏、标语条幅等平台，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

四要健全长效机制、常抓不懈。在落实窗口单位和服务行业创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重建立健全窗口单位

和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展，实现创先争优活动常态化、长效化。

五要抓好结合，统筹推进。各窗口单位和服务行业要紧贴行业、单位的性质、特点和职责、任务，抓好结合，统筹推进。要把为民服务创先争优与服务发展结合起来，大力优化加快发展的软环境；把为民服务创先争优与维护稳定结合起来，全力构建平安和谐社会；把为民服务创先争优与行风评议结合起来，努力提高为民服务质量；把为民服务创先争优与治庸问责结合起来，竭力增强为民服务效能；把为民服务创先争优与文明创建结合起来，着力提升文明城市新形象。

同志们，窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是展示党和政府形象的重要平台。全县窗口单位和服务行业要进一步行动起来，全面贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话和中央、省委会议精神，强化措施、真抓实干，努力使为民服务创先争优活动成为加快发展的“助推器”、“催化剂”，为加快发展、早日实现“市县一体、城乡一体、全县小康”作出新的贡献！

第二篇：全市窗口单位和服务行业为民服务

全市窗口单位和服务行业为民服务

创先争优推进会议精神

2011年9月22日，市委组织部在市友谊宫召开了全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优推进会议，区县组织部长、市直机关党委等部门负责同志参加了会议。会上市政府行政服务中心党组等五个单位就创建共产党员先锋岗深入开展为民服务创先争优从不同侧面做了发言，凌振国部长围绕三个方面作了重要讲话，现将会议主要精神传达如下：

一、大力弘扬“四种精神”，进一步明确为民服务创先争优的工作要求

哈尔滨市在深入开展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成的路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神，正是“大庆精神”、“铁人精神”在新时期的继承和发扬。全市窗口单位和服务行业要积极引导基层党组织和党员认真学习领会李源潮同志的重要讲话精神，全面落实“三老四严”要求，把做老实人、讲老实话、办老实事作为加强干部队伍建设的重要标准，以“严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律”的“四严”精神对待每项工作，进一步增强事业心和责任感，向先进看齐，提升工作标准，精益求精，努力创造一流业绩。

凌振国部长强调，要紧紧围绕服务中心、推进发展创先争优。要增强服务发展的大局意识，围绕推进“三优”文明 城市工程的发展目标，努力营造干净整洁的城市卫生环境、安全畅通的道路交通环境、高效优良的经济发展环境，在服务群众、服务社会、服务发展的具体工作中创先争优。通过党组织和党员的创先争优形成全社会的创先争优，充分调动一切积极因素，利用一切可利用的资源，汇聚方方面面的力量，努力形成加快发展的强大合力。

要紧紧围绕服务群众、改善民生创先争优。切实强化宗旨意识、服务意识，不断提高执政公信力，不断满足群众新期盼，坚持问政于民、问计于民、问需于民，真心欢迎群众监督。把群众满意作为检验工作的第一标准，把“让老百姓过上好日子”作为发展的最终目的，更加注重围绕保障和改善民生来谋划发展，努力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。把群众呼声作为第一信号，把服务群众作为第一任务，把群众满意作为第一标准，使创先争优激发出来的工作热情转化为服务群众的实际行动。

要紧紧围绕规范管理、提升效能创先争优。将创先争优的具体要求纳入管理范畴，引导广大党员在遵守制度、简化流程、提高效率等方面做好表率，严格按照“首问负责、限时办结、责任追究”等要求，健全首问登记、一次性告知、服务承诺等制度，带头推进工作的规范化、科学化、制度化。要抓好效能建设，按照严格规范、方便快捷的要求，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率。要 健全监督投诉机制，细化梳理窗口单位和服务行业各项工作，详细列出需要整改的问题，明确整改目标、措施、责任人和完成时限。

要紧紧围绕提升素质、改进作风创先争优。按照“做主人、敢担当，谋发展、惠民生”的要求，牢固树立奋发有为、脚踏实地、埋头苦干的作风，勤勤恳恳做工作，提升层次、改进作风，特别是窗口单位和服务行业开展创先争优活动，既要提升素质练“内功”，又要锤炼作风树形象，彻底解决窗口单位和服务行业还不同程度存在的办事拖拉、推诿扯皮、不负责任、管理松散等问题。要加强教育培训，把思想道德教育摆在重要位置，广泛开展法律法规、业务知识、文明礼仪培训，不断提高党员干部职工的业务能力和综合素质。注重加强作风建设，抓好职业道德、职业操守教育，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，让群众切实感受到创先争优给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化。

二、深入开展创建共产党员先锋岗活动，进一步创新为民服务创先争优的实践载体

前不久，市委创先争优活动领导小组专门下发了《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动的实施意见》，对深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动提出了明确具体的 要求。下一步工作中，我们要坚持以群众满意为导向，广泛开展“三亮三比三评”，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，组织开展群众评议、党员互评、领导点评，不断活化和丰富创建共产党员先锋岗活动，激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

一是要做到“三亮”，全面推行服务公开。由市级行业主管部门和区、县（市）统一制定共产党员先锋岗标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，接受群众监督。组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并通过在服务窗口摆放共产党员先锋岗桌牌以及设立先锋岗展示板等形式，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。重点围绕抓好创先争优活动、改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容做出公开承诺、亮出承诺事项。通过亮标准、亮身份、亮承诺，把服务公开与党务、政务、厂务、医务、村务公开有机结合起来，使之相互促进、相得益彰，使服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。

二是要抓好“三比”，广泛开展服务竞赛。要广泛开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，积极引导基层党组织和党员比技能，看谁的业务素质高、工作本领好；比作风，看谁的服务热情高、群众反映好；比业绩，看谁的工作任务重、指标完成好，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。要加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，组织基层党组织和广大党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。要积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

三是要强化“三评”，切实加强服务监督。开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部要经常对联系点和基层单位的活动开展情况进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向，推动改进工作。要坚持“开门搞活动”，把群众评议作为对共产党员先锋岗量化考核的重要内容，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保群众满意。

此外，要积极开展志愿服务，不断创新服务载体。把党员干部下基层、党员承诺制、党员责任区、党员志愿者服务队、党员义工等主题鲜明、形式灵活的有效载体坚持下去、推广开来，为广大基层党组织和党员更好地开展志愿服务搭建平台。充分发挥行业与专业技能优势，挖掘志愿服务资源，积极组织开展志愿服务、便民服务、结对帮扶、走访慰问等系列活动，切实帮助群众解决生产生活中的各种实际问题。建立健全推进志愿服务的长效机制，完善注册培训、考核激励制度，把志愿服务作为评先评优的重要内容，推动志愿服务常态化。

三、切实加强组织领导，进一步形成为民服务创先争优的整体合力

1、加强领导，明确责任。落实工作责任，细化工作措施，加强协调配合，确保为民服务创先争优扎实有序开展。市直机关、事业单位中直接接待和服务群众的窗口单位，主要包括政法、民政、教育、社会保障、建设、城管、交通、卫生、税务、工商、质监、信访、行政审批中心等部门中的工作窗口，创建共产党员先锋岗的审批、命名和开展为民服务创先争优的具体指导，由市直机关工委负责；与社会公众联系密切、直接服务群众的有关服务行业，主要包括公交出租、零售商业、医院、物业、旅游、宾馆、车站以及金融、电力、通讯、邮政等单位的分支机构或营业网点，由市直行业主管部门负责；区、县（市）直机关以及各类基层服务组织，主要包括各乡镇、街道、社区服务中心和群众工作站以及各类企业理事会、行业协会、群众组织等社会组织，由区、县（市）委负责。党员领导干部要主动担负指导责任，普遍在基层建立创先争优活动联系点，并加强指导，努力将联系点建成党建工作示范点，建设示范窗口。

2、强化督查，统筹推进。采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式，分行业、分层次加强检查指导，及时发现和解决活动中存在的问题，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。同时，要抓好党群共建创先争优工作，引导工会、共青团、妇女组织积极参与公开承诺、岗位亮牌和志愿服务，通过“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”及佩带团徽等形式，与党组织党员同步承诺、亮牌示范。

3、严格考评，提升标准。针对本地实际，研究制定窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗为民服务创先争优的考核评价办法，对服务内容、服务质量、公开承诺、作风建设等方面内容进行细化量化。明年“七一”前，市委将对全市窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优进行集中表彰，对排名靠后的单位和行业要进行通报批评和深入整改。

4、强化宣传，营造氛围。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、互联网等传媒的作用，利用活动简报、宣传栏、口袋书、宣传册、标语、电子滚动屏等多种形式，大张旗鼓 地宣传创建共产党员先锋岗为民服务创先争优中涌现出的基层党组织和党员的先进典型事迹，努力营造“学习先进、争当先进、赶超先进”良好活动氛围。

凌部长强调，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。全市窗口单位和服务行业党组织和党员要进一步行动起来，振奋精神、扎实工作，努力使窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”，为顺利完成“十二五”规划目标任务，加快实现新战略做出新的贡献！

第三篇：关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况报告

中共资中县农业局委员会

关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优

情况报告

（资中县农业局 魏杰）

县创先办：

为落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优，根据《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况统计报送工作的通知》（资创先办[2011]30号）文件要求，结合我局实际情况，现将我局开展为民服务创先争优的经验材料报告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局广大党员干部通过佩戴工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。农业局党委重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是“亮形象”。局党委通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励全局党员干部发挥模范带头作用，并积极运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，充分展示党员的先锋模范形象。

二、积极开展“三比”

农业局党委结合自身实际，在今年的大小春生产中，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

三、认真组织“三评”

一是领导点评。农业局领导班子成员积极深入基层、深入农业生产第一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定基层党组织和党员的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。二是基层党组织和党员自评。农业局根据本行业特点，结合本单位职责、党员岗位职责和承诺事项等，及时组织开展自评和互评工作，查找存在的问题和不足，相互鼓励、比学赶帮明确努力方向和争创目标。三是群众测评。农业局党委通过邀请离退休老干部、设置意见箱、和社会满意度调查等方式，组织开展群众评议，并注意做好群众意见的反馈和问题整改工作，以实际行动取信于民。同时，党员领导干部深入调查研究做好点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

中共资中县农业局委员会 2011年9月29日

第四篇：窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

窗口单位和服务行业为民服务创先争优视

频会议精神

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆上突出位置来抓

各地各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，不断增强责任感和使命感，切实把这项工作抓实抓好。一要以群众满意为导向，深入听取群众意见，主动接受群众监督，努力提高群众满意度。二要以提高服务水平为着力点，提升服务能力，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系。三要以改进服务作风为突破口，牢固树立群众观点，改进政风行风，以优良的作风取信于民。四要以加强组织领导为保证，坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。

二、以“三亮三比两争当”活动为载体，深入推进全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优

根据省委《关于深入推进全省窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》的要求，各窗口单位和服务行业要紧紧围绕本行业本单位的中心任务，广泛开展“三亮三比两争当”活动。要深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，亮出党组织和党员身份，亮出党员岗位职责，亮出党员服务承诺，充分展示党组织和党员风采。要广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，激发创争动力，转变工作作风，提高服务水平。要积极争当“学郭明义先进集体”、“学郭明义标兵”。充分发挥先进典型的示范带动作用，推动全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优深入开展。

三、统筹兼顾，全面抓好创先争优的各项工作 要进一步突出“推动科学发展，促进全面振兴”主题。围绕加快转变经济发展方式创先争优，为推动科学发展注入动力。围绕保障和改善民生创先争优，切实让人民群众得到实惠。围绕加强和创新社会管理创先争优，为促进社会和谐稳定提供保证。

要进一步加强基层党组织建设。要以创先争优活动为契机，推动基层党建工作创新，努力提高基层党建工作科学化水平。一是以落实县（市、区）委书记抓基层党建工作责任制为重点进一步健全基层党建工作责任体系。二是以“扩面提质”为重点进一步加强非公有制经济组织和社会组织的党建工作。三是以“三有一化”为重点进一步加大社区党建工作力度。四是以乡村党组织书记队伍建设为重点进一步加强农村基层组织建设。

要进一步推动各级机关干部下基层为民服务。根据中央精神，各级党委要把推动机关干部特别是领导干部下基层为民服务作为创先争优活动的重要内容。同时，要进一步加强基层干部队伍作风建设，引导广大基层干部进一步强化宗旨意识、转变工作作风、提高能力素质、服务人民群众。

要进一步营造浓厚的舆论氛围。充分发挥媒体和网络宣传作用，注重先进典型，注重贴近生活，及时总结推广各地各单位的好经验好做法。同时各地各单位要高度重视创先争优理论研讨，为深化创先争优活动提供理论支撑。

第五篇：旗窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作总结

xxx旗窗口单位和服务行业为民服务

创先争优活动工作总结

zzz旗在创先争优活动中，坚持抓宣传、抓领导、抓载体、抓承诺、抓督导，深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，在全旗范围内掀起了新一轮亮形象、亮身份、亮承诺、比学赶超、争当先进的创先争优热潮。

开展舆论宣传，营造浓厚氛围。视频会后，旗创先争优活动领导小组召开全旗深入开展创先争优活动推进会议，及时传达了全国视频会议精神，并对贯彻落实会议精神进行了安排部署，同时将会议精神以《简报》形式编印下发到各基层党组织。各窗口单位和服务行业也通过召开专题会议，传达学习了视频会议精神。旗检察院、交通局、联社、旗医院等窗口服务行业通过悬挂横幅标语、运用电子显示屏，向社会和单位干部职工宣传“为民服务创先争优”活动主题，营造了浓厚的舆论氛围。

加强组织领导，强化服务责任。旗创先争优活动领导小组要求窗口单位和服务行业党组织按照“书记抓、抓书记”的要求，大力推行“一把手”负总责制。各窗口单位和服务行业紧密结合当前开展的机关作风纪律整顿活动，对群众反映强烈、满意率不高的事项，逐一进行挂牌销号整改落实。检察院以开展“基层检察院建设年”活动为载体，率先在全市开展检察职能向乡镇苏木延伸工作，在6个乡镇苏木设立了1个派驻检察室和4个巡回检察室和1个社区检察联络室，并由机关优秀科室领导兼任负责人，积极开展法制宣传和法律咨询等活动，将法律监督触角延伸到乡镇苏木。

丰富活动载体，搭建服务平台。在窗口单位和服务行业深入开展以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）为载体的“为民服务创先争优”活动。旗教育局立足“创先进、争优秀、塑师德、提师能、强管理，促质量”载体，围绕解决社会最关心的热点、难点（诸如“三乱现象”、学生课业负担、课堂教学质量、教师评优晋级、绩效工资兑现等）问题，党委所属党组织、在职党员、教师（包括班主任、年级组长）做出了针对性强公开承诺22项7000余条。目前，全教育系统共公布践诺4842条，践诺率达71%，教育的诚信度和群众满意度得到了大幅提升。旗电力公司以创先争优活动为契机，提出了“万家灯火、鸿雁情深”的活动载体，推开了“五进”服务活动，定期进企业，每月进社区，定期进农户，春耕夏忙进田间，开学进校园，组建了“鸿雁党员服务队”，哪里有用电困难就出现在哪里。不断规范“蒙电杯”各项窗口服务，提出了10项自选课题，诠释了创先争优活动内涵，充分展示了电力企业窗口服务人员良好的精神风貌，在全区农电系统起到了很好的引领示范作用。刚组建的个私党委以“三比三创”为载体深入开展“服务企业、馈赠社会”活动，为非公有制企业提供了党建、法律、政策、工商等多项服务。目前，已走访非公有制企业35户，企业结对包联农户70家。

常抓承诺践诺，改进工作作风。活动中，各窗口单位和服务行业党组织坚持把科学定诺、公开承诺作为确定争创目标、树立争创标杆、检验活动成效、体现以民为本的重要保障。通过会议、媒体、专栏、板报、网络、电子显示屏等形式，重点围绕提供优质服务、树立良好形象、开展行风评议和争创“让百姓放心、让群众满意”的优质窗口服务行业等方面公开作出承诺。广大党员也纷纷亮身份、晒承诺，充分发挥模范带头作用。地税局党组通过加强对窗口人员政治业务学习，牢固树立了“为纳税人服务、让纳税人满意”理念，树立服务意识，提高纳税满意度。同时，实行了税费一厅，银库税一体化，微机网络化、办税一条龙管理，并落实首问负责制和文明服务承诺制，发放服务质量跟踪卡，促进了税收管理上档次、服务创业上水平、工作业绩上台阶、组织建设上星级。旗电力公司制作了“党员便民服务联系卡”，通过开展客户满意度调查和行业作风测评，根据反馈意见和建议制定相应整改措施，在社区、居民小区设置了22块供电服务创先争优承诺墙，随时为居民提供用电服务，解答客户的咨询，接受客户监督，公司对各供电所兑现承诺情况进行了专项考核，彰显了“蒙电送真情、服务进万家”的优质服务情怀。白镇迎宾社区在二轮承诺中对群众做了10项，践诺过程中把促进就业作为首要任务，3月份引进了一家手套加工企业，安置了下岗无业人员44名，并且与就业局联系免费对18名无业人员进行了技能培训，帮助7名下岗职工走上了公益性岗位。

坚持督导检查，提高创争质量。旗委创先争优活动三个指导检查组坚持按照重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则，全面加强对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的督促检查工作，保障了活动有人抓、长期抓、抓得实。在指导检查中，指导检查组适时掌握各窗口单位和服务行业纵深为民服务创先争优活动主要做法、存在问题、整改措施和意见建议等实际情况，并及时如实反馈，为窗口单位和服务行业纵深推进为民服务创先争优活动提供了重要依据。

存在的问题主要表现在：个别单位的主要领导对创先争优活动重视不够，积极性不够，热情不高，甚至有倦怠情绪；有的单位开展创先争优活动联系实际不够紧密，创先争优活动主题不够明确，载体不够新颖，形式过于单一；有的单位公开承诺“空对空”，就活动搞活动，活动与工作成了“两张皮”；有的单位创新做法和亮点不多，选树的典型带动力、影响力不强，创先争优活动的进展不平衡；个别行业主管部门履行指导职能还不够到位，对机关的活动抓得比较紧，对下属单位的活动抓得还不够实；典型培育的力度还不够大，缺少一些叫得响、有影响的服务标兵和先进典型评星定级还需克服困难，由表象向纵深推进，等等。