对做好新形势下科协外事接待工作的几点思考

第一篇：对做好新形势下科协外事接待工作的几点思考

对做好新形势下科协外事接待工作的几点思考

近几年来，随着科协事业的发展，科协的对外交流也越来越多。如何做好新形势下外事接待工作，使其制度化、规范化、科学化，真正发挥对外交流的作用，充分为科协大局服务，具有重要的意义。外事接待动作，概括地说，就是：宣传自己、了解别人、增进友谊、促进合作、维护和平、服务“四化”。因此，外事接待工作不是简单的交际和应酬、迎来送往的工作，而是具有高度政策性和策略性的工作，关系到党的对外方针、政策和路线能否顺利实现的大问题。它既有政治任务，也有经济工作任务。要求所有外事接待人员具有高度的原则性和高度的灵活性，既要有坚定的立场，又要善于区别不同对象采取不同方式方法，把接待、宣传工作做好做活，收到预期的效果。为了作好接待、对外宣传工作，除了不断加强自身的思想建设和业务学习外，我认为，还要做好以下几方面的工作。

一、不断提高外事接待人员的政治素质、业务素质

外事工作授权有限，执行政策必须高度集中。平时大家都知道的一句话：“外事无小事，样样要请示”就是这个意思。这就要求所有外事工作人员必须具有高度的组织性和纪律性，经常牢记中央制定的《涉外人员守则》中的各条要求。培养出一支像周恩来总理要求的“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、遵守纪律”的外事干部队伍，才能使我们的外事工作为经济

建设服务提高到一个新水平。

二、做好外事接待工作中的保密、安全保卫工作

外事接待工作人员，包括出面接待的领导、翻译、联络人员、司机、服务员等，都有责任作好外事接待工作中的保密、安全、保卫工作，确保外宾的安全，确保党和国家机密的安全。对于重要的外事接待任务，要及时主动与公安部门联系，便于公安部门配合工作，公安部门没有派人参加的外事活动，陪同人员要提高警惕，注意保密，注意外宾在我国期间的安全。除此外，外事接待人员在日常工作和生活中，要严格遵守党和国家关于外事活动保密的规定，不在公共场所谈论外事活动的机密，不向外国人泄露党和国家机密，注意堵塞可能造成外宾安全事故的漏洞，堵塞可能对外造成失密、泄密的漏洞。对外宣传工作既要解放思想，实事求是，又要注意内外有别，保守机密。没有把握的宣传内容，要及时请示汇报，不知道的事，不要信口开河，随意答复。在接待工作中，如发生失密、泄密情况和安全事故，要及时主动向上级汇报，以便迅速采取补救措施。外事接待人员要牢记《涉外保密工作须知》。

三、在外事接待工作中要注意的几个问题

（一）外事接待中要注意对外交往的礼节

外事接待礼节尤为重要。我们在外事活动中要尊重国际惯例和各国风俗习惯、宗教信仰，又要有自己的礼节和礼宾规格。外事中的礼节是国际交往中通行的礼节，平常见到有握手、拥抱、鞠躬、干杯、鲜花等都叫国际交际礼节。每个人的言谈、举止、仪容、服饰不仅反映其个人文化修养和精神面貌，还在一定程度上代表了国家和民族形象。

（二）遵循礼仪工作的规律，用礼宾三原则解决问题

做好地方外事礼仪工作，应该遵循礼仪工作本身的规律，这就是“平衡、对等、惯例”，通常我们称为礼宾工作三原则。平衡、对等、惯例是根据礼仪工作本身的规律与特点总结出来的指导原则，在国际交往中具有普遍的适用性。地方外事礼仪工作同样适用上述三原则。处理外事礼仪问题时，要本着符合我国外交方针的总原则，以当时的实际情况为依据，灵活

合理地把握好礼宾工作三原则。

（三）“右为上”做法和礼宾次序方面的常见问题

在国际交往中，右侧是尊贵的位置。在各种礼仪活动的安排“右为上”的做法普遍应用。为表示对来宾的尊重，通常将主宾的位置安排在主人的右侧。客方的旗帜在主方的右侧。这

与我国传统的“左为上”的做法不同。

（四）细致、周密地掌握礼仪活动的五要素

礼仪活动有五个要素构成，即事情（WHAT）、人物（WHO）、时间（WHEN）、地点（WHERE）和程序（HOW）。在事情这一要素上，我们要把握选择最佳活动形式，服务于事情。首先要注意活动形式所带来的效果。宴会、会见便于主人和客人深入交谈。招待会、洽谈会便于主客双方人员广泛接触。演讲会、电影招待会等便于宣传自己。

人员出席的范围上要从工作上把握。人员级别、专业大体要对等、对口。译员、记录等必要的工作人员要少而精。对新闻媒体人员要组织他们有序采访。考虑到外方要求对等的问题，我新闻媒体人员不宜全程参加会见或会谈。会见、会谈双方人员要大体相等。宴会我方

人员不宜参加太多。

时间要选择双方都能够出席的时候。同时要考虑前后活动的衔接。注意各国因习俗不同特点，在参加活动的时间上有特别的要求。

在地点的选择上要考虑活动的需要。领导听取汇报处、会见、合影、宴请处要全盘考虑。

活动的程序要科学合理、衔接流畅。活动程序要以主人、主宾为中心来设计。这就要求

程序是越简单越好。

在活动筹备过程中要注意抓好上述五要素，以规范、严谨的态度抓好工作中的每一个细

节，确保万无一失。

第二篇：做好企业外事接待工作

做好企业外事接待工作

外事接待工作是企业联系内外的纽带和桥梁。通过外事接待工作 ,企业可以展示实力 ,树立形象 ,吸引投资 ,扩大合作 ,推动企业快速发展。因此 ,做好外事接待工作已成为企业管理中一个重要的组成部分。

坚持原则是做好企业外事接待工作的前提

1.维护企业外事接待工作的统一性和有序性。企业外事接待工作需要在统一、有序的状态下运行。必须做到政出一门，令行禁止，不允许各行其是，擅自作主。要从国家利益、企业利益的高度认识遵守外事接待工作纪律的重要性，严把纪律关。一是严格遵守外事接待纪律；二是在对外交往中严守企业秘密；三是在对外交往中遇到重大问题要及时报告，不能乱许诺，乱表态；四是按规定的程序和要求申办外事接待事项。不该超越的程序不能超越，不该减少的环节不允许减少。参与人员在实践工作中要遵守有关保密规定,正确区分内事活动与外事活动 ,认真做到内外有别 ,尽量减少或杜绝外事接待工作中不符合外事礼仪规范的做法。对外事接待的违规违纪现象 ,要坚持原则 ,从严要求 ,不敷衍 ,不护短 ,及时、严肃查处 ,防止再犯。实践表明 ,只有坚持原则 ,加强管理 ,才能维护外事接待工作的统一性、有序性、严肃性和权威性。

2.严格规程 ,加强管理 ,切实提高外事接待职能部门的管理水平与服务质量。作为企业管理的重要组成部分，企业外事接待工作具有较强的专业性，有其特定的程序和规则。要确保企业在对外交往中不丧失机遇，不贻误重点，很大程度上取决于各级外事职能部门的管理水平和服务水平。首先要制定好具有可行性和可操作性的外事接待规程。其次，要开展规程作业培训，树立服务质量意识，把接待规程真正作为外事接待工作的依据。外事接待工作人员不仅要具备良好的语言能力、政治素养、组织管理能力，还要具备较强的外事交往能力。企业应配备思想素质好，年轻而富有朝气的同志充实外事接待岗位，并保持这部分人员的相对稳定。

3.加强制度管理和调研。完善规章制度是外事接待工作软件建设的一个核心问题。要努力做到三个“严格”：一是严格执行接待范围。切实做到保证重点，对外接待各负其责，相互配合，分别承担，共同搞好；二是严格接待程序。做到先请示、批准后再安排，每次任务都要按照外事接待工作规定等制度严格把关，对不属于接待范围的客人，及时向有关单位做好说明解释工作，不超范围接待，从源头上杜绝非接待范围的费用开支；三是严格接待标准。遵循艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，按照有利公务、节俭实在、杜绝浪费的原则，按不同层次相应安排住宿、用餐、用车等标准，做到热情、大方、细致、周到，尽量压缩不必要的礼仪性活动，达到领导满意、宾客满意。狠抓调研工作，发挥好企业外事接待的参谋作用。目前企业外事接待工作中存在“重接待，轻调研”的现象,应引起高度重视。企业外事接待职能部门应充分利用外事交往渠道,收集对企业有用的信息与资料。对调研选题要认真进行筛选和分析,加强其针对性。通过日常调研，对企业对外交流等外事工作的方向、策略、经验、教训进行总结，及时反馈企业外事工作的新走向，提出对企业决策有益的建议。

灵活性是做好企业外事接待工作的重要环节

外事接待工作是一个有机的整体,不仅仅是外事接待部门的事情，更需要企业有关部门和单位的大力支持和配合。接待工作要发挥“整体大于各孤立部分之和”的最大效能，必须克服办事过程中的拖沓作风，理顺外事接待和有关业务部门的纵向与横向关系，形成上下一盘棋、协调有序的外事管理格局。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量的完成每一次外事接待任务。有些外商可能一生只到本企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到，精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的美好印象。

所谓强调外事接待工作的灵活性，不是说外事接待工作可以随意，而是指其工作涉及面广、随机性强，不可能按照一个模式套下来。而应根据环境、条件的变化以及来宾的需求变化，在原则的范围内对政策灵活把握。在接待过程中，根据时间、空间、形势的发展变化，审时度势，随机处理，寻求最佳适度。随机制宜是在大的原则和方针下的灵活处理，不是根本改变大的原则和方针。坚持随机制宜的原则，一定要把一般原则与具体情况结合起来。在复杂的外事接待工作中，对于常规的接待，可以按照一定的程序化、模式化的方法来运作，但是对许多非常规性的随机事件，很难按照一定的程序、模式去工作，需要外事接待人员具有广博的知识、丰富的经验和创造性的思维。因此，在具体工作中,既要严格按外事接待工作的规定和程序办事，又要从实际出发 ,对外事接待中遇到的特殊情况敢于打破常规，简化程序，提高工作效率。随机制宜是在原则许可的范围内，因时而异、因地而异、因事而异，为来宾提供个性化的服务。外事接待工作的随机制宜要做好两个服务：一是跟踪服务。对每批(次)外事接待从任务呈报、安排入住和用餐、用车、会场布置、考察点联系、参观游览、意见收集、返程联络、费用结算到建立来客档案等各方面的工作都跟踪到位；二是个性服务。比如在接待外商时，可建立档案，了解其基本情况。通过客史档案和相关询问，了解不同来宾不同的习惯、爱好、口味,以人为本，有针对性地开展亲情化服务。在考察线路上也要创新，要突出地方特色，让来宾有所看、有所玩、有所学、有所思，让他们牢记山铝，用感情留住他们，让来客有宾至如归的感觉。以人为本决不是看人打卦，而是宾主融洽的一种必需。

外事接待人员要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，用每一次接待机会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，外事接待人员还要对接待结果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求外事接待活动效益的最大化。

原则性与灵活性的有机结合，这是做好企业外事接待工作的重要保证。从某种意义上说，接待就是一种“度”的平衡术，是结合实际的适度管理。只有正确地认识“度”和把握“度”，才可能提出指导实践活动的正确准则，防止“过”与“不及”。接待工作唯有做到适度，力争做到“服务热情、接待精细、开明开放”，达到最佳效果，才能真正成为一个企业的窗口和联系各方的纽带和桥梁，从而推动企业的发展。

外事接待工作不仅是一个企业的形象展现，而且是一项政治性强的工作。外事接待活动的任何一点纰漏和失误，都有可能造成无法挽回的政治影响和经济损失。由此可见，外事接待工作是一个企业的“第一形象”、“第一窗口”、“第一环境”。要牢固树立“外事接待工作也出生产力 ,出效益”的观点 ,按照有利公务、文明节俭、杜绝浪费、标准适当、平等对待、热情大方的原则，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，做好原则性与灵活性的有机结合。外事接待工作要与其它管理工作紧密结合起来，围绕企业的中心任务，充分发挥桥梁纽带作用，从而促进企业各项工作的顺利开展。

第三篇：略论新形势下的高校外事接待工作

略论新形势下的高校外事接待工作

摘要：党的十八大以来，高校外事工作面临着全新的发展形势。外事接待工作是高校外事工作的一项重要内容，不仅体现出高校外事工作的总体水平，也是中华传统文化的重要体现。党中央“八项规定”等一系列新政策的陆续实施给高校外事接待工作提出了全新的要求。对于高校外事部门来说，如何能够做到既严格遵照“八项规定”的要求，又能够高标准高质量地完成外事接待工作，是值得认真研究的问题。为了做好新形势下的高校外事接待工作，外事部门要转变工作思路，创新工作载体，更好地适应高校外事工作面临的新形势和新要求。

关键词：高校；外事接待；外事工作

中图分类号：G526.9

文献标志码：A

文章编号：1001-7836（2015）04-0185-02

外事工作是各项对外交流活动和事项的总称。外事工作是一项政治性和政策性很强的工作。它对认真执行国家的外交政策，维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，加强同世界各国的经济、技术和文化交流，促进各国人民之间的友谊和世界和平，有着非常重要的作用。对于高校来说，开展外事工作对于提高教学科研能力、展示良好的国际形象等方面具有非常重要的作用。实践证明，通过广泛开展高校外事活动，我国高等教育发展水平得到了显著提升，给我国经济社会加速发展注入了全新的动力。

改革开放以来，我国高校的外事工作进入了一个全新的发展阶段。特别是从上世纪90年代开始，高校外事活动的领域不断拓展，对外交流的范围不断扩大，高校外事活动的数量显著增长，质量稳步提高。根据调查统计，1998年全国普通全日制高校每年举办的各类外事活动约有1.8万次，到2005年已经突破了5万次，截至2013年已经超过了20万次，与我国高校进行各项交流的国家和地区也由1998年的40余个增加至160余个。这些数据充分说明，我国高校外事工作已经进入了快速发展的新阶段。

在高校的外事工作中，外事接待工作是一项十分重要的内容。外事接待工作贯穿外事工作的全过程，也对外事工作质量产生直接影响。高校外事接待工作不仅可以体现出外事管理工作的总体水平，而且还能够体现出高校良好的文化底蕴。党的“十八大”以来，国际环境的发展变化以及国内许多新政策给高校外事接待工作提出了全新要求。

一、新时期高校外事接待工作面临的形势分析

1.高校外事接待活动数量将进一步增加。新一届党中央明确提出，全面深化改革，进一步提高对外开放水平。高校外事工作是传播中华民族传统文化和开展国际交流合作的重要途径，也是我国对外开放的重要窗口。随着我国对外开放程度的不断深入，可以预见，未来一个阶段国内高校外事接待活动的数量将会进一步提升，外事活动的形式也将更加多样化，对外交流的深度和广度也将不断提高。

2.高校外事接待工作面临全新要求。党中央“八项规定”提出进一步规范出访活动，严格规范外事接待标准，控制经费开支。在这些具体要求之下，高校外事接待工作方式势必要进行全面调整。从以往外事接待工作开展情况来看，很多高校为了片面追求接待效果，随意扩大接待规模，好大喜功，甚至不惜花费重金进行宴请、组织参观游览以及进行活动现场布置等等。实践证明，这种外事接待方式很有可能产生适得其反的效果，会在来访者心目之中留下奢靡浪费的不良印象，进而影响到其他国家和地区学者对于我国高等教育事业的总体评价。

为了落实党中央“八项规定”等一系列新政策和新要求，今后一个阶段高校在组织外事接待活动的过程中必须要改变以往的工作方法，在节约外事接待费用、转变外事接待方式、提高外事接待效率等方面多下功夫。

3.高校外事接待工作模式将逐步实现多元化。随着高校外事活动类型的不断丰富，今后一个阶段外事接待活动模式也将逐步实现多元化。具体来说，高校外事接待活动将由以往传统的外事宴请、外事会谈、外事参观等等逐步转化成为与外事活动紧密相关的接待形式，更加侧重契合外事活动的主旨以及高校自身的实际情况，从注重外事接待形式逐步转化为注重外事接待活动的实际效果。此外，在外事接待活动类型方面，人文、学术、文化交流等活动数量将会进一步增加，而传统的事务性接待活动将会逐步减少。

二、现阶段高校外事接待工作存在的主要问题

1.外事接待工作经费投入过高。当前，随着高校外事活动数量的逐年增加，外事接待活动经费投入也在显著增长。笔者曾经查阅过北方某高校2011年行政经费投入的相关数据，其中直接或间接列支用于外事接待活动的经费投入占行政总经费投入的30%左右，所占比例非常之高。虽然目前教育部等相关部门并未对外事接待经费所占比例进行明确规定，但是在现阶段高校经费总体增长速度放缓、科研教学经费投入普遍不足的情况下，使用如此大比例的经费用于外事接待活动，显然不符合高校发展的实际，也将会在很大程度上影响到高校教学管理各项业务的经费投入。

2.高校外事接待普遍存在铺张浪费现象。高校外事接待活动普遍存在铺张浪费现象，是现阶段的一个非常突出的问题。归根结底，这是与高校管理者对于外事接待工作的理解和认识存在偏差有关。很多高校管理者或外事部门负责人认为，外事接待工作是高校对外形象的直接展示，必须坚持高规格和高标准，才能够给来访者留下深刻的印象。因此，一些高校在外事接待的过程中过分追求形式，悬挂大量的条幅，摆设鲜花，组织学生现场迎接。在外事宴请活动中安排大量的名菜、名酒。为外宾购买名贵的礼物作为纪念品，并在外事活动之余安排大量的观光、游览等活动。这种做法的直接后果就是造成严重的铺张浪费，大量的外事工作经费被运用在这些活动之中，不但难以产生理想的效果，反而会给来访的国外学者造成很多负面影响。

3.外事接待的程序不够规范。一般来说，外事接待活动都有严格而规范的程序。相比其他外事接待活动，高校外事接待活动的程序不够规范，具有很强的随意性和主观性。通常情况下，高校外事接待活动程序的设计都由高校外事部门来完成，并报校领导同意后实施。由于没有统一的规范，很多高校外事接待活动的程序并不完全相同，甚至一些高校由于缺乏外事专业知识，还在外事接待过程中出现了常识性错误，给高校的对外形象造成了严重影响。

4.外事接待工作人员专业化能力存在不足。现阶段很多高校都具有一支专门的外事接待工作者队伍，负责外事接待工作的组织、协调和实施。相比高校的行政管理和教学工作者队伍，高校外事工作者队伍的专业化水平存在一定的不足。很多外事工作者并不具备专业的知识背景和工作经历，并且不能够定期接受外事工作相关的业务培训。由于不具备专业的业务能力，很多高校的外事工作者在组织外事接待工作的过程中往往会产生一系列问题。此外，由于很多高校在制定外事接待方案的过程中缺少紧急情况预案，导致在外事接待活动中发生突发状况后，外事接待工作人员不能够迅速做出反应，并给予妥善处理。应当说，现阶段高校外事接待工作人员专业化能力不足也是一个非常突出的问题。

三、对提高新形势下高校外事接待工作水平的建议

1.充分认识新形势下外事工作的新要求。对于高校来说，必须要全面、深刻、准确地认识到新形势下党中央国务院对于外事工作提出的全新要求，重点学习“八项规定”以及相关政策中关于外事纪律、外事接待等的新要求和新精神，对照新要求进行自查，及时发现本校在开展外事接待工作过程中存在的问题和不足之处。制定切实有效的措施，抓紧时间进行对照整改，将最新政策要求贯彻到高校外事工作之中。

2.转变对外事接待活动的理解和认识。对于高校管理者来说，应当进一步转变观念，正确全面地理解外事接待工作的意义。充分结合当前世情、国情发展变化的趋势，转变以往过分追求形式、奢靡浪费的接待观念。将衡量外事接待活动质量的标准定义如下几方面，即外事接待活动是否能够为双方文化交流服务、是否能够充分融入到外事活动总体之中、是否坚持务实高效原则等等。通过切实转变思想观念，带动高校外事接待工作模式的创新。

3.坚决避免铺张浪费。高校要制定完善的校内规章制度，明确外事接待经费投入额度、接待标准、陪同人员数量、接待行程安排等等。在外事接待经费标准制定的过程中，应当充分借鉴“八项规定”等关于公务接待活动经费标准的新要求，严格外事接待经费管理，实行外事接待经费预算制度。此外，高校还要注重对外事接待活动实施过程的监督和检查，避免出现过度形式化的问题，要确保外事接待工作经费能够得到高效合理地使用。

4.创新外事接待工作模式，规范外事接待工作程序。对于高校外事管理部门来说，要进一步创新外事接待工作模式，避免将外事接待工作简单地等同于提供“衣食住行”服务。要注重提高外事接待活动人员的文化水平，创新接待工作模式，通过形式多样的外事接待活动使得来访者充分感受到学校深厚的人文底蕴和良好的国际形象。

除此以外，笔者建议教育部等有关部门尽快制定相关政策，进一步规范高校外事接待活动的程序，以此来约束和要求高校外事接待活动，避免出现因程序不统一、不完善所导致的一系列问题，提高外事接待活动的水平。

5.全面提升高校外事接待工作者队伍的专业化水平。针对现阶段高校外事接待工作者队伍专业化水平普遍不高的问题，高校应当加强外事工作者队伍建设，一方面定期组织外事专业培训，重点传授外事常识、外事礼仪、突发事件应急处置等内容，提高现有外事工作者队伍的专业化水平。另一方面还要广泛地从全社会挖掘专业的外事人才，充实到高校外事工作者队伍之中，藉此来全面提升高校外事工作者队伍的专业化水平。

第四篇：新形势下如何做好公务接待工作

新形势下如何做好公务接待工作

近年来,大龙经济开发区经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代、从被动向主动、从事务性向综合性、从经验型向管理型转变的重大转变。特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发，对做好新形势下公务接待工作,更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念, 不断推动接待工作新发展、新提高，为推动开发区整体经济、社会平稳较快发展作出新的贡献。

一、注意围绕核心，实现规范化运作

接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、贵州省“十项规定”为核心，坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排要从实际出发，不能大手大脚、铺张浪费，接待服务要突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上把握灵活性，只有这样，这才能确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。

二、注意贴近中心，服务于发展大局

当前，是大龙经济开发区实现国家级开发区的关键时期，也是加快推进科学赶超发展的战略机遇期，发展任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全区发展、稳定大局，为经济社会发展提供强有力的后勤保障。

一要发挥宣传“窗口”作用，当好“宣传员”。省委、省政府和市委、市政府对大龙经济开发区的发展高度重视，每年来开发区视察的各级领导很多。同时，随着经济的加速发展，每年来开发区考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展的重要契机。所以要充分利用好这些机会，发挥接待服务的“窗口”作用，积极推介大龙文化特色，宣传大龙建设成就，推荐大龙优势项目，展示大龙美好前景，为大龙经济社会发展赢得更多支持。

二要发挥交流“桥梁”作用，当好“联络员”。接待工作涉及面宽，服务对象丰富，与外界的接触交流广泛。一方面，要通过接待服务，让各级领导进一步了解全区经济、社会等方面的情况；另一方面，要在接待工作中，广泛收集各方面的信息，了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向，并把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门。

三要发挥合作“平台”作用，当好“服务员”。实践证明，接待工作从来不是简单的迎来送往，接待工作不但能出政治效益、社会效益，更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天，可以说，接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境。因此，接待工作应牢固树立“接待出生产力”的理念，以更加优良的接待服务，赢得更多的朋友，为当地的发展积累更多的资源，带来更加旺盛的人气和实实在在的项目，为加快实现国家级开发区注入更强进的动力。

三、注意细节问题，开展人性化服务

针对接待对象的民族、地位、职业、习惯等特点，因人而异，从细微处入手，开展人性化服务，是做好接待服务工作的关键。

一要注重细节服务。细节决定成败，细节见精神、细节出品碑。做好接待工作要有强烈的细节服务意识，有慎密的细节服务精神，从细节抓起，抓好细节。

二要注重情感服务。要树立“贴近客人，把客人当亲人”的理念，带着感情做接待，主动了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人满意为荣，以客人满意为乐。尽力缩短自己与客人之间的心理距离，使客人宾至如归、乐而忘返之感。

因此，新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。用七个字来概括它，就是“形象、环境、生产力”。说是“形象”，因为它可以充分展示一个地方的精神面貌；说是“环境”，因为它是一个地方投资环境的重要组成，而且是服务环境的展示窗口；说是“生产力”，因为它能聚集人气，获得政策，赢得支持。

第五篇：小议如何做好新形势下公务接待工作

小议如何做好新形势下公务接待工作

周丽荣 ●●

近几年来,随着社会经济的飞速发展，各地对外交流和政务商务活动日趋频繁，对公务接待工作提出了新的任务和新的要求。宣州区作为宣城市唯一市辖区，是市区发展进程中的一个重要窗口，对外交流日益频

繁，公务接待日趋增多。

新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一个开发人力资源与信息资源、提高知名度与美誉度的重要途径。它不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。用七个字来概括它，就是“形象、环境、生产力”。说是“形象”，因为它可以充分展示一个地方的精神面貌和风土人情；说是“环境”，因为它是一个地方投资环境的重要组成，而且是服务环境的展示窗口；说是“生产力”，因为它能聚集人气，获得政策，赢得支持。在接待过程中，通过接待人员认真、细致、周到的接待服务，点滴之间，可以充分展示、宣传、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打响自身品牌，提高影响力和吸引力。

近年来，宣州区公务接待工作在各级的关心支持下，努力顺应新形势、把握新要求、追求新进步。主要在以下三个方面进行了实践摸索：

第一，在完善接待网络方面进行了摸索。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要搞好接待就要加强接待网络建设。一是成立机构，发挥合力。宣州区于2008年6月成立了接待办，为正科级行政机构，和区委办合署办公，专职从事公务接待工作。建立了接待办牵头，相关部门和单位协同配合的“大接待”格

局，形成了统一指挥、上下贯通、左右协调的接待工作运行体系。二是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。充分发挥接待宾馆、景点等具体承担接待活动部门的作用，通过市场竞争机制，挑选、储备一批硬件设施好，服务质量高，特色显著，管理先进的宾馆和酒店作为定点接待场所，加强对他们的业务指导和沟通联系。有效地整合了接待资源，提升了接待能力。

第二，在规范接待管理方面进行了摸索。宣州区坚持“有利公务，简化礼仪，务实节俭”的原则，大力推进接待工作规范化，制度化。相继出台了《宣州区委区政府接待办工作职责》、《宣州区内事接待工作暂行规定》和《关于省部级以上领导同志来宣州区陪同领导及工作人员安排实施办法》等制度，对接待流程、住宿行安排、接待礼仪、接待经费使用进行统一规定。同时，建立了《公务接待呈批制度》等一系列管理制度，规范了公务接待工作流程，使公务接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。

第三，在强化服务方面进行了摸索。宣州区不断创新工作方式方法，坚持按照“精细化”服务、“特色化”安排，努力提升接待整体水平。一是注重服务细节。通过悬挂欢迎横幅、摆放用餐席卡、制作接待手册等形式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，让客人感受到亲切的礼宾待遇。二是提供个性化服务。针对不同接待对象，制定相应的接待方案，尽可能满足宾客不同需求，努力提供人性化、亲情化的服务。三是突出地域特色。充分挖掘宣州区域优势和资源优势，利用接待客人参观的机会，请他们游览江南诗山——敬亭山，请他们参观中国独一无二的扬子鳄养殖中心，广泛宣传我区丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源；将宣木瓜、鸭脚包、禽类加工食品、水东蜜枣等特色产品作

为接待馈赠客人主要礼品，促进特色农业产业化发展。通过细致周到的接待，扩大宣州的美誉度，展示宣州良好的对外形象。

要想做好新形势下的接待工作，必须做到“三个加快”：

第一，创造接待工作新局面，必须加快理念更新。一是在观念上转变。新时期的接待工作，已经远远超出了传统意义上“吃、住、行”的范畴，必须从思想观念、制度建设、硬件设施等方面全面改进，才能不断适应新形势的要求。二是在模式上转变。接待工作必须从被动型、封闭型向主动型、开放型转变。三是在手段上转变。要大力推进接待信息化，建立接待资料数据库，使接待工作更加规范、科学、高效。四是在管理上转变。要逐步实行接待人员职业化、接待基地市场化，通过不断创新，推进接待工作的规范化。

第二，创造接待工作新局面，必须加快制度规范。接待工作联系内外，协调各方，是一项系统性很强的工作，要想做好接待，就必须从科学化、规范化、制度化入手，不断建立健全接待规章制度，完善接待工作机制。

第三，创造接待工作新局面，必须加快队伍培养。接待工作能否提高水平，切实发挥 “窗口”作用，就必须要培养一支政治素质过硬，工作纪律严明、业务技能精湛、乐于热情奉献的接待工作队伍。一方面，建立接待队伍，充实接待人才。另一方面，重视接待工作人员综合能力培养，让他们不仅是接待工作“业务通”，还是熟悉本地历史与现状的“地情通”。加强对接待人员的思想政治教育，让他们充分发扬顾全大局，通力协作，无私奉献精神，着力塑造规范有序、热情得体、廉洁勤俭的形象。