第一篇:对加强政务接待工作的几点思考
对加强政务接待工作的几点思考
作者:
政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口,也是海关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好接待工作提出了几点建议。
一、做好政务接待工作,必须把握内在规律,推进工作创新。接待工作于其他工作一样,有一般“套路”,但如果墨守成规,死扣“套路”工作缺乏创新,那接待工作就难以适应发展变化的新形势、新情况,谈不上科学发展,接待工作应与时俱进,深入思考与研究接待工作的新变化、新特点,把握新时期做好接待工作的内在规律和要求,在坚持发展成功经验和好的做法的基础上,强化创新意识,在工作方式、工作载体、工作机制上加强探索,使得接待工作不断体现时代气息、人本理念和文化内涵,实现接待质量的持续提升。
二、做好政务接待工作,必须围绕完善机制,加强接待规范建设。接待工作是一个系统,必须完善体系。规范、高效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一个趋势和必然,因此,做好政务接待工作就必须优化政务接待工作运行机制,着力打造科学合理的运行保障机制,以促进体
制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓起,以制度建设为突破口,健全工作制度。同时应强化监督检查,确保制度被不打折扣执行,努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。
三、做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌。服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量。应重点做好几个方面工作:一是做好细节服务。大事必作于细,细微之处见功夫、见水平。因此,要善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫,做好每一个细小环节、每一件细小琐事,做到“以小见大”,增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客角度出发,换位思考,充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合,努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待中,做到接待用心、以情感人,努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延,提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力,努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目,融文化于接待当中,开发文化型服务,提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此,要积极深挖特色服务,培育特色服务品牌,同时,要大力宣传特色品牌,扩大知名度,提高美誉度,增强区域政务接待的战斗力和竞争力。
四、做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本。人是接待工作的主体,既是服务对象,同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、关键在队伍。因此,做好政务接待工作就必须坚持以人为本,大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养,切实加强理论教育和业务能力培训,增强接待人员的大局意识,增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体,营造“学、比、赶、超”的氛围,引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录,不断提高自身的综合素质和业务工作能力。引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统,严明工作纪律,切实加强自身的培养和管理,通过深入扎实的开展工作,引导接待工作人员提高认识,摆正位置,演好角色,搞好服务,以“爱岗敬业,乐于奉献,积极进取,勇于创新”的工作精神,使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”,同时,又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才,不断提高接待人员的综合素质和能力,逐步实现接待工作人员由单一
型向复合型、由传统型向创新型人才的转变,从而更加有效地推进政务接待工作的创新。
五、做好政务接待工作,必须围绕中心工作,不断丰富接待内涵。接待工作涉及内外、上下等多重关系,接待部门要准确把握中心工作要领,在当前深入推进业务改革、改进监管,主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部协调中做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵,严格落实中央八项规定、反“四风”等精神,对作风时刻保持警惕、常抓不懈、形成常态。接待工作人员认真学习接待方面的知识外,更要把握政策精神,熟悉相关内容。努力增强遵纪守纪、按制度办事的主动性和自觉性。厉行节约、做到规范接待,再见接待过程中,做到热情而不铺张,高雅而不不奢侈,精致而不寒酸,切实提升公务接待保障能力和服务水平。
第二篇:关于做好政务接待工作的几点思考
关于做好政务接待工作的几点思考
张松涛
一、做好政务接待工作,必须围绕大局工作,不断丰富接待内涵。
政务接待是区域软环境建设的重要组成部分,是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。因此,做好新时期政务接待工作,就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来,始终坚持科学发展,紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作,服务于工作大局,从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发,进一步丰富接待内涵,充分发挥接待部门的职能和作用,最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助,积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应,不断推动政务接待新发展、新提高,努力增强接待辅政能力和水平。要通过接待,全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题,积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待,最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向,为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待,宣传推介新区的发展成果,扩大知名度,提高美誉度,为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待,积极搭建好投资桥梁和平台,为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待,用真挚的情感,广交朋友、善交朋友、交好朋友,增进友谊,赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。
二、做好政务接待工作,必须围绕整合资源,努力构建“大接待”格局。
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络,是做好政务接待活动的前提和保障。青岛开发区地处东部沿海,人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富,但接待优势并未充分的发挥出来。因此,着力于做好政务接待工作,就必须进一步整合并优化接待资源,理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系,明确责任,强化协作,充分调动各方面的力量和积极性,变资源优势为政务接待优势,努力在全区构建“集中管理,齐抓共管,协调灵活,运作高效”的“大接待”工作格局,做到人尽其责、物尽其用,确保优质地完成各项接待任务。工委管委接待办将进一步发挥自身职能和作用,积极搭建协作与交流的平台,切实加强与上级业务单位、同级职能部门及新闻媒体、记者、酒店、宾馆、景点等间的协调配合,争取业务支持和帮助,加强业务协助与配合,引导各职能部门和单位从全区的工作大局出发,跳出部门(行业)利益、个人利益和封闭接待的小圈子,逐步适应新区改革发展形势的需要,打破条块分割、各自为主的接待工作局面,努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局,做
大、做强政务接待工作,努力让政务接待工作真正成为宣传开发区的阵地、展示形象的窗口和招商引资的平台。
三、做好政务接待工作,必须围绕运作机制,加强接待规范建设。
规范、高效、热情、周到、统一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此,做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制,从源头抓起,以制度建设为突破口,始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”:一是工作制度化。健全完善以政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定等在内的业务工作制度和以学习制度、工作人员工作纪律等在内的部门管理制度等制度体系,同时,切实加大对制度的贯彻执行力度,强化监督检查,确保制度被不折不扣的执行,努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作流程化。建立和完善《政务接待流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系,规范接待程序,严格接待标准,强化服务监督,努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位,各个环节丝丝入扣,不出纰漏,积极推进政务接待工作流程化建设。三是服务规范化。以“五个一”政务接待模式为框架,突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务,积极制定规范化服务标准体系,明确服务标准,细化服务要求,加强对接待人员的业务指导和培训,确保政务接待活动服务标准统一、执行到位,同时,积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动,以赛促学,不断优化规范化服务水平。
四、做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌。
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量,我们认为可以从五个方面入手:一是做好细节服务。大事必作于细,细微之处见功夫、见水平。因此,要善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫,做好每一个细小环节、每一件细小琐事,做到“以小见大”,增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客来区的角度出发,换位思考,充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合,努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待当中,做到接待用心、以情感人,努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延,提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力,努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。即要围绕餐饮、住宿、礼品等重点服务内容,坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目,融文化于接待当中,开发文化型服务,提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此,要积极深挖特色服务,培育特色服务品牌,同时,要大力宣传特色品牌,扩大知名度,提高美誉度,增强区域政务接待的战斗力和竞争力。
五、做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本。
人是接待工作的主体,既是服务对象,同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、关键在队伍。因此,做好政务接待工作就必须坚持以人为本,大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养,切实加强理论教育和业务能力培训,增强接待人员的大局意识,增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体,营造“学、比、赶、超”的氛围,引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录,不断提高自身的综合素质和业务工作能力,努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员;以开展“践行社会主义荣辱观”活动为载体,引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统,严明工作纪律,切实加强自身的培养和管理,争做一名优秀机关工作者和接待工作者。通过深入扎实的开展工作,引导接待工作人员提高认识,摆正位置,演好角色,搞好服务,以“爱岗敬业,乐于奉献,积极进取,勇于创新”的工作精神,使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”,同时,又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才,不断提高接待人员的综合素质和能力,逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变,从而更加有效地推进政务接待工作的创新。
(作者系青岛开发区工委管委接待办公室主任)
第三篇:基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
第四篇:基层政务接待工作心得体会
文章标题:基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创
“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/找范文,到xiexiebang.com]
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
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第五篇:政务接待工作的主要特征
政务接待工作的主要特征
接待工作是党委、政府工作的有机组成部分,在改革开放和经济建设中发挥着重要的窗口、桥梁和纽带作用。把握好接待工作的特性,是做好接待工作的重要前提和基础。
一是政治性。政务接待有别于商务接待,必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图,为政治、经济服务,把社会效益放在首位,当其它接待与政务接待发生冲突时,必须服从和服务于政务接待。
二是规范性。政务接待要求规范,不能随意,在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求。
三是灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况,由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同,其要求也各有所异,特别是接待重要来宾时,有时既定日程也会因来宾的要求而调整,这就要求接待人员要具务较强的应变能力,做到原则性和灵活性相结合,妥善处理好各类临时变化或突发的事情。
四是保密性。接待工作是否保密,决定着重要领导的安全和重要工作机密的安全。在领导的各项活动中都要注意保密,不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排,特别要防止打手机泄漏机密。一级警卫接待任务只能使用任务代号,不得泄漏首长姓名。
五是时效性。所有接待人员都必须守时,有较强的时间观念和超前意识,提前把活动日程告诉来宾,并做好准备工作。特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间,必须做到准确无误。进行交通管制也要严格时间要求,未经批准,不得轻易改变。
六是协作性。接待工作需要各方面的配合,特别是大型接待任务,涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定和要求,工作人员也有不同的工作风格,这要求大家必须顾全大局,相互协调沟通、理解支持,形成整体合力。七是公关性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念,牢固树立为本地经济发展服务的强烈意识,在搞好接待服务的同时,积极开展公关活动,不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会发展情况,特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作,促进经济技术的全方位交流与合作。
八是礼仪性。接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手、介绍来宾都有学问。如介绍人员时,应先把当地领导介绍给首长和来宾,把年少者介绍给年长者。握手时首长或女士先伸手时才握手,不要交叉握手或戴手套握手、进电梯或乘车时应让领导、来 宾和女士优先。在仪态上,做到服装得体,化妆适度,端庄大方等等。