第一篇：谈谈后勤工作管理的方法与特点
谈谈后勤工作管理的方法与特点
摘 要：后勤管理得好坏，与很多因素有关，本文主要就后勤管理方法及一些特点作一些简单扼要的阐述。
关键词：管理；方法；特点
一、学院后勤管理的方法
后勤管理的内容很多，工作量大，政策性强，加强后勤管理需要从各个方面深入细致地做许多具体工作。要把这些工作做好，我们认为必须坚持生产观点和群众观点。
（一）学院是育人的园地，教学是学院的中心工作
后勤管理工作的生产观点，就是为教学服务，起保证和促进提高教学质量的作用。后勤管理为教学服务，要想教学之所想，急教学之所急，千方百计地为教学提供必要的资金和设备，不断改善办学条件，管好各类财产，做到物尽其用。主动热情地搞好生活服务，解除教师后顾之忧。加强财务监督，努力美化学院环境，确保学院安全。为此，要求后勤人员具有高度的责任心和事业心，自觉地改进工作方法，不断提高管理水平，提高服务质量。
（二）后勤工作坚持群众观点，最主要是依靠群众参加管理
后勤工作遍及全院，与师生员工息息相关，广大师生员工对后勤工作是十分关心的，他们最熟悉教育、教学工作情况，他们最了解财力物力的合理安排。充分依靠群众参加管理，就能取得最好的经济效益。因此后勤工作只有把用钱用物和管钱管物结合起来，专业管理与群众管理很好地结合起来，才能把工作做好。
毛泽东同志在《关心群众生活、注意工作方法》一文中指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。„„不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”可见方法问题对完成任务是十分重要的。完成后勤管理的任务，也要重视对方法问题的研究。在实践工作中，我们摸索了以下几种方法。
1.深入实际，了解实际
后勤管理同其他工作一样，必须遵循实事求是的原则。因此，深入实际，了解实际这是后勤工作的基本方法。为了使后勤管理更好地为教学服务，我们应当深入到教学活动中去，到课堂、教研室、饭厅转一转，看一看有什么新情况，听听有什么呼声议论，问一问有什么要求，交谈一些情况，请教一些问题，必要时，还要召开部分师生的座谈会，征求意见。这样经常了解、掌握实际情况，不断提高管理水平，使后勤工作做得更主动。
2.服务中心，照顾一般
后勤工作的内容繁杂，千头万绪，要做的工作很多，而财力、物力、人力有限，哪些先办、哪些缓办应有主有次。学院各项工作中，教学是中心，后勤工作应以服务教学为主，其他次之。在主要工作中，还要分清轻重缓急，是主要急需的就先办，可缓的则缓办，不能平均使用力量，不搞排队式的先来先办，后来后办。只有坚持以服务教学为中心，照顾一般，才能保证教育教学的必需，才能促进教育质量的提高。
3.精打细算，讲究经济效益
学院的经济活动是比较频繁的，在确定开支之前，一定要精打细算，要讲究经济效益，具体说就是先算账后用钱，要少花钱多办事、办好事。少花钱是手段不是目的，多办事、办好事是目的。少花钱是为了多办、办好。而要多办、办好，则必须节约少花。少花钱，多办事，办好事，关键在于把事情办好，就是取得最佳的经济效益。如果没有经济效益，钱花得虽少，事办得虽多，也是浪费。因此后勤工作人员在处理日常经济活动中，要学会精打细算，讲究经济效益，以便更好地为教学服务。
4.宣传群众、组织群众
后勤管理具有政策性强与涉及面广的特点，要求采取宣传群众、组织群众的方法来进行工作。特别是经济政策有关方面，要利用各种机会，积极正确地宣传，联系实际作耐心细致的宣传，以期与群众取得共同的认识，使执行政策成为群众的自觉行动，这是搞好工作的基础。后勤管理的许多工作，与群众有直接联系，必须组织群众才能做好。
5.加强学习，提高管理能力
我们正处在改革的新时期，后勤管理也要开拓前进，为此必须加强学习，要认真学政治，不断提高为教学服务，为师生服务的思想，甘当无名英雄。要学业务，不断提高为人民服务的本领，还要学习教育学、管理学，学习教育体制改革，学习有关方针政策、制度。通过学习，积累新知识，提高工作效率，为多出人才，出好人才多作贡献。应当纠正只重实际工作，以干代学的错误观点。
6.科学分工，实行岗位责任制
后勤工作，必须实行岗位责任制，以岗定责。在分工时，可一岗多人，也可一人多岗。实行岗位责任制，使其完成定责，有利调动后勤人员的积极性、主动性，有利检查总结，不断提高工作效率。
7.争取各部门配合，协调工作
后勤工作，为教学服务，并通过具体的管理措施和模范行为，使学生受到教育，培养学生爱护公物的良好风尚，使后勤管理的各项要求，变成学生的自觉行动。要达到这个目的，必须争取工会、团委、教导处、班主任、学生会的配合，协调工作。通过他们去进行大量的思想教育工作。实践证明，工作离开了他们的配合与协调，则往往收效甚微，而一经他们的积极配合，则是事半功倍。
8.沟通信息，横向联系
各校条件不一，各自应从本校实际出发开展自己的工作。然而，我们应当开拓视野，沟通信息，避免囿于本位固步自封。为此，我们应当走出去，横向联系，不定期的与兄弟学院联系，参观学习，交流经验，取长补短，开拓前进。
9.请示汇报
在书记、院长领导下，后勤部门在职责范围内的工作，应当主动处理，但对重大问题必须提出建议，向书记、院长请示汇报。其中与政策有抵触的事项，还得向上级行政领导部门请示汇报，要真正当好书记、院长的参谋。
二、学院后勤管理的特点
后勤管理作为一门学问，它所具有的矛盾特点有哪些呢?
（一）学院后勤管理面广、事多、工作量大
后勤工作的表象经常呈现着琐细、纷繁、具体。而后勤工作者必须及时进行处理。正如有的同志讲：“眼睛一睁，忙到熄灯。”这句话形象地反映了后勤工作具有面广事多工作量大的特点。从学院范围来看，各学科教研组，各年级学生班，党、政、工、团、队、学生会等各办公室，教工、学生宿舍„„等等都与后勤部门有着频繁的工作联系。在校外，与银行、医院、交通、粮店、菜场、建筑、仪器、文体、土产及其他众多的企业商店有着经常往来。按工作内容分类看，吃的、用的、住的、行的等等，无一不待后勤工作者去安排解决。这些具体问题，使人有重复感，今天解决了，明天又发生了，此起彼伏，连绵不断，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必须加强学习，不断提高管理水平，改进工作方法，使纷繁的事务条理化，主动做好服务工作。
（二）后勤工作的阶段性和季节性
后勤工作的阶段性是从属于教育教学的阶段性。学院教育、教学计划的实施过程显示着阶段性。从一个学年度看有上学期、下学期、寒假、暑假；新学期开始与学年度结束；从一个学期看，有开学、期中、期末等等。这些不同时期的教育教学活动，都具有不同的特点，后勤工作应当根据这些特点来计划、安排自己的工作，不失时机地把工作做到需要的前面。例如，新学年开始前除了备齐教育、教学、生活等各种物资外，还要根据学院招生计划调整教学、生活用房；组织收费，配合书抄发放，配齐教室桌凳及生活用品；组织师生生活，配合工会做好教工福利工作等等。学期结束前，应抓紧时间作好房屋、设备维修计划，清理财产，并适时地按照学院假期活动特点，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要尽可能避免损失损坏。
寒暑假是学院特有的休假期，这个时期，特别是暑假，它是后勤工作的“黄金”季节。后勤部门要充分利用这个有利时机，为新的学年度开学做好各项准备工作，诸如房屋、场地、课桌椅、体育器械、车辆及生活设施的维修保养，环境的整理，文具纸张的购置，防寒保暖物资的筹措等，都要在这个时期完成。这些工作在放假前就要认真研究，作好安排，包括任务、时间、分工、完成任务的措施和注意事项。其中，维修工程较大的，还要做好施工力量的选用和备料等工作。假期开始后，即可按计划有步骤的分头进行。由于后勤部门的职责要求和工作需要，其人员不可能同教师一样休息。暑假期间，学院后勤工作比较繁重，又是高温季节，工作确实辛苦，学院领导要关心后勤人员的生活和健康，搞好防暑降温工作，并帮助他们解决工作中的困难问题。
此外，还应注意季节特点，做好季节性工作。例如：防暑降温、防寒取暖、重大节日（如三·
八、五·
一、七·
一、教师节、十·
一、元旦、春节）应着力抓好改善生活及节日布置工作、安全检查工作。这些都是阶段性工作的具体内容。后勤工作者应该认识后勤工作的阶段和季节性，掌握这个特点，从而提高工作的预见性，发挥主动性，把工作做好。
（三）政策性、专业性、技术性强
后勤管理的专业有会计、物资、水电、装修、房屋修建、木工、烹调、园林、采购等等。这些专业都有各自的技术。如会计的有关核算与监督，财产管理的检验、记财、储存，炊事人员的红白案烹调技术，水电设施的安全适用，木工的锯、刨、砍，房屋修建的设计、测算与施工监督，物资规格性能质量鉴别，绿化栽培等等。这些都是技术性强的工作。后勤管理人员的技术素质越高，则管理工作成效越好。不懂技术，不尊重技术，势必导致工作成效低劣，甚至造成损失。对待技术问题，我们应当持科学态度。后勤管理人员，必须掌握有关技术，逐步做到一专多能，才能更好地为教学服务，为师生服务。
（四）注意偶发性问题的处理
后勤管理工作除了常规性外，还具有偶发性。特别是安全的偶发性难以预测。如失火、触电、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化实验、劳动、军训以及体育活动中的事故等。在平时，后勤人员要经常向师生宣传教育，提醒大家严加防范，努力做到不发生事故。如果万一发生这类问题，必须迅速配合有关部门及时地、果断地处理好，不能犹豫、拖拉。对涉及政策性的问题，应立即请示上级解决。妥善处理好偶发性的问题，也是后勤管理的一个特点。
（五）综合性
学院后勤管理是一项综合管理工作，服务面大，涉及到学院人员所需要的各个方面。在任何社会中，任何一个企业或商业部门，只能是满足社会人员的一部分需要。所谓百货公司，也不可能满足人们的全部需要。可是，学院后勤工作，服务范围之广，涉及面之大，远远超过社会各个部门。仅就教学、科学研究而论，它担负着仪器设备的购置、安装及维护，图书资料采购，实验室建设，各类药品及器皿的供应等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解决。后勤所属各部门所涉及到的各个方面有饮食供应、土木建筑、水电采暖、医疗保健、幼儿教育、园林绿化、环境卫生、物资供应、财务管理、车辆运输等各个方面，需要一整套科学管理办法。就一个后勤管理者而言，很难做到样样精通。但后勤管理者必须善长管理工作，且具有较高的管理能力和一定的知识，才能适应综合性的特点。
（六）自觉性
后勤管理者应具备主动性、自觉性很强的素质，这是由于后勤工作性质所决定的，这也是与其他行业管理者不同之处。因为学院后勤工作涉及到广大师生员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。其他行业的管理者虽然也要求具备这种素质，为顾客服务，但由于服务对象不固定、流动性大，要求的具体形式及内容和学院存在着差别。因此，做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、电灯不亮、下水道堵塞„„找到后勤，你一不听、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及时，影响使用，人家能没意见？如果能够象对待自己的事情那样，雷厉风行，一呼百应，工作一定能干好。要相信广大师生都是通情达理的，你为人家做了好事，人家就会念念不忘地感谢你、赞扬你。只要在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大师生服务。后勤管理者必须有时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事，必然遭到反对。因为在很多工作是属于分秒必争的，否则就会出问题。例如，电灯坏了就不能学习和备课，锅炉坏了就不能蒸饭等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，时间观念对后勤工作人员至关重要。
（七）一贯性
这是后勤管理者工作的又一特点。学院服务工作不能一曝十寒，高兴就干，不高兴就不干。有好多工作必须连续进行，及时解决，不能间歇。这是由学院后勤管理工作的特点决定的。比如，在社会上，饭馆有时可以整日关门，是否还有人用餐可以不顾。在学院食堂，一顿不开饭也不行，晚来者也得照顾。诸如此类事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必须有不怕艰难困苦和连续工作的作风，有一股老黄牛精神，不松套，一干到底。要树立为革命，为群众做一辈子好事的精神，像有的老工人那样，几十年如一日，辛辛苦苦，兢兢业业的干一辈子。正像毛泽东同志给徐特立老人信中写的那样，一个人干一两件好事并不难，难的是一辈子做好事。后勤管理者就要教育后勤职工有做一辈子好事的精神。
（八）政策性
后勤管理者必须认识到学院后勤部门集中了大量的人、财、物，接触到全院各个阶层和广大师生员工。对外又直接和有关业务部门联系，有的还需要受业务部门的领导。因此，正确地贯彻执行党的方针政策，克服盲目性和自由主义，对搞好后勤工作有着重要意义。例如，后勤部门在一年内所经手的经费几乎达到学院行政经费的三分之一左右，每一项经费的支出都必须受到财务制度所制约，严格遵守财经纪律，要在财经纪律所允许的范围内收支。对物资采购也是如此，带有很强的政策性。
（九）福利性
学院后勤管理工作，在现阶段的又一特点是无偿服务，劳务费由学院支付，对教职工个人基本是免费服务。这就出现了服务范围的不断外延，服务内容的不断深化，这是后勤部门所承受不了的。福利性服务内容越多，供求矛盾越大，后勤压力越重，这是当前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品经济规律，用有偿服务逐步地解决。在当前对已有的服务内容既不能取消，也不能压缩，而且只能服务得更好，否则就会影响教职学员的积极性，甚至遭到指责，影响安定团结。这种服务只能随着社会的前进逐步地用有偿服务予以解决。
（十）敏感性
后勤管理者要有高度的敏感性，因为学院后勤工作的服务对象不是一般的社会人员，而大部分是知识分子。服务态度的好坏，物资条件是否得到满足，要比社会上敏感得多。做为学院后勤管理者要善于了解群众需要，观察动向，研究心理。既要考虑群众利益与需要，又要考虑可能性。有多大能力，能为群众解决哪些问题，都要从全局出发。既要考虑周到，避免盲目性，又要雷厉风行，急别人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗头，把工作做到事情发生的前头
第二篇：谈谈学校后勤工作的管理
谈谈学校后勤工作的管理
泗湖山华田学校：曾国强
学校后勤工作管理好坏，与很多因素有关，本文主要就后勤管理方法及一些特点作一些简单扼要的阐述。
关键词：管理；方法；特点
一、学校后勤管理的方法
后勤管理的内容很多，工作量大，政策性强，加强后勤管理需要从各个方面深入细致地做许多具体工作。要把这些工作做好，我们认为必须坚持生产观点和群众观点。
（一）学校是育人的园地，教学是学校的中心工作
后勤管理工作的生产观点，就是为教学服务，起保证和促进提高教学质量的作用。后勤管理为教学服务，要想教学之所想，急教学之所急，千方百计地为教学提供必要的资金和设备，不断改善办学条件，管好各类财产，做到物尽其用。主动热情地搞好生活服务，解除教师后顾之忧。加强财务监督，努力美化学院环境，确保学院安全。为此，要求后勤人员具有高度的责任心和事业心，自觉地改进工作方法，不断提高管理水平，提高服务质量。
（二）后勤工作坚持群众观点，最主要是依靠群众参加管理
后勤工作遍及全院，与师生员工息息相关，广大师生员工对后勤工作是十分关心的，他们最熟悉教育、教学工作情况，他们最了解财力物力的合理安排。充分依靠群众参加管理，就能取得最好的经济效益。因此后勤工作只有把用钱用物和管钱管物结合起来，专业管理与群众管理很好地结合起来，才能把工作做好。
毛泽东同志在《关心群众生活、注意工作方法》一文中指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。„„不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”可见方法问题对完成任务是十分重要的。完成后勤管理的任务，也要重视对方法问题的研究。在实践工作中，我们摸索了以下几种方法。
1.深入实际，了解实际
后勤管理同其他工作一样，必须遵循实事求是的原则。因此，深入实际，了解实际这是后勤工作的基本方法。为了使后勤管理更好地为教学服务，我们应当深入到教学活动中去，到课堂、教研室、饭厅转一转，看一看有什么新情况，听听有什么呼声议论，问一问有什么要求，交谈一些情况，请教一些问题，必要时，还要召开部分师生的座谈会，征求意见。这样经常了解、掌握实际情况，不断提高管理水平，使后勤工作做得更主动。
2.服务中心，照顾一般
后勤工作的内容繁杂，千头万绪，要做的工作很多，而财力、物力、人力有限，哪些先办、哪些缓办应有主有次。学院各项工作中，教学是中心，后勤工作应以服务教学为主，其他次之。在主要工作中，还要分清轻重缓急，是主要急需的就先办，可缓的则缓办，不能平均使用力量，不搞排队式的先来先办，后来后办。只有坚持以服务教学为中心，照顾一般，才能保证教育教学的必需，才能促进教育质量的提高。
3.精打细算，讲究经济效益
学校的经济活动是比较频繁的，在确定开支之前，一定要精打细算，要讲究经济效益，具体说就是先算账后用钱，要少花钱多办事、办好事。少花钱是手段不是目的，多办事、办好事是目的。少花钱是为了多办、办好。而要多办、办好，则必须节约少花。少花钱，多办事，办好事，关键在于把事情办好，就是取得最佳的经济效益。如果没有经济效益，钱花得虽少，事办得虽多，也是浪费。因此后勤工作人员在处理日常经济活动中，要学会精打细算，讲究经济效益，以便更好地为教学服务。
4.宣传群众、组织群众
后勤管理具有政策性强与涉及面广的特点，要求采取宣传群众、组织群众的方法来进行工作。特别是经济政策有关方面，要利用各种机会，积极正确地宣传，联系实际作耐心细致的宣传，以期与群众取得共同的认识，使执行政策成为群众的自觉行动，这是搞好工作的基矗后勤管理的许多工作，与群众有直接联系，必须组织群众才能做好。
5.加强学习，提高管理能力
我们正处在改革的新时期，后勤管理也要开拓前进，为此必须加强学习，要认真学政治，不断提高为教学服务，为师生服务的思想，甘当无名英雄。要学业务，不断提高为人民服务的本领，还要学习教育学、管理学，学习教育体制改革，学习有关方针政策、制度。通过学习，积累新知识，提高工作效率，为多出人才，出好人才多作贡献。应当纠正只重实际工作，以干代学的错误观点。
6.科学分工，实行岗位责任制
后勤工作，必须实行岗位责任制，以岗定责。在分工时，可一岗多人，也可一人多岗。实行岗位责任制，使其完成定责，有利调动后勤人员的积极性、主动性，有利检查总结，不断提高工作效率。
7.争取各部门配合，协调工作
后勤工作，为教学服务，并通过具体的管理措施和模范行为，使学生受到教育，培养学生爱护公物的良好风尚，使后勤管理的各项要求，变成学生的自觉行动。要达到这个目的，必须争取工会、团委、教导处、班主任、学生会的配合，协调工作。通过他们去进行大量的思想教育工作。实践证明，工作离开了他们的配合与协调，则往往收效甚微，而一经他们的积极配合，则是事半功倍。
8.沟通信息，横向联系
各校条件不一，各自应从本校实际出发开展自己的工作。然而，我们应当开拓视野，沟通信息，避免囿于本位固步自封。为此，我们应当走出去，横向联系，不定期的与兄弟学院联系，参观学习，交流经验，取长补短，开拓前进。
9.请示汇报
在市局、中心校领导下，后勤部门在职责范围内的工作，应当主动处理，但对重大问题必须提出建议，向书记、院长请示汇报。其中与政策有抵触的事项，还得向上级行政领导部门请示汇报，要真正当好书记、院长的参谋。
二、学院后勤管理的特点
后勤管理作为一门学问，它所具有的矛盾特点有哪些呢?
（一）学校后勤管理面广、事多、工作量大
后勤工作的表象经常呈现着琐细、纷繁、具体。而后勤工作者必须及时进行处理。正如有的同志讲：“眼睛一睁，忙到熄灯。”这句话形象地反映了后勤工作具有面广事多工作量大的特点。从学院范围来看，各学科教研组，各年级学生班，党、政、工、团、队、学生会等各办公室，教工、学生宿舍„„等等都与后勤部门有着频繁的工作联系。在校外，与银行、医院、交通、粮店、菜尝建筑、仪器、文体、土产及其他众多的企业商店有着经常往来。按工作内容分类看，吃的、用的、住的、行的等等，无一不待后勤工作者去安排解决。这些具体问题，使人有重复感，今天解决了，明天又发生了，此起彼伏，连绵不断，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必须加强学习，不断提高管理水平，改进工作方法，使纷繁的事务条理化，主动做好服务工作。
（二）后勤工作的阶段性和季节性
后勤工作的阶段性是从属于教育教学的阶段性。学校教育、教学计划的实施过程显示着阶段性。从一个学看有上学期、下学期、寒假、暑假；新学期开始与学结束；从一个学期看，有开学、期中、期末等等。这些不同时期的教育教学活动，都具有不同的特点，后勤工作应当根据这些特点来计划、安排自己的工作，不失时机地把工作做到需要的前面。例如，新学年开始前除了备齐教育、教学、生活等各种物资外，还要根据学院招生计划调整教学、生活用房；组织收费，配合书抄发放，配齐教室桌凳及生活用品；组织师生生活，配合工会做好教工福利工作等等。学期结束前，应抓紧时间作好房屋、设备维修计划，清理财产，并适时地按照学院假期活动特点，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要尽可能避免损失损坏。特别是暑假，它是后勤工作的“黄金”季节。后勤部门要充分利用这个有利时机，为新的学开学做好各项准备工作，诸如房屋、场地、课桌椅、体育器械、车辆及生活设施的维修保养，环境的整理，文具纸张的购置，防寒保暖物资的筹措等，都要在这个时期完成。这些工作在放假前就要认真研究，作好安排，包括任务、时间、分工、完成任务的措施和注意事项。其中，维修工程较大的，还要做好施工力量的选用和备料等工作。
假期开始后，即可按计划有步骤的分头进行。由于后勤部门的职责要求和工作需要，其人员不可能同教师一样休息。暑假期间，学校后勤工作比较繁重，又是高温季节，工作确实辛苦，学校领导要关心后勤人员的生活和健康，搞好防暑降温工作，并帮助他们解决工作中的困难问题。
此外，还应注意季节特点，做好季节性工作。例如：防暑降温、防寒取暖、重大节日（如三·
八、五·
一、七·
一、教师节、十·
一、元旦、春节）应着力抓好改善生活及节日布置工作、安全检查工作。这些都是阶段性工作的具体内容。后勤工作者应该认识后勤工作的阶段和季节性，掌握这个特点，从而提高工作的预见性，发挥主动性，把工作做好。
（三）政策性、专业性、技术性强
后勤管理的专业有会计、物资、水电、装修、房屋修建、木工、烹调、园林、采购等等。这些专业都有各自的技术。如会计的有关核算与监督，财产管理的检验、记财、储存，炊事人员的红白案烹调技术，水电设施的安全适用，木工的锯、刨、砍，房屋修建的设计、测算与施工监督，物资规格性能质量鉴别，绿化栽培等等。这些都是技术性强的工作。后勤管理人员的技术素质越高，则管理工作成效越好。不懂技术，不尊重技术，势必导致工作成效低劣，甚至造成损失。对待技术问题，我们应当持科学态度。后勤管理人员，必须掌握有关技术，逐步做到一专多能，才能更好地为教学服务，为师生服务。
（四）注意偶发性问题的处理
后勤管理工作除了常规性外，还具有偶发性。特别是安全的偶发性难以预测。如失火、触电、溺水、食物中毒、流行疾并交通事故、理化实验、劳动、军训以及体育活动中的事故等。在平时，后勤人员要经常向师生宣传教育，提醒大家严加防范，努力做到不发生事故。如果万一发生这类问题，必须迅速配合有关部门及时地、果断地处理好，不能犹豫、拖拉。对涉及政策性的问题，应立即请示上级解决。妥善处理好偶发性的问题，也是后勤管理的一个特点。
（五）综合性工作不容忽视
学校后勤管理是一项综合管理工作，服务面大，涉及到学校人员所需要的各个方面。在任何社会中，任何一个企业或商业部门，只能是满足社会人员的一部分需要。所谓百货公司，也不可能满足人们的全部需要。可是，学院后勤工作，服务范围之广，涉及面之大，远远超过社会各个部门。仅就教学、科学研究而论，它担负着仪器设备的购置、安装及维护，图书资料采购，实验室建设，各类药品及器皿的供应等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、并死、退，都需要后勤管理者解决。后勤所属各部门所涉及到的各个方面有饮食供应、土木建筑、水电采暖、医疗保舰幼儿教育、园林绿化、环境卫生、物资供应、财务管理、车辆运输等各个方面，需要一整套科学管理办法。就一个后勤管理者而言，很难做到样样精通。但后勤管理者必须善长管理工作，且具有较高的管理能力和一定的知识，才能适应综合性的特点。
第三篇：探析90后大学生的特点与教育管理方法
探析90后大学生的特点与教育管理方法
高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，也是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。面对如今大学校园里的“90后”大学生，高校辅导员和管理者面临着更多的挑战。
一 “90后”大学生的特点
1．“90后”大学生的心理普遍较脆弱，耐挫力差
“90后”大学生常被称为“幸福的一代”，生活水平的提高满足了他们的物质需求，而较好的家庭条件和社会环境也使他们的成长道路较为平坦，但是这也在一定程度上减少了“90后”面对挫折和失败的机会。进入大学后，由于强烈的自我意识，不能面对生活和学习上遇到的挫折，长此以往，有不少大学生存在不同程度的心理问题。以我所在学校为例，近两年，每年都有学生因心理问题休学或退学，这些都要求我们辅导员要密切关注学生的心理动态。
2．“快餐”文化的影响知识较丰富,但缺乏深度
网络是“90后”学生离不开的学习工具,从网络等媒体中学生可以轻易的获得各种文化信息,扩大了知识面,开阔了视野,心智发展超前。但正是这种便利让“90后”大学生出现了“浅阅读”文化现象,获得了大量信息,却没有进一步学习和借鉴。通过虚构的世界学习,缺少了与现实世界的沟通与交流,很容易出现内心的空虚和无助。在民办院校因为生源的成绩相对较低,进入民办院校的学生本身带有不同程度的自卑感,因年龄关系自我控制力较差,存在着依赖网络的现象,不愿与老师、同学相处交流,在班级中成了“隐形人”。
3、思想独立具有反叛意识，过于以自我为中心
现阶段社会文化思想的“百花齐放”,多种思想的碰撞，使成长起来的“90后”大学生不是盲目的接受某种思想和理念，具有一定的选择性和自我性，导致一部分学生缺乏理想和信仰。许多“90后”的大学生有自己的观点，敢于反抗，对父辈、学校一些不甚合理的说法和规定敢于质疑,语言的创新性更强，但是他们的反叛意识也会出现偏差，一旦学校和集体出现意外事件，比如偶然的停水、停电、停信号，有些学生会通过起哄、制造混乱来宣泄心中的情绪和不满。“90后”大学生大多是独生子女,父母的管教趋向于对孩子的过分呵护,导致自我意识增强,存在以自我为中心、合作意识淡漠等不足。90后的大学生来自单亲家庭、离异家庭的学生占有一定比例，这些学生对家庭的概念比较淡漠，往往产生社会、家庭对自己是不公平的想法,内心世界从童年开始变“老”。
4、内心情感丰富,但敏感且脆弱
社会经济、文化环境的变化使得“90后”大学生接受的思想相对开放，更容易表达内心的情感,对于恋爱观有着自己的观点和想法。由于没有经历过大的风浪，致使他们的心理普遍比较脆弱，容易受到伤害，进而产生自卑、焦虑等心理问题,如果没有正确的引导，易导致一步错步步错现象大频率的发生。
二、辅导员应如何创新工作，对“90后”大学生进行教育和
管理
大学时代是世界观、人生观、价值观形成的重要时期，作为高校辅导员，应结合“90后”大学生的思想特点、生活实际、成长中的困惑，有针对性地进行思想政治教育、专业素质教育和心理健康教育。
1．转变工作观念
高校辅导员要实现从“管”向“导”的转变，树立“以人为本”的服务理念，要实现由“管理”向“服务”转变的理念，在服务中实施教育，在服务中进行管理。要树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念，想学生之所想，解学生之所惑，启学生之所能，与学生建立平等、和谐的师生关系，但在其过程中辅导员应给予提示和警告，引导学生学习和成长。
2．创新工作方法
在工作方法上，我们应该结合学生的实际需要，不断探索和实践工作的新方法，增强思想政治教育的实效性。
第一，要理解关心学生，培养他们健全的人格。进入大学的“90后”，在进入大学之前，他们有父母和长辈各方面的精心呵护，当他们进入大学校园时，什么都要自己动手，难以驾驭自己的生活。因此，生活茫然，没有周密的学习计划，抵抗外界诱惑的能力也较差，乃至对所学专业与将来的就业及人生的目标没有准确的定位。由此，作为辅导员，应该从对学生理解的角度，将关爱渗透到他们的学习和生活中，让他们在心理上先长大成人；对于他们的行为方式以学
校的规章制度去要求，使他们明白生活在社会中必须受到约束，从而使他们从行为上长大成人；通过大学的日常生活、集体活动和社会实践等，培养他们的独立、自信的人格，培养他们的责任意识，使之拥有健全的人格，从而使他们在精神上长大成人。
第二，要认可鼓励学生，帮助他们树立正确的人生目标。“90后”的大学生有很强的自我表现欲望，希望可以在众多的学生中脱颖而出。辅导员老师应当认可他们的这种特点，鼓励他们在思想上取得进步、在学习上争先恐后、在活动中敢为人先。高校辅导员应该包容学生所犯的错误，耐心倾听他们的心声，抓住其中的症结再加以引导，在交谈的过程中抓住他们有道理的一面给予认可，并鼓励学生正视缺点、发挥优势、克服困境，全力以赴地去实现心中的理想，树立正确的人生目标。
第三，要引导学生正确认识自己、他人和社会。“90后”大学生个性自信张扬，作为辅导员老师，应做到以下几点：
（1）引导学生正确认识社会上的各种现象，以增强大学生辨别事物的能力、自我抵抗诱惑的能力、独立生活的能力和学习的能力等；
（2）要正确认识自己和他人，从他人和自己的优缺点对比中来发现自己的优缺点，从而激发自己不断地发扬优点，改正不足，摆正自己的位置，开拓创新，以激励自己不断完善自我。
3．言传身教，提升自己的综合素养
所谓的言传身教，是指要从辅导员自身的言行做起，给学生以
榜样示范。辅导员的思想品德、知识素质、组织才能以及言行举止，无不在学生的心灵上发生着潜移默化的作用。因而辅导员更应格外注意自己在学生中的表率作用。
第一，辅导员要以高尚的道德品质感染学生。辅导员只有在道德上对自己高标准、严要求，才能成为学生学习道德品质的榜样。学生是有感情的个体，只有辅导员真心地热爱学生，平等地对待每个学生，给予每一位学生关注、期望和信任，待人接物要公平公正。这样，才能用无声的行动代替有声的命令，学生才会信服，辅导员在他们心目中的形象才会显得可亲、可敬，才能得到他们的尊重和爱戴。
第二，辅导员要以乐于奉献的精神、强烈的事业心感染学生。辅导员本身就是一个需要奉献的岗位，工作时间没有规律，工作内容复杂。白天要处理日常事务，晚上还要查宿舍等，若发生突发事件要第一时间到场，所有的一切都要求辅导员要有乐于奉献、不计得失的精神，另外，辅导员对教育事业的极端忠诚，对工作兢兢业业，这种强烈的事业心和良好的敬业精神会对学生起到极好的示范作用。
第三，辅导员以出色的业务能力和完善的知识内涵影响着学生。随着学习型社会的到来，学习也成为每个人的终身之事，充实和完善自己的知识结构和内涵不仅是社会的要求，更是构建辅导员人格魅力的前提。辅导员自身要不断地学习，从各方面充实自己，不仅可以解决处于敏感年龄段的学生生活和学习上的困惑，还可以赢得
学生对辅导员的尊敬，进而对学生产生持久的人格影响。
辅导员是开展大学生思想教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人，辅导员工作是一项讲究管理技巧和艺术的工作，时代的发展给辅导员工作提出了新的要求，高校辅导员只有积极探索适合学生的新方法，才能为学生的健康成长保驾护航。
第四篇：管理方法与艺术
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做
A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C
B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事
第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是
A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？
A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是
A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B
B.对未来担忧
D.管理好自己的时间
第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是
A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程
C.多向的过程
D.以上都不是
第9题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
C.引导与会者积极发言
第11题(已答).合作策略适宜的场合是
A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立，互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合
D.传授工作秘诀
第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是
A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B
B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性
C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B
D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B
B.目标通常是不可量化的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是
A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是
A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？
【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？
【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).如何实现有效的沟通？
【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括
A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力
C.经济环境
D.理想
第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立，互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是
A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A
C.激励就是加薪
D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系
A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得
C.责任
D.现实
第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
A.反馈控制 B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则
A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
主观题 共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).什么是前馈控制？
【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？
【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。
【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。
【本题分数】10分
第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足
A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全
C.生活保障
D.情感
第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合 C.反授权
D.传授工作秘诀
第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
主观题 共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).什么是平衡计分卡？
【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。
【本题分数】10分 【本题得分】8.5分
第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？
【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？
【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。
【本题分数】10分
第五篇：谈谈办公室工作的特点
谈谈办公室工作的特点
从事人力资源管理、办公室和企管部管理工作多年，总是想好好地总结一些这方面的经验和大家交流，不是没有时间，就是有时手懒，就是没有如愿，办公室管理工作是一门学问，做好一个办公室的主任是不易的，同时也是让每一个从事办公室工作的人员从中受益，简单做一小结：
办公室的的工作有“三难、四说、五多”三大特点：“三难”即工作协调难，车辆安排难，文件处理难；“四说”即领导说你软，群众说你舔，朋友说你短，爱人说你懒；“五多”即条块头绪多，工作被动多，文字材料多，加班加点多，上下意见多。
面对诸多困难，办公室应当做到“一马当先，两袖清风，三更半夜，四体勤快”。所谓一马当先，就是要时时处处率先垂范，勇挑重担，凡是其他部门或处室不管的工作，都要主动承担起来；凡是要求别人办到的事情，首先自己应当办到；凡是难度大、任务重、时间紧的工作，自己应当积极主动抢着干，把方便让给别人，把困难留给自己；凡是需要领导处理的事情，自己应当事前为领导做好一切准备工作，做到超前服务，为领导的工作创造方便条件。
办公室的工作，不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很强的协调素质。办公室的协调素质需要很多，但概括地说，要努力做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤”，通过
广泛的“看、听、思、写”来认真地分析、研究、协调问题，要眼观六路，耳听八方，多思善谋，精于写作。只有这样，才能结合自己的工作特点和性质，切实搞好调查研究，高质量高水平地为领导出谋划策，作好协调工作。
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