第一篇：加强国有企业信访稳定工作的几点认识
加强国有企业信访稳定工作的几点认识
摘 要：信访稳定工作，关系到企业自身发展和员工群众的切身利益，同时也关系到国家的和谐稳定和社会发展。作为国有企业单位必须有所担当，做到守土有责，守土负责，守土尽责，保一方安全、护一方稳定。特别是，今年我们党十九大即将召开，这是我们党和国家的一件大事，国有企业单位必须保持清醒的头脑，牢固树立“四个意识”即宗旨意识、责任意识、法制意识、创新意识，以高度负责感，抓好当前国有企业单位的信访稳定工作，为党的十九大胜利召开营造稳定和谐良好环境。
关键词：国有企业；信访稳定；工作方法
目前国有企业存在的信访稳定问题主要是企业改革中的一些历史遗留问题尚未得到有效解决，这些诉求时间跨度大，政策断层多，人员变动大。还有现阶段退役士兵安置、协解人员社保等新诉求，新旧矛盾相互交织，导致国有企业信访稳定工作难度越来越大。面对当前信访稳定的新问题、新矛盾，国有企业单位要深刻认识信访工作的重要性和必要性，不断探索信访工作新思路，不断提高信访工作的效率和质量，采用正确的手段和方式解决好、维护好员工群众合理合法的利益诉求。下面，笔者就加强国有企业信访工作谈几点自己的认识： 正确认识加强企业信访稳定工作的重要性
贯彻落实总书记和李克强总理关于信访稳定工作的重要指示批示精神，以确保企业改革平稳推进和企业、员工队伍稳定为目标，发挥企业信访工作联系企业和员工群众的“连心桥”作用，不断提升维护稳定工作理念；不断加强矛盾排查、风险管控措施；不断树立服务群众意识；不断注重改进工作方法。了解职工疾苦，及时化解矛盾，疏通干群关系，维护和解决员工切身利益的问题，促进企业良性发展。建立考核机制，落实信访责任
落实信访工作领导责任制，是做好国有企业信访稳定工作的前提。一是落实责任。企业是信访稳定工作的责任主体，成立信访稳定工作领导小组和信访工作办公室，明确工作职责，将责任层层分解到有关部门和岗位。定期召开信访工作例会，汇报收集的各类信息，分析存在的问题，共同研究解决问题的方法。二是加强考核。强化信访稳定工作的激励约束机制，发挥好考核的“指挥棒”作用，加大信访稳定工作的考核权重，以考核倒逼责任的落实。三是落实责任追究责任，对履职不到位，有推诿扯皮现象和因工作不利损害群众合法利益的要严肃追究责任。对工作敢抓敢管、业绩突出的干部要褒奖重用。四是改进作风。信访稳定工作人员，光懂政策不行，还要有过硬的作风，还要心热、腿勤、腰杆直。要深入一线，面对面沟通，心贴心交流，及时了解员工群众的所思所想所盼。强化责任担当，敢于直面问题矛盾，绝不能遇到问题绕着走，导致问题越积越多，矛盾越拖越大。创新预防机制，发挥“报警器”作用
大家知道如果一个信访问题没有有效地解决，就会有接二连三的问题紧随其后，甚至影响全局工作。所以，信访工作应建立预防机制，立足疏导，才能做到未雨绸缪，防患于未然，把矛盾化解在基层。一是建立包案制度，落实重点人员（群）的包案领导和具体责任人，明确责任分工、工作职责和包案措施。二是建立信访分析排查制度，每月对信访重点人员（群）进行一次排查，在有重大活动之前，要进行家庭走访，发现问题多关心、多帮助，主动化解矛盾，预防上访情况的发生。三是建立信访工作网络系统，强化各部门之间的协作，形成“各负其责、主动配合、信息畅通”的工作联动机制。拓展工作思路，畅通信访沟通渠道
信访稳定工作要紧扣企业发展和改革中心，突出重点，积极拓宽工作思路，创新工作方法，不断提升信访工作水平。一是作为信访工作者要坚定办法总比困难多的工作信念，遇到问题要积极面对，要善于倾听群众声音，准确把握上访人员的思想动态，切实了解他们的所思、所忧和所求，一方面文明热情地接待，耐心细致的进行沟通交流。另一方面要联动其他专业部门工作人员，对其诉求进行客观的判断和专业解释，最大限度地帮助他们解决问题，避免引发新的矛盾。二是拓宽信访渠道，现在是信息化时代，信访工作也要与时俱进，在保留传统的领导信箱、投诉信箱、举报热线等信访渠道的基础上，开通电子公务信箱、BSS等新型信访渠道。三是在信访稳定工作过程中，要注重发挥工会、女工、共青团、基层群众在矛盾调处中的特殊作用，从各个侧面加大矛盾协调的力度。四是建立信访稳定工作台帐，把影响企业稳定的事由、范围、重点人员（群）基本情况、发展动态以及包案领导、具体责任人等系列情况登记造册，为及时化解不稳定因素提供切实可靠的依据。强化维稳措施，把握信访稳定工作的主动权
针对当前国有企业内部矛盾依然较多的现实，要切实增强信访工作人员的忧患意识、责任意识，把企业不稳定情况掌握清，把不稳定因素分析透，把应对措施想周全，把各项工作做到位。一是坚持“新”“老”兼顾。国有企业的信访矛盾多数是新问题和老矛盾交织在一起，必须坚持两手抓、两手硬，不能“新官不理旧事”，也不能按下葫芦浮起瓢。现在的老问题，就是当初没有解决的新问题，当下的新问题，如果解决不好，就会成为以后的老问题。要分类施策，对于合理的诉求要给与及时解决，无理的诉求要做好思想教育工作，对于生活困难的要积极进行帮扶救助，不断提高及时解决问题的实效性。二是坚持“防”“疏”结合。“防”就是抓小抓早，防止矛盾激化、转化，防患于未然。要把更多的精力和人财物力集中到源头治理和事先预防上，才能真正把矛盾化解在基层、化解在内部、化解在萌芽状态。“疏”就是疏导情绪，疏通负能量。建立畅通有序的诉求表达、多元化化解矛盾纠纷等机制，对于群众反映的问题，要落实首问负责制，态度要好，反映要快，道理要讲清。三是坚持重点突出。国有企业要切实担负起维护社会稳定的主体责任，对于重点人员、重点群体要制定专项应对预案，明确措施，落实责任。四是坚持教育引导。国有企业的思想政治工作有春风化雨，润物无声的优势，思想政治工作要进一线，入人心才能发挥它的作用，实现打通距离员工群众内心的“最后一公里”，才能有针对性地做好形势任务教育、政策宣传、解疑释惑等工作，实现在思想上解惑，在精神上解忧，在心里上解压，争取广大干部员工理解和支持，更好地凝聚改革发展稳定的正能量。加强队伍建设，提高基层信访工作人员素质
现在信访工作人员肩负的责任越来越大，工作要求越来越高。信访人员素质的高低直接影响信访工作的结果，甚至影响企业形象。只有信访工作的队伍素质高了、业务强了，才能做好信访稳定工作。一是提升综合素质。信访工作涉及面广，政策性强。因此，信访工作人员要注重政策法?的学习，不断提高自身综合素质，在接待来访的时候才能得心应手，才能准确地解决的问题，问题解决好了，才能得到群众的认可甚至是称赞。二是树立服务意识。信访工作人员要时刻牢记信访工作是为群众服务的，在工作中必须要俯下身子、放下架子，用春天般的温暖接待上访人员，耐心倾听他们的诉求。三是提高口才艺术。在信访接待过程中，遇到情绪激动的、心情郁闷的上访人员，都要靠信访人员的“一张嘴”帮他们舒缓情绪、缓解压力。讲话要得当、语言要得体，既不能用词不当激化矛盾，也不能蜻蜓点水不起作用。四是提升学以致用的能力。信访工作人员要把学习与实践结合起来，要在实际工作中加深对信访政策、知识的理解和应用，在学中干，在干中学，不断加强信访工作人员的创新意识和实践能力，从而达到不断强化信访队伍建设的目的。
作者简介
金迪（1970-），江苏徐州，汉，本科，政工师。
第二篇：信访稳定工作先进事迹
信访稳定工作先进事迹
xxx同志是珍溪镇信访干部，负责镇信访工作，自从事信访工作以来，他从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，利为民所谋，坚持用群众工作统揽信访工作，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决百姓的实际困难和问题，为营造珍溪镇稳定的社会环境，促进珍溪经济平稳持续发展做出了贡献。
一、加强学习，进一步增强了做好信访工作的责任感。
xxx同志能经常性坚持学习，认真学习了《信访工作条例》等信访方面的法律法规，认真学习了“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记有关讲话精神，明确了做好信访工作的重大意义，进一步增强了做好信访工作的责任感。
二、重视信访工作，将信访责任落到实处。
一是抓好常规性的定期排查。坚持做到每周排查一次矛盾纠纷、研判一次制度。二是抓好重大政治活动和重要节假日期间集中排查。对排查出来的信访突出问题，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则和“五个一”责任制的要求把责任分解落实到辖区各单位和相关责任人。三是抓好边排查边化解。坚持抓早、抓小、抓苗头，及时发现和化解群体性事件的隐患和苗头，防止了因敏感性不强、措施不得力或者时机把握不当，将小事酿成大事或者将矛盾激化，造成工作被动。四是切实抓好民办教师群体、襄渝铁路民工群体、原816厂民工群体等重点不稳定人员教育疏导、稳控工作。
三、与时俱进，认真做好信访接待工作。
信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。xxx同志作为此项业务的具体实施者，深深地了解到新形势下的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益要求。针对群众反映的热点、1 难点问题，他坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。作为信访干部，在做信访工作坚持讲政策，讲法治的同时，xxx同志讲的更多的是对群众的感情。他认为讲感情就是尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益。大多数信访的群众都是弱势群体，反映的问题处理难度都很大，就更要我们带着深厚的感情去面对信访群众，千方百计帮助他们解决实际困难。采取群众乐于接受或能够理解的方法及时化解矛盾。经过以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起上访隐患，为保一方平安做出了较大的贡献。
第三篇：信访稳定工作自查报告
张店区烟草专卖局（营销部）
信访稳定工作自查报告
市局（公司）：
为贯彻淄博市烟草专卖局（公司）《关于切实做好2012年元旦春节期间信访稳定工作的通知》，落实市局（公司）部署，确保当前安定和谐的大好形势，进一步做好节日期间信访稳定工作，确保职工群众度过一个平安、祥和、欢乐的节日，张店区局（部）对元旦、春节期间维稳信访工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：
一、加强领导，健全机构，完善制度，齐抓共管近期以来，区局（部）切实把信访稳定自查工作作为一项重要的政治任务进行部署，及时传达省、市局（公司）关于信访稳定工作有关会议精神，要求全员深刻认识当前信访稳定工作的重要性和紧迫性，增强政治意识、责任意识、大局意识。张店区局（部）成立了主要负责人为组长，分管领导为副组长，部门负责人成员的信访稳定领导小组和听证小组。目前，区局（部）形成了主要负责人对信访工作负总责，分管领导具体抓好部署、落实，其他领导“一岗双责”、齐抓共管的良好工作局面。
二、畅通言路、防患未然、结合实际、加强疏导 一是设立信访意见箱，广泛听取群众意见,及时掌握基
层动态,化解基层矛盾纠纷。二是加强对干部职工的思想引导，积极做好劳动关系、离退休（内退）政策、收入分配等方面的不稳定因素的排查，坚决防止因发现不及时、化解不到位而引发的越级上访、赴市赴省进京上访和大规模上访。通过沟通思想、增进感情，达到促进稳定的目的。三是提高首办效率，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。把可能影响稳定的因素化解在基层、解决在萌芽状态；对可能在元旦、春节期间赴市赴省进京上访及制造事端的重点人员进行逐一摸清动向，有针对性地做好稳控工作。完善预案，做好处置大规模集体上访和紧急突发群体性事件的各项准备，做到未雨绸缪，有备无患。
三、强化组织、分级负责、积极排查
一是由综合办具体负责信访稳定工作，指定信访稳定工作联系人，对领导班子和信访工作人员在接访程序，矛盾纠纷的排查化解方面进行了严格的培训，为加强信访工作提供了组织、人员保障。二是重点围绕稳定工作座谈会提出的五个方面的问题，各部门按照“分级负责、谁主管、谁负责”的原则，开展了全方位的矛盾、纠纷大排查活动。经缜密排查，未发现积案。
四、下一步稳控措施
元旦、春节期间，区局（部）将继续贯彻落实市局（公
司）关于切实做好2012年元旦春节期间信访稳定工作的通知，围绕行业信访稳定工作，继续抓好四个方面的工作: 一是提高重视程度，加强组织领导。牢牢坚持“守土有责”和“谁主管，谁负责”的原则，把信访稳定工作作为压倒一切的政治任务和“一把手工程”，摆上更加突出的位置，抓紧抓实。
二是全面排查隐患，落实防控措施。本着属地管理和“事要解决”、“案结事了”的原则，妥善处置排查出来的问题。切实抓好源头预防，锲而不舍地做到“事事有回应、件件要解决”。把可能影响稳定的因素，解决在萌芽状态。
三是完善工作机制，加强日常管理。建立全信访协调机制，紧紧依靠地方党委政府的领导和劳动、法院、公安、信访等部门的支持，考法律、靠政策解决问题。切实做好每日报告信访稳定情况的汇报工作。
四是加强考试奖惩，严肃责任追究。抓好值班工作，确保信息畅通。严格执行节假日值班制度，领导班子亲自带班，随时掌握有关情况；做到24小时坚守岗位，保持通讯联络畅通。加强应急管理，遇有紧急、重要事项或重大突发事件，会立即请示报告，妥善协调处置。
二O一一年十二月三十一日
第四篇：信访稳定工作主持词
信访稳定工作会议
主持词
同志们：
现在开会。
今天这次会议是经市委、市政府研究决定召开的，主要目的就是安排部署当前信访稳定工作。参加今天会议的有各乡镇党委书记、主管副书记，街道办事处主要负责人，市直有关部门一把手。
今天的会议共安排两项议程：一是市委常委、市委办公室主任同志通报今年以来的信访形势；二是市委副书记同志讲话。
现在会议进行第一项议程：请市委常委、市委办公室主任同志通报今年以来的信访形势；
现在会议进行第二项议程：请书记讲话。
同志们，今天的会议议程到此全部结束，各级各部门一定要认真学习，深刻领会，全面抓好落实。下面，就贯彻落实好这次会议精神、深入扎实的做好当前信访稳定工作，我再强调三点：
一、进一步强化做好信访稳定工作的责任意识
做好信访稳定工作，事关党委、政府形象，事关干群关系，事关全市发展、稳定的大局，特别是在“两节三会”（元旦、春节；市委全会、人代会、政协会）到来前夕，信访稳定工作尤
为重要。因此，各单位要从维护社会稳定的高度，从对人民生命财产认真负责的角度，也要从对自己负责的态度出发，充分认识做好信访稳定工作的必要性、迫切性和重要性，以高度的政治责任感和强烈的工作责任心，把工作往细里做，深里做。
二、要高度重视冬季防火和烟花爆竹治理和道路交通安全工作
随着“两节”来临，消费、销售、生产都进入旺季，一些传统民俗文化活动相对集中，居民聚餐、文化娱乐活动频繁，尤其是商场、宾馆饭店、歌舞娱乐、交通枢纽等人员密集场所更是高度密集，消防安全、打击非法制售烟花爆竹、道路交通安全面临的压力越来越大。最近一段时间以来，市委、市政府一直在不间断的开展检查活动，通过检查的情况看，形势不容乐观，今天在座的都是一把手，一定要高度重视起来，回去后组织人员深查细改、严罚重治，落实好安全责任制，确保不出现任何问题。
三、要全面抓好会议的贯彻落实
各单位会后要认真学习讲话精神，结合本单位实际情况，冷静分析，仔细研究，认真部署，制定对策，将所有隐患全部纳入视线，不能留任何的死角死面。对辖区和本单位内存在的不稳定因素，制定切实可行的解决方案，变被动应付为主动出击，真正把各种不稳定因素解决在萌芽状态。
散会！
第五篇：信访稳定工作
信访稳定工作领导小组成员名单
组长：胡登胜、程学振 副组长：李跃成兼职信访员：孙晓军
成员：李长记、曲振武
肜道祥、魏后勋
中共五矿综采一队二分队党支部
2010年12月26日
2010年第四季度及全年信访稳定工作
自查情况
中共五矿综采一队二分队党支部
2010年12月26日
为切实做好我矿信访稳定工作，认真学习宣传贯彻党的十七届五中全会精神，落实好信访稳定工作制度，维护矿区稳定，推动我矿文明建设的和谐发展打下坚实的基础，按照矿信访科的通知要求，结合我队实际，现将我队今年第四季度及全年信访稳定工作情况进行自查。
一、组织领导。队成立了以书记、队长为组长，工会主席为副组长的信访稳定工作领导小组，领导小组有8人组成，并设立兼职信访员一名，同时建立制定信访稳定工作制度五条，副组长兼职信访员，负责日常收集职工群众意见。
二、队党支部始终把信访稳定工作纳入到主要议事日程，做到了同安排、同检查、同落实、同总结。在日常工作中、生活中，认真做好信访稳定超前工作，及时了解掌握职工的思想动向，分析摸排职工的思想情绪。从源头抓起，特别对职工提出关心的热点、焦点、难点问题，及时解
决，化凝释惑，队不能解决的及时上报。由于重视、积极认真做好信访稳定工作，第四季度我队没有发现不稳定因素和苗头，杜绝了集体上访和个人上访事件。
三、按照队信访稳定工作制度。队信访稳定工作领导小组每月组织召开一次信访稳定工作情况分析专题会议，学习贯彻落实上级对信访稳定工作文件有关的法律法规，加强对职工宣传教育，认真摸排分析我队有哪些不稳定因素和苗头，研究解决职工关心的热点、难点问题，认真做好稳定职工队伍思想工作，把各类不稳定因素苗头消灭在萌芽状态，为矿区持续稳定和谐做出了积极较大贡献。
四、信息上报。队信访稳定工作领导小组坚持每月召开一次专题会议，对排查出的是否有不稳定因素，进行归纳整理后，及时上报矿信访办，做到了信息反馈及时、真实。
在总结成绩的同时，也要看到我们的差距和不足，主要是在验收员在记分上有些不当，与职工之间发生了一些小的口头争执，但得到了有效及时制止。同时，采取措施，加大了管理力度，防止再次出现类似现象。
五、2011年工作打算
一是要一如既往的做好信访稳定工作，深入贯彻落实《信访稳定工作条例》，落实好各级信访稳定工作责任制。加强对职工学习宣传教育，进一步做好信访稳定工作。二是要加强组织领导，结合本队现实实际，深入细致做好信访稳定工作。三是要按照信访稳定工作目标管理KDT考核办法逐项逐条去进行落实，以我们的实际行动和高度的责任感去落实，实现我矿信访稳定工作新目标。确保元旦、春节期间安全稳定。四是要进一步完善信访稳定工作管理制度化，履行职责，狠抓落实，坚决杜绝我队集体和个人上方事件，把
问题在内部消化，把各类不稳定因素、苗头消灭在萌芽状态，为我矿的改革发展、持续稳定和谐，实现宏伟发展战略目标做出积极贡献。
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