关于强化日常工作制度和流程执行的规定（精选5篇）

第一篇：关于强化日常工作制度和流程执行的规定

关于强化日常工作制度和流程执行的规定

公司运营以来制定了相关工作制度和流程，从执行情况看还存在着落实不规范、执行不严格、配合不协调、坚持不经常等问题，影响了工作质量、效果、氛围, 甚至还出现了工作上的一些漏洞和失控。为解决和防止这些问题，特制定强化日常工作制度和流程执行的规定，以期遵照执行。

一、工作条线：公司运营在现有职能部门的设置及部门职责不变的基础上分为五个条线, 即:

1、招商条线，由崔孟副总经理分管，金培康总助协管，成员: 崔孟、金培康、刘成、招商团队的人员；

2、销售条线，由施云祥副总经理分管，成员: 施云祥、销售团队的人员；

3、工程部条线，由施云祥副总经理分管，成员: 施云祥、聂国强、胡德耀；

4、财务部条线，由吴永平常务副总经理分管，成员: 吴永平、张兰、黄恵红；

5、行政部条线，由吴永平常务副总经理分管，成员吴永平、陈卫明、黄静、程琴。

二、工作计划：公司以工作条线为单位，日常工作每月、重要活动每次必须制定含有工作内容、工作要求、完成时限、考核评分、责仼人、配合部门及配合人员等内容的工作实施计划(见附件1)。由条线分管领导组织部门制定后统一交行政部，经公司总经理室审核通过后上报并下发执行。各工作条线每月的日常工作计划在上月25日前制定完毕，每次重要活动的计划在活动实施一周前制定完毕。

三、工作会议：

1、公司会议分为: 总经理室例会、条线例会和专项会议。总经理室例会由总经理或常务副总经理组织，每月底召开一次，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理参加，会议主要内容: 汇报分析当月工作仼务完成情况、研究重要事项、部署下月的重点工作；

2、条线例会：由各条线分管领导组织，每周六召开一次，由本条线全体人员参加，会议主要内容: 检查工作落实及月度计划执行情况，针对问题完善措施；

3、专项会议根据需要召开：工作会议须做好会议记录, 重要会议及重要内容须形成会议纪要。

四、工作规则。公司开展工作须坚持“按职负责、按级管理、相互配合和支持”的规则。按职负责就是要把公司明确的部门职责区分到部门各岗位，做到目标明确、分工明确、责仼明确。

总经理是公司全面工作的责仼人，常务副总经理是公司日常工作组织与督导的责任人，分管领导是该条线职责的分管责任人, 部门领导是该部门职责的主要责任人，岗位人员是该岗位职责的笫一责任人。

按级管理就是一级组织一级开展工作，一级对一级工作落实负责。上级安排工作应逐级安排，如须越级安排，受理人对重要的事项应及时向直接领导汇报；下级向上级请示汇报工作应逐级汇报，如遇特殊情况须越级汇报可以汇报，但事后应及时向直接领导汇报。

相互配合和支持就是部门各岗位间,公司各部门、各条线间，公司上下级间要目标一致、团结协作，积极主动的做好相互配合和支持的工作。如须领导协调的可及时报告，对涉及跨部门的用人、重要工作的配合等事项由部门负责人或分管领导进行协调；对由职能部门牵头组织的公司的重要活动，由牵头组织的职能部门制定实施计划，经总经理室批准后由该条线分管领导负责实施, 由常务副总经理配合协调安排。同时，上级要积极关心下级的工作及困难，做好充分支持的工作；同级要互相支援，做好相互补充的工作；下级要服从上级, 愉快接受工作安排、经常汇报工作情况，认真完成工作任务, 充分支持上级开展工作。

五、工作纪律。公司各岗位、各部门、各条线必须严守工作纪律。

一是：认真履行职责，不消极、不推诿、不拖拉、不打折扣，确保圆满完成各项工作任务。对合作单位需要承办的事项.对下级的报吿请示, 应做到当天受理当天答复、当天承办。

二是：自觉服从和遵守公司的规章制度和纪律，积极维护公司正规的工作秩序、管理秩序、经营秩序。要严守公司的财经纪律。公司各项支出必须认真执行《公司财务管理制度》, 渉及公司开发项目的各类投入、采购和项目分包必须认真进行询价、预算和招投标，最终定价、采购、招标文件发布、中标、合同签订的决定权在总经理室；要认真执行《公司印章管理规定》，严格公司印章使用的审批、登记和管理。

三是：努力提升和维护公司的形象，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。

四是：努力追求公司利益最大化，在项目开发和日常开支中精打细算、严格管控、堵塞漏洞、开源节流。

五是：要遵守职业守则。严禁仼何人、任何形式的越权、越位行事；严禁任何人、任何形式的擅作主张、先斩后奏；严禁任何人、任何形式的工作不认真不严谨，损害公司利益；严禁任何人、仼何形式的假公济私、损公肥私、以职谋私。

六、考核。公司的考核分为对员工、职能部门负责人的考核和对分管条线负责人的考核。对员工、职能部门负责人的考核由条线分管领导负责，考评的办法(见附件2)。考核的內容及评分: 总分为100分。

(一)完成工作任务情况(该项总分70分)。由条线分管负责人在制定月度工作计划时，将完成工作任务的总分根据每项工作任务的轻重缓急区分至每项工作仼务中，当月完成该项工作任务为满分，当月大部完成该项工作任务为80%得分，当月基本完成该项工作任务为60%得分；

(二)工作质量情况(该项总分20分)。工作出现差错，造成较大影响的，每出现一次扣10分。工作出现严重差错，给公司造成严重损失的，将追究其责任；

(三)遵章守纪情况(该项总分10分)。违反公司考勤、着装、卫生、安全等日常管理制度，每出现一次扣1分。违反公司工作计划、工作会议、工作规则及考核等规定, 每出现一次扣2分。违反公司工作纪律(不含已考核内容), 每出现一次扣10分，问题性质严重的将追究其责任。职能部门负责人在自身按规定接受考核的基础上，还须接受对本部门组织管理责任的考核，按所属员工当月考核平均扣分的三分一，做为职能部门负责人组织管理责仼的考核扣分。

对分管条线负责人的考核(见附件3)，主要分为三个部分: 一是该条线职能部门负责人、员工月度考核的平均得分（分管两个条线的为两个条线的平均得分），权重70%；

二是本人月度遵章守纪的考核得分(参考对职能部门负责人、员工的考核)，权重10% ；

三是总经理对该条线上月完成工作任务情况的评估得分（分管两个条线的为两个条线评估的平均得分），权重20%。

三项加乘后作为对分管条线负责人月度考核结果。

考核结果的运用:考核每月进行一次, 按满分100分经考核后的得分对应每位干部和员工的岗位薪酬,比例计算发放。同时将全年逐月累计考核得分情况做为年终奖金评定的重要依据。对当月考核扣分超过10分的人员，分别由分管条线负责人对员工，总经理对部门负责人、分管条线负责人进行戒勉谈话；对连续两个月考核扣分超过10分的员工，条线分管负责人对该员工的仼用具有否决权。对连续两个月考核扣分超过10分的职能部门负责人、分管条线负责人，总经理室将研究对该负责人的任职予以免职。

考核的组织: 每月2日(节假日顺延)为公司考核日，行政部为考核的经办部门，完成考核后由行政部将考核结果报总经理审核后于每月10日前提交给财务部在月度岗位工资发放中执行。

上述规定经宣导后颁发执行，此前文件与该规定不一致的条款以该规定为准，未尽事宜另行补充。

张家港京华置业有限公司 二0一七年八月十日

第二篇：党组织日常工作制度执行情况汇报

白莲河乡财政所党支部

日常工作制度执行情况汇报

乡党委：

在你们的正确领导下，我所党建工作紧紧围绕社会主义新农村建设这个总体目标，以科学的发展观为统领，以夯实农村执政基础为重点，进一步解放思想，开拓创新，创造性地开展工作，党的建设得到了进一步加强，促进了经济和社会各项事业的健康发展。处处呈现出人心思上，和谐发展的良好局面。现将有关情况汇报如下：

一、关于召开专题组织生活会的情况汇报

根据乡党委《关于召开专题组织生活会通知》的安排，我所党支部于3月15日召开了专题组织生活会，到会党员11人，就科学发展观学习实践活动，对照科学发展观“七对照七查找”进行了认真的讨论。

1、对照科学发展新要求，在思想认识上取得新提高。通过学习实践活动，大家在思想认识上有所提高，原来认为科学发展观，是上级的事情，我们只要跟着干就行了，现在对科学发展观有了新的认识，科学发展不是那个人事情，也不是那一级的事情，是全员的事情，特别是党员干部要在这方面起带头作用，认真、细致的做好本职工作，“恪尽职守是本份，争优创先是本事”，就是科学发展的一个方面。通过讨论，大家还认为，科学发展观从我所的工作中，要体现在人人都要按质量手册和程序文件进行办事，真正做到科学、公正、高效。

2、对照跨越发展新实践，在发展方式上实现新转变。大家认为，我所还存在创新能力不够和思想观念落后的问题，应强化服务提升意识，不断提升工作质量，在能力比对服务考核上下功夫，争取达到考核次次都能通过。

3、对照复杂挑战新情况，在克难奋进上增添新信心。大家认为：我所在面对这复杂的新情况，要充分发挥财政所的职能，帮助村集体抢抓新机遇，战胜新挑战，增强村集体的发展信心，对村集体的困难进行咨询和指导。

4、对照先进地区新经验，在赶超跨越上体现新作为。我所今年由所领导带队到本市的先进所参观学习，认真学习借鉴先进地区的新经验，找准发展差距，在学习借鉴中拓宽视野，进一步理清科学发展的新思路。要求大家思想再解放一点，思路再活跃一点，工作再踏实一点，成绩再突出一点。

5、对照人民群众新期盼，在改善民生上再上新台阶。在这方面，大家认为我所在为民服务上要充分发挥自身的优势和特长，积极为民做好民生问题，特别是消费者敏感事情，今年的村财务问题财政所在这方面做的比较好，受到村民的好评。

6、对照激发活力新需要，在机制创新上谋求新突破。通过学习实践活动，大家认为，树立良好的职业道德，认真改进工作作风和方式，提高财政形象，增强改革意识，提高工作效率，创新服务方式，强化各项工作制度，不断延伸服务工作。在这一方面，我所还存在缺少新

突破，人的思维能力缺少活力，主观能动性上还有不足，要把学习实践活动成果及时转化为体制机制创新的实际行动。

7、对照队伍建设新课题，在执政能力上取得新提升。通过学习实践活动，党员干部职工，特别是领导班子要牢固树立正确的人生观、事业观和正绩观，牢固树立以人为本的服务理念，做到寓管理于服务 之中。

二、抓好党建工作，促进全所经济发展

为实现既定目标，我们把做好党建工作作为引领全所其他各项工作的龙头，把调动基层党党员干部干事创业的积极性作为加快发展的总抓手。为强化党支部的核心作用，财政所一班人积极营造“乐于学习、勤于谋事、善于干事、能干成事”的良好氛围。注重抓好工作分工分线责任制，明确工作责任，同时结合学习实践科学发展观活动，着力整改了机关干部存在的工作主动性差、作风漂浮等问题，使全所的事业发展生机蓬勃。

1、落实领导责任，形成党建工作合力

每年年初对我所党建工作领导小组对党建工作进行调查，严格党建工作例会制度，定期召开会议，每月一次党建工作例会。

2、多措并举，加强财政所组织建设

（1）探索路子，促进协调发展。加强培训，提高认识，促进工作。我们加强了对全所党员干部的经常性培训，今年上半年共培训党员干部3次，（2）认真做好党员干部现代远程教育工作。一是不断改善设施基础条件。二是切实加强党员的管理培训。积极开展党员技能大比武活动，在全所形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是确保学习时间和质量。按照乡党委提出的党员干部每年集中学习不少于80小时，参学率不低于80%的要求。

（3）认真做好党费的收缴和管理工作。

年初即制定下发关于加强党费收缴的意见，明确党费收缴标准和核算办法。党委按照个人收入增长情况对党费额进行调整，落实专人做好台帐维护工作。同时对上党费收缴、管理、使用情况进行通报。在党费收缴过程中，党委坚持严格标准，及时、足额上缴。支部随时公开党费收缴情况，做到帐务明晰。

三、扩大教育成果，建立长效机制

学习实践科学发展观活动期间，我所共查摆问题11个，通过建立整改问题台账，实行所支委成员挂片，干部包片促整改的工作机制，对存在的问题建立“销号制”，对整改情况随时向办公室汇报并张榜公示，接受群众监督。到目前，11个问题已全部整改完毕，群众满意率达到99.4%。

学习实践科学发展观活动使全所广大党员干部群众普遍受到了一次深刻的党性教育，党员意识进一步强化，先锋模范作用得到进一步体现。但要进一步巩固学习实践科学发展观活动活动的成果，将有效的一时之策转化为经常之举，使党的先进性建设日常化、制度化、机制化，才能不断巩固学习实践科学发展观活动取得的成果。为此，我们结合去年以来中央、省、市、县、乡党委下发的19个关于学习实践科学发展观活动的文件，进一步加大学习教育培训力度，不断巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果。去年以来，全所共举办党员培训班8期，制定了《党员、干部教育培训工作方案》、配档表，对上级19个文件进行了认真学习，很好地发挥了用文件指导、规范党员干部工作的作用。巩固和完善了七项长效机制，落实教育成果。一是落实党员培训机制。2009年所财政组织党员干部、外出参观学习，利用党员教育基地进行大规模的党员培训，大大提高了党员素质。二是建立领导干部下基层调研制度。所党支部成员每年至少2个月时间深入基层调研，完成1篇有价值的调研报告。三是健全完善激励机制。建立《财政所干部考察制度》。在考核中，我们对财政所各项工作进行了量化考核，在100分制考核中，加上项目加分，全所最高分和最低分差距达54分。“七一”期间，对在学习实践科学发展观活动期间涌现出的优秀共产党员进行了表彰，同时有2名成绩突出、甘于吃苦、乐于奉献的优秀党员受到乡党委表彰。四是设立党员约束机制。围绕新农村建设，深入开展无职党员“设岗定责”、党组织和党员公开承诺活动，使每名党员发挥作用有岗位，向群众公开，接受监督。每年年底由所支部组成专门班子，对目标完成情况进行考核，对岗位责任落实不好、承诺内容不落实的党员根据情况分别进行谈话、通报、诫勉等组织处理。五是建立为民服务考核制。对责任心强、服务态度好的人员进行表彰。从实行这项制度以来，全所共提供政策、法律、信息咨询达500多条，为群众办理各类事项达120余件次。七是严格党

员发展制度。为防止“带病入党”和村内党员发展不平衡的问题，所支部建立了民主公开集中推荐入党积极分子制度，认真落实了“两推一公示”、“一证双考”制，把党员发展“入口”前移到入党积极分子核查，认真做好入党积极分子的培养、教育、考察。落实“三会一课”制度，每半年定期召开民主生活会，对党员进行民主评议，畅通“出口”，及时做好不合格党员处臵和不具备党员条件、不履行党员义务党员教育转化工作。

总之，回顾近几年的工作，白莲河乡财政所党支部日常工作制度执行虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题和困难。今后，要突出班子建设这个重点，抓基层，打基础，搞创新，求突破，力争基层组织建设不断上新台阶。

中共白莲河乡财政所党支部

第三篇：日常工作制度

一、岗位目标责任制

将日常工作任务、工作目标合理分解细化到片区和部门，对片区领导和部门工作人员实行“一岗双责”，即片区领导和部门工作人员既要对片区工作负责，又要对分管工作和部门工作负责，按工作责任状实行统一考核和管理。阶段性、临时性工作任务不能归口归岗位或任务较重的，通过召开会议研究决定工作分工。

二、领导责任制

1、层级负责机制。一般工作人员既向片区领导，又向站（所）长报告工作，站（所）负责人既向片区领导，又向分管领导报告工作，分管领导向党政主要领导负责报告工作。相关工作人员必须掌握对职责范围内的工作基本情况。

2、实行“谁主管谁负责谁落实”机制。站所工作任务在向片区下达的同时，又向站（所）长下达，片区领导和站（所）长交付相关责任人落实。领导干部或部门布置工作前，要认真研究，精心安排；下达任务时，要明确工作内容、工作要求、工作时限；任务下达后，要深入调查研究，加强领导指导和督促落实。负责人接到任务后，要及时分解下达给有关责任人，并负责督促、落实、反馈。有关责任人要及时按要求认真落实工作任务。

3、村（社区）工作指导、联络机制。片区工作组为村（社区）工作的指导员、联络员、贯彻员，负责村（社区）工作的传达、贯彻、指导、督促、落实、反馈。

三、事务公开制度

坚持政务公开，把政府领导分工、站所职能及联系电话、镇政府站所办事程序、时限、监督电话等干部群众反映的热点、难点、疑点问题作为政务公开重点，严格公开时间、形式、程序，做到内容真实、全面。加强党务公开，促进事务公开全面、规范。

四、效能制度

1、首问责任制。是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。

2、一次性告知制。群众到政府办事，属于职责范围内的事宜，因手续、材料不完备或不予受理的，经办人应一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。

3、否定报备制。有关部门受理申请审批报件审查时，认为申请的内容不符合有关规定，决定不予办理的报件应当实行备案。

4、限时办结制。是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。办理服务等事项，要按有关规定制定办理时限并上墙公布。经办人要在规定时限内办结，超时限未办结的，按有关规定追究责任，若造成不良后果的由经办人或有关领导负责。

5、服务承诺制。是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

6、被诉待岗制。工作人员因工作服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设被投诉，经查属实的，予以经济处罚、行政告诫或待岗。待岗人员必须按正常上班时间到单位认真学习党和国家的政策、法律法规、机关效能建设制度等文件、规定，认真检讨自己在工作中存在的问题，服从有关工作安排。

7、责任追究制。工作人员应当严格履行工作职责，对失职等行为将进行责任追究。

五、考勤制度

（一）签到制度

1、在上班签到时间未签到的，视为迟到，超过1小时不签到的为旷工。

2、中途查岗时，如不在办公室，也没到党政办登记的，1小时（自查岗时记起）内到党政办作说明的，视为不在岗，超过1小时的视为旷工。离下班时间半小时不在岗的视为早退。

3、出差、开会的，应到办公室登记备案（分管领导不在时，可找相应对接领导签字），逾期不予登记。

（二）请假制度

自觉遵守上下班时间，严格考勤制度，不得无故迟到早退缺勤。驻村（社区）人员由党政办负责签到登记。

1、请假一律以假条为准，并注明公事或私事，公事必须明确具体工作内容，病假须有医院证明。且请假条一律交党政办登记并备案。虽批准但未到党政办登记的，视为旷工。请公假而没有完成工作任务的，应向批准领导说明原因，并向党政办报备。经批准参加学习培训的按公假计算。

2、工作日、值班日离岗的须事先请假；遇临时特殊情况无法按时上班或需请假的，应先电话报告有关领导，事后及时补办请假手续，如无特殊原因的一律按旷工论处。

3、一般干部职工和站所长请假3天以内的由分管领导批准，3天以上的由分管领导同意后报党政主要领导批准。副科以上领导请假报党政主要领导批准。同部门工作人员不得同时请假（重大特殊情况除外）。

4、中心工作任务或阶段工作任务没有完成，统一加班、集体办公、集体活动、会议、值班及非常时期等不得请假。

5、不在岗、迟到或早退一次扣当月考核奖20元；不在岗、迟到、早退月累计达到3次扣除当月考核奖。旷工一次扣除当月考核奖50元；旷工两次扣除当月考核奖。

6.每季度每人可以累计请事假、病假5天，如超过一天扣当月考核奖20元，直到扣完为止。

（三）值班制度

双休日、节假日值班的，应按工作日时间考勤。因公事不能值班，分管领导可以指定他人换班，有关人员必须服从。特殊任务值班与日常值班冲突的，服从特殊任务值班。

（四）纪律制度

1、自觉遵守有关政治纪律、法律法规和相关制度，禁止弄虚作假。

2、上班期间不得做与工作无关的事，严禁聚众聊天、窜岗，上网浏览与工作无关的网页等，上班聚众聊天、窜岗，扣当月考核奖30元，上班玩电脑游戏扣当月考核奖50元。

3、上级主管局通知参加会议的，必须报主管领导或片区领导批准，否则视为擅自离岗。

4、各事业单位工作人员必须服从镇党委、政府的指挥调度，以确保各项工作的完成。

5、严禁对服务对象推诿扯皮、敷衍塞责、态度冷、横、硬。要本着“服务于民，服务基层”的工作原则，做到“三个一”。即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶的服务态度。

六、绩效考评制度

镇党委、镇政府对全镇职工（包括各站所工作人员）工作实行等级制考评，推行效能评估，对重要纪律制度和工作目标，实行多层次奖罚。

（一）月份绩效考评

干部职工如实填写考评表，反映出自己本月的工作内容、完成任务、执行制度等情况，并找出差距，报分管领导审核。

考评表要在次月5日前报党政办，考核领导小组在8日前提出初步意见，提交党政联席会议研究确定。

绩效档次分为优、良、中、差，具体由党政联系会研究确定。

1、确定为优的必须是：模范遵守各项制度；提前或超额完成所有工作目标任务。

2、确定为良的必须是：较好地遵守各项纪律制度；在规定时间内按要求完成所有工作目标任务。

3、确定为中的必须是：违反规章制度不超过5次，没有发生督办事项的。

4、有下列情形之一的必须确定为差：

违反规章制度超过5次的；

在督查抽查中发现有违纪违规的；

被督办超过2次的；

被重复督办的；

重要工作（上级下达的任务、党委政府重要工作部署和主要领导交办的其他工作）被督办的；

5、有下列情况的取消相关人员当月考核奖。

违反法律法规和镇规章制度造成严重后果的；

被上级主管部门通报批评或黄牌警告的；

一加班、集体办公、集体活动、会议、值班及非常时期等无故缺勤缺席的；遇有特殊情况或中心工作不服从党委政府调度的（如森防人员不参加森林防火工作，或无法联系参加防火工作，以及在森防工作中故意回避一次的）。

（二）工作目标考评

1、工作考评按12个月的绩效考核累计计算。

2、连续3个月考评为中以下（包括中）或累计5个月为中以下（包括中），考核只能确定为称职（合格）及以下等次。

3、有下列情形之一的，考核直接确定为不合格等次，并取消年终奖金：一年内不在岗、迟到和早退累计达20次的；

无故连续缺勤达7天或年内累计达15天的；

连续3个月绩效考评为差或累计4个月为差的；

待岗人员不服从工作安排的；

在遵守制度上弄虚作假超过5次的；

因违纪违规、工作不落实、缺勤缺席等原因造成严重后果的；

违法违纪行为受到行政处罚、行政处分或党纪处分的。

4、连续缺勤达15天或累计达30天的，报上级组织人事部门处理；违反本制度情节严重的、违反党纪政纪法律法规的，按有关规定处理。

（三）其他规定

1、拒绝绩效考评，未被督查到违规但经常不考勤或经常违反其他规定出现较大争议，以及逾期不交考评表（特殊情况除外）等情况，当月绩效考评直接确定

为差。

2、待岗人员在待岗期间不进行绩效考评。

（四）奖励办法

1、绩效、工作目标等考评作为考核奖发放主要依据。站所一般工作人员每月基数160元；站所副职每月基数为180元；站所长每月基数为200元；副科级领导干部每月基数为280元；正科领导干部每月基数为360元。当月考核为良的，考核奖按基数发；考核为优的，考核奖按基数上浮30%发；考核为中的，考核奖按基数下浮10%发。考核为差的，考核奖按基数下浮30%发。

2、考核确定为优秀的，必须是月绩效考评均在中以上（包括中）。

3、临时人员不进行绩效考评，其奖励由党政联席会议研究确定。

4、按月考核，并按月对限考核奖。

七、保密工作制度

切实加强对全镇保密工作的管理，确保涉密单位（人员）在对外交往中不泄露党和国家以及单位的秘密，特提出以下保密工作要求：

1、各部门要采取各种形式加强对涉密人员的爱国主义教育、保密法规教育、保密知识教育，提高国家安全意识、保密意识，筑牢思想上的保密防线，严防泄密事件发生。

2、各部门要对涉密文件、内部资料的起草、制作、分发、传递、复制、保存直至销毁环节规范管理，实行全过程监督登记，确保每一个环节都不出疏漏。

3、涉密计算机要采取防护措施，严禁使用非保密电话、手机、传真以及互联网传输国家秘密。

4、密级文件、信息、资料的阅读必须当场阅读，不得擅自变更密级或不按规定擅自销毁、复制、私存密级文件、信息、资料。

5、落实措施,强化服务,做好重要涉密会议、重大活动的保密技术服务工作,把人防、物防、技防落到实处，确保国家秘密安全。

6、各部门因工作需要向非政府组织提供资料、信息、数据以及会议内容的，需报主管领导审批后执行。

7、建立保密工作责任制，做到谁主管谁负责，谁审批谁负责。一旦发生泄密事件，要及时向主管领导报告，采取应急补救措施，把泄密造成的危害控制在最小范围内。

八、信息管理办法

为了进一步规范信息报送制度，规范各站所中心、各村（社区）信息报送工作，及时、准确、全面地反映、宣传我镇工作，制定本办法。

1、建立健全全镇信息网络，各站所中心、各村（社区）要把信息工作纳入工作目标管理，要选择一名有责任心、热爱信息工作的兼职信息员，每周至少向办公室报送一条信息,为党委政府科学决策和指导工作提供信息服务。办公室要有专人负责定期编辑信息上报。

2、信息报送遵循及时、准确、全面的原则，对贯彻上级重大决策和重要工作部署的，在各站所中心、村（社区）作出安排后，迅速上报，最迟不能超过两天，每月5日前报送上月决策实施综合情况。

3、重大社情、灾情、疫情、突发事件的信息，在发生和发现后，先电话上报，2小时内整理上报，并续报事件处理进展情况。向上级汇报要由主要领导亲自汇报或同意后指派专人汇报。

4、信息反映情况必须真实、数据准确，有喜报喜，有忧报忧，既要反映工作

中取得的成绩，又要反映存在的困难和问题及干部群众的意见。

九、接待用餐制度

1、上级来人检查、考核、评比以及布置工作需要在镇用餐的，一律由分管领导与党政办联系就餐。

2、中午接待用餐原则上不提供酒水、香烟，如遇特殊情况需报书记或镇长批准后由党政办安排。

3、如有两个或两个以上部门来政府，由党政办统一安共同用餐。接待中严格控制陪客人数，陪同人员一般只限于分管领导和部门负责人。

4、接待标准：10-15元/人或150-200元/桌。用餐结束后，经办人应及时在报支凭证上签字。

5、因特殊工作需要误餐就餐的，必须由书记或镇长批准后方可到指定饭店就餐。未经批准擅自接待的，费用一律由个人承担。、村（社区）来人办事及开会确需就餐的同机关人员一样，一律实行工作餐制度，标准每人一餐8元，由就餐人员签字财政报支。未经书记或镇长同意不得用酒。

十、接待用烟管理制度

1、在来人接待中，确需用香烟的，实行接待当日领用制，严格限量供应。来客三人（含三人），一般领取香烟一包；四人以上，一般香烟不超过两包。特殊情况领取香烟三包以上的需经分管办公室的领导批准，领取香烟一条以上需经陆书记批准。领用高档烟需经书记或镇长批准。如来客中无吸烟者，不得领取。严禁在商店拿接待用烟，否则费用自负。

2、除人大主席团活动，招商联谊等大型活动外，镇其他各类会议、活动，集体一律不提供香烟。

第四篇：日常费用报销的一般规定及流程

日常费用报销的一般规定及报销流程(一)报销单填写

1.费用报销单需填写完整：包括部门、日期、内容、大小写金额、合计数、附件张数、报销人及审批人员签字，注：金额处不能留有空格，金额要完整到元、角、分，在财务有借款的需注明。2.金额大写要准确：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖

（二）报销原始凭证的要求

1、采购物品报销：采购员应当充分取得采购物品的相关单据，合法的票据，连同采购物品一同交由库管员入库，库管员根据实际采购物品数量、单价、金额等填写入库单，采购员根据库管员填写的入库单填制费用报销单方能进行报销手续。

2、车费：所有的车票都必须注明出发地和目的地，以及乘坐日期

3、打车时凡是报销的数额都必须有发票，同事金额有小数位数的，需注明实际支付的金额。

4、报销车票时，若有同行者，须注明同行者是谁

5、其他票据也应同时注明费用的用途及时间，如招待费需注明招待的日期，招待的对象及 招待人数。

6、摘要栏必须清晰的写明费用的原因及用途

7、外出公差的需附有外出公差申请单，外出公差申请单上需有相关领导签字

8、当月费用当月报销

9、原始发票单据及附件的粘贴须整齐，不要将票据颠倒放置粘贴

10、不要用订书钉把原始单据和费用报销单钉在一起，用回形针或者胶水把原始发票单据及附件别在或者粘在费用报销单后面，11、对不符合上述要求的费用报销单退回经办人本人

12、财务部门复核后将报销票据送总经理进行最后的审查和签字(三)、费用报销单的审核流程

经办人按上述要求整理好报销单据以后签字确认，然后由本部门的负责人审查签字，本部门负责人审查确认后，交由财务部门审核，财务部门审核无误后将票据送总经理进行最后的审查和签字，只有总经理签字后的报销单，出纳方可予以报销。

（四）、供货商货款结算流程

财务人员根据库管员填写并签字确认的入库单，并附上供货商送货单对账联填制费用报销单，交由领导审批打款。费用报销单所附入库单务必有库管员签字，方可交由领导打款。

第五篇：客服日常工作制度

第一章

客服日常工作制度

一、上班时间：（白班晚班轮换）

白班08:00-17:00

两人

（张莉娟、曾涛玲）

晚班17:00-01:00

两人

（鄢彩娇、曾婷婷）

常班09:00-18:00

两人

（段琪、王春）

每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。

十三、其他未尽事项由部门经理决定。

附则：

客服电脑使用规则：

1.2.3.使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。

作需要，先请示负责人。

4.第二章 日常工作流程

每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。

进店前

熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。

咨询中

太极法：接——卸——打

接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。

卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。

打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。

根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。

拍下后未付款

谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。

成交后

付款成功第一时间制作出订单确认表，让客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。

客户订单信息确认表

货号：

尺码：

颜色：

数量：

备注：

收货地址： 物流方式： 联系电话： 联系人： 离开

完成的交易有备注事项的务必记得备注。

红色：标准单

黄色：快递有特殊要求

绿色：需要延时发货

蓝色：有赠品、退款信息

紫色：其他备注信息。

标注顺序：1号客服、发顺丰快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱。

交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。

附则：

一、交接班流程

1.2.3.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。接班人员要提前10-15分钟达到工作岗位，做好交接班准备。

中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

4.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。

二、退换货流程

服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

换货流程

退货流程

第三章 客服标准用语

总原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放他走！

欢迎语：

1.客人进店

顾客：在吗？/你好！/直接震屏！回复：

欢迎光临名美服饰XX店，我是客服XX，很高兴为您效劳！

2.客人咨询



XX款你们有货吗？有XX颜色吗？

有

→ 您好，咱们这款有货，而且现在打XX折哦（报优惠活动过去）

→ 您眼光真不错，这款面料非常舒服，而且款式也是当下最流行的哦，我也非常喜欢这款。（基于事实基础赞美客服选的款）

没有→ 您眼光真好，这款是咱们的爆款，暂时脱销了

→→要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗？

库存问题  尺码问题

宝贝描述里的尺码表：

我身高XX体重XX 穿什么型号的？

收集C店和商城的评价数据，对购买过的顾客进行尺码回访，接受回访并提供数据的客户赠送5元消费券煽动二次消费。

我腰围XX臀围XX穿什么型号的？

根据尺码表对照，客户实际测量的数据+5

我平时穿28的，在你们家要穿什么码的？

亲，因为每个品牌的码数可能会有略微的不一样，咱家28对应的就是L码，建议您看下咱家L码的详细数据，对照下合适与否。



亲，咱家默认是发申通快递，如果申通到不了您那里，麻烦您告知我们使用何种快递。并根据实际情况补拍运费差价。

 实拍色差问题 物流问题

亲，咱家的产品都是100%实物拍摄，并且后期经过技术调色，色差是相对较小的。但由于每个人用的显示器不一样，色差是永远无法避免的。



亲，非质量问题在不影响二次销售的前提下（吊牌包装齐全、没有破损、没有弄脏、没有洗涤的），咱们商城是七天无理由退换货的哦，往返的邮费买家承担。当然你也可以花几毛钱购买退换货保险，如果一旦发生退换货那运费可以由保险公司承担。

（如有需要，可将详细的退换货流程发给顾客）

3.讨价还价

a.顾客：太贵了，第一次你给我便宜点，以后我还会来买的。以后我会介绍朋友过来买的。

回复：亲，非常感谢支持哦，您完成这笔交易之后您就是咱们店铺的VIP会员了，以后您这个旺旺来咱家购物就能享受相应的折扣的哦。

允诺型： 退换货问题

b.顾客：谁家的XXX才XX钱，你们家的太贵了。

回复：

第一段：亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，汽车的最低配置和最高配置能相差几万块钱呢，结合咱家用的原料以及咱们的做工、售后服务来算的话，这条裤子价格还是非常划算的。

第二段：我也不否认您说的那个价格，但是毕竟一分钱一分货，您也可以多比较比较，其实我觉得，买东西的时候咱们更多的去在意价格，但是咱们使用的时候更在意的却是这个东西的质量，如果您能选择咱家，我们会在我们力所能及范围内给您最大的优惠和最优质的售前售后服务的。

c.顾客：少点我就付款了。/包邮我就付款了。

回复： 武断干脆型： 对比型： →提出的价格合理：

第一步：引导顾客走向多买多优惠的方向，提升客单价。

亲，单价产品我们恐怕很难那个价格，您可以考虑XX元买一个搭配套餐，这样算起来也不止优惠了这么多的哦。

第二步：实在不行就答应，引导顾客收藏下宝贝和店铺。

好吧，亲，我就自作主张给您包邮了，记得帮咱家收藏一下宝贝和店铺哦。

→提出的价格无理：亲，这个价格咱们真的非常遗憾，您可以再多考虑一下，相信价格也不是您考虑的唯一因素。你考虑好了随时M我哈。

d.顾客：我支付宝里钱不够了。/我支付宝里刚好就只有XX钱了。

回复：

→价格差不多：好吧亲~那您就按照您支付宝的余额来付款吧，咱少赚点，让您方便点，能尽快的穿上咱家的裤子，这也是我们乐意看到的。

→价格差很多：没关系的亲，您看您什么时候方便充值，我们尽量给您预留下这个款，您付款了就立即安排给您发货，当然，也别让我们等太久哦~ 借口型： 4.其他礼貌用语

需要客户暂时等待的：亲，您稍等，马上帮您查询，您可以先看看店里其他产品。

忙碌时：亲，不好意思哦，店里现在比较繁忙，让您久等了。

购买之后：亲，非常感谢您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP会员了，您以后购物可以享受最低9.8折的优惠哦，您可以收藏下咱们店铺,方便您下次回来逛。

咨询未购买：亲，感谢您的光临，非常遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下咱家店铺，以后咱们每半个月都会陆续有新品上架，也会相应的有些促销活动，再次感谢光临~

发货物流：亲，我们会在1-3个工作日内给您发货，您大概3-7个工作日能收到货哦，具体收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定。

是否正品：亲，名美服饰网上仅此一家旗舰店哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，咱们是厂家直营，不仅确保正品，而且确保实惠。.