专卖店日常工作制度

第一篇：专卖店日常工作制度

靓度专卖店日常工作制度

一、各小区路边店上午０９：30至晚上２２：００，各商场店中店遵守该商场的作息时间，不得自行安排。（其它类型店，具体安排）

二、各店店长在月初制定排班表，如遇特殊情况,需要换班的,要书面申请。代班人员承担其在职责任。

三、各店店长在每月初做好排班表,按日期单双、指定一名员工（包括店长本人）为收银员，该收银员负责开票及收银、以及库存尺码明细表的上下帐、到调货记录、维修鞋业务。小票遗失或小票印刷错误，店长必须签字生效。晚间下班前备用金与营业款由收银员必须存入保险柜,并保管保险柜钥匙。在次日早班与其它员工同时入店，并完成交接手续。

四、A、如果在店内出现现金任何方式的损失（被盗、被骗、被抢），如店长及当班收银员必须在当时立即向上一级主管汇报，该当班收银员承担遗失总金额98%的责任，其它当班员工承担2%的责任。Ｂ、收到假钞收银员负全部责任。Ｃ、如果收银员在存行途中出现任何方式的损失，（被盗、被骗、被抢），收银员承担全部责任。所遗失的现金收银员工必须当天赔付。

五、货品到达由店长(店长不责任当班,由收银员)组织核对入库,对于空盒6小时内不申报,由当班员工全额赔付,对于盒内单支三天之内,举报方不负责,对方接受处罚,三天以上发现双方接受处罚,收货方加倍处罚。

六、各店店长在上班时检查核对现金与销售小票、库存数量、到、调、退、维修货记录，并完成或指定员工完成当日的各种报表。

七、各店店长监督店员完成当日交接（库存量、备用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班员工同时签字生效。

八、当班员工对库存数负责，交接本不能出现连续三天涂改的情况，对于实数与帐面数误差达2双以上（做帐失误），当班人员从重处罚。如发现问题店长应及时清查，在次日内必须向上一级主管汇报。

九、各店店长每日对库存的上下帐（三级帐）必须完成,结存量每天必须与财务核对，出现误差，必须在当日找到原因。不能在当日找到原因的必须在次日向上一级主管汇报。

十、各店店长对于新到员工应当众告诉其在未缴纳担保手续前,不得接触现金。保存好其个人资料、身份证。利用工作间隙引导学习公司各种规章制度。

十一、各店店长利用工作间隙整理各种报表、顾客的返修鞋（不能维修的鞋子及时返回公司）、缴纳各项税费、库存新残的核查。

十二、对于不能退货的新残，店长承担该货品零售价50%的赔款，当班店员承担该货品零售价50%的赔款。如果该货品多次到货，不能查明收货班次的，该店所有店员承担该货品零售价50%的赔款。且在当月内必须赔付。

十三、对于丢失鞋子的，照当前零售价赔偿，对于销售中价格错误，零售价少卖的要补齐差价，多卖的受处罚。每月盘点的实数必须与公司的财务帐核对，如出现有型体上的价格差异，少的要补齐差价，多出的视其情节给于处罚。

十四、对于违反第一、第二条、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的员工罚款5—10元，店长10—20元，对于违反第四、第八条、第十三条的员工罚款20-50元，店长50-100元，视其情节可认定为有贪污行为。直至勒令辞退、开除。

靓度鞋业

第二篇：电脑专卖店工作制度

电脑专卖店工作制度

1、工作时间统一穿工作服，要干净整齐，并佩带胸牌。

2、销售人员向顾客介绍商品时，要文明大方，详细周到，不可产生任何厌烦情绪，客户永远是上帝。

3、接听客户电话要文明用语，做好详细记录：日期、姓名、地址、事由及按排情况要一应俱全，且事后要有办理结果和回访记录。

4、客户报修或提出服务要求时，要根据实际情况立即做出明确答复，严禁使用模糊词汇。

5、上门服务时要认真负责，详细填写服务单，并请客户签字验收，服务单定期上交备案。

6、售出的整机和经本商行维修过的电脑，在一周内必需进行回访，并做好回访记录。同一客户同一问题，经两次以上维修仍不能解决问题时，根据实际情况追究维修人员的责任。

7、工作人员在一个月内被客户投诉两次以上，对当事人进行通报批评；三次或三次以上，无正当理由者，扣发当月工资10%；五次以上扣发当月全部工资。

8、因个人工作失误，造成一定损失或影响的，对失职人员处以20元以上罚款，所有罚款只能做为奖励基金。奖励基金是用于对本商行做出突出贡献的员工奖励之用。

9、每周日下午下班前召开例会，总结一周工作，分析不足，制定整改措施。

10、保持店面整洁，随时清理。工作闲余要认真学习业务和话述，不断提高自己的工作能力。

第三篇：日常工作制度

一、岗位目标责任制

将日常工作任务、工作目标合理分解细化到片区和部门，对片区领导和部门工作人员实行“一岗双责”，即片区领导和部门工作人员既要对片区工作负责，又要对分管工作和部门工作负责，按工作责任状实行统一考核和管理。阶段性、临时性工作任务不能归口归岗位或任务较重的，通过召开会议研究决定工作分工。

二、领导责任制

1、层级负责机制。一般工作人员既向片区领导，又向站（所）长报告工作，站（所）负责人既向片区领导，又向分管领导报告工作，分管领导向党政主要领导负责报告工作。相关工作人员必须掌握对职责范围内的工作基本情况。

2、实行“谁主管谁负责谁落实”机制。站所工作任务在向片区下达的同时，又向站（所）长下达，片区领导和站（所）长交付相关责任人落实。领导干部或部门布置工作前，要认真研究，精心安排；下达任务时，要明确工作内容、工作要求、工作时限；任务下达后，要深入调查研究，加强领导指导和督促落实。负责人接到任务后，要及时分解下达给有关责任人，并负责督促、落实、反馈。有关责任人要及时按要求认真落实工作任务。

3、村（社区）工作指导、联络机制。片区工作组为村（社区）工作的指导员、联络员、贯彻员，负责村（社区）工作的传达、贯彻、指导、督促、落实、反馈。

三、事务公开制度

坚持政务公开，把政府领导分工、站所职能及联系电话、镇政府站所办事程序、时限、监督电话等干部群众反映的热点、难点、疑点问题作为政务公开重点，严格公开时间、形式、程序，做到内容真实、全面。加强党务公开，促进事务公开全面、规范。

四、效能制度

1、首问责任制。是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。

2、一次性告知制。群众到政府办事，属于职责范围内的事宜，因手续、材料不完备或不予受理的，经办人应一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。

3、否定报备制。有关部门受理申请审批报件审查时，认为申请的内容不符合有关规定，决定不予办理的报件应当实行备案。

4、限时办结制。是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。办理服务等事项，要按有关规定制定办理时限并上墙公布。经办人要在规定时限内办结，超时限未办结的，按有关规定追究责任，若造成不良后果的由经办人或有关领导负责。

5、服务承诺制。是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

6、被诉待岗制。工作人员因工作服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设被投诉，经查属实的，予以经济处罚、行政告诫或待岗。待岗人员必须按正常上班时间到单位认真学习党和国家的政策、法律法规、机关效能建设制度等文件、规定，认真检讨自己在工作中存在的问题，服从有关工作安排。

7、责任追究制。工作人员应当严格履行工作职责，对失职等行为将进行责任追究。

五、考勤制度

（一）签到制度

1、在上班签到时间未签到的，视为迟到，超过1小时不签到的为旷工。

2、中途查岗时，如不在办公室，也没到党政办登记的，1小时（自查岗时记起）内到党政办作说明的，视为不在岗，超过1小时的视为旷工。离下班时间半小时不在岗的视为早退。

3、出差、开会的，应到办公室登记备案（分管领导不在时，可找相应对接领导签字），逾期不予登记。

（二）请假制度

自觉遵守上下班时间，严格考勤制度，不得无故迟到早退缺勤。驻村（社区）人员由党政办负责签到登记。

1、请假一律以假条为准，并注明公事或私事，公事必须明确具体工作内容，病假须有医院证明。且请假条一律交党政办登记并备案。虽批准但未到党政办登记的，视为旷工。请公假而没有完成工作任务的，应向批准领导说明原因，并向党政办报备。经批准参加学习培训的按公假计算。

2、工作日、值班日离岗的须事先请假；遇临时特殊情况无法按时上班或需请假的，应先电话报告有关领导，事后及时补办请假手续，如无特殊原因的一律按旷工论处。

3、一般干部职工和站所长请假3天以内的由分管领导批准，3天以上的由分管领导同意后报党政主要领导批准。副科以上领导请假报党政主要领导批准。同部门工作人员不得同时请假（重大特殊情况除外）。

4、中心工作任务或阶段工作任务没有完成，统一加班、集体办公、集体活动、会议、值班及非常时期等不得请假。

5、不在岗、迟到或早退一次扣当月考核奖20元；不在岗、迟到、早退月累计达到3次扣除当月考核奖。旷工一次扣除当月考核奖50元；旷工两次扣除当月考核奖。

6.每季度每人可以累计请事假、病假5天，如超过一天扣当月考核奖20元，直到扣完为止。

（三）值班制度

双休日、节假日值班的，应按工作日时间考勤。因公事不能值班，分管领导可以指定他人换班，有关人员必须服从。特殊任务值班与日常值班冲突的，服从特殊任务值班。

（四）纪律制度

1、自觉遵守有关政治纪律、法律法规和相关制度，禁止弄虚作假。

2、上班期间不得做与工作无关的事，严禁聚众聊天、窜岗，上网浏览与工作无关的网页等，上班聚众聊天、窜岗，扣当月考核奖30元，上班玩电脑游戏扣当月考核奖50元。

3、上级主管局通知参加会议的，必须报主管领导或片区领导批准，否则视为擅自离岗。

4、各事业单位工作人员必须服从镇党委、政府的指挥调度，以确保各项工作的完成。

5、严禁对服务对象推诿扯皮、敷衍塞责、态度冷、横、硬。要本着“服务于民，服务基层”的工作原则，做到“三个一”。即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶的服务态度。

六、绩效考评制度

镇党委、镇政府对全镇职工（包括各站所工作人员）工作实行等级制考评，推行效能评估，对重要纪律制度和工作目标，实行多层次奖罚。

（一）月份绩效考评

干部职工如实填写考评表，反映出自己本月的工作内容、完成任务、执行制度等情况，并找出差距，报分管领导审核。

考评表要在次月5日前报党政办，考核领导小组在8日前提出初步意见，提交党政联席会议研究确定。

绩效档次分为优、良、中、差，具体由党政联系会研究确定。

1、确定为优的必须是：模范遵守各项制度；提前或超额完成所有工作目标任务。

2、确定为良的必须是：较好地遵守各项纪律制度；在规定时间内按要求完成所有工作目标任务。

3、确定为中的必须是：违反规章制度不超过5次，没有发生督办事项的。

4、有下列情形之一的必须确定为差：

违反规章制度超过5次的；

在督查抽查中发现有违纪违规的；

被督办超过2次的；

被重复督办的；

重要工作（上级下达的任务、党委政府重要工作部署和主要领导交办的其他工作）被督办的；

5、有下列情况的取消相关人员当月考核奖。

违反法律法规和镇规章制度造成严重后果的；

被上级主管部门通报批评或黄牌警告的；

一加班、集体办公、集体活动、会议、值班及非常时期等无故缺勤缺席的；遇有特殊情况或中心工作不服从党委政府调度的（如森防人员不参加森林防火工作，或无法联系参加防火工作，以及在森防工作中故意回避一次的）。

（二）工作目标考评

1、工作考评按12个月的绩效考核累计计算。

2、连续3个月考评为中以下（包括中）或累计5个月为中以下（包括中），考核只能确定为称职（合格）及以下等次。

3、有下列情形之一的，考核直接确定为不合格等次，并取消年终奖金：一年内不在岗、迟到和早退累计达20次的；

无故连续缺勤达7天或年内累计达15天的；

连续3个月绩效考评为差或累计4个月为差的；

待岗人员不服从工作安排的；

在遵守制度上弄虚作假超过5次的；

因违纪违规、工作不落实、缺勤缺席等原因造成严重后果的；

违法违纪行为受到行政处罚、行政处分或党纪处分的。

4、连续缺勤达15天或累计达30天的，报上级组织人事部门处理；违反本制度情节严重的、违反党纪政纪法律法规的，按有关规定处理。

（三）其他规定

1、拒绝绩效考评，未被督查到违规但经常不考勤或经常违反其他规定出现较大争议，以及逾期不交考评表（特殊情况除外）等情况，当月绩效考评直接确定

为差。

2、待岗人员在待岗期间不进行绩效考评。

（四）奖励办法

1、绩效、工作目标等考评作为考核奖发放主要依据。站所一般工作人员每月基数160元；站所副职每月基数为180元；站所长每月基数为200元；副科级领导干部每月基数为280元；正科领导干部每月基数为360元。当月考核为良的，考核奖按基数发；考核为优的，考核奖按基数上浮30%发；考核为中的，考核奖按基数下浮10%发。考核为差的，考核奖按基数下浮30%发。

2、考核确定为优秀的，必须是月绩效考评均在中以上（包括中）。

3、临时人员不进行绩效考评，其奖励由党政联席会议研究确定。

4、按月考核，并按月对限考核奖。

七、保密工作制度

切实加强对全镇保密工作的管理，确保涉密单位（人员）在对外交往中不泄露党和国家以及单位的秘密，特提出以下保密工作要求：

1、各部门要采取各种形式加强对涉密人员的爱国主义教育、保密法规教育、保密知识教育，提高国家安全意识、保密意识，筑牢思想上的保密防线，严防泄密事件发生。

2、各部门要对涉密文件、内部资料的起草、制作、分发、传递、复制、保存直至销毁环节规范管理，实行全过程监督登记，确保每一个环节都不出疏漏。

3、涉密计算机要采取防护措施，严禁使用非保密电话、手机、传真以及互联网传输国家秘密。

4、密级文件、信息、资料的阅读必须当场阅读，不得擅自变更密级或不按规定擅自销毁、复制、私存密级文件、信息、资料。

5、落实措施,强化服务,做好重要涉密会议、重大活动的保密技术服务工作,把人防、物防、技防落到实处，确保国家秘密安全。

6、各部门因工作需要向非政府组织提供资料、信息、数据以及会议内容的，需报主管领导审批后执行。

7、建立保密工作责任制，做到谁主管谁负责，谁审批谁负责。一旦发生泄密事件，要及时向主管领导报告，采取应急补救措施，把泄密造成的危害控制在最小范围内。

八、信息管理办法

为了进一步规范信息报送制度，规范各站所中心、各村（社区）信息报送工作，及时、准确、全面地反映、宣传我镇工作，制定本办法。

1、建立健全全镇信息网络，各站所中心、各村（社区）要把信息工作纳入工作目标管理，要选择一名有责任心、热爱信息工作的兼职信息员，每周至少向办公室报送一条信息,为党委政府科学决策和指导工作提供信息服务。办公室要有专人负责定期编辑信息上报。

2、信息报送遵循及时、准确、全面的原则，对贯彻上级重大决策和重要工作部署的，在各站所中心、村（社区）作出安排后，迅速上报，最迟不能超过两天，每月5日前报送上月决策实施综合情况。

3、重大社情、灾情、疫情、突发事件的信息，在发生和发现后，先电话上报，2小时内整理上报，并续报事件处理进展情况。向上级汇报要由主要领导亲自汇报或同意后指派专人汇报。

4、信息反映情况必须真实、数据准确，有喜报喜，有忧报忧，既要反映工作

中取得的成绩，又要反映存在的困难和问题及干部群众的意见。

九、接待用餐制度

1、上级来人检查、考核、评比以及布置工作需要在镇用餐的，一律由分管领导与党政办联系就餐。

2、中午接待用餐原则上不提供酒水、香烟，如遇特殊情况需报书记或镇长批准后由党政办安排。

3、如有两个或两个以上部门来政府，由党政办统一安共同用餐。接待中严格控制陪客人数，陪同人员一般只限于分管领导和部门负责人。

4、接待标准：10-15元/人或150-200元/桌。用餐结束后，经办人应及时在报支凭证上签字。

5、因特殊工作需要误餐就餐的，必须由书记或镇长批准后方可到指定饭店就餐。未经批准擅自接待的，费用一律由个人承担。、村（社区）来人办事及开会确需就餐的同机关人员一样，一律实行工作餐制度，标准每人一餐8元，由就餐人员签字财政报支。未经书记或镇长同意不得用酒。

十、接待用烟管理制度

1、在来人接待中，确需用香烟的，实行接待当日领用制，严格限量供应。来客三人（含三人），一般领取香烟一包；四人以上，一般香烟不超过两包。特殊情况领取香烟三包以上的需经分管办公室的领导批准，领取香烟一条以上需经陆书记批准。领用高档烟需经书记或镇长批准。如来客中无吸烟者，不得领取。严禁在商店拿接待用烟，否则费用自负。

2、除人大主席团活动，招商联谊等大型活动外，镇其他各类会议、活动，集体一律不提供香烟。

第四篇：服装专卖店日常规章制度

服装专卖店日常规章制度（扣分制度）

一、工作时间规定

1、店长正常工作时间

至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期

六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）

2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下不得无故外出）；

3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；

4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；

5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；

6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；

二、卫生及仪表标准

1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分；

2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；

3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；

4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；

5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；

三、服务规定

1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；

2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临XX专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分；

3、销售流程必须按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；

4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；

5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；

四、陈列标准

1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；

2、卖场样品必须每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；

3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责）

4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；

5、陈列样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；

6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；

7、公司所有季节性的宣传品，如：吊旗、P0P等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；

8、平时须保持陈列装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；

9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；

10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；

五、学习要求

1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；

2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；

3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分；

4、所有促销活动店长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分；

5、店长须及时填写公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣3分，工作日记（每日必须写工作日记）到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分；

六、其它要求

1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；

2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；

3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，库存超出公司规定数量的扣5分；

4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；

5、如未经上报擅自调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；

6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分；

7、负责商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；

8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；

9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分；

10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；

11、同事之间必须保持应有的礼貌

第五篇：专卖店日常运营制度

专卖店日常运营制度

一、纪律：

为突出专卖店形象，随时保持仪表端庄并提供给顾客良好的购物环境，所有专卖店店员必须遵守下列规定：

1、应服从和配合上级领导、主管部门的工作安排，不得抗拒。

2、专卖店所有员工未经经理批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，经理应

切实负责考勤。

3、上班必须签到，下班必须签退，不得代签！

4、每月排班表，应于每月1日前由经理排定，未经经理同意，店员不得任意更改。

5、每天准时开店，员工于开店前5分钟到店，值日人员提前10分钟到店，由经理主持晨

会。

6、经理排定轮值表，将店内地板卫生间清洗干净，有值日员每日清倒垃圾，店面橱窗应于

开门时间前擦干净，店内展台、收银台每天用湿布擦洗一次，在开店前必须用干布擦拭样品。

7、店员午餐后要及时补妆，所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生。

8、工作时间必须穿公司制服，佩戴工牌于左胸前，直到当日营业结束。要有专业的仪表，穿公司制服时，不能在公共场所有不良行为以免影响公司形象。（制服只能在店里穿）

9、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵或不礼貌，不得任意批评顾

客的言行服饰。

10、不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门等上或静坐发呆、或插手在口袋里，不

得在店内化妆，读书报杂志，大声喧哗、争吵、吸烟、饮食或在顾客面前做不良动作。

11、公司电话不能做私人用途，公事长话短说，经理可安排专人负责。

12、工作时间不得接受私人采访或代存他人物品。

13、本店及公司营业额、操作规程、价格、产品信息等商业秘密严谨向外透漏，不得发

表虚假言论，影响公司或他人声誉。

14、店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者采访，请知会经理。

15、未经允许严谨擅自更改店内商品价格,任何人不得在店内私自取货品和未经打折私

自让利给顾客。

16、每日下班前须将当日账目整理清楚后，导购员和收银员方可离开。

17、导购员、收银员除每日上班前清点货品数量外，每月的最后一天和隔月的第一天为

总盘点日，所有人员参加。

18、不得有任何偷窃行为、挪用营业款或做假帐之行为，追回损失后视情节轻重决定是

否移交法办。

以上制度如有违反，经理可根据情节轻重，直接予以警告或罚金处分，并由出店长备案！当月警告两次者，处以50元罚款；当月警告三次者，处以100元罚款；当月警告四次以上者，做辞退处理。

二、日常营业规范：

1、营业时间

（1）、每天上午：8：00----12：00，下午：2：00----6 ：00；

（2）、每年5月1日改时间，即上午：7：30----11：30，下午：2：30----6：30。

每天工作8小时，中午轮流值班。专卖店人员每日早晚到店长处签到，迟到一次予

以10元处罚，迟到2小时以上当日按旷工处理。若一月迟到累计5次以上扣除底薪。早退一次予以10元罚款，一月早退累计5次以上扣除底薪。以上若有特殊情况的，须征得经理的同意方可请假。请假须经经理批准，且有请假条备案。未经批准或无请假条者，以

旷工处理。

2、开店前的准备

（1）、值日员提前到店，对店内进行清洗；

（2）、店员准时到达、签到，经理监督；

（3）、店员换好工服、戴好工牌并相互检查；

（4）、注意仪表，确保仪容整洁；

（5）、按轮值表打扫卫生、整理样块、整理资料、擦拭样品、擦拭展台等；

（6）、店长或经理检查店内设备是否能正常使用及维护保养；

（7）、店长检查货品是否按规定标价，价签是否规范；

（8）、避免任何物品阻碍顾客视线；

（9）、私人物品、非销售物品严谨放于展台及收银台；

（10）、经理主持15分钟早训，内容包括：

A、总结前一天销售状况及达成率

B、检讨得失、解决存在问题

C、报告前一天销售异常，并要求改善

D、宣布当天主要工作内容

E、店长做好每天晨会记录并协助实施；

3、开店迎宾

（1）、开店时由导购播放轻快音乐；

（2）、所有员工守好各自岗位。

4、开始营业

（1）、当有顾客进店时用微笑迎接，用语“欢迎光临”；

（2）、主动提供优质专业服务；

（3）、耐心介绍满足消费者需求；

（4）、以营业规范为准则，使客户高兴而来满意而归。

5、营业结款

（1）、规定时间下午4：30；

（2）、按时结算营业款、核对支入款项、制作销售日报表；

（3）、将销售日报表及有效收款、收据于当日结于公司。

6、关门时

（1）、于关门前5---10分钟，必须将当日工作梳理清楚；

（2）、虽然关门时间已到，如有顾客选购产品需带顾客离开后方可关门；

（3）、微笑目送顾客离开用语“谢谢光临，欢迎再来”；

（4）、清点货品数目、登记销售账目、登记现金帐；

（5）、对需补之货品填写补货单；整理样品及仓库；

（6）、关闭一切电源；

7、下班离店前

（1）、更换工服；

（2）、签退离店；

（3）、大门钥匙由店长和值日员各保管一把，同时关门。