第一篇：关于游泳馆经营的调查报告2
关于游泳馆经营的调查报告
班级：成都医学院2012级公共管理班
姓名：邓国容 学号：1224610006
摘要：随着城市居民生活水平不断提高和全民健身意识的加强，各种体育活动也在蓬勃发展。游泳作为一种健康的运动方式。也在炎炎夏日成为大家热衷的一种体育运动。而游泳馆作为一种集教育和健身于一体的经营活动也推动居民健身，拉动体育消费。通过此次社会实践了解体育人群的消费心理以及通过游泳馆的经营看俱乐部的管理和存在的一些问题。
关键词：游泳馆；经营服务；消费心理；统一管理
近几年来，中国经济发展突飞猛进，居民生活水平也不断提高，在生活质量上也有了更高的追求，不仅要开心地生活，还要健康地生活。一些服务行业看准了时机，顺应市场需求，引导市场消费。特别是一些具有特色的俱乐部，成功地发展。其中游泳馆经营也是一个典型，既拉动了地方经济的发展，也引导居民懂得了科学健身。调查表明:20岁以下的年龄组花钱参与的体育项目，首选是游泳；其它各年龄组在花钱参与的体育项目中，游泳排第二，仅次于健美操。因此，参与游泳健身休闲的人将会越来越多。可见游泳馆将以它独特的优势迅速发展，显示出广阔的发展前景。本文通过文献资料法和实地调查法，通过对阆中市东航游泳馆的实地调查，从而看出游泳馆经营模式现状，管理不足之处以及人群消费心理心理。
今年8月24日，我怀着激动的心情在家附近的东航游泳馆面试应聘售票员，通过售票可以实地观察游泳馆的实际经营，因为刚好招人很快我通过了面试。当天我就在游泳馆售票处进行试用实习。实践这段时间我对游泳馆的前台、入口、更衣室、洗浴室、洗脚池、泳池、餐饮区、休息室、贵宾区等各个角落细心地记录，从前台接待售票人员数，到更衣室的储物箱数，到救生员人数与救生椅数目，再到洗浴室的喷头数，甚至是各个角落的标语也一一记录，不放过一丝一毫。经过一段时间的工作，我对这个游泳馆的经营程序也有了一个比较全面的了解。而在实际的售票中，也发现了经营中的一些问题，比如：游泳馆洗浴室的防滑垫铺垫不当而引起的顾客受伤，游泳馆的收费不规范，顾客贵重物品存放问题，小孩游泳大人看护问题等等。还有许多游客对游泳馆小孩收费，泳衣穿着，游泳馆零食，洗发露也存在异议。
东南航空游泳馆位于阆中市东南航空职业技术学校内，地处七里大道，附近有一些居民区和一个中型的购物广场，交通相对也比较便利，到阆中客运中心有两个站，大概5分钟车程，所以有相当可观的盈利市场。与游泳馆一同经营的还有一个喝茶休闲的地方，四川俗称坝坝茶。游泳馆由前台，浴室，游泳池，储物柜区，休闲区这五个地方构成。1：前台大厅处有简单游泳用品，装备和洗浴用品销售，并且兼有食品饮料销售，比如游泳圈，泳衣泳裤，游泳镜等。
2：男浴室在进门左边，女浴室在右边，各有10个蓬头，里面兼有厕所，浴室里面还有排气扇，通风良好。热水洗澡，给顾客舒心享受。
3：游泳池长40米，宽25米，分为两个区域，深水区和浅水区，深水区靠近里面为1.9米，浅水区靠近外面为1.1米。浅水区上方还有一大片过滤紫外线的遮阳布，既遮阴又防晒。游泳池外围有栏杆，一来是防止有些顾客逃票，二来是为了防止在旁边观望的顾客不小心掉下水。栏杆外面有座椅桌子供陪同来的顾客休息。游泳池里面的池边也有座椅供游泳累的顾客休息进行日光浴。4：储物柜有130个，在游泳池边，这样既方便顾客放东西，又能防止有人盗取财物。
5：休闲区有许多座椅桌子，周围树木环绕，在这里可以喝茶，打牌，夏天很是阴凉，还有秋千，木马等供儿童玩耍。
6：安全方面东航游泳馆也考虑的比较周到，在游泳池周边到浴室地面上都铺有绿色的防滑垫，这样顾客即使光脚也不怕滑倒。在泳池入口处还有一个洗脚池，里面加有消毒粉，这样防止各种脚气疾病传染。在泳池周边还贴有许多标志，如：入池洗脚，禁止吸烟，禁止潜水，禁止酒后游泳等等，这样周密的标识都是为了游泳池的水质以及顾客安全着想。
东航游泳馆的入池程序：顾客到前台把票买了，实际上是把游泳费支付了，因为这里没有票。成人15元，儿童分为四种，一种是身高在90厘米以下的不收费，90厘米到1米的收费为10元，1米以上为12元，1米3以上的按成人收费标准收费。在售票的时候售票员会问顾客是否要储物柜存放物品，如果需要，就需要交10元押金拿钥匙，等游泳完毕把钥匙还回前台的时候售票员会把押金返还。然后顾客就进入浴室换上泳衣再入池，在游泳池游泳必须穿泳衣，否则不能入池，包括小孩。如果顾客没带泳衣，可以在售票处购买各种价位的泳衣。另外还有持卡消费的顾客，卡分为消费次卡跟培训卡。消费成人次卡为300元，30次：儿童卡300元35次；成人带儿童为300元32次这3种卡。培训卡为380元12次课，包学会。上课培训一般为上午，因为人比较少，教练方便进行指导。如果有特殊情况实在不便，下午也可以进行培训。
工作人员：前台一般有3人值班，负责售票与卖游泳物品与食品类；游泳池有3个救生员，2个教练，2个泳池清理兼维护治安的人员。中午晚上吃饭时，大家轮流换班用餐。游泳馆的工作人员都必须穿专门的工作服，方面辨识为顾客提供服务。在游泳馆不同地方安有4个摄像头，这样有助于防止逃票，盗窃等行为的发生。在顾客进入售票厅的时候就能看到电脑屏幕上显示的监视画面。
游泳馆每天晚上关馆后都会进行打扫，游泳池的水每天都会进行更换，只是不会换完，会更换三分之一的水。水每天都会进行沉淀消毒等处理。每5天会进行一次大处理，把水全部更换完。东航游泳馆的水质比较好，看上去清澈见底，而且每天都会对水进行测试，看各种指标是否达标，然后把测试结果写在游泳馆入口处的小黑板上。
我在东航游泳馆上班一个多月，在锻炼了自己的实践能力的同时也碰到了一些问题。第一：有些顾客对此游泳馆的票价有意见，主要针对儿童票价，有太贵，些儿童3,4岁可是已经超过90厘米，就要收费10元，有些顾客不能接受。还有一部分儿童超过1米，按照规定要收费12元，可是顾客就会讲价说小孩太小收费12元太贵，要求收费10元。我在前台工作，碰到这种难缠的顾客，也只有解释说，游泳馆成本费用本来也不低，而且是热水洗澡，规定这样我也没办法。还有一天晚上一个老爷爷带着他孙子来游泳，因为必须穿泳裤，而那小孩又没泳裤。他开始执意不买泳裤就穿内裤，我们就解释说卫生局规定必须穿，否则不能入池。他迫不得已怒气冲冲地买了泳裤。第二天他带着孙子来直接就往泳池走，我们让他买票，他说昨天在这买的裤子为什么还要买票，把我们弄得生气也不好发作。在游泳馆上班还会遇到逃票的，就是在外面穿好泳衣然后趁人多就直接跳进水里的，后来为了防止这种现象发生就修建了围栏。因为游泳馆是在学校里面的，对于本校学生自然优惠，只收取10元，可是有些人利用这个冒充本校学生来骗取优惠。在上班过程中还遇到了许多其他的问题，比如有些顾客对于游泳馆售卖的食品和水的价格也存在不满，认为价格比外面高一些。这些种种出现的问题都表明游泳馆许多地方还有待改进，需要多跟顾客沟通，彼此形成良好的关系。
其实大多数游泳场馆是盈利性的经济组织，取得利益是其基本和终极目的，同时也是生存的保障。少盈利和不盈利，游泳馆的生存就出现了危机，游泳馆的安全就面临不确定状态。经过多年的经营，有的游泳馆经营的较好，有的救面临着生存的困难，还有的甚至无法继续生存而倒闭。就拿阆中市来说，体育馆跟东航游泳馆就经营的比较好，桃源游泳馆就经营的相对较差，顾客较少。这种区别追究起来有以下几方面的原因：
1：各游泳馆缺乏一个有序规范的管理部门进行管理，使各游泳馆存在各自为战，无序竞争的情况。比如我所在的东航游泳馆游泳培训费用为380元，体育馆的培训为480元，这在一方面使东航游泳馆取得一定的竞争优势，但是在同时又在一定程度上破坏了市场秩序。2：部分游泳馆工作人员素质不高，导致服务质量不好。比如有些救生员在上班时间玩手机，这给游泳安全带来了隐患。
3：游泳馆管理不规范，缺乏统一周全的管理制度。一方面是监督，另一方面是在人事方面缺乏激励机制和有效的人员管理，导致游泳馆人员流动大，对其的运营造成影响。另外在安全方面有些游泳馆也缺乏考虑，比如防滑，急救措施。对于游泳馆经营我有以下几方面建议：
1：既然游泳馆缺乏统一管理的部门，那么政府可以成立专门的部门来进行管理，有效规避无序竞争的情况。
2：对游泳馆的工作人员进行专门培训，提高员工的素质水平，对顾客微笑服务，用贴心周到的服务给顾客留下良好的印象。
3：建立健全的游泳馆管理制度。实施奖惩制度，激励员工。在一定程度上提高员工的薪酬水平。使整个游泳馆处于和谐有序的状态。
总之，游泳作为一项全民都乐于参与的运动项目，游泳馆的经营也拉动了经济消费。游泳馆的经营在一定程度上也给了我们在其他服务业的启示。服务业要牢固树立服务意识，提升服务层次，要从单一的服务概念里解放出来，变被动服务为主动服务，挖掘自身潜力，增加服务内容，从顾客出发，考虑顾客需要，从而更好地服务人民，同时也使得自身得到发展进步！
【参考文献】
1.雷厉.体育馆发展概况及存在问题(综述)[j].山东体育科技,2000,04.2.刘学谦,冯云辉.广州大学城高校体育场馆经营管理模式[j].体育学刊,2010,07.3.陈明.公共体育场馆经营管理的模式[j].体育学刊,2004,5.
第二篇：办理经营游泳馆许可证的申请书
关于申请办理经营游泳馆许可证的
申 请 书
文广局: 我单位的游泳馆，是一处按照国家统一标准建造的高级标准场馆。馆内建有25m×10m的泳池一个，按照长治市《游泳场所安全保证管理规定》我馆配置有效救生观望台、救生圈、救生杠、有专门的急救室，并配有氧气袋、救生床、急救药品和器材等，并配有资格证书的救生人员，配有医务人员，并有各种警示标识。
馆内硬件设施、设备采用先进的水循环消毒系统。水质标通风俱按标准建设。馆内更衣、淋浴都按标准配置。具备营业条件
根据贵局通知，现申请办理《许可证》，请予审核办理。
2016年3月30日
第三篇：婴儿游泳馆经营之店内营销管理
渠道建设全营销
现在婴儿游泳馆如雨后春笋般在中国大地上崛起，现在80后的这批独生子女最多，也都到了该结婚，生孩子的年龄，随着中国第四次生育高峰的来临，所以婴儿的经济被誉为未来的朝阳产业，但是婴儿游泳馆是开起来但是怎么更好的区经营好是大家最关注的问题，然而婴作为热门项目，不同于成人游泳馆的经营特点，想要在市场上有绝对的优势地位，就要要对经营有所了解。今天，渠道网小编浅析一下婴幼儿游泳馆的营销之道为你找到发展的方向。
一、首先是婴儿游泳馆如何管理?
1)店面无论大小都要做到干净，卫生，营造出温馨的环境，让家长心里舒服。
2)店里的员工服务态度好，专业知识好，家长放心自己的孩子在这里游泳。
3)和医院合作，在医院做些孕妇的培训，婴儿游泳理念的传播。使准妈妈门更快更早的知道婴儿游泳这个对宝宝好的锻炼方式。
4)定期的做宣传，在繁华的街道，路口，成熟的社区，医院周围散发宣传彩页，还定期在当地报纸，电视做广告宣传，让大家都知道水手宝宝婴儿游泳馆。
5)经常搞些婴儿游泳的活动，像举行婴儿游泳比赛，还可以给准妈妈门进行早教教育培训。
6)婴儿游泳馆发展好了，把从婴儿洗澡，婴儿游泳，婴儿抚触到婴儿理发，婴儿用品，婴儿摄影一条龙的服务都做起来。
二、其次是婴儿游泳馆怎样做好营销?
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渠道建设全营销
婴幼儿游泳馆的营销的优劣一方面源自宝宝的喜爱程度，另一方面来自家长的评价。很多婴儿游泳馆因定位不明确，既做不到专业水手宝宝婴幼儿游泳馆培训系统的专业水准，又脱离不了家长眼中“澡堂”的恶劣印象，处于尴尬的两难境地。
婴幼儿游泳馆的差异化营销，深刻洞察顾客的核心需求，并据此进行店面包装，顾客选择婴儿游泳馆最根本的需求是为了孩子的健康。而作为婴儿游泳馆所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说，安全的游泳设备和水质情况，健康环境的室内环境和通风条件，及时的供热供水系统等;在软件方面，舒适的更衣环境和游泳环境，专业细致耐心的服务等。
婴幼儿游泳馆的营销之道就在于项目的差异化和服务专业化之上，在经营的技巧上既要迎合顾客占便宜的心理，也可培养重复消费，这样的经营策略就是成功的最佳的手段，学习一下就能不一样的收获。
文章来源：渠道网（http://www.xiexiebang.com/）
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第四篇：经营情况调查报告
糖果KTV经营调查报告
基本情况概述
糖果KTV企业股份有限公司，于2005年创立，朝阳地区糖果KTV注册资金为六十万，地处五一街7-2号，占地八百四十平方米，经营面积一千七百平方米，拥有三十余间风格不同的KTV客房，以及功能齐全的相应配套服务，是集KTV、餐饮、休闲、娱乐为一体的综合性KTV，以量贩式经营为主要经营方式，坚持「不断迎合顾客需求」的经营理念，在朝阳经营的八年来，营业额稳步提升，知名度不断提高。
糖果KTV的优势和不足
糖果KTV优势：
地理位置优越
糖果KTV，地处五一街商业街区，是朝阳市中心最繁华的地段，便利的交通、大量的人流、城市所形成的消费群等等，无一不是糖果KTV的地理优势。品牌定位广泛
糖果KTV，定位为综合的KTV品牌，推出的包房规格包括迷你房、小房、大房、VIP房、VIP豪华房，价格也从每小时十元到每小时一百余元不等，针对不同的消费群体，而餐饮、休闲方面也秉承着「不断迎合顾客需求」的经营理念，从中餐、西餐、自助不同的样式、到休息区、咖啡厅、水吧多元化的满足顾客的不同消费需求。
高品味的设计和管理
糖果KTV从外部的装修，到内部的装潢、格局的设计，都是总公司统一设计、装修，内部装潢、外部装修、格局设计都是走在时代的前沿，给人以高品位的环境享受，管理理念更是不断迎合顾客需求，为顾客提供高标准、人性化、极致化的有素质的专业服务。
糖果KTV不足
条件有限
因为是市中心的繁华地段，因此糖果KTV的整体空间较小，停车场拥挤，大门不够宽敞，而绿化也仅仅只是点缀的作用。
综合定位
因为糖果KTV的定位为综合KTV，虽然服务全面，但是诸多方面不够完美，餐饮方面，某些菜色差强人意、餐厅的环境也不够具有主题特色，包房方面，曲目照同水平KTV稍缺少一些流行歌曲、某些包房的音响也不够完善，而休闲方面达不到某些要求较高的顾客的需求。
分析与建议
随着人们生活水平的不断提高，闲暇时间邀上几位约亲朋好友去KTV练练嗓子，客户同事之间喝上几杯已慢慢成为了人们生活中一种普遍的放松娱乐方式。
但是做为经营娱乐场所的老板应该怎样面对这些问题？娱乐场所日益增加的今天作为KTV来讲豪华的装修，配置好的音响，等不可缺少的硬件设施是不可缺少的，但是千篇一律的经营模式让KTV老板也很式头疼，怎样吸引新顾客，怎样留住老顾客都是一个难题。
作为经营KTV的老板要从自身着想多上一些能够吸引顾客的其他有特色的方式娱乐。不能只做全面综合的KTV，要在全面服务的基础上，增加自己特色的娱乐服务。才能吸引顾客。
第五篇：汽修厂经营调查报告
汽修厂经营现状的调查报告
2011年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，大力抓好企业经营管理，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。近期，本人通过观察与调研汽修厂的经营情况，做出以下内容的调查报告：
一、人力资源激励制度缺失，员工积极性明显下滑。
人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励 是人力资源的重要内容，激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。
汽修厂的人力资源管理制度一直跟随着集团总公司的制度，并且由集团总公司相关部门执行。就是由于汽修厂内部没有直接执行人力资源制度的人员，致使相关人力资源制度形同虚设。甚至在长期缺乏人力资源管理，激励制度根本不存在，导致员工间已经形成一种惰性，面对公司业务相对稳定，不需挣扎求存的状况下，员工积极性明显下滑。继续下去，难保会形成一个恶性循环，导致经营每况日下。一旦面对市场或公司本身的重大变迁，这种状态将难以抵抗任何的困难和变化。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。
因此，我建议汽修厂应尽快执行有效的人力资源激励制度，着实提高员工福利，稳定“军心”。
首先建立公司对外富有竞争力的薪酬体系。在近年汽修厂经营管理中，汽修厂对这方面的管理工作重视程度不够，人力资源管理的基础性工作严重缺陷，薪酬矛盾越来越突出。薪酬是人力资源管理的一个非常重要的工具，使用得当，会激发员工高涨的工作热情，而且又能达到企业人力成本比较合理的目的，有利于企业取得良好的经济效益。汽车维修市场化进程的加快，劳动力市场日趋完善，人才作为资源要素之一，其配置也必然要符合市场经济规律的要求，人才的流动必然会受到价格与薪酬的影响，人才向着价高的地区、企业流动就成为普遍现象。从这个意义上讲，我公司薪酬水平在人才市场上是否具有竞争力是一个关键因素。汽修厂能否吸引和留住人才，公司薪酬管理起着重要的作用，所以我认为，汽修厂必须在现有的薪酬水平上进一步提高员工薪酬，力争与相关汽修企业具有竞争力，汽修厂将通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免干好干坏一个样的消极局面，这样才能较好发挥薪酬的激励作用。然后加强企业薪酬的对内公平经调查发现，从汽修厂内部来讲，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，特别是在管理人员与维修班组组长之间的薪酬差异，也是促使部分员工积极性下降的原因。汽修厂就是要做好内部的岗位评价，针对岗位本身，从岗位的复杂性、责任大小、控制范围、所需知识和能力等方面来对岗位的价值进行量化评估，逐步提高管理人员与非技术类员工的公司水平，保证维修班组长与这部分员工薪酬水平不出现太大差异。
二、严重缺高水平技术人才，维修服务质量难提高。
就汽车科技含量越来越高，市场对高水平汽车维修服务人员需求量越来越大，而作为汽修厂，高水平技术人才严重缺乏是我们最薄弱的方面。企业当中不可缺质量专业技术人员更是难求。质量工作是经营管理中重要组成部分，质量水平的高低关系着汽修厂的生存与发展。由于缺少质量专业技术人员导致的问题最快表现为车辆返修现象增加，维修车辆质量下降，从而产生的纠纷不断增多，给客户形成不良的印象。同时长期缺少质量专业人员也滞后了公司内的整体的维修技术的提高。
所以，汽修厂首要任务是将通过人事行政部门，招聘到一位优秀的适合公司的质量专业技术人员。重组维修车辆各环节的质量监督工作，保证各项质检工作到位，降低车辆返修情况。同时，汽修厂也物色有理论、有经验的汽修专业技术人才。以求在往后的员工技术培训工作上发挥重要作用。
接着汽修厂将加强组织各技术员工开展不同的培训工作。例如：为有经验、有较好动手维修能力的师傅提供最新的汽车生产行业发展的最新动态，汽车科技的新突破等咨询，鼓励他们能够与时俱进，掌握更新的技术。对于新生代学徒维修工，则是从职业思想与技术两方面培训着手。为他们确定职业生涯规划，减少他们频繁跳槽心理出现，指导他们实操能力，积累丰富经验。
三、接车部未做好统筹工作，各项流程协作不尽人意。
汽修厂接车部，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作 有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。汽修厂接车部当前缺乏一位接车部主管，并且接车部接待人员比较缺乏基本的汽车维修知识或不能针对来访车辆进行首次的检查。因此导致工作经常会推给仓库、车间等部门，增加各部门工作，人员岗位责任出现混乱现象。同时，接车部由于各项流程未有程序法，协作不理想，导致工作常出现重复或缺失情况。针对此情况，汽修厂将尽快确定一位接车部主管，统一安排接车部工作，同时也调任一位有维修技术知识的员工成为接车员。汽修厂已经通过例会的机会，与接车部员工开会明确了一下的接车流程：
第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。因为客户对于时间一定是相当看重的！
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给业务人员。此步骤其实就是一个业务员与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。
第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒业务员。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
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