跨境电商旺季来临 小卖家怎么迎接销售高峰

第一篇：跨境电商旺季来临 小卖家怎么迎接销售高峰

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跨境电商旺季来临 小卖家怎么迎接销售高峰

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商旺季来临，小卖家怎么迎接销售高峰，随着一年一度的跨境电商销售旺季来临，虽然今年明显有“旺季不旺”的趋势，但大部分卖家还是准备了大批的备货，以应对期盼已久的销售高峰。在备货的过程中，很多卖家也遭遇着另外一种困境，原本看似赚了钱的生意，一年到头了，却似乎并没有见到利润在哪里，银行卡上的数字没有增加，信用卡甚至处于刷爆状态，供应商的货款也欠了不少，而仓库的备货总量似乎并没有明显的增加，但即便有备货金额高又能怎么样呢？毕竟钱一旦变成了货，在卖出前或者被滞销时，都不再是钱了。

很多卖家就遭遇着这样的困境，辛辛苦苦一年，看似赚了不少钱，却又总是紧紧巴巴，正如一个卖家所说，我的生意越来越好，备货也越来越多，自有资金远远不够了，我只能找亲朋好友借，借的多了，亲戚们都怀疑了，这孩子是不是在搞传销啊？

生意越来越好，钱却越来越少，遭遇这样的情况，你该怎么办呢？ 在讲这个话题之前，我想先讲个故事，一次和德高望重的一位老大哥聊天，聊到炒股这个话题，老大哥说，如果炒股的人把资金投入的顺序倒过来，大部分人都是可以赚钱的。什么意思呢？大部分炒股的人往往前期投入并不大，投入一万块，赚了三千块，很兴奋，再投入十万块，又赚了三万块，于是信心爆棚了，东拼西凑甚至使用杠杆，投入一百万，结果是，亏了，一下子连自己原有的本金也亏进去了，从此再无翻身之日。而如果把这个流程倒过来，前期投入一百万，赚了三十万，把本金撤出来，只保留利润在里面翻滚，无论市场怎么波动，充其量这些利润化为乌有就是了，至少本金不会损失进去。

道理大家都懂，但很多人都是用相反的方式操作，所以，看似我们是基于经验的基础上的进一步扩大投入，实际的结果却又可能和期望相去甚远。

股市如此，跨境电商也是如此。

很多卖家之所以见不到钱，就是因为永远在算一本糊涂账，看着生意红红火火，于是千方百计的通过各种渠道筹集款项投入，期望能有更大一步的发展，生意增长了，需要多备货了，刷信用卡套现，找父母借，找朋友借，借完了，生意贷来了，赶快再贷一笔出来，就这么一步步的，把资金都投进

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去，也就这么不知不觉的，增加了自己的运营成本，成本增加，利润被稀释，而自己还没有察觉。

我身边接触的很多卖家，都出现过类似的情况，而导致的结果就是，忙忙碌碌，一年又一年，却几乎见不到可以随时变现出来的钱。

所以，当整个社会都在吹捧跨境电商赚钱效应的同时，你一定得冷静的思考，身为跨境电商卖家的你，应该如何走得稳，有得赚。

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虽然很多人都在说，跨境电商行业正在逐步发展为资本密集型产业，但大有大的玩法，小有小的出路，对于大部分中小卖家来说，我觉得你应该从进入跨境电商行业那一刻，就应该给自己定一个明确的方案。你可以投入更多的时间，可以花费更多的精力，但是，在资金上，你需要设置一个上限，盲目的无限制的投入，只可能让你的风险一步步加大，或者让你的钱变成一堆毫无用处的废品库存，老魏我自己就经历过几万块钱采购成本的手机壳最后作为废品变卖成几十块钱，老魏我依然经历着几十万采购成本的货堆积在仓库里变成呆滞库存，而其中有一些甚至滞销已经一年有余。

中小卖家资金能力有限，每一分钱对你来说都有着重要的意义，更甚至生死攸关，所以，设置投资上限，不盲目投入，而是采取滚动式发展，这样看似发展慢了一点，但在做生意这件事上，大部分情况下，稳比快更有效。发展之初，可能只是一个小小的雪球，但只要用心发展，雪球会越滚越大，而即便中间发生突发情况，因为你投入有限，也不致于让自己处于太被动的局面。

所以，滚雪球，是跨境电商卖家应该记下的第一个关键词。

滚雪球看似起步时进展很慢，但只要你足够用心，在当前的形势下，还是可以给你积累发展的第一桶金的，比如我自己身边就有5000块起步用十个月时间滚动到月销售金额六七万美金的卖家，对他来说，即便生意戛然而止，他的成本也只是5000块钱和不到一年的时间而已，而这个过程中他所积累的经验和见识，足以让他在随后做任何事都可以更快速。而对应的，我也曾遇

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到过开始就大手笔投入200万资金却半年不到就清盘退出跨境电商行业的卖家。

既然是小卖家，我们在保持大理想的同时，也要学会对自己所取得的成绩给以一些小奖励，员工取得成绩时，老板会给员工发奖金，对于创业者自己来说，也同样应该在取得成绩时给自己一些奖励，你的小奖励可以是去看一场放松自在的电影，也可以是一场说走就走的旅行，但仅仅这样的奖励，对于创业者来说，还是远远不够的。

创业者的使命要求你必须每时每刻每次努力都能够给自己下一步的发展做储备，经历变成阅历是积累，而资金方面的积累也是必不可少的。所以，对于创业者来说，应该给自己的另一份奖励就是，适当的从自己的盈利中抽取一部分放入自己的储备资金中，你可以根据自己的整体盈利状况适当抽取，每个月抽取五千块也好一万块也罢，总之，你一定要学会抽取并储备，只有这样，你才能够感受到生意发展给你带来的真实感。

很多卖家会说，我周转太紧张了，抽取不出来啊，那么我想问，如果增加一个员工，你是不是得给他发工资，你能说我发不了你的工资吗？不能。抽取适当的利润也是同样的情况。当然，如果确实某个月周转紧张抽取不出来，没关系，记录在案，下个月一并抽取就是了。如果连续几个月你都抽取不出来一点点资金，这时候你就得好好审视一下，看看是不是自己的运营出了问题。从这个意义上讲，抽取一部分利润出来也是自己对自己运营状况的一种检验。

对于抽取一部分资金出来放在自己的资金池进行储备的行为，我把它叫做“剪羊毛”。

如果你能够既做到“滚雪球”，又持续的“剪羊毛”，那么恭喜你，你的创业路可以走得很好，你基本上可以战胜创业公司活不过二年半的魔咒。当然，如果你坚持这样五年十年，那么你会发现，你已经从曾经那群一起创业的人群里脱颖而出遥遥领先了。

你已经找不到他们的影子，他们却在向世界讲述着你的传奇。亚马逊大卖家秘籍：http://www.xiexiebang.com/47yMuY

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第二篇：跨境电商销售方案

跨境电商培训教育销售方案

本方案是根据我司的培训宗旨、课程针对中小微企业、院校及政府企业园区的销售策划方案，主要分为：

销售方案的目的、机构背景状况分析、营销环境分析、行业分析、消费趋势分析、营销目标、销售战略、具体销售方案。销售方案目的

机构成立初期为了更好的展开招生工作，有针对性的定位目标客户，快速建立机构品牌，同时要让我们的每个参训人员满意而归，形成品牌口碑营销的目的。营销环境分析

在跨境电商井喷时代的降临，相应的培训机构如雨后春笋般的出现，随着跨境电商的不断发展，企业从业者和创业者及企业运营层没有相关经验对整体市场不了解，缺乏目标定位和实际操作的经验。各院校缺乏系统化教学，致使学生在就业上没有明显优势，进入企业提升慢、工作没办法真正的抓住重点进行产品营销。所以整体大环境对我机构是机遇也是挑战，产品质量是起到决定性的作用。

市场产品主要分为：Amazon, eBay, 阿里国际平台的技能实操培训、跨境电子商务总裁班、B2B.B2C营销等相关培训项目，课程种类和内容日渐细化等特点。行业分析

1、跨境电商进入了高速发展的阶段，相应的面对市场快速的冲击，给一些企业、从业者和就业者带来了很多的困惑，对于我们机构是个发展的契机，怎么样给困惑者解惑，在同行业怎么能做的更加优秀也是最我们机构的重大挑战。

2、教育培训市场进入品牌发展阶段，各培训机构不是名师就是名总，树立各自品牌形象，建议我们机构能树立自己的名师名总，建立自我品牌。用优秀的师资力量和系统化的课程来赢得学员的认可、企业的认可、市场的认可。消费趋势分析

跨境电商培训主要消费群体，主要是在企业的从业者、创业者、企业操盘手和企业总裁这四部分组成，参与课程分别为；

1、电子商务总裁班：《电商战略规划》《电商团队建设》《电商品牌营销》《互联网产品思维》等；

2、Amazon、eBay阿里大学：Amazon、eBay、阿里国际平台实操技能班；

3、电子运营操盘：自建商城、海外分销等。综合上述还设有进阶研修班等。营销目标

具体目标：

1、机构运营前期招收

2、迅速占有市场，建立加盟连锁培训机构

3、增加本机构在跨境电商培训市场份额

终极目标：让每个参训人员都能在跨境电商的时代能做的更强走的更远，让机构能在全国各主要城市开花结果。营销战略

通过前面是产品市场机会与分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P“即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）”组合，以达到最佳的营销效果。

1、机构定位：通过市场整体分析，现在整个跨境电商培训市场没有很系统化的教学课程，培训质量残差不齐，所以我机构定位提高教学质量，满足客户需求；

2、机构品牌：通过现有资源及网络宣传推广，用我们的培训质量打造品牌，3、机构包装：机构的办公地点为广佛智城，与广东省电子商务协会等权威机构通力合作，依托珠三角强大的产业配套制造能力，凭借仅为广州天河北的五分之一的租金成本，以及80万㎡的大体量，引入电子商务产业链上下游的企业，形成电商服务集聚区。正式符合我们机构的发展方向，对学员也是一个很好的体验机会。

4、机构服务：我们本着让每个学员都能很好的在跨境电商行业有所发展，尽我们最大的努力去帮助学员答疑解惑，为缺少资金、资源或优秀人才等的企业保驾护航。具体销售方案

1、网络途径

1）通过微博、微信、QQ电商群、电商论坛、百度贴吧，定制日周推广细则，每日更新发送相关推广信息，如有客户回复及时联络客户，可邀请参加机构免费体验课程或直接销售课程。微信现有群发式营销软件，可以主推微信营销成本低效果好等特点。现今市场上主流推广软件大概价格600-1000元/年不等。

2）百度、搜狗关键字竞价排名推广公司企业网站，完善企业网站客服系统，网站客服要积极主动回复解答客户问题，询问客户需求详尽登记录入客户信息登记表，要尽最大努力向客户索取联系方式，以便后期销售课程；

2、线下途径 1）短信、邮件

通过定向手机短信，给我们现有客户资源发短信、邮件进行印象销售，短信内留公司400企业电话，客户有兴趣可以直接拨打或进入公司企业网站进行了解咨询； 2）电话沟通

根据现有客户资料库资料进行电话拜访，通过电话介绍我们机构课程，能为客户企业解决跨境电商相关问题，和促进企业转型等公司服务项目，制定电话术语规范，礼貌拜访加强课程认知度，以专业的角度为客户定制课程。电话沟通后向客户邮寄邀请函件及培训相关材料。

3、院校途径 1)活动策划

与广州及周边院校联络组织策划招生活动，制作公司宣传材料例如易拉宝、横幅、针对院校的宣传材料；参加各级各类招生咨询会、展览会、进行宣传推销。到生源地学校开展各种联谊活动，进行公关 2）校内代理

开发校内招生信息员、招生代理、招生代表。制定校内招生人员相关酬劳制度，或优先为校内招生提供相应课程奖励。3）院校合作

开发院校与机构的战略合作，联络拜访院校主管相关人员洽谈相关合作事宜，与学生会联络，通过学生会开发生源及策划活动。根据实际情况相应的给予校方或学生会成员提成扩大招生途径。

4、商会途径

通过与商会接洽，策划与商会的互动活动，宣传机构培训课程。建立与商会人才交流机制，长期跟踪商会活动，及时介入活动策划。合作宗旨互利共赢！

5、政企商业区途径

通过与政企商业园区洽谈合作意向，宣传我们的课程可以帮助园区提供人员培训教育及招商等事宜。

6、移动、电信、联通

通过移动电信联通三大平台的VIP俱乐部平台推广公司课程，通过联络移动电信联通平台联系各地分公司，参加俱乐部活动，找出盈利点，拓展招生渠道。

整体销售方案会在实际销售中找出不足，今后会以实际情况做出实质性修改调整。

第三篇：跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

今天的海猫跨境跨境电商培训要谈的是亚马逊卖家的反馈技巧。关于Feedback，在《做亚马逊就不能不了解Review》一文中已经提到，它是亚马逊的一个评价体系，是亚马逊用户在有真实购买记录之后，对所购买的产品所做出的评价，评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。Feedback会显示在产品页面，所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响，影响着他们是进行购买还是放弃购买。因为如此，所以卖家们都希望客户们能留下好评，但是，该怎样得到好评呢？得到差评又该怎么办呢？

（没错，卖家们都喜欢如图所示的五星好评）

一、如何得到好评？

1、做好自己

要得到好评，自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面来做起：

（1）提供高品质产品

相对来说，亚马逊的用户属于经济能力偏高的，消费层次较高，对品质的要求也相对会高，所以要得到好评，最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。所以，如果你能提供稳定高质的产品，那这篇文章你其实可以不用看了。

（2）提供高品质的服务

总得来说，这包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务，都必须做到让客户满意。比如碰到节假日就一定要小心处理，以免出现处理不当或不及时而导致的中差评。

（3）注重细节

只有高品质还不够，还必须注意细节。比如包装，在成本范围之内，尽量用品质好一些的包装盒，给顾客留下第一眼的好印象。再比如，在顾客购买商品之外，可以送一些与商品相关又能为客户带来用处的小礼品，让顾客有一些额外的惊喜。贴心、完美的细节，再加上高品质的产品，得不到好评那是不可能的。

2、主动索要好评

（1）在商品包装内添加一张卡片，邀请客户留下评论。需要注意的是，亚马逊是不允许联系客户讨要评价的，所以在引导客户时一定要注意方式方法及措辞。

（2）邀请网红合作，定期提供产品优惠券，邀请其写好评。

二、得到差评该怎么办？

1、亚马逊官方删除

别太高兴，这可不是说删就删的。如果评论中出现以下几种情况，你可以联系亚马逊官方进行删除处理。

（1）评论含有色情和暴力的语句；

（2）评论含有邮箱或手机号等信息；

（3）如果评论只是针对一个产品的评分，那可能会被删掉，因为Feedback是针对整个购物体验的。

（4）如果差评只是对物流不满，而该产品使用的是亚马逊FBA发货，你可以联系亚马逊进行处理。不过FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、针对差评客户

发邮件给客户，说明事实理由的同时，也要给出解决的方法。解释自己的难处，希望客户理解，同时告诉解决方案，比如补发货或者退款，暗示对方移除差评。

3、针对中评客户

邮件联系客户问清中评原因。如果是产品原因，一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量，希望客户再给一次机会，另一方面，也可以试试截图联系亚马逊，让亚马逊明白客户给的评价只是针对产品，而不是卖家服务。当然，这个不一定能说服亚马逊成功删除评论。

4、移不掉的差评

那没办法，只能回复了。但因为你的回复所有浏览该产品的人（包括你的潜在客户）都能看到的，所以一定要回复得有水平。解释清楚为主，为什么延迟，有什么解决办法正在处理中。

三、移除差评的小技巧

1、不要仅依靠邮件，打电话也很重要

这个主要是考虑有些用户并没有及时登录邮箱，或者根本没有登录邮箱的习惯，所以可能会没有看到你发的邮件。所以，不能仅依靠邮件，打电话也很重要。但切记，不可夺命连环call，客户如果觉得被骚扰会更不好处理。另外，打电话前一定要准备好要讲的内容，以免电话接通后词不达意。打电话一定要表现出诚意，表示你很尊重每一位客户，希望他们能满意你们的服务，产品有任何问题都可以跟你们联系，而且要保证一定会帮忙解决问题。最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2、求人帮忙，一定要尽量周到

这个该如何理解呢？就是说你如果想让客户帮你删除差评，那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作，而不应该让客户去摸索怎么样删除。告诉客户去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “Community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事项

其实说白了，就是不要用运营某宝的思维方式来运营亚马逊，比如下面这两件事你就不要做：

1、“好评返现”，诱惑买家

亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止的，所以如果你这么做了，亚马逊会毫不客气地发你一张警告牌，如果再出现这类违反平台规定的事情的话，你就等着关店吧。

2、“雇水军”

这个太“中国式”有木有？这个同样是被亚马逊严厉禁止的。一旦被发现，所有涉及该事件的卖家产品全部下架，接受各种惩处。你肯定会说，那我小心点是不是就可以？小编想说的是，不要在亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。所有的卖家的行为，在亚马逊那里几乎是赤裸透明的，所以你的一举一动几乎都在它的监视之下，所以，还是老实一点比较保险。

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第四篇：跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

目录

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧...........................................1

一、付款阶段..........................................................1

二、订单付完款后，发货前...............................................2

三、发货后.............................................................4

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)................................6 第二部分：卖家如何避免纠纷？................................................9 第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？.......................................12

做生意大家都不想有纠纷发生，那么小编就总结一下正确与老外沟通时需要必备的沟通技巧及怎样避免纠纷，如果真的出现纠纷，我们又该怎么处理呢？ 分为三大部分讲解一下：

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧

一、付款阶段

1,A,买家未付款催单技巧：(Awaiting Payment)

Dear valued Customer，Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

B,款项正在审核阶段(Pending payment verification)

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed.If you do experience any payment issues, please feel free contact us.Thank you!Seller ID

二、订单付完款后，发货前

2,买家下完单，但是缺货断货，可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见

Dear Valued Customer，Thank you for your order.The item(s)you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s)of equal value to your order, or request a refund.Please let us know which you prefer.We look forwarding to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

3,买家所在的国家地址较偏远，不能包邮，建议买家补运费

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area.In order for us to ship your item(s)to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金额), or you can request a full refund.We are sorry for any inconvenience this may have caused.Please let us know which you prefer.Thank you.Seller ID

4,买家选择的是DHL发货，但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货，询问买家是否愿意接受?

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递)at this point.We can only ship your item(s)via E-packet(或者其他的货运方式)which usually takes 10-15 business days for delivery.Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.We look forward to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

5,卖家不能正常发货(例如春节长假)，请买家同意延长备货期

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame.We plan to extend the lead time, would you please accept it?

Thank you for your understanding and patience.Seller ID

三、发货后

6,卖家发货了，告知买家发货方式和查询网址

Dear customer，Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s)via(DHL, EMS, E-packet)and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.xiexiebang.com for updates.Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online.If you have any further questions, please feel free to contact us.Thank you.Seller ID

7,货物被物流公司丢失，询问买家是否同意重新发货?

Dear Valued Customer，Your item(s)have been shipped on 10 January,2015, however, the shipping carrier has lost the package.At this point we would like to offer you two options, we can either resend you items or provide you with a full refund.Please let know which you prefer.We are sorry for any inconvenience this may have caused

Thank you.SellerID

8,货物正常在途，请买家等待

Dear Valued Customer，Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s)via(DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.xiexiebang.com.Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.Best Regards!

Seller ID

9,货物到达买家海关，请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)

Dear Valued Customer，Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s)with customs.Please note that there might be VAT(value added tax)that you might have to pay.If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Thank you.Seller ID

10,货物妥投，但是妥投的具体地址和签收人不一致,请买家再次核实

Dear Valued Customer，Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt(附上发货底单给买家).Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly.Thank you.Seller ID

11,官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评

Dear Valued customer，We have tracked your order(order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided.Please make sure you have received your item(s)in perfect condition, and then please proceed to complete this order.If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.If you have any questions, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)

12，买家投诉货物与描述不符，询问具体原因和请买家提供证据

Dear Valued Customer，We have received your dispute messages, what’s wrong with the items which you have received? If you are experiencing problems with the item(s)that you have received, please take clear photos and/or video and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible.Thank you for your time.Seller ID

13,买家投诉部分收到货物，询问具体收到的数量，考虑补发

Dear Valued Customer，If your package is missing some of the items that you have ordered, please take clear photos of the items that you have received, and send it to us.We can then proceed to send you the missing item(s)as soon as possible or you may tell us your solution.Thank you for your time.Seller ID

14,买家将纠纷升级到平台,继续跟买家沟通

Dear Valued Customer，We have received your escalated dispute message.Please provide us with the specific problem that you are having in order for us to help you resolve this case as soon as possible.Or you may tell us your solution.We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

15,纠纷升级到平台，等待平台纠纷专员裁决期间，仍争取跟买家沟通

Dear Valued Customer，Regarding your order(no: XXXXX), we are aware that you have escalated the case to DHgate.We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.Could you please propose a solution to the current problem you are having?

We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

16,如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题，也提供了证据给您，询问买家的方案

Dear Valued Customer，Thank you for the evidence you have provided.We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.(a)You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX $ USD(具体金额可视具体的情况).(b)You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.Please let us know which option you would prefer.Thank you!

Seller ID

17,如果买家接受了部分退款，保留货物的意见，告知会同意部分退款或者找客服帮忙

Dear Valued Customer，Thank you for your response, you have accept the partial refund US $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “seller partial refund $xx, buyer no need to return”.Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund.If you do experience any issues with this process, please contact us.Thank you

Seller ID

18,如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因)，坚持就要退货，可告知买家风险

Dear Valued Customer，We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s)you have received.If you wish to, you can return the item(s)to us, and once we have received the item(s)we can then proceed to provide you with a full refund.Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).Below is our return shipping address:

(详细英文退货地址：包括收件人姓名，电话，邮编，买家需要选择的货运方式和申报价格等)

Contact name:

shipping address:

Zip Code:

Tel:(required)

Kind reminder:

1.Returned goods must remain intact and in perfect condition

2.Remember to mark “Order No.” and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.Thank you，Seller ID

19，同意买家退货，询问买家退货进度

Dear Valued Customer，We have not yet received the item(s)you have sent back to us.Please provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website so that we can track the returned goods.We look forward to hearing from you soon.Thank you!

Seller ID

20,收到买家的退货，同意退款给买家，希望下次可以再合作

Dear Valued Customer，We have received your item(s)and will now proceed to inform DHgate to apply the refund to you.We apologize for any inconvenience this may have caused.Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.Best Regards!

Seller ID

第二部分：卖家如何避免纠纷？

针对买家下单各阶段可能产生的纠纷点，资深跨境电商给到的具体建议如下：

第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1.未收到货

2.货物与描述不符

第五篇：跨境电商大卖家最好用的电商营销工具总结

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跨境电商大卖家最好用的电商营销工具总结

你需要在网上树立一个良好的企业形象，而通常你只能通过营销的方式来解决这个问题。你的顾客可能在任何时间访问你的网站，因此你的网站必须24小时保持正常运行。为了能把营销做到做好，你需要用到全球大卖都在使用的最好营销工具。以下列出了5种对电商卖家来说十分有用的营销工具。

1、企业电商解决方案：Shopify Plus 这是一个基于云计算的完全托管式电商平台，很适合交易量较大的电商卖家。从此你不需要再担心IT问题，因为这个具有高度拓展性的SaaS平台能确保你的网站总是保持正常运行，因此你不再需要再为一些问题彻夜难眠。你可以在每分钟内轻松处理几千个订单，没有销售量的限制，也没有限制能卖多少产品或者有宽带限制等问题。

2、线下到线上结合营销：Octalytics 只要你的顾客进入到你的网站后，这个工具就能让你跟踪顾客的网上活动。一旦他们在你的网站上购买了一个东西，你就能知道他们进入到你的网站的路径，你可以利用这个路径来追踪线下购买并结合线上购买进行电商营销，你也能知道顾客进行线下购买的原因是什么。当你意识到每个线上营销渠道的价值时，你需要充分利用好这些价值，让这些渠道尽可能地成为高性价比的营销方式。同时，你也能利用这个工具来进一步了解顾客的行为。

3、观察顾客动态行为：PlaceIQ 当顾客在使用移动设备而不是家庭PC的时候，这个工具能够追踪顾客的行动。乜可以看到他们去了哪以及他们做了什么，然后你可以利用这些信息进行营销工作；你可以精确衡量营销活动的具体效果，看看你的营销是否真的起了作用；你可以接触到大规模的顾客群并在适合的时间发送他们可能感兴趣的信息。这个工具的内部创意团队做出了很棒的设计，所以你可以利用他们的创造力来让你的营销达到更好的效果。

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4、推荐营销：Talkable 当你想要得到新顾客或增加销售的时候，这个工具能派上用场。你可以用它创建一个可定制化的“refer a friend（推荐给朋友）”的营销项目。这个平台能让你自由设定广告受众范围，广告形式、谁能得到奖励以及如何得到奖励等规则。你可以跟踪你的网站上的任何一笔交易或顾客分享的内容，这样你能奖励那些符合某个广告活动条件的顾客。你还可以进行AB测试设计、用户流测试。利用这个工具，你能分析用户行为的每个动作，包括分享、点击、访问以及实际的销售等。

5、基于人群解决方案：Atlas by Facebook 如果你需要知道你的广告是否真的奏效了，这个工具能帮你更好地实现这个任务。基于真实人群，能在多个设备、发布渠道、浏览器上衡量广告效果，并能在任何时间接触到任何顾客。你可以用顾客能接触到的、喜欢的广告形式向顾客讲述你的品牌故事，并基于真实人群而不是生成的统计信息来进行营销，改善销售情况。

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