企业基层单位如何抓好三基工作

第一篇：企业基层单位如何抓好三基工作

基层单位如何在主题活动中打好“三基”这张牌？

油田‚基础管理年‛活动自3月31日启动以来，各基层单位结合自身实际，大力加强基层建设，认真做好基础工作，扎实开展基本功训练，狠抓‚三基‛工作，结合本单位行业特点，纷纷开展各式各样的活动。我们******在做大市场，做精做强主业，实现跨越式发展的现实要求下，开展了‚抓‘三基’，强素质、树形象、创品牌‛活动。在整个活动中，笔者认为：树形象，就是要树立的整体形象，而企业整体形象的主要标志，就是全面实施‚严、细、恒、实‛的高标准管理，只有抓住这一点，才能不断提升企业整体素质，创建井下自己的品牌，达到增强市场竞争力，实现稳定发展的现实需求。那么高标准的管理从何而来？扎扎实实的抓好‚三基‛工作是唯一途径。

下面，笔者试从一个基层工作者的角度，从当前基层单位抓‚三基‛的工作现状入手，结合我们在具体工作的一些做法，就基层单位如何在主题活动中抓好‚三基‛工作，进一步提升我们的管理水平，提出一些不太成熟的对策和建议，仅供参考。

一、将“三基”工作在主题活动中的意义目标化、现实化、实际化。

总的来说，抓好‚三基‛工作，开展好主题活动，是我们公司‚十一五‛规划能否有个好的开局，做大做强企业的目标能否实现的关键之所在。可是在基层，我们可以经常听到类似于这样的话：‚做大做强企业离我们太远，抓不抓‘三基’工作，我们还不是照样一日三餐。‛ 虽然这种思想不代表我们职工队伍的主流现状，但是部分存在影响依旧不能忽视。笔者个人认为，主要原因还是职工对‚三基‛工作的认识停留在表面的宣贯上，对于口号性的宣传，纲领性的传达不感兴趣。如果让基层从以下几个角度去理解‚三基‛工作，也许效果更好。

1、抓好‚三基‛工作，是一名企业职工在现实中满足不同生活需求的有效途径。作为一基层干部，你或许可以这样对你的职工讲：如果你是一名企业职工，如果你现在只能做一名企业职工，那么请你做好单位‚三基‛工作。对于一名职工来说，企业单位是为其生产工和过程提供一定的物资和精神回报的组织机构，换言之，职工的实际利益与企业的现实发展状况是密不可分的。企业单位效益好了，或许我们今天可以吃个小炒肉，明天去吃个油焖大虾；倘若企业发展艰难，单位效益不好，工资、奖金发不出来，职工最基本的‚衣、食、住、行‛的生活需求都保障不了，那么在这个物欲横流的社会里，你拿什么去满足不同的生活文化需求？公司经理张国强同志在公司‚基础管理年‛活动的动员大会上讲道：公司企业管理中存在薄弱环节和种种深层次矛盾问题归根结底的原因就是我们的‚三基‛工和不够扎实所致，因此，公司的基础管理已到了非抓不可的地步了，如果对暴露的问题任其发展，公司的生产经营就会受到严重影响。倘若真的到了那一步，我们的工资、奖金从何而来？我们怎么去进一步提高我们的生活水准？因而抓好‚三基‛工作，是我们每一名企业职工从自身实际利益为出发点的现实需要。

2、抓好‚三基‛工作，是企业单位实现稳定发展的不变法宝。‚三基‛工作不是今天才有，而是石油石化企业一直以来的看家本领。早在20世纪60年代，大庆油田会战的初期，‚以党支部建设为核心的基层建设，以岗位责任制为中心的基础工作，以岗位练兵为主要内容的基本功训练‛等一整套‚三基‛工作做法，在大会战中造就了中国第一支石油石化大军。时至今日，在企业规模越来越大，产业链长，专业面宽，工作性质越来越复杂的今天，我们‚三基‛工作只有坚持严格管理、精细化管理和科学管理的原则，始终在‚严、细、恒、实‛上下功夫，依靠扎扎实实的工作为我们管理奠定坚实的基础，那么，我们才能达到‚强素质‛的要求，达到‚塑形象、创品牌‛的目标，我们企业的发展才能稳定牢固。

二、基层单位在抓“三基”工作过程存在的问题和矛盾。目标和意义明确了，上至公司、下至大队（项目部）都出台了整套的操作办法，可是基层单位在具体抓‚三基‛工作过程中仍然存在一些问题和矛盾：

1、个别基层单位执行起来，工作浮于表面，流于形式，忙于应付，具体表现为：念念规章制度，写写活动记录，做做书面资料，工作就算抓了，活动就算开展了，其实职工啥也没弄清楚，工作啥也没做。

2、部分单位也想抓好工作，也努力按要求开展活动，但是因为客观因素的影响，实际开展的过程中缺乏一定的激励政策，或激励政策不到位，频率和数额不能保证，对职工造成一定的负面影响。

3、职工面对标准更高的规章制度，不是愿意遵守执行，而是难 于坚持。生产操作的实际过程中，长期的低标准、老毛病、坏习惯造成了职工的一些生产操作陋习，新的规章制度一出台，要马上落实执行到位，存在一定难度，往往是执行没有几天，可是积习难改，习惯性违章，违反操作规程的事情又屡见不鲜。

4、实际生产运行节奏与‚三基‛工作的总体要求存在冲突。客观说来，‚三基‛工作覆盖面广、工作量大、内容涉及企业管理的各个领域、各个方面，抓好这项工作不是一天两天的事。我们井下特有的行业特点决定了我们的工作流动性大，分散性大，且施工过程需要多工种、多岗位、多部门协同作战，在这种现状下，要抓好‚三基‛工作更是难度系数加大。尤其在生产运行节奏高速运转的时候，有些基础工作不能落实到位。例如在施工前应落实施工设计、工艺技术规程、工艺技术方案、作业指导书等技术资料，资料齐全、准确。基层单位对应急预案、作业指导书必须组织职工学习、考试等要求，可实际过程中，因为人员少，甲方市场要求紧等客观原因，为了赶进度，求速度，往往省略掉部分基础工作。或是个别工序，个别部门协调不到位，造成基础管理工作中的漏洞。

5、管理部门在实施生产指令时偶而发生标准不高、要求不严的现象，让基层队无所适从。管理部门存在良莠不齐，管理素质高低不一的现象。做为决策指挥、协调组织、监督检查的管理层中的极个别对‚三基‛工作理解不到位，重视不到位，落实不到位，造成在实施生产指令时发生标准不高，要求不严的现象，令基层队左右为难。

三、抓“三基”，要以人为本，开展行之有效的工作。现代管理的发展趋势越来越注重以人为本，注重最大限度地挖掘人的潜力，调动被管理者的积极性，以提高整体绩效，‚三基‛工作同样如此，要将一个人的个体行为与企业的远大目标紧密相联，使‚三基‛工作成为一个培养人、开发人、发展人的有利武器，使得个人和基层单位的生产创造力在企业这个大舞台上最大效果的发挥作用。在这个过程中，笔者归纳出‚抓‘三基’工作四到人‛工作法，供大家参考。

一是宣传引导到人。既要有面对全体职工的宣传引导，又要有针对不同年龄、不同文化程度、不同兴趣爱好，不同工作岗位的不同特点的具体宣传引导；既要有石油工业大环境、大形势的宣传引导，又要有油田和本单位具体环境、具体形势的讲解、分析；既要有正面的灌输，又要有不同角度的启发诱导，把对形势的宣传，对职工正面的引导做到他们的心坎里，让职工能够认同。

二是转变观念到人。‚三基‛工作具体说来应该就是在实际生产工作过程中，摒弃‚松、懒、散‛，杜绝‚低、老、坏‛，实行‚严、细、恒、实‛的良性管理，在这个过程中，转变观念则显得尤为重要，抓‚三基‛不是哪一个人的事，而是上上下下全体职工的事情。领导者和管理层要转变高高在上，将抓‚三基‛全部推到基层的观念。全力发挥其指挥、帮助、督促、指导的职能作用；工作做得不错的职工要转变‚我将我自己的工作搞好就行了‛的观念，进一步提高自己的业务技能，主动帮助后进职工进步；工作和业务能力稍为差一点的职工要转变自暴自弃的观念，‚反正我干活儿就这样了，怎么提高也提 不上去‛，主动改变现状，主动参与改变队伍、班组现状中去。

三是绩效考核到人。绩效考核是抓好‚三基‛的一个有效措施。绩效考核的标准一定要细致、科学。各基层单位可以建立考核档案，准确记录职工和班组在‚三基‛工作中的考核、测评情况，做到‚公平准确，有据可查‛，使得绩效考核最大限度的发挥其作用。

四是典型示范到人。典型示范的主要作用就是一个如何解决后进赶先进，先进带后进的问题。这就要求我们对于先进的典型要加以提升，制定出标准，在作上强行推行，对后进要加以督促，帮助其提高，达到以点带面，共同进步的目的。

在实行工作法中应该注意解决的问题：

一是运用好‚引‛与‚推‛的手段。抓好‚三基‛工作，仅靠行政指令性的‚推‛，显然效果还不是最好。在实行工作法的过程中要形成政策引导、宣传引导、教育引导前‚引‛与行政手段、考核措施、处罚办法后‚推‛的合力。

二是把握好‚张‛与‚驰‛的尺度。在繁忙的生产过程，抓好‚三基‛工作给职工和基层单位还是带来了一定的压力，如果过于一味强压政策措施，往往就会出问题。在工作中，要注意方式和方法，把握好‚张‛与‚驰‛的尺度。在操作进度上，要‚急添柴、缓提锅‛，宣传早到位，声势早营造，政策早出台，但具体实施要稳妥，不能激进，要给职工和基层单位一个转变观念，改进现状的空间和时间。在工作方法上，要注意形式和方法，多动脑筋，想办法，可创新，以进一步激发职工抓好‚三基‛工作的积极性。总之，我们在抓‚三基‛工作中所面临的问题和矛盾是多方面的，职工队伍的现状和我们实际操作中遇到的问题是其中重要方面，但是只要我们能够抓住主要矛盾，深入研究，集思广益，我们井下作业公司在做大‚三个市场‛，做强‚四大专业‛的道路上肯定能迈出我们稳健的每一步。

第二篇：提高职工队伍素质,抓好“三基”工作（范文）

提高职工队伍素质,抓好“三基”工作

摘 要：经过多年基层工作经验总结，笔者认为要带好一支队伍，提高员工的整体素质，使队伍管理整体上水平的关键是抓好基层“三基”工作，即：加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。

关键词：职工队伍 三基

在现在的行业标准中，既有国家标准又有企业标准，各行各业运用好这些标准的主要目的是为了使企业在发展中更加制度化、规范化、科学化，使之形成一套行之有效的管理模式，让企业按照这个标准和制度执行，提高员工的整体素质，最终形成一种被人们广泛认可的文化。

近几年，在队伍管理上，严格按执行田“三基”标准和各项岗位制度的规范，基层队伍建设得到了较大提高，基层队职工精神面貌和整体素质有了较大提升。经过多年基层工作经验总结，笔者认为要带好一支队伍，提高员工的整体素质，使队伍管理整体上水平的关键是抓好基层“三基”工作，即：加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。

一、加强党支部建设是加强基层建设的核心

首先，党员是基层职工各项工作的中坚力量，他们是职工工作学习中的一面旗帜，时时处处都起着模范带头作用。加强党支部建设，认真落实支部“三会一课”制度，支部成员要提前谋划好本单位的总体工作思路和措施，带领广大党员认真贯彻落实党和国家方针、政策，及时掌握油田和公司的新形势新任务，吃透精神给职工做好形势任务的宣传教育，引导职工思想有一个正确的导向，可以避免各类矛盾的发生，保持队伍的整体稳定，才能为公司的生产经营发展提供有力的物质保障。其次，当前，企业稳定工作面临的形式比较复杂，各类不稳定因素比较多，职工对企业改革发展中的热点、难点、焦点问题比较敏感。这就需要基层党支部发挥战斗堡垒作用，积极主动靠上去做工作，理顺职工的思想情绪、化解矛盾，将他们的顾虑消除在萌芽状态，维护企业的正常生产经营秩序，维护企业安定团结的政治局面。最后，支部工作要紧密联系群众。基层党支部直接面对基层职工，这就要求我们必须各项工作的开展中，要密切党群干群关心，要坚持“民主集中制原则”，认真落实民主权利，及时改善职工的工作条件，关心职工生活，开展党员干部与困难职工家庭帮扶结对活动，定期开展谈心、家访等活动，让职工能够快乐工作快乐生活，从而调动职工岗位工作的主动性、积极性和创造性。

在加强基层建设过程中，我们也需要上级部门的大力支持和帮助。如为了改善基层队的办公环境，需要购置部分办公座椅、房屋的改造、配备相应的职工活动室和党员活动室等固定场所，这些都需要资金的投入。只有为职工提供一个舒适温馨的工作环境，他们才能真正将单位当成家一样维护、管理。

二、建立健全严格的岗位责任制度是加强基层基础工作的中心任务

岗位责任制是根据我们每一个岗位的工作性质和特点制定的职责、权限的工作标准。它规定了我们每个岗位工作内容、数量和质量、应当承担的责任等。它要求我们在做每一件事情的时候，都要遵守行业制定的各类规章制度和标准。严格落实岗位责任制，可以使各岗位工作分工明确、责任分明、任务清楚、便于考核。作为维修行业来说，建立健全岗位责任制是保证维修服务质量的基础，如果在泵站维修中，因为每一个零部件维修不到位或是管网抢维修过程中，漏点维修不及时，都会给公司的生产带来不可估量的损失。健全岗位责任制保证安全生产的前提。岗位责任制的制定可以把“安全生产，人人有责”从制度上固定下来，把安全生产落实到每个环节、每个岗位、每个人，从而增强各级管理人员的责任心，保证各项生产任务安全完成。

三、加强基层岗位练兵是提高基层职工基本功训练的基础

加强基本功训练，主要是坚持岗位练兵，干什么、学什么，缺什么、补什么。为了提高职工的技能水平，每年年初，我们通过有计划有组织的安排各岗位人员采取“请进来、走出去”的培训形式进行岗位培训和“精一通二会三”的“一专多能”岗位交流学习，让职工们能够掌握更多的技能知识。定期开展职工技术比武和技术创新活动，让每一名职工都能对自己有一个正确的认识，互相取长补短，激励职工爱岗敬业，引导职工岗位成才，促进职工技术素质的不断提高。我们通过在班组间进行岗位练兵，在职工间掀起了比业务、学技术练本领的比学赶帮超的良好风气。多层次、多渠道、多形式地对职工进行以岗位培训为主的全员培训，有效地提高了企业职工的群体素质和岗位工作能力，增强了企业的活力，提高了经济效益。

通过近几年在基层开展“三基”工作，管网维修队和机泵维修队坚持日常基础工作经常化，各项工作有安排有落实有记录，使职工队伍形成规范的常态化管理，保证各项检查和生产落实到位。两个基层队分别形成了具有行业特点的“蜜蜂文化”和“动力文化”。

第三篇：三基工作

机电维修分公司全年围绕科学发展，在“创先争优”主题思想的指引下，把规范管理与为油田服务的理念相结合，紧紧围绕三基工作这条主线，搭建与实际相结合的载体，重点从以下几点开展工作：

一是将三基工作与管理经验相结合，提高企业规范管理水平。公司把加强三基工作与企业管理经验结合起来，将精细化管理融入三基工作中，让三基工作时刻体现精细化。在基层建设工作中，做到“抓生产从思想入手，抓思想从生产出发”。在基础工作中，抓制度、抓标准、抓责任落实，抓业绩、抓考核。实行三单制核算，从多方面加强规范管理，节约资金，降低成本。

二是将三基工作与市场开发相结合，提高企业的综合竞争力。针对采油三厂真空加热炉制造与维修的需要我们进行了蒸空加热炉的的研发项目。并且积极抢占采油三厂市场，计划在抽油机维修与制造方面占领一席之地。

三是将三基工作与基层培训相结合，加强基本功训练。主要是坚持岗位练兵，干什么、学什么，缺什么、补什么。多次组织电工及焊工技术技术竞赛活动，促进职工技术素质的不断提高。同时，多层次、多渠道、多形式地对职工进行

以岗位培训为主的全员培训，有效地提高了企业职工的群体素质和岗位工作能力，增强了企业的活力，提高了经济效益。

四是将三基工作与人才培养相结合，提升企业整体管理水平。新领导班子上任以来，极其重视技术管理人才的培养。将大学生安排在重要的技术管理岗位，使其经风雨，长见识，增才干。企业内部也形成了一种乐于培养人才的文化氛围，通过平时的工作交流传授经验，打造一只技术过硬、能战斗的队伍。

五是将三基工作与基层建设相结合，提升员工队伍的凝聚力。大力推进机关作风建设，、领导班子经常扎根于施工一线，在北二西、北三西抢修中亲自上阵，带领员工解决实际问题；同时建立健全公开、公正、公平的管理机制，使队伍稳定团结，提升凝聚力和战斗力。使“四好”班子和“六个一”党支部建设不断引领企业精细管理科学发展。

六是将三基工作与亲情服务相结合，加强生产服务能力。为更好的为油田服务，我们提出了更新的要求：服务要比以往任何时候做得更好、抓得更实，通过高技术含量和优质高效的服务，切实做到服务项目不能减，服务质量不能降。工作中更是把用户的需求作为我们工作的第一标准，保证随叫随到，随修随好，在容器清淤，锅炉维修，电器维修等多方面赢得甲方单位的好评

第四篇：三基工作

工程开发部“三基”建设实施方案

基层建设是企业发展的重要保障，基础工作是部门管理和项目管理的主要着力点，基本素质是部门综合实力的集中体现。根据《云南中石油昆仑燃气有限公司 “三基”建设实施方案》及公司专题会议精神，抓好基层建设，强化基础工作，提升基本素质（简称“三基”建设）是公司当前以至今后一段时间的一项重要工作，结合工程开发部管理实际，为切实抓好“三基”建设，促进部门管理工作质量提升，确保工程开发及项目管理质量，特制定此方案。

一、总体思路

坚持以公司“点、面、线、带”的战略发展方向为指导，紧紧围绕部门“优先发展公共用户，重点突破工业用户，稳定发展民用户；继续推行项目责任制、监理制、合同管理制、招投标制，加强项目建设过程安全质量监督，规范项目管理；加快对外项目的推进。”的工作思路，抓好工程项目管理制度的建设和执行，流程的规范和控制，素质的培养和提高，全面提升部门基层建设、基础管理和员工基本素质，使部门管理质量能有质的提升，并能持续改进。

二、工作目标

总体目标是，一年启动打基础，两年努力逐步达标。通过两年的努力，实现规章制度健全完善，工作流程便捷流畅，办公环境整洁美观，基础管理规范有序，员工素质全面提升，工程项目管理科学顺畅，工程质量安全可靠，部门形象广泛认同。

三、组织机构

加强对“三基”建设的组织领导，积极稳妥规范有序地开展各项工作，部门成立“三基”建设领导工作小组，全面负责组织推进部门“三基”建设工作。

组长：胡成洪

副组长：马寿敏、李茂军

成员：宁磊、覃思茂、李舒艳、劳志强、刘和军、陈锐和各项目负责人

“三基”建设小组办公室设在综合科，负责工作小组信息的上传下达等日常工作，由覃思茂负责。

四、主要工作

1、加强部门管理团队建设，保障班子团结、高效、坚强有力。管理团队的建设是“三基”建设的重点工作，要通过每月一次的集体学习和定期不定期的专业培训，创建“四好”班子（政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好）和“五型”班组（学习型，安全型，清洁型，节约型，和谐型）。部门的凝聚力和执行力有质的提高

责任人：胡成洪

时间：2011年9月开始

2、健全管理制度

管理制度是工作开展的依据和准则，健全的管理制度是有效提升管理质量的必备条件之一。建立市场开发和工程建设管理体系，全面覆盖部门所有工作。

项目开发管理制度的编制 责任人：李茂军

时间：2011年9月至2012年3月

项目工程管理制度的编制 责任人：马寿敏

时间：2011年9月至2012年3月

3、清理修编部门业务管理流程

结合公司新调整的内控管理体系，各岗位人员按职责清理修编各自业务流程，部门组织汇总统筹修订全部门流程，以保证部门业务符合“规范、可控、便捷、高效”的管理要求。

各岗位人员业务流程2011年12月完成

项目开发流程的调整定稿 责任人：李茂军

时间：2012年1月至2012年5月

项目工程管理流程的调整定稿 责任人：马寿敏

时间：2012年1月至2012年5月

4、强化员工培训和业务考核

通过定期组织员工业务技能和规章制度培训，并在部门内营造争相学技术、强业务、提水平的“学、比、赶、帮、超”氛围，通过部门统一组织和员工自主学习等多种形式，提升员工基本素质，部门对各类业务和工程开发管理应知应会每季度组织一次考核检验，以促进学习，保证效果。

责任人：马寿敏 时间：2011年12月开始

5、办公环境的改善

目前部门办公条件：如办公室不足，办公设备和家具不配套等，部门要清理上报公司到“三基”建设办公室，申请解决，并申请对部门办公室进行修缮装修，开展并保持办公环境5Ｓ的管理，达到环境优美，物品定置等要求。

责任人：李茂军

时间：办公条件的清理上报和办公室的修缮装饰预算2011年9月１５日前上报，具体实施待公司批准后确定，5S管理2011年10月开始准备实施。

6、基础管理台账的建立和持续更新

对部门开展的各项业务建立完善的管理台账，并及时更新，做到每个岗位开展的业务工作均有台账记录，并且台账与工作实际相符。

责任人：各项目负责人和业务岗位人员

时间：2011年9月—12月完成台账样表编制，2012年1月正式使用

7、加强监理、施工等服务商的“三基”建设工作的指导和监督

除工程开发部自身管理质量提升以外，监理、施工单位等服务商管理质量的提升对工程项目的质量、安全、投资控制、工期保障等起着重要的作用，因此要求监理、施工等服务商开展相应的“三基”建设工作，以提升管理质量

责任人：宁磊、劳志强、刘和军 时间：2011年11月开始至2012年10月

8、加强项目建设的过程控制，提升服务质量，树立良好的形象

开展并逐步完善项目总体部署方案编制工作，尽可能科学合理安排项目的建设计划，并严格执行，保证项目目标的顺利实现，以提升服务质量，提升部门的良好形象。

责任人：各项目负责人

时间：2011年10月—12月做好前期准备工作，2012年1月开始实施

9、强化参建单位及人员的资质管理，严控参建人员的素质要求，从严考核入岗。

建立所有参建单位及人员的资质管理台账，定期检查，确保资质有效并按参建单位资质范围委托项目，按规范对需要持证上岗的所有管理人员和操作人员，全部实现持证上岗。对特殊工种，如焊工，组织公司自己的准入考试，通过考试方可入我公司从事焊接工作；对服务商的工作每季度组织一次考核；资质作为部门每次检查的重点内容。

责任人：宁磊、劳志强、刘和军 时间：2011年10月开始持续推进。

10、持续开展检查

每月开展一次针对“三基”工作开展情况的检查，总结分析完成工作，提出改进保障措施，以推进工作的顺利开展，保证部门管理工作质量的提升。

责任人：马寿敏 时间： 2011年10月开始

五、工作步骤与时间安排

1、部门动员阶段

2011年9月15日以前，部门召开“三基”建设动员大会，传达公司精神，并部署部门“三基”建设工作计划。

2、方案制定阶段

2011年9月15日以前完成部门方案制定，并上报公司。

3、安全实施阶段

9月份陆续开展各项工作，为2012年工作的全面展开做好准备。

4、巩固成果，持续调整阶段

2012年后持续推进取到实效的工作，对存在的不足持续改进，逐步形成部门良好和谐的工作氛围。

六、工作要求

1、要求部门全体人员带头积极参与到部门“三基”建设工作中来，并用自身行动带动参建服务商开展好“三基”工作；

2、要求部门人员必须严格执行部门决定，开展好“三基”建设各项工作；

3、部门人员“三基”工作情况纳入部门员工考核。

工程开发部

2011年9月1日

第五篇：三基工作

西安阳光国际大酒店：实现“三基”工作与经营深

度融合“十二五”开局第一年，西安阳光国际大酒店结合集团“三基”工作的要求，加强基层建设，夯实基础工作，提高员工素质，积极投身于“抓对标、强基础、打造样板酒店”的工程，借助专家驻店指导，完善管理制度，强化标准化操作，切实做好各种技能培训，使酒店管理与服务呈现出具有阳光特色的标准化与规范化，以服务质量和服务水平的提高，促进了酒店经营指标的有力提升。

开展争先创优活动：凝神聚力

干部是基层单位的龙头，只有选好配强基层干部，并不断加强培养，基层建设才能做得扎实、有活力。酒店通过完善主管领班选拔、培养、考核和使用机制，把思想作风好、业务能力强、群众威信高的优秀员工选拔到主管领班岗位上。通过集中培训，组织到先进酒店学习，加大主管领班培养力度，提高其综合素质。酒店今年共组织35名主管领班到先进酒店参观学习，对于素质优良、作风过硬、工作出色的优秀主管领班，酒店通过加薪、提拔等不断激励其成长。积极发展党员，统一要求党员佩戴党徽，增加党员的归属感，荣誉感和向心力；组织党员义务劳动，使长期无人打扫的负二层卫生死角，垃圾堆放死角焕然一新；组织观看影片《建党伟业》，重温了老一辈革命家经过不懈斗争，创建“中国共产党”的艰难历程；讴歌中国共产党取得的伟大成就，举行庆祝建党90周年唱红歌歌咏比赛活动。通过这些活动，号召党员们行动起来，积极发挥党员先锋模范带头作用，增强了党组织的凝聚力和战斗力。与此同时，充分挖掘各岗位上的党员工作能手，树立典型，一年来，酒店党员员工收到客人表扬信26封，涌现拾金不昧等好人好事12 件。

强化基础管理工作：向五星看齐

在三基工作领导小组的带领下，阳光酒店迅速修定、规范和完善了体系文件23项，确定了酒店各岗位工作职责，梳理各部门业务流程，夯实了基础管理工作。为了向五星级酒店看齐，酒店开展了规章制度，服务流程的回炉再造工作。在年初开展“找不足、提合理化建议”，“小发明、小创造”等活动，激发员工的创造性，收集一线员工对工作的建议，完善企业的操作流程。聘请资深酒店顾问李永安先生，深入各部门系统审核、讨论、修订酒店各部门的操作流程。出台了适应酒店现阶段经营工作的“绩效考核”办法，充分考虑不同部门的工作内容和任务，以部门负责人为考核目标，从经营效益、日常管理、员工管理、服务质量等多个点为量化指标，按月按人量化打分，激励加强标准化管理。加大执行标准的检查考核力度。以明查与暗访相结合、内部监察与外部监察相结合、部门自查、酒店质检、第三方质检与酒店星级评定相结合，严格执行集团《服务质量监察规范》和实施细则。现在，各部门及员工都能够积极主动学习标准，按照标准进行工作，酒店的服务标准化水平得到了进一步提升。通过一年的完善与反复修订，出台了“三控制，一规范”的用工制度，即通过“合理控制机构编制、用工总量及控制人工成本，规范薪酬分配体系”，优化机构编制，将收入与人工成本挂钩，鼓励先进员工通过自身努力获得更高的收入，从原来逢会喊缺人，到现在部门经理坚决不要人，员工主动要求工作，节约了人工成本，实现了用工良性循环。完善了九项财务通报制度，以抓制度建设和基础管理工作为重点，进一步规范了财务管理行为，在2011年获得了华油集团2008-2010财务先进单位的称号。

提升酒店综合实力：赢在执行

酒店以贯穿全年的“新阳光，心服务”活动为抓手，推荐了《赢在执行》、《没有任何借口》和《做最有价值的员工》三本书让员工阅读，并开展读书体会比赛，大力弘扬大庆精神、铁人精神、亮剑精神，用阳光文化的核心价值观、企业愿景和行为准则统一员工思想，培育员工对阳光文化的理解和认同。通过“新阳光，心服务”主题教育，员工工作责任心和工作热情普遍得到了增强，服务意识和服务水平得到了提高，酒店凝聚力和执行力得到了明显改善。由酒店班子成员带领分管部门，逐条学习2011新的星际饭店标准和集团SOP，购买酒店专用工具书，聘用酒店专业人员来酒店授课，聘请餐饮技术顾问、邀请酒店资深专业人员来酒店检查指导工作等一系列方式方法提升服务品质。加强入职培训、岗位培训与日常培训，加大标准的培训力度，对于关键岗位和薄弱环节，实行一对一的培训；全年，酒店各部门参训员工共计7440人次，累计培训852小时，酒店的服务质量得到了较大的提高；广泛开展岗位大练兵，酒店提出“要做五星事，先做五星人”，全面规范员工基本素质，从员工着装仪态、礼貌礼仪、文明用语、基本外语会话、基础操作技能等高星级酒店人所应具备的基本素质方面入手，通过检查、培训、整改和考核，在酒店上下掀起强素质高潮。在华油集团第一届员工技能大赛中西厨面点的比赛中，西厨房的陆斌代表酒店取得了第一名的优异成绩。

抓基础，强素质，西安阳光酒店通过扎实细致的工作，实现了“三基”工作与酒店生产经营的融合衔接，使员工素质和酒店的综合实力得到了有效提升，在阳光大酒店未来的发展进程中，“三基”工作必将会凸显出越来越重要的作用。