12306网上订票常见问题

第一篇：12306网上订票常见问题

12306网上订票常见问题 网站提供哪些服务？

中国铁路客户服务中心网站（http://www.xiexiebang.com网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。

申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。

铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表

注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。为什么我无法登录？

请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？

在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？

可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？

如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？

在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。12306.cn网站可订的车票类别有哪些？

目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。在12306.cn网站是否可以购买返程车票？

可以。国外能够使用12306.cn网站购票么？

可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。铁路电子客票是否可以验真？

能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。铁路电子客票以什么作为报销凭证？

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。

使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？

在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗？

可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306.cn网站的相应提示办理即可。是否可用自己身份证为他人代购车票？

不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？

购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。在12306.cn网站购票要支付票款吗？

旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？

不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。28 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？

在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。我已经预订了车票是否可以更改姓名？

不可以。铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么？

可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。

在12306.cn网站如何办理改签？

在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？

在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？

不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

我如何确认收到了退票或改签的退还票款？

您可登录发卡行的网上银行进行查询。

在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证？

可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。36 普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签、退票？

不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。

持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？

因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

哪些证件和票据可以进站乘车？

在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

在12306.cn网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？

旅客在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

在12306.cn网站购票后，如何换取纸质车票？

旅客在12306.cn网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。

（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？

在自动售（取）票机换取普通车票时，只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。

购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？

购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。43 目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？

旅客在12306.cn网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。

目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。

持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办？

持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。

在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车？

旅客在12306.cn网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。

持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？

列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付？

电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付。

网上支付安全吗？.合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

使用U-Key等工具进行网上支付。

不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）：http://www.xiexiebang.com网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

如何开通网上银行？

请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？

（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。

（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。

（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？

请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。

我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？

不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。55 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？

确保您上网环境安全；

确保您没有安装不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了？

由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

在付款的最后阶段我该注意什么？

在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

如果扣款成功但购票不成功怎么办？

这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡？

首先，请确认您的车票已退。

其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

提交退票后款项要多久到账？

提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。

不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？

请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。

我不小心重复支付了怎么办？

由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

第二篇：12306火车票网上订票须知

12306火车票网上订票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.xiexiebang.com网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。

1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。

1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2.有效身份证件

2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：

2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日早上6:00～次日1:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。

4.购票范围

已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次 列车订票。

5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

7.换票

7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。

7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

7.1.6 需车票报销凭证的。

7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

注：

（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。

8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：

8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

8.2.2 以下情形如下办理：

8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

8.2.3 改签后，出具纸质车票。

8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。

10.合同事项

10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：

10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。

10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

11.提示

11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团公司管内开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

一、呼和浩特铁路局管辖铁路及主要车站

主要管辖内蒙古中西部地区铁路。

主要车站：呼和浩特站、包头站、锡林浩特站、二连站、集宁南站、乌海站等。

二、呼和浩特铁路局火车票预售期

电话订票/网上订票预售期：

电话订票预售期4-12天（含当天，下同），网上订票自2011年12月28日起预售期1-12天。

最新日期车票起订时间：15:00（非常重要）

窗口售票预售期：

预售期为1-10天，最新日期车票起订时间：9:00

三、呼和浩特铁路局电话订票使用说明

1）订票电话：95105105

2）电话订票系统开放时间： 6:00-23:00（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）

3）订票电话拨打方法：局管内省市可以直接拨打95105105，局管外省市拨打0471-95105105

4）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。

5）电话订票可订票种：可以预订呼和浩特铁路局属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（**）票。（仅直达车票，不办理通票。）

6）订票有效证件：居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）

7）订票张数限制：每次电话可预订同日期同车次同席别同一发站和到站座位票5张或卧铺票2张，实名制车票一证一票。

8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）

9）取票点：实行通订通取，呼和浩特铁路局属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。（伤残军人/**车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。）

10）取票流程：凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。（学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人/**票需另外出示伤残军人/**证）

11）取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。

温馨提示：订票前请准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证号码，以便顺利订票和记录订单号码。以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请根据语音提示操作。

第三篇：网上调查常见问题

以下是太平洋调查网为大家整理的调查常见问题：



1.参与网上调查我到底需要做什么？

首先您需要免费注册成为调查公司的会员，调查公司会根据您提供的资料，发送调查问卷给你（你必须登录到调查网站上才能看到），您完成之后就可以获得相应的奖励了。

2.网上市场调查的内容有哪些方面？

网上市场调查涵盖非常广泛的主题(从消费品到服务、短片/新的广告活动)。您可能受邀参加各种调查，如：汽车、化妆品、航空公司、高尔夫球、银行和早餐食品等等。正是因为可能涉及各种主题，所以调查公司需要来自各个行业，不同年龄的消费者参与调查。市场调查的内容绝不会牵涉到商业机密和国家安全问题

3.如何获得更多的调查邀请机会？

方法有两个，一是尽量多注册一些调查公司，注册得越多，您得到的调查邀请机会自然就越多；二是成功注册调查公司后，请尽量填写完整您的个人资料。这样，调查公司对您的了解越多，会认为您是比较认真的，也就会给您更多的调查邀请了。个人资料问到你的兴趣时,应该多选一些！调查公司喜欢询问兴趣丰富的人的想法和意见，如果你能表明你有众多的兴趣，获得问卷调查的几率将大大提升。

4.为什么我只回答了几个问题，调查就结束了？

一般调查问卷的开始都会有几个“筛选问题”，来确认您是否适合该调查。如果您不合适，那么调查就会提前结束了。比如说，某项调查的受访者要求是在未来一年有兴趣购买数码相机的人，而您的回答表明您没有这个打算，这样该调查就不合适您了。不过，对于每一位认真回答问卷的会员，调查公司一般都会给予一定的奖励积分作为补偿。调查的机会不断有的，所以不用灰心！

5.我注册了很久了，为什么一封调查邀请都没有收到？

第一，您需要确认您已经在调查公司成功注册，也即收到确认邮件并点击里面的激活链接

第二，请经常检查邮箱的“垃圾邮件”文件夹，因为有时调查邀请邮件会被当作垃圾邮件；

第三，您最好填写完整个人资料，这样可以获得更多的调查邀请；

第四，不同的调查公司会在几天到几个月内给您发送第一份调查邀请，请您耐心等待；

第五，为了获得更多的调查邀请机会，首页推荐的那些调查公司建议你多注册几家。

第四篇：影院网上订票系统需求说明书

影院网上订票系统

网站需求说明书

计算机科学与技术2班

2012年9月29日

1.项目背景

电影，又称映画，是由活动照相术和幻灯放映术结合发展起来的一种现代艺术，有着复杂繁多的科系。

目前一般大众可以经由网际网络进行许多商业活动，例如购书、订花、购物、游戏等，其中也包含订票（例如机票、火车票、音乐剧入场券等）。其中，在电影院方面也有业者推动相关服务，如：华纳威秀、环球影城、国宾戏院等，已开始使用网际网络提供观众放映影片相关资讯，如场次时间表、影片预告及简介、电影院资讯等。

从网际网络到电子商务的蓬勃发展来看，类似于淘宝网上商城那种从开网店，在网上摆放商品，客人挑选物品再下订单，店主发货等一系列流程已经很成熟了。相对于淘宝网上商城而言，目前电影院的网络服务似乎仍有不足之处。对于使用者而言，影片的相关讯息介绍、预告片都是上百度、谷歌等网上引擎搜索得知，某个城市的特定影城往往不能提供全方位的详细信息，特别是不能满足观众对影片场次时间的查询。

社会生活节奏的加快，许多社会人士忙于工作等繁琐事务，每次想去影城观看电影都要经过现场查询最近热映的影片，每部影片的放映场次等信息，然后才能开始订票，而往往排队等候很长时间以后才发现自己要观看的那场影片的票已经售完，或是没有合适的观看座位。

电影业的蓬勃发展，必然引发的一个问题是群众对电影票需求的增大。特别是一些关注度很高的大片上映的时候，很多观众都反应电影票实在是很难购买，有些人就只能选择观看午夜场。在一些大城市规模很好的影城售票厅内，甚至出现要一大早起来排队去抢票的现象。还有些观众反应等那么长的队伍能买到票，但是都没有自由选择座位的权利。

这样的情况已经普遍的存在了，很多人纷纷提出影城应该提供最近热映的的影片讯息、快要上映的影片相关预告、每场电影的场次安排，以及每场次电影票的网上预订模式。对基于WEB的电影院订票系统的研究，对于观众而言可以增强他们对各部影片的了解，对最新的影片上映动态的掌握，让他们对影片更加期待，尤其能在网上订票模式下使观众享受到不需要等待排队买票与自由选择座位的权利。通过网络轻松订票，从而减少许多因现场购票失败的客户，促使我国电影事业更好更快的发展。

2.项目范围

系统的开发和维护，提供配套的数据库。

3.项目功能需求

3.1系统功能需求

1.会员管理

存放注册会员的基本信息 信息内容：

用户ID、用户名、密码、性别、身份证号码、联系电话等等。操作：

1)需要对会员信息进行增、删、改、查操作。

2.管理员管理

存放管理员信息管理 内容：

管理员ID、用户名、密码 操作：

1)登录后台对后台的数据进行操作。

3.影片基本信息管理

存放影片的基本信息管理 内容：

编号ID、影片名称、影片图片、剧情简介、播放时间。操作：

1)管理员：对影片信息进行增、删、改等操作;上传图片操作。2)普通用户:浏览影片的基本信息等操作。

4.放映计划管理

对影片的档期进行管理 内容：

编号ID、放映时间、票价 操作： 1)对影片的当前进行增、删、改、查操作。

3.2 前后台功能图

会员 登录 注册 查看电影信息 查看会员信息 进行订票 取消订票 网站管理员 登录 电影管理 会员管理 会员会员会员会员信息信息信息信息增加删除查看修改 电影电影电影电影信息信息信息信息增加删除查看修改

3.2 使用流程图

开始进入首页用户登陆是是否没有账号否注册用户电影订票电影院是已满座订票取消是否满座否取消成功电影资料查阅个人资料订票成功开始登陆页面进行登陆返回订票页 错误密码是否正确正确用户管理影片管理影厅管理售票管理信息统计增删查改

4.项目非功能需求

1、可靠性。能连续准确的处理该系统的有关功能，有较强的容错能力。

2、时间经济性。优化逻辑设计与物理设计，使系统运行效率高，反映速度快。

3、可用性。系统面向中小型网站，能够处理基本的影视信息操作。

4、可理解性。用户容易理解和使用该系统。

5、可维护性和适应性。系统应易于修改、易于扩充、易于维护，能够适应业务不断发展变化的需要。

5.项目运行环境

硬件设备

Pentium(R)Dual-Core CPU

E5300 @ 2.60GHz

2.60 GHz,2.00GB的内存。

支持工具和软件环境

Microsofut Windows XP

Professional

版本2002

Service Pack 3

各种办公软件。

6.系统外部接口

无

第五篇：火车票网上订票社会实践个人总结

火车票网上订票

学院： 班级： 学号： 姓名：

摘 要：关于火车票网上订票政策的出台，历经波折。在火车票网上订购政策出台前后，就引起了社会各方面的广泛关注，对这一政策的制定，在网上就曾引起了很多的猜测和关注，而这些也就反映出了公众们对火车票网上订票制度的未来期望和对这一政策的看法。

关键词：火车票网上订票；民众期望；解决法案

火车票网上订票的出台和民众反映

出台前的关注

在火车票网上订购政策出台之前，就引起了社会各方面的广泛关注，对这一政策的制定，在网上就曾引起了很多的猜测和关注：

关注 1网上订票手续费涨钱？很多市民都非常关心网上预订火车票如何计算手续费。据了解，目前，铁路部门规定代售点所售出的每张火车票都收取5元手续费；实施网上订票后，如果代售点派人送票，收取5元的手续费显然就太低了。某售点的负责人表示，如果送票上门，只收5元的手续费就连来回坐车的车费都不够。按常理来说，网上订票服务展开后，送票上门的手续费应该会有所增加。铁路人士介绍，目前手续费问题尚未确定。需要提醒旅客的是，现在有些号称出售火车票的网站，声称跟铁路部门有合作，其实这只是一种噱头。如果有人订票，他们就到售票口排队买票，票源根本无法保证，还有些网站纯属诈骗。关注 2实名制泄露个人信息？网上订票是否实行实名制，也是很多市民担心的问题。有市民表示：“在车站买票采用实名制还能接受，顶多耽误点时间，可如果网上订票也采取实名制，个人信息很可能因此泄露出去，而且追究起责任也相当麻烦。”对此，铁路部门表示，网上订票是否采用实名制目前尚未确定，正在研究中。

关注 3一个人能买多少张票？每到春节、“十一”客流量较多的时候，由于票源紧张，天津站会限制每位乘客的购票数量。去年“十一”，天津站规定，硬卧每人限购3张，硬座每人限购5张。因此，不少市民关心：“网上订票是否会有限购政策？”对此，铁道部回应，目前网上订票的细节还在商讨中，是否出台限购政策，还有待研究。网民的议论

除了对火车票网上订票细节的关注以外，在网上对此的言论也不绝于耳，对此铁道部就曾经多次在官方网站上辟谣。当然，纵然对火车票网上订票即将出台的消息是子虚乌有的，但是，从这些信息中，我们也能看出，公众火车票网上订票政策的出台是非常期待的。

毕竟是时代的呼吁，毕竟是人民的心声，毕竟是关系广大人民利益的切实大事。在一片呼吁声中，提案也出现了。我国铁路系统的信息发展存在着巨大的市场需求和发展空间，希望铁道部和工信部联合牵头，建立起火车票全国网上订票机制，使异地工作者可以方便、快捷的购票返乡或出差。为此建议：第一，建立“火车票网上订票系统”。效仿飞机票网上订退票模式，该系统可查询全国火车列次、剩余座次、费用、出发到站情况。第二，“火车票网上订票系统”购买火车票应实名制操作，可附加送票费或免费自取。第三，“火车票网上订票系统”可效仿“飞机航意险”，购票者可自愿购买“火车延迟赔偿金”或意外保险。

在大家的期待中，火车票网上订票的政策最终出台了。

自我的观点

新事物的出现往往不是完美的，往往现出各种各样的缺陷。当然，火车票网上订票也不例外，它的出现并不仅仅伴随着欢呼和掌声，更抢眼的是批评和种种的指责。例如，春运火车票网上订票登陆难，春运火车票网上订票系统常“卡壳”等等问题屡次考验着乘客们的耐心，并且给乘客们带来了时间的拖延和损失。种种现象让人不禁发问火车票实名制，是坑的黄牛还是苦的百姓呀？在实施中，虽然出现了很多的问题，但是在问题面前还是有很多补救的办法，除了互联网订票外，电话订票，火车票代售点订票，自动售票机售票，火车票售票窗口售票等方式弥补了网上售票的种种延误和缺陷。

在铁路建设高速发展的今天，传统的窗口排队的购票方式已经不能与之匹配，尤其不能满足当下广大群众的需求。这种“一票难求”的弊端在国际劳动节、国庆节、春节等节日来临之际体现的尤为明显。有些网站名为“火车票订票网”，但也是加费派人去窗口排队购票；大多异地返乡者仍在提前数天前往窗口排队买票。在这种现状的滋生下，每张票高出150-200元的“黄牛票”、托人找关系的“关系票”比比皆是，也有部分未购到票的返乡者结伴坐车、骑车回家。公平、公正、公开的机制未能在此得以体现，已经形成了当今社会的一股不安定因素。

因此，在这种社会环境下，网上订票的出现是一种符合社会发展的趋势，从纵向看，网上服务的快捷的优点正是能够弥补传统窗口排队售票效率低下的好方法；再从横向看，电子商务已经走进了各行各业，在带了巨大生产力的同时，也显现出了其巨大的优势和潜力，火车票网上售票的实施已经成为了必然，火车票网上售票的来临只是时间的问题，迟一点和快一点的问题，它的来临必然给铁路运输行业的发展带来前所未有的生机和活力。

当然，就像之前说过的那样，新事物的出场必然披着华丽和风光的外衣，但是还难免藏着几分陌生的羞涩，这，更加难免让大家在兴奋之余有一点莫名的感伤。的确，2012是火车票网上售票的生日，是幼小的，是不健全的，是不完美的。因此，必然会引来社会各方面的指责，这是正常的，也是我们所“期望”的。为什么说是期望的呢？因为，没有了批评就没有自我的完善，就没有社会对网上订票的期待，就没有网上售票的前景。因为期待，所以责怪；因为批评，所以才需努力。网上订票的实施不是一帆风顺的，而是曲折的，道路是坎坷的，但是，在铁道部的努力下，更准确的说应该是在全国人民的关心下，网上订票这个新生儿肯定能够一点一点的克服自身的缺陷，并且最终成为主流，成为一种健全的制度。

毋庸置疑，网上订票这种制度将会健康发展，然而，它的出现和成长不仅仅会带动铁路部门的发展，更会衍生出其他行业，而这些行业会伴随着同步的健康发展也可能会逐步走向灭亡。例如，网上订票的出现会带动网上服务业的发展，同时会出现相应的专门为网上订票服务的网上服务，这些伴随着的新事物会一起成长起来；而像网上倒卖火车票的行业会随着网上订票行业的健全了而衰亡。