社区服务站工作制度

第一篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

1、首问负责制度

2、岗位责任制度

3、信息公开制度

4、工作承诺制度

5、代理服务制度

6、办理回复制度

7、办事公开制度

8、工作汇报制度

9、监督检查制度

10、网络管理制度

11、台帐管理制度

12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。

（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

（3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

二、岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。

（2）岗位责任制度的原则：

①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容

社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、年度工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式

在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。

（2）耐心细致做好政策性解释工作。（3）清正廉洁，按章办事。

（4）简化服务程序，方便办事居民。

（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。

（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。

（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。

（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。

（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。

（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。

（4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。

（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。

2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。

3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。

4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。

5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：

①分级负责，一级督查一级的原则；

②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；

③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。

（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。

（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：

①批评教育，限期整改；

②责令其作出书面检查，予以通报批评； ③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度

（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。

（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。

（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。

（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。

（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。

（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。

（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。

（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。

十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。

（2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。

（3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。

（4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。

（5）实行台帐管理的工作，每年进行年度考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在年度工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行年度考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行年度考核。

（2）考核以社区服务站成员的年度工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对年度考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于年度考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。

（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和年度考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩年度考核挂钩。奖金种类分为季度奖和年度奖。

第二篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

一口受理制度

一、热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。

二、认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。

三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。

四、即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。

首问责任制度

一、站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。

二、首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。承办人不在岗位的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说明解释工作。

三、工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属于本窗口受理、办理的事项，应当告知当事人，对于属于“一门式”服务范围的事项，应当向其提供相应服务指南。

四、对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。

公开办事制度

一、公开制度

服务内容公开办事程序公开

工作职责公开行为规范公开

受理制度公开首问责任公开

组织协调公开分办落实公开

投诉处理公开承诺时限公开

二、办事制度

1、即时办理。资料齐全、符合规定的业务当场办结。

2、承诺办理。对需要现场勘查或申报资料需要审核的业务，承诺办理时限。

3、联合办理。对涉及几个部门的事项，采取“一口受理、分类处理、联合服务”的方式办理。

4、报批办理。对需报上级审批的业务，由受理窗口的所属部门负责送审办理。

5、禁办答复。对有规定不能办理的事项，当场给予明确答复。

分办落实制度

一、责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。

二、全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项。

三、积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。

四、及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。

第三篇：社区服务站工作制度目录

社区服务站工作制度目录

一.社区卫生服务站规范化服务标准

二.社区卫生服务站负责人职责

三.社区卫生服务站医生职责

四.社区卫生服务站护士(师)职责

五.社区卫生服务站药剂师(士)职责

六.社区卫生服务站工作制度

七.社区卫生服务站预防保健制度

八.社区卫生服务站门诊工作制度

九.门诊登记制度

十.病历书写制度

十一.处方制度

十二.转诊会诊制度

十三.消毒隔离制度

十四.治疗室制度

十五.传染病登记报告制度十六.差错事故登记报告制度十七.医疗收费制度

十八.药品管理制度

十九.社区卫生服务站家庭病床制度二十.公费医疗管理制度二十一.财产清查制度

二十二.财产损坏索赔制度二十三.慢病管理人员工作制度二十四.精神卫生工作制度二十五.计划免疫各项工作制度

社区卫生服务站负责人职责

一.在中心领导下负责社区卫生服务站的各项工作。

二.负责组织检查本站医疗，护理，预防保健等工作。

三.督促检查医疗制度，医护常规和技术操作规程的执行情况，定期分析医疗指标，采取措施不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

四.督促检查药品医疗器械的供应和管理工作,负责财务,总务等,保证医疗所需物品供应工作

五.领导本站人员完成地段卫生保健工作,搞好传染病管理和疫情报告几各项卫生防病工作。

六.严格管理本站人员,保证其执行学院各项规章制度,督促检查

各项工作制度执行情况。

七.负责本站治安，保卫，放火及卫生工作。

八.及时处理人民群众对卫生服务站工作的意见。

九.每月25日向学院回报工作量和本站人员考勤情况。

十.负责完成学院交办的临时性工作。

社区卫生服务站工作制度

一.遵守工作纪律,衣帽整齐,挂牌服务,工作时间不脱岗。

二.认真填写门诊日记,按时统计上报。

三.按规定建立各类档案，要求管理规范化。

四.遵守无菌操作规程，坚持查对制度。

五.保持环境整洁，落实消毒措施，坚持紫外线空气消毒。

六.对家庭卫生保健合同及家庭病床，按规定珍视.体检.免费提供咨询。

七.开展计划免疫.儿童保健门诊，开展健康教育.心理咨询，按要求实施高血压等慢性病的管理。

八.对疑难.重症患者及时会诊.转诊。

九.遵守医院财务制度及药品.物品领取规定,严格保管,防火防盗,执行国家收费标准,常用各项收费标准明码标价。

十.积极开展便民服务，热情耐心地为患者服务。

社区卫生服务站门诊工作制度

一.社区卫生服中心门诊由一定经验地医务人员单任。

二.对危重病人.急诊病人简化手续.随叫随到.必要时要提供特殊的医务服务。

三.对疑难病员.危重兵员.两次以上不能确诊的应急时请上级医师诊视和会诊。

四.对病员要积极认真的诊疗.并简明扼要地准确的记载病历。

五.在保证病员基本意料地前提下,科学用药,合理用药,减少病员经济负担。

六.设科普知识宣传栏，宣传防病知识。

七.认真书写和保管病员的健康档案和个人保健合同等资料，病历书写应整洁易认，不能涂改

八.建立社区家庭病床，定期登门检查病员。

社区卫生服务站规范化服务标准

一.坚持岗位规范服务着装整: 准时上岗,不善离职守,接诊及时。

二.着装整齐挂牌上岗: 着装整洁，仪表端庄，佩带胸牌上岗。

三.环境整洁布局有序: 服务场所整洁舒适，布局合理有序。

四.操作严格规章落实: 严格执行各项规章制度和操作规程,杜绝医疗事故。

五.诚恳热情耐性细致: 接待热情，是用文明用语，解释问题耐心，认真细致做好每一个环节的服务工作，问卷调查率在85%以上。

六.合理用药合理收费: 用摇严格执行用药目录，无伪略过期药品及保健品，作到合理用药，公开收费标准，无乱收费标准。

七.电话呼叫及时应答: 开展电话呼叫服务，向服务对向公布电话呼叫号码，有呼叫即使应答。

八.照顾老人实行三优: 对60岁以上的老年人，优先就诊，优先出诊，优先建立家庭病床。

九.方便居民上门服务: 实行双休日服务。开展家庭病床。护理康复等上门服务。

十.健康宣传面向社区: 每月在居民中开展一次健康宣传普教活动，以健康教育讲座，板报宣传等形式，普及健康知识。

第四篇：和美社区志愿者服务站工作制度

和美社区志愿者服务站工作制度

一、社区志愿者服务站设站长一名，成员若干名，服务站成员志在奉献，扶贫济困，为民解难，为党分忧，做到了解人、关心人、凝聚人。

二、社区志愿者服务站开展志愿服务，社区各志愿者服务队在社区服务站统一指导下开展活动。

三、通过各种形式广泛宣传，营造良好的氛围，不断壮大志愿者队伍，增强社区凝聚力。

四、志愿者参加社区服务时，必须严格遵守国家的法律、法规以及社区相关性的公共行为准则，个人行为道德；廉洁自律，不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物；文明服务，切实维护好志愿者的社会形象；参加社区服务活动时，要发扬团队精神和协作精神。

五、在组织志愿者服务时，可面向社区内空巢老人、年老体弱、身体残疾、家庭贫困等类型居民，开展长期志愿帮扶。

六、服务站每季度召开一次成员会议，志愿者服务队每月开一次例会，研究讨论工作中存在的问题。

七、社区志愿服务活动，半年自查，年终总结。

第五篇：天河区社区志愿服务站工作制度

天河区社区志愿服务站工作制度

一、指导思想

按照区青年志愿者协会章程的有关要求，根据不同服务对象的实际需求制定志愿服务制度，提升志愿服务的水平，推进文明社区建设。

二、服务机制

(一)志愿者的招募与培训

全区各社区建立服务不同社群的志愿者队伍，对报名志愿服务的人员实行甄选制，主要通过资料审核和面谈的方式确定准入对象。社区服务站对每位成员的资料建档备案，建立志愿者信息库。

(二)督导制度

全区各社区建立志愿服务督导制度。由街道团工委、志愿者组织对社区志愿者开展服务进行督导，包括日常工作的管理督导和专业服务的支持性督导，规范志愿者服务登记和绩效评估。

(三)培训制度

全区各社区建立志愿服务培训制度。社区服务站对新加入的志愿者进行岗前培训，重点传授志愿服务的基本要素和技巧。此外，社区服务站将视开展的服务项目进行定期培训或专业培训，提高志愿者的素质和服务水平。

三、考核与激励制度

(一)考核制度

社区服务站建立志愿者的考核制度。分别以半年和1年为期对志愿者进行考核，参考服务对象反馈情况及工作人员的评价综合对志愿者进行考核。考核不合格的志愿者将进行劝退。对考核优秀的志愿者实行奖励。

(二)激励制度

区青年志愿者协会依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志愿者天河区青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章，并推荐参加全国、省、市同类项目的表彰。

区青年志愿者协会还将依据志愿者的服务业绩，参考服务时间，定期开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称号。认真落实和保障注册志愿者的有关权益，为志愿者在升学、就业等方面创造有利条件。