驻外办事处设立标准

第一篇：驻外办事处设立标准

驻外办事处办公设施配置管理规定

为了进一步规范公司驻外办事处购置办公设施和对已购置的办公设施资产的管理，特制定本管理办法。

一、管理范围

根据公司确定的销售区域，并同意设定的办事机构，按公司固定资产管理办法向公司行政人事部申请所购置的办公家具及办公设施。

二、成立办事处由销售部提出申请，经总经理审批同意后设立，所有配置由公司行政部统一购置，包括房屋、办公设施、宿舍配置等，办公设备设施购置纳入公司资产管理，操作程序：申报—审核—审—购置—登记入账。

三、办事处分形象办事处和普通办事处两种.1、普通办事处设立标准

①简易办事处以住宅为主要选择地点，兼顾一定的会议培训办公条件。

②简易办事处月租金标准800-1000元（含宽带费），只能以月付或季付的方式支付租金。

③简易办事处可配备床铺和办公桌椅及其它喷绘文化墙等简易办公设施，一次性投入总费用不超过6000元。④能够提供住宿和培训会议的小型区域。基本配置：（适用于5-10人）办公桌1张，价格450元/张以内，办公椅1把，价格200元/把以内，电脑1台价格2800台/以内

多功能一体机价格2000元/以内

电壶价格300元/以内

电话一部价格100元/个

床：上下铺，根据具体人员设定

注：如租用房屋内具备以上办公条件，公司不再另行购买

2、形象办事处设立标准

① 凡具备下列条件之一的区域，均可设立形象办事处： A、位于省会城市，且作为大区主要办公场所或公司直销处。B、办事处人员需配备文员一名。

C、有设形象办事处价值，经总经理审批的特定区域。

②形象办事处以公寓楼为主要选择地点，能解决住宿的，月租金标准为2000-3000元（含宽带费每月）。

③形象办事处应建立完整的公司形象与品牌展示，并设立会客区，统一配备传真打印机1台，公司文化实例喷绘X型展架，办事处文化墙设施，配备床铺一次性投入总费用大区形象办事处不超过20000元。

④后勤主管一名，负责办事处考勤、销售服务及其它后勤工作。

驻外大区、直销处基本配置：（适用于15人以上）

会议桌、电脑、办公桌、办公椅、饮水机、传真带电话一体机，2兆宽带；

办公桌3张，价格450元/张以内，办公椅3把，价格200元/把以内，会议桌1张价格1000元/张以内

电脑1台价格2800台/以内

多功能一体机价格2000元/以内

饮水机价格300元/以内

文件柜价格150/层以内（组合式）

大文件柜价格350/个以内 床：区域经理设单间宿舍，单人床，价格500元/内

一般员工上下铺，根据具体人员设定

注：如租用房屋内具备以上办公条件，公司不再另行购买

5、办事处人员应保持办公区内的卫生，并建立良好的公司品牌形象。

6、所有办事处工作人员应遵守公司总部作息制度，出差或因事外出不能报到人员必须经上级审批。

7、总部督察部对各办事处实行抽查制，无故缺勤一次处以100元罚款，一个月内三次无故缺勤人员将给予降薪、降职处分。

四、办公室住房租赁

1、省级办事处、直销处：

租房标准：月租费1500元以下，物业管理费100元/月以内，水、电、气费150元/月以内，当月余下的可以累计到下月使用，全年不超过核定的金额范围，超出部分由办事处自行承担。

2、县级办事处

租房标准：两居一室，月租费1500元以下，物业管理费100元/月以内，水、电、气费150元/月以内，当月余下的可以累计到下月使用，全年不超过核定的金额范围，超出部分由办事处自行承担

五、办公用品归属及押金

办事处人员办公用品（电脑、被缛）一律自带，不方便自带的，公司统一配置购买，但此笔费用按物品原价扣押金，公司按分月返还，工作满叁年后返清，中途离职的，返至离职当月，物品归当事人所有。

六、如遇特殊情况，逐级审批。

七、本规定自2014年12月26日起执行，与此文相抵触的按此文件执行，本规定解释权归公司所有。

第二篇：驻外办事处

关于酒店设立住外办事处的建议

一、鲅鱼圈酒店业的形式分析

目前鲅鱼圈酒店业正在蓬勃发展，两年内将有4 至5家与我们皇家园林酒店相近或超过规模的酒店，以及国内外知名品牌酒店落成投入使用，硬件设施和地理位置有过之而无不及，同时更加优惠的营销政策（内部激励、外部促销、资源横纵向组合等），更具竞争的营销手段（高投入的广告推广等）将充斥鲅鱼圈市场，而且人才的竞争、服务的竞争也将更加激烈。因此，我们酒店在立足鲅鱼圈市场的同时，必须走出去，鲅鱼圈的市场是有限的，而外围的市场是无限的，举例沈阳和大连旅游市场来说，每年的旅游消费都在50几个亿，到鲅鱼圈消费旅游的也要有几个亿。而与我们酒店签署协议的旅行社和单位，向酒店输送的客流量始终不能满足酒店的实际可容纳数量，并且始终保持着平均数量，并没有较大的客源数量和质量飞跃。营销部本着为提高酒店的客房、会议室、餐饮、康乐野浴、石门漂流等主营营业收入，酒店就必须要在沈阳、大连、鞍山、抚顺等省内主要城市设立驻外办事处，办事处要有针对性的开发培育地区性旅游及会议培训市场，为酒店广结客源广招财路，并且可以最大限度的树立酒店品牌形象，挖掘潜在客源市场，为酒店进一步提高收益奠定稳定的市场基础。

二、驻外办事处职能：

①扩展省内市场规避当地行业竞争风险

在目标城市设立办事处，避免了与当地酒店的价格战，避免了行

业之间的恶性竞争，主动出击寻找客源开拓市场扬长避短，是未来生态休闲度假型酒店进一步发展的基础。在目标城市设立办事处，避免了酒店与目标城市的距离因素，使收集信息拜访客户更加直接，具有非常高的运作效率与即时性。酒店办事处得到当地信息后，办事处工作人员即可马上与其取得联系建立沟通，可以高效率的促成协议的签订。办事处职员应选择当地营销业务熟练对当地市场了解的人员，可以更事半功倍的完成工作，也可以节省住宿和其他补助方面的开支。②各地皇家园林办事处可以直接拜访当地政府机关、金融保险教育卫生事业单位、国家大型企业，可以直接接受当地散客及团体预订

目前酒店已经在各旅游网上架构订房系统，同时与部分旅行社建立了协议关系，但是同时还有大量的散客资源不在网上订房或参加旅行社团（旅行社以自身利益为重，总是引导顾客去他们能够挣钱的旅游目的地）等因素导致资源流失。但我们自己的办事处可有效地的宣传自己的产品，组织并将其运送至酒店，有效的避免因旅行社的引导导致的客源流失。③宣传推广及时性

酒店有最新的活动动态时，办事处可将酒店的资料及时的汇报给协议客户，并且通过当地媒体进行宣传推广，做到信息的及时性公布。④广告拓展

通过办事处可与当地媒体及电视台建立合作关系，并向社会发布广告，避免了因地域差异导致的媒体选择不当，并且予以监督等避免发布时间不符、发布效果不佳等不利因素的产生。⑤当地同行业信息的掌握

办事处可通过各种关系获得其他同行业的相关内部信息，从而第一时间发送至酒店参考研究，使酒店做到酒店与时俱进，超越其他同行业。⑥酒店文化渗透

酒店可通过当地电视台或传媒公司联合承办各类活动，将酒店信息通过软性植入的形式渗透给当地各阶层人士，起到更为全面的宣传作用，届时办事处可作为与当地媒体合作平台。

三、风险分析

①以沈阳为例门市租金约每天投入80元，包括加上水、电、宽带等年费用大约3万元

②以3人为准，人员工资交通通讯开支成本每天400元；年费用大约14.5万元。（此项费用在营运一年之后，可以一大包的形式包干）③电脑、打印机、传真机、办公用品、装修、杂费等一次性投入约2万元

第一年约投入：20.5万元

以后每年投入会少于20.5万元 酒店客房均价约488元； 以20.5万元÷488元/房=420间/年 由此数据可以看出，（以沈阳为例）驻外办事处一年内订房只需有420间（平均每天订房1.1间）就可以达到收支平衡，如预测全年订房4550间，那么只客房一项就可带来：4550*488=222万元的收益。如果再加上餐饮、康乐野浴、会议室、漂流等项目的收益，全年至少可以带来400万元以上的收益。

四、结

论

驻外办事处，每天只需为酒店带来1.1间的订房率，便可达到其

收支平衡，并且考虑办事处其他的职能和附加效益，当我们形成了一定的营销网路之后，可以进行多种旅游产品的推广销售，因此此计划可行性极高，并且没有经营风险性。

五、切入点

我们本着“点动成线，线动成面，面动成体”的战略方案。

1、点动成线

可以先以我们亲属同学朋友现有的人脉基础、以协议单位、旅行社等为我们前期切入点，在当地各地区扶持起为酒店做专线的旅行社，推荐他们成立1日游、2日游等团队，同时我们的营销经理可以对当地政府机关、金融保险教育卫生事业单位、国家大型企业直接拜访形成销售，可以直接接受当地散客及团体预订，在沈阳、大连地区采取“逐个击破”的策略，推荐我们酒店自行整合的鲅鱼圈当地旅游资源，从1日游、2日游3日游到更长时间的游玩线路、会议等，让老客户知道我们的新产品，让新客户知道、了解生态皇家园林酒店的优势等。

2、线动成面

当办事处在沈阳、大连行成一定的人脉网，酒店达到一定的知名度的时候，我们就可以借助老客户来接触沈阳或沈阳以外的新客户，为开辟新客户、新市场打下了坚实的基础，同时建议在沈阳、大连各县区培育一级旅行社的代办处，由办事处直接指导沟通其工作。这样酒店除了一些稳定客源意外，还可以不断的吸引新客源。

3、面动成体

当酒店的知名度达到比较理想的程度之后，我们便可以推出更多种灵活的经营理念，营销方案，届时便是从卖服务、卖环境、转换为卖品牌、卖品质。这样酒店才可以实现全方位立体化的营销，接纳各个阶层、成为可以提供多元化服务的绿色生态型度假胜地。

营销部

直爱武

2011/1/22

第三篇：驻外办事处工作总结

驻外办事处工作总结

篇一：医药公司驻外办事处年终工作总结

医药公司驻外办事处年终工作总结-总结

[]过去的一年，在认真贯彻党的xx届四中全会和“xxxx”重要指导下，在市委、市政府、市经协委和各界的大力支持下，经过办事处全体同仁的共同努力，在提高职工自身素质，开展多种教育，展开协作和信息等方面取得了较好的效益和成绩。

随着经济体制建立的不断完善及医疗卫生改革的不断深化，我们始终把抓好职工的思想建设放在首位。以市场为中心，我们经常组织职工《药品法》及《药品法》，针对市场客户的需求,组织员工进行医药知识的学习和等。通过这些学习和培训大大提高了职工对本质工作的和态度，激发了职工的活力和对本质工作的。使每位职工都对医药管理、准则、法规有了较全面的认识。正是在多种形式的教育和激励下，使他们在工作中不断进取，向上，自身的素质不断提高。为今后的工作打下了坚实的基础。

一直以来，为保证经营管理的顺利实施,建立以客户为导向的组织结构,以服务树,以维护消费者的切身利益为主导思想，我公司的产品有序的发展，我们全体员工始终坚持遵纪守法，规范经营,用户第一的经营理念,长期与周边地区如：武汉、宜昌、荆州、襄樊、十堰、黄石、恩施、孝感、等地区医药公司保持着良好的往来及平等互利的关系，并与他们每年都签有药品及药品质量保证书，《》()。由于双方的共同协作与努力，很多年来,我公司的产品在湖北有了较稳定的市场，目前我公司的十几个产品在全省的覆盖率高达98，所有的品种都深受广大消费者的厚与信赖，为两地的经济发展起到了积极的作用。

近些年来,医药事业正面临着竟争与挑战。为顺应市场的发展与需要，推动医药事业的不断发展，按照总公司的精神和要求,今年我们工作的重点仍是在去年发展城市的基础之上继续扩展湖北周边地区的乡镇及零售药店。扩大和带动周边地区的业务与发展,继续加强和巩固与湖北周边地区的合作与交流。一年来，我们主要以学术推广、产品知识宣传为目的。针对我公司的系列产品,我们在武汉大中小社区及湖北襄樊、荆州沙市、宜昌、十堰、黄石、孝感等乡镇地区进行了多次产品学术讲座及大型健康知识宣传，活动其间我们发放了健康知识小手册,安排了一些趣味游戏、现场答题等。每次活动都受到了群众的好评，同时也提高了产品的销售额度，达到了满意的效果。通过活动,即展现了精神的窗口，也树立了良好的企业形象。在当今竟争日益激烈的药品市场，正是我公司良好的信誉、诚信的经营、合理的价格、可靠的质量，以及全体员工的不懈努力，我们的药品销售有了较大的提高。今年我公司的产品在湖北地区的销售额达到了近伍仟多万元，取得了满意的成果。但是，我们深知，我们所取得的每一点成绩都离不开社会各界的合作者和大众的支持与。为回报大家和社会各界的关爱，我们将会不断的创新、更加的努力。

回首过去，展望未来，我们汉办全体员工充满了信心。在经济高速发展的今天，在医药行业正得以规范的新形势下，我们的工作还需要不断地更新和完善。因此，在新的一年里，我们要继续发扬团队精神，仍然本着地奥的“奉献于社会、惠泽于人类”为宗旨，继续深入学习党的届四中全会精神，全面贯彻“xxxx”的重要思想，开拓进取，努力工作，为两地的经济发展，再上新的台阶。

〔医药公司驻外办事处年终工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】 篇二：驻外机构-工作总结

工 作 总 结

XX市人民政府驻XX办事处

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在省事管局和XX市经联办的大力支持下，全体干部职工以科学发展观为指导，锐意创新、努力工作，在开展“一创双优”活动、接待服务、对外联络、劝访、招商引资、酒店管理以及廉政建设和精神文明建设等方面都取得了较好成绩，圆满完成了各项工作任务。驻X办被市委、市政府评为“2010信访工作先进单位”；通过了省直文明单位考核。现将2010年驻XX办各项工作开展情况总结如下：

一、围绕发展大局，积极开展驻外工作

1、政务接待有了新亮点。一是重大服务“零”差错。政务接待是办事处的一项重要职能，把握好接待工作的特征是做好接待工作的重要前提和基础。一年来，我们经常走出去到驻XX兄弟单位参观学习，交流经验，把细节服务、特色服务、个性服务、对口服务引用到重大接待服务中，得到了各级领导的一致认可。今年以来，共接待省市厅级领导及随行人员2000余人次。

二是主动承接服务重大活动。今年7月1日是建党89周年，中央电视台激情广场栏目在XX文化广场举办了XX篇

“愚公移山、艰苦创业”大型演出活动，为广泛宣传XX推介XX，我们主动组织400余名XX籍在XX工作人员收看了电视直播，许多老乡撰稿以短信、电话、邮件等形式表达对家乡的敬意和热爱，XX日报、XX电视台等新闻媒体对部分内容进行了引用;为迎接联合国教科文组织对我市王屋山地质公园中期评估检查，我们协调XX机场9个部门进行接机和配套服务，专门在机场停机坪为检查团铺红地毯、献花，使检查团成员十分满意。

2、“办事”能力有了新提高。一是政务联络协调畅通。与省直和省会主要职能部门、驻XX机构、新闻媒体以及在我市工作过的省厅级领导积极主动沟通，保持经常性的联系，较好地完成了约见省领导、协调各部门争取各方面支持帮助等工作；二是及时提供省会信息。加强与省信息中心的联络，每天为市领导传递省信息中心修订的“每日经济信息”、“要闻〃特情〃建议”和“领导参考信息”等，为领导决策提供参考；三是具体服务便捷周到。进一步加强了与XX火车站、XX机场、各大医疗机构的联络，使XX人购票出行、住院就医更方便、更快捷；积极转变职能，为我市来XX务工人员提供就业信息和帮助，定期召开座谈会，开展维权服务等；四是广泛联络广聚乡情。重新修订了“XX籍在XX工作人员通讯录”，加深了老乡们相互之间的乡情联络；为XX籍在XX工作人员当好服务员、联络员，婚丧嫁娶、乔迁搬家、住院就医、子女就学就业等，我们都积极参与服务，得到了老乡们的一致好评；以多种形式及时向他们通报家乡发展变化和成就，节日期间发送慰问短信，组织了XX籍在XX工作人员代表迎新春座谈会、联系人联谊会、副厅级以上领导干部端午节联谊会、中秋节联谊会等活动。

3、招商引资有了新突破。一是主动配合做好我市招商引资活动的前期准备和后续跟踪服务工作，先后服务了我市组团参加的第十六届XX全国商品交易会暨消费品博览会、第六届中国XX国际投资贸易洽谈会、第八届中国(漯河)食品博览会、上海世博会XX活动周、省黄金管理局考察XX等重大招商活动。二是主动走出去请进来，邀请客商到XX参观考察、投资兴业。先后邀请中国服装商贸委员会的部分领导和温州XX商会的部分会员到XX参观考察；邀请国际鸿百佳集团XX投资分公司、XX浙商商会董事长两次到XX考察济阳高速公路项目，客商表示了很强烈的投资意愿；邀请XX工程学院、黄河水电水利职业技术学院的领导就联合办校事宜进行了洽谈。

4、劝访工作有了新成效。在市委市政府的正确领导下，今年我市赴省上访人员较上年有所减少，但个别事件仍比较突出，如12月我市某小区住户30余人因住房问题在省政府门口聚集等。在接到任务的第一时间，一把手带头和负责劝访工作的同志及时赶到现场，了解情况，维护秩序，稳定上访人员情绪，积极与省级部门协商沟通，虚心接受批评指导，与市领导及有关部门联系，克服困难，为双方提供休息场所对话，安排用餐和返程车辆，配合做好劝访工作。今年共劝访17批58人。

5、管理理念有了新提升

（1）、不断完善服务设施。给财务人员配备了专门的财务处理设备，使财务人员办公更快捷更方便；在后院停车场和八楼安装了监控设施，增添6部摄像装臵，确保大厦安全监控不留死角；入冬前，筹措3万余元对暖气管道进行全面翻新改造等。

（2）、靠管理和服务出效益。加大了市场营销力度，与150余家客户签订了住房协议，并经常性地回访顾客，征求意见，联络感情；加强了员工培训教育，在员工中持续深化酒店“六常”管理理念教育，用“六常”理念规范员工行为，解决管理难题，提高服务水平；新增了特色服务，给每个房间配备了花草、盆景，增加了客吧，部分房间配备空气净化机和加湿器，营造一种家的温馨，使客人有宾至如归的享受；增加了留言册，留意客人生活细节，时时注意改进服务质量等；严格考核，强化责任。继续完善了《督查督办制度》、《消防安全制度》、《财务制度》等八项制度，使各项制度更加规范化；对工资结构进行改革，实行目标责任考核制，设臵创新工作奖、拾金不昧奖，并把考核结果、创新工作情况与个人工资挂钩，从而提高员工创新意识和工作效率。通过管理 创新提升了客房的入住率。

（3）、切实加强安全管理。年初，经过不懈努力，为宾馆办理了消防合格证，解决了大厦开业至今遗留的问题；充分发挥消防安全领导小组职能作用，年初与各承租商签订了《消防安全目标责任书》，定期召开安全消防专题会议，每月组织两次消防安全卫生大检查，及时下发《安全隐患整改通知书》和《督查简报》，并督促其认真落实整改；两次邀请金水区消防队的同志检查消防安全，两次邀请丰产路派出所的同志到大厦指导检查工作，追加投入1万余元对查出的事故隐患进行了彻底整改；加大员工安全知识、安全防范技能的教育培训，今年委派XXX和XXX两位同志参加省消防总队为期一周的消防培训，经过学习考核，这两位同志都取得了消防安全合格证件；开展了两次灭火器使用演练和一次消防水枪使用演练，使每个员工都能够独立熟练地操作灭火器，在第一时间消除火灾隐患。今年我们共组织大检查24次，下发整改通知书12份，落实整改隐患16处，没有发生安全责任事故。

6、文明创建有了新成果

在抓好业务工作的同时，我们还把开展文明创建活动作为促进工作的重要手段，坚持抓实抓好。强化职工文明宣传和素质教育，结合“一创双优”活动的开展，一把手带头，全体员工集中学习讨论，开展了“学礼仪、讲文明、树新风”活动，倡议“开口要微笑、开口要讲普通话、开口要讲文明 篇三：驻外工作总结模板

驻外人员工作日志

办事处： 姓名：

职务：销售

二、本周关键信息

1.在谈经销商及在谈项目跟进情况（与我司合作得机会点及竞争优势）：

2.新行业跟进情况（各行业推广、跟进、推动）：

3.新产品试机跟进情况（试机单位、跟踪结果、原因分析）：

3.竞争对手信息（人事变动、市场运作、资金流等）： 4.客户需求/行业应用信息：

5.丢失客户原因分析及措施：

6.产品服务情况及原因分析：

7.产品质量信息反馈：

8.所辖区域销售员工作情况：

9.其他信息： 10.工作心得：

11.发现的问题及解决方法、建议：

第四篇：驻外办事处管理办法

驻外办事处管理办法（讨论）

一、简化管理，提高效率。同时公司要对各办事处严格管理，有组织，实行优胜劣汰，公司和员工共同承担责任、风险，迅速建立全国营销服务网络。

二、全国设8大区域，(第一区域：广东，江西，萧山；第二区域：福建，金华，衢州，丽水；第三区域：温州，台州，舟山，宁波，绍兴；第四区域：山东；第五区域：苏北，盐城，淮安，宿迁，徐州，连云港；第六区域：苏州，南通；第七区域：南京，镇江，扬州；第八区域：上海，嘉兴）每区域有2位主要负责人，其中一部分为经济发达区域，一部分为经济不发达区域，每个大区发展10个办事处，对各办事处，分销以销量考核为主，净利润为辅；每个大区销售额不能低于1000万，对分立办事处达到一定量的办事处经理以股份经理，超额完成任务给予特别奖励；同时保证每个办事处的活力，区域经济发达地区，原则上不超过100公里的服务半径就有网点，经济不发达地区每省不少于一个；

1.东部经济发达区域价格竞争充分，以低价走量为主；西部、中部要做适当利润，所以应该推出一个低价品牌以批发为主，一个中档价格品牌以直销为主；

2.把业务员、办事处经理维修服务人员的工资费用打包，基本工资和费用在结算价的5个点或8个点范围内发放，其中分销为结算价的5个点；直销为结算价的8个点；

3.工资、费用打包给办事处经理，办事处经理收入分为业务收入和管理收入，管理收入两位经理平分或者根据贡献大小由公司决定如何分配，业务员、维修人员工资、费用由办事处经理承担，待遇由经理提议公司决定并统一发放，原则上办事处业务员的待遇不超过公司给办事处经理的70%；

4.结算价以上部分除税的利润：给公司交保证金的款到发货的办事处占70%，公

司占30%，公司授信给办事处，然后款到发货的，公司与办事处各占50%，不能款到发货的经公司同意办事处占30%，公司占70%，关于货款，给公司交保证金的办事处款到发货；如发生销售费用，需经公司严格审批，不应超过税后利润的30%，如超出由个人承担。

5.办事处分立：当某地区业务量达到一定量时，可以成立新办事处，老办事处在新办事处服务范围内的老业务，由新办事处做，业绩30%给老办事处，新设办事处收入的5%上交给老办事处，跨区域业务、电子商务业务，业务以40%计算；

6.办事处不能弄虚作假并统一采购，耗材和零部件由公司统一采购价上浮10%给办事处结算，售后产生利润归办事处，维修人员如借用需付费；

7.公司在全国各地设的办事处房租由公司承担，大家都可以共用，超过自己范围，算50%，每个办事处必须留有一个位置给其他办事处用，跨区域必修申报和沟通，不能抢客户，但可以合作，办事处共用；

8.所有的客户属于公司，分给各办事处用，售后服务由办事处负责，利润算给办事处，业务员、业务经理、维修人员离开公司，必须保密公司客户资料；

9.人事管理：人事部门负责招聘，培训，办事处经理建议决定，最终决定权在公司；办事处要每周汇报工作，每月做工作计划；办事处经理管理职责主要是销售，售后服务，内勤及人事，对开发客户或业务完不成的，公司将取消或合并该办事处，或更换办事处经理；

10.公司根据部分实际情况，政策将作一些修改。

第五篇：驻外办事处管理办法

迈瑞科驻外办事处管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、组织架构：

办事处主任文员业务人员服务人员

二、编制设置原则：

办事处:办事处主任、文员、销售代表

三、办事处工作职能

办事处是迈瑞可的驻外机构，是企业向市场延伸的重要窗口。办事处代表公司的利益履行如下职能：

1、基本职能

（1）、办事处根据公司的营销计划，承担公司下达的销售任务，并组织代理商、经销商及直营团队的二次任务分配。

（2）、办事处负责规范代理商、经销商与直营团队的营销行为，同时做好协调工作。（3）、办事处根据公司的有关规定，执行和负责各款项催收工作。

（4）、办事处负责管理当地代理商、经销商和直营团队的信息报备，定期与公司反馈报备的信息和跟踪进度。

（5）、办事处根据公司的任务指标，可按要求报人员招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的业务人员及其他工作人员。

（6）、办事处行使对公司在当地财产的保护管理权，确保公司的财产安全。

2、市场运营及维护

（1）、办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

（2）、办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度，同时协助代理商和经销商做好公司产品宣传活动。

（3）、办事处代表公司负责与当地客户的联系协调、租赁业务、广告业务的往来。（4）、办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

（5）、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态，及代理商和经销商的市场信息。

（6）、办事处负责对代理商、经销商车辆服务人员组织服务培训。（7）、办事处负责开展针对特定订单的政策申请及资格审核。

（8）、办事处负责对所辖区域爱居服务车的维护服务，处理客户和用户的投诉。（9）、办事处负责对代理商、经销商和直营团队反馈的维修信息审核、确认，并安排服务人员及时维修。

（10）、办事处负责对租赁方车辆使用情况不定期监督检查，保证每辆车每半年至少一次，并做好相关记录。

（11）、办事处负责对租赁车辆建立档案，做好相关维修记录，并具可追溯性。（12）、办事处负责对租赁合同、维修记录及各种规章流程等做好整理存档工作。

3、广告运营及维护

（1）、办事处负责爱居服务车广告业务的开展及客户关系维护。

（2）、办事处负责进行销售预测，制定销售计划，参与媒体发展的研究，完成并超越公司设定的销售任务。

（3）、办事处负责广告业务的市场分类、定位、选择。（4）、办事处广告代理公司的招标、定标、协议签订。

（5）、办事处负责对广告代理公司刊登广告审核、制作及维护。

（6）、办事处负责监督广告公司的广告运营，保证广告业务的有序拓展。

（7）、办事处及时妥善处理客户需要解决的各种问题，树立良好的公司形象及信誉。（8）、办事处负责收集租赁方的广告反馈及相关信息收集。

四、办事处人事管理

1．办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

五、办事处岗位职责(一)办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。

 办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。 管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作。

 负责建立办事处所管辖区域的应收帐款，对各经销商的信用额度及回款情况做详细的评估。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。

2．与各部门的协调管理

 办事处经理要与公司市场部、服务管理部等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。 协同营销办处理好与当地各职能部门的关系。

 协助市场部，组织经销商，做好区域市场的推广活动和甲方的品牌宣传活动。3．办事处经理的权限：

 行使办事处的销售任务的计划分配权。 行使办事处人员的定岗分区，调动权。 行使办事处聘用人员的招聘权。

 行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。

 行使促销方案的计划、审核权，品牌推广建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建议处理权。 行使办事处财产的管理、控制保护权。 行使办事处所需货源的准时交货权。

(二)、区域经理的工作职责：

1．区域经理必须全力配合办事处经理、服务管理部开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交办事处经理审核，并呈交营销中心作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各甲方单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，并负责处理所辖地区的用户服务工作。

4．每月5号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交办事处经理审核，并作为工作考核。5．区域经理要严格执行公司的营销方案，对经销商的信用额度有一定的评估。对每个项目都有详细的跟进情况及处理办法的建议。

6．对客户的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．根据当地市场特点，配合办事处经理把任务逐一做好分配。8．对本区域的销售代表起到管理、帮带的作用。

9．做到招标导航网百分之八十的项目信息中标情况的了解和跟进。

10．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

(三)销售代表的职责

第二章 办事处日常事务管理

一、办事处地点设立条件

1．各办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有办事处的选址和装修必须符合下列条件： * 办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 办事处的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 办事处人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、办事处文明办公规定

1．上下班纪律：

* 办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：30—17：30)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各办事处人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。

2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。

3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，爱奇XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是爱奇实业XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。

4．信息传递制度：

* 办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各 员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

5．办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1）区域经理、销售代表提交日结果；

2)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、项目跟进表、销售周报表、本周总结；

3)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度项目运作跟进表、；

4)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、制度适用范围

本管理制度适用于广州爱奇实业营销中心各办事处。编制：营销中心 审核： 批准：

日期：2010年11月16日