医院流程

第一篇：医院流程

德江县人民医院主要流程

一、主要业务流程

1.门诊流程

门诊系统分挂号、分诊、就诊、收费、发药5个环节。病人持“诊疗卡”看病。诊疗卡储存了病人的唯一识别号（ID号也叫“病历号”），可以方便调用病人资料和所有诊疗的历史记录。

1、初次就诊的病人需初诊登记，办理完直接挂号，减少患者排队，（支持读取身份证）。建议分为初诊和复诊两个部分。

2、医生处可以打印处方，也可以分诊台或者集中处打印处方，建议在医生处打印处方，这样避免患者多次排队。同时支持电子处方的电子签名。如果医院害怕跑单，使用电子签名后到药房后再集中打印也行，门诊医生就不用再打印处方。

3、病人到门诊医生诊室后，医生（双击计算机中病人姓名）就可直接从护士站获得所有病人登记信息，然后医生对病人进行望闻问切和一系列的诊断工作（写门诊电子病历、处方，检查、检验单）直至就初诊结束。

4、病人在门诊医生处初诊结束时直接去收费处交费，门诊医生在对病人做出诊断时有关病人的相关收费信息(药品、针剂、检查、检验)已自动发送至门诊收费系统。病人持诊疗卡到收费处刷卡，门诊收费系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的收费项目，并自动合算（普通、社保、特殊等收费类型）金额，然后病人交费结算。在条件成熟的情况下，病人也可以在门诊医生站直接刷卡收费。（收费过程中，窗口采用语音和屏幕显示患者应交和应找多少，减少口误）。

门诊收费处同时打印出费用清单，用以患者保留。

5、病人在门诊收费处结算后，病人的相关药品、针剂、检查、检验信息已传送到各相关科室。

6、只需要领药的病人就直接去到门诊药房大厅，门诊药房系统会自动将收费处已结算后需要取药的病人流量自动分配至各个配（发）药员。

建议药房工作人员分为配药人员和发药人员，配药人员主要负责进行配药，发药人员主要负责核对药品和呼叫患者拿药，也起到二次核对的过程。

7、领完药后有针剂（相应的针剂和耗材已收费，普通针剂直接发放病人，特殊针剂由医院保管病人按时来注射）需要打针或护理的病人再回到相应门诊护士站进行医疗护理工作，病人持诊疗卡到相应门诊护士站后刷卡，相应护士站系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的打针及护理信息进行执行，执行完毕在系统中操作确认，方便病人下次进行打针及护理，并精确针剂、耗材使用情况及精确统计护士工作量。

8、在门诊收费处结算后需要做检查（放射、B超等统一归属到PACS系统）和检验（病理、生化等统一归属到LIS系统）的病人直接持诊疗卡到相应（PACS系统或LIS系统）登记站后刷卡；

a)PACS系统或LIS系统的登记工作站就可直接根据病人登记时间自动（或手动）安排相应的检查或检验项目（登记站还可自动分开检查检验相冲突的项目）。病人根据登记工作站的安排到相应科室（如X光室或抽血室）进行检查或检验，检查或检验等功能科室医生在病人到达后，根据登记站传送来的病人信息自动或手动(在计算机中点击病人姓名)就可安排病人做完相应检查，医生在为病人做完检查或检验时会根据工作量情况告诉病人还需多久就可出结果（一般性的检查或检验一个小时后就可出结果），在这一个小时内，功能技师站会将机器或设备检查或检验结果通过网络立刻传送到PACS系统或LIS系统的诊断医生工作站，诊断医生工作站医生根据检验或检验结果写出诊断报告并存档到数据库中，门诊住院医生站医生就可根据病人诊疗号读出相关诊断了。同时支持PACS和LIS系统计算机排队。

b)病人做完相关一般性检查或检验后一个小时后（特殊检查除外）就可到相关门诊医生站复诊，门诊医生站根据复诊病人的诊疗号就可直接调出病人的相关检查和检验诊断，从而对病人病情做出完整诊断以决定开药及相应治疗（包括门诊小手术或安排入院及预约住院床位）。

c)做完检查或检验的病人若不需要住院，则直接去收费处结算并拿药或做小手术，结算、拿药程序与上面相同。拿药后，若需做门诊小手术, 病人持诊疗卡直接去到门诊手术护士工作站刷卡，护士根据诊疗卡直接调出病人信息并安排病人到相应手术室做手术。病人则到相应手术室等候，门诊手术室医生根据门诊护士工作站传来的病人信息确定病人后，医生诊室门口的液晶牌上就会出现语音或文字提示（“如请某某就诊，某某准备就诊”）的字样，病人进入诊室，医生进行手术。2.住院流程

住院系统总体分住院登记、入院处理、在院诊护、出院结算4个环节。

1．入院病人持相关的个人资料到住院收费处的办入院窗口办住院手续。办理入院时工作人员可通过病人的门诊智能诊疗卡来获取病人的基本信息（如果是新病员或急诊病人也可直接录入病人基本信息也可以通过读取身份证信息）。同时收取病人押金，系统自动打印押金单据。

2．住院病人在登记处完成登记后，直接来到相应的病区护士站做床位分配的操作。护士站（包括移动护士站）的日常操作包括有：确认（校对）医生的医嘱后进行指示或紧急发药的操作；补录病人的治疗费用；打印药物或治疗的执行单；打印一日清单和监督病人费用情况。在先期如果没有上医生工作站，可以由护士工作站录入医嘱。

3．病人分配床位后，医生就可以对病人进行治疗了。由于在护士站已登记了病人的主管医生，在病区医生站主管医生就可以过滤出当前自己所负责的病人。医生的日常工作都通过无纸化的电子信息来运作（包括病程记录、医嘱、检查检验申请单、手术申请单、知情同意书以及科室管理记录等）。医生站(包括无线移动医生站)可以随时调出护士站的护理记录来浏览，以便了解病人的所有病情资料。医生站除了日常的操作外，还增加了质控的功能。系统智能的提醒医生每天的工作概要，如：有那些工作未做，或那些工作需及时完成的等等都可以通过医生站体现出来。

同时支持患者警戒金额控制，根据不同类型的患者设置不同类型的金额，也支持特殊患者的特批权限，可以按时间和总金额进行特批。

4．医生每天收集需要明天手术的病人，并对其开手术申请单。申请单信息一般以每天中午12点为截至点，手术室的排程护士根据各病区发送上来的电子申请单进行手术排程、手术值班护士以及麻醉科医生的排班，最后系统会根据以上的排程、排班结果出一张手术排班表。病人手术开始到结束都可以由护士来改变手术的状态（术前准备－>麻醉中－>手术进行中－>手术结束病人恢复中），这些状态会在手术室门口的大屏幕中显示出来，以便家属获知病人的手术情况。手术过程中或结束后，护士都可以通过模板的方式来对病人的手术费用进行勾选。

5．中心药房每天收取病区护士站发送下来的指示发药信息、紧急发药信息、出院病人的出院带药信息以及手术室发送下来的手术药品信息。所有信息都可以设置为自动打印功能，药师只需听得打印机响就开始工作，操作快捷简单。病区发药长期医嘱可以采取集中发药，药房只要汇总每个病区总的药品数量就行，护士可以回到病区再分给每个人。同时对大输液可以采用病区先集中申领，然后再从药房中冲减。

6．病人治疗康复，经过医生的同意，在护士站办理出院证明书后，病人则可以到住院收费处的办理出院窗口办理出院。系统会根据病人的结算类别进行自动合算（普通、社保、特殊等收费类型）金额，结算打出费用发票和费用汇总清单后，病人就可以出院了。也支持先出院，以后再进行结算。同时也支持分段结算、挂帐等功能。

3.药品管理流程

首先建立药品字典：可以由医院自主分配不同的库房，先由药库建立药品字典，把药品的基本名称、规格、剂型、单价等基本信息维护好。所以门诊住院药房采用实数量、虚数量管理，动态管理库存，避免开完单而没有药品。同时所有库存进行批号管理，更准确的进行管理。

1、采购入库：从采购商处买回药，进行采购入库，输入药品名称、采购单价（根据设置的加成率自动生成零售单价）、数量、批号等基本信息。完成采购入库单制作，然后再进行核对，增加库存数量。

2、药房联网申请入库，药房指定药库进行申领药品，系统会判断这个药库还有没有药品，如果有药品可以进行申领，保存后以后，只要没有复核，药房还可以进行修改，相应的药库的虚数量已经被占用，别的药房就只能申领余下的药品，不会造成两个人同时申请，先去拿有而后支拿没有。当药库复核后就不能进行修改，同时生成药库的出库单，药库也可以对药品进行增加、删除或修改数量，当药库工作人员确认没有问题，点核对发药时，这样药库减少实际库存，药房进行复核，药房就增加实际库存。

3、药房药库也可以进行联网进行退药，药库也可以对采购过期的药品通过系统退给供货商。

4、月底或季度末可以进行盘点，对于药房比较大，支持货柜号盘点，同时支持药房药房盘点钥匙管理，在盘点时不能进行药品出入库。根据实际情况进行盘盈和盘亏。记录盘盈和盘亏。5、6、7、遇到政策性调价，可以对药品进行价格调整，并记录价格调整带来的损益。月底进行药品财务月结，原则上以零售金额为准，生成月报。支持药品数量和金额平衡： ①.药库药品平衡公式

零售价：期初金额＋药品采购入库金额 + 药品其它入库金额 + 药房药为盘点损益金额 + 药房药库节流损益金额 + 药房药库调价损益金额 – 药品出库金额 ＝ 期末金额（当前库存金额）

成本价：期初金额＋药品采购入库金额+药品其它入库金额+药房药为盘点损益金额+药房药库节流损益金额-药品出库金额

＝ 期末金额（当前库存金额）

②.药房药品平衡公式

零售价：期初金额＋药品采购入库金额+药品其它入库金额+ 门诊划价大小单位拆分损益金额 + 门诊未发药调价损益 +药房药为盘点损益金额+药房药库节流损益金额+药房药库调价损益金额 –药品出库金额 – 药房发药金额 – 药房未发药金额

＝ 期末金额（当前库存金额）

成本价：期初金额＋药品采购入库金额+药品其它入库金额+门诊划价大小单位拆分损益金额+药房药为盘点损益金额+药房药库节流损益金额 – 药品出库金额 – 药房发药金额 – 药房未发药金额

＝ 期末金额（当前库存金额）

③.门诊收费与药房之间关系

门诊收费的药品收入应与药房的发药的收入相等，但实际管理上往往不容易做平衡。除了我们前面说的要统计已经发药的金额、未发药金额、门诊未发药调价损益。我们还要考虑退药的问题。退药时也一定把药库的库存增加，同时也要注意退药时这个药品是否调价，也会生成一个损益。

公式：门诊收费药品金额 ＝ 门诊药房发药总金额 － 门诊药房退药总金额 － 门诊药房退药调价损益 ＋ 门诊药房发药调价损益

二、主要业务设备需求

1.多媒体导医系统：

a)多功能触摸屏查询机（还一卡通读卡器和条码扫描），数量根据医院布局设置，最好两台。也可以和LIS系统自助打印机放在一起，主要看LIS打印的工作量大小。厂家现在市场上比较多。2.门诊挂号和一卡通办理点：

a)初诊处：计算机、医保卡读卡器、身份证读卡器、就诊卡读卡器(如果使用可读写的，需要可以的)、语音报价器、发票打印机各1台，总数量根据计算机台数确定。

b)复诊处：计算机、医保卡读卡器、就诊卡读卡器、语音报价器、发票打印机各1台，总数量根据计算机台数确定。

c)2台42#液晶电视机，一台用于显示限号专家剩余号码，一台用于显示当天各个科室值班医生（可以滚动显示），置于挂号窗口上方，方便患者看。

3.门诊分诊台

a)总体，每个分诊台可以管理相临的几个科室，需要一台计算机。总体数量根据医院实际情况设置。

b)计算机、就诊卡读卡器（也可以加一个扫描枪，扫描病历本上的病历号）、小型快速票据打印机（用于二次排队分诊打印排队号，如果不二次分诊可以不要）各1台。

c)语音卡，用于转换语音，使播出的效果更好。

d)电视机1台（如果分诊台管理的面比较大，也可以多设置一台或两台电视机，显示相同的界面）。

e)音响：如果医院重新装修，建议使用吸顶式音响。在分诊台所管理的区域设置几个音响。也可以使用电视机上的音响，不过声音效果不好。f)如果使用吸顶式音响，需要功放1台。

4.门诊收费处

a)计算机、就诊卡读卡器、医保卡读卡器、语音报价器、发票打印机、密码输入器、小型快速票据打印机各1台，总数量根据计算机台数确定。

b)扫描枪1支，如果用户没有拿就诊卡，可以扫描病历本上的病历号，也可以扫描处方上的处方号进行收费。

5.医生工作站

a)计算机1套，电子签名1套。（就诊卡读卡器可以有也可以不用，因为是医生主动呼叫患者，在就诊列表中患者比较少，很容易能找到）b)门诊医生门口小的LED显示屏，显示哪个患者候诊，这个也可以不要，减少投入。

6.门诊药房（分为西药房和草药房）

a)配药处：计算机、就诊卡读卡器、小型快速票据打印机各1套，用来自动打印配药单。总数量根据发药窗口来定。

b)42#液晶电视1台，显示已经配完药的患者，患者看到可以拿药，就可以去指定的窗口拿药。（也可以采用每个发药窗口使用LED显示屏，显示已经配好药的患者姓名）。

7.住登记处

a)身份证读卡器、医保卡读卡器、就诊卡读卡器、计算机、打印机各1套。总量根据实际情况确定。

8.住院收费处

a)语音报价器、医保卡读卡器、就诊卡读卡器、计算机、发票打印机各1套。总量根据实际情况确定。

b)可以新增1台或2台费用清单打印机：计算机、针式打印机（用于打印费用清单）各1套。用于打印费用清单，也可以用于打印日常报表。

9.护士工作站

a)就诊卡读卡器（由于很难见到病人，也可以不使用）、扫描枪、计算机、针式打印机（用于打印费用清单）、条码打印机（用于打印检验条码贴于试管上）各1套。

10.医生工作站

a)计算机、激光打印机各1台。总数量根据医生数量确定。

b)医用专业显示器：每个病区建议配置1台医用专业显示器，用于读患者PACS影像。

11.其它后勤科室：

a)如设备科、财务科等，没有具体要求，可以使用现有设备。是否更换视情况而定。

12.体检登记处：

a)计算机、条码枪各2台。

b)激光打印机1台，用于打印指引单等，也用于平时打印体检报告。13.体检医生工作站

a)每个诊室：计算机、条码枪各1台，总数量根据医院情况确定。b)主任办公室：计算机、激光打印机各1台。14.体检报告打印处

a)计算机、激光打印机各1台，打印机可以考虑快速打印机。15.门诊采血处

a)计算机、条码打印机、热敏打印机 80mm各1台。总数量根据工作量而定。16.检验工作站

a)计算机、扫描枪各1台，总计数量根据仪器设备台数决定。可以使用检验科现有设备，如果检验仪器的计算机是控制机，必须另增加一台。

17.主任工作站

a)计算机、扫描枪、激光打印机各1台。18.报告打印处

a)计算机、扫描枪、激光打印机各1台。

b)42#液晶电视2台，一台用于显示检验科内急诊病人信息，一台用于显示已出报告但未打印报告的患者信息。

19.自助报告打印处

a)一体式自助报告打印机，支持条码扫描，一卡通读卡，报告打印功能。数量根据医院实际情况确定。

20.血库

a)计算机、扫描枪、激光打印机各1台。

第二篇：医院人事管理有关流程

××医院人事管理有关流程

为加强我院人才队伍建设，严格人事管理，进一步规范人事管理权限及人事管理程序，经研究，现对员工离职、执业资质、证件管理、岗位异动、招聘录用、试用期及其转正等项管理流程予以明确细化，具体通知如下：

一、员工离职办理程序及要求

（一）院内员工办理离职（包括辞职、调离、处分或其它形式离开医院），应遵照以下程序进行：

办理辞职须由员工本人至少提前15天向院方递交书面辞职申请，由所在科室主任、护士长（组长）、职能管理部门负责人、分管院长明确签署书面意见报办公室，办公室审查后提交院长办公会研究，由院长签字审批。

试用期期间医院可随时提出解聘，员工亦可随时提出办理离职。离院时间：院长办公会研究同意后由办公室通知办理相关手续。

（二）办理离职交接包括：

1、填写《员工离职申请交接表》

（1）离职员工所在部门：工作、工具、资料、钥匙、办公用品等交接，由经办人及部门负责人签名确认，科室主任、护士长级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。

（2）财务科：对离职员工借支状况进行审核。食堂、水电的扣除。由财务科负责人签名确认。

（3）办公室：收回离职员工工牌等物品，计算核对员工考勤（实际工作日截止到通知离职办理当天），由办公室负责人签名确认。

（4）总务科：为离职员工办理工作服、宿舍钥匙及物品、办公用品、医疗配套设施等物品移交手续，由总务科负责人签名确认。

（5）离职员工：在《员工离职申请交接表》上，对离职申请及交接内容签名确认。

（6）院长签字审批。

2、办理相关证件退还程序

离职人员办完全部离院手续，并与医院再无任何劳动和经济纠纷后，离职本人凭员工离职申请交接表到办公室办理医护人员执业资质等相关证件退还相关手续。

二、有关院内或医院之间岗位调动的管理规定

经同意及双方认可，院内或医院之间人员调动，填制“医院人事异动表”，由原部门负责人及新部门负责人签署书面意见，经审批后办理岗位调动。

三、员工招聘、录用、入职、转正办理程序及要求

（一）用人部门书面提出岗位需求，经分管院长审核提交办公室报院长审批后编制招聘计划。

（二）人力资源部设计确定招聘信息内容及发布媒体。

（三）办公室专人定期筛选网络应聘投递简历，电话预约确定面试人员及时间。接待登门应聘者填写简历，索取应聘人员证件资料并初步面试。

（四）应聘人员通过初试后，行政人员、医务人员由各分管院长进行复试并书面提出招聘考核意见，护理人员由护理部复试，符合应聘条件的由办公室依据医院薪酬体系初步协商应聘者试用期时间与岗位待遇，汇总后报院长审定，根据院长提出的批示意见确定录用人员。特殊岗位人才由院长面议确定。

（五）办公室依据审定的录用名单通知相关人员确定报到时间，按时办理入职相关手续。向财务科提交制式试用人员岗位薪酬通知单。

（六）办公室通知相关人员按规定办理入职报到手续。

1、索取1寸彩色照片2张。

2、索取身份证及毕业证、执业证、资格证、职称证、上岗证原件及复印件等资料。

3、阅读《员工手册》进行岗前培训。

4、办理相关入职手续（包括指导领取办公用品及工作服，填写提交食宿通知，向部门、科室介绍新员工并熟悉医院环境，由主管领导带领新员工到岗位报到等）。

（七）新员工转正手续办理：

1、新员工试用期满前一周，办公室通知员工所在部门领取新员工使用评估表，由新员工书面提出申请并填写试用期工作总结，进行自我评估，直属上级考核打分，分管院长提出考核意见，办公室审核后与当事人进行转正谈话，报院长审批。向财务科提交制式试 用人员试用期满岗位薪酬变动通知单。

2、新员工申请提前转正由本人书面提出申请，经所在科室负责人及分管院长签署意见，按相关流程履行相关转正手续。

四、其它

员工职务晋升、薪资变动等以院长审批为准。

××医院人力资源部

第三篇：医院成本核算流程

医院成本核算流程

一、医院成本核算

医院成本核算是指医院将其业务活动中所发生的各种耗费按照核算对象进行归集和分配，计算出总成本和单位成本的过程。

二、医院成本核算原则

成本核算应遵循合法性、可靠性、相关性、分期核算、权责发生制、按实际成本计价、收支配比、一致性和重要性等原则。

三、医院成本核算流程及方法

医院成本核算根据核算对象不同，可分为科室成本核算、医疗服务项目成本核算、病种成本核算、床日和诊次成本核算。成本核算一般应以科室、诊次和床日为核算对象，三级医院及其他有条件的医院还应以医疗服务项目、病种等为核算对象进行成本核算。

（一）科室类别的划分：根据《医院财务制度》第三十条规定，医院科室区分为以下类别：临床服务类、医疗技术类、医疗辅助类和行政后勤类等。

（二）成本的归集：

１、直接成本的归集：能够直接计入各科室的成本直接计入相关科室成本，如水费、电费、业务费、交通费、折旧费等。

２、公摊成本的归集：不能直接进入科室的成本按照人员比例进行分摊。公式如下：

某科室分摊的费用＝该科室人员数／临床各科室人员数之和＊分摊费用总额 ３、科室成本的分摊：采用三级分摊方法进行分摊。

（１）、管理费用的分摊：先将行政后勤类科室的管理费用按人员比例法向临床服务类、医疗技术类和医疗辅助类科室分摊。公式如下：

某科室分摊的管理费用＝该科室的人员数／各科室人员数之和（不含行政后勤科

室）＊管理费用

（２）、医疗辅助成本分摊：将辅助类科室成本向临床服务类和医疗技术类科室按工作量进行分摊。公式如下：

某科室分摊的辅助科室成本=该辅助科室向该科室提供的服务量／辅助科室全部

服务量＊该辅助科室的总成本

（３）、医技科室成本分摊：将医技技术类科室成本向临床服务类科室按工作量法进行分摊。公式如下：

某科室所分摊的医技科室成本=该医技科室提供给某临床科室的工作量／该医技

科室提供给所有科室的工作量＊该医技科室总

成本

该医技科室总成本含医技科室直接成本以及分摊到的行政后勤科室成本和医疗辅助科室成本。

第四篇：医院工作流程

医院工作流程

医院工作流程原文中是这样撰写的：症状描述后，医生给病人谈采用哪种做法：你这种情况，有两种方案可以做，一种是做活动的，另一种是做固定的烤瓷牙(根据病人牙齿的具体情况而定，如不能做固定的就不必说固定的，一般情况下我们不做钢牙)，医院工作流程。

但做活动的使用不方便，一日三餐之后都要清洗，晚上还要拿下来浸泡，戴时有异物感而且容易脱落等。大多数人(年龄不大的)都不愿意采用这种方法。(接待人员：对，像你这种年龄一般都是做固定的，何况做固定的要求也比较高，如果牙齿的健康情况不好，你就是想做固定的也不能做。)(医生接着说)烤瓷牙色泽、美观度、强度等与真牙一模一样，最终要的是做固定的烤瓷牙是一次性修复，以后你一辈子都不用再做牙了。注：为什么要说两种方案，目的是要突出其中一种的优势。也是说虽然我们想病人谈活动和固定的两种方案，但目的是让病人接受做固定的方案。

注：如病人先提出需要多少钱，就按以下顺序进行：做的个数——怎么做——沟通价格——总结后去做数码定位。若病人先提出怎么做，就必须按以下顺序进行：怎么做——做的个数——沟通价格——总结后去做数码定位。

令人震惊：

不能存有

恻隐之心

另外在《增加个数》的章节中，阐述其意义是：因市场竞争的残酷性，若平均每个病人增加一至两个牙齿，而一个牙齿平均价格为660元，每月约有180个新病人，即每月就有十多万元的差额，这十多万元也许就是最后医护人员和公司的利润所在。因此公司硬性规定必须在治疗中增加牙位数。

在流程中有关“修牙”的认识一节中，记者看到了这样一段文字：“为了增加个数同时追求更好的效果(美观度、弧度、整齐漂亮)，需要多修牙1至2牙时，医护人员必须有胆量有技巧，有强烈的欲望，不能存在恻隐之心，更不能陷入死髓牙和活髓牙的泥沼中，该磨的一定要磨，该彻底根管治疗的要彻底根管治疗。要适应市场化口腔，就必须认同并理解这一点。”医生没有恻隐之心何谈治病救人?难怪发现这个秘密的患者张先生认为，这家医院的医生忽悠患者，大敛不义之财时，脸不红心不跳。医务人员本应坚守的职业操守，被工作流程洗的无影无踪。

院方回答：

仅仅只是措辞不当

据了解，南京市金陵康复医院特大型口腔治疗中心，是上海崇崇医疗投资管理有限公司投资的专业大型口腔机构，主要面向中高档口腔人群，营业面积约有600平方米，目前拥有四名口腔医生，主要从事口腔修复科工作。在该公司工作流程上这样写道：

这份让人读完后触目惊心的工作流程是否出自南京金陵康复医院口腔治疗中心呢?记者前天来到了位于南京中山北路的南京金陵康复医院，采访了口腔治疗中心精品齿科朱景华主任，“对于这个工作流程，我没有仔细看过。”

南京金陵康复医院口腔治疗中心精品齿科朱景华主任证实，这份流程确实是医院去年在5、6月份制作的，当时考虑到有些医务人员以技术为主，不善于与患者沟通，不知道怎么表达，所以撰写这个内部材料，范文《医院工作流程》。供该中心工作人员相互传阅。

“为何医生如何报价都要做出不同的顺序规定?”记者提出疑问。

“南京口腔治疗市场就那么大，公立、民营医院那么多，我们医院的价格算是最便宜的。”南京金陵康复医院口腔治疗中心精品齿科朱景华主任表示，我们在患者选择之前，充分告知患者两种做法的区别，比较便宜的治疗办法，时间长了可能出现了问题，烤瓷的好一些，价格也比种植牙便宜，而且我院的价格与公立大医院比起来，也便宜一些，所以患者尽量选择烤瓷方式。

记者问：“流程中，为何要指导医生多拔患者的牙齿，来增加所谓的个数，为公司增效?”朱主任对此沉默不语，之后解释道：这只是措辞问题，他还告诉记者，医院要求每个医生看病时，对患者口腔进行全面的检查，因为中国人通常对口腔不重视，只有感到牙齿疼痛时才来看病，所以医生检查时，可能发现患者其他牙齿也有毛玻

专家说法：

此举带有欺诈性质

记者在南京金陵康复医院口腔门诊网站上看见，该单位正在招聘口腔医生，工资待遇标明副主任医师：每月最低保障工资7000元。主治医师：每月最低保障工资6000元。并且在《口腔医生统一工资待遇的说明》中表示，“我们是本市规模最大的民办高档次口腔机构，拥有极佳的社会知名度和影响力，病人非常多，都是高档次的消费群体，且每个烤瓷牙平均收费800元左右，因此我们完全有能力让医生每月有较高的营业额，从而来保障医生拥有高额的工资。”

那么，针对流程中有关医护人员的“胆量”、“技巧”、“欲望”这些措辞又体现了什么?朱主任再次强调，文中有些地方可能“措辞不当”。这是一份医院的内部资料，每个医院都有不同的特色，相当于核心竞争力，现在医疗市场化了，民营医院想要继续生存，就必须有自己的特色，也就是所谓的“商业秘密”。

中国传统儒家文化，《孟子·告子上》中“恻隐之心，人皆有之。”而与该工作流程中医务人员“不能存在恻隐之心”是否矛盾?朱主任无言以对。

“医疗服务行业，从来没有市场化的说法。”昨天，南京市卫生局副局长胡万晋看到该工作流程后表示，所谓的“市场化医生”是不允许的，如果情况属实，这就带有欺诈性质。

江苏省卫生法学会副秘书长胡晓翔认为，宏观上看，这样的工作流程违背了传统的医疗伦理道德，利用医生技术上的优势瞄准“利益”，很可能造成“过度医疗”，导致患方经济利益受损。从纯粹经济学角度看，这种工作流程非常精明，可是“用错了地方”，在医疗服务性行业中，不能一味讲求经济利益，增加患者的负担。微观上讲，临床诊疗存在一些自由裁量的空间，如果医务人员为了逐利，很可能采取一些手段，而规避政策的惩罚，卫生局等部门不一定有办法控制。但是像这样市场化的工作流程，将医疗程序介绍得如此详细，如此深入，在医疗行业中实属罕见。

“民营医疗机构如何发展成了迫在眉睫的问题。”江苏省卫生法学会副秘书长胡晓翔说，医疗市场基本恒定的，为了生存公立医院和民营医院肯定各有方法，政府应当有限地发展民营医疗机构。目前，南京市公立医疗机构大约800多家，民营机构600多家，造成了很多医院之间的不当竞争。“民营医院的数量应当占社会就诊量15%左右，作为公立医院的补充存在，并提供错位服务。”胡副秘书长解释道，由于部分患者希望在基本医疗服务之外，享受更豪华的服务，公立医院无法满足其要求，民营机构正好能够贴补这部分市场空白，在合乎道德规范的情况下，展开正当竞争。

第五篇：.医院流程管理（精选）

医院流程管理

今天早上我们请来了市中医院的李院长给我们作报告，今天报告的主题是：医院流程管理。

报告开头李院长给我们举了几个因为医院流程管理中存在漏洞而引发的惨案，继而使我们明白了医院流程管理的重要性，也让我们更加明白了管理在一个组织中的重要性。

医院流程管理的目的是帮助医院管理和优化医院的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。医院流程管理的核心是流程，流程是任何医院运作的基础，医院所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个医院不同的部门，不同的患者，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，如果流转不畅一定会导致这个医院运作不畅。一般认为，流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了患者需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

流程是医院竞争优势的体现和来源，关注流程各个环节的管理对打造品牌，提升竞争力意义重大。在流程管理中应该做到根据医院战略设计独特的经营活动和经营模式，使经验和知识得到积累和继承，形成医院自身的最佳实践并持续提升，以降低医疗成本，提升竞争力。

报告中间李院长还给我们讲到了我国医院流程与新加坡、美国不同国家的区别，外国医疗有其优势也有其劣势，当然我国的医疗水平在世界上也是出于领先地位的，我国的人口系数大给我国医疗改革带来了一定的难度，当然我相信我国的医疗改革在社会各界的共同努力下一定会越来越好。