监控化学品管理规章制度

第一篇：监控化学品管理规章制度

监控化学品管理规章制度

****化工有限公司

监控化学品数据统计申报制度

一、目的

根据中华人民共和国国务院令（第190号）《中华人民共和国监控化学品管理条例》，关于生产监控化学品单位申报监控化学品数据要求，公司特制定《监控化学品数据统计申报制度》。

二、范围

此制度适用于有关监控化学品的数据统计申报。

三、职责

1.公司指定兼职监控化学品统计申报员，负责按国家禁化武办要求，正确、及时、完整地申报监控化学品的统计数据。

2.公司指定兼职监控化学品统计员，负责有关监控化学品数据的收集并建立台账。

四、工作程序

1.统计员负责每日把有关监控化学品的生产装置生产情况，包括原料领用、产品产量、残夜排放等情况，在《产品记录台账》上记录。

2.统计员负责每月汇总有关监控化学品数据，并在《产品记录台账》上记录。

3.统计员每年把日统计表、月统计表以及有关监控化学品岗位操作原始记录、原料领用记录、产品入库记录等送交综合部存档。

4.申报员负责按国家禁化武办要求填写《全国监控化学品统计申报表》，报淄博市化工行业管理办公室。

技术文件管理制度

一、总则

为规范本公司技术文件的管理，确保文件编制的正确性，特制定本制度。

二、技术文件的编制、审核、批准

技术文件由生产技术部负责编制。

生产技术部应保证技术文件的正确性、合理性。

生产技术部部长负责技术文件的审核，总经理负责技术文件的批准。

技术文件包括：图纸、工艺操作规程、设备操作规程、产品内控标准、产品检验规范、采购技术要求等。

三、技术文件的更改

1.技术文件更改的前提

顾客要求改进；由于开发试制的疏忽而必须更改；技术要求过高，生产设备无法达到而必须进行更改等。

2.各部门如确需对技术文件进行更改，须由各部门负责人填写技术文件更改申请单，报生产技术部审核，总经理批准。

3.技术文件更改申请单应包括以下内容 更改原因；更改前参数；更改后参数。4.技术文件更改申请单的审批

总经理负责对技术文件更改进行审批；必要时，总经理可组织有关人员对技术文件的更改进行评审或会签；总经理下达技术文件更改指令。

5.生产技术部根据指令实施更改

更改不得降低规定的产品质量水平和顾客适用性要求；更改不得违反有关标准和法律、法规。

生产技术部负责更改，其他人员未经授权无权更改，生产技术部做好技术文件更改记录，更改时所有部门及所有文件应同步更改。

四、技术文件的管理

1.技术文件的发放

技术文件由生产技术部发放到相关责任部门，并在《文件发放记录表》上登记，由领取人签字。

2.文件使用和保管

生产技术部根据工作需要发放给使用者；使用者要妥善保管好文件，未经生产技术部许可不得擅自复印、外借技术文件。如有遗失及损坏情况应及时报生产技术部办理补发手续。

生产技术部应建立《技术文件一览表》及《外来文件一览表》。技术文件由生产技术部归口管理，并在《文件及资料借阅登记表》上作好记录，由借阅人签字。

对无使用及保存价值的文件，由生产技术部负责审批后及时收回销毁，并填写《文件及资料回收登记表》；对有保存、参考价值的作废文件，应在该文件上进行标注，并用专柜保存，以防误用。

监控化学品储存和保管制度

一、范围

此制度适用于有关监控化学品的储存和保管。

二、职责

公司指定专人负责，根据实际情况对监控化学品出入库进行登记。

三、储存和保管

1.监控化学品应当在专用的化工仓库中储存，并设专人管理。2.监控化学品的储存条件应当符合国家有关规定，并根据物品种类、性质，设置相应的通风、防火、泄压、防雷、报警、灭火、防晒、调温、消除静电、防护围堤等安全措施。

3.储存监控化学品的仓库内严禁吸烟、使用明火、带入火种，进入仓库区内机动车辆必须采取防火措施。

4.储存监控化学品的仓库内应当配置灭火器材和设施。5.保管监控化学品应符合下列要求：1）监控化学品必须分类、分项储存，堆垛之间的的主要通道应当不少于2米的安全距离，不得超量储存。2）遇水、遇潮容易引起燃烧或产生有毒气体的化学危险品，不得在露天、潮湿、漏雨或低洼积水的地点存放。3）受阳光照射容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险品和桶装、罐装易燃液体，应当在阴凉通风的地点存放。4）化学性质和防护、灭火方法相抵触的化学危险品，不得在同一仓库或同一储存室内存放。

6.保管和发放监控化学品必须遵守以下规定：1）剧毒物品必须实行双人双锁、双本帐保管，还要按卫生部门的规定管理。2）剧毒物品必须持危险物品领料单，有两人领取方可发放。3）保管人员要按管理化学危险品的范围配置防护用具和器具。

7.监控化学品仓库要符合国家《建筑设计防火规范》要求，与生产、生活区保持适当的安全距离。

四、监控化学品出入库

1.监控化学品入库前，必须进行检查登记，做到帐物相符，合格后入库，入库后定期检查并做好记录。

2.监控化学品出库必须持有车间主任签字的领料单，并且有两人以上领取，一次领用量不应超过当班需用量，临时性使用限量领取，剩余退库保管。

质量管理制度

一、目的

为规范企业的质量管理工作，对生产、供应、销售等环节出现的质量问题能及时纠正，保证出厂产品的质量，降低质量成本，提高企业的信誉和产品在市场上的竞争力，特制定本制度。

二、范围

适用于企业各个部门。

三、职责

1.中心化验室全面负责企业质量管理工作； 2.供销部负责采购物资质量和产品售后服务工作； 3.生产技术部和生产车间负责生产过程质量控制。

4.其他部门以及人员职责具体见《质量体系管理制度》。

四、工作程序

（一）供销部

1.按企业有关规定和供方签订购销合同，合同中必须有明确的质量指标或质量要求，并按合同采购物资。

2.采购物资质量必须达到要求，并经使用部门验收签字认可后，方可办理入库手续。

3.未收到中心化验室的检验报告单或分析指标不合格的产品，不准发货；未经检验的产品不准发货。

4.负责装卸人员和运输车辆的管理，不得在装车过程中造成包装桶的污染、损坏和成品的质量变化。

5.负责质量信息的收集和整理，并组织处理出现的质量异议和顾客投诉。

（二）生产技术部

1.严格按规定进行工艺纪律检查；

2.及时组织解决生产中出现的各种技术问题。

（三）生产车间

1.严格按工艺操作规程要求进行生产操作，确保产品质量； 2.保持生产设备的完好和生产现场的整齐、洁净；

3.未接到中心化验室的检验报告单或检验不合格的原材料不准投入生产；

4.未接到中心化验室的检验报告单或检验不合格的产品，不准交予销售部门；

5.在中心化验室的监督下，对不合格品进行处理，并做好记录。

（四）中心化验室

1.进厂原料由供销部通知中心化验室取样化验，成品严格执行相应的质量标准，及时出具检验报告，并按规定的程序交接传递； 2.检验人员严格执行分析操作规程，确保分析准确率。

（五）综合部

1.根据需要及时组织企业各个部门的人员进行培训，使各部门的人员均能胜任各自岗位的工作；

2.根据文件管理制度的规定对企业的各部门进行有效考核。

第二篇：易制毒化学品管理规章制度

易制毒化学品管理制度

1、使用易制毒化学品，必须遵守国家的有关法律法规。并成立易制毒化学品安全管理领导小组。

2、定期对接触易制毒化学品的相关人员进行教育和培训。

3、易制毒化学品须专人、专柜管理、单独建立使用台帐。

4、部门领导无权决定易制毒化学品的挪为他用或调用。

5、一旦发现易制毒化学品遗失或偷盗、或数量、不符时应立即汇报上级主管部门并查询。

6、过期、失效或闲置准备废弃的易制毒化学品一律统一进行集中处理。

7、对人体有害的易制毒化学品、酸碱及有毒气体等的操作，必须配戴相应的防护用品。

8、严禁将易制毒化学品私自保存或擅自带出单位。

9、部门和个人不得借入或借出易制毒化学品。

10、部门第一责任人应对专项保管人员是否失职进行监督。

11、购买易制毒化学品时必须严格按照购用备案证明上的数量购买，不得超过购买备案证明上所限定的数额。

12、易制毒化学品运抵公司后，必须由专员在场监视卸货、入库，数量核对无误后，签字确认。

13、使用易制毒化学品，应注意易制毒化学品使用后残液的回收和处理，不得将含有易制毒化学品成份的残液直接排放出厂外，让不法分子有机可乘。

14、制定易制毒化学品使用流程。

根据《易制毒化学品管理条例》国务院令（第445号），已经2005年8月17日国务院第102次常务会议通过，现予公布，自2005年11月1日起施行。易制毒化学品的分类和品种目录 第一类

1．1－苯基－2－丙酮

2．3，4－亚甲基二氧苯基－2－丙酮 3．胡椒醛 4．黄樟素 5．黄樟油 6．异黄樟素

7.N－乙酰邻氨基苯酸 8．邻氨基苯甲酸 9．麦角酸* 10．麦角胺* 11．麦角新碱* 12．麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质* 第二类 1．苯乙酸 2．醋酸酐 3．三氯甲烷 4．乙醚 5．哌啶 第三类 1．甲苯 2．丙酮

3．甲基乙基酮 4．高锰酸钾 5．硫酸 6．盐酸 说明：

一、第一类、第二类所列物质可能存在的盐类，也纳入管制。

二、带有*标记的品种为第一类中的药品类易制毒化学品，第一类中的药品类易制毒化学品包括原料药及其单方制剂。

第三篇：监控室管理规章制度

监控室管理规章制度

监控室是学校视频监控系统的控制中心，为了加强学校监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定。

1、保持室内清洁卫生，严禁在监控室内吸烟。

2、做好对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁。

3、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。

4、注意防潮，控制恒温，经常检查系统运行情况，保证系统设备处于良好工作

状态。

5、严禁使用有干扰设备正常运行的电子设备。

6、、爱护好监控室的各项装配和设施，严格执行操作规程，确保系统正常运作。

7、、密切注意监控设备运行状态，发现设备出现异常和故障要及时报修，并向

设备管理专业人员和领导报告。

8、不得擅自改变监控室内设施、设备的位置和用途。

9、不得擅自复制、提供、传播视频信息。

10、监控录制的资料应妥善保存，未经允许不得随意更改、删除原始数据。

11、外来人员需要进入监控室时必须得到领导的批准后方可进入。

12、监控室工作人员必须具有保密意识，不得在监控室以外场所议论有关录像的内容。

13、录像机存储、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善

将其保存，未经领导批准不得向任何人提供。

秦皇岛市职业技术学校

2012.9

第四篇：监控室管理规章制度（2021）

监控室管理制度

（2021年版）

第一条

监控室人员严格遵守《监控室操作员操作规范》，发现违反操作规范的将给予处罚。

第二条

监控室人员严格执行监控室考勤制度。

监控室人员事假、病假、正常休假，必须向主管领导递交请假条，由主领导审批签字后方可离开（特殊情况下可向主管领导电话或口头请假，归队后补写假条）。没有假条的做旷工处理，扣除当日工资，并处罚款100元。无故旷工者，监控室对其停工开除。

第三条

严格执行交接班制度。

监控室实行三班倒值班方法（正常交接班时间早7：20、下午15：20、晚23：20）。每班接班人员要按时到岗，交班人员必须在接班人员到岗后方可离开，并要求在值班记录上写明交接班时间。如果发现早退、迟到现象，时间在十分钟内，处以罚款20元；时间超过半小时的，扣除当日工资；对于未到岗者做旷工处理；发现串岗情况的，处罚款50元。

第四条

监控室操作员要坚决服从监控室负责人的工作安排，做到不挑轻拈重。

第五条

监控室人员严格保密制度。对于泄露监控工作秘密的，追究责任，视情节处罚款100元—1000元。

第六条

监控室人员认真做好值班记录。如发现值班记录空缺、字迹潦草模糊、隐瞒不记者处罚款20元。

第七条

因监控室工作机器设备较多，要求监控室人员认真做好工作区内的内务工作，保证工作区内干净整洁。如达不到领导要求，对当班人员处罚款20元。

第八条监控室值班人员工作期间要认真、负责。

值班人发现问题及时向主管领导汇报。对于玩忽职守出现迟报情况者处以罚款100元；抱侥幸心理隐瞒不报者，一经发现严肃处理，并处罚款200元；对内外勾结偷盗公司财务的，监控室对其停工开除。

第九条

监控人员在工作时要认真操作，严格遵守操作规范。

工作期间不得允许非工作人员进入监控室，发现一次处罚款20元；不得允许外界人员查看监控资料，如因特殊原因需要查看相关资料的，必须向主管领导汇报，在得到主管领导许可后方可调看资料，但仅限于领导同意的时间段、内容范围，如不遵从，视同泄露监控秘密情况处理。

第十条

在操作机器设备时要严格遵守操作规范。反之，造成操作系统损坏，致使监控工作无法正常时，处以罚款100元；造成机器设备损坏，将根据设备原价予以赔偿，并处以同价罚款；情况严重者依设备原价赔偿，并交由我矿人事部门处理。

监控室管理制度

一、监控室工作人员必须要有高度的责任心，时刻关注监控画面动态，如实填写值班记录，发现异常情况立即向保卫部报告。

二、工作中要严格遵守安全操作规程，不得随意摆弄监控设备，不得无故中断监控，不得删除录像资料。

三、监控室严禁无关人员进入，因设备维护或安全检查需要进入时，须经主管领导批准后方可进入。

四、除监控室工作人员、保卫部因工作需要查阅监控录像外，任何单位和个人无权查阅监控录像。

五、监控记录、有关监控点和监控范围登记的资料属于秘密资料，一律归档管理，不准个人保管。

六、监控室工作人员要保守秘密，凡是涉及我矿生产经营的保密事项不得对外泄露。

七、不得在监控室乱放杂物和个人非工作用品，物品定位摆放，每天打扫卫生，保持室内干净整洁。

监控室值班制度

一、监控室值班人员要认真学习政治理论和业务知识，提高自己的理论水平和业务素质，熟练掌握本监控系统的性能和操作要领。

二、值班人员必须严格遵守值班制度和交接班制度，认真履行职责，做好监控室值班记录。

三、在工作中要坚守岗位，不得擅离职守，不得睡岗。

四、值班人员交班时，要将监控设备运行情况和需要继续监控的异常情况向接班人员交代清楚，并作好交接班记录

五、值班时不干与工作无关的事，不随便会客聊天，不擅自把无关人员带进监控室。

六、值班人员要有高度的责任心，严密监视监控对象的各种情况，发现可疑情况要及时报告。

七、值班人员值班期间必须坐在监控台前，进行不间断监控观察，并定时调节摄像头方位、角度，作好24小时录像。

八、做好监控室的卫生工作，保持室内外清洁卫生，室内物品摆放整齐。

监控设备安全操作规程

一、开启监控系统时，应首先检查稳压器电压是否正常，视频电缆连接是否正常，监控设备接地是否正常。

二、关闭监控系统时，应先关闭监控设备，再关闭电源，禁止直接断电。

三、工作中不得随意摆弄监控设备，不得无故中断监控，不得删除录像资料。

四、监控柜距离墙壁不得低于0.5米，不得用任何物品遮盖监控设备，并定时进行通风散热，防止设备过热造成损坏。

五、不能让任何性质的异物进入监控设备散热窗孔里面，以免造成短路或触电。

六、遇暴雨雷电天气，必须关闭监控系统，雷电天气过后，再开启监控系统。

七、要爱护和管理好监控设备，发现设备出现异常和故障要及时维修或报修，并向领导报告，确保设备正常运行。

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END

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第五篇：监控中心管理规章制度

监控中心管理规章制度

 人员守则

 设备和档案管理制度  监控中心的人员职责  监控中心人员考核制度  监控中心考勤制度

 监控中心处警流程和规范用语  监控中心车辆入网流程

监控中心管理规章制度

监控中心是公司对外的主要工作窗口，室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益，中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测，电话咨询，工作完成的结果，会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作，特制定以下管理制度；

人员守则

1、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂物；

2、本中心每天工作时间是白班：早9：00—17：00；晚班：17：00—9：00值班人员轮换用餐，并可稍作休息，但不得离开工作岗位；

3、每个班需提前10分钟到岗，交班人员要与接班人员交接清楚，需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清楚，接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理，此时，交班 人员不得离开工作岗位；

4、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、如有特殊情况需提前一天申请，并以书面形式体现；

5、值班人员必须身着统一工作服，头发要梳理整齐，可化淡妆，夏天不可穿拖鞋上班；

6、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情，任何人不得在监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，一般不打电话，私人电话要简短，不得超过5分种，严禁占用通讯设备；

7、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；

8、监控中心是机房重地，除中心值班人员和公司领导，任何员工不得私自进入中心或带客户来参观，如有需求，必须有总经理的特许方可进入；

9、为用户服务过程中，必须使用规范用语，并做到礼貌、热情、周到，严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益；

10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关部门工作；

11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的卫生工作，保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。

12、中心通知开会时，除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则按旷工处理；

13、当同事间有事需换班或顶班时，由部门经理安排上班时间，其间，任何人不得寻找理由推迟。

以上制度，望各位严格遵守，如发现不遵守规定的，公司会严肃处理。

备注：如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的，按情节的轻重，中心处于10元-200元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10元，中心所收罚款会作为值班人员聚餐费用。

设备和档案管理制度

1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备；

3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏，应按公司

有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；

4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监 控中心经理的许可，方可进行；

5、中心所有资料应按时间、性质、用途或功能详细分类，统一编 号；

6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；

7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可，并在一日内归还；

8、已归档保存资料不得随意更改、增加或删除，如有需要，必须 详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名；

9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料，如有需要，需经监控中心经理同意方可。

监控中心的人员职责

值班人员的主要任务：24小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆，回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110，协助公安部门出警工作。

人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵活、思维敏捷、口齿清楚、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。

一、监控中心经理

1、听取当班值班长汇报日常工作；

2、对客户资料进行整理并归档；

3、对中心值班人员的工作记录整理并归档；

4、安排值班人员的工作时间和人员组合；

5、负责对值班人员进行培训；

6、对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核；

7、在处理真警情或一些重要情况时进行指挥，调度；

8、及时向分管总经理汇报工作。

二、值班长

1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配合服务部人员进行检测；

2、负责本班次出现的一切事件的处理和接处警工作；

3、向部门经理及时汇报工作中出现的问题；

4、负责将本班次工作详尽记录在案，并认真交接下一班。

监控中心人员考核制度

一、人员的培训及考核标准

报警台值班人员必须经过系统知识培训，操作实习，综合 考核等几个阶段才能正式上岗。

1、网络知识培训；

2、熟悉报警台的工作职责和任务；

3、熟悉XX周边地区的路况，XX省地图及各个主要路段、地形、重要标志以及明显建筑等；

4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件；

5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作，逐步掌握各项工作规范操作步骤和规范用语；

6、提高打字速度，达到每分钟60个字以上，熟练使用WORD、EXCE等软件；

7、理论同时要结合实际，同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨询等实际操作考核；

8、在实际操作的同时要求语言规范，动作敏捷，口齿清楚，操作熟练，处理事情要有果断性，服务热情；

9、值班人员应具备热爱本职工作，有较强的敬业精神，忠诚守纪，团结诚实，工作责任心强，务实勤备。

监控中心要执行不定期培训，定期考核，每一季度由中心经理 整体考核一次，第一次不合格者给予警告，第二次不合格者给予经济制裁，并扣除当日工资的10%并加强自身培训，第三次不合格者将中止劳动合同，如考试成绩二次以上优异者，报请公司给予奖励。

二、值班人员的奖罚标准

中心每天都要有新资料进行登录，为确保资料的准确性和保密性，特制定以下制度：

1、客户资料由值班长登录，值班员进行核对，并在“用户资料登记表”上进行登记，然后归档。

2、如客户更改资料，值班人员在电脑原始档案更改后在“更改客户资料登记表”上登记，并在交班之前把当天更改的资料进行核对；

3、每台新入网车辆都要进行测试，值班人员应认真配合安装部人员对车辆的测试，并在“测试登记表上”进行登记；

一经发现原始资料或被更改资料输入有误，则扣除当天值班长和值班员当日工资的10%。

监控中心考勤制度

监控中心的编制为4人，轮流24小监控，因工作性质决定，每个工作日需要12小时，即9：00-17：00为一个班，17：00-次日9：00为一班，中心工作人员必须按时上、下班，不得无故迟到、早退或中间离开工作岗位，不得旷工，中心实行上下班登记制度，除监控中心经理同意不需登记的人员外，其他所有值班人员必须登记上、下班时间，制度如下：

1、值班人员不得相互登记，一经证实有代登记者，每代登记一次，代登记者和被代登记者均作旷工半日处理；

2、值班人员比规定时间晚到10分钟者为迟到，提前擅自离岗10分钟一30分钟者为早退，并从当月工资中扣除当日工资的10%；

3、如迟到、早退、中离半小时以上又没有任何解释的，按旷工半日处理，当月旷工三次以上者作除名处理；

4、因公、因故迟到，早退半小时以内或值班人员忘记登记者，必须向总值班长说明情况，否则按旷工处理；

5、当班人员请假，事假应于一日前向监控中心经理说明情况，经理安排好值班人员后，方可休假，如请三日以上假期要通过总经理；

6、如因突发事件或急病来不及先请假者，应利用一切通讯手段迅速向总值班长报告，回来后要补事假条，如病假，需医院出具证明。

7、人人做到爱护集体，有组织，有纪律。

监控中心处警流程和规范用语

为加强监控中心管理、提高话务业务水平，中心制定规范服务用语及操作流程，上机后，一律按本程序进行操作和规定用语与客户进行沟通。

语言要清晰，口齿清楚，声音洪亮，语速适中，语调平缓，语言规范化。

A来电

首句用语：您好！XXX，XXX号为您服务。结束用语：谢谢您的配合，再见。

中间用语：我们刚刚收到您车辆的××报警；请您提供服务密码；请稍等；抱歉让您久等了；请您重复一遍；请问您在车上吗？请您提供身份证号码；请问有什么可以帮到您？请你去察看一下；下次启动车辆时请记得撤防，否则会增加您的车载手机的费用；

B去电

首句用语：您好，XXXGPS中心 结束用语：谢谢您的配合，再见。C其它

1、要车主等一下：“请稍等”。再回复时：“不好意思，抱歉让您久等了”。

2、没听清楚时：“不好意思，请您重复一遍好吗？”

3、电话不清晰时：“您好”。报警类别：

1、盗警

2、非法启动报警

3、劫警

4、垂吊报警

5、超声波感应报警、雷达人体检测报警

备注：垂吊报警、超声波感应报警、雷达人体检测报警，中心所显示的都是盗警。

1、消音；

2、选中车辆，对此车辆进行报警解除；

3、查找显示屏的下方“系统”里的编号，点击右健，；

4、根据资料进行报警处理，报警处理方法如下：

一、盗警

产生原因：当车主用遥控设防后，在此情况下，如车门被非法打开，则终端会向监控中心上报车辆遇盗报警。

情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的被盗报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报

规范用语：请您提供服务密码，密码正确，（并提醒车主）下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用。

情况二：车主报不出密码，规范用语：X先生/小姐，请您提供您的身份证号码（第二车主电话）

工作程序：如接听电话的人回答内容错误或回答声音异常，则判断为车主被劫持，按真警情处理，处理完之后出示警情报告

情况三：车载电话不接听，联系不到车主，有速度。

工作程序：对报警车辆进行监听，并根据报警时的时间、行车路线，车速进行灵活判断

备注：可以当真警情去处理，参照《备注实报》

二、登录密码错误

产生原因：a当车主上车后未在手柄上输入撤防密码

b输入撤防密码未在2分钟以内完成（新产品应在40秒以内完成）情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，我是XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的非法启动报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报 规范用语：请您提供密码。

密码正确，则提醒车主：下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用，谢谢您的配合，再见。情况二：车主未在车上

规范用语：XX先生/小姐，请您去察看一下您的车，如果有什么需要请随时和我们联系。

工作程序：2分钟后再与车主联系，确认误报后参照情况一 情况三：进行监听，确认警情的真实性 工作程序：参照《备注 实报》

三、劫警

产生原因：车主按了打劫按钮 情况一：车主不小心碰到紧急报警按钮

工作程序：调出车主资料，打车载电话（无人接听打车主手机）规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车主报出密码，确定误报。规范用语：请您提供服务密码，密码正确。情况二：车上有人需要紧急救助

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS监控中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车上有人需要帮助，核实密码（根据实际情况灵活判断）

规范用语：请您不要着急，我们的救援人员马上就到（如病人可拔打120急救）情况三：车辆被劫匪劫持（车主或司机趁劫匪不注意时按下打劫按钮）

工作程序：打车载电话，如果接听电话的人回答内容全是错误的或回答声音异常而且速度奇慢，则判断为车主被劫持，（根据实际情况灵活判断）

处理办法：对该车辆进行实时监控（断油断电）通知车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队，并通知公司救援人员及相关负责人配合处理警情。中心值班人员出示警情报告。

情况四：车主不在车上，车子借别人使用。

工作程序：中心进行监听，并要求车主马上落实警情并及时回电中心。

情况五：晚上12：00以后报警，值班员首先发出监听，然后再进行判断。

备注：

1、误报： A 取消存盘

2、实报： A启动该车辆进行实时监控；

B与交管大队和110指挥心联系；

C通知公司救援人员及相关负责人到现场进行拍照等相应的工作；

D详细填写警情报告交与公司领导，中心存 档。

一、监控中心值班人员除测试车辆外，凡发送断油电路必须通过报警中心经理或公司其他领导的同意。如已和车主确定车辆被盗的情况除外；

二、在日常的处警过程中，如遇联系不到车主的情况，请速和当班的值班领导联系；晚班和出警领导联系。并认真填写《警情报告》

监控中心车辆入网流程

1、经销售人员传真或电话报给中心客户基本资料（车载电话、车主 姓名、车牌号码、车型、车辆颜色、车主联系电话、服务密码、终端型号）；

2、中心值班人员将获得的新资料输入电脑的数据库里，核对无误；

3、打开XXX GPS监控平台，在目录中进行刷新；

4、电话右侧电脑里的“200X年装车记录”里进行登记，然后由值班人员考入移动盘，做备份

5、在《GPS监控中心装车测试表》中填清客户资料；

6、如客户装一手柄，打电话通知安装技师，请求测试；

7、由监控中心、市场营销人员配合安装部人员针对入网车辆的不同类型进行测试，并结合“使用说明”对客户进行讲解，测试的程序如下：

①请安装技师按打劫报警，中心收到后进行位置查询，按照时间将准确位置的位置告知安装技师； ②非法开门报警的测试； ③非法启动报警的测试； ④断油断电的测试；

8、测试时要将测试的结果填在《GPS监控中心装车测试表》中的内容填写清楚，当确定测试完毕后，发一条短信给车主“XXX GPS伴随您每一天”。

9、由市场部人员交回“客户入网登记表”，此表格必须用黑笔填写，并有车主亲自签名，附身份证复印件。值班人员收齐全部资料后，交负责人处存档。

10、收齐资料后，将“客户入网登记表”的另外二联分别交财务部 和销售部。

11、由一名值班员将客户的完整资料录入电脑，由另以值班员进行核对。