温州市物业管理条例(2017版)

第一篇：温州市物业管理条例(2017版)

温州市物业管理条例

（2016年12月23日温州市第十二届人民代表大会常务委员会第三十九次会议通过 2017年3月30日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第三十九次会议批准）

目 录

第一章 总 则

第二章 业主和业主组织 第三章 前期物业管理 第四章 物业管理服务 第五章 物业使用和维护 第六章 法律责任 第七章 附 则

第一章 总 则

第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《浙江省物业管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条 本市行政区域内物业管理活动及其监督管理，适用本条例。第三条 物业管理应当遵循业主自治与政府依法监管相结合的原则。第四条 市、县（市、区）人民政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系，建立和完善社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

第五条 市、县（市、区）物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理的监督管理工作。

其他相关行政管理部门按照各自职责，依法做好物业管理相关的监督管理工作。

街道办事处、乡（镇）人民政府负责指导本辖区业主大会的成立和业主委员会等业主组织的选举，监督业主组织的日常活动，调解处理物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。市、县（市、区）物业管理行政主管部门应当予以协助。

居民（村民）委员会、社区组织协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展物业管理相关工作。

第六条 市、县（市、区）物业管理行政主管部门和相关行政管理部门，应当按照各自职责受理对物业管理活动的投诉、举报，依法调查处理违法行为。第七条 物业管理行业协会和业主委员会协会依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，协助调解处理物业管理纠纷。

第二章 业主和业主组织

第八条 本条例所称的业主，是指物业的所有权人。因房屋征收补偿、与建设单位之间的商品房买卖等法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。

第九条 业主人数按照建筑物专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但是，建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；同一业主拥有一个以上专有部分的，按一人计算。

专有部分面积，以不动产登记簿记载为准；尚未进行不动产登记的，按测绘机构的实测面积计算；尚未进行实测的，按商品房买卖合同或者房屋征收补偿协议记载的面积计算。

第十条 物业管理区域内的全体业主组成业主大会，一个物业管理区域设立一个业主大会。

业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或者其他形式。业主大会通过的决定对全体业主具有约束力。第十一条 业主大会通过的议事规则规定成立业主代表大会，并明确授权事项的，可以成立业主代表大会。业主代表大会履行业主大会的职责。

业主代表大会由业主推选的业主代表和未推选业主代表的业主组成。业主代表根据业主的授权事项行使业主权利。业主代表的投票权数按其所代表的业主的投票权数计算。

成立业主代表大会的，应当向街道办事处、乡（镇）人民政府备案。业主撤销对所推选的业主代表授权的，应当书面通知业主委员会。

第十二条 符合成立业主大会条件的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当在收到建设单位或者十人以上的业主联名提出筹备业主大会的书面申请之日起六十日内，指导业主成立业主大会筹备组。

筹备组由居民（村民）委员会或者社区组织、建设单位和业主代表组成。筹备组应当自成立之日起九十日内召开首次业主大会会议。

首次业主大会会议，应当将表决通过管理规约、业主大会议事规则和选举产生业主委员会列入议程。

划分为一个物业管理区域的分期开发的建设项目，先期开发部分符合业主大会成立条件的，可以按照本条第一款规定成立筹备组；首次业主大会会议应当在业主大会议事规则中明确增补业主委员会成员的办法。

第十三条 建设单位应当自筹备组成立之日起七日内向筹备组提供下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，分幢分层平面图和套型图，物业区域内道路、地下停车库、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）共用设施设备清单；

（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（四）物业质量保修和物业使用说明文件；

（五）业主名册；

（六）物业管理需要的其他资料。

建设单位已经注销的，由物业服务企业按照前款规定提供相关资料。第十四条 首次业主大会会议的筹备经费由建设单位承担。

建设单位应当在房屋竣工验收后三十日内，将筹备经费存入街道办事处、乡（镇）人民政府指定的银行账户。筹备经费应当专款专用。

筹备组应当制定筹备经费开支预算方案报街道办事处、乡（镇）人民政府。筹备组应当在首次业主大会会议上向全体业主公布筹备经费的使用情况。筹备经费的结余部分应当根据业主大会的决定用于物业管理。

第十五条 首次业主大会会议召开后，筹备组自动解散。未能在规定的期限内召开首次业主大会会议的，可以向街道办事处、乡（镇）人民政府申请延期，延期最长不得超过六十日；延期届满仍未召开首次业主大会会议的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当在物业管理区域内公告筹备组解散。

第十六条 业主委员会是业主大会选举产生的自治组织，履行法定职责和业主大会赋予的其他职责。

第十七条 业主委员会成员应当符合下列条件：

（一）为本物业管理区域的业主；

（二）具有完全民事行为能力；

（三）遵守业主大会的决定、管理规约、议事规则，履行业主义务；

（四）热心公益事业，责任心强，并有一定的组织协调能力和必要的工作时间；

（五）本人及其近亲属不在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职。

第十八条 业主委员会自选举产生之日起三十日内，持下列资料向街道办事处、乡（镇）人民政府备案:

（一）业主大会会议记录和会议决定；

（二）业主大会议事规则；

（三）管理规约；

（四）业主委员会成员名单。

备案资料齐全的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当在三个工作日内在报送的管理规约和业主大会议事规则文本上加盖备案印章并出具由街道办事处、乡（镇）人民政府盖章的书面备案证明。

备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起十五日内重新报送备案。

第十九条 业主委员会应当按照国家和省有关规定向经公安机关批准设立的公章刻制企业刻制公章。

第二十条 业主委员会应当持备案证明向金融机构申请开立账户。属于业主共有的资金和经营性收益，不得以任何个人的名义进行存储和管理。

第二十一条 业主委员会应当向全体业主公布下列事项：

（一）管理规约、业主大会议事规则；

（二）业主大会和业主委员会的决定；

（三）物业服务合同；

（四）物业专项维修资金的筹集、使用情况；

（五）物业共用部位、共用设施设备的使用和收益情况；

（六）业主大会和业主委员会工作经费的收支情况；

（七）其他应当向业主公开的事项。

前款第四项至第六项规定的内容，应当每年至少公布一次。

第二十二条业主委员会等业主组织及其成员不得有下列侵害业主合法权益的行为：

（一）侵占、挪用业主共有财物；

（二）利用职务之便，非法索取或者收受物业服务企业、有利害关系的业主的财物、报酬，或者谋取可能妨碍公正履行职务的其他利益；

（三）向物业服务企业销售商品、承揽业务；

（四）向他人出售或者提供业主资料用于与物业管理无关的活动；

（五）阻挠、抗拒业主组织行使职权；

（六）审计期间弄虚作假，隐瞒事实真相，转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝、拖延提供有关文件、资料；

（七）违反业主大会议事规则或者未经业主大会授权，擅自使用业主大会或者业主委员会印章；

（八）业主组织改选后或者业主组织成员职务终止后拒不移交其所保管的属于全体业主所有的财物、印章以及有关财务凭证、档案等文件资料；

（九）打击、报复、诽谤、陷害有关举报人；

（十）法律、法规禁止的其他行为。

业主委员会有前款规定行为之一的，由街道办事处、乡（镇）人民政府责令限期改正；逾期不改正的，经百分之二十以上的业主申请，街道办事处、乡（镇）人民政府应当指导召开业主大会临时会议，选举新的业主委员会。

第二十三条 业主委员会每届任期为三年至五年，具体任期由业主大会决定。业主委员会任期届满两个月前，应当组织召开业主大会会议进行换届选举；业主委员会逾期未组织的，经百分之二十以上的业主申请，街道办事处、乡（镇）人民政府应当指导、协助成立换届小组，由换届小组组织召开业主大会会议，选举产生新一届业主委员会。

换届小组产生至新一届业主委员会选举产生期间，业主委员会不得就选聘、解聘物业服务企业等共同管理事项组织召开业主大会会议。

第二十四条 换届小组要求业主委员会将其保管的属于全体业主所有的财物、印章以及有关财务凭证、档案等文件资料移交街道办事处、乡(镇)人民政府保管的，业主委员会应当在十日内移交。业主大会、业主委员会依法需要使用上述物品的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当及时提供。

街道办事处、乡(镇)人民政府在新一届业主委员会选举产生并办理备案手续后十日内，将其保管的前款所述物品移交新一届业主委员会。

业主委员会不按时移交的，街道办事处、乡(镇)人民政府应当责令其限期移交。第二十五条 业主委员会的产生、终止等具体办法，由市物业管理行政主管部门制定。

市物业管理行政主管部门应当制定管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同、备案证明等示范文本。

第二十六条 有条件的物业管理区域，业主大会可以决定给予业主委员会成员一定的津贴，也可以决定聘请业主委员会专职工作人员。

第三章 前期物业管理

第二十七条 市物业管理行政主管部门建立全市统一的物业服务项目招投标专家库，为建设单位选聘物业服务企业提供服务。

市、县（市、区）物业管理行政主管部门监督管理本辖区的物业服务项目招投标活动。

第二十八条 在物业销售或者房屋征收认购前，建设单位应当依法制定临时管理规约，作为商品房买卖合同、房屋征收补偿协议的附件。

建设单位应当将临时管理规约向商品房买受人或者认购人予以明示，并有义务作出说明。

商品房买受人或者认购人应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。第二十九条 建设单位应当在取得商品房预售证前依法选聘前期物业服务企业，签订前期物业服务合同。

前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、合同解除和违约责任等事项作出约定。

建设单位应当将前期物业服务合同作为商品房买卖合同、房屋征收补偿协议的附件。

第三十条 前期物业服务期间，建设单位、物业服务企业或者专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主可以提出调整前期物业服务收费标准。

调整前期物业服务收费标准的，应当遵循下列程序：

（一）委托专业机构对上一年度物业项目经营情况进行审计；

（二）在举行业主表决的三十日前，将审计报告、拟定的新收费标准和表决方式在物业管理区域内显著位置公示；

（三）新收费标准应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主和物业服务企业同意；

（四）新收费标准应当在物业管理区域内显著位置公示，公示时间不得少于七日。

前期物业服务收费标准的调整，不得违反国家和省的强制性规定。第三十一条前期物业服务期间，可以依据约定解除前期物业服务合同；未约定或者约定不明的，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主和物业服务企业的书面同意，可以解除前期物业服务合同。

前期物业服务合同自解除之日起七日内，物业服务企业应当书面告知县（市、区）物业管理行政主管部门，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。

第四章 物业管理服务

第三十二条 一个物业管理区域由一个物业服务企业提供物业服务。业主大会、业主委员会不得将物业服务项目肢解发包。

物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

物业服务企业将专项服务业务委托给专业性服务企业的，应当告知业主委员会并向全体业主公示。

需要由物业服务企业委托而未经委托的，任何单位或者个人不得进入该区域从事专项服务业务。

第三十三条 物业服务企业应当及时将下列信息在物业管理区域内显著位置公布：

（一）物业服务企业的营业执照、资质证书、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话；

（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；

（三）电梯、消防、监控等专项设施设备的维修保养合同、维修保养单位的资质、联系方式和应急处置方案等；

（四）房屋装饰装修和使用过程中的结构变动等安全事项；

（五）业主交纳物业服务费用、公共水电费用分摊情况，由物业服务企业负责的物业专项维修资金、物业共用部位和共用设施设备经营收益的使用情况；

（六）其他应当公布的信息。

前款第五项规定的内容，应当每年至少公布一次。

业主对公布内容有异议的，物业服务企业应当及时予以答复。

第三十四条 提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业。业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。未依法订立物业服务合同的，物业服务企业不得进入物业管理区域提供物业服务。

物业服务合同终止前，物业服务企业不得中止物业服务。

物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起十五日内向县（市、区）物业管理行政主管部门备案。第三十五条 物业服务合同期限届满九十日前，业主委员会应当召集业主大会决定是否续聘。决定续聘的，应当与物业服务企业重新签订物业服务合同；决定不续聘的，应当通知物业服务企业。

物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘决定，物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原合同权利义务对双方具有约束力。在原合同权利义务延续期间，任何一方当事人提出终止合同的，应当在三十日前书面通知对方，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。

第三十六条 解聘物业服务企业由业主大会决定，业主委员会不得擅自解聘物业服务企业。

业主组织、物业服务企业依法单方解除物业服务合同的，应当在三十日前书面通知对方，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。

第三十七条 市物业管理行政主管部门应当建立物业服务企业信用体系，对物业服务企业实行动态管理，定期向社会公布信用信息；县（市、区）物业管理行政主管部门负责本辖区物业服务企业信用信息的征集和报送工作。

市、县（市、区）相关行政管理部门应当及时提供物业服务企业有关的信用信息。

街道办事处、乡（镇）人民政府、居民（村民）委员会、社区组织应当协助开展辖区内物业服务企业信用信息的征集工作。第三十八条 物业服务企业有下列行为之一的，应当录入物业服务企业信用信息档案：

（一）骗取、挪用或者侵占物业专项维修资金的；

（二）在物业管理招投标活动中提供虚假信息，骗取中标的；

（三）出租、出借、转让资质证书的；

（四）物业服务合同终止后拒不退出物业管理区域，或者退出时未按照规定办理交接手续和移交资料的；

（五）未按照规定和合同约定履行安全管理义务，导致物业管理区域内发生重大安全事故的；

（六）擅自改变物业管理区域内物业服务用房、共用部位和共用设施设备用途的；

（七）擅自决定占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（八）擅自利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行经营的；

（九）被价格行政主管部门认定收费不规范且未改正的；

（十）泄露业主信息的；

（十一）以暴力、胁迫方式阻挠业主组织成立的。第三十九条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

市、县（市、区）价格行政主管部门和物业管理行政主管部门应当加强对物业服务收费的监督管理工作，制订物业服务等级标准和物业服务费参考价格，并向社会公布。经评估需要调整的，应当及时调整。

第四十条 业主应当依据物业服务合同、临时管理规约或者管理规约的约定及时足额交纳物业服务费用、公共水电分摊费用和其他相关费用。

业主无正当理由拒不交纳前款规定费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过书面催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，业主委员会、物业服务企业可以向街道办事处、乡（镇）人民政府提出录入个人信用信息档案的申请。街道办事处、乡（镇）人民政府应当听取相关业主的陈述、申辩，进行核查。经核查属实仍拒不交纳的，可以按照个人信用信息管理有关规定录入个人信用信息档案。

第五章 物业使用和维护

第四十一条 物业管理区域内的车位、车库，应当首先满足业主的需要。合法利用业主共有的道路或者其他场地用于停放车辆的，应当确定公开、公平、公正的使用方案，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后实施。收取费用的，收益属于全体业主所有。

第四十二条 业主应当按照国家和省的有关规定交纳物业专项维修资金。业主分户账内物业专项维修资金余额不足首期交存额百分之三十的，应当续交专项维修资金。

业主拒不续交物业专项维修资金的，业主委员会、居民（村民）委员会、社区组织或者物业服务企业可以通过书面催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳。

逾期不交纳的，发生共用部位、共用设施设备维修时，相关业主应当共同承担维修责任。业主委员会或者具有利害关系的业主，可以依法向人民法院提起诉讼，并可以按照本条例第四十条第二款有关程序录入个人信用信息档案。

第四十三条 应当按首期交存的物业专项维修资金总额的百分之五设立应急备用维修资金。

发生下列紧急情况，需要立即进行维修的，可以申请应急备用维修资金：

（一）电梯故障；

（二）消防设施故障；

（三）二次供水水泵运行中断，但专业经营单位负责二次供水水泵设备维修、养护的除外；

（四）其他危及房屋安全和人身财产安全的紧急情况。第四十四条 业主委员会、物业服务企业或者相关业主可以提出应急备用维修资金的使用申请。物业服务企业提出申请的，应当经业主委员会核实；未成立业主委员会的，由相关业主核实。

申请人应当提出应急维修工程项目说明和维修工程实施方案，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公布后，报请物业专项维修资金管理机构审核。物业专项维修资金管理机构应当在接到申请之日起两个工作日内作出审核决定。

应急维修工程由申请人负责组织实施。申请人应当在工程竣工验收合格后，将审核决定和工程结算在物业管理区域内显著位置向全体业主公示，公示时间不得少于七日。申请人未按规定及时实施的，物业管理行政主管部门可以组织代修。

第四十五条 应急备用维修资金按本条例规定列支后的差额部分，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意后，从物业专项维修资金中予以补足。

第四十六条 需要对业主委员会财务活动、物业专项维修资金、共用部位和共用设施设备经营收益等收支情况进行审计或者对离任的业主委员会成员进行经济责任审计的，应当在业主大会议事规则中约定。审计报告应当通报全体业主。

业主委员会和物业服务企业应当配合审计，不得转移、隐匿、篡改、毁弃会计凭证、会计账簿、财务会计报告以及其他与财务收支有关的资料。

第四十七条 对违反物业管理规定的行为，业主委员会、物业服务企业应当及时进行劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当向相关行政管理部门报告。违反物业管理规定的行为侵害业主共同利益的，业主委员会有权要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失，并可以依法向人民法院提起诉讼。

对违反物业管理规定的行为，业主、非业主使用人有权向相关行政管理部门投诉和举报；侵害自己合法权益的，可以依法向人民法院提起诉讼。

第六章 法律责任

第四十八条 违反本条例规定的行为，法律、行政法规和省的地方性法规已有法律责任规定的，从其规定。

第四十九条 建设单位或者物业服务企业违反本条例第十三条规定，不提供相关资料的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上十万元以下罚款。

第五十条业主委员会成员违反本条例第二十二条第一款规定的，由物业管理行政主管部门责令限期改正，处一千元以上五千元以下罚款；违反治安管理处罚规定的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十一条 建设单位或者物业服务企业违反本条例第三十条第二款第三项规定，调整前期物业服务收费标准未经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处五万元以上二十五万元以下罚款。第五十二条 违反本条例第三十二条第五款规定，需要由物业服务企业委托而未经委托进入物业管理区域从事专项服务业务的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对单位处三万元以上十五万元以下罚款，对个人处一千元以上三千元以下罚款。

第五十三条 物业服务企业违反本条例第三十三条第一款和第二款规定，未按照要求公布相关信息的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上三万元以下罚款。

第五十四条 物业服务企业违反本条例第三十四条第三款规定，未依法订立物业服务合同进入物业管理区域提供物业服务的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处三万元以上十五万元以下罚款。

物业服务企业违反本条例第三十四条第五款规定，未按照规定办理物业服务合同备案的，由物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上三万元以下罚款。

第五十五条 物业服务企业违反本条例第三十八条第一项规定，骗取、侵占物业专项维修资金的，由物业管理行政主管部门追回骗取、侵占的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处骗取、侵占金额两倍以下罚款。

第五十六条 物业管理行政主管部门、街道办事处、乡（镇）人民政府和其他相关行政管理部门的工作人员违反本条例规定的，依法追究责任。

第七章 附 则 第五十七条 本条例自2017年5月1日起施行。

第二篇：温州市物业管理项目招标管理办法

温州市物业管理项目招标投标办法

(温州市人民政府令第109号)

《温州市物业管理项目招标投标办法》已经市人民政府第23次常务会议审议通过，现予发布，自发布之日起施行。

市 长

赵一德

二○○九年四月十七日

温州市物业管理项目招标投标办法

第一章 总 则

第一条 为了规范物业管理项目的招标投标活动，保护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争，根据《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内物业管理项目招标投标活动。

第三条 物业管理项目招标投标活动，应当遵循公开、公平、公正、诚实、信用的原则。

第四条 温州市房产管理局是全市物业管理项目招标投标活动的主管部门。其主要职责是：

（一）指导、监督物业管理项目招标投标活动；

（二）制定物业管理项目评标办法和招标文件标准文本；

（三）建立并管理物业管理项目招标评标专家库；

（四）负责市区物业管理招标的备案管理工作；

（五）处理有关投诉；

（六）查处违法招标投标行为。

市物业招标投标监理办公室具体负责市区物业管理项目招标投标活动的监督管理工作。

县（市）物业主管部门负责本行政区域内物业管理项目招标投标活动的监督管理工作。

第二章 招 标

第五条 下列物业管理项目应当通过招标投标方式确定物业服务企业：

（一）住宅及同一物业管理区域内非住宅的前期物业管理项目；

（二）业主或者业主大会决议选聘物业服务企业的物业管理项目。

第六条 下列物业管理项目应当公开招标：

（一）规划总建筑面积10万（含）平方米以上的多层项目；

（二）规划总建筑面积5万（含）平方米以上的高层项目；

（三）规划总建筑面积7万（含）平方米以上的多层、高层混合项目。

第七条 下列物业管理项目可以邀请招标：

（一）规划总建筑面积5万（含）平方米以上10万平方米以下的多层项目；

（二）规划总建筑面积3万（含）平方米以上5万平方米以下的高层项目；

（三）规划总建筑面积4万（含）平方米以上7万平方米以下的多层、高层混合项目。

第八条 投标人少于3个或者多层规划总建筑面积5万平方米以下、高层规划总建筑面积3万平方米以下和多层、高层混合规划总建筑面积4万平方米以下的前期物业管理项目，经物业主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

第九条 建设单位通过招标投标方式选聘物业服务企业的，应当按照下列规定时限完成物业管理项目招标投标工作：

（一）新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；

（二）预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》前完成；

（三）非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

业主或者业主大会选聘物业服务企业的物业招标投标工作，应当在原物业服务合同终止前1个月完成。

第十条 招标人可以成立招标小组或者委托依法成立的招标代理机构，具体办理招标事宜。

前期物业招标小组成员由建设单位指派，业主或者业主大会物业招标小组由业主大会选举产生。招标小组成员人数不得少于3人。

第十一条 招标人采用公开招标方式的，应当按照国家有关规定在指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布招标公告。

招标公告应当载明招标人的名称和地址、招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项。

第十二条 招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上具备承担招标项目能力、资信良好的物业服务企业发出投标邀请书。

投标邀请书应当载明本办法第十一条第二款规定的事项。

第十三条 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括下列内容：

（一）招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况；

（二）物业管理服务内容、服务标准及要求；

（三）投标人资格、投标文件格式和主要内容、投标保证金；

（四）评标标准和评标方法；

（五）招标组织机构、开标时间及地点、投标有效期截止时间；

（六）物业服务合同签订说明；

（七）其他需要说明的内容。

第十四条 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书10日前，持下列材料向物业主管部门备案：

（一）建设工程规划许可证；

（二）业主大会决议；

（三）招标公告或者招标邀请书；

（四）招标文件；

（五）法律、法规规定的其他材料。

招标人委托招标代理机构的，还应当提交招标代理委托合同。

物业主管部门发现招标备案材料有违反法律、法规规定的，应当及时责令招标人改正。

第十五条 公开招标的招标人可以按照招标文件规定，对投标申请人进行资格预审。

第十六条 招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，告知获取招标文件的时间、地点和方法，并同时向资格预审不合格的投标申请人告知资格预审结果。

资格预审合格的投标申请人超过5家的，招标人可以从中选择不少于5家的正式投标人。

第十七条 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人，并报物业主管部门备案。澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

第三章 投 标

第十八条 持有物业服务企业资质等级证书、企业法人营业执照的物业服务企业均可按照核准的资质等级和业务范围参加相应的物业管理项目投标活动。

第十九条 投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，投标文件包括技术标文件和信誉标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应，投标文件不得含有虚假承诺等不正当竞争行为的内容。

有投标竞价的，投标文件可以设立经济标，经济标文件应当按前款要求进行编制。

第二十条 投标文件形式应当符合招标文件的要求，技术标、信誉标和经济标文件应当分别编制。

第二十一条 招标人可以在招标文件中要求投标人提交投标保证金。投标保证金除现金外，可以是银行出具的银行保函、保兑支票、银行汇票或者现金支票。

投标保证金一般不得超过一年物业服务费的5%，最高不得超过10万元人民币。

第二十二条 投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。

招标人收到投标文件后，应当签收保存，并向投标人出具标明签收人和签收时间的凭证，不得擅自开启。投标文件提交截止时间过后，有效投标人少于3个的，招标人应当重新组织招标。

第二十三条 投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回提交的投标文件，并书面通知招标人，补充、修改的内容为投标文件的组成部分。

第二十四条 招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止时间止，最短不得少于20日。

第二十五条 投标文件有下列情形之一的，投标无效：

（一）未按招标文件规定密封或者加盖印章的；

（二）未按招标文件规定的格式要求提交的；

（三）逾期送达的。

投标人不按招标文件要求提交投标保证金的，视为投标无效。

第四章 开标、评标和中标

第二十六条 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的当日在物业主管部门监督下由招标人组织公开进行。

第二十七条 评标应当由依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人代表和有关物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

第二十八条 评标委员会的专家，应当由招标人在开标前1日从温州市物业管理项目招标评标专家库中随机抽取，评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。

有下列情形之一的，不得担任评标委员会成员：

（一）投标人或者投标人主要负责人的近亲属；

（二）与投标人有经济利益关系的；

（三）曾在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法或者不正当行为受过行政处罚或者刑事处罚的。

评标委员会成员有前款规定情形之一的，应当主动提出回避。

第二十九条 评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。所有投标被否决的，招标人应当重新组织招标。

第三十条 评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。

评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处。

评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审、比较以及与评标有关的其他情况。

第三十一条 评标包括评议技术标文件、经济标文件、信誉标文件和现场答辩。除现场答辩外，评标应当保密进行。

第三十二条 技术标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）物业管理机构设置和资源配置方案；

（二）管理方案；

（三）创优规划和创新管理方法；

（四）服务质量控制方法。

第三十三条 信誉标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）企业规模和资质；

（二）社会信誉和经营业绩；

（三）物业管理机构负责人业绩。

第三十四条 现场答辩评议标准，主要包括下列内容：

（一）语意表达；

（二）物业管理法规、政策熟悉程度；

（三）物业管理业务水平。

第三十五条 设有经济标的，经济标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）物业管理投标报价；

（二）物业管理项目经营成本支出测算。

第三十六条 评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面报告，推荐不超过3名有排序的合格中标候选人。

招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。在确定的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。

第三十七条 评标结果应当在评标会议结束后由物业主管部门予以公示，公示期为3日；公示期间，投标人和其他利害关系人有权以书面形式向招标人提出异议或者向物业主管部门投诉或者举报。物业主管部门应当自接到投诉或者举报之日起5个工作日内依法处理，并予以书面答复。

第三十八条 招标人应当在评标会议结束后30日内确定中标人，并向中标人和未中标的投标人发出中标通知书，将未中标的投标文件退还投标人。

第三十九条 招标人应当自确定中标人之日起15日内，持下列材料向物业主管部门备案：

（一）评标委员会的评标报告；

（二）中标人的投标文件；

（三）法律、法规规定的其他材料。

第四十条 招标人应当自中标人接到中标通知书之日起30日内和中标人签订书面合同，招标人和中标人不得另行签订背离合同实质性内容的其他协议。合同签订之日起5日内，招标人应当向中标人和未中标的投标人退还投标保证金。

中标人无正当理由拒不签订物业服务合同的，投标保证金不予退还。

招标人无正当理由拒不签订物业服务合同的，应当给予中标人不少于投标保证金金额的赔偿。

第四十一条 中标人应当按照物业服务合同履行义务，并不得向他人转让中标项目。

第四十二条 招标人有下列行为之一的，中标无效：

（一）招标人向他人透露己获取招标文件的潜在投标人的名称、数量或者可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况的；

（二）招标人违反规定，与投标人就投标方案等实质性内容进行谈判的；

（三）招标人与投标人串通投标的。

第四十三条 投标人有下列行为之一的，中标无效：

（一）投标人互相串通投标或者与招标人串通投标的；

（二）投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等违法违纪手段谋取中标的；

（三）投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的；

（四）投标人无正当理由拒不签订物业服务合同的。

第五章 法律责任

第四十四条 对违反本办法规定的行为，由物业主管部门依法予以行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十五条 物业主管部门工作人员在招标投标工作中以权谋私、徇私枉法、收受贿赂的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第四十六条 物业管理项目招标费用由招标人承担。

第四十七条 本办法自发布之日起施行。2001年8月6日温州市人民政府发布的《温州市物业管理项目招标投标办法》（市政府令第52号）同时废止。

第三篇：温州市物业管理项目招标管理办法.

【发布单位】浙江省温州市

【发布文号】温州市人民政府令第109号 【发布日期】2009-04-17 【生效日期】2009-04-17 【失效日期】-----------【所属类别】地方法规 【文件来源】温州市

温州市物业管理项目招标投标办法(温州市人民政府令第109号

《温州市物业管理项目招标投标办法》已经市人民政府第23次常务会议审议通过，现予发布，自发布之日起施行。

市 长 赵一德 二○○九年四月十七日

温州市物业管理项目招标投标办法 第一章 总 则

第一条 为了规范物业管理项目的招标投标活动，保护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争，根据《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内物业管理项目招标投标活动。

第三条 物业管理项目招标投标活动，应当遵循公开、公平、公正、诚实、信用的原则。

第四条 温州市房产管理局是全市物业管理项目招标投标活动的主管部门。其主要职责是：

（一）指导、监督物业管理项目招标投标活动；

（二）制定物业管理项目评标办法和招标文件标准文本；

（三）建立并管理物业管理项目招标评标专家库；

（四）负责市区物业管理招标的备案管理工作；

（五）处理有关投诉；

（六）查处违法招标投标行为。

市物业招标投标监理办公室具体负责市区物业管理项目招标投标活动的监督管理工作。

县（市）物业主管部门负责本行政区域内物业管理项目招标投标活动的监督管理工作。

第二章 招 标

第五条 下列物业管理项目应当通过招标投标方式确定物业服务企业：

（一）住宅及同一物业管理区域内非住宅的前期物业管理项目；

（二）业主或者业主大会决议选聘物业服务企业的物业管理项目。第六条 下列物业管理项目应当公开招标：

（一）规划总建筑面积10万（含）平方米以上的多层项目；

（二）规划总建筑面积5万（含）平方米以上的高层项目；

（三）规划总建筑面积7万（含）平方米以上的多层、高层混合项目。第七条 下列物业管理项目可以邀请招标：

（一）规划总建筑面积5万（含）平方米以上10万平方米以下的多层项目；

（二）规划总建筑面积3万（含）平方米以上5万平方米以下的高层项目；

（三）规划总建筑面积4万（含）平方米以上7万平方米以下的多层、高层混合项目。

第八条 投标人少于3个或者多层规划总建筑面积5万平方米以下、高层规划总建筑面积3万平方米以下和多层、高层混合规划总建筑面积4万平方米以下的前期物业管理项目，经物业主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资

质的物业服务企业。

第九条 建设单位通过招标投标方式选聘物业服务企业的，应当按照下列规定时限完成物业管理项目招标投标工作：

（一）新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；

（二）预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》前完成；

（三）非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

业主或者业主大会选聘物业服务企业的物业招标投标工作，应当在原物业服务合同终止前1个月完成。

第十条 招标人可以成立招标小组或者委托依法成立的招标代理机构，具体办理招标事宜。

前期物业招标小组成员由建设单位指派，业主或者业主大会物业招标小组由业主大会选举产生。招标小组成员人数不得少于3人。

第十一条 招标人采用公开招标方式的，应当按照国家有关规定在指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布招标公告。

招标公告应当载明招标人的名称和地址、招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项。

第十二条 招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上具备承担招标项目能力、资信良好的物业服务企业发出投标邀请书。

投标邀请书应当载明本办法第十一条第二款规定的事项。

第十三条 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括下列内容：

（一）招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况；

（二）物业管理服务内容、服务标准及要求；

（三）投标人资格、投标文件格式和主要内容、投标保证金；

（四）评标标准和评标方法；

（五）招标组织机构、开标时间及地点、投标有效期截止时间；

（六）物业服务合同签订说明；

（七）其他需要说明的内容。

第十四条 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书10日前，持下列材料向物业主管部门备案：

（一）建设工程规划许可证；

（二）业主大会决议；

（三）招标公告或者招标邀请书；

（四）招标文件；

（五）法律、法规规定的其他材料。

招标人委托招标代理机构的，还应当提交招标代理委托合同。

物业主管部门发现招标备案材料有违反法律、法规规定的，应当及时责令招标人改正。

第十五条 公开招标的招标人可以按照招标文件规定，对投标申请人进行资格预审。

第十六条 招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，告知获取招标文件的时间、地点和方法，并同时向资格预审不合格的投标申请人告知资格预审结果。

资格预审合格的投标申请人超过5家的，招标人可以从中选择不少于5家的正式投标人。

第十七条 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人，并报物业主管部门备案。澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

第三章 投 标

第十八条 持有物业服务企业资质等级证书、企业法人营业执照的物业服务企业均可按照核准的资质等级和业务范围参加相应的物业管理项目投标活动。

第十九条 投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，投标文件包括技术标文件和信誉标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出

响应，投标文件不得含有虚假承诺等不正当竞争行为的内容。

有投标竞价的，投标文件可以设立经济标，经济标文件应当按前款要求进行编制。

第二十条 投标文件形式应当符合招标文件的要求，技术标、信誉标和经济标文件应当分别编制。

第二十一条 招标人可以在招标文件中要求投标人提交投标保证金。投标保证金除现金外，可以是银行出具的银行保函、保兑支票、银行汇票或者现金支票。

投标保证金一般不得超过一年物业服务费的5%，最高不得超过10万元人民币。

第二十二条 投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。

招标人收到投标文件后，应当签收保存，并向投标人出具标明签收人和签收时间的凭证，不得擅自开启。投标文件提交截止时间过后，有效投标人少于3个的，招标人应当重新组织招标。

第二十三条 投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回提交的投标文件，并书面通知招标人，补充、修改的内容为投标文件的组成部分。

第二十四条 招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止时间止，最短不得少于20日。

第二十五条 投标文件有下列情形之一的，投标无效：

（一）未按招标文件规定密封或者加盖印章的；

（二）未按招标文件规定的格式要求提交的；

（三）逾期送达的。

投标人不按招标文件要求提交投标保证金的，视为投标无效。第四章 开标、评标和中标

第二十六条 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的当日在物业主管部门监督下由招标人组织公开进行。

第二十七条 评标应当由依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人 代表和有关物业管理方面的专家组成，成员为 5 人以上单数，其中物业管理方面 的专家不得少于成员总数的三分之二。评标委员会的专家，应当由招标人在开标前 1 日从温州市物业 管理项目招标评标专家库中随机抽取，评标委员会成员的名单在中标结果确定前 应当保密。第二十八条 有下列情形之一的，不得担任评标委员会成员：

（一）投标人或者投标人主要负责人的近亲属；

（二）与投标人有经济利益关系的；

（三）曾在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法或者不正当 行为受过行政处罚或者刑事处罚的。评标委员会成员有前款规定情形之一的，应当主动提出回避。评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。所有投标被否决的，招标人应当重新组织招标。第二十九条 评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，对 所提出的评审意见承担个人责任。第三十条 评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好 处。评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审、比 较以及与评标有关的其他情况。第三十一条 评标包括评议技术标文件、经济标文件、信誉标文件和现场答 辩。除现场答辩外，评标应当保密进行。第三十二条 技术标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）物业管理机构设置和资源配置方案；

（二）管理方案；

（三）创优规划和

创新管理方法；

（四）服务质量控制方法。第三十三条 信誉标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）企业规模和资质；

（二）社会信誉和经营业绩；

（三）物业管理机构负责人业绩。第三十四条 现场答辩评议标准，主要包括下列内容：

（一）语意表达；

（二）物业管理法规、政策熟悉程度；

（三）物业管理业务水平。第三十五条 设有经济标的，经济标文件评议标准，主要包括下列内容：

（一）物业管理投标报价；

（二）物业管理项目经营成本支出测算。评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面报告，推荐不 超过 3 名有排序的合格中标候选人。第三十六条 招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。在确定的中标候选人放弃中 标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为 中标人。评标结果应当在评标会议结束后由物业主管部门予以公示，公 示期为 3 日； 公示期间，投标人和其他利害关系人有权以书面形式向招标人提出 异议或者向物业主管部门投诉或者举报。物业主管部门应当自接到投诉或者举报 之日起 5 个工作日内依法处理，并予以书面答复。第三十七条 招标人应当在评标会议结束后 30 日内确定中标人，并向中标人 和未中标的投标人发出中标通知书，将未中标的投标文件退还投标人。第三十八条 第三十九条 招标人应当自确定中标人之日起 15 日内，持下列材料向物业主 管部门备案：

（一）评标委员会的评标报告；

（二）中标人的投标文件；

（三）法律、法规规定的其他材料。

招标人应当自中标人接到中标通知书之日起 30 日内和中标人签订 书面合同，招标人和中标人不得另行签订背离合同实质性内容的其他协议。合同 签订之日起 5 日内，招标人应当向中标人和未中标的投标人退还投标保证金。第四十条 中标人无正当理由拒不签订物业服务合同的，投标保证金不予退还。招标人无正当理由拒不签订物业服务合同的，应当给予中标人不少于投标保 证金金额的赔偿。第四十一条 中标人应当按照物业服务合同履行义务，并不得向他人转让中 标项目。第四十二条 招标人有下列行为之一的，中标无效：

（一）招标人向他人透露己获取招标文件的潜在投标人的名称、数量或者 可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况的；

（二）招标人违反规定，与投标人就投标方案等实质性内容进行谈判 的；

（三）招标人与投标人串通投标的。第四十三条 投标人有下列行为之一的，中标无效：

（一）投标人互相串通投标或者与招标人串通投标的；

（二）投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等违法违纪手段谋取中标 的；

（三）投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的；

（四）投标人无正当理由拒不签订物业服务合同的。第五章 法律责任 对违反本办法规定的行为，由物业主管部门依法予以行政处罚； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十四条 物业主管部门工作人员在招标投标工作中以权谋私、徇私枉法、收受贿赂的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究 刑事责任。第四十五条 第六章 附 则

第四十六条 第四十七条 物业管理项目招标费用由招标人承担。本办法自发布之日起施行。2001 年 8 月 6 日温州市人民政府发 布的《温州市物业管理项目招标投标办法》（市政府令第 52 号）同时废止。

第四篇：温州市鸿基花苑前期物业管理协议

温州市鸿基花苑前期物业管理协议

第一条 协议双方当事人

甲方：温州市鸿基房地产开发有限公司。(以下简称甲方）

乙方：（购房人，以下简称乙方）_______________________________

丙方：温州市鸿伟物业管理有限公司。（以下简称丙方）

物业名称：温州市鸿基花苑多层、高层住宅；地 址：温州市鸿基花苑会所；

乙方所购房屋为：

（住宅、商业用房、写字楼等）、坐落在幢

室，建筑面积

平方米，购房合同编号。

根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方在签订《商品房买卖合同》时，就前期物业管理服务达成本协议。

第二条 甲方的权利义务

（一）所在地物业主管部门同意后，按规定选聘物业管理企业，并与丙方签订《前期物业管理委托合同》；

（二）根据有关法规和政策，结合本物业实际情况，审定丙方拟定的物业管理方案和物业管理公共规章制度；

（三）监督检查丙方组织实施物业管理方案和物业管理公共规章制度的执行情况；

（四）开发建设的工程项目应达到国家标准，并通过政府职能部门的验收，取得验收合格证书，并按规定向丙方移交配套公共建筑、共用设备、设施；

（五）按有关规定承担本物业建设工程质量和保修期内的保修责任，并及时进行维修；

（六）按有关规定及时提供物业管理用房、物业维修专项资金、全套竣工图纸和设备资料等；

（七）协助丙方做好物业管理工作、宣传教育和开展文娱活动；

（八）其它。

第三条 乙方的权利义务

（一）有参加业主大会或业主代表大会并享有选举权、被选举权和监督权；

（二）监督甲方履行在保修内对物业的维修责任和丙方的物业管理服务行为，就物业质量、保修期内的维修以及物业管理的有关问题向甲方或丙方提出意见和建议；

（三）遵守本物业的物业管理公共规章制度和《物业使用守则》，服从丙方的管理服务行为；

（四）依据本协议或政府有关规定向丙方交纳物业管理各项费用；

（五）装饰装修房屋时，应事先通知丙方，并自觉遵守政府有关房屋装修管理的法规；

（六）不得占用、损坏本物业的共用部位、公用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、公用设施设备的，应事先通知丙方，并经丙方同意，在约定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应承担赔偿责任；

（七）转让或出租房屋时，应将本协议作为房屋转让合同或租赁合同的附件，并将转让或出租情况书面报告丙方；

（八）业主、非业主使用人及访客等违反本物业的物业管理公共规章制度和《物业使用守则》造成本物业的损失、损害的，行为人应承担民事责任；

（九）按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；造成侵害的，行为人应承担民事责任；

（十）其它:。

第四条 丙方的权利义务

（一）根据有关法规和政策，结合本物业实际情况，拟定本物业的管理方案，并将制定的物业管理公共规章制度和《物业使用守则》书面告知乙方；

（二）为乙方提供入住服务和提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等特约有偿服务，建立健全本物业的物业管理档案资料；

（三）制止违反本物业的物业管理公共规章制度和《物业使用守则》的行为；

（四）依据政府有关法规政策和本协议向甲方、乙方收取物业管理各项费用；

（五）提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，若乙方在装修过程中有违反有关规定行为时，甲方有权予以制止，并要求恢复原状，乙方拒不改正的，甲方可报请装修行政主管部门依法处理；

（六）不得擅自占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

（七）可以委托专业公司承担本物业的专项管理服务，但不得将整体管理责任转让给第三方；

（八）从物业管理角度向甲方提出土建施工和设备安装中存在问题的改进意见和建议；

（九）与甲方办理物业接管验收和移交手续，协助乙方督促甲方处理好工程遗留的问题；

（十）其它:。

第五条 物业管理服务内容和服务质量

（一）房屋共用部位、共用设备设施的管理和维护；

（二）小区公用设施的维护和管理；

（三）房屋共用部位、道路、绿地等公共场所的清洁卫生；

（四）绿化的养护和管理；

（五）配合公安部门维护辖区内公共秩序，做好安全防范工作；

（六）交通秩序和车辆停放管理；

（七）协助政府职能部门做好本物业装修管理；

（八）服务质量以丙方提供并经甲方审定的物业管理方案或投标书为依据；

(九)保管工程资料和业主入住档案。

第六条 前期物业管理服务费用

(一)物业移交给丙方管理前的前期物业管理费用，由甲方承担；物业移交给丙方管理后，甲方未出售和已出售未移交给乙方的物业空置房，其费用由甲方承担，甲方按物业管理综合服务费标准的70％按季向丙方交纳；

(二)甲方已将物业出售给乙方，并与之办理物业移交手续的，其物业管理综合服务费由乙方承担，收费标准由乙方按温州物价办[2003]002号文件规定每平方1.5元，向丙方交纳，以后空置房按规定的比例70％缴交；

(三)前期物业管理综合服务费收费标准：由物业上报物价部门审核，执行物价部门核准的收费标准。

(四)丙方提供的物业管理服务不承担乙方的人身安全与财产保管责任。

第七条 其 他 费 用

(一)车辆泊位费和车辆保管费按物价部门规定的标准收取：

(二)如有中央空调使用费按实际费用向使用户摊收；没有中央空调使用费就不收。

(三)公共设备设施(如电梯等)、共用部位的用水、用电(如公共照明 等)费用按实际(含亏空分摊部分)结算，由丙方向乙方分摊收取并代缴；

(四)受供水、供电部门委托，由丙方向乙方代收代付水，电费用的，由丙方按实际发生额向乙方收取，水、电耗空部分按户向乙方分摊收取；

(五)住宅房屋装修装饰垃圾清运费、水电费周转金，按物价部门核准的收费标准收取；非住宅按实际发生额收取；

(六)代办服务费按代办内容由乙、丙双方协商确定。

第八条 物业维修责任和费用

（一）保修期内物业的维修责任和维修费用由甲方承担，甲方已将物业保修期内的保修金移交给丙方的，保修期内的物业维修责任和费用由该丙方承担；

（二）保修期内的物业维修，不得使用物业维修专项资金；

（三）丙方应建立健全物业维修专项资金使用管理制度；

（四）乙方将房屋自用部位、自用设备、设施委托给丙方维修的，丙方应当接受，维修费用由双方协商确定；

（五）保修期满后的物业共用部位、公用设备设施的维修、养护由丙方负责，费用由物业维修专项资金列支。

第九条 甲方利用物业设置广告（或出租）的收益，在物业投入使用后，其广告收益应全部移交给丙方；

乙方若需利用物业设置广告，须与丙方签订《广告设置协议书》，并按规定交纳广告设置费；

第十条 违约责任

（一）丙方违反本协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，丙方应承担相应的赔偿责任；

（二）甲方、乙方违反本协议，使丙方未达到管理服务质量约定目标的，丙方有权采取必要措施要求甲方、乙方限期改正，逾期未改正并给丙方造成损失的，甲方、乙方应承担相应的赔偿责任；

（三）甲方、乙方不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，丙方有权要求甲方、乙方补交，并从逾期之日起每天加收1‰的滞纳金。

第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行的，按有关法律规定处理。

第十二条 本协议内空格部分填写的文字与印刷字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和政策执行。

第十三条 本协议在履行中如发生争议，叁方可协商解决或向物业所在地物业管理主管部门申请调解；协商或调解不成的，向温州市仲裁委员会申请仲裁。

第十四条 本协议正本连同附件

页，一式叁份，甲乙丙叁方各执一份，具有同等法律效力。

第十五条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送所在地物业主管部门备案。

第十六条 本协议自签字之日起生效，至本物业业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》生效之日止。

甲方单位签章：

代表人签章：

乙方：

区

幢

室

代表人签章：

丙方单位签章：

签订日期：

****年**月**日

附件

物业使用守则

本物业有温州市鸿基房地产开发公司开发建设，温州市鸿伟物业管理公司受委托对本物业进行前期管理。根据市人民政府令第48号的有关规定，特制订如下《物业使用守则》，由入住本物业的业主使用人共同遵守：

一、遵守物业管理的法规及规章制度，配合本物业的物业管理，遵守本物业的公共秩序，不侵犯其他业主的合法权益，爱护本物业的房屋公用设施设备，共创良好有序的居住环境。

二、遵守《前期物业管理服务协议》，违反《前期物业管理服务协议》的业主、非业主使用人要依法承担民事责任。

三、业主转让或者出租房屋时，应当将《前期物业管理服务协议》作为房屋转让合同或租赁合同的附件。房屋转让合同或租赁合同签订之日起10天内，当事人应当将房屋转让或出租情况书面告知物业管理企业。

四、业主或非业主使用人装修房屋，应当事先通知物业管理企业，申领“装修许可证”后方可进行装修，装修过程中要严格遵守有关装修管理规定。

五、不得擅自改变房屋的结构、外貌和用途。

六、不得对房屋承重墙、梁、柱、板、阳台及共同部位违章开凿和拆除。

七、不得堆放危及公共安全的易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，或排放有毒、有害物质或发出超标噪音。

八、不得侵占公共场地、房屋的共同部位和损坏公共设备或者移装共用设备。

九、保持天井、庭园、平台、屋顶、道路、公共场地的完整、统一。

十、爱护市政、公用设施，设备和绿化。

十一、按规定有序停放车辆。

十二、不乱设摊点和集贸市场。

十三、垃圾、杂物送到指定位置堆放。

十四、保持建筑物、构筑物的整洁、美观、不乱张贴、乱涂写、乱刻划。

十五、按照规划设计功能正确使用公共建筑和公共设施、设备。

第五篇：温州市鹿城区物业管理协会会员自律公约03

 温州市鹿城区物业管理协会会员自律公约

(讨论稿)

第一章 总则

第一条 为了建立鹿城区物业管理行业自律机制，维护物业服务企业的正当利益，保护业主的合法权益，规范物业服务企业的服务行为，抵制物业行业存在的失信、违规现象，制定本公约。

第二条 本公约是鹿城区物业管理协会（以下简称区协会）全体会员单位共同遵守的物业服务经营活动的行为准则。

第三条 本公约适用于在本区行政区域内从事物业服务经营活动，并具有区协会会员单位资格的物业服务企业。

第四条 区协会自律公约所遵循的基本原则为：遵章守法、诚信经营、公平竞争、自律互利。

第五条 区协会是本公约的执行和监督机构，具体负责组织实施本公约。

第六条 本公约是全体会员单位所约定且必须自觉遵守的行为准则，也是区协会吸纳会员的基本条件。

第二章 自律条款

第七条 遵守国家法律、法规和有关规定，服从政府主管部门监督和管理，履行行业规范，自觉接受社会各界的监督、批评，依法经营，规范服务。

第八条 会员单位应当按物业服务合同的约定，为业主或使用人提供质价相符的物业服务。

第九条 自觉维护业主的合法权益，保守业主信息秘密；不得利用业主提供的身份信息从事与物业管理无关的活动。

第十条 会员单位应主动将物业服务合同的主要内容向业主公示，严格按合同约定或物价部门批准的标准收费。

第十一条 严格按照国家、省、市维修资金使用的法律、法规、政策要求申请、使用维修资金，做到资金使用规范，账目清晰，及时公布。

第十二条会员单位在行业中不得诋毁其它会员单位。

第十三条会员单位应在法律、法规、有关规定和社会道德标准的框架下，开展正当的竞争活动。杜绝以恶意降低收费标准、提供虚假承诺等不正当手段、不负责的恶意竞争行为。

第十四条 凡会员单位与委托人解除物业服务合同的，会员单位应依法依规，按照合同约定主动移交相关资料，退出物业管理项目。

第十五条 会员单位在物业服务活动中不得有《物业服务企业资质管理办法》第十一条所列的十三项禁止行为。

第十六条 会员单位之间应相互尊重、相互学习、公平竞争、资源共享，共同营造良好的行业发展环境。

第三章执行监督

第十七条 区协会对诚实履约的会员单位，将定期通报表扬，并授予相应证书，向社会公示。

第十八条 会员单位违反公约、发生失信或侵权行为的，其它会员单位均有权向区协会进行投诉、检举。区协会经调查了解后，将裁决结果向会员单位公布，必要时在全体会员中公布。

第十九条 会员单位应当自觉维护行业团结和整体利益，会员单位之间发生争议的，应当本着互谅、协商的原则自行解决争议；不能自行解决争议的，可以请求区协会给予调解。

第二十条 会员单位违反本公约，区协会将视具体情况采取以下处罚措施：

1．由秘书处予以批评，并责令其限期整改；

2.通过《鹿城物协动态》会刊、网站等媒体予以通报批评和公开谴责；

3.提请鹿城区物业管理招投标评审专家在评审投标物业项目的技术标部分予以扣分或行业主管部门禁止参加市场招投标；

4.撤销其在区协会的职务或取消其会员资格；

5.建议政府主管部门降低或撤销其企业资质等级，或者降低其信用等级。

第二十一条 区协会将协同区房产局的建立会员单位信用信息档案，定期公布诚信考核结果。会员单位应及时将因违法、违规等问题开除的员工报送区协会，由区协会及时向会员单位通报，凡被区协会通报的从业人员，其它会员单位三年内不得录用。

第四章 附 则

第二十二条 本公约经区协会三分之二以上会员单位同意后生效，并由区协会向社会公布。

第二十三条 本着“签约自愿，退出自由”的原则，凡会员单位都必须接受本公约的自律规则，签署本公约。会员单位退出本公约，应以书面形式通知区协会，同时其会员资格自行终止。对退出及加入本公约的会员单位区协会将定期公布。

第二十四条 本公约由区协会理事会负责解释。

第二十五条 本公约自公布之日起施行。

同意本自律公约的单位签名：

2011年3月18日