企 业 培 训 实 施 方 案

第一篇：企 业 培 训 实 施 方 案

企 业 培 训 实 施 方 案

2011年度为促进公司战略目标的实施,系统,有序地开展公司的培训工作,特做 2011年培训计 划如下: 年培训的着眼点和培训体系设置原则: 一,2011 年培训的着眼点和培训体系设置原则: 1, 培训目的的两个着眼点: 培训目的的两个着眼点:

(1)公司方面:一方面,以提高企业经营活动所需的知识技能,培养企业经营活动所 公司方面 公司方面 需的态度为目标;另一方面,以提高员工具备的知识,修养为目的.通过培训,将企业的经营理念,经营方针,经营战略渗透到整个组织内.(2)员工方面:通过培训提高员工的知识水平和工作能力,从而提高员工的能动性, 员工方面: 达到员工自我实现的目的.2,培训体系设置四原则: 培训体系设置四原则:

(1)强制与自愿相结合的原则.公司规定的强制培训,任何人都必须在规定的时间内 完成,否则不得转正或不得有年度加薪.由员工自行选择的培训课程,员工必须修满相应的 课时.(2)全员(适合所有人的培训)与各部门(针对各业务部门特点)相结合的原则.(3)一般与重点相结合的原则.(4)反馈与强化培训效果的原则 年培训需求的分析:

二,2011年培训需求的分析: 通过使用调查表,与员工面对面的沟通等形式,目前员工对培训的需求如下:

1, 培训的目的:65%的员工希望对工作有价值,62%的员工希望能提高个人能力.2, 培训的方式: 44%的人员希望外出参加培训课程, 37%的人员能接受内部培训师的培 训.3, 培训的时间与次数: 47%的人员希望每月参加一次培训, 30%的人员希望二周参加一 次培训.每次培训时间在 1-3 小时的在 79%,即大多数人员不希望一次安排的时间超过 3 小 时.53%的人员希望在周六上午举行培训,16%的人员能接受晚上 5-6 点的培训.4, 经过调查,员工需求较大的公共课培训为时间管理,沟通技巧,商务礼仪,销售课 程,财务知识.根据以上的调查统计,我们可以看出,员工希望通过培训达到对工作有帮助,对能力有 提高的效果,培训方式可以接受内部与外部相结合的方式,但对培训时间,大多数员工接受 每月培训不超过两次,每次时间不超过 3 小时,大多数员工能接受周六上午举行的培训.员 工对一些公共的,能提高自身素质的课程比较感兴趣.三,培训课程体系设计

1,入职培训 培训对象:公司新进员工 培训内容:

1)公司基本情况介绍: 包括公司业务范围, 创业历史, 企业现状以及在行业中的地位, 未来前景,经营理念与企业文化,组织机构及各部门的功能设置等 2)《员工手册》及公司行政,人事,财务政策及制度的培训 3)商务礼仪的培训

4)沟通技巧的培训.上岗培训:岗位职责,业务知识与技能,业务流程,部门业务周边关系等.销售部门的新员工增加: 销售部门的新员工增加:产品知识,专业销售技巧的课程培训.培训目的: 通过对新员工的培训,使他们加快认同组织文化和企业目标,不断提高综合素质,了解 业务知识与技能,更好地调整心态,积极地投入工作,为树立公司良好的企业形象而共同努 力.2,综合管理知识培训 培训对象:公司主管以上人员及储备干部.培训内容:

1)个人发展类: 《职业经理人常犯的 11 种错误》(或《如何成为一个成功的职业经理 人》,)《时间管理:高效职业人士必备技能》《有效沟通技巧》等., 2)综合管理类: 《如何打造高绩效团队》《管理流程设计与管理流程再造》《目标管理》等.3)财务类: 《职业经理人财务素养训练—非财务人员的财务管理》 以及公司内部财务知 识的培训.4)人力资源类: 《如何选,育,用,留人才》《绩效管理实务》《非人力资源经理的人 , 力资源管理目标管理》《员工关系管理》及公司关于人事方面的培训., 高层管理人员增加: 高层管理人员增加: 《企业组织结构设计与部门职能划分》《企业如何有效激励员工》， 《市场竞争策略分析与最佳策略选择》,《成功领导的六种思维方法》.培训目的: 通过对综合管理知识的培训, 使管理人员掌握正确的管理理念, 并不断地提高管理部门 能力,使公司中层人员的理念能与上层保持一致,提高公司的执行力.3,专业技能的培训 培训对象:一般员工及以上人员 培训内容: 1)销售知识培训:

A, 高级销售人员或销售经理: 《如何建设与管理销售网络》《卓越的客户服务与管理专 , 业销售技巧》《市场竞争策略分析与最佳策略选择》《如何建设与管理销售队伍》等., , B, 适合刚入行或一般营销员的培训: 《成功销售的八种武器——大客户销售策略》《如 , 何做好产品解说》 《强势推销——倍增销售业绩技巧》 《销售人员五项基本技能训练教 , , 程》《以顾客为中心的价值营销教程》等., 2)产品知识的培训.3)物流,财会,人力资源等的专业内容.4)转岗人员由部门按岗位需要进行岗位职责,岗位技能等的培训.培训目的: 通过专业技能的培训,改进员工表现,提高工作效率.4,团队建设的培训 培训对象:公司全体员工 培训内容: 利用崇山峻岭,瀚海大川等自然环境以及各种人工创设的情境,完成各种 精心设计的活动,它的精髓在于首先要去体验,通过体验去感悟,通过感悟来提升自己对事 物最深刻的认识.培训目的:通过各种精心设计的活动,在解决问题,应对挑战的过程中,达到“激发潜 能,熔炼团队”的培训目的.5,特殊培训 培训对象:特种工种人员,部门经理或其他人员 培训内容:管理知识,专业技能,特种证书需求等的培训.培训目的: 未列入培训课程体系临时根据实际情况需要安排的培训(包括特种证书的培 训),是为了更好地配合公司的工作,经营要求,与员工的工作需求更贴近.6,员工的自我学习对象:每一位员工 内容:专业知识,岗位技能,综合知识等的学习途径:阅读书籍,网上学习,工作中学习,辅导 目的:形成学习型组织,提高全员素质.四,培训的实施 1,由公司统一安排的培训: ,由公司统一安排的培训: A,在公司内进行的培训:由人力资源部负责培训的人员于培训前两天以邮件形式将培 训课程,参加对象,培训时间,地点等内容通知各部门负责人,各部门负责人按通知内容组 织安排员工的参加, 并在培训前一天将因公不能出席人员名单报至负责培训的人员处.负责培训的人员于培训当天安排参加培训的人员进行签到,并记录缺席及迟到,早退人员.并于 事后进行培训的考核,评估与跟踪.B,外派培训:由人力资源部将经总经理签字同意的申请的复印件交出外培训人手中办 理出外培训相关事宜.并督促外出人员将有关培训资料原件(复印)及能证明培训成绩的资 料或证书交至人力资源部备案.如无培训资料,则应提供培训报告.如主管以上人员参加公 司外部培训,须在培训结束后 3 个月内组织一次培训课程将所学知识向其他相关人员传授, 具体操作同内部培训.2,由部门安排的内部培训:由部门培训执行人负责在培训开始前,让受培训人在培训 由部门安排的内部培训: 签到表上签名,并对培训人员进行考核,以确认受培训人已掌握了相关内容.结束后将培训 稿,培训人员签到表,培训人员考核情况交至人力资源部备案.3,自我学习自我学习: 自我学习由学习人将有关学习情况与结果报公司负责培训人员处作备案, 公司如有相关培训内容 可不再安排,但需与其他培训人员一起参加考核与评估.五,培训的考核与效果评估 为加强培训效果,2006 年将加强以下几个方面的考核与效果评估,下面的方式中,第 1 条是任何培训都必须有的,其余的根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式.1,参加培训情况的考核,如是否按时参加培训,是否上满规定的培训课时.通过员工 个人培训记录,员工培训课时统计来进行.并将部门内部培训情况,员工个人培训情况作为 06 年绩效考核的一个内容来评价,直接与考核工资挂钩.2,反应评估,测量的是受训者对培训的印象或态度.如,培训是否有价值?员工是否 从培训中学习了很多内容?学员是否感受到培训带来的帮助?使用问卷调查, 座谈会, 心得 报告来进行.3,学习评估,主要测量学员通过培训学习了多少内容,使用测试法,角色扮演法,模 拟练习法等来进行.4,行为评估,关注的是受训人员行为改变的程度,培训后,受训人员在工作中的行为 方式有多大程度的提高?绩效考核的结果是否较受训前有所提高?使用问卷调查法, 行为观 察法,访谈法,绩效评估法,任务目标法,行为实施计划等来进行.5,结果评估,主要从组织绩效方面来考察培训效果.培训后,企业的业绩是否有明显 的好转?主要通过个人与组织绩效指标来进行考察.六,内部培训师制度 内部培训师制度 在 2005 年培训的基础上,开始逐渐形成内部培训师.主要做好以下 3 点: 1,从 05 年案例分析的基础上,重点确点几个比较合适的人员,根据不同人员的特长与特点,开发一些公司迫切需要的课程.2,提供培训师一些培训的机会,如如何成为优秀内部培训讲师方面的课程.3,形成内部培训讲师的制度,对培训师有讲课课时的要求,也有讲课奖励方面的方案.七,培训费用的预算 从点播,光盘,内训,团队建设,外送培训等方面考虑,费用预计在 12 万元左右,具 体如下: 1,一般课程以时代点播课程为主(3600 元/年),有些课程可用光盘形式引进,费用在 2000 元左右,小计 5600 元.2,外聘专家进行 1-2 次授课,根据授课老师的不同,费用控制在 5 万元以内.3,外送培训按全年 20 人次计算,需费用 2-3 万元左右.4,分批开展团队建设活动,按 120 人每人 250 元计,共需化费 3 万元左右.5,特种工种证书费用(如散化证培训,押运员培训,铲车证书培训等)的取得,费用 在 5000 元左右.5, 内部老师授课,讲课费用与奖励在 2000 元以内.以上是对 2006 年培训的从着眼点,原则,体系,实施与评估的一个初步规划,我们意在 选择最合适我们公司的培训方式来开展我们

第二篇：企业员工培训实施方案范文

企业员工培训实施方案范文

人力资源六大板块，每个板块都对企业有着举足轻重的作用，员工培训也是其中重要板块之一，通过培训可以使新员工更快适应岗位，了解企业愿景，老员工则可以通过技能培训，为企业创造更大的价值。下面是东星资源网小编为大家整理的企业员工培训实施方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业员工培训实施方案一

新员工培训计划的设计方案员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要经过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，所以，企业应当重视对新员工的培养，帮忙他们成长，使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践，认为新员工培训方案必须“以人为本”，根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。经过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时，应当从以下方面入手。

一、分析培训需求——方案设计的前提

培训专家应当采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和资料。需求分析是确定新员工培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1、组织分析，根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。

2、工作分析，新员工到达梦想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和本事，如果已经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求。

3、差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任本事。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如经过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般情景，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自我的职业选择，理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、明白岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不一样类别的新员工制定不一样的员工培训计划；培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在xx天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要xx个月；到岗后的培训周期较长，会持续x个月—x年左右。

六、选定适宜的培训职责部门

职前培训由企业总部统一安排，职责部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训资料

一般来说，新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相贴合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如xx公司的技术新员工需要在短时间内学习完xx本专业相关图书并经过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不一样的培训层次有不一样的资料重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

八、选择适宜的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训资料及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不一样的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量研究员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施新员工培训计划后，应采用必须的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们提议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：

1、反应层，在培训结束时，经过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受；

2、学习层，经过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度；

3、行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；

4、结果层，即产生的绩效，能够经过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为仅有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善提议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。

企业员工培训实施方案二

为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。

一、指导思想

以xx分公司20xx年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。

二、培训对象

xx服务区加油站全体员工（站长、副站长、账务员、班长、加油员）。

三、培训准备工作

1、为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查；

2、调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员；问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。

四、培训目标

为迎接xx加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标：

1、积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力；

2、使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质；

3、完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能；

4、执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才；

5、进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通。

五、培训内容与方式

（一）一线员工培训：

1、员工入职培训；

2、在职员工提升培训：

（1）培训内容：

在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省市公司文件精神、各站点相关操作规程保持一致。

（2）培训方式：

在岗位进行每日一练活动，将最基本的加注油品常识、日常服务规范、资金鉴别及管理用每日一练的形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一，并在《岗位练兵日记录本》中作学习内容，记录同时签名（不得代签）。考核组不定期作现场提问检查。

（二）人才培训开发计划：

人才培训开发计划主要以具有较强服务意识并具备一定管理理论与技巧的基层管理人员为主，包括账务员、副站长、站长等基层管理者，提升其职业素养，提高沟通协调能力，从而促进其工作效率的提高。

人才培训开发计划主要按涵盖以下内容：

1、管理理论知识培训。理论培训小组（培训讲师、分公司领导）从各分管工作等多方面进行培训，着重讲述与油站现场紧密结合的基础理论知识，能够直接应用于生产管理的基础知识，丰富其理论水平，增加管理手段；

2、隐患排查及应急能力培训。通过认真分析和讨论以往站内发生未遂的事故，总结出经验教训，再进行现场模拟演练，加深印象，同时不定期进行现场不定内容考核；

3、语言表达能力及分析总结能力培训；

4、开阔眼界，扩展思路。各加油站定期进行基层管理经验总结与交流，并与各基层队伍交流学习，加强沟通和理解。

企业员工培训实施方案三

为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：

一、培训目标

为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。

二、培训计划与管理

1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。

2、对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。每年xx月底前各部门要提报下一的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。

三、培训方式

1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式；

2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习；

3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于xx日，重点是新法律法规和业务培训。

四、定期培训

定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

五、不定期培训

根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。

六、培训教材

1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年xxx元。

2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在xxx元以内。

七、部门培训

各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。

八、奖励

1、公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励xxx元。异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。

2、考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发xx%的年终奖。

九、培训纪律

参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。

企业员工培训实施方案四

为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境；

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象

公司所有新进员工。

三、培训时间

新员工入职培训期x个月，包括x天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式

1、脱岗培训：采用集中授课的形式；

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师

行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。

六、培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。

七、培训资料

1、公司概况；

2、组织结构图；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、绩效管理制度；

6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧；

7、内部员工的熟悉；

8、仪态仪表服务的要求。

八、培训考核

1、书面考核：

行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。

2、应用考核：

经过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步减少培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加富有成效，到达预期培训目标。

第三篇：培训企业“法律明白人”实施方案

民营企业是普法工作的重点和难点，加强对民营企业法治宣传教育是维护社会稳定的治本之策。为进一步增强企业法治意识，促进各企业学法、尊法、守法、用法,结合实际，特制定如下方案。

一、目的要求

培训民营企业“法律明白人”，就是在市场监督管理局的统一组织下、在各基层所的大力配合下，有计划、有重点、有步骤地选拔确定具有一定文化水平的企业主或企业员工，通过多种措施，培训一批具有法律意识、懂得法律常识、熟悉法律程序的民营企业“法律明白人”，影响和带动全员职工自觉学习法律、遵守法律，依法维权，依法办事,为促进社会和谐稳定，全面建成小康社会营造良好的法治环境。

二、工作任务

在“七五”普法期间，通过开展民营企业“法律明白人”培训工程，在具备条件民营企业中，培训一名“法律明白人”，在全县培训出“法律明白人”，建立起一支学法、遵法、守法、用法的法律人才队伍，成为宣传法律、调解纠纷、维护稳定的重要力量。

三、民营企业“法律明白人”的选拔和职责

（一）民营企业“法律明白人”的选拔：以就近方便原则，兼顾各行业，选择具有一定的文化知识、热心公益事业、有责任感、遵纪守法、办事公道正派，在群众中有一定威信的企业主、企业管理人员等，培训成“法律明白人”。

（二）民营企业“法律明白人”的职责：一是带头学习与党的方针政策、与企业相关的法律法规。二是及时向上级有关部门收集矛盾纠纷苗头、纠纷动态和特殊人群思想工作动态等社情民意，以便及时采取措施，预防和化解，维护社会稳定。三是及时企业及职工的法律需求，包括诉讼代理、非诉讼代理、法律援助、法律咨询、法治讲座等。做好法律服务信息记录，有针对性开展法律服务活动，提供优质高效的法律服务。

四、工作措施

（一）落实培训对象。由各股室、所落实辖区民营企业“法律明白人”的培训，对“法律明白人”培训对象的文化程度、熟悉法律法规情况等进行调查摸底，建立起培训对象的档案，做到一企一档。

（二）落实培训措施。各股、所拟定培训对象法律素质的提升计划，将培训对象分期分批进行法律专题培训，提升培训对象的法律素质，激发培训对象的学法兴趣和热情。每年针对民营企业“法律明白人”培训对象的培训不少于2次。

（三）强化管理服务。民营企业“法律明白人”要有一套法律书籍，一本学法登记簿和纠纷登记簿，开展工作要有痕迹。在广泛征求意见的基础上，研究提出工作目标、具体事项，及时跟进工作完成进度，建立培训、服务、工作台账，促进“法律明白人”有效发挥作用。

（四）完善考核机制。各股所在实施“民营企业法律明白人”培训工程中，注重对培训工作的实施推进情况进行督查指导，有序推进工作的开展。建立完善培训对象的考核机制，检验学法成效。各股、所每年要向局法规股报告“法律明白人”培训和作用发挥情况。

五、工作要求

（一）加强组织保障，确保工作顺利开展。将该项工作列入普法依法治理工作规划，做到同部署、同落实、同考核。

（二）各单位要高度重视，与其他工作同部署。按照实施方案要求，及时完成“法律明白人”培训对象的选拔及启动工作，于每年6月10日前将本辖区“法律明白人”培训情况和“法律明白人”培训对象花名册上报局法规股。

第四篇：培训实施方案

培训工作实施方案

在当今这个知识经济的时代，企业管理人员每天都面临着各种挑战，而最大的挑战之一是如何更新员工的各种技能以及提高员工的综合素质，使之始终与时代同步。科技发展的日新月异，商业竞争的日趋激烈，使许多技能变得落后于竞争对手，全球化的服务意识对企业提出了更高的要求，于是培训的任务摆到了管理人员面前。企业要发展，要取得理想的效益，就需要一个能够良好沟通，良性互动，具备同样理念，同样发展目标的团队，因而做好培训就成为目前極待完成的任务之一。为保障培训工作的顺利实施，特制定本方案。

一、目的 1． 2． 3． 4．

三、步骤 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促进学习：这是作为培训员的人生目标和职责。在培训员的宇宙中，学员可以取代太阳乃至一切，成为中心。

重在提高业绩：确定培训目标，让员工知晓培训的目的，确保从培训的准备阶段起就沿着正确的方向前进。精心组织学习：确保员工从培训中学到最多东西。

作好充分准备：不断学习，寻找培训所需的各种资料，以最恰当的次序将其排列编号。

提高授课效率：学习人际交流技能，改进培训方法，有效地讲授课程。

发动学员参与：采用案例法、分组法、操练法等让学员参与培训，充分发挥学员的积极性。

获取信息反馈：通过员工培训总结及考核结果获得。让企业文化深入人心，使企业成为学习型的团队，实现员工自我管理。

提高全员素质，规范语言行为 提高部门技术力量，专业水平。提高企业服务质量从而提升客户满意度。

二、类型：知识学习、技能学习、态度学习。8．

四、教材 1． 不断改进提高：各种知识、技能、方法不断更新和充实。企业文化：（1）XX公司培训资料：公司制度汇编、员工须知、客户指南、员工考核手册、考核标准、公司培训教材。

（2）XX企业文化资料：光盘、员工自我塑造自我

完善手册、企业文化手册——酒店新文化。

（3）XX企业文化资料：XX经验光盘（1--4）。2． 3． 4． 5． 1． 行为规范：企业人礼仪手册

专业技术类：关系营销 实战操典 各外聘专业讲师教案 全员服务意识：客户服务圣经

管理水平提升：一分钟管理与实践

6西格玛管理

全体员工：定期安排培训课程，从企业文化、制度、最新出台的规定、通知到专业知识、技能，如设计方案谈判及应变能力的培训，施工工艺的培训，工程材料、造价的培训等以及综合素质的提高，进行长期培训。形成学习型组织的氛围，使学习成为工作生活的一部分。

2． 3． 管理人员：不定期提供管理人员相互交流、学习的机会，学习新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。

新到岗员工：自到岗之日起进行为期三至七天的企业文化及制度培训，使其尽快融入企业的学习氛围，并继续参与公司员工的培训及考核。

4． 待岗（黄牌）员工：自待岗之日起进行为期七天的企业文化、制度、言行规范的重新培训，强化培训效果，使其端正培训态度，直至考核通过为止。并安排部门负责人对其进行专业技术的培训和考核。

六、保障措施

1．实施《员工培训制度》及《员工奖惩条例》的规定。

2． 不定期的测试及考核，结果公开。3． 监察部定期对培训结果的抽检及公布。4． 与绩效考评及明星员工评定的直接联系。

5． 制定参与培训自我评估分析图表（附表），实现员工自我管理。

五、针对性方案与计划（附表）

第五篇：培训实施方案

培训实施方案

为了提高销售员的个人素质、工作能力、为企业创造更好的效益。

一、培训时间：7月4—6号

二、培训内容：公司简介及企业文化、产品了解、促销员自信心的培养

促销技巧和沟通技巧的培训

情景模拟

三、培训心得:

1、公司简介及企业文化：

本公司成立于1998年6月1日，占地400亩，位于石家庄高新技术开发区信工路19号，主要经营范围以毛绒玩具为主的儿童玩具。在职员工1000余名。石家庄童趣有限公司是石家庄最大的玩具公司之一，公司集研发、制造和销售儿童产品于一体的专业化企业。

石家庄童趣有限公司拥有一支优秀的管理团队和技术人才，我们将“一切为了孩子”为己任，团结进取，引领潮流，打造精品，把最新、最美的产品奉献给全国的儿童！

2、产品了解：

我公司现在主要经营于河北地区，为了适应市场需求我们将扩大公司经营范围，产品面向全国，主要向北京、天津、山东、山西、浙江、河南地区发展。我公司仍以毛绒玩具为主，以儿童益智玩具为辅，增强企业竞争力，使我们能更好的进入市场。

3、自信心的培养：

企业文化的培训可以减少促销员的地位卑微感，使他们与企业有共同的职业愿景，额外的自信心的培训也是必要的。自信心的培训主要是让促销员认识到自己的职责，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促销员明白促销是一门科学，是市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学的综合学科体系。要认识到促销员的职责是诚恳地为用户服务，促销不是一种负担而是一种奉献、是一种乐趣。乞丐心理的促销员认为促销员促销是乞求别人帮自己办成某项事情，所以在促销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出意见，一提意见禁不住意识到失败；而使者心理是提高自己信心的措施，对顾客不是要求他们购买产品，而是向他们介绍或推荐一种对他们有用的产品。另外还要注意修饰仪表，合适的服饰无疑会给顾客留下好的印象，也会提升自己的自信心。推销产品先推销自己，如果顾客看到导购员的外在仪表就不喜欢，就很难再喜欢导

购员所推介的产品。导购员的着装以干净为准，得体大方，有工作服就应穿上工作服，这样可以和企业形象一致。

自信是成功的第一秘诀促销员的自信心,就是促销员在从事推销活动时,坚信自己能够取得推销成功的心理状态。自信是推销成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功,这是促销员取得成功的绝对条件。乔·吉拉德说:.信心是促销员胜利的法宝”,乔·坎多尔弗说:“在促销过程的好一个环节,自信心都是必要的成份”。促销是与人交往的工作。在促销过程中,促销员要与形形色色的人打交道。这以有财大气粗、权位显赫的人物,也有博学多才、经验丰富的客户。促销员要与在某些方.i胜过自己的人打交道,;况且要能够说服他们,赢得他们的信任和欣赏,就必须坚信自己的能力,相信自己能够说服他们,然后信心、百倍地去敲顾客的门儿如果促销员缺乏自信,害怕与他们打交道,胆怯了,退却一了,最终会一无所获。促销是容易被顾客拒绝的上作。如果一名促销员不敢面对顾客的拒绝,那么,他就根木没有希望取得好成绩。面对顾客的拒绝,促销员只有抱着“不定什么时候一定会成功”的坚定信念—即使顾客冷眼相对,表示厌烦,也信心不减,坚持不懈地拜访顾客,刁„能“精诚所至,金石为开”,最终取得成功

4、销售技巧及沟通：

一：职能定位：

1.从顾客的角度出发，促销员主要扮演着以下三种角色：

A：技术专家B：专业顾问C：良好服务的提供者

2.从企业的角度出发，促销员主要扮演着以下四种角色：

A：产品专家B：顾客导购员C：产品信息和品牌文化的传播者

D：情报员

二：心理素质：

1.正确的服务意识：顾客不仅是购买一个产品，同时也是在购买超越商品之外的全面的、周到的服务。

2.明确的目标：有了目标，才可以找到前进的方向，目标要远大，要来自内心的渴望，同时也要具体，要拟定实现的过程，这样才可以最终提升自己的销售业绩。

3.正确对待挫折： 既要无所谓又要重视，无所谓是不要耿耿于怀，影响进取心。重视是要从挫折中寻找自身的不足，加以改进，从而不断进步走向成功。

三： 仪表要求：

1．修饰：发型应明快、舒展、不留奇怪发型。女性应化淡妆，保持口腔清洁，身

体无异味。

2．服饰：各谐、大方、穿戴要整洁。

3．举止：自然、端正、不拱背弯腰。

四： 服务原则：5S原则

1．微笑（SMILE）2.迅速（SPEED）、3.诚恳（SINCERYTY）、4.灵巧（SMART）

5．研究（STUDY）.五：沟通：包括询问、解说、倾听等

A：POP接触法：简单打个招呼，主动将产品宣传单页递给顾客。

B：产品接触法：向顾客介绍其正在认真看的产品，注意语速，要亲切平和。C：服务接触法：友好的询问顾客是否需要帮忙和服务。

在沟通过程中，要注意以下三项原则：

① 不能涉及顾客可能的忌讳；

② 不能用直接询问的方式，要有互动的余地

③ 问话要让顾客感觉到处处为其考虑

前面已经获取了顾客的基本信息，此时就需要我门针对顾客的需求，对我们的产品特点进行详细的介绍。在介绍时要掌握以下五个要点：

① 针对性强：要说到顾客的心里，针对其需要和关心的方面来介绍

② 条理清楚：说话要简单明确，不要把大多数顾客当成专家来看待

③ 调动顾客积极性：积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话；而非只顾自己高兴，谈起来没完没了，使顾客厌烦

④ 体现专业性：以自己的专长为顾客当好顾问，实事求是地帮助顾客比较，结合顾客的情况和意愿，让其知道你的推荐是有道理的⑤ 强调利益点，突出产品的差异：消费者一般只愿意为有差异的产品付出合适的价格

⑥ 演示：在沟通的基础上，促销员应大量应用演示的手段，增强生动性、互动性，要尽量让顾客亲自去试，加深印象，如用纸片的震动来感受重低音，让

顾客操作游戏和健康互动平台等

⑦ 服务：在成交后，应保持服务的连续性。如帮助调试，引导到收银台交款、帮助填写保修单、联系送货等等，尤其要保证试机有始有终，不能因为有新的顾客来临而对试机者置之不理。试机结束，我们应给消费者留下良好的印

象。首先，向顾客诚心诚意致谢；其次，留心顾客是否有遗留物品；最后，在顾客走之前，不要匆忙收拾。这些细节服务会使顾客感觉到物有所值，甚

至是物超所值，不易引发以后因故障等问题而出现的退机或争吵。另外，一

定要对重点用户进行回访。

六：推销的一般技巧

1.自己（销售代表）一定要帮顾客拿主意（在顾客难以决断的时候）

2.反复从不同角度击重点

3.语气感染

4.在介绍机子的时候和顾客交流的同时，也应做一名良好的听众，多听听顾客的意见和心声。

5.很好的利用在场的顾客。

6.提问：多向顾客提问，问问他们理想中的品牌，口味，及价格，7.充分利用宣传单页。

8.直销员在面对顾客的时候，一定要有专业的态度，它不仅代表个人良好的形象，更代表了企业的形象。

9.利用顾客的竞争心理。

10.在介绍的时候，应从不同角度和别的品牌换概念，树立自己的品牌概念。

11.直销员在销售的同时，应不断提高自己的营业用语，提高个人素质。

12.先发制人：一个顾客在展台驻足的时间有限，直销员应在最短的时间内将本品牌的优势传达给消费者，让我们不仅获得了满意的产品，更重要的是让他们认识了一个品牌，一个企业。

13.直销员在推介产品的时候，应避免用命令试语言，多用请求试语言。

14.直销员在推介产品的时候，应多用肯定句，少用否定句。

15.直销员在推介产品的时候，言词要生动、委婉，易打动消费者。

16.在介绍产品的时候，不应只从卖掉机子的角度出发，应该作到全方位、高视角。

17.展示流行：把本产品独有的功能、外观，好的一面、流行的一面及时展示给顾客。

18.宣传侧重

19.协作配合：直销员应有协作的精神，相互配合。

20.明问暗引：利用顾客的心理，明着问他，但话中有话，暗里引导。

21.赞美：直销员应从各各角度向消费者介绍品牌及企业文化，站在自己的位置，树立良好的对本品牌的信心，把好的一面和好的企业理念传达给顾客。

七：导购技巧细则

作为一名促销员，仅仅掌握自己产品的特点，做到“有问必答”这还远远不够。一名优秀的促销员，必须具有灵活的头脑、敏捷的思维，积极的应变能力，从而能够近快地引导顾客进入角色。

针对以上要点，我们采取四个步骤：推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）→产生兴趣→产生欲望→行动阶段（即付诸购买行动）

⑴吸引顾客的注意力。促销员应先讲话而不要让顾客先开口。掌握主动权。规范促销现场，以POP等工具突出宣传产品。

⑵引起顾客的兴趣。以联机演示及生动的解说吸引顾客。充分的利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如产品实物等）⑶激发顾客购买欲望

⑷促使顾客采取购买行动