广州市职业技能鉴定ATA考试方案流程要求

第一篇：广州市职业技能鉴定ATA考试方案流程要求

关于ATA考试平台推行通知

市属各职业技能鉴定所及有关单位：

为进一步推进本市职业技能鉴定考试技术的科学化和信息化，定于2010年1月1日起，全面推行ATA考试平台，现将有关事项通知如下:

一、推行的工种级别：计算机办公软件应用（中、高级）、计算机网络管理员（中、高级）；考试单位也可选择其余工种（多媒体作品制作员、计算机程序设计员、计算机文字录入处理员、计算机系统操作工）的ATA平台的考试模式。

二、考试对象：大中专院校、职业院校、技校的在校学生及其它人员；不符合ATA运行条件的考试机构到符合条件的指定机构报考。

三、操作流程：请按ATA考试操作流程（见附件2）操作。

四、网络设备要求：请见ATA考试网络设备要求（见附件3）。

五、收费标准：按粤价函[1998]132号规定标准收取鉴定费，按中心与鉴定所分成标准返还鉴定成本费用。

附件：

1、ATA考试推行方案

2、ATA考试操作流程

3、ATA考试网络设备要求

广州市职业技能鉴定指导中心

二○○九年十月 日

附件1

ATA考试推行方案

一、推行工种：计算机办公软件应用（中、高级）、计算机网络管理员（中、高级）；考试单位也可选择其余工种（多媒体作品制作员、计算机程序设计员、计算机文字录入处理员、计算机系统操作工）的ATA平台的考试模式。

二、考试对象：大中专院校、职业院校、技校的在校学生及其他；不符合ATA运行条件的考试机构到指定符合条件的机构报考。

三、技术支持：由ATA提供考务人员、考评员、机房管理员系统应用培训；软件的安装、测试、升级工作；考试过程的技术支持工作；由我中心和ATA共同做好系统使用效果、建议的信息收集、分析工作。

四、教材方面：由我中心的教材经营部经销。

五、ATA考试平台申请方式：未有ATA平台的单位：由报考单位向我中心管理部申请ATA考场，审批后由考点向ATA购买考场注册码；平台收费标准按照800元/考点（提供5个考场的注册码）收费，超过5个考场按200元/考场收费，费用到账后由ATA提供注册码及相关的技术服务；已有ATA平台的单位：可由报考单位向我中心管理部申请增加ATA考场的申请，审批后向ATA购买新增考场的注册码，收费标准按200元/考场收费，800元/五个考场收费。

六、报考方式：报考单位按正常的报考方式报考，报考时在呈报表“备注栏”中标注“ATA考试”，在“理论录入标识”栏和“实操录入标识”栏中选择“ATA”，如理论科目免考，则在“理论录入标识”栏中选择“其他”，“考室安排”项中，选择不安排考室。

七、考室安排规则：ATA在考前3天对需ATA考试的批次进行考场的编排和制卷，考室安排规则为：（1）、对于同一考试时间、同一考点的考生进行考室编排（同收发号、同工种、等级优先在同一考室；其次安排同工种、不同等级；再其次可安排其它工种、等级人员）；（2）理论、实操考试试室规则：理论、实操同一试室规则：适合绝大多数考生都为正考的考试；理论、实操非同一试室规则：适合参加理论考试和实操考试人员变动大的考试；（3）、考室备用机规则：每个考室预留10%的备用机以备考生在考试过程中异常情况时换机之需。

八、考评员的委派/考评员的职责：由我中心委派考评员，一个标准考室（60个机位以下）配两个考评员；考评员在考试过程中负责考生身份的核实、考试过程的监管、考生答疑。

九、技术人员配臵：每个机房在考试过程中配备一个机房管理人员，在考试过程中负责技术操作及技术支持。

十、阅卷方式：由ATA进行阅卷（包括机器自动阅卷和人工阅卷）。不提供考生现场查分的功能（方式同无纸化考试平台）。

十一、登录分数、查分、提交成绩表方式：由系统按收发号+准考证号为比对条件自动写入考生各科目的分数，成绩在我中心业务人员确认后，报考单位才可在报考平台上查询考生成绩，对于ATA考试的科目，报考单位对于考生的成绩仅有“只读”的功能，由报考单位在报考平台上传考生成绩，将办证的照片提交到我中心窗口，报考单位不需再打印成绩表。

十二、登录分数规则：缺考：“-2”；免考：“-8”；作弊：取消考试、记录0分，在考生备注中标注：“作弊”。

十三、收费办法：ATA考试平台费用（一次性费用）由各考试单位向ATA交纳；ATA考试服务费用（理论5元/科次、实操15元/科次收费，补考收费按照单科次收费）由我中心按季度向ATA交纳；各考生的考试费用由各报考单位或鉴定所按我中心的规定收费标准向我中心交纳。附件2 ATA考试报考单位操作流程指引

一、ATA考试流程

（一）报考单位申请ATA考试考场。

（二）鉴定中心审核ATA考试考场申请。

（三）ATA注册考场。

（四）ATA提供考试系统安装、调试、系统验收。

（五）ATA对报考单位进行培训。

（六）报考单位报考ATA考试。

（七）鉴定中心审核报考资格。

（八）鉴定中心委派考评员。

（九）ATA获取鉴定中心报考信息。

（十）ATA安排考生考场。

（十一）ATA组卷。

（十二）报考单位下载考生考场安排表。

（十三）报考单位下载考试包。

（十四）报考单位布臵考场。

（十五）报考单位采集考生信息。（十六）考生进行考试。

（十七）考试结束，报考单位上传试卷包、采集信息包。（十八）ATA改卷。

（十九）鉴定中心加载考生成绩。（二十）报考单位查询成绩及上传。（二十一）鉴定中心审核成绩。（二十二）制证。

二、ATA考试考场申请指引

（一）设备网络建设

报考单位根据ATA考试网络、设备要求，对考场进行升级建设，以满足ATA考试要求。

（二）ATA考场申请与审核

报考单位提交ATA考场申请表（一式三份），鉴定中心对之审核；审核不通过，报考单位需按照考场建设要求对考场进行调整；审核通过，由鉴定中心将考场资料提交给ATA，由ATA注册考场。

（三）ATA系统安装与调试

ATA考场审核通过，考场向ATA交纳考试平台费用后，由ATA注册报考单位的考场，ATA为考场安装ATA考试系统、调试系统提供技术支持和做好考场验收，并将验收结果以纸质文档的形式提交给鉴定中心备案。

（四）ATA培训

ATA对报考单位进行ATA考试系统使用、管理等培训。

三、ATA考试报考平台报考指引

ATA考试报考流程在原有报考流程的基础上，对以下功能栏目的操作作如下要求：

（一）呈报表信息栏

在呈报表中理论录入标识、实操录入标识选择为：ATA，在备注中说明ATA考试；并且考试地点必须填写为与考场注册的地点一致。

例如：报考一批考生，需进行ATA考试，则必须“理论录入标识”选择为：ATA，“实操作录入标识”选择为：ATA，“备注”中填写为：ATA考试；考试地点填写为与考场注册时地点一致。

（二）ATA考试成绩录入

ATA考试完成后，ATA考试成绩由鉴定中心自动加载至PJ5，不需考场人工录入成绩。

（三）ATA考试成绩上传

报考单位在报考平台上查看ATA考试成绩，并上传成绩。

四、考试前调试

考试前一天，报考单位网络人员，对ATA考试系统以及考试局域网进行测试，开启保护卡或者还原卡确保ATA系统考试正常运行，局域网顺畅，ATA考试能顺利进行。

五、ATA考试考点布置指南

（一）考室座位安排

考试前一天，报考单位考务人员上ATA考务平台系统，下载考生考场安排表，根据安排表安排考生考试座位。

（二）拍照布臵

考试前一天，报考单位考务人员与机房管理人员，在考室老师机中，配备一个摄像头；并用蓝色作为背景；调好考生的拍照座位，布臵好拍照环境。

六、ATA考试流程指南

（一）下载试卷包：考试前一个工作日考点管理人员下载试卷包。

（二）考生信息采集：考试前25分钟，考生进场，考室的机房管理员与考评员对进场考生进行拍照等信息采集。

（三）考生等待考试：考生完成信息采集，对号入座，登陆考试系统，核对个人信息等待考试开始。

（四）考生进行考试：考试时间开始，考生进行考试作答。

（五）填写考场记录：考试时间结束，考评员填写考场记录，如试题有问题，填写试题问题情况；如现场有试卷问题，与ATA联系。

（六）上传答卷包：考试时间结束，考点管理人员立即上传答卷包，备份考生答案数据一个月。

七、考场申请流程图

报考单位鉴定中心ATAATA考场申请ATA考场审核ATA考场调整需调整不通过通过考场注册ATA考试系统安装调试提供技术支持考场验收ATA考试培训

八、ATA考试流程图

附件3

ATA考试系统网络设备要求

一、网络要求

（一）需提供ADSL接口，能连通Internet。

（二）使用TCP/IP协议的网络均适用于本系统，如NT网、WIN98网。网络联结可使用交换机或HUB（建议使用交换机）。

（三）网络稳定，顺畅。

（四）考试过程中为专用网络。

二、ATA考试室服务器与考试室管理机最低配置 CPU：PIV。RAM：1G以上。硬盘：80G以上。UPS：长期在线UPS。

网卡：10M或100M自适应性网卡。显存：2M以上。

显卡：800*600，256色以上。显示器：普通彩色显示器。高速调制解调器或专线。

操作系统：Windows2000，建议使用Windows2000

Server ；Window XP。系统稳定，保证高可用性。

三、ATA考试系统考试机最低配置要求 CPU：PIII800以上。内存 ：512M以上。硬盘：40G以上。

网卡：10M或100M自适应性网卡。显存：2M以上。

显卡：800*600，真彩色（32位）以上。显示器：普通彩色显示器。声卡：普通声卡。耳机：（ATA提供）。

操作系统：WINDOWS 2000，WINDOWS XP。系统稳定，不能经常死机。

四、摄像头配置要求

130万象素或以上，USB接口。

第二篇：广州市职业技能鉴定报考流程

广州市职业技能鉴定报考流程

一、报考前准备

确定考试时间后，于考试时间前20天，登陆广州市职业技能鉴定指导中心网上报考平台，办理报班备案手续。

（一）已报批的工种：

1、在鉴定所考试的：

（1）培训单位在开考前十个工作日交报考磁盘、报名表一式两份（盖培训单位章）及考生资料到鉴定所，由鉴定所进行资格初审，符合条件后收取鉴定费。技校考生报考须在报名表的工作单位栏内填写校名及专业；高职班的考生须注明高职并加盖劳动保障局培训处印章；

（2）鉴定所将初审后的考生资料录入报考磁盘，打印呈报表一式两份，呈报表、报名表须加盖鉴定所印章。

2、需设立临时考场的：

（1）在网上报考平台向市中心鉴定管理部提出申请，并填写设立临时考场申请表。

（2）鉴定管理部负责组织人员对拟设考场的条件进行审核合格后，培训单位在开考前十个工作日交报考磁盘、报名表一式两份（盖培训单位印章）及考生资料到鉴定所，由鉴定所进行资格初审后收取鉴定费。技校考生报考须在报名表的工作单位栏填写校名及专业，高职班的考生须注明高职并加盖劳动保障局培训处印章；

（3）鉴定所将初审后的考生资料录入报考磁盘，打印呈报表一式两份，呈报表、报名表须加盖鉴定所印章；

（二）未设鉴定所的工种：

1、已有试题（卷）库的工种：

（1）到本中心鉴定管理部提出申请，填写设立临时考场申请表。临时考场的地点必须是属报考单位并拟作考场用的培训场地；

（2）经批准设立临时考场后，培训单位准备好报考磁盘和考生资料，向本中心考核部收发室领取准考证号后，打印呈报表、报名表各一式两份，并加盖培训单位印章；

（3）企业报考须盖企业人事部门印章，并附上企业办班备案表，技校考生报考须在报名表的工作单位栏填写校名及专业。高职班的考生须注明（高职）并加盖劳动保障局培训处印章，此外，报考高级工应附上中级考核成绩单。

2、未有试题（卷）库的工种：

（1）培训单位到本中心鉴定管理部提出设立临时考场申请，填写设立临时考场申请表，临时考场必须是报考单位的场地。并同时向本中心命题部提出申请，由命题部统一组织命题；

（2）经审核考场条件符合要求并确定试题（卷）后，培训单位准备好报考磁盘和考生资料，向本中心考核部收发室领取准考证号后，打印呈报表、报名表各一式两份，并盖培训单位印章；

（3）企业报考盖企业人事部门印章，并附上企业办班备案表。技校考生报考须在报名表的工作单位栏填写校名及专业，高职班的考生须注明（高职）并加盖劳动保障局培训处印章。报考高级工的同时应附上中级考核成绩单。

（三）大专（高职）院校申请设立临时考场的程序同

（二），报考前必须修完相关的学科并经考试及格，才能免试理论，报考须在报名表的工作单位栏填写校名及专业，呈报表、报名表加盖学校学籍科印章，以证明考生的学籍及专业。报考高级工的同时应附上中级考核成绩单。

（四）报考前，鉴定所或报考单位须收齐考生本人近期大一寸黑白相片一式两张，接受

报名单位负责对照片真实性进行审核。一张用于办证，一张作准考证用（详见本中心准考证的使用管理办法）。

二、报考

在开考前的七个工作日，鉴定所或报考单位带齐报考磁盘、呈报表、报名表各一式两份及考生资料，到本中心考核部报考，报考单位在遇到报考磁盘技术问题或其他报考方面疑问时可先行电话咨询，在解决问题并完善了报考资料后，再来报考，以减少往返次数。

三、接受报考后

本中心考核部在接受报考后，将对报考资料进行审核。

（一）全部符合报考条件的报考单位在开考前一个工作日到本中心命题部取试卷（未设鉴定所的工种，报考单位先到综合部交鉴定费）；

（二）不符合报考条件或有错漏的：

1、开考前四个工作日内要补齐资料；需修改呈报表、报名表上内容的，要带报考磁盘到考核部收发室进行修改；

2、开考前四个工作日内还未能补齐所需资料的，取消当次考试。

（三）鉴定所或报考单位准备考生准考证及做好考前考务管理工作；

（四）鉴定后的五个工作日内，报考单位将成绩磁盘和成绩表一式三份、考生大一寸黑白照片一张送回考核部收发室，并领取办证回执；

（五）成绩经考核部和中心领导审核后，由本中心送局培训处；

（六）报考单位凭回执到办证室办证及领回成绩表。

中国商业技师协会证书报考、考务安排操作规范

一、中国商业技师协会统一考试时间为每年4月、6月、10月、12月，具

体日期以官网http://www.xiexiebang.com/通知为准；

二、结合系部提交的《考证安排表》，根据网站通知时间，合理安排考试时

间，如考试时间与我校时间上存在冲突，可申请提前考试，具体联系

中国商业技师协会广州办事处陈老师；

三、正式开考前十个工作日，将我校已申请好作为考试的课室，告知广州

办事处，并将报考的考生身份证复印件一份，四张大一寸彩色照片（照

片背后需写上姓名及报考项目，张贴在身份证复印件上）按报考名单

顺序整理好寄至以下地址：广州市天河北。。

四、准考证及考试试卷于考前四天将寄至我校，考务管理员根据报班时的考试试室安排检查准考证及各试室试卷分配是否正确，检查无误后，将试卷放进保险柜，以免试题外泄；

五、通知考生领取准考证及发布考试通知；

六、按要求做好座位贴及考生签到表，考场纪律表以考试中心的为标准；

七、考前进召开考务会议，向监考老师强调考试注意事项；

八、考试结束两天内将试卷寄回广州办事处，如考生信息有误，需将考生

信息勘误表和准考证一同寄回。

建设类岗位培训证书报考、考务安排操作流程

一、

第三篇：广州市职业技能鉴定

广州市职业技能鉴定

(1995年7月17日)劳部发〖1995〗289号

各盛自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局）、计划委员会；国务院有关 部、直属机构劳资、教育部门；解放军总后勤部司令部、生产管理部、新疆生 产建设兵团劳动局：

为适应社会经济发展对高级技能人才的需求，劳动部从1990年开始，在山东、江苏等省试办了11所高级技工学校，取得了成功经验，广州市职业技能鉴定。实践证明，发展高级技工学 校，有利于加快培养高级技能人才，建立和完善职业技能开发体系，培育和发展劳 动力市场，合理配置劳动力资源。各地区、各部门可根据经济发展对高级技工的需 要，在国家级重点技工学校的基础上组建高级技工学校。现就申办高级技工学校有 关问题通知如下：

一、高级技工学校是培养高级职业技能人才的基地，主要承担培养高级技术工 人、技师、实习指导教师以及其他高级职业技能人才的任务。

二、高级技工学校由省级人民政府和国务院有关行业主管部门统筹规划，所需 基本建设投资应列入地方和行业主管部门计划，招生数量列入国家和地方国民 经济和社会发展计划，职业技能鉴定《广州市职业技能鉴定》。

三、高级技工学校名称根据其所在地区和行业类别确定(如××省(市)高级 技工学校、××机械高级技工学校等)。

四、高级技工学校专业设置应与本地区、部门经济建设和生产发展相应。办学 规模一般不少于900人(每年培养高级技工一般不少于200人)。

五、高级技工学校招收技工学校及其他具有中级技术水平的职业学校毕业生或 在职职工，学习期限2-3年。

六、高级技工学校应配备先进的教学设备、仪器和现代化的教学手段，实习工 厂必须保证学生训练工位，并应选择1-2个技术设备先进的企业作为学生定点实习基地。

七、教师队伍必须与办学、专业设置相适应。高级讲师、高级实习指导教师、技师和高级技师应占教师总数的25%以上(包括从社会上聘请的兼职教师)。

八、经考试和职业技能鉴定合格的毕业生发劳动部印制的高级技工学校毕业证 书和技术等级证书;获“双证”的毕业生工作满两年可申报考评技师。

一、高级技工学校是培养高级职业技能人才的基地，主要承担培养高级技术工 人、技师、实习指导教师以及其他高级职业技能人才的任务。

二、高级技工学校由省级人民政府和国务院有关行业主管部门统筹规划，所需 基本建设投资应列入地方和行业主管部门计划，招生数量列入国家和地方国民 经济和社会发展计划。

三、高级技工学校名称根据其所在地区和行业类别确定(如××省(市)高级 技工学校、××机械高级技工学校等)。

四、高级技工学校专业设置应与本地区、部门经济建设和生产发展相应。办学 规模一般不少于900人(每年培养高级技工一般不少于200人)。

五、高级技工学校招收技工学校及其他具有中级技术水平的职业学校毕业生或 在职职工，学习期限2-3年。

六、高级技工学校应配备先进的教学设备、仪器和现代化的教学手段，实习工 厂必须保证学生训练工位，并应选择1-2个技术设备先进的企业作为学生定点实习基地。

七、教师队伍必须与办学、专业设置相适应。高级讲师、高级实习指导教师、技师和高级技师应占教师总数的25%以上(包括从社会上聘请的兼职教师)。

八、经考试和职业技能鉴定合格的毕业生发劳动部印制的高级技工学校毕业证 书和技术等级证书;获“双证”的毕业生工作满两年可申报考评技师。

第四篇：广州市职业技能鉴定统一试卷A

广州市职业技能鉴定统一试卷 中级汽车营销员知识试卷（A卷）

专业工种号：（考试时间：120分钟）

一、单项选择题（将正确答案的序号填入括号内，每小题2分，共40分）

1、在倾听顾客的意见时，要防止(B)．

A、脸部露出微笑B、顾客提出不好意见，打断对方

C、稍稍前倾身体D、轻微的点头

2、握手时应(B)。

A、双方之间的距离大于l米B、握手用力均匀

C、目光随意D、轻轻带过

3、引导客人时，你应该走在客人(D)位置．

A、前方B、后方c、并捧D、斜前方

4、从风险处理方式和经济补偿意义上讲，保险的性质(A)。

A、实现风险转移和分散的社会化方式B、不是以风险本身为对象的交易

C、不具有可经营性D、将风险损失补偿的责任从保险人转到投保人

5、(B)是风险销售的转让方。

A、投保人B、保险人c、受益人D、被保险人

6、消费者购买汽车时期望得到的储运、装饰、维修、保养等属于广义汽车产品概念的哪一层?(A)

A、汽车延伸产品层B、汽车期望产品层

C、汽车核心产品层D、汽车形式产品层

7、一般档次较低的经济型车选用(B)定价策略．

A、整数B、尾数C、声望D、分级

8、汽车营销企业经济实力对汽车市场营销的影响主要表现在(C)。

A、美誉度和竞争能力B、内部管理和外部销售

C、营销能力和竞争能力D、抗风险能力和资金周转能力

9、营销调研中，对企业而言最重要的是(C)．

A、市场商品供给预测B、产品价格预测

C、市场需求预测D、竞争形势预测

10、广义的汽车产品概念把汽车产品理解为(A)个层次所组成的一个整体．

A、5B、6C、4D、311、现代汽车的发展方向包括环保、节油、安全和(A)．

A、智能 B、导航 C、配件通用 D、多功能

12、汽车制动效能的评价主要有制动力、制动距离和制动减速度等，GB7258 1997《机动车运行安全技术条件》规定，当(C)即判为合格

A、3个指标中只要其中一只合格B、3个指标中只要其中两个合格

C、3个指标全部合格D、其中特定两个指标台格

13、汽车分类中的轻型客车是指载重(B)。

A，3.5tB、3.5—7tC、4.5—7tD、4.5—6.5t14、在保证达到必须的冷冻条件下，为避免浪费机械功。制冷循环所制取并维持的低温应尽量接近(B)。

A、零度B、环境温度C、5摄氏度D、零度以下

15、汽车冷却系的温度一般在(B)。

A、70—80℃ B、80一90℃C、60一85℃D、65—85℃

16、四冲程发动机换气过程可分自由捧气、进气过程、(B)、做功过程。

A、强制排气B、压缩过程C、燃烧过程D、点火过程

二、判断题（在题目前面的括号内，正确的填“√”错误的填“×”，每小题1分，共20分）

(X)

1、顾客多的时候，可以伸出双手同时去握。

(0)

2、跟顾客介绍汽车产品，不能背对任何一位顾客。

(X)

3、保险人和投保人是保险关系形成的主体因素。

(0)

4、职业道德是一种行为规范。

(0)

5、依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

(0)

6、与法律、行政法规的强制性规定有抵触的台同是无效的。

(X)

7、市场营销主要是研究买方的活动。

(0)

8、递名片时应该目视对方双手递送。

(0)

9、市场营销的基本任务有：寻找市场需求；实施营销活动。

(X)

10、车轿由转向桥和驱动桥组成。

(0)

11、车辆日常维护应以养为主：首次保养须去维修站；定期保养不能拖；日常清洁、紧固。

(0)

12、当制动系出现问题时，汽车仪表板上的制动报警灯发亮，这时应立即减速将车开到路旁，检查并排除故障，或与维修站联系，待问题解决后再继续行驶。

(0)

13、车身擦伤的简单修理法，在挡泥板和车身下部，往往有许多擦伤和刮伤，由于伤痕十分小，连车主都不知道是什么时候刮碰的。对这些伤痕应该尽早地修补，以免伤痕处黏附污物下分刺眼。为此可以涂漆，或用市售的张贴漆很快就能修补好。

(X)

14、车速越低耗油越多。

(X)l5、行驶中应保持发动机正常的工作温度，温度过高或过低都会使油耗增加。

(0)

16、减震器在汽车行驶中发热是正常的。

(X)

17、汽车第三者责任险中不只保险公司应对险情负责。

(X)

18、车上了车辆损失险，车上装载的货物将保险车辆撞坏，保险公司应负责赔偿。

(0)

19、按轮辐的构造，车轮可分为两种主要形式：辐板式和辐条式。(X)20、螺旋弹簧既起减振作用又起导向作用。

三、填空题（请将下确答案填入空格内，每空格1分，共20分。）。

1、汽车销售者的管理艺术主要包括对_______的管理和对_______的管理两方面。

2、分销是指某种产品的所有权，从______转移到_______的过程。

3、汽车市场营销宏观环境通常指一个国家的人口环境、经济环境、___自然环境____、__社会环境_____等，它是汽车企业不可控制的因素。

4、市场营销的特点有___服务性____、___描述性____、__系统性___。

5、依据《担保法》，担保方式分为__抵押_____、__保证_____、___质押____、___留置____和___定金____等几种。

6、汽车广告中的“4s”是指_______、_______、_______、和_______。

7、常用的车用电源电压为___12V____。

8、轿车通常是以___排量___来分类的。

第五篇：广州市职业技能鉴定统一试卷C

广州市职业技能鉴定统一试卷

中级汽车营销员知识试卷（C卷）

专业工种号：（考试时间：120分钟）

一、单项选择题（将正确答案的序号填入括号内，每小题2分，共40分）

1、社交手段即（D）

A、社交主体B、社交客体C、社交过程D、社交方式

2、营业员与“巡视型“顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是（C）

A、“你要什么？”B、“你要干什么”C、“您要看什么？”D、“您要买什么？”

3、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着：“只有一个价钱：四元钱。”以此 招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求（B）

A、说话清晰B、言简意明C、文明礼貌D、慎择句式

4、保险市场作为一个完整的体系，其主体由保险人、投保人和（A）三方构成A、保险中介人B、受益人C、被保险人D、保险评估人

5、由保险人和投保人订立正式保险合同的书面文件是（B）

A、投保单B、保险凭证C、保险单D、暂保单

6、站在门口迎接来宾时，采用（A）手势

A、右手“横摆式”，左手下垂B、两手自然下垂 C、两手交叉靠后D、两手交叉放前面

7、向客人上茶时，应（D）

A、先男宾后女宾B、先其他客人后主要客人

C、先主宾后主人D、从正面上茶，而不是右后侧

8、甲公司经常派业务员乙与丙公司订立合同。乙调离后，又持盖有甲公司公章的 合同书与尚不知其已调离的丙公司订立一份合同，并按照通常做法提走货款，后逃 匿。对此甲公司并不知情。丙公司要求甲公司履行合同，甲公司认为该合同与已无 关，予以拒绝。下列选项哪一个是正确的？（D）

A、甲公司不承担责任B、甲公司应与丙公司分担损失

C、甲公司应负责主要责任D、甲公司应当承担签约后果

9、甲向乙借款20万元，以其价值10万元的房屋，5万元的汽车作为抵押担保，以1万元的音响设备作质押担保，同时还由丙为其提供保证担保。期间汽车遇车 祸损毁，获保险赔偿金3万元。如果上述担保均有效，丙应对借款本金在多大数 额内承担保证责任？（B）

A、7万元B、6万元C、5万元D、4万元

10、汽车从生产线上组装到用户手中，行驶里程少，用汽车新名词概括为（A）

A、智能汽车B、清洁汽车C、零污染汽车D、零千里

11、汽车营销微观环境包括以下哪些（B）

A、人口环境B、公众C、社会文化D、消费者]

12、高档汽车一般采用（A）定价策略，给消费者造成汽车属于高档消费品的印 象，满足消费者的心理需求。

A、整数B、尾数C、声望D、分级

13、（D）策略一般适用于具有较高知名度、有较大市场影响力的著名品牌的汽车。

A、整数B、尾数C、声望D、分级

14、市场营销信息系统包括内部信息系统、市场营销环境监视系统、市场营销调研系和（B）

A、人员系统B、营销决策支持子系统B、设备系统D、软件系统

15、以下哪些属于广义的汽车产品概念中形式产品层（A）

A、售后服务B、质量水平C、期望属性D、汽车造型

16、在汽车产品生命周期的导入期策略有以下哪些？（A）

A、高价快速促策略B、高价低费用策略 C、改进产品策略D、拓宽市场策略

17、在汽车产品市场容量大，汽车消费者对这种产品不了解，潜在竟争激烈的情况下 最好采用（C）策略，以谋求市场分额。

A、高价快速促销B、高价低费用C、低价快速促销D、逐步进入市场

18、在汽车消费者对该汽车产品购买心切，愿意支付高价，但大部分潜在汽车消费 者对它不了解，最好采用品（B）策略

A、高价快速促销B、高价低费用C、低价快速促销D、逐步进入市场

19、(A)是汽车汽缸活塞的最大行程容积与最小容积的比值。

A、压缩比B、扭矩c、功率D、加速性能指标

20、目前轿车普遍使用的自动波是(D)

A、机械无级制动波B、液力制动波C、电控机械自动波D、电控液力制动波

二、判断题（在题目前面的括号内，正确的填“√”错误的填“×”，每小题1分，共20分）

（×）

1、由于谈判的各方所拥有的实力与谈判经验的不同，所以谈判是不公平的。

（×）

2、一位交通民警对着高音喇叭喊：“自行车，过来！”这是不妥当地使用了修辞上的比喻法。

（√）

3、机动车辆保险条款是由基本险和附加险两部分组成。

（×）

4、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的特殊的道德准则和行为

规范。

（×）

5、定金就是保证金。

（×）

6、降价销售就是低价倾销。

（√）

7、车灯是汽车的眼睛，它有两种功能，一种是照明，一种是装饰。

（√）

8、理想的安全带作用过程是：首先，及时收紧，在事故发生的第一时刻毫不犹豫

地把人“按”在座椅上。然后，适度放松，待冲击力峰值过去，或人已能受到

气囊保护时，即适当放松安全带。

（×）

9、雨刮片需要每三个月至六个月更换一次，以确保行车安全。

（×）

10、鉴别车膜方法只有看清晰度和手感。

（√）

11、信号灯，包括转向灯（双闪）和刹车灯。

（×）

12、优质车膜在夜间的清晰度应在10米以上，而劣质膜清晰度差，尤其在夜间，两侧及后风挡玻璃视线不清。

（√）

13、最先进的安全带都带有预收紧装置和拉力限制器。

（√）

14、看挡风玻璃四面的胶封，如果是新的，表示这部车的档风经破过。（×）

15、汽车的安全性分为主动安全和被动安全两种。

（×）

16、底盘是汽车的动力装置。其作用是使燃烧产生动力，过传动系驱动车轮使汽

车行驶。

(√)

17、传动系的基本功用是将发动机发出的动力传给汽车的驱动车轮，产生驱动力，使

汽车能在一定速度上行驶。

（√）

18、安全气囊的基本原理是当发生碰撞时，迅速在乘员和汽车间打开一个充满气体

袋子，使乘员扑在气带上，从而乘员的目的。

（×）

19、汽车电源指蓄电池。

（√）20、电控行使平稳系统ESP由控制单元及转向传感器监测方角度，车轮传感器，横向加速度传感器等组成。

三、填空题（请将下确答案填入空格内，每空格1分，共20分。）。

1、是研究引导商品和服务，从生产者到达消费者和使用进行的一切企

业活动。

2、市场营销观念中生产观是以生产为中心的企业经营思想，是行为最古老的观念之一。

3、产品质量水平决策主要是指 企业根据目标市场的需求水、竞争者产品的质量水平以及企业定位战略等情况综合加以确定。

4、产品特色指

5、品牌通常由和等要素组成。

6、品牌通常由品牌名称、、等含义组成。

7、常用的车用电源电压为12V。

8、按照车桥两端所装车轮的运动方式的不同，车桥分为转向桥、驱动桥、转向驱动桥、支持桥四种结构形式。

9、安全气囊系统由触发装置、气体发生器和气囊三部分组成。

10、汽车美容主要包括车外观、车内饰和发动机分的装饰美容。