北京和平里医院医疗行为规范（5篇范文）

第一篇：北京和平里医院医疗行为规范

北京市和平里医院医疗行为规范

第一章 总 则

第一条：为更好地为患者服务，促进医疗事业发展，减少医疗事故及医疗纠纷，维护患者及医务人员的合法权益，特制定本规范。

第二条：本规范适用于北京市和平里医院所属正式职工、临时职工、借调人员、进修人员、实习医师、临时行医人员及因各种原因在我院从事医疗行为的人员。

第三条：本规范所称医疗行为指第2条所述人员在和平里医院进行的与医疗有关的行为。

第四条：本规范所称医师指实习医师、住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师。医技人员指技士、技师、主管技师、副主任技师、主任技师。医务人员指上述人员之和。

第五条：本规范解释权在院医疗行政管理部门及院长办公会议。

第二章 医务人员基本行为规范

第六条：医务人员应遵守国家有关法律、法规、规章及和平里医院的各项规章制度，遵守职业道德，自觉维护医院荣誉，全心全意为患者服务。

第七条：医务人员有义务完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、卫生保健、疾病防治、医疗行政等各项工作。医务人员有义务完成援助性医疗工作及紧急情况下须承担的医疗工作。

第八条：医务人员应在自己的专业职权范围内从事医疗工作，遵守各项诊疗常规及操作规程。

第九条：医务人员在医疗工作中所使用的医疗器械、仪器、一次性物品必须是医院批准、提供的物品，不得擅自使用未经批准的上述物品。

第十条：医务人员在工作中使用的计量器具必须符合国家规定的计量标准，并经管理部门审验合格，不得使用不合规定的计量器具。

第十一条：医务人员在医疗工作中向患者提供的药品必须是医院统一进货的药品，不得向患者提供未经医院同意使用的药品。

第十二条：医务人员不得在院内私自出售各种与医疗有关的物品，不得私自向患者及家属出售各种物品。

第十三条：医务人员不得利用医疗工作之便向病人及家属索取钱物，不得在医疗仪器、设备、药品等的流通购置过程中收取个人提成、回扣。

第十四条：医务人员在下列情况下有向医院有关行政部门报告的义务：

1.遇各种危重抢救；

2.须进行重大手术、新开展手术及重大技术变革的新技术；

3.特殊人物就诊； 4.发现传染病疫情； 5.发现重大安全隐患；

6.发现严重违反医疗常规，可能造成重大医疗事故的事件；

7.发生重大政治、治安、刑事案件； 8.一切有必要向上级报告的情况。

第十五条：遵守医院的作息时问，在规定的工作时间内完成应完成的工作，对擅自离岗造成的相应后果承担责任。医务人员在自己的工作时间内行使职权并承担责任。工作时间指医院规定的正常工作时间、排班表排出的值班时间、临时指派或被邀请参加的工作时间、其他章节规定的相关人员必须在场的工作时间。

第十六条：医务人员须严格执行交接班制度，交接班应以书面交接为主，交班人员应详细书写交班记录并向接班人员加以说明，经接班人员检查无误后签字，完成责任转移。

第十七条：常规时间工作的医务人员应将自己工作中须值班人员解决的特殊问题，以书面形式向值班人员交班，并提出处理意见。

第十八条：值班人员在工作遇特殊情况时，应及时向上级值班人员请示、汇报。

第十九条：医务人员有义务接受继续教育，不断提高自身的业务水平，使其与自身的职务、职称相适应，各级领导应在尽可能的情况下支持医务人员提高业务及学术水平。

第二十条：医务人员应主动化解医疗纠纷，避免纠纷激化，其上级医务人员有责任协助解决纠纷，并不留隐患。已激化的纠纷及可能的事故应立即向上级行政主管部门汇报。

第二十一条：医务人员不准伪造、修改各种医疗文书，要保持医疗文书的真实有效性，不得丢失、销毁医疗文书，保持其完整性。

第二十二条：医疗文书应严格按照卫生部关于病历书写规定实施，遵循客观、真实、准确、及时、完整的原则，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历，保证其合理性，即病史、体征、辅助检查与诊断的符合性，检查结果与结论的一致性，诊断与治疗的一致性。诊断与治疗在时效上应有其及时性、合理性。

第二十三条：医务人员有义务依据国家有关法律、法规及相关规章、制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。不得出具与本专业无关的医学证明。

第二十四条：医务人员有向患者解释病情的义务，解释范围包括：

1.患者目前的病情，已确定的诊断及各种检查结果； 2.患者所患疾病可能带来的后果；

3.拟向患者实施的治疗措施，实施这些措施可能带来的不利影响及危险性。

第二十五条：医务人员在向患者及家属解释病情时，应注意其客观性、准确性、全面性。避免患者产生不同于医师本意的错误理解，并记录在案，必要时请患者签字以证明其告知义务的完成。

第二十六条：医务人员解释病情不应包括下列内容： 1.对患者疾病病因缺乏依据的推论；

2.对既往医疗行为仍存在学术分歧的评论； 3.单

一、武断的转归结果预测。

第二十七条：不得因熟人等特殊原因而简化医疗程序。第二十八条：需进行侵入性检查或治疗、存在潜在危险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，须提前向患者及家属说明并填写知情同意书，记录在案并签字。

第二十九条：医务人员应做好各类传染病卡的填报及患者转诊工作，发现医院感染病例应认真填写医院感染监测登记表。

第三十条：医务人员在临床医疗工作中应认真遵守抗菌素的使用原则。

第三十一条：对需进行手术、侵入性检查或治疗、输血或血液制品的患者，应提前做HIV、梅毒、肝功等相关检查。

第三十二条：诊疗初诊各项检查治疗完成后需要进一步确定诊断的，应及时进行可能检查并将检查结果记录在案。

第三十三条：病历讨论、个人诊疗意见的发表、上级医务人员对下级医务人员医疗行为的指导应仅限在医务人员内部进行，以免引起患者及家属的误解，造成医疗纠纷。如因各级医务人员不慎而造成此类纠纷，由当事人承担责任。

第三十四条：在患者及其家属面前，禁止医务人员相互指责、诋毁或进行带有贬低他人、抬高自己的评论；禁止医务人员发表有可能造成患者误解的煽动性言论。由此而造成医患纠纷、患者诊疗延误或影响正常医疗工作进行的，当事人应对此承担责任。第三十五条：医师之间、医护之间、科室之间的意见、分歧应在医务人员内部在有关行政领导参与下通过讨论、协商解决，不应影响正常的医疗工作，由此造成患者诊疗延误或患者投诉的，由当事人承担责任。

第三十六条：医务人员要爱护医院设施、设备、物品、材料，禁止将其带离医院，借用时应办理相关手续。设施、设备应按其说明书规定的使用方法使用，损坏时应由专业人员进行维修。固定设备不得搬动。物品、材料应各尽其用，注意节约，不得将固定使用的物品、材料挪做它用。

第三十七条：禁止随意改动医院的各项基础设施，包括电路、水暖、氧气、负压、空调、电话、计算机等，须改动时应提出申请，由专业人员实施。

第三十八条：医务人员要保护自然环境，爱护医院的花草树木，不得随意丢弃废物，特别是损害自然环境的有害物品。

第三十九条：注意防火安全，禁止在防火通道内堆放物品，严格管理易燃、易爆物品。

第三章 临床医师行为规范

第四十条：医师的责任

1.主管医师对患者的医疗诊治负有主要责任，主管医师为病房主治医师、手术患者的主刀手术医师、主管麻醉医师、门诊接诊医师、急诊医师、会诊医师、二线值班医师及科内指派的患者临时责任医师。

2.主管医师应对患者的全部诊疗过程负责，有权监督下级医师的医疗活动，因下级医师未执行主管医师指示而造成的医疗后果由下级医师承担责任；主管医师应执行上级医师的医疗指示，严格执行上级医师指示的医疗行为其后果由上级医师承担责任。

3.主任医师、副主任医师对自己的医疗行为负责，包括：医嘱、对下级医师的医疗指示、下级医师请示后经批准的医疗行为、担任术者的手术及主要操作者的医疗操作。对病历讨论中发表的观点不承担责任。

4.住院医师对独立完成的医疗行为负责。

5.进修医师、实习医师的医疗责任由其上级医师承担，未经请示的违规医疗行为构成严重后果的由本人承担责任。

第四十一条：医师的基本准则

1.患者病情发生变化时，应及时记录并采取相应措施。特别须注明其发生时间及处理时间，并追踪处理后的病情变化。

2.为明确诊断，医师应为患者开具必要的检查申请单，申请检查项目应对诊断具有必要性、针对性，以避免漏诊。同时避免重复的、与诊断无关的检查，坚持因病施治。

3.医师应认真填写各项辅助检查申请单，将单上所列项目逐一填写清楚并向患者讲明检查的必要性及对身体可能产生的影响。

4.使用有可能出现严重副作用或加重病情的药物、自费药物、特殊药物及治疗时，应提前向患者说明情况，包括：使用必要性、可能发生的后果、费用情况等，将上述内容记录在案、患者签字。

5.患者拒绝接受医师提出的检查和治疗时，医师应再次向患者讲清此检查和治疗的必要性及可能发生的后果。将上述内容记录于病历并请患者或家属签字。

6.患者同时患多种疾病，因治疗其中一种疾病的需要，可能对其他疾病产生不良后果的，或因多种疾病而不能实施某一治疗的，应提前向患者说明情况，包括使用的必要性、可能发生的后果、费用情况等，将上述内容记录在案、患者签字。

7.病历借阅、复印应按有关规定办完手续后进行，并应有医务人员在场。因医、教、研等需要借阅病历的，要填写借阅申请，三日内归还。8.因医疗及其他原因需封存病历时，医师应带领患者家属到医务科办理相关手续后，在双方当事人及医疗行政人员在场的情况下按法定程序封存。

9.由于很多疾病发展的不可预测性，禁止医师对下一次诊疗进行不负责任的武断性指导或承诺。

第四十二条：医师有义务依据国家有关法律法规及相关规章制度出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。这些证明材料包括：

1.涉及司法程序的医疗证明材料、病情阶段性医疗鉴定； 2.其他诊断证明书(如出院诊断证明书)、病假建议书、各种检查报告单、病历摘要等；

3.第一类证明应由申请人持有关部门介绍信由住院医师以上人员出具，第二类证明应由住院医师以上各级医师出具。

第四十三条：转诊

1.向外院转诊仅限于我院技术力量或医疗设备不足，无法对患者进行有效的检查、诊断、治疗的患者。转诊时应认真审定患者病情是否允许转诊并经与有关方面联系后方可转诊。

2.危重及特殊患者转诊时应有医务人员陪同，转诊前应向患者家属讲明转诊中可能发生的危险并记录。

3.门诊患者转诊应由科主任或经科主任签字方可开具转诊单，注明疾病或可疑疾病、检查或治疗项目、转诊期限，由门诊办公室、医疗保险办公室批准签字后执行。传染病患者、儿科患者的转诊按有关规定执行。

第四十四条：医嘱

1.医嘱一般应在每日上午查房后一小时开出，医嘱要求层次分明，内容清楚，一般不得涂改，需更改、撤消时应注明并签字。

2.医嘱应由有处方权的医师开出并签字，开出后应复查一遍，护士对可疑医嘱应与医师核对方可执行。除抢救或紧急手术外，不得有口头医嘱。口头医嘱须经护士复读、经医师证实后执行。医师要及时补开口头医嘱，每项医嘱一般只能包含一项内容。

第四十五条：门诊工作

1.门诊办公室负责日常门诊管理工作，检查门诊工作中存在的问题，传达上级指示，解决门诊医疗投诉。

2.各科门诊要选派主治医师或高年住院医师以上医师出诊，从事本专业两年以内的医师不得独立出诊。

3.各科可根据本科具体情况设立专科或专病门诊，经审批后开诊。

4.患者所挂门诊号完全不属本科疾病时，应耐心向患者说明情况，不收挂号费凭证，将患者转往相关科室。

第四十六条：门诊病历

1.门诊病历一律用钢笔或圆珠笔书写，字迹应清楚、工整，记载语言应精练、准确、完整。门诊大病历中各项检查报告单应由挂号室按日期顺序粘贴于报告单副页上，放于病历中。

2.门诊病历应书写日期、科别、主诉、现病史、阳性体征及主要阴性体征、辅助检查、诊断、治疗建议、复诊医嘱、签字。初诊病历还应包括既往史、家族史。

3.门诊医师应严格执行首诊医师负责制，对患者进行认真的物理检查，及时开具辅助检查申请单，并向患者说明检查的必要性及可能对患者造成的危害，将上述内容记录于病历中。医疗保险及公费医疗要求填写申请单的检查项目应及时填写。

4.各种检查报告单回报后，应采取相应的治疗措施并在病历中记录。

5.患者初诊不能确诊的病例，医师应为患者再次就诊进行必要的检查。二次就诊仍不能确诊的病例，应对患者进行全面的检查并建议患者到专家门诊就诊或请其他科室会诊以明确诊断。第四十七条：处方要求

1.处方应用钢笔或圆珠笔书写，处方应复写，字迹应清楚，不得涂改并全名签字、盖章。各级医师应按有关规定权限开具处方。

2.处方应符合医疗保险的有关规定。保证用药的准确性、合理性、安全性。

3.急诊处方当日有效，门诊处方3日内有效，超时限处方应由医师更改日期，重新签字。

4.医师应根据国家有关法律法规及相关规章制度，依据患者病情合理使用药物，禁止超范围、超权限用药。

5.使用毒麻药、精神药物应在有关规定的权限范围内，严格按规定使用，使用此类药物应使用专用处方，并注明诊断及患者住址或工作单位。

6.儿童慎用有明显毒副作用的药物，必须使用时应向患儿家长说明情况征得同意并签字后方可使用。

第四十八条：专家门诊

1.专家门诊出诊人员应具备副主任医师以上技术职称，按有关规定经申报审批后出诊。

2.专家门诊应按时开诊。遇紧急情况不能到位时，应及时与患者协调，征得同意后由同级医师出诊。

3.专家因故需停诊时，由本人在停诊前2日提出申请，门诊办公室同意后通知挂号室停诊。

4.住院患者及急诊观察患者请有关专家会诊时，不得以各种理由要求患者重复挂专家门诊号。

5.专家门诊应保证医疗质量及服务质量，不能保证其工作质量的专家将被暂停出诊资格。

第四十九条：急诊工作

1.急诊病历应包括详细的病情、各种病因、检查项目、诊断、查房记录、会诊记录、抢救经过、治疗措施、交接班记录等。

2.急诊医师接诊后，要准确记录患者的就诊时间、病史、检查情况、处理经过、转归、离院医嘱等。

3.急诊首诊医师应对患者全面负责，不得随意推诿患者。如需会诊时应首先检查、记录患者病情并提出会诊目的，向患者讲明会诊的意义。可能发生意外的患者应由首诊医师陪同前往或请相关科室到床边会诊，并向会诊医师介绍病情。会诊医师应在仔细检查患者后，做出是否属于本科疾病的判断，决定是否接收此患者住院并承担相应责任。

4.凡复合伤或病情与多科室有关的患者应由主要病情责任科室负责诊治，其他相关科室协助处理并承担相关责任，不得相互推诿，遇有主要病情难以确定时由医疗行政部门指定负责科室。在此过程中首诊科室负责患者抢救及相关治疗。

第五十条：抢救及观察情况

1.遇有疑难、复杂病例、急诊抢救病例时，急诊医师应立即请有关科室医师协助诊治，必要时请各科主任到场指导抢救，但不得因请示上级医师而延误抢救，对不宜搬动的患者要就地抢救。

2.抢救过程中，应有医师负责书写抢救记录，抢救记录包括：病史、病情变化、抢救治疗经过、病重病危通知及家属签字等。

3.抢救中，医师应在患者床旁交接班并在抢救病历上签字。

4.遇有多科联合抢救时，应以主要病情责任科室为主，相关科室均应派人参加抢救。

5.凡遇重大抢救、群死群伤、集体中毒、涉外抢救、特殊人物的抢救及传染病疫情暴发，应及时向医务科报告，涉嫌司法程序的病例应向有关部门报告。

6.自动离院的急诊观察患者，主管医师应向其说明离院后可能发生的后果，将其记录在案、患者签字。

7.不符合住院条件，但根据病情尚需观察的患者由急诊值班医师决定留院观察，凡涉及抢救又一时无法收入院的患者可留院观察，慢性、恶性疾病病情恶化可暂留院观察。

8.留院观察时间一般不超过3天，特殊情况可延至7天。9.急诊医师应经常巡视留观患者，遇病情变化时随叫随到，及时处理。

第五十一条：病历书写

1.住院医师应在患者入院24小时内完成入院病历的书写，首次病程记录由经治医师或者值班医师在患者入院后8小时内完成，急诊首次病程记录应即刻完成。

2.病历记录应用钢笔书写。力求通顺、简洁、准确、完整、字迹清楚。书写过程中出现错字时，应当用双线平行划在错字字体上，每篇幅出现2次包括2次双线划在错字上的应立即重新书写。不得涂改、倒填、剪贴，医师签字应用正楷全名。

3.病历一律用中文书写，无正式译名的病名及药名等可以例外，诊断、手术应按照疾病和手术分类名称填写。

4.毕业不满一年的住院医师书写住院病历，毕业一年后的住院医师书写入院记录，上述文书均须按医院规定的统一格式、要求书写。主治医师负责审查并签字。

5.病历中的主要诊断不得缺少，参照病案管理制度和评估标准实行单项否决。

6.病程记录，危重及病情变化患者的病程记录应随时完成，记录时间应具体到分钟。对病重患者，至少1天记录一次病程记录；对慢性病及病情平稳患者至少5天记录一次病程记录；每月记录一次阶段小结。病程记录由住院医师书写，主治医师检查提出修改意见并签字。病程记录包括：患者的病情变化情况、重要的检查结果及临床意义、上级医师查房意见、会诊意见、医师分析讨论意见、所采取的诊疗措施及效果、医嘱更改及理由、向患者及其近亲属告知的重要事项及签字等。特殊处理要记录实施目的、实施过程、实施时间、实施后患者病情变化情况。

7.外科系统患者入院后3天及手术前、后3天，每日应有病程记录，各科重症监护病房患者应随时记录病情变化。

8.各种检查报告单应按时间顺序粘于报告单副页上，报告单保留上眉依次粘贴，上眉书写检查日期、检查项目、阳性及异常结果用红色书写标记，未回报的检查结果应及时查找，遗失的结果应及时查补。

9.住院医师与上级医师一起或在上级医师指导下承担对患者及家属的告知义务。病房告知包括：

(1)患者病情状况及疾病诊断；

(2)将实施的治疗方案和可供患者选择的其他治疗方法；(3)治疗过程中可能对患者带来的不利影响；(4)患者可能的预后结果；(5)病情变化及危重抢救；

(6)患者可能需要承担的医疗费用；

(7)需患者及家属知情同意的侵入性检查和治疗；(8)自费检查和自费治疗项目的费用和必要性；(9)血液及血液制品的使用及必要性；

(10)住院治疗过程中可能出现的意外情况；

(11)一切应向患者说明的情况。上述各项中需填写知情同意书的，应如实填写并签字。

第五十二条：病例讨论

1.下列情况应组织病例讨论：疑难病例、急危重症病例、重大手术病例、具有学术研究价值的病例、医学伦理学病例(可能引起医疗纠纷或可能成为医疗事故的病例)、死亡病例及其他需要讨论的病例。

2.院级病例讨论包括全院或多科参加的病例讨论，由医务科决定。医务科应确定讨论病例、讨论时间、讨论程序、参加人员、讨论目的、注意事项等，提前通知相关科室做好准备。院级病例讨论的结论由医院承担责任。

3.科间病例讨论是指由两科或两科以上参加的病例讨论。由提出病例讨论的科室负责组织工作，确定讨论病例、讨论时间、讨论程序、参加人员、讨论目的、注意事项等。科间病例讨论的结论由参加科室共同负责并报医务科备案，科间病例讨论可邀请医务科参加。

4.紧急病例讨论是指在急诊或紧急情况下，由主管科室提出，医务科批准并组织，有一个或多个科室参加的病例讨论。相关科室在接到通知后应立即派出本科最高一级的医师出席参加病例讨论。紧急病例讨论的结论由参加科室承担相关责任并报医务科备案。

5.主任医师、副主任医师有权决定是否需要全科或专业组病例讨论，主治医师指导住院医师准备好与讨论病例有关的资料，讨论时由主管医师汇报病历并提出要点及需解决的疑问、住院诊断及诊断依据、初步治疗方案，主治医师提出诊断，各级医师自下至上依次发表意见，最后上级医师做总结性发言，最终确定诊疗方案。全科病例讨论的医疗责任由科室负责。

6.病例讨论应有详细记录，包括时间、地点、参加人员、患者基本情况、讨论情况、最后结论。讨论内容应记入病历。

第五十三条：病房查房

1.住院医师对普通病人每日查房二次，及时准确掌握患者病情变化，危重患者随时注意病情变化并采取相应措施，及时向上级医师汇报，为上级医师查房准备好有关资料，上级医师查房时，住院医师要准确汇报病历、提出诊疗方案、需要上级医师解决的问题并汇报上级医师指示的执行情况。

2.主治医师每日查房一次，查房时，要认真听取下级医师的汇报，检查、指导下级医师工作，纠正下级医师出现的问题，检查病历质量，确定诊断及治疗原则，决定会诊、转科、出院等事项，遇有重大及疑难病例时，及时向上级医师汇报、请示。

3.主任医师、副主任医师每周查房1-2次，查房时，认真听取各级医师的汇报、检查医疗工作中的重点问题、检查病历质量、确定诊断及治疗原则、决定重大手术，并向下级医师讲解国内外本学科发展趋势及新的学术观点，回答下级医师的提问。

第五十四条：值班、交接班

1.值班医师在开始值班前，接受各级医师移交的医疗工作，同时共同巡视病房，了解危重患者情况并床前交班。

2.主管医师应在下班前将危重患者的病情及处理事项记入交班本，床前交班后由值班医师签字交接。次日早晨值班医师将值班情况向主管医师交班，值班医师应做好病程记录及值班记录。

3.值班医师负责病房各项临时性医疗工作及患者临时病情变化的处理，值班医师遇有疑难问题时应请示上级医师。

4.值班医师必须坚守工作岗位，不得擅自离岗，护理人员呼叫时应立即前往巡视处理，因公需离开时，应留下去向及联系方式，遇抢救时应立即赶回。

第五十五条：抢救

1.抢救是指紧急危险情况下进行的医疗行为。患者病情在较短时间内重要生命器官或重要生命指标急剧恶化直接威胁到病人的生命时，在此情况下医师应在可能的条件下，尽全力抢救患者的生命。

2.危重症抢救除一线医师外，应有二线医师在场指挥抢救，抢救时患者家属不应在场，但应随时与患者家属交待病情并记录在案、签字。

3.对危重症抢救患者及死亡患者应有详细抢救记录，注明病情变化情况，抢救时间及参加抢救人员，死亡患者应注明死亡时间及死亡原因。未能及时书写病历的应在抢救结束后6小时内据实补记，死亡患者应立即书写抢救记录。

4.拒绝抢救的患者，应有患者的直系亲属签字证明。5.抢救时应如实向患者家属交代病情、治疗情况及预后，了解患者家属的意见，发出病危通知书，完成告知义务。

6.抢救过程应及时、准确、完整记录，包括检查和治疗时间、病情变化经过、上级医师意见及执行情况、参加抢救人员等。7.抢救过程中需其他科室参加的，应立即邀请有关科室参加抢救，被请科室在接到邀请后，须立即派出副主任医师以上人员参加抢救，无副主任医师以上人员在场时，科内最高职称医师应参加抢救，任何医师均不得以任何借口拒绝参加抢救，拒绝参加抢救的医师将对其行为引起的相应后果承担全部责任。

8.抢救过程中遇特殊情况时，应及时向上级医师及医务科报告。

9.抢救过程中医技科室相关人员应全力支持抢救，不得以任何借口拒绝、延误抢救。

10.急、危、重症患者入院检查或进入手术室途中，应有医务人员陪同。

第五十六条：会诊

1.申请会诊医师在医嘱、病历会诊单上注明普通会诊或急会诊及申请时间，急会诊可用电话方式通知被邀会诊科室。

2.对疑难危重或诊断不清的患者应及时提请上级医师或相关科室会诊。

3.会诊医师在接到会诊单后应在当天内完成会诊，会诊医师因手术等特殊原因不能进行会诊时，应由其上级医师来完成。

4.会诊医师应详细阅读病历，认真检查患者，提出会诊意见，开出具体医嘱及注意事项。

5.会诊后确认需转科的病例，由会诊医师签署转科意见，自签署时起，患者的诊疗责任由转入科室负责。但因各种原因暂时不能转入时，应确保患者不发生诊疗延误，抢救及危重患者应及时转入，确有困难时应上报医务科协调解决。

第五十七条：手术

1.手术应由相应级别的医师决定并做好术前准备，重大手术及新开展的手术应进行病例讨论并有病程记录。

2.手术科室应于手术前一天上午11时前，将手术通知单送至手术室，并通知患者家属来院等候麻醉签字。

3.手术前应由术者亲自向患者及直系亲属交代病情及术中、术后可能发生的并发症，同时填写手术同意书。禁止在患者及家属不理解或不知情的情况下强行手术。

4.手术前应书写术前小结，中等以上手术应有术前讨论。5.中等以上手术及危重患者术后应进行呼吸、循环监测。术者应在手术患者返回病房后检查患者并进行相应处理。

6.手术中如确需更改原订手术方案或决定术前未确定的脏器切除时，应再次征得患者或家属同意并签字后实施。术中切除的病理标本应向患者或家属展示并记录在案。

7.手术记录应在术后24小时内完成，由术者本人书写。邀请院外专家实施的手术，应由第一助手书写，术后记录应由参加手术的医师书写。

8.手术中发生意外情况时，手术医师或麻醉师应及时协商，立刻采取相应措施，并向上级医师汇报。事后应向家属通报。

9.手术记录应做到准确、真实、全面。手术记录除记录一般项目外，还应记录出血及输血、补液情况，器械及纱布使用情况，引流管放置情况及标本去向，必要时应有图示。

10.患者在术前应做的检查项目包括：血尿便常规、出凝血时间、生化全项(查肝、肾功能)、心电图、乙肝、HIV、梅毒，全麻患者应拍胸片。如患者并存心肺等内科疾病时，应根据病情增加下列项目检查：胸片、动脉血气、心功能、肺功能等。必要时需做专科检查和会诊。

11.术后拔除引流管时，应有两人在场并在病程上详细记录引流管完整情况。

12.参加手术的麻醉医师应在手术前一天查阅病历、检查患者并做麻醉前病程记录，包括：术前准备情况、手术指征、麻醉方式、可能出现的意外及防范措施。如有下列情况，麻醉医师有权停止手术并向手术科室及麻醉科主任报告：病历资料不完整、麻醉风险过高、术前准备不充分。13.麻醉知情同意书应由麻醉医师在向患者及家属交代可能发生的后果后签署，常规手术应在手术前一天签署，急诊手术应在麻醉开始前签署。

14.麻醉前主管麻醉师应认真检查麻醉器械、药品，核对患者姓名、床号、病历号等，严格遵守操作规程，确保麻醉安全。

15.主管麻醉师在麻醉期间，要坚守岗位、密切观察、认真记录。发现异常情况及时与手术医师联系，共同研究，妥善处理，进修、实习医师要有专人指导。

16.麻醉终止后麻醉师要完成麻醉记录单的填写，向手术医师交代麻醉经过及注意事项，交接班签字。

17.全麻及危重患者、带有术后麻醉用品的患者，主管麻醉医师应及时随访，对发生不良反应的患者，麻醉医师应及时处理并随诊。

第五十八条：入院、出院

1.门诊接诊医师依据患者病情，为患者开具入院通知单并与病房联系床位，约定患者入院时间，通知病房主班护士。

2.患者出院事宜由病房主治医师决定，提前一天通知患者家属，做好离院准备，住院医师整理患者病历，填写出院记录。

3.出院当天，由主管医师开出出院通知单，告知住院处及护士站，协助病人办理出院手续。

4.患者出院诊断证明书内容应包括：患者入院、出院日期；患者所患疾病诊断；手术或特殊治疗名称及日期；患者出院医嘱及建议；复查日期；带药情况及用法。

5.出院时，主管医师应向患者及家属说明病情转归情况、出院后注意事项、复查时间，并记录于病历。

6.患者提出自动出院要求时，主管医师应向患者及家属说明出院可能对患者产生的影响及离院注意事项，将上述事宜记录于病历中，并请患者及直系亲属签字。

第四章

医技师行为规范

第五十九条：医技科室的检查及治疗均须临床科室医师按要求详细填写申请单，注明患者姓名、性别、年龄、主要病史、体检、其他检查简要结果、初步诊断、此次检查要求等。

第六十条：医技科室应认真核对检查及治疗申请单，按规定登记，急诊患者应优先安排，及时回报结果。

第六十一条：按规定严格执行操作规程，杜绝差错的发生，保证检查治疗结果的准确、有效、安全。遇有检查报告遗失、遗漏，应立即向患者或临床医师说明情况，及时查找或查补。

第六十二条：特殊患者(危重、可能发生过敏、重要人士等)应有临床医师陪同并准备必要的抢救物品。

第六十三条：传染病患者在进行完检查或治疗后应按有关规定进行消毒。

第六十四条：建立交接班制度，未完成的工作应由接班医师完成并详细记录。检查治疗中如患者发生意外情况或病情在变化中，当班医师不得擅自离开，直至患者恢复或转入病房。

第六十五条：医技科室检查报告应由主治医师以上人员出具报告单，住院医师出具的报告单应由主治医师以上医师审查签字并承担责任。遇疑难问题应请示上级医师。

第六十六条：医技科室应执行集体阅片制度，遇疑难及特殊病例应通过讨论得出最后结论，必要时提出进一步检查的建议，避免出现单纯描述性报告单。

第六十七条：建立登记制度，详细登记患者的一般情况、检查结果，必要时随诊。

第六十八条：贵重仪器及特殊药品设专人管理，定期检查核对，及时维修。

第六十九条：消耗用品独立设帐，定期核对，按班交班。第七十条：检验人员工作职责

1.检验科工作人员应有科学严谨的工作态度，自觉为患者服务，面向临床，钻研技术，不断改进技术，开展新技术。

2.检验申请单由临床医师逐项填写，字迹清晰，无涂改。急诊化验注明“急”字，心肌酶谱要注明抽血时间，认真核对检验申请单。

3.收标本要查对，标本要按规定方法留取。不符合要求的标本应重新留取，对不能立即检验的标本要妥善保管。一般化验及时发出报告，急诊化验应随时出报告，并由接发报告人签字。

4.遵守操作规程，坚持质量管理，对可疑结果应重复检验或与临床科室联系，发现检验目的以外的阳性结果要主动报告。

5.书写报告单字迹要清楚、整齐，认真核对结果，审核无误后方可将化验单发出，检验者与审核者均须签全名。认真做好登记和统计工作。

6.特殊标本结果发出后，标本保留24小时。一般标本和用具用完后应立即消毒。被污染的用具、器皿、有传染性的材料，应高压灭菌后洗涤或丢弃，以防止交叉感染。

7.爱护设备，节约水电、试剂。精密贵重仪器专人使用、保管，定期维护保养，并做好故障修理记录，定期检查试剂，校正仪器。

8.加强安全防火措施，对易燃易爆药品限量领购，专人保管，下班前要检查水、电、门窗，值班人员要加强巡视检查，以确保安全。要认真交接班，填写值班记录。

第七十一条：输血科人员工作职责

1.输血科医技人员必须严格遵守《中华人民共和国献血法》和《医疗机构临床用血管理办法》，认真执行卫生部实施的《临床输血技术规范》。

2.临床医师及输血科医技人员应严格掌握输血适应症，正确应用成熟的临床输血技术和血液资源保护技术，积极推行成分输血和自体输血，大力开展科学、合理、安全、节约用血。

3.输血程序：

(1)输血申请：申请输血(治疗、抢救、择期手术)应由主管医师逐项填写《临床输血申请单》，由上级医师核准签字，连同受血者血样标本于制定的输血日期前送交输血科备血；决定输血治疗前，主管医师应向患者或其家属交待输用同种异体血的不良反应及经血传播疾病的可能性，经同意后在《输血治疗知情同意书》上签字并放入病历；接受输血前，须抽血检测受血者的肝炎8项、艾滋病抗体、梅毒抗体。

(2)输血者血样采集及送检：确定输血后，护理人员持《临床输血申请单》和贴好标签的试管，当面与受血者核对必要项目，采集血样标本，送输血科，双方逐项核对并签字。

(3)交叉配血：受血者配血试验的血标本必须是输血前3天之内的；输血科要逐项核对输血申请单；核查受血者及供血者血样标本及复查ABO血型(正、反定型)；常规复检患者Rh(D)血型，均正确无误时方可进行交叉配血；凡输注全血、红细胞成分应进行交叉配血试验：输用血浆、机采浓缩血小板应行ABO血型同型输注。

(4)发血：配血合格后，必须由医护人员到输血科取血；取血与发血双方必须共同查对患者姓名、性别、病历号、科室床号、血型以及提供血液的血型、条形码、有效期、外观等，准确无误时双方共同签字后方可发出；血液发出后一律不得退回。

(5)输血：输血前由两名医护人员共同核对“交叉配血报告单”、血袋标签等各项内容。血袋无破损，血液颜色正常，方可输血；输血时由两名医护人员带病历共同到患者床旁经过认真的“三查七对”后再进行输血；取回的血应尽快输用，不得自行贮血；输血过程中应先慢后快，医护人员要严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况，应立即通过主管医师和输血科进行对症处理及查找原因，并做好记录；输血完毕后，医护人员要将“交叉配血报告单”贴在病历中，将血袋保存至少一天。

(6)血液入库、核对、贮存：全血、血液成分入库前要认真核对、验收，有误时要及时与供血单位联系查找原因；输血科要认真做好血液出入库核对、领发的登记，有关资料需保存10年；按A、B、0、AB血型将全血、血液成分、分别贮存于贮血专用冰箱内，并有明显的标志。

第七十二条：放射科人员工作职责

1.各项X线、CT、核磁等检查须由临床或放射诊断医师详细填写申请单，按先后次序及病情给予检查，并事先预约。

2.遇有特殊情况，技术员和医师共同商量确定投照部位及扫描技术。待看片后认为合格时，可嘱患者离开。

3.危重患者或有可能发生意外的特殊造影，临床医师应携带急救药品协同检查。对危急重症、不宜搬动的患者应到床边摄片。

4.诊断报告遇有疑难及复杂病例时，应及时请示上级医师。诊断要密切结合临床。

5.坚持每天集体读片，研究、讨论诊断和投照技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。

6.全院X线片均由放射科登记、归档、统一保管。借阅照片应由主管医师签名，填写借片单并负责归还，院外借片按规定办理手续，保证归还。

7.严格遵守操作规程，做好患者和工作人员的防护工作，工作人员要定期进行健康检查并妥善安排休假。

8.注意用电安全。

9.机器设备应指定专人保管，定期进行检修，严防差错事故。

10.严格遵守无菌操作常规，保持室内清洁整齐。11.做碘过敏试验前，应询问患者有无过敏史。注射碘剂后观察患者有无过敏反应。遇有过敏患者要立即积极配合抢救，并做好抢救记录。12.配备必要的抢救药品、器械，每周检查一次抢救物品，建立药品消耗帐，及时补充药品。

13.严格遵守消毒隔离制度，治疗室物品定时消毒，防止过期。

第七十三条：病理科人员工作职责

1.接受临床科室送来的活体组织检查，明确诊断，提高临床医疗质量和诊断水平。

2.活体组织检查，一般在送达后三天内发出病理检查报告。遇有疑难病例，需做特殊染色、免疫组化等辅助检查或标本需脱钙、需会诊时，可适当延长发报告时间。

3.需做快速冰冻切片检查时，临床医师应在术前一日填写冰冻切片检查申请书，并于手术当日与标本一同送交病理科。特殊情况时电话通知，随送随做。冰冻切片检查应在收到标本后30分钟内将检查结果告知手术室或手术者，并记入病历。

4.收到病理标本后，要仔细保管，避免丢失。取材、切片、贴签、阅片、发报告时要核对病理号、姓名、性别、年龄、取材种类等资料，避免差错。

5.各项病理资料应妥善保管，尽量延长蜡块保存时间，切片需外借时，应按规定办理相关手续。

第二篇：医院医疗服务行为规范

医院医疗服务行为规范

一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。

二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

三、1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。

2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。

3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。

5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

医疗工作文明规范用语

一、入院要求态度真诚，热情达意

1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。3、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。、你的主管医生是

跟他说。、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是护士长

定妥善解决和改进。、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。

二、治疗要求关爱体贴，严谨稳妥

1、你好，现在为你做的不适。

2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。

3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。

4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。

5、现在为你注射

即告诉我。

6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意见和要求尽管说，我们一-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立------

7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。

8、明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。

三、巡回要求表情自然，周到细致

1、你的输液就要没了，请不要着急，我马上给你换。

2、你好，我是护士-----，今晚我值班，晚上有什么事请与我联系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好吗，感觉怎么样，胃口好吗。

4、你好有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给你看看。

5、对不起，为了保持病房整洁，请你将

生桶】

6、对不起，病房需要安静，请你说的轻一点【电视机声音调低一些】好吗。

7、对不起，为了病人的健康，请不要在病房内吸烟，谢谢。

四、病情反复时

1、疾病恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取

有信心。

2、恢复要有一个过程，不要着急，你看你比入院时好多了，注意休息。

3、不要但心，会有些不舒服，但很快会消除，你的病情总的来说是向好的方向发展，病情有反复原因很多

己，要保持乐观的精神状态，你要有勇气才行。

五、病情好转时

1、你身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓励性语言要求；掌握分寸，妥贴真诚激励性语言要求-----物品放进-----柜内。【卫-----措施，要-----，要相信医生更要相信自；明快亲切，感染力强

3、你-----做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不错吧，比入院时好多了

六、情绪激动时劝导性语言要求；合情合理，真情真意

1、请不要激动，有什么话慢慢讲，我们会帮你的。

2、病情稳定是开心的事，俗话说；‘三分治，七分养’，心情愉快，对你更有利。

3、先别生气，有什么不满的地方请你指出，我们可以商量解决。

4、我们理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平静下来，尽量

放宽心配合我们的治疗。

5、指导性语言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身体健康，请你尽量这样做，会有效果的。

7、-----会有一些副反应，请不必担心，医生会采取一些措施。

8、请根据医嘱用药，不要随意增减，有什么不清楚，请及时询。

9、根据你的病情，请在饮食方面注意

八、出院

1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到住院部一楼办理一

下出院手续。

2、你好，这是医生给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝

水，出院后活动要适量，饭食要注意，院指导卡’。

3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。

4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康复。

在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，-----【根据病情指导】 你可以再仔细看一下‘出 热情有礼，要使用敬

语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。’

‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办法解决。

第三篇：医师医疗行为规范

新乐市医院医疗行为规范

（医疗线）

医务人员基本行为规范

第一条：医务人员应遵守国家有关法律、法规、规章及我院的各项规章制度，遵守职业道德，自觉维护医院荣誉，全心全意为患者服务。

第二条：医务人员有义务完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、卫生保健、疾病防治、医疗行政等各项工作。医务人员有义务完成援助性医疗工作及紧急情况下须承担的医疗工作。

第三条：医务人员应在自己的专业职权范围内从事医疗工作，遵守各项诊疗常规及操作规程。

第四条：医务人员在医疗工作中所使用的医疗器械、仪器、一次性物品必须是医院批准、提供的物品，不得擅自使用未经批准的上述物品。

第五条：医务人员在工作中使用的计量器具必须符合国家规定的计量标准，并经管理部门审验合格，不得使用不合规定的计量器具。

第六条：医务人员在医疗工作中向患者提供的药品必须是医院统一进货的药品，不得向患者提供未经医院同意使用的药品。

第七条：医务人员不得在院内私自出售各种与医疗有关的物品，不得私自向患者及家属出售各种物品。

第八条：医务人员不得利用医疗工作之便向病人及家属索取钱物，不得在医疗仪器、设备、药品等的流通购置过程中收取个人提成、回扣。

第九条：医务人员在下列情况下有向医院有关行政部门报告的义务：

1.遇各种危重抢救；

2.须进行重大手术、新开展手术及重大技术变革的新技术； 3.特殊人物就诊； 4.发现传染病疫情； 5.发现重大安全隐患；

6.发现严重违反医疗常规，可能造成重大医疗事故的事件； 7.发生重大政治、治安、刑事案件； 8.一切有必要向上级报告的情况。

第十条：遵守医院的作息时问，在规定的工作时间内完成应完成的工作，对擅自离岗造成的相应后果承担责任。医务人员在自己的工作时间内行使职权并承担责任。工作时间指医院规定的正常工作时间、排班表排出的值班时间、临时指派或被邀请参加的工作时间、其他章节规定的相关人员必须在场的工作时间。

第十一条：医务人员须严格执行交接班制度，交接班应以书面交接为主，交班人员应详细书写交班记录并向接班人员加以说明，经接班人员检查无误后签字，完成责任转移。

第十二条：常规时间工作的医务人员应将自己工作中须值班人员解决的特殊问题，以书面形式向值班人员交班，并提出处理意见。

第十三条：值班人员在工作遇特殊情况时，应及时向上级值班人员请示、汇报。

第十四条：医务人员有义务接受继续教育，不断提高自身的业务水平，使其与自身的职务、职称相适应，各级领导应在尽可能的情况下支持医务人员提高业务及学术水平。

第十五条：医务人员应主动化解医疗纠纷，避免纠纷激化，其上级医务人员有责任协助解决纠纷，并不留隐患。已激化的纠纷及可能的事故应立即向上级行政主管部门汇报。

第十六条：医务人员不准伪造、修改各种医疗文书，要保持医疗文书的真实有效性，不得丢失、销毁医疗文书，保持其完整性。电子病历严禁拷贝、提前书写、编造及随意更改书写时间。

第十七条：医疗文书应严格按照卫生部关于病历书写规定实施，遵循客观、真实、准确、及时、完整的原则，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历，保证其合理性，即病史、体征、辅助检查与诊断的符合性，检查结果与结论的一致性，诊断与治疗的一致性。诊断与治疗在时效上应有其及时性、合理性。

第十八条：医务人员有义务依据国家有关法律、法规及相关规章、制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。不得出具与本专业无关的医学证明。

第十九条：医务人员有向患者解释病情的义务，解释范围包括： 1.患者目前的病情，已确定的诊断及各种检查结果； 2.患者所患疾病可能带来的后果；

3.拟向患者实施的治疗措施，实施这些措施可能带来的不利影响及危险性。

第二十条：医务人员在向患者及家属解释病情时，应注意其客观性、准确性、全面性。避免患者产生不同于医师本意的错误理解，并记录在案，必要时请患者签字以证明其告知义务的完成。

第二十一条：医务人员解释病情不应包括下列内容： 1.对患者疾病病因缺乏依据的推论； 2.对既往医疗行为仍存在学术分歧的评论； 3.单

一、武断的转归结果预测。

第二十二条：不得因熟人等特殊原因而简化医疗程序。第二十三条：需进行侵入性检查或治疗、存在潜在危险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，须提前向患者及家属说明并填写知情同意书，记录在案并签字。

第二十四条：医务人员应做好各类传染病卡的填报及患者转诊工作，发现医院感染病例应认真填写医院感染监测登记表。

第二十五条：医务人员在临床医疗工作中应认真遵守抗菌素的使用原则。

第二十六条：对需进行手术、侵入性检查或治疗、输血或血液制品的患者，应提前做HIV、梅毒、肝功等相关检查。

第二十七条：诊疗初诊各项检查治疗完成后需要进一步确定诊断的，应及时进行可能检查并将检查结果记录在案。

第二十八条：病历讨论、个人诊疗意见的发表、上级医务人员对下级医务人员医疗行为的指导应仅限在医务人员内部进行，以免引起患者及家属的误解，造成医疗纠纷。如因各级医务人员不慎而造成此类纠纷，由当事人承担责任。

第二十九条：在患者及其家属面前，禁止医务人员相互指责、诋毁或进行带有贬低他人、抬高自己的评论；禁止医务人员发表有可能造成患者误解的煽动性言论。由此而造成医患纠纷、患者诊疗延误或影响正常医疗工作进行的，当事人应对此承担责任。

第三十条：医师之间、医护之间、科室之间的意见、分歧应在医务人员内部在有关行政领导参与下通过讨论、协商解决，不应影响正常的医疗工作，由此造成患者诊疗延误或患者投诉的，由当事人承担责任。

第三十一条：医务人员要爱护医院设施、设备、物品、材料，禁止将其带离医院，借用时应办理相关手续。设施、设备应按其说明书规定的使用方法使用，损坏时应由专业人员进行维修。固定设备不得搬动。物品、材料应各尽其用，注意节约，不得将固定使用的物品、材料挪做它用。

第三十二条：禁止随意改动医院的各项基础设施，包括电路、水暖、氧气、负压、空调、电话、计算机等，须改动时应提出申请，由专业人员实施。

第三十三条：医务人员要保护自然环境，爱护医院的花草树木，不得随意丢弃废物，特别是损害自然环境的有害物品。

第三十四条：注意防火安全，禁止在防火通道内堆放物品，严格管理易燃、易爆物品。

临床医师行为规范

第三十五条：医师的责任

1.主管医师对患者的医疗诊治负有主要责任，主管医师为病房主治医师、手术患者的主刀手术医师、主管麻醉医师、门诊接诊医师、急诊医师、会诊医师、二线值班医师及科内指派的患者临时责任医师。

2.主管医师应对患者的全部诊疗过程负责，有权监督下级医师的医疗活动，因下级医师未执行主管医师指示而造成的医疗后果由下级医师承担责任；主管医师应执行上级医师的医疗指示，严格执行上级医师指示的医疗行为其后果由上级医师承担责任。

3.主任医师、副主任医师对自己的医疗行为负责，包括：医嘱、对下级医师的医疗指示、下级医师请示后经批准的医疗行为、担任术者的手术及主要操作者的医疗操作。对病历讨论中发表的观点不承担责任。

4.住院医师对独立完成的医疗行为负责。

5.进修医师、实习医师的医疗责任由其上级医师承担，未经请示的违规医疗行为构成严重后果的由本人承担责任。

第三十六条：医师的基本准则

1.患者病情发生变化时，应及时记录并采取相应措施。特别须注明其发生时间及处理时间，并追踪处理后的病情变化。

2.为明确诊断，医师应为患者开具必要的检查申请单，申请检查项目应对诊断具有必要性、针对性，以避免漏诊。同时避免重复的、与诊断无关的检查，坚持因病施治。

3.医师应认真填写各项辅助检查申请单，将单上所列项目逐一填写清楚并向患者讲明检查的必要性及对身体可能产生的影响。

4.使用有可能出现严重副作用或加重病情的药物、自费药物、特殊药物及治疗时，应提前向患者说明情况，包括：使用必要性、可能发生的后果、费用情况等，将上述内容记录在案、患者签字。

5.患者拒绝接受医师提出的检查和治疗时，医师应再次向患者讲清此检查和治疗的必要性及可能发生的后果。将上述内容记录于病历并请患者或家属签字。

6.患者同时患多种疾病，因治疗其中一种疾病的需要，可能对其他疾病产生不良后果的，或因多种疾病而不能实施某一治疗的，应提前向患者说明情况，包括使用的必要性、可能发生的后果、费用情况等，将上述内容记录在案、患者签字。

7.病历借阅、复印应按有关规定办完手续后进行，并应有医务人员在场。因医、教、研等需要借阅病历的，要填写借阅申请，三日内归还。

8.因医疗及其他原因需封存病历时，医师应带领患者家属到医务科办理相关手续后，在双方当事人及医疗行政人员在场的情况下按法定程序封存。

9.由于很多疾病发展的不可预测性，禁止医师对下一次诊疗进行不负责任的武断性指导或承诺。

第三十七条：医师有义务依据国家有关法律法规及相关规章制度出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。这些证明材料包括：

1.涉及司法程序的医疗证明材料、病情阶段性医疗鉴定； 2.其他诊断证明书(如出院诊断证明书)、病假建议书、各种检查报告单、病历摘要等；

3.第一类证明应由申请人持有关部门介绍信由住院医师以上人员出具，第二类证明应由住院医师以上各级医师出具。

第三十八条：转诊

1.向外院转诊仅限于我院技术力量或医疗设备不足，无法对患者进行有效的检查、诊断、治疗的患者。转诊时应认真审定患者病情是否允许转诊并经与有关方面联系后方可转诊。

2.危重及特殊患者转诊时应有医务人员陪同，转诊前应向患者家属讲明转诊中可能发生的危险并记录。

3.门诊患者转诊应由科主任或经科主任签字方可开具转诊单，注明疾病或可疑疾病、检查或治疗项目，主管院长批准签字后执行。

第三十九条：医嘱

1.医嘱一般应在每日上午查房后一小时开出，医嘱要求层次分明，内容清楚，不得涂改，需更改、撤消时应注明并签字。

2.医嘱应由有处方权的医师开出并签字，开出后应复查一遍，护士对可疑医嘱应与医师核对方可执行。除抢救或紧急手术外，不得有口头医嘱。口头医嘱须经护士复读、经医师证实后执行。医师要及时补开口头医嘱，每项医嘱一般只能包含一项内容。

第四十条：门诊工作

1.门诊办公室负责日常门诊管理工作，检查门诊工作中存在的问题，传达上级指示，解决门诊医疗投诉。

2.各科门诊要选派主治医师或高年住院医师以上医师出诊，从事本专业两年以内的医师不得独立出诊。

3.各科可根据本科具体情况设立专科或专病门诊，经审批后开诊。4.患者完全不属本科疾病时，应耐心向患者说明情况，将患者转往相关科室。

第四十一条：门诊病历

1.门诊病历应书写日期、科别、主诉、现病史、阳性体征及主要阴性体征、辅助检查、诊断、治疗建议、复诊医嘱、签字。初诊病历还应包括既往史、家族史。

2.门诊医师应严格执行首诊医师负责制，对患者进行认真的物理检查，及时开具辅助检查申请单，并向患者说明检查的必要性及可能对患者造成的危害，将上述内容记录于病历中。医疗保险及公费医疗要求填写申请单的检查项目应及时填写。

3.各种检查报告单回报后，应采取相应的治疗措施并在病历中记录。

4.患者初诊不能确诊的病例，医师应为患者再次就诊时进行必要的检查。二次就诊仍不能确诊的病例，应对患者进行全面的检查并请上级医师会诊或请其他科室会诊以明确诊断。

第四十二条：处方要求

1.处方应用钢笔或圆珠笔书写，字迹应清楚，不得涂改并全名签字、盖章。各级医师应按有关规定权限开具处方。

2.处方应符合医疗保险的有关规定。保证用药的准确性、合理性、安全性。

3.急诊处方当日有效，门诊处方3日内有效，超时限处方应由医师更改日期，重新签字。

4.医师应根据国家有关法律法规及相关规章制度，依据患者病情合理使用药物，禁止超范围、超权限用药。

5.使用毒麻药、精神药物应在有关规定的权限范围内，严格按规定使用，使用此类药物应使用专用处方，并注明诊断及患者住址或工作单位。

6.儿童慎用有明显毒副作用的药物，必须使用时应向患儿家长说明情况征得同意并签字后方可使用。

第四十三条：专家门诊

1.专家门诊出诊人员应具备副主任医师以上技术职称，按有关规定经申报审批后出诊。

2.专家门诊应按时开诊。遇紧急情况不能到位时，应及时与患者协调，征得同意后由同级医师出诊。

3.专家因故需停诊时，由本人在停诊前2日提出申请，门诊办公室同意后通知停诊。

4.专家门诊应保证医疗质量及服务质量，不能保证其工作质量的专家将被暂停出诊资格。

第四十四条：急诊工作

1.急诊病历应包括详细的病情、各种病因、检查项目、诊断、查房记录、会诊记录、抢救经过、治疗措施、交接班记录等。

2.急诊医师接诊后，要准确记录患者的就诊时间、病史、检查情况、处理经过、转归、离院医嘱等。

3.急诊首诊医师应对患者全面负责，不得随意推诿患者。如需会诊时应首先检查、记录患者病情并提出会诊目的，向患者讲明会诊的意义。可能发生意外的患者应由首诊医师陪同前往或请相关科室到床边会诊，并向会诊医师介绍病情。会诊医师应在仔细检查患者后，做出是否属于本科疾病的判断，决定是否接收此患者住院并承担相应责任。

4.凡复合伤或病情与多科室有关的患者应由主要病情责任科室负责诊治，其他相关科室协助处理并承担相关责任，不得相互推诿，遇有主要病情难以确定时由医疗行政部门指定负责科室。在此过程中首诊科室负责患者抢救及相关治疗。

第四十五条：抢救及观察情况

1.遇有疑难、复杂病例、急诊抢救病例时，急诊医师应立即请有关科室医师协助诊治，必要时请各科主任到场指导抢救，但不得因请示上级医师而延误抢救，对不宜搬动的患者要就地抢救。

2.抢救过程中，应有医师负责书写抢救记录，抢救记录包括：病史、病情变化、抢救治疗经过、病重病危通知及家属签字等。

3.抢救中，医师应在患者床旁交接班并在抢救病历上签字。4.遇有多科联合抢救时，应以主要病情责任科室为主，相关科室均应派人参加抢救。5.凡遇重大抢救、群死群伤、集体中毒、涉外抢救、特殊人物的抢救及传染病疫情暴发，应及时向医务科报告，涉嫌司法程序的病例应向有关部门报告。

6.自动离院的急诊观察患者，主管医师应向其说明离院后可能发生的后果，将其记录在案、患者签字。

7.不符合住院条件，但根据病情尚需观察的患者由急诊值班医师决定留院观察，凡涉及抢救又一时无法收入院的患者可留院观察，慢性、恶性疾病病情恶化可暂留院观察。

8.留院观察时间一般不超过3天，特殊情况可延至7天。9.急诊医师应经常巡视留观患者，遇病情变化时随叫随到，及时处理。

第四十六条：病历书写

1.住院医师应在患者入院24小时内完成入院病历的书写，首次病程记录由经治医师或者值班医师在患者入院后8小时内完成，急诊首次病程记录应即刻完成。

2.病历记录力求通顺、简洁、准确、完整、字迹清楚。书写过程中出现错字时，应当用双线平行划在错字字体上，每篇幅出现2次包括2次双线划在错字上的应立即重新书写。不得涂改、倒填、剪贴，医师签字应用正楷全名。

3.病历一律用中文书写，无正式译名的病名及药名等可以例外，诊断、手术应按照疾病和手术分类名称填写。

4.毕业不满一年的住院医师书写住院病历，毕业一年后的住院医师书写入院记录，上述文书均须按医院规定的统一格式、要求书写。主治医师负责审查并签字。

5.病历中的主要诊断不得缺少，参照病案管理制度和评估标准实行单项否决。

6.病程记录，危重及病情变化患者的病程记录应随时完成，记录时间应具体到分钟。对病重患者，至少1天记录一次病程记录；对慢性病及病情平稳患者至少3天记录一次病程记录；每月记录一次阶段小结。病程记录由住院医师书写，主治医师检查提出修改意见并签字。病程记录包括：患者的病情变化情况、重要的检查结果及临床意义、上级医师查房意见、会诊意见、医师分析讨论意见、所采取的诊疗措施及效果、医嘱更改及理由、向患者及其近亲属告知的重要事项及签字等。特殊处理要记录实施目的、实施过程、实施时间、实施后患者病情变化情况。

7.新住院病人要有住院后连续3天的病程记录。外科系统患者要有手术后连续3天的病程记录，各科重症监护病房患者应随时记录病情变化。

8.各种检查报告单应按时间顺序粘贴于粘贴单上，未回报的检查结果应及时查找，遗失的结果应及时查补。出院后回报的检查单应及时归档入病历。

9.住院医师与上级医师一起或在上级医师指导下承担对患者及家属的告知义务。病房告知包括：

(1)患者病情状况及疾病诊断；

(2)将实施的治疗方案和可供患者选择的其他治疗方法；(3)治疗过程中可能对患者带来的不利影响；(4)患者可能的预后结果；(5)病情变化及危重抢救；(6)患者可能需要承担的医疗费用；

(7)需患者及家属知情同意的侵入性检查和治疗；(8)自费检查和自费治疗项目的费用和必要性；(9)血液及血液制品的使用及必要性；(10)住院治疗过程中可能出现的意外情况；

(11)一切应向患者说明的情况。上述各项中需填写知情同意书的，应如实填写并签字。

第四十七条：病例讨论

1.下列情况应组织病例讨论：疑难病例、急危重症病例、重大手术病例、具有学术研究价值的病例、医学伦理学病例(可能引起医疗纠纷或可能成为医疗事故的病例)、死亡病例及其他需要讨论的病例。

2.院级病例讨论包括全院或多科参加的病例讨论，由医务科决定。医务科应确定讨论病例、讨论时间、讨论程序、参加人员、讨论目的、注意事项等，提前通知相关科室做好准备。院级病例讨论的结论由医院承担责任。

3.科间病例讨论是指由两科或两科以上参加的病例讨论。由提出病例讨论的科室负责组织工作，确定讨论病例、讨论时间、讨论程序、参加人员、讨论目的、注意事项等。科间病例讨论的结论由参加科室共同负责并报医务科备案，科间病例讨论可邀请医务科参加。

4.紧急病例讨论是指在急诊或紧急情况下，由主管科室提出，医务科批准并组织，有一个或多个科室参加的病例讨论。相关科室在接到通知后应立即派出本科最高一级的医师出席参加病例讨论。紧急病例讨论的结论由参加科室承担相关责任并报医务科备案。

5.主任医师、副主任医师有权决定是否需要全科或专业组病例讨论，主治医师指导住院医师准备好与讨论病例有关的资料，讨论时由主管医师汇报病历并提出要点及需解决的疑问、住院诊断及诊断依据、初步治疗方案，主治医师提出诊断，各级医师自下至上依次发表意见，最后上级医师做总结性发言，最终确定诊疗方案。全科病例讨论的医疗责任由科室负责。

6.病例讨论应有详细记录，包括时间、地点、参加人员、患者基本情况、每个人的发言记录、最后结论。讨论内容应记入病历。

第四十八条：病房查房

1.住院医师对普通病人每日查房二次，及时准确掌握患者病情变化，危重患者随时注意病情变化并采取相应措施，及时向上级医师汇报，为上级医师查房准备好有关资料，上级医师查房时，住院医师要准确汇报病历、提出诊疗方案、需要上级医师解决的问题并汇报上级医师指示的执行情况。

2.主治医师每日查房一次，查房时，要认真听取下级医师的汇报，检查、指导下级医师工作，纠正下级医师出现的问题，检查病历质量，确定诊断及治疗原则，决定会诊、转科、出院等事项，遇有重大及疑难病例时，及时向上级医师汇报、请示。

3.主任医师、副主任医师每周查房1-2次，查房时，认真听取各级医师的汇报、检查医疗工作中的重点问题、检查病历质量、确定诊断及治疗原则、决定重大手术，并向下级医师讲解国内外本学科发展趋势及新的学术观点，回答下级医师的提问。

第四十九条：值班、交接班

1.值班医师在开始值班前，接受各级医师移交的医疗工作，同时共同巡视病房，了解危重患者情况并床前交班。

2.主管医师应在下班前将需要交班的患者的病情及处理事项记入交班本，危重患者床前交班后由值班医师签字交接。次日早晨值班医师将值班情况向主管医师交班，值班医师应做好病程记录及值班记录。

3.值班医师负责病房各项临时性医疗工作及患者临时病情变化的处理，值班医师遇有疑难问题时应请示上级医师。

4.值班医师必须坚守工作岗位，不得擅自离岗，护理人员呼叫时应立即前往巡视处理，因公需离开时，应留下去向及联系方式，遇抢救时应立即赶回。

第五十条：抢救

1.抢救是指紧急危险情况下进行的医疗行为。患者病情在较短时间内重要生命器官或重要生命指标急剧恶化直接威胁到病人的生命时，在此情况下医师应在可能的条件下，尽全力抢救患者的生命。

2.危重症抢救除一线医师外，应有主治以上医师在场指挥抢救，必要时科主任临场指挥，抢救时患者家属不应在场，但应随时与患者家属交待病情并记录在案、签字。

3.对危重症抢救患者及死亡患者应有详细抢救记录，注明病情变化情况，抢救时间及参加抢救人员，死亡患者应注明死亡时间及死亡原因。未能及时书写病历的应在抢救结束后6小时内据实补记，死亡患者应立即书写抢救记录。

4.拒绝抢救的患者，应有患者的直系亲属签字证明。5.抢救时应如实向患者家属交代病情、治疗情况及预后，了解患者家属的意见，发出病危通知书，完成告知义务。

6.抢救过程应及时、准确、完整记录，包括检查和治疗时间、病情变化经过、上级医师意见及执行情况、参加抢救人员等。

7.抢救过程中需其他科室参加的，应立即邀请有关科室参加抢救，被请科室在接到邀请后，须立即派出副主任医师以上人员参加抢救，无副主任医师以上人员在场时，科内最高职称医师应参加抢救，任何医师均不得以任何借口拒绝参加抢救，拒绝参加抢救的医师将对其行为引起的相应后果承担全部责任。

8.抢救过程中遇特殊情况时，应及时向上级医师及医务科报告。9.抢救过程中医技科室相关人员应全力支持抢救，不得以任何借口拒绝、延误抢救。

10.急、危、重症患者入院检查或进入手术室途中，应有医务人员陪同。

第五十一条：会诊

1.申请会诊医师在医嘱、病历会诊单上注明普通会诊或急会诊及申请时间，急会诊可用电话方式通知被邀会诊科室。

2.对疑难危重或诊断不清的患者应及时提请上级医师或相关科室会诊。

3.会诊医师在接到会诊单后应在当天内完成会诊，会诊医师由副主任医师以上人员承担，无高级职称人员的科室，由主治医师承担。

4.会诊医师应详细阅读病历，认真检查患者，提出会诊意见，开出具体医嘱及注意事项。

5.会诊后确认需转科的病例，由会诊医师签署转科意见，自签署时起，患者的诊疗责任由转入科室负责。但因各种原因暂时不能转入时，应确保患者不发生诊疗延误，抢救及危重患者应及时转入，确有困难时应上报医务科协调解决。

第五十二条：手术

1.手术应由相应级别的医师决定并做好术前准备，重大手术及新开展的手术应进行病例讨论并有病程记录。

2.手术科室应于手术前一天上午10时前，将手术通知单送至手术室，并通知患者家属来院等候麻醉签字。

3.手术前应由术者亲自向患者及直系亲属交代病情及术中、术后可能发生的并发症，同时填写手术同意书。禁止在患者及家属不理解或不知情的情况下强行手术。

4.手术前应书写术前小结，丙类以上手术应有术前讨论。5.中等以上手术及危重患者术后应进行呼吸、循环监测。术者应在手术患者返回病房后检查患者并进行相应处理。

6.手术中如确需更改原订手术方案或决定术前未确定的脏器切除时，应再次征得患者或家属同意并签字后实施。术中切除的病理标本应向患者或家属展示并记录在案。

7.手术记录应在术后24小时内完成，由术者本人书写。邀请院外专家实施的手术，应由第一助手书写，术后记录应由参加手术的医师书写。

8.手术中发生意外情况时，手术医师或麻醉师应及时协商，立刻采取相应措施，并向上级医师汇报。事后应向家属通报。

9.手术记录应做到准确、真实、全面。手术记录除记录一般项目外，还应记录出血及输血、补液情况，器械及纱布使用情况，引流管放置情况及标本去向，必要时应有图示。

10.患者在术前应做的检查项目包括：血尿便常规、出凝血时间、生化全项(查肝、肾功能)、心电图、乙肝、HIV、梅毒，全麻患者应拍胸片。如患者并存心肺等内科疾病时，应根据病情增加下列项目检查：胸片、动脉血气、心功能、肺功能等。必要时需做专科检查和会诊。

11.术后拔除引流管时，应有两人在场并在病程上详细记录引流管完整情况。

12.参加手术的麻醉医师应在手术前一天查阅病历、检查患者并做麻醉前病程记录，包括：术前准备情况、手术指征、麻醉方式、可能出现的意外及防范措施。如有下列情况，麻醉医师有权停止手术并向手术科室及麻醉科主任报告：病历资料不完整、麻醉风险过高、术前准备不充分。

13.麻醉知情同意书应由麻醉医师在向患者及家属交代可能发生的后果后签署，常规手术应在手术前一天签署，急诊手术应在麻醉开始前签署。

14.麻醉前主管麻醉师应认真检查麻醉器械、药品，核对患者姓名、床号、病历号等，严格遵守操作规程，确保麻醉安全。

15.主管麻醉师在麻醉期间，要坚守岗位、密切观察、认真记录。发现异常情况及时与手术医师联系，共同研究，妥善处理，进修、实习医师要有专人指导。

16.麻醉终止后麻醉师要完成麻醉记录单的填写，向手术医师交代麻醉经过及注意事项，交接班签字。

17.全麻及危重患者、带有术后麻醉用品的患者，主管麻醉医师应及时随访，对发生不良反应的患者，麻醉医师应及时处理并随诊。

第五十三条：入院、出院

1.门诊接诊医师依据患者病情，为患者开具入院通知单并与病房联系床位，约定患者入院时间，通知病房主班护士。

2.患者出院事宜由病房主治医师决定，提前一天通知患者家属，做好离院准备，住院医师整理患者病历，填写出院记录。

3.出院当天，由主管医师开出出院通知单，告知住院处及护士站，协助病人办理出院手续。

4.患者出院诊断证明书内容应包括：患者入院、出院日期；患者所患疾病诊断；手术或特殊治疗名称及日期；患者出院医嘱及建议；复查日期；带药情况及用法。

5.出院时，主管医师应向患者及家属说明病情转归情况、出院后注意事项、复查时间，并记录于病历。

6.患者提出自动出院要求时，主管医师应向患者及家属说明出院可能对患者产生的影响及离院注意事项，将上述事宜记录于病历中，并请患者及直系亲属签字。

2013-6-6

第四篇：校医务室医疗行为规范

昆明理工大学津桥学院校医务室

医疗行为规范

校医务室是为学院师生员工提供临床医疗、疾病防预、卫生保健、健康教育指导等服务的专门机构。校医务室本着“以病人为中心”和“以健康为己任”的医疗服务宗旨，特制定医疗行为和临床工作规范如下：

一、校医务室作为临床工作执行的主体，其良好的医德和规范的诊疗行为对减少患者痛苦促进其痊愈和医学卫生事业发展都具有重要意义。要求临床医护人员必须自觉地，全心全意地为患者服务，将病人身心健康放在首位。加强医德医风建设，严格规范医疗行为，全面提高医疗服务质量，为学院教学和师生服务，促进学院和谐有序健康向上发展。

二、医护人员在医疗护理工作中应该仪表端庄，态度诚恳、举止文雅、精神饱满、态度和蔼、耐心热情、亲切周到。实行持证上岗、实名主诊制度。

三、在临床诊疗工作中，医护人员应使用通俗易懂的语言（言语讲普通话），语调恳切热情，善于倾听患者主诉、关注患者病痛。以高度责任心和关爱之心认真接诊、及时处置，使病人在尽可能短的时间内得到合理诊治和处理。

四、规范临床科室职能和行为，明确岗位责任分工，加强药房、医保、接诊、治疗处置和输液治疗观察室软硬件建设。医护和药剂责任分工明确（无特殊情况下非值岗人员不得进入药房和医保室）。确保各项医疗工作的有序开展。

五、临床诊疗室主诊医生，必须按照行业规定和诊疗规则，对每一位就诊者认真采集病史，进行相关的辅助检查，明确诊断，拟定治疗方案并征求患者知情同意。在此前提下，认真开写医嘱和处方，告知病人凭处方付款取药或治疗处置，耐心嘱咐和交待相关注意事项。使病人尽可能清楚自己的就医过程，以便积极配合治疗。病人处方、病历病案、医疗登记必须按法律规定来书写和保存。

六、治疗处置室和治疗观察室主班护士，必须严格按照临床医疗工作规定恪尽职守，认真执行医嘱，避免医疗差错和事故的发生，注意观察病人的病情变化，实施人性化温馨护理服务。

七、药房和医保室工作人员，必须认真执行药品药剂管理规定则，凭医嘱查对和发放药品药剂。做好药品的划价和收费工作。

八、为不断提高校医务室门诊质量和医疗水平、医生、医护、药剂人员应结合临床实际加强业务学习，开展有计划的疫情调查和临床研究，主动做好疾病预防、卫生监督、保健咨询、健康教育的工作。

校医务室本着全心全意为全校师生员工身心健康服务宗旨，严格规范临床医疗行为、杜绝过度诊疗，认真执行国家医疗和医药价格规定，在不断提高医疗效果。在安全有效前提下，尽可能努力为患者节省医疗药用支出，做全院师生员工和疾病患者的朋友和健康维护者。

昆明理工大学津桥学院总务处

二0一一年四月 日

第五篇：医院员工行为规范

医院员工行为规范

医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。10.1.1 职业操守：

（l）态度上：对待患者满腔热情，文明有礼，平等公正，耐心细致，有问必答。

（2）工作上：实事求是，积极主动，认真负责，真诚奉献。

（3）技术上：刻苦钻研，一丝不苟，精益求精，竭尽全力为患者解除疾苦。（4）言行上：仪表端庄，语言亲切，举止文明，庄重可信。

（5）作风上：廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包“、礼品和请吃。（6）同事问：尊重他人，团结协作，扬长弃短，共同进步。10.1.2 严于职守

（1）医院工作人员须提前到岗准时接诊患者(按时开诊、手术、检查、收费、接待等)。

（2）工作时间不得串岗、扎堆、吃零食、聊天、打电话聊天、用电脑或手机玩游戏看视频，看与工作无关的书报、杂志，不得因私人电话影响工作。

（3）按要求保证接诊时间、治疗时间、查房次数、巡视次数、保洁次数、回访次数、洗菜次数、（4）交接班、换班、顶班人员需做好交接工作，当班人员需认真服务患者 10.1.3 仪表仪容、言行举止

仪表仪容是员工整体素质及医院对外形象宣传的重要体现。希望员工随时注重自己的仪容和举止。员工工作期间应做到仪容端正，举止文明，精神饱满、言谈得体。

（1）着装要求： 医院提供工作服的人员必须按照其岗位要求着工作服上岗。

A、员工工作期间不能穿吊带背心、露脐／露背装、迷你裙／裤、拖鞋、露脚趾的鞋。

B、医疗、行政后勤的男士：着正装；医生须外穿白大褂。

医疗、行政后勤的女士：着正装、肤色袜；医生须外穿白大褂，衣领不能系围巾，裙子下摆不能超出工作服

护理工作人员：根据不同级别着指定的护士帽、护士服、护士鞋；内衣不能露出衣领外、不能系围巾，裙子下摆不能超出护士服。

各岗位员工在医院内的着装应严格遵守院感办的要求。

C、临床专业工作服(鞋、帽)均不能穿着或携带到营养餐厅进餐。限制区域工作服(鞋、帽)不得穿到限制区域外，如有需要应在外穿白大褂。

D、各相关岗位医护人员以及行政后勤人员，必须严格按照要求穿戴劳动防护用品。

（2）发型、饰品及化妆要求

A、头发应梳理整齐，刘海不能过眉，长发须束起，头发颜色不能染成除黑色、深栗色以外的其它颜色。

B、部分科室／部门的人员，需将头发盘起，并戴发网，并且不能留长指甲、涂指甲油。

C、项链——可佩戴金、银色项链(限制服内)，耳环——可佩戴一对小型耳钉，除此之外的饰品工作期间不能佩戴。D、鼓励女员工淡雅清妆。

（3）证件及号牌

A、员工当值时，应在工作服左胸指定位置佩带工作名牌、胸牌。10.1.4 员工设施（1）餐厅

A、员工在医院餐厅内用餐，须遵守《员工就餐规定》 B、就餐时，请大家排队领餐；患者及患者的陪护人员优先。10.1.5 拾遗处理

所有失物均由医院办公室保管。员工在医院内拾得的一切财物，不论价值多少，均应立即交到办公室，同时注明拾遗人所属科室／部门、姓名、失物品种、时间与地点，办公室将按照《失物招领物品处理程序》办理。

10.1.6 维护环境卫生

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。

（2）随时保持工作环境整洁卫生，注意维护医院公共区域环境卫生，并有责任和义务帮助患者及患者家属维护医院环境卫生。（3）突发性的小面积易清理污渍，人人有责快速处理。

10.1.7 患者隐私保护

A、去心电图室前请敲门，确认无患者检查时再入内 B、按医疗常规保护患者隐私

C、在公众场合（如食堂、电梯）或有患者及家属在旁时，不能讨论院内话题、敏感性话题、涉及患者隐私话题

10.1.8 职业纪律

（1）任何人不得私自向患者或患者家属推销院外药品、器械、保健品和收取红包。

（2）任何人不得使用未经医院正式的采购渠道购进的，或未通过医院采购部，自行或供应商私下售卖的医疗器械、药品、消毒剂、卫材、基建建材、办公用品等物品。

10.2 员工礼仪和规范

10.2.1 站姿

身体立直、收腹挺胸，双手自然摆放。切忌弓腰驼背，倾靠墙壁、门、柜；手插口袋，双手交叉摆在胸前。10.2.2 坐姿

双肩平行，双腿自然弯曲成90度。切忌跷二郎腿，歪躺倾靠。

10.2.3 行走

双目平视前方，步伐稳健和谐。切忌将双手插入口袋行走，或蹦跳、摇晃行走。

10.2.4 礼貌用语

（1）医院内统一使用普通话。

（2）对患者及家属礼貌用语“您”、“您好!”、“需要我帮助吗?”、“请!”、“谢谢!”、“不客气”、“请慢走”、“祝您早日康复”、“请您收好”、“对不起、请您再说一遍”、“抱歉”、“请稍等”等等。

（3）各部门均需设计出适合本岗位的礼貌用语、致歉语、安慰语（4）正确使用尊称称呼患者及家属或随行人员，如：先生／女士、老大爷／老大妈、爷爷/奶奶、小朋友、阿姨等

（5）任何情况下都不能只使用床号召唤患者及家属，也不得使用呼叫铃传呼患者及家属，不得使用如大头、胖子、残疾、鬼人等不敬称谓在内部交流。

（6）同事之间也要使用礼貌用语“请问……”、“谢谢!“、“不用客气”、“对不起“、“没关系”、“麻烦您”等，年纪较长者，不论是否自己的上级，请您使用“您”来称呼。（7）说话轻柔、语速适中；面带笑容；与患者及家属或同事交流时，眼睛需看着对方，保持平视；遇到患者问路应主动指引；见到同事要主动问好或点头示意。

（8）在院内行走时，当和患者或家属的目光有接触时，应送出问候语或微笑点头示意

（9）首问负责制：在公共区域、公共检查科室、公共休息场所，当患者或家属无论何处向哪位员工询问，员工们都必须解答患者或家属提出的问题，遇到自己不能回答的问题必须找能解决问题的人员回答，不能置之不理或回答“不知道"。

（10）做到五不说一不要：伤及患者人格和自尊的话不说；埋怨、责怪患者的话不说；粗话、口头话、讽刺、无理的话不说；顶撞、反驳、教训患者的话不说；激化矛盾的话不说。不要与患者或家属或同事发生争吵。

10.2.5 接打电话

外线：“您好，武汉民生耳鼻喉专科医院”

内线：“您好／早上好／晚上好，报本科室或部门名称”，接、打电话切忌使用方言。应做到语言简洁、亲切友善。

电话响起在三声内须尽快接听，转接电话不要高声呼叫，拿、放电话动作轻柔。

工作期间，不能拨打私人电话，特殊情况，不宜超过3分钟。10.2.6 态度

和蔼友善，保持微笑，耐心解答，宽人律己，以体现综合素质和良好修养。10.2.7 精神面貌

积极进取，热情向上，沉稳自信，达观处世。10.2.8 环境行为（1）公共场所／办公区域不大声喧哗，走路轻柔，不发出过响声音，保持环境安静。

（2）开关门动作轻柔，不能发出“砰”的响声。

（3）保持办公、值班室和就医环境的清洁卫生，不乱扔果皮纸屑。（4）医院内严禁吸烟、礼貌劝阻患者或家属在院内吸烟。

（5）不在办公区域吃零食，不玩电脑游戏。不用电脑或手机玩游戏看视频。绝对禁止与患者或家属谈话时看手机，与患者第一时间接触时，需有眼神和表情交流。

（6）禁止与患者抢道，抢乘电梯，以患者优先。（7）手术室里的谈话需以不引起患者担心或反感为标准。10.2.9 乘坐电梯

乘坐电梯让患者先行，进电梯后也要按住电梯控制键让后来的患者进入电梯，在电梯内要主动询问患者到哪一层楼，除帮助患者准确按下到达楼层外，电梯停层时还要主动报出所停楼层，并主动告知梯外患者电梯的运行方向。

10.2.10 眼神

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉您在为他提供全神贯注的服务；

2、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用您的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

10.2.11 微笑

1、微笑是最美的语言，医患的和谐关系从微笑开始

2、除非在急救、抢救、处理重症、严肃话题、专注工作时，对待患者及家属、探访者，均需在第一瞬间微笑待人

3、在医院的场合内，只要有与顾客或同事的目光对视，均应微笑点头示意或微笑问候。

4、合理综合运用其它礼仪：鞠躬、点头、鼓掌、拥抱，招手、作揖、握手、点赞等

10.2.12 工作连贯性

（1）在没有工作人员引导时，患者做完检查或治疗后，需主动问病人还有没有其它的项目，并给予指引

（2）有工作人员引导或患者出院、门诊患者离院、术后换药完成时，需与患者进行充分的交流及交代

（3）当出现排队拥挤时，部门需及时做好安抚及有序安排工作 10.2.13 面对批评和异议

（1）在面对患者投诉、患者建议及工作差错、服务缺陷时，当事部门需先从本部门的工作改进角度思考问题、解决问题，通过事例完善并推动部门的行为规范

（2）事件中涉及到的当事人，也需首先从自身的角度寻找工作失误点、改进点

（3）在当事部门和当事人均已做到上述要求的前提下，如事件还涉及到院内上下游的部门或个人或同部门的他人，可通过书面或口头的方式进行合理化建议和提醒，其它部门和个人也应该积极改进。

（4）客户有不满意，一定表示我们还没有做到最好，尚有提升空间，反复的培训和自我学习将有助于我们快速提高。

（5）对疗效不满意的人，需认真反应，及时处置，或解释或安抚或补救，自己不能把握的可寻求专家帮助，对此类患者需进行专项记录并保持一定频率的回访。

(6)解决异议的原则：永远不要争辩