培训机构家长惯常案例

第一篇：培训机构家长惯常案例

莲花片区案例

案例一

事情经过：9月25日早上，A学生家长（莲花分校在读五年级英语）来到前台，询问关于下午ICAS测评事情并且领取准考证，客服B查找发现A学生没有准考证，再经查找名单里面记录着A学生25日下午有课，不参加，已经换成其他学生。A学生家长说前两个星期任课老师专门打电话给她，小孩今天下午也专门把时间空出来参加这个活动。客服B赶紧和测评总负责人联系，可以增加一个名额，让家长下午带孩子直接来测试。

问题分析：A学生的任课老师因生病已经请假一个星期，客服在考前确认名单时不清楚A学生的任课老师是谁，直接找到五年级负责人数学老师C，数学老师C也不认识这个小孩，当时刚好又很忙，于是直接把C换成了其他学生。

需要改进：客服B应该先确认学生的任课老师，直接和任课老师确认名单，若任课老师不在，可以和任课老师电话确认，若电话不通，和家长直接确认。其实，细节决定成败，我们要注意每一个小细节。

案例二

事情经过：9月20日下午，一个新生（初三数学、科学、英语）家长过来测试交费，家长对我们的测试入班，师资以及时间段的安排都比较满意，当家长分准备交钱时发现要交11492元，而莲花北分校是不能刷卡只能交现金的。家长反映没带那么多钱，今天先不交，我们说服家长到楼下的建行去取钱，但是家长带的是信用卡，所以没办法去取，并且很生气我们这么大的公司没有装刷卡机，对我们的服务很不满意。于是，我们建议家长本周末小孩过来上课时把钱带过来。但是9月24日这个学生没有来上课，打电话过去回访家长说自己很忙没时间过来交费，让孩子带那枚嘞纸鸷懿话踩跃龆ê僭俟床瓜埃飧銮锛揪拖炔簧狭恕

问题分析：针对报多科的学生面临学费比较高，所以家长在咨询测试入班的时候客服应该提醒家长我们只收现金，不能刷卡，让家长带好现金。经过跟客服了解，家长打咨询电话的时候没有说当天就过来，所以客服没有及时提醒。

需要改进：以后不管家长有没有确定什么时候来，客服人员都应该有温馨提示，如果家长过来报名的话记得带现金，我们不能刷卡。还有当学生家长带的金额不够时，可以让学生家长先交一科的费用。

案例三

关于VIP申请制度：我的小孩已经读满两周年，但是还没有享受VIP优惠啊，你们是在5月，10月写申请吗，那那个家长会记得专门跑过来写申请，你们应该自动生成VIP的，每次来就说没有申请，查不到VIP，那交费的时候怎么办，我要是符合的话这费用怎么收，现在不是还未到申请月吗？

答：对于家长您这种情况我们表示理解，我们公司为了家长对我们的支持，是有规范的VIP制度的，如果小孩连续就读中间没有中断的话，满两周年是可以在每年的5月份和10月份进行申请，我们会在5月和10月的整个月份张贴温馨提示以及在班上进行表的派发，提醒学生进行填写，等此卡批复下来的话，您符合我们的VIP条件，我们将把您这次享受的优惠下个学期的费用中扣除。现在还没到申请月，您可以提前写一张，我们给您保留好，到10月份提交上去。案例四

关于刷卡退费：我的卡没有短信提示，这费用都退了好几周了，怎么还没到账呢？银行转账就几分钟的事情，你们这弄的时间也太久了吧？

答：您好，家长，我们也是在走正常的程序，刷卡退费是关联到三方的事情，因为是要退到您的卡上，所以我们分部是要和总部走程序的，由总部再和银行联系，另外总部也是按照批次，部门的汇总给您办理，有时候银行遇到节假日，时间上可能稍微有点久，这样吧明天我帮您去查一下，看手续办到了哪一步，再回个电话给您。

案例五

之前有家长非常重视消防问题，多次来部门看安全通道的情况，引起李部长的重视，在暑假期间将消防通道的门换成了报警消防门

案例六

家长多次建议部门应该重新粉刷，多出地方看起来很破败，在暑假结课后，已申请将墙粉刷

益田片区案例

一、某学员家长来前台缴费时，告知前台其已符合VIP普卡条件。说在3年级时已经就读邦德，中间有转过分校且有更换过名字。让前台给予VIP标准收费。前台查询后发现不符合条件，但不听前台解释，一在表明其已经连续就读2年以上，是我们的数据库出现问题，要求给予解释。

解决措施：经与财务核对，其学员所提供曾经学员用名未在系统信息库。该学员一直是用现有名字在邦德就读。查询的条件是其2010年寒假才在邦德就读，但家长一直认为是2009年寒假开始就读的。前台给予解释家长不太能接受。此事反馈到我这里后，又与财务做了最后确认，核对的结果是确实是2010年寒假才开始就读。于是与统计沟通，查询了该学员每期就读老师的具体情况，给予列表。约见家长，拿列表与家长沟通。在沟通过程中，发现是家长认为的2009年寒假开始上课，就是邦德的2010年寒假，于是针对此“术语”误会与家长进行沟通。家长表示认同，事情得以解决。

二、某学员家长来前台进行退费，说暑假只上了一半课程，因出去旅游了，就没有过来上课。此事情已经与孩子的任课老师做过沟通，任课老师说只要有时间就可以过来前台办理。现在要求前台马上给予解决。

解决措施：前台给予解释申请退费的流程和所需要的资料，家长不能接受，认为是不想给予办理，家长比较生气。在前台处理此事情的间隙，立刻询问了其任课老师，老师表明在与家长沟通时，未告知具体退费事项。与家长进行了沟通，表达了对此事件的关注，并解释了任课老师对退费流程的不熟悉。让家长填写了申请退费，家长表示认同，事情得以解决。

三、某学员家长反映，孩子在这上了一个学期了，但老师一次都没有做过沟通，后续服务也少了很多，家长意见很大。解决措施：经过了解，孩子是初中生，老师多与孩子进行沟通，就没有与家长进行必要的交流。约见家长，跟老师与家长一起沟通了孩子的情况。并就未对其沟通进行了道歉，家长很满意处理的效率。并对处理结果表示满意。后续与该任课老师进行了沟通，确保家长满意度的提高。

四、某学员家长反映，报读秋季课程时，老师催费太严重，每节课都要花上10来分钟进行报班营销。家长认为严重影响了孩子暑假班的课程和上课的心情。

解决措施：与该任课老师沟通了具体情况，老师会安排5-6分钟的秋季重难点课程讲解，没有讲报班的事宜，只是提到秋季的重要性。老师反映该学员较内向，同学间在下课时间会讨论谁还没有报班等情况，孩子因没报班，心里压力无形中增加很大。电话与该家长沟通，进行了解释工作。家长对该任课老师的教学非常满意，可能孩子间的反馈出现了些问题。希望老师在课堂上给予重视类似事件的出现，提出意见，催报名比较着急，家长心里有底，只所以不报，是考虑开学后搬家。家长对部门处理此事件相应的时间非常满意，结果是第二天就来报了秋季班。

五、某学员家长反映，报读秋季课程时，老师对孩子言语过于严厉。现在家长不来报名，孩子就不来上课了。家长对此感到非常不理解，报名的事情可以与家长直接沟通，孩子现在才上小学，没必要让孩子参与进来。

解决措施：与该任课老师沟通了具体情况，确实存在言语方面的不恰当营销。电话与家长沟通，并进行了解释工作。家长表示只要孩子过来上课，家长对此事表示谅解。于是让随后让老师与该学员进行了电话沟通，打开了孩子的惧怕的心里。事件得以解决。后续与该任课老师进行了沟通，为防范类似事件的发生，找了其科组组长，对其课程营销话术方面做了培训。

六、某学员家长反映，每到报班时部门总拿礼物引诱学生报名。孩子为了奖品总是缠着家长快些报名。家长不太理解这样的营销方式。

解决措施：电话与家长沟通，并进行了解释工作。主要说明，学习才是主要的，只所以给奖品，也是回馈给孩子，况且奖品都是孩子学习用的东西。给家长解释了活动的初衷后，家长表示理解。并与第二天马上进行了报名。

第二篇：培训机构给家长的一封信

培训机构给家长的一封信

家长您好！一个学生没有教好，对于老师来说，只有几十分之一的遗憾，但对于一个孩子来说，将导致整过家庭百分之百的失望。教育要做的是唤醒孩子的灵性，你的孩子被唤醒了吗？如果没有，请和我联系，我是xx机构的xx老师，我将和你一起助孩子成长一臂之力！谢谢！

第三篇：校外培训机构致家长一封信

校外培训机构致家长一封信

各位家长：

您好，感谢您一直以来对襄州教育工作的关心理解和支持。为保障广大学生校外培训安全，诚恳向您提出如下几点建议。

一、关注孩子身心健康。

请家长在关心孩子学习的同时，多花一些时间，了解孩子的内心，走近他们的世界，疏导和缓解孩子的负面情绪，同时要培养孩子良好的个人卫生习惯，保证充足睡眠，外出回家及时洗手，提高自身免疫力。

二、树立正确教育观念。

孩子学业成长，关键是让孩子专注学校课堂教学，养成独立思考、独立学习的能力，家长要理性看待校外培训的作用，引导孩子提高课内学习质量，尽量不要给孩子增加学校教育以外的学习任务，应尽可能给孩子多一点休息时间让孩子健康快乐的成长。选择校外培训应以满足孩子个性发展需要为出发点，不能脱离孩子的实际，盲目跟风从众。

三、选择正规校外培训机构。

家长在给孩子选择校外培训机构时，一定要选择正规校外培训机构。要查验培训机构是否公示了办学许可证、营业执照（或民办非企业法人证）、收费标准、教师简介等信息，证件批准的办学范围与您所参加的培训内容是否一致、收费是否超过三个月、培训时间是否超过晚上八点半、是否与您签订了《中小学生校外培训服务合同》等。

四、远离无证校外培训机构。

无证校外培训机构由于未经相关部门审批，达不到办学所应具备的场地、师资、安全、资产等相关条件，缺乏监管，一旦发生经济纠纷、安全事故，维权无从保障。因此各位家长一定要高度重视，坚持安全第一，不要盲目相信机构或个人的招生广告和口头承诺，做到远离无证校外培训机构，避免权益受损。

五、自觉抵制有偿家教。

教育部门明令禁止在职教师通过各种形式进行有偿家教。有偿家教异化了师生关系，加重了学生的课业负担，影响了教师的社会形象。省、市教育部门明确规定：在职教师不得组织、要求学生参加校内外有偿补课，或者组织、参与校外培训机构对学生有偿补课。请家长们自觉抵制有偿家教，发现在职教师存在有偿家教或强迫、变相强迫学生接受有偿家教或在培训机构兼职兼课等行为，请及时举报投诉。我们诚恳的希望广大家长朋友从关心支持教育发展、维护自身合法权益的角度，自觉抵制、积极举报一切非法办学，监督教师从教行为，共同维护良好的办学秩序，共同为孩子们营造良好的教育氛围。

感谢您的支持。

祝孩子安全、健康、快乐成长，祝各位家长身体健康，阖家幸福！

投诉举报电话：@@@@@@

2021年6月28日

第四篇：家长委员会机构

红寺堡红兴小学

“家长委员会”组织机构

为密切学校和家长的联系，推进学校民主管理，共谋学校和师生发展，根据红兴村和本校实际成立红寺堡红兴小学“家长委员会”，具体组织机构如下：

组长： 罗克忠

副组长： 马万忠***

委员：马力成***

马峰才***

米志珍***

红寺堡红兴小学

2014-4-22

第五篇：选择校外培训机构告家长书

选择校外培训机构告家长书

尊敬的家长：

您好！2021年暑假将至，在此我们向您发出友情提醒，希望家长朋友们擦亮眼睛，理性选择校外培训机构，切实维护自身合法权益。

一、理性报班，不盲从。

家长应结合孩子实际情况，关注孩子的全面发展，切不可盲目跟风，加重孩子学业负担。应指导孩子科学安排暑期学习生活，让孩子拥有一个阳光、健康的学习生活空间。

二、关注资质，不上当。

家长通过机构对外公示的民办学校许可证、民非登记证或企业营业执照、课程内容、教师资质、收费标准等信息来辨别机构是否具有合规合法的办学资质与办学条件。

三、辨别广告，不轻信。

要留意机构的业务范围是否与正开展的培训活动相符，建议实地查看、试听满意后再决定。警惕所谓的“内部培训”、“命题专家”、“包过”等虚假宣传噱头和随意承诺行为。

四、谨慎交钱，不冲动。

国家规定：校外培训机构一次性预收费不超过3

个月或60课时。对于培训机构以促销赠课、划线价、限时优惠等形式引导大量购买课程的行为，要提高自我保护和风险意识，避免学费大额投入造成无法挽回的经济损失。

五、依法签约，不受损。

家长可要求与机构签定国家教育部和市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，明确双方权利、义务，培训内容、培训期限、时间安排、收费金额、退费办法、违约责任，以及争议解决途径等。妥善保存好重要的维权证据，如：招生宣传资料、培训合同、收费发票等，以备不时之需。

六、支持“五项”管理，不增负。

为积极贯彻教育部和市教委关于学生作业、睡眠、手机、读物、体质管理的工作要求，我区文化类校外培训机构均已签署“五项管理”践行承诺书，承诺线下培训结束时间不晚于20:30、不布置任何形式的作业、坚持上课期间手机不进课堂、不变相强制学员购买课外书籍、保证课间休息并鼓励适量运动。请家长知悉并支持相关规定，共同促进孩子身心健康和全面发展。

七、加强防疫，不松懈。

孩子参加线下培训活动期间，请严格执行防疫工作有关规定，认真做到戴口罩、勤洗手、保持社交距离等要求，积极配合并监督落实好健康码查验、体温检测、卫生消毒等防疫措施，切实保护自身健康安全。

优化崇明教育生态环境，离不开您的参与和支持！在您和孩子参与校外培训过程中，如果遇到违法违规行为，可通过12345热线向相关监管部门反映。最后，预祝孩子们度过一个安全、愉快和有意义的暑假！