2016索赔复习(重要)

第一篇：2016索赔复习(重要)

1，2，3，4，新车质量担保期起始日期是用户购车日期，其有效凭证为用户购车发票

质量担保包括根据车辆技术要求调换或维修损坏的零件；质量担保服务所更换下零件,归上海大众汽车有限公司所有 在索赔申请单中，售前索赔车辆的行驶里程不应大于80公里

如部队、武警车辆系调拨分配车辆，车辆使用单位无法提供购车发票，则以该车的行驶证发证日期作为质量担保服务的起始日期，该车行驶证复印件可以替代该车的购车发票进行存档备查

5，6，7，如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期 在办理售前商品车的索赔申请时，其购车日期应按照车辆合格证上“发证日期”填写

索赔维修工作结束后，打印结算清单并请用户签字认可。将结算清单与任务委托书存放在一起，（*保存期为2年），如为配件索赔另需保存用户付费修理该配件时的结算清单。（*上海大众结算之日起二年）

8，9，表示修理合同的确认和完成，用户需要在委托书和结算清单上都签名, 否则将被视为无效的凭证。

经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保服务工作的直接证据，所有的任务委托书必须附有结算清单并保存二年

10，索赔员在生成索赔申请单时，在一份委托书中在可能出现的3种情况下，可分开填写索赔申请单

11，对于更换里程表后，已将旧里程表原公里数输入新里程表的，则不必上报更换前的数据，对于无法将旧表原公里数输入的车辆，必须在更换的当天，及时生成里程表更换文件上传至上海大众。

12，索赔员在使用SVW-2系统生成索赔申请单数据时，同一天内最多可以生成1批 13，索赔申请单递交期限，1个月内（从索赔修理之日起，30天内）

14，结算文件里包含四个数据表：结算清单数据、索赔补差数据、销货清单数据、申请单退单数据

15，索赔文件：车辆信息、用户信息、工位信息、配件信息、损伤代号编排信息、故障报告信息、换下的索赔配件信息 16，在索赔申请单中，上海大众车辆按照修理组别可分为6大类

17，1.4TSI 32组第二显示区：-21至20，1.8TSI及2.0TSI 32组第二显示区：-21至15 18，燃油清净剂：15000Km后，1.4TSI建议每10000Km，1.8TSI及2.0TSI建议每20000Km，加注燃油时按比例1:1000 19，如果更换发动机总成，需要附带一瓶更换下的发动机机油 20，途观灯光市区模式，在15-50Km/h开启

21，途观配备氙气大灯的车型，转弯或在急弯上行驶，打开转向信号灯时，车辆会自动打开一个集成在大灯内的弯道行车灯。只有在车速低于40Km/h时，且近光灯开启，弯道行车灯才工作

22，启用带雨天照明功能的城际模式条件：将灯光切换旋钮调到“AUTO”；车外光线强度较低；车速在15-70 km/h的范围内；雨刮器启用超过2分钟 23，关闭带雨天照明功能的城际模式：车速超过70 km/h；刮水器关闭超过8分钟；将灯光切换旋钮调到近光灯位置 24，工位由8个数字组成：1,2修理组

3,4图号

5,6操作代码

7,8指数

25，引导数据：第一位车辆使用类型，第二位贷方凭证（1），第三位索赔内容，第四位索赔形式

售前索赔：1171，快速腐蚀：9799，补充冷媒：8701，原装附件：S121 26，外出抢修必须遵循就近经销商抢修的原则。外出抢修故障类别用：088，原装附件故障类别用：016 27，单车索赔递减率按照索赔日期进行统计；一次通过率按照申请单结算日期统计 28，索赔申请一次通过率＝(首次提交索赔申请单通过数÷首次提交索赔申请单总数)×100% 29，上海大众汽车服务技术科于当年1，4，7，10月及次年1月公布KPI考核结果与分值。30，KPI考核指标：单车索赔费用递减率与索赔申请一次通过率的计分权重分别为70%与30% 31，考核期限内，某经销商索赔维修车型为A、B、C、D四类，其中除D类车型索赔维修车辆数不足10辆，其余车型索赔维修车辆数均超过10辆，A、B、C、D各统计车型同期单车索赔费用递减率分别为a1、a2、a3、a4，A、B、C、D各统计车型索赔维修车辆数占考核期限内索赔维修车辆总数（不计D类车型车辆数）百分比分别为b1、b2、b3、b4，则该经销商的单车索赔费用递减率指标计算结果为：(a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100% 32，因为索赔件返回的原因，影响结算的情况：未将申请单内的零件全部寄回；未全部打印申请单内的索赔零件标签；索赔零件返回交接单填写不完整；索赔申请单上传数据与索赔标签上的数据不一致

33，属于未按索赔规定/HST标准被拒赔的情况：空调管未用漆笔圈出泄露部位；燃油表显示不准，更换燃油泵 34，对于退单，自首次递交之日起算，经销商须在3个月（90天）内修正并通过上海大众索赔结算系统重新审核 35，退单：制造商代码不详，是使用了000 36，退单：车辆换表里程登记与申请不符，是因为没有及时更新svw-2校验库

37，退单：应作配件索赔，如果有2个主损零件，应将其中一个零件用原来的申请单，另一个用新的申请单 38，退单：换下件配件代号不存在，应首先核对申请单中换下件配件代号与损坏件配件代号是否一致

39，退单：索赔材料累计数量超过装车标准，应将相同配件号的零件数相加后按照《上海大众维修配件目录》核对

40，退单：未按新车上市跟踪规定执行信息反馈或委托书号错误,应核对：是否已经在Anlauf上报此次索赔维修；索赔申请的委托书号与Anlauf委托书号是否一致 41，退单：售后服务网确认的预留申请单号与SVW-2系统中实际使用的索赔申请单号不符，应：发邮件至客户服务股负责该地区的主管人员，写明：售后服务网上原确认的预留申请单号要求作废，得到同意后，按SVW-2系统中实际使用的索赔申请单号重新在售后服务网上申请

42，退单：使用时间和里程不符合逻辑增长，首先查询车辆的全国维修记录，确认是由于上次维修时行驶里程登记错误还是本次行驶里程登记错误，然后根据不同的错误情况修改错单

43，退单“日均行驶里程过大”,描述正确的为：索赔申请单所对应的任务委托书上的购车日期或公里数输入错误 44，退单“无受控信息反馈表”的索赔申请单,应该首先核对索赔申请是否已经在售后服务网得到批准 45，五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔应得到上海大众服务技术科同意后，按有关流程办理索赔。46，索赔技术资料，全新车型发布印刷版，老车型和小改款车型将以电子版形式在TEIS和SVW-2发布为主

47，索赔Audit审核是上海大众执管会委托，由上海大众质量保证部具体执行与实施。审核范围为：1年以内的索赔申请 48，在审核Audit审核前，如抽取索赔申请单数量为60份，则实际被审核到索赔申请单数量通常大于60份索赔申请单

49，在索赔Audit审核中,检查发现的不合理索赔费用由售后服务部实施扣款。抽查单据中的不合理应付款金额所占抽查单据总金额10%时,经销商将受到进一步处罚。50，使用外购件假冒件办理索赔；索赔申请单与任务委托书和结算清单不一致；向用户收费的同时又向上海大众办理索赔，可直接定义为虚假索赔 51，由各上海大众销售服务中心对上海大众经销商的质量担保服务工作实施的是：索赔质量日常检查与指导 52，当地销售服务中心季度质量担保服务工作现场检查17项

53，文件扩展名.SQD为索赔文件，.JSD为退单文件和结算文件，.DBF为换表文件，.JYK为校验库文件 54，对于文件名为“V01290080528.JSD”,描述正确的是74301290的2008年05月28日结算的数据文件

55，索赔员工作台未发送索赔申请单处理情况，描述正确的是：未填索赔申请单，待处理退单，待发索赔申请

56，使用电瓶测试仪，如选择车内模式，当进行到“充电前”或“充电后”的选择这一步骤时，应按黑眼选择充电前，绿眼选择充电后的原则进行选择 57，使用化学溶剂，大灯会很快开裂老化，表面呈银鳞状的裂纹，像打碎的钢化玻璃。沾上化学溶剂，应立刻用清水稀释 58，处理顾客抱怨时最重要的是，向顾客解释之前，应使顾客感觉到确实从顾客角度解决问题并且理解顾客的感觉

59，对于情绪激动的投诉客户，我们应该：保持镇静，适当让客户发泄，耐心听；诚意向客户道歉；表现理解，尽力安抚，告诉客户一定有解决方案 60，影响用户投诉处理的五大原因：责任心、快速响应、有效沟通、跟踪服务、方案有效性 61，按照上海大众的规定，经销商的顾客投诉响应时间为不超过120分钟

62，上海大众经销商向上海大众开具索赔发票时，发票的备注栏须注明经销商的售后代码，财务代码，及结算批次

63，首保费用发票及索赔费用发票，开票日期每月1-5日，每月10日前寄至服务技术科索赔技术股；如特殊原因无法开出增值税发票，必须在以上规定日期内及时与索赔技术股相关人员联系。

64，索赔电瓶，必须将电瓶测试仪检测的数据记录附在索赔标签中和电瓶一起返回 65，在日常修理业务中，对于用户申请索赔的车辆，必须交由技术总监进行检查鉴定

66，油漆：S1新零件油漆，有底漆无面漆，S2完好的油漆，S3完好的油漆占60%，S4完全损坏的油漆 67，经销商书面填写《外出抢修清单》，通过邮寄到售后服务科索赔处理人员

68，Polo的收音机/导航系统执行了防盗系统的初始激活后，密码被储存在收音机和车辆的仪表板中。69，对含有优惠比率的五大总成件索赔申请应作为优惠索赔来申请 70，五大总成：发动机、变速箱、车身、后桥、前悬挂支撑

71，易损件：灯泡，制动片，离合器摩擦片，火花塞，滤清器，轮胎，雨刮片

72，一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在排气行程终了，进气行程开始

73，专用条码打印机打印标签，粘贴纸材质必须是PET纸，不能用铜版纸或其它纸张代替

74，上海大众特许认证二手车，质保期自成交之日起一年或1万公里，以先到为准；娱乐系统不在质量担保范围

75，导致索赔件在入库时无法正常扫描的情况：标签条形码粘贴纸未平整地粘贴在卡片上（起皱）；标签条形码弯曲；标签条形码模糊；标签条形码被遮挡，如透明胶带纸

76，属于主动安全的是：制动系统(ABS)、ESP、倒车雷达、轮胎压力监控。

77，维修过程中换下的索赔件，索赔员应对其及时挂上自制标签，并注明任务委托书号 78，上海大众经销商为用户实行质量担保服务所更换下来的旧件,相关的标签或标识，需在零件换下后立即悬挂。79，保用期索赔件按实物大小分区域摆放，保证仓库整洁有序

80，五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔应得到上海大众服务技术科同意后，按有关流程办理索赔 81，五大总成件、重大事故的索赔，以及优惠索赔应得到上海大众服务技术科同意后，按有关流程办理索赔 82，首保结算应提供4份材料：首保发票，首保卡，首保费用清单，首保车型分类表（质量担保工作手册V4.00）83，首次保养费用金额须与首保卡的数量，首保费用清单的金额一致（质量担保工作手册V4.00）

84，用户首次进行索赔，不能提供购车发票，要求是：先评估财务风险，如可能，先索赔，但要其尽快补交相关购车发票

85，任务委托书中维修部位必须正确描述（左右、前后、位置等），尤其是轴承、减震器、点火线圈等零件，否则易造成配件索赔和整车索赔无法认定 86，违规索赔包括：超出质量担保期、事故车、无保养记录的出租车、虚构付费维修事实、异地索赔、双向收费等 87，压缩机、制冷剂管路泄漏，要用漆笔在泄漏部位用圆圈作出明显标记，如为零件结合部位，用箭头注明泄漏端

88，索赔申请单中的工位，一定要准确地使用和实际修理相关的标准工位，不要随便的使用自定义工位。如果确实没有标准工位，使用自定义工位时，一定要参照相关标准工位根据实际修理时间进行核定

89，由主销后倾和主销内倾产生的力矩为转向稳定力矩。主销后倾角越大，方向稳定性越好，但转向越沉重

90，拆卸和安装雨刮系统总成时，请勿手握连杆，可能会改变连杆的停放位置；赤手接触雨刮系统总成，人体静电可能会击穿电机中的电子模块

91，经销商应备齐常用索赔配件，保证合理库存，如需向其他经销商借调配件，则必须保存对方经销商从上海大众配件科进货的凭证作为借进依据，无借进依据的零件及市场件不得用于索赔

92，电子邮件：使用本公司的售后专用邮箱，或使用新浪、搜狐、163、21CN、Hotmail等知名网站的邮箱；控制邮件附件总大小在4M内；如邮件内容为查询厂商代码，请随邮件附加有清晰地厂商标识的零件照片；如邮件内容为修改购车发票，必须附加有清晰购车发票的零件照片；务必在邮件中注明经销商售后代码及联系方式（姓名，电话等）

93，上海大众车辆制动液的更换周期是每2年（或50000Km）94，上海大众车辆空气滤芯的更换周期是1年（或10000Km）95，辅助水泵V51在热车关闭发动机后大约工作(0-10分钟)96，途观：如果匹配了一个或多个防盗部件后，5分钟之内无法起动发动机。

97，防冻液要有较低的冰点，良好的散热能力、较高的沸点，冷却水最好添加软水、蒸馏水，否则易产生水垢 98，提高G12比例可提高防冻效果，但只能到60%，防冻能力至约-40度，否则其防冻能力和散热作用反而会下降。99，50%的蒸馏水和50%的添加剂混合而成的冷却液，防冻能力可达到-35度

100，上海大众发布在售后服务网上的索赔信息，路径：售后服务网/索赔管理/索赔信息 101，关于后轮ABS传感器的规定，在损坏事宜说明中要填写该传感器测量的电阻值

102，任务委托书上用户故障描述、送修症状、检查结果这三个栏目填写的内容必须是打印的。103，进口厂商：2BP，3AJ 104，CD播放机—9116；收放机—9130；CD换碟机--9160 105，在填写索赔申请单时，按照修理组别分类，前悬挂属于行走系统

106，油底壳属于润滑系，缸体缸盖组属于配气机构，活塞销安装没有方向要求，汽缸体不包括活塞 107，行星齿轮机构：行星架，内齿圈，中心轮

108，在电子电路中三极管的作用通常为：放大作用、开关作用。三极管的三个电极：基极，发射极，集电极 109，POLO尽情连杆瓦：036 105 701 AQ 007 装车使用量是8 110，途观全景天窗机构中安装了2台电机

111，上海大众车辆的氧传感器的安装位置为：安装在排气管前端

112，在其它条件都符合质量担保规定的情况下，06B 905 115H/J/L可以办理特殊优惠索赔 113，电瓶电压低于12.7V，车载网络管理系统将提高发动机转速

114，制动防抱死系统（ABS）的功能主要有：提高车辆制动时的稳定性、提高车辆制动时的转向控制性 115，保险丝的作用：防止流含有过导线和负载的电流过大 116，车轮滑移率：车速与轮速的差与车速之比

117，委托书时间、故障报告打印时间、领料时间、结算时间必须符合逻辑顺序 118，关于Passat/Passat领驭、Polo/Polo劲情劲取前风窗雨刮片的索赔规定中，必须使用到专用工具3358 119，在索赔申请单中，整车索赔的被替换件代号录入按实物上查找的零件号

120，优惠索赔申请单发送后，发现预留申请单号与SVW-2中的索赔申请单号不一致，应首先与上海大众客户服务股联系。

121，当索赔员处理重大故障问题（安全气囊、快速腐蚀、伤亡事故）时，要注意信息的收集，包括：现场照片、维修保养记录、交警或消防鉴定报告、保险情况、客户自述和诉求、人员和车辆损伤情况

122，拆卸途观左前车门门把手，为取下门锁芯，需先拆锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退到底，再把固定螺栓向内推

123，在装配途观四驱传动轴时应做到：四驱传动轴中间轴承无应力安装；后桥主传动的柔性连接与四驱传动轴法兰上的蓝色标记对应；保持四驱传动轴直线放置，水平地将四驱传动轴从法兰上推入；不要“悬吊”四驱传动轴

124，底盘号：LSV-上海大众汽车有限公司，4-车身/底盘形式,5-发动机/变速箱，6-乘员保护系统，7-8-车辆等级，9-校验位，10-生产年份，11-装配厂，12-17-生产顺序号

9F—帕萨特、A4—新帕、9J—POLO、1T—途安、5N—途观、18—朗逸、5X—GOL、33--Santana 125，原始凭证包括：购车发票复印件、接车预检单、任务委托书、配件入库凭证、材料发货凭证、业务结算清单、24小时救援服务受理单、故障码记录、工具借用记录、配件索赔另需提供配件更换修理时的结算清单。

126，索赔结算文件下发后,其索赔结算批次的信息索赔员可以通过上海大众售后服务平台获得

127，如果顾客没有按时付款，经销商可以对顾客的车辆进行留置。经销商应给顾客2个月以上的宽限期 128，对于上海大众批准的索赔申请，其索赔材料结算价格为上海大众供货价×税率+10%管理费

129，TSI发动机车型进行首次免费保养结算时车辆业务结算清单复印件上必须要有机油、机油滤芯的更换记录

130，TSI发动机车型进行首次免费保养结算时，须保存高压燃油喷嘴打印报告复印件、带用户签名的业务结算清单复印件

131，经销商返回的索赔件将可能不被上海大众接收的原因：装小件的纸箱破损、实际收到的箱数和散件数与交接单上的内容不符、实际收到的零件(散件)与交接单上的内容不符、交接单上没有经销商和物流公司签名、取件日期

132，索赔员工作台上，索赔申请单的历史状态内容包括：申请单号、文件名、文件生成日期、索赔处理日期、历史状态、工时费、材料费 133，上海大众配套零部件的基本规范包括：配套标识、厂商代号、生产批号、生产日期、零件号

134，上海大众经销商在现场检查被发现存在少量使用假冒件、外购件办理索赔的情况，后续处理结果将为：不合理索赔费用扣款和不合理索赔费用罚款 135，特殊优惠索赔：必须满足3个条件：上海大众发布的专项索赔通知、车辆没有超过3年或10万公里、原车老状态零件 136，节气门开度越大，真空度越小；节气门开度越小，真空度越大

137，对索赔申请单按件结算时，系统将对此申请单中已经有入库信息的配件进行结算，而没有入库信息的配件将拒赔，但是主损件没有入库信息则该申请单会拒赔 138，车辆基本信息包括车型代码、底盘号码、发动机号码、购车日期、车辆行驶里程 139，安装喇叭继电器的目的是为了保护喇叭按钮

140，氙气高压放电大灯的优点有：光通量大两倍、寿命长、出现故障，不会突然不亮，而是逐渐变暗 141，根据点火提前角调整特性：最佳点火提前角随负荷增大而减小？随转速的增大而增大？

142，一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在排气行程终了，进气行程开始？ 143，？氧传感器故障的主要原因可能为：氧传感器“中毒”(Pb，S，Br，Si)？ 144，雨量传感器装于装于后视镜底部上。

145，后雾灯受哪些开关控制？点火开关

雾灯开关

行李箱开关 146，决定发动机点火和喷油的最基本的信号是？ 转速

负荷

147，途观发动机编号位于？发动机/变速箱的连接处

时链上部盖板上

148，ICREAM系统看看板上：索赔单号、索赔员、上报日期、申请处理日期、历史状态、状态说明、工时费、材料费

149，SVW-2系统产生的索赔文件里，包含下列哪种索赔申请单的信息？ 车辆信息 用户信息 工位信息 配件信息 损伤代号编排信息 故障报告信息 换下的索赔旧件信息

150，索赔申请响应时间30%、索赔申请一次通过率30%、单车索赔费用递减率40% 151，上海大众汽车车型代码（6位）说明 1-2车辆等级、3车身结构、4装饰代号、5发动机型号、6变速箱型号 152，经销商代码：1-3大众代号、4-5省份代号、6-7顺序号、8上海大众 153，修理工位：1-4损伤件代号 5-6操作代码 7-8指数 154，修理工位：1-2修理组 3-4图号 5-6操作代码 7-8指数 155，申请单编号：1-4年份代号、6-8顺序号 156，157，质量担保范围内援助服务158，上海大众自（2006.8.1）起全国实施索赔件扫描入库结算流程 159，引导数据：Z111质量担保保养

160，索赔申请响应时间：以索赔申请结算日期统计

161，索赔申请响应时间计算：索赔申请响应时间＝首次提交索赔申请单的响应时间总和÷首次提交索赔申请单总数 162，索赔申请一次通过率：以索赔申请结算日期统计

163，索赔申请一次通过率计算：索赔申请一次通过率＝首次提交索赔申请单通过数÷首次提交索赔申请单总数 164，单车索赔费用递减率：以索赔维修日期统计 165，附件索赔结算周期：二个月

166，在填写索赔申请单时，安装修理组别分离，离合器属于传动系统 167，当索赔员在核销索赔结算文件时，不包括下列哪份清单？申请单退单

168，根据《VW品牌经销商质量担保服务工作质量考核细则V1.40》，年度索赔申请一次通过率只要满足下列哪项条件，经销商就能在本年度该项评分上获得满分。99.5%

169，在目前的发动机当中，如果以下哪两个传感器的信号没有的情况下，发动机肯定不能启动？发动机转速传感器 霍尔凸轮轴位置传感器

170，ICREAM系统产生的索赔文件里，包含下列哪种索赔申请的信息？车辆信息 用户信息 工位信息 配件信息损伤代号编排信息 故障报告信息 换下的索赔旧件信息 171，关于DSG机械电子控制部件中液压泵马达的叙述正确的是（）？无电刷的直流电机 172，下列原因形成的力矩中，由（）产生的为转向轮稳定力矩。主销后倾和主销内倾 173，下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？正常的索赔申请单编辑同样需要做此操作 174，对于工位为“999999999”自定义工位，必须注明实际修理工时

175，作为索赔的依据，索赔员必须确保索赔资料的准确性和完整性，并按照要求得到完善的保存，保存期限是二年（上海大众结算之日起二年）

176，索赔员在售后服务网提交购车发票后收到提示为“购车发票日期与申请单购车日期不一致”的退单，正确的做法是核对申请单购车日期与发票日期，把申请单购

车发票改为发票日期上传

177，索赔申请响应时间的计算，是安装下列哪种日期进行统计的？索赔申请结算时间

178，在填写索赔申请单时，位于仪表台控制面板内的收音/磁带播放机（包括普通收放机、Beta机、Gamma机、Premium机、无CD播放功能）的损伤件代号应该为9130

179，以下对上海大众经销商首保结算资料表述正确的是：首保结算资料由经销商保存，保存期限为结算之日起1年 180，油底壳属于润滑系

181，一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在进气行程 182，制动防抱死（ABS）系统的功能主要有提高车辆制动时的稳定性 183，转向灯闪光继电器，正常闪光频率为每分钟45-60次

184，电子节气门（EPC）在其控制电机不通电控制的情况下，其开启状况如何？比正常怠速时的开度要大 185，汽油发动机的失火信号由什么传感器获得信息？转速传感器

186，若车辆前轮的左右主销后倾角相差很大，则会产生下列哪种不良情况？方向跑偏

187，在车辆维修过程中换下的索赔件，索赔员应对其及时挂上临时标签，并注明任务委托书号。

188，优惠索赔申请单发送后，如发现有预留申请单号与SVW-2系统中的索赔申请单号不一致的情况，应首先与上海大众客户服务股联系 189，对含有优惠比率的五大总成件索赔申请应作为优惠索赔来申请

190，如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期

191，作为经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保服务工作的直接证据，所以的任务委托书必须附有结算清单并保存二年 192，在日常修理业务中，对应用户申请索赔的车辆，必须交由技术总监进行检查鉴定。

193，索赔员收到退单时，处理错误提示为“换下零件号与厂商对应关系不存在”的索赔申请单的不正确的方法是核对索赔申请单填写的制造商代号是否与配件仓库内该零件的制造商代号一致

194，单车索赔费用递减率的计算，是按照下列哪种日期进行统计的？索赔维修日期 195，保险丝的作用是防止流过导线和负载的电流过大

196，在审核人员开始索赔Audit审核前，如抽取的索赔申请单数量为60份，则实际被审核的索赔申请单数量为通常大于60份索赔申请单 197，上海大众经销商所接受的索赔Audit审核，是受下列哪一方的委托进行的？上海大众执管会

198，在索赔Audit审核中，抽查单据中的不合理应付款金额所占抽查单据总金额的百分比达到下列哪项时，经销商将收到进一步处罚。10%

199，TSI发动机车型进行首次5000公里免费保养结算时，必须保存那些结算文件

高压燃油喷射嘴VAS505X打印报告复印件、带用户签名的委托书和业务结算清单 200，决定发动机点火和喷油的最基本的信号是

转速

负荷 201，后雾灯受哪些开关控制？点火开关

雾灯开关

行李箱开关

202，索赔员收到退单时，对应退单显示“未按新车上市跟踪规定执行信息反馈或委托书号错误”的索赔申请单，应该核对 是否已经在Anlauf上报此次索赔维修

索赔申请的委托书号与Anlauf委托书号是否一致

203，索赔员收到退单时，对于错误提示为“使用时间与里程不符合逻辑增长”的索赔申请单，下列错误原因描述不正确的为

本次维修时的购车日期输入错误

在维修前没有查询全国维修记录

204，当索赔员处理重大故障问题（安全气囊、快速腐蚀、伤亡事故）时，要注意一下信息的收集：

现场照片 维修保养记录 交警或消防鉴定报告 保险情况 客户自述和诉求 人员和车辆损伤情况

205，雨量传感器装于前风窗玻璃上。错误（装于后视镜底部）

206，委托书时间、故障记录打印时间、领料时间、结算时间必须符合此先后顺序。错误

207，上海大众认定的违规索赔包括：超出质量担保期、非原车配置零件、事故车索赔、无保养记录的出租车、虚构付费维修事实、。异地索赔、双向收费等。正确 208，途观AFS大灯主控制单元装于左侧副仪表板右侧。错误 209，用户在正常使用时，喇叭可以长鸣。错误

210，如果拆卸了装备自动照射范围控制系统的大灯，在安装时必须检查大灯的基础设定 正确 211，经销商质量担保条例中规定,离合器片属于易损件。正确

212，在开具免费保养委托书时按首保凭证类型输入激活码,新首保卡的激活码为VIN码后六位。错误

213，上海大众经销商对下发的索赔结算文件做过自动索赔核销后，打印出来的索赔费用结算单中报表的金额是不含税的。错误 214，索赔车辆的行驶公里数不应大于60km。错误

215，经销商只有将申请单通过WMS系统（上海大众索赔管理系统）的审核，并且将索赔件返回至各地索赔件分库，才可以获得WMS系统（上海大众索赔管理系统）的结算。错误

216，使用50%的蒸馏水与50%的添加剂混合而成的冷却液可保证在气温最低到达-25℃不结 错误 217，iCrEAM系统的索赔校验库的更新,是通过上海大众DISS系统下载的。错误

218，在填写索赔申请单时，上海大众车辆按照修理组别可分为五大类。错误。分为六大类

219，上海大众经销商为用户实行质量担保服务所更换下来的旧件,相关的标签或标识，需在装箱前集中悬挂。错误 220，经销商质量担保条例中规定,氙气大灯灯泡不属于易损件。错误 221，为照明需要，可以选用更大功率灯泡，以利行驶安全。错误

222，如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认其上级单位的车辆调拨单。正确

223，根据索赔件返回相关规定，螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、液体类、油液类、冷却剂类、粘贴剂类可以上传数据，索赔件无需返回。错误

224，VIN码说明： 1-3：上海大众汽车有限公司（LSV）、4：车身/底盘型式、5：发动机/变速箱、6：乘员保护系统、7-8：车辆等级、9：检验位、10：生成年份、11：装配厂、12-17：生产顺序号

225，上海大众汽车车型代码（6位）说明 1-2车辆等级、3车身结构、4装饰代号、5发动机型号、6变速箱型号 226，经销商代码：1-3大众代号、4-5省份代号、6-7顺序号、8上海大众 227，申请单编号：1-4年份代号、6-8顺序号

228，引导数据（4位数）：1车辆使用类型、2记账形式、3索赔内容、4索赔形式 229，特选认证二手车在质量担保期（一年或一万公里）230，特选认证二手车以下部件及维修不属于质量担保范围：

1）娱乐性设施：娱乐电子系统、车载电话、CD机/收音机/卡带机、天线和所有音响系统 2）正常保养及自然磨损零件、易损零件：灯泡、火花塞、滤清器、轮胎、刮水片、密封件

及所以橡胶塑料零件

3）车辆修复、调整工作及相关易损件零件和材料：发动机调整、四轮定位调整、车辆零部件的自然磨损、涡轮增压器、汽油泵、水泵、离合器从动盘和制动蹄、制动鼓、制动盘、车轮轴承、减震器、轮胎、轮毂、轮饰、玻璃、前照灯外壳、蓄电池、装饰条和内饰、填料等。231，对于上海大众车辆的减震器来说,属于正常索赔的形式有：单边磨损、连杆麻点、漏油

232，为了对索赔的发动机进行深入详尽的分析，自通知即日起，由于出现下述的几种故障情况，而需要索赔更换发动机的维修站，必须在返回索赔发动机时同时在木箱内放入一瓶该发动机的机油（约200ml）。发动机异响、发动机烧机油、缸孔严重磨损、发动机机油结胶、主轴瓦、连杆轴瓦、凸轮轴咬死/拉伤 233，下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？正常的索赔申请单编辑通用需要做此操作 234，当索赔员在核销索赔结算文件时，不包括下列哪份清单（）？申请单退单

235，236，

第二篇：病案信息技术冲刺复习材料 重要

病案信息技术复习资料

第一部分——基础知识

1、病案管理学的研究对象病案管理，病案部门组织，病案教学规律，病案管理专业技术、方法和专业标准

2、病案学涉及多人相关专业，不属于期相关专业的是卫生经济学。

3、一份高质量的病案内容包含了对病情的分析，国内外对该疾病的认识，对该病的检查，对该病的医疗措施。

4、病案所具有的信息作用主要是指直接提供医疗服务的资料。

5、病案的医疗作用主要是备忘。

6、病案对临床研究与临流行病学研究具有备考作用。

7、对医院管理者制宁管理目标、评价管理质量具有重要意义的内容是住院病种的变化，住院天数的变化，医疗付费的多少，医疗质量的高低。

8、病案在医疗付款方面新的作用是凭证作用。9、1983年开始的以“相关疾病诊断分组”的简称是DRGS。

10、我国病案记录最早产生于西汉。

11、根椐考古，已知的商代时期医学文安记载体是甲骨。12我国最早的医学文字记录出现在3500年前。

13、一般认为我国现代病案管理的起始时间是1921年。

14、住院病案工作流程应始于住院登处。

15、理想的保管病案体系是单一编号+尾号编号+颜色编码+条形码。

16、不属于病案质量控制范畴在是医疗收费的合理性。

17、在发达国家，早期的医疗质量监控实施的方式是对医师资格认证、医电子邮件某项医疗准入授权以及对同行检查。

18、病案质量控制方法通常采用的步骤是制订标准，执行标准、检查执行情况、反馈。

19、在现在医院病案管量的历史上，世界公认的第一个病案室设在美国波士顿麻省综合医院。20、北京市崇文区卫生学校举办了第一个正规教育的中专病案班，时间是1985年。

21、病案管理专业列入《中华人民共和国普通中等专业目录》的时间是1993年。

22、我国第一次全国性的病案统计会议召开的时间、地点是1981年南京。

23、我国病案学会以中华病案学会的名义加入国际病案学会的时间是1992年。

24、国际上，第一个病案学术组织成立于1928年。

25、国际病案学术会义每四年一次，正式成立国际逆风案组织联合会的时间是1968年。

26、医院病案委员会建立的依据是《医院评审文件》。

27、发达国家对于病床与病案管理人员的配备比例为10：1--15：1

28、关于病案库房的设置每10000份住院病案需占用库房地面10~12㎡；一般100~500床位的医院病案活跃库房的面积不少于150~300㎡；500~1000床位以上医院病案库房的建筑面积不少于500~1000㎡。

29、病案科应设有供医务人员讨论、分析、参阅病案的阅览室，其总面积为25~50㎡.30、病案科管理实施为法包括：确定目标并选择行动方向，设计分组目标的方案，把计划变为行动的必要结果，以批判的态度检查、评估结果。

31、病案库房的建筑原则是适用、经济、美观。

32、关于病案库房防护措施“库房应小面少，且有良好的密封性，既保证空气可流通，不至于潮湿空气滞留，又防止室处热、湿空气流入。”

33、病案室地下库房应具有的特点有安全、防光、防尘、怛温、冬暧下凉。

34、病案库房与周围的建筑之间的防火间距面积应不少于30~35㎡

35、能用来造纸的化学成份中的纤维的长度与宽度平均比值大于30.36、可能用于传真和计算机打印的病案资料用纸是干法静电复印纸。

37、导致缩微胶片老化的因素包括：片基老化、明胶的化学分解、影像变色、明胶酶解。

38、带基变脆是影响磁性记录载体病案耐久的原因之一。

39、光盘使用寿命为10~20年。

40、光盘的存放要远离热源、酸碱等有害气体。

41、我国常见的档案害虫包括：烟草甲虫、书虱、档案窃蠹、毛衣雨。

42、消灭档案害虫的最好时机是幼虫期。

43、可以作为病案药物防虫济的有橘皮、冰片、樟脑、黄柏。

44、物理杀虫法中对病案耐久性影响最小的是气调杀虫。

45、对病案造成威协的空气污染物主要有：硫的氧化物、硫化物、氮氧化物、卤素化合物、大气尘。

46、对于病案而言，不适宜的库房温度是高于30℃低于℃。

47、对于病案而言，不适宜的库房相对湿度是掼相对湿度高于70%低于35%。

48、为避免对病案制成材料的破坏，最适宜的库房相对湿度能纸张的含水量是湿度45%~60%，含水量7%左右。

49、病案库房内通风的原则：

50、被水淹过的病历所采用的干燥方法有：远红外干燥法，真空冷冻法，常压低温干燥法，去湿机减湿干燥法。

51、对病案资料采取有效管理的最简捷的方法是编号管理。

52、应用较广泛的病案号编号类型是直接数字顺序编号。

53、美国医院使用编号类型是：社会安全编号。

60、将所有的病案资料严格按照日期顺序排列，各种不同来源的资料混合排列放在一起称为：一体化病案（IMR）。

61、缺乏对个别问题进行描述的空间，使医务人员感觉受格局限制的是结构病案（表格病案）。62、首先提出问题定向病案的设计者是劳伦斯*韦德。

63、问题定向病巡查的主要应用范围是小医院、诊所、初级卫生保健中心。

64、采用一号集中制管理病案的医院最有条件建立的夹病案登记种类是门诊病案登记。65、较大的综合性医院，应选择的病案归档方法是尾号归档与序列号归档法并用。66、我国的色标编码中，每1000个号码更换一种颜色的是顺序号色标编码。

67、医疗机构的门诊病案保存不少于15年住院病案不少于30年，这项规定见于《医疗机构管理条例实施细则》

68、病案表格设计应留有足够的空间，上边8MM，下边5MM，装订边的空间应为20MM 69、表格设计中考虑手写中文行距应为7～8MM。

70、我国一般医院医疗表格的尺寸为：

1、一般病案记录为21CM×26.5CM;

2、半页记录表格为19cm×13cm:

3、各种检验回报单为18cm×7.5cm;

4、各种索引卡片为12cm×7.5cm。71、中央卫生部以文件形式发布的三个文件《城市社区卫生服务机构设置原则》《城市社区卫生服务中心站设置指导思想》《城市社区卫生站设置指导标准》的时间是2000年12月29日。72、保存纸质资料病案库房的温、湿度控制范围：温度14~22℃，相对湿度45%~60%。73、保存一般胶片病案库房的温、湿度控制范围：温度14~24℃，相对湿度45%~60%。74、保存母片温、湿度控制范围：温度13~15℃，相对湿度35%~45%。75、字迹色素成分转移结合纸张的方式耐久性最好的是油墨。

76、字迹色素成分转移结合纸张的方式最不耐久的是铅笔。78、字迹色素成分转移结合纸张的方式为吸收的是圆珠笔。

79、病人每住院一次或门诊病人每就依一次就发给一个新号的编号方法是系列编号。80、每位病人第一次来院就诊时，不管住院、看急诊或门诊就发给一个唯一识别的编号方法是单一编号。

81、病人每就诊一次或住院一次，都发给一个新号，但最终只有一个号码的编号方法是系列单一编号。

82、按资料来源排列的病案简称为SOMR 83、按题排列的病案简称POMR 84、按日期顺序排列各种不同来源的病案资料，这样的病简称为IMR（一体化）

85、适用于按病案号次序连贯登记的两号集中制或两号分开制的住院病案的登记形式是书本是登记。

86、适用于一号集中制管理的住院病案的登记形式为卡片式登记。87、住院病案与门诊病按分开归档的方式是一号分开制。

第二部分 相关专业知识

1、体检时确定第二肋的生要标志是胸骨角。

2、棘突最长的颈椎是第七颈椎

3、第一颈椎又称寰椎，无椎休、无上关节突、由前弓、后弓和侧块构成、与枕髁形成寰枕关节。

4、胸椎横突上有肋凹。

5、肱骨中段骨折易损伤的神经是桡神经

6、深筋膜位于浅筋膜的深面，由致密结缔组织构成。伸入肌群并附着于骨上，形成肌间隔；伸入肌群，包绕血管神经形成血管神经鞘。

7、胸锁乳实肌的命名依据是依据起止点。

8、牙分为 牙冠、牙颈、牙根三部分；牙根管与牙冠腔围成髓腔，内有神经、血管，牙髓炎时可引起剧烈疼痛； 上颌磨牙有3个牙根，下颌磨牙有2个牙根；牙周组织包括3个部分：牙周膜、牙槽骨和牙龈，起着保护和固定的的功能；牙组织由牙本质、釉质、牙骨和牙髓组成。

9、食管按其行程分为颈部、胸部和腹部三部分。有三个生理狭窄：第一个在食管起始处，第二个在食管与左主支气管交叉处，是异物滞留和食管癌好发部位。第三个狭窄是食管穿过膈的食管裂孔处。

10、胃溃疡和胃癌多发部位是胃的幽窦近胃小弯处；胃小弯上缘凹而短，朝向右上；角切迹为胃体与幽门部在胃小弯的分界；

11、十二指肠大乳头位于十二指肠降部，是胆总管和胰管的共同开口处。

12、具有结肠袋、结肠带、肠脂垂结构的器官是盲肠。结肠袋、结肠带、肠脂垂结构是结肠和盲肠具有的三种特征结构。

13、肝是人体最大的腺休，能接受双重血液供应，具有分泌胆汁、参于代谢、解毒、储存糖原、防御等功能，在胚胎时期还有造血功能。肝成楔型，可分为膈面、脏面和下缘，大部分位于右季肋区和腹上区，肝接受肝动脉和肝门静脉的注入，右纵沟的前部为一凹窝，容纳胆囊，肝属于腹膜单位器官。

14、肝外胆道包括：肝管、胆囊管和胆囊、胆总管、肝总管。

15、属于腹膜内位器官的是胃、十二指肠、空肠、回肠、脾、卵巢等；

16、属于腹膜外位器官的是肾、胰：

17、属于腹膜间位器官的是肝、子宫。

18、鼻腔向前经鼻孔通外界，向后经鼻孔通鼻咽。鼻分外鼻、鼻腔、和鼻窦。鼻出血易发生于鼻中隔的前下部，即little区。上颌窦、额窦、前筛窦和中筛窦都开口于中鼻道；后筛窦开口于上鼻道，蝶窦开口于蝶隐窝。临床上鼻窦炎以上颌窦炎较多见。

19、临床上遇到急性喉阻塞时，行气管切开术的部位为在第3-5气管软骨环处。20、支气管镜检查的定位标志是气管隆嵴。

21、左主支气管细而长，嵴下角在，斜行，经左肺门入肛肺；右主支气管短而粗，嵴下角小，走行较陡直，经右肺门入右肺。临床上气管异物多坠入右主支气管。

22、左右两肺外形不同，右肺宽而短，分为上、中、下、三叶，上叶分为尖段、前段和后段；左肺因受心脏压迫而狭长，分为上、下两叶，左肺前缘下部有心切迹。

23、右肾比左肾略低；肾的被膜由内向外依次为纤维囊、脂肪囊、肾筋膜；肾内侧缘中部凹陷称为肾门；2~3个肾小盏合并成一个肾大盏，约2~3个肾大盏再集合成肾盂。

24、输尿管根椐其行程分为腹段、盆段和壁内段。输尿管有三处生理狭窄：第一狭窄为肾盂与输尿管的移行处；第二狭窄为与骼血管交叉处；第三狭窄为输尿管斜穿膀胱壁的部分，输尿管的三处狭窄常常是结石滞留的部位。

25、膀胶的平均容量，正常成人约300~500ml。膀胱充盈时作穿刺可避免损伤腹膜。输尿管间壁是输尿管口的标志。

26、男性尿道两个弯曲：耻骨下弯和耻骨前弯。

27、卵巢为位盆腔内，输卵管由内向外分为子宫部、输卵管狭部、输卵管壶腹和输卵管漏斗，输卵管漏斗是手术时别输卵管的标志。

28、子宫位于盆腔中央，在膀胱和直肠之间，子宫形态可分为底、体、颈三部分，子宫主韧带是防止子宫向下脱垂的主要结构，子宫圆韧带是维持子宫前倾的主要结构。

29、临床上进行剖腹取胎术时，主要是切开子宫的子宫峡。30、甲状腺分左右两叶，中间以峡部相连，峡部一般位于2~4气管软骨之间。

31、肾上腺分泌的肾上腺素能使心跳加快，血压身高。

32、心脏分为一尖、一底、两面、三缘。心尖朝向左前下方，由左心室构成。心脏下缘大部分由右心室构成，仅心尖处由左心室构成。右心房构成心右缘，向上延续为上腔静脉。

33、心尖搏动最明显的位置在胸骨左侧第5肋间隙锁骨中线内侧1~2cm处。

34、右心室入口为三尖瓣，出口为肺动脉瓣。

35、心肌最发达的是左心室。

36、从心房到心室的兴奋依次为：窦房结-心房肌-房室结-房室束-左右束支-心室肌。

37、三尖瓣右心房与右心室之间。二间瓣左心房与左心室之间。肺动脉瓣左心室与肺动脉之间。右心室最靠前的心腔。左心房最靠后的心腔。

38、肺循环的循环途经为右心室-肺动脉-肺毛细血管床-肺静脉-左心房

39、体循环的循环途经为：左心室-主动脉及种级分支-全身毛细血管-上、下腔静脉-右心房 40、腹腔干直按分支的动脉是胃左动脉。

41、直接回流至股静脉的下肢浅静脉是大隐静脉。

42、不回流至胸导管的淋巴干是右颈干。

43、眼球内容物包括房水、晶状体和玻璃体与角膜共同组成眼球屈光系统。

44、视觉最敏锐的部分是视网膜中央凹。

45、外耳道外侧三分之一为软骨部，内侧三分之二为骨性部。

46、内耳包括骨半规管、前庭、耳蜗、膜半规管、椭圆囊和球囊、蜗管。

47、内脏大神经主要终于腹腔神经节。

48、白交通支内含有交感神经的节前纤维。

49、内脏运动神经有交感神经和副交感两种纤维成分，支配平滑肌、心肌和腺体分泌，不受意志支配。又称植物神经或自主神经。

50、交感神经兴奋时临床表现有瞳孔散大，心率加快，冠状动脉舒张，上下肢动脉收缩，支气管平滑肌舒张，抑制胃肠肌蠕动。

51、副交感神经低级中枢位于脊髓的骶2~4段。

52、下列各项跨膜转运中没有饱和现象的是单纯扩散。

53、葡萄糖通过小肠黏膜或肾小管吸收属于继发性主动转运。

54、葡萄糖通过一般细胞膜属于经载体易化扩散。

55、经载体易化扩散属于被动转运，不需要消耗能量。主动转变运是消耗能量的。

56、细胞膜内外正常的Na和K浓度维持主要是由于膜上Na-k泵的作用。

57、神经纤维末梢突触囊泡内神经递质的释放属于出胞作用。

58、可兴奋细胞受剌激后发生的共同反应是产生动作电位。

59、引起可兴奋组织发生兴奋的阈值升高，意味该组织兴奋性降低。60、衡量组织兴奋性高低的指标是阈强度。

61、细胞发生一次兴奋后，兴奋性变化的顺序是绝对不应期-相对不应期-超常期-低常期。62、具有动作电位主要特征的是锋电位。

63、内环境稳态是指细胞处液理化因素相对稳定。

64、反射弧的基本成分包括：感受器、传入传出神经纤维，神经中枢，效应器。65、反射弧中任何环节出现障碍，对机体生理功能不能进行调节的方式是，神经调节。66、正常人体血浆Ph为7.35~7.45.67、当血浆蛋白体含量显著减少时，可引起组织水肿。68、红细胞占血细胞总数约为99% 69、血浆内最重要的缓冲物质是NaHCO HCO 70、心动周期中，左心室压力最高的时期是快速射血期。

71、在心输出量不变时外周阻力加大对动脉血压的影响是舒张压升高。72、心脏每博输出量增大时动脉血压的变化是收缩压升高明显。

73、老年人的脉压大主要由于老年人的主动脉和在动脉弹性贮器作用降低。74、肺通气的原动力是胸廓的节律性呼吸运动。75、影响肺内气体交换的主要因素是气体的分压差 76、胃液中的内因子的作用是促进维生素B12的吸收。78、能使胃蛋白酶原转变蛋白酶的重要物质为胃酸。

79、胃蛋白酶原在：Ph<5.0的酸性环境中可变为有活性的胃蛋白酶，其最适合PH为2~3.80、正常情况下胃黏膜不会被胃液消化的原因是胃黏液-碳酸氢盐屏障的作用。

81、胆汁Ph7.8~8.6，正常人每天分泌胆汁600~1200ml，促进胆汁分泌的因素是通过肠肝循环回吸收的胆盐、胃泌素、刺激迷走神经、促胰液素。

82、糖类、蛋白质和脂肪的消华产物大部分吸收的部位是十二指肠和空肠。83、回肠主要吸收胆盐和维生素B12.84、当环境温度接近高于皮肤温度时，机休散热的主要方式是蒸发散热。85、我国人休的能量主要来源于糖。86、近球小管是水重吸收的重要部位。87、肾重吸收葡萄糖的部位是近球小管。

88、影响肾小球滤过的因素是肾小球毛细血管血压。89、引起夜盲症的是缺乏维生素A。90、味觉敏感最高的温度是20~30℃

91、神经纤维传导兴奋的特性是完整性，绝缘性，双向性，相对不疲劳性。92、甲状腺功能亢进患者血中浓度降低的物质是胆固醇。

93、蛋白质合成不可缺小的是胰导素。瘀血时扩张充盈的血管主要是小静脉和毛细学管。94、将怀死组织被肉芽组织取代的结局成为机化。95、引起脑栓塞的血栓性栓子多来自于左心。96、最常见的致炎因子是生物性因子

97、急性炎症时，组织肿胀的主要原因是充血能炎性水肿 98、最能反映炎症本质的病变是白细胞渗出。99、慢性炎症时组织肿胀的主要原因是组织增生。100、炎症是以防御为主的反应。

101、良性与恶心性肿瘤判定中，最有诊断意义的是生物学特点。102、区别癌与肉瘤的主要依据是组织来源。

103、休克常见的病因是：失血与失液、烧伤与创伤、感染、过敏、强烈的神经刺激 104、临床上各类休克的共同点是有效循环血量急剧减少。

105、对风湿病具有依断意义的病变是Aschoff小休。106、高血压病最主要的原因是脑小动脉痉挛 107、良性高血压基本病变是细动脉壁玻璃样变性。

108、恶性高血压时，肾的病理变化是肾细动脉纤维素样坏死。

109、小叶性肺炎的病变特特是化脓性炎，典型病变是以细支气管为中心的小叶性化脓性炎。

110、病毒生肺炎的重要诊断依据是病毒包涵体。111、支原体肺炎的特征性病变是间质性肺炎。

112、门脉高压临床表现的是脾大、腹水、食管静脉曲张、胃肠道瘀血。我国门脉性肝硬化最常见的原因是乙型病毒性肝炎。

113、肝硬化的特征性病变是假小叶形成

114、淋巴细胞性和粒细胞性白血病的分类是根据增生细胞类型 115、结核病最具有诊断意义的病变是结核结节和干酪样坏死。116、结核病时发生的病变反应属于IV型变态反应(迟发型)。117、各类肝炎病变的主要特点是肝细胞变性、坏死。

118、关于各型肝炎病毒的传染途径是甲型经口感染，乙型经血感染，丙型经血感染，丁型经口感染，戊型经口感染。

119、流行性乙型脑炎病毒传播环节中最重要的中间宿主是幼猪。120、乙型脑炎病变最严重的部位是大脑皮质、基底核和视丘。

121、关于乙型性脑膜炎病理变化的描述是神经细胞的变性、坏死，镂口筛网状软化灶形成，脑组织水肿，细胞肿胀、Niss小体消失。

&122、发热说法正确的是正常人一般上午体温较底，下午体温较高。123、根据口表提问高低，高热是指体温在39~40℃。124、稽留热常见于大叶性肺炎。125、弛张热常见于败血症。126、疟疾最常见的热型是间歇热。

127、布氏杆菌最常见的热型是波状热。128、临床常称急性发热是是指发热少于14天

129、引起发热的病因甚多，临床上最常见的是感染性发热。130、呼吸道黏膜杯状细胞和黏膜腺每日分泌黏膜量为10ml。

131、咳嗽伴发热常见于：急性上呼吸道感染，急性下呼吸道感染，肺结核、胸膜炎。132、自发性气胸常常表现为剧烈咳嗽和胸痛、呼吸困难。133、咳嗽伴有肺部化脓性感染时痰多为黄色。

134、痰液静置后有分层现象的见于：肺部化脓性感染。135、心绞痛部位常见于胸骨后。

136、胸膜痛的特点是呼吸、咳嗽时疼痛加剧，多位于胸下部。137、库斯莫尔呼吸属于中毒性呼吸困难。

138、脑血管意外出现的潮式呼吸属于中枢神经性呼吸困难。139、吸气性呼吸困难最常见气管异物。

140、发作性呼气性呼吸困难伴哮鸣音常见于支气管哮喘。141、夜间陈发性呼吸困难，端坐呼吸常见于左心衰竭。142、混合性吸吸困难最常见于重症肺炎。

143、酸中毒时血Ph下降，刺激呼吸中枢，引起深、大呼吸。144、国内咯血最常见的病因是肺结核。145、咯血伴胸痛和呼吸困难常见于肺栓塞。145、大量咯血最常见于支气管扩张。

146、发绀是皮肤和黏膜的毛细血管内还原血红蛋白浓度绝对值超过50g/l 147、中心性发绀常见于法洛四联症。

148、慢性周围性发绀常见于慢性充血性心力衰竭。

149、原发性化学性发绀常见于特发性陈发性高铁血红蛋白血症。

150、发绀伴呼吸困难常见于大量胸腔积液。151、生理性心悸常见于健康人的剧烈运动。152、心脏神经官能症多于于青壮年女姓。153、居限性水肿常见于血栓静脉炎。

154、甲状腺功能减退引起的水肿为黏液性水肿。155、全身性水肿常见于慢充血性心力衰竭。156、神经性呕吐多见于胃肠神经官能症。157、呕吐中枢位于大脑的延髓。

158、频繁的呕吐大量隔日食伴上腹痛常见于幽门梗阻。159、最常见的呕血的原因是消化性溃疡。160、腹痛并黄疸及肝大多见于肝癌。

161、内脏神经传递过程中释放致痛物质包括：乙酰胆碱、组胺、5-羟色胺、缓激肽。162、渗出性腹泻的疾病有肠炎、菌痢、肠结核、缺血性结肠炎。163、腹泻可伴重度脱水常见于霍乱。164、脂肪泻常见病因是腹腔淋巴瘤。165、肝硬化属于肝细胞性黄疸。166、肝细胞性黄疸常见于中毒性肝炎。167、黄疸是指血清总胆红毒超过25.6umol/L 168、溶血性黄症的常见病因有遗传性球形红细胞增多症。169、吉尔贝综合征所致黄疸的特点是血中非结合胆红素升高。170、杜约综合征所致黄疸的特点是血中结合胆红素升高。171、功能性血尿多见于运动后血尿。

172、全身性疾病引起的血尿常见于血小板减少性紫癜。

173、引起头痛的颅外病变是三叉神经痛。

174、脑膜炎临床上表现为高热、头痛、脑膜刺激征。175、头痛伴眩晕常见于小脑肿瘤。

176、椎基底动脉供血不足的眩晕是前庭中枢性眩晕。177、眩晕伴恶心、呕吐常见于梅尼埃病。

178、前庭中枢性眩晕有椎基底动脉供血不足，脑膜瘤、小脑脓肿、癫痫。179、急性重型肝炎的病死率为50%。

180、易导致肝硬化的病毒性肝炎类型多见于慢性迁延性肝炎。

181、病毒性肝炎的诊断依据是流行病学、临床表现、肝功能检测、病毒学指标。182、甲肝、戊肝病毒只引起急性肝炎，而不形成慢性。183、提示肝炎进入肝硬化阶段的表现是门脉高压。184、主要通过胃肠道传播的肝炎是甲型病毒性肝炎。185、HIV患者最常见的肿瘤是卡波济肉瘤。

186、HIV患者易发生机会性感染的部位有肺部、胃肠道、皮肤黏膜、中枢神经系统。187、HIV的临床类型有无症状HIV感染、急性感染、艾滋病相关综合征、艾滋病。188、流感发热可达39~40℃。病原体是流感病毒。189、早期发现肺结核的重要检查方法是胸部X线检查。190、诊断肺结核最可靠的依据是痰检查

第三部分 专业知识 1、20世纪80年代中期，政府医疗卫生政策变化催生了临床信息系统的代表国家是美国。

2、电子病案在其发展过程中有着不同的表达方式，在第十届世界医学信息学大会上建议使用EPR（电子病案）

3、临床信息系统CIS

4、计算机医学记录CMR

5、计算机病人记录EMR

6、医院信息系统HIS

7、提供超越纸质病案的服务功能是电子病案的主要优势，其发展方向是智能化服务。8、20世纪60年代美国麻省总医院开发完成的最早期电子病案系统之一是COSTAR

9、在电子病案术语中，基于计算的医学记录的缩写是CMR。

10、我国卫生部提出“金卫工程”的时间是1995年。

11、目前我国解决历史病案电子化的唯一手段是扫描或影像处理。

12、电子病案系统构成资源系统、支持基础层、人-机界面。

13、从信息表现形式分析，电子病案可归纳为文字型、图表型、影像型。

14、在电子病案主要技术中多层结构技术又称为中间件技术。

15、结构化数据录入的前提条件是建立结构化的系统模型、定义专业词汇表、合成表达规则。

16、电子病案在病案内容的数据编辑上的发展方向是更大程度上结构化。

17、电子病案文本编辑中自然语言处现的目的是从自由文本上提取代码化的医学数据。

18、电子病巡查中采用三方机构发放包含时间信息的电子证书方案，是为有效的保护病案的原始性。

19、实现电子病案安全性的措施有电子密钥技术、个人生理特征识别技术、数字签名技术、第三方发放电子证书。

20、为了电子病案安全使用，安全级别较高的识别身份是个人生理特征识别技术。

21、《中华人民共和国电子签名法》实施日期是2005年4月1日。

22、全面质量管理的简称是TQM

23、确保病案质量管理工作有效落实的关健是建立完善的病案质量组织管理体系。

24、病案质量全过程管理 的实施中包括：流程设计、教育、培训、质量监控、可持续改进。

25、病案科工作人员对病案组织的监控属于三级质量监控。

26、病案装订正确率100%，收回后24小时完成装订。

27、化验报告正确粘贴率100%

28、出院病案排序正确率为>=98%

29、出入院报表24小时回收率100% 30、统计信息计算机检查正确率100%

31、各类医学统计报表准确率100%

32、门诊病案在架率100%

33、门诊病案借阅归还率100%

34、门诊病案传送时间小于等于30分种。

35、门依病案送出错误率小于等于0.3%

36、挂号准确率99%

37、入院记录在24小时完成。

38、单项否决有30项。

39、病程记录8小时完成。入院记录24小时完成。交按班记录24小时完成，48小时要有上级医师查房记录。死亡讨论记录在死亡一周内完成。

40、在质量控制中PDCA分为四个阶段：计划、执行、检查、总结。

41、国际标准化组织的英文缩写是ISO。42、2000版ISO9000标准内容质量管理核心有ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进之南》ISO19011《质量和环境管理审核指南》

43、诊疗、护理信息属于医疗业物信息。

44、医学情报属于医学科技信息。

45、医院信息系统是具有一定个性化的计算机系统，它的核心是数据库管理。

46、在医院管理信息系统中，既是主要医疗信息群，又是管理信息源是是病案统计系统。47、1999年2月25日卫生部颁布了《全国卫生统计工作管理办法》

48、医院统计工作制度包括原始记录制度、统计报表制度和数据保密制度。

49、医院原始记录原则上保存3年。

50、统计资料的类型有计量资料、计数资料、等级资料。

51、测量体重、转氨酶等指标所得的资料是计量资料。

52、治愈好转等，属于等级资料。

53、统计中的集中趋势指标是反映资料的平均水平。

54、中位数是资料观测值从小到大排列，位置居中的那个数。

55、左偏态分布资料（或正偏太资料）的集中趋势指标为几个均数。

56、血清学滴度资料最常用来表示其平均水平的指标是百分位数。

57、常用的离散程度指标包括全距、变异系数、方差与标准差。

58、对于同一组资料，没有考虑到每个观察值变异的指标是极差。

59、比较同一组儿童身高和体重两项指标的变异程度的大小，可选用变异系数。60、变异系数的数值可大于1，也可小于1.61、相对数主要包括率、构成比、相对比

62、观察儿童智力与家庭收入的关系，宜选用散点图。63、简单表分组标志有一个，复合表有两个或两个以上。

64、住院医疗工作的常用指标中包括平均开放病床数、实际占用床日数、病床使用率、病床周转率

65、病床使用率的计算方法是（期内实际占用床日数/同期内实际床日数）×100 66、院内感染界定是病人入院48小时后。67、抢救成功率是反映医院医疗工作质量指标。68、病案信息系统的英文缩写是MRIS 69、条形码是1949年美国两位工程师用代码自动识别食品项。70、一维条型码的种类达225种，包括UPC、EAN、39码、128码。

71、一维条型码排列方式静空区-起始码-资料码-检查码-终止码-静空区（后）。72、目前一维条型码适用于病案管理 73、1838年英国摄影师丹赛用摄影的方法通过显微镜第一次把一张20英寸的文件拍成1/8寸缩微影像。

74、缩微病案室温湿度是温度18~22℃ 相对湿度35%~45% 75、扫描仪支持的扫描幅面大小是A4，性能参数是密度范围。76、CD-RW称为可擦写光盘

78、使用蓝色的CANINE染料，加上金色的反射层制作的光盘是绿碟。79、比较适合刻录CD用的光盘是银碟。

80、刻录最安全，不易刻怀，保存时间长的是金碟。81、一张DVD光盘能容纳2000-3000份病案。

第四部分-专业实践能力

1、计算机挂号系统中的做号子系统的主要功能是制作医师出师表。

2、挂号员工作的质量标准规定：挂号费用结算错账率应在万分之八以内。

3、挂号员每日退号率为小于等于2%。

4、医院和临床科室根据医疗、科研、教学、的需要，确定对某些疾病进行长期和定期性的随诊称为常规随诊。

5、随诊工作中的专题随诊又称为临时随诊。

6、随诊工作开展好的医院，随诊率应不底于95%。

7、目前我国统一使用的病案首面基本格式执行的是卫医发（2001）286号文件。

8、计算实际住院天数正确的方法是入院日与出院日只计算一天。

9、疾病诊断“盆腔胚胎性横纹肉瘤”的构成成分是部位+病因+病理。

10、复杂的疾病的主要诊断应为病因在前。

11、三级综合医院病案率要求甲级病案率大于等于90%，无内级病案。

12、医学术语 的标准化命名可以追溯到1889年。

13、国际疾病分类家族开始创建的年代是20世纪70年代。

14、通常国际疾病分类的每个层次的分类轴心有一个。

15、北 世界卫生组织疾病分类合作中心成立的时间是1981年。

16、ICD-10被我国使用的标准时间是2002年。

17、五位数编码是细目表。

18、.8.9属于残余类目。19、5个疾病诊断和3个手术操作名称不可以满足三级医院的各方面需求。20、NOS，其它方面未特指。

21、只用于第三卷肿瘤表的是#号。

22、部位不能做疾病的主导词。

23、肿瘤部位编码的第一个轴心是动态

24、不明确的、继发的和未特指部位的恶心性肿瘤编码是C76-C80

25、低渗性脑病主导词应为综合征

26、胆脂瘤型中耳炎主导词应为胆脂瘤。

27、凡未提及病因的二尖瓣、主动脉瓣的关闭不全假定为非风湿性

28、凡未提及病因的三尖瓣、主动脉瓣的关闭不全假定为风湿性

29、凡未提及病因的主动脉瓣和肺动脉瓣和肺动脉瓣狭窄，假定为非风湿性 30、凡未提及病因的二尖瓣、和三尖瓣的狭窄假定为风湿性

31、凡未提及病因的心脏多瓣膜疾病，假定为风湿性

32、耳后血肿机化主导词是病

33、现代医学的物术分类历史可追溯到1869年。

34、我国早期的手术分类开始于1921年。

35、手术分类操作分类编码为四位数。

36、手术编码的关健是主导词，主导词不能是疾病性质。

37、手术操作核心名称的基本成分、也称为核心轴心的是部位和术式。

38、肝癌根治术，未做器官移植的编码方法是按肝部分切除分类。

39、冠状动脉支架植入术的主导词是插入。40、分流入常见于吻合术。

41、白内障编码时主导词选择抽出。

42、引产在索引中的主导词查诱发。

43、一般病损切除器官或组织的切除手术排序是由小至大，通常的规律是病损切除、部分切除、全部切除、根治性切除、扩大根治性切除。

44、射频疗法实际上是一种破坏术。

45、结膜囊肿电解术的主导词是破坏术。

46、角膜缝线拆除术的主导词是去除术。

47、眼前房导管术的主导词是插管术。

48、头部CT检查的主导词是扫描。

49、射频消融术，主导词选择破坏术。

第三篇：教学论复习重要资料

课程练习与考试

ξ1练习题

第一章 中学物理新课程简介

1．中学物理课程的总目标？基础教育课程中的科学素养包含哪些方面？ 2．高中物理课程的性质？价值？

3．高中物理课程的基本理念？新课程三维目标是哪三个方面？ 4．中学物理课程提出学生的学习要经历科学探究过程，意义何在？ 5.为什么说学习高中物理对提高学生的科学素养有重要的作用？ 6.高中物理共同必修课程对学生的学习要求？ 7.科学探究7要素？

8.共同必修模块与选修模块内容间的关系? 第二章 中学物理课程资源

1.物理课程资源？物理课程资源的分类？ 2.物理教科书？物理教科书的作用？

3.为什么说物理教学参考书（教师教学用书）是重要的课程资源？ 4.什么叫教材的“二次开发”？教材 “二次开发”的基本方式？ 5.如何正确认识与使用《教案集》？ 6.实验室课程资源包括哪些? 7.社会课程资源包括哪些? 第三章 中学物理教学过程 1．物理教学过程的本质？

2．物理教师如何才能发挥主导作用？ 3．中学物理教学的原则？

4．科学性教学原则主要体现在哪些方面？

5.为什么说理论联系实际原则体现了物理学科的特点？ 6.高中物理教学如何贯彻激发学生兴趣的原则？ 第四章 物理教学方法 1．教学方法的定义？

2．什么是教学模式？教学模式与教学方法的关系？ 3．讲授法的特点？讲授法对教师的要求？ 4．选择教学方法的依据？

5．中学物理探究式教学的特征？

6．为什么说探究式教学既是一种教学方法也是一种教学思想？ 7.探究式教学的设计于实施要注意那些问题？

8.为什么说启发积极思维是物理学教学的核心原则？ 9.物理教学过程的基本要素与关系？ 第五章 物理实验教学 1．物理实验的主要作用？ 2．什么是物理实验观察能力？ 3．什么是物理实验思维能力？ 4.以教师设计为主的实验有哪些？

5.演示实验的基本要求？演示实验的教学功能？

6．什么叫以教师设计为主的探究性实验？实验中要注意了些问题？ 第六章 物理概念教学 1．什么是物理概念？

2．物理概念的内涵、外延指的是什么？ 3．一般人来说，建立概念教学要经过哪些过程？ 4．建立物理概念有哪些基本思维方法？

5．建立物理概念有哪些主要策略？举例说明。6．巩固物理概念有哪些主要策略？举例说明。第七章 物理规律教学

1．什么是物理规律？它可分为哪几类？ 2．为什么说物理规律具有近似性和局限性？ 3．教学中建立物理规律的基本方法？

4．建立物理规律要经过那几个环节？举例说明。第八章 物理练习与物理复习教学

1．中学物理练习作业有哪些主要具体形式？ 2．物理练习的主要目的？ 3．谈谈物理复习的意义？ 4．物理复习有哪些方式？

5．阶段复习教学中应注意哪几个问题？ 第九章 教材分析与备课

1．课题物理教材分析的程序？

2．知识板块划分的目的？依据？方法？任务？ 3.制定板块教学步骤目的？方法？任务 4.什么叫说课？

第十章 物理教学评价 1.新课程评价理念的特点？ 2.收集评价证据的基本方法？

3.新课程理念下一堂好课的评价标准？

ξ1考试题型

一、填空

二、多选

三、简答

四、教法技能

1.习题分析(分析错误原因，给出正确解答过程)2.教案设计

（1）三维目标（撰写要求：知识目标3条；方法目标1-2条；情感目标1条）（2）重点难点（撰写要求：重点1-2条；难点1条）（3）导入（撰写要求：“三性”）

（4）过程与方法（撰写要求：对知识板块教学步骤设计）

（5）自主、探究、合作（撰写要求：选取一个内容让学生独立完成）

（6）深层理解（撰写要求：针对教学重点，从物理意义、适用范围、以及与其他相近或相似知识的联系与区别方面，展开讨论）案例

《速度变化的快慢——加速度》 1.三维目标

知识与技能：

1.知道加速度的定义式和单位 2.理解加速度的矢量性

3.会运用加速度定义式解决有关问题 过程与方法：

通过加速度概念的建立过程，体会比值定义法在科学研究中的应用 情感态度与价值观：

通过从v-t图像分析加速度，体会数学在物理中的重要性 2.重点、难点

重点：建立加速度概念的研究过程；加速度概念的物理意义 难点：加速度的方向 3.过程与方法

导入：普通轿车0→100km/h用时20s；旅客列车0→100km/h用时500s。不同物体速度变化的快慢不同，怎样描述物体速度变化的快慢？本节课我们来研究这个问题。

一、加速度

1.提出问题：怎样描述物体速度变化的快慢？

2.展示数据：飞机滑行在30s内速度从0增加为83m/s）；炮筒中的炮弹在0.005s内速度从0增加为250m/s

3.分析1：飞机速度的变化量；速度变化的快慢。分析2：炮弹速度的变化量；速度变化的快慢。

4.归纳结论：可以用物体速度的变化量与发生变化所用时间的比值表示速度变化的快慢。记为a =

2△v/△t，a叫做加速度，单位m/s

二、加速度方向与速度方向的关系

1.提出问题：加速度方向与速度方向存在怎样的关系？

2.理顺思路：a=△v /△t表明，a与△v的方向相同，只要找到△v与v的联系，就能得出a与v的关系。

3.分析：物体加速、减速的速度矢量图。

4.归纳结论：物体直线运动时，加速则a与速度方向相同，减速则a与速度方向相反。4.自主、探究、合作

安排内容：分析v-t图像中的加速度

（1）提出问题：怎样从v-t图像中看出加速度？

（2）学生讨论：让学生相互交流自己的看法；允许学生争辩、反驳。（3）学生代表发言：向全班学生陈述自己的看法；教师点评。

（4）总结：v-t图像的斜率就是加速度，斜率大加速度大；反之则小。5.深层理解

（1）提出问题：加速度的物理意义？速度的变化量、速度的变化率的区别？（2）学生思考：在思考基础上，让个别学生回答。（3）总结：

1.加速度是描述物体速度变化的快慢 2.速度的变化量、速度的变化率

速度的变化量是△V=Vt-V0，速度的变化率是速度的变化和产生这一变化所用时间的比值，即加速度a=△V/t=(Vt-V0)/ △t。

下学期试讲安排

1.整理《教材分析与备课》PPT

2.严格按照PPT对《曲线运动》一章的分析，完成《圆周运动》《向心加速度》《向心力》《生活中的圆周运动》的试讲

3.具备撰写规范教案的能力（见案例）

《平抛运动》教案

一、教学目标 知识与技能目标

1.知道平抛运动的特点

2.理解平抛运动在水平方向做匀速直线运动和在竖直方向做自由落体运动 3.会运用平抛运动规律解决有关问题 过程与方法目标

1.通过对平抛运动性质和规律的探究，学习科学研究方法，体会科学探究的意义 2.通过运用平抛规律解决有关问题，培养学生分析与解决问题的能力 情感态度与价值观目标

通过展示自然、生活和生产中平抛运动的例子，使学生认识到平抛运动的普遍性和物理知识的社会价值。

二、教学重点和教学难点

教学重点：平抛运动的性质，平抛运动的规律

教学难点：应用数学知识分析归纳抛体运动的规律

三、教学过程设计

导入：

（一）复习旧知识

1.研究曲线运动的方法：（1）沿运动方向建立平面直角坐标系（2）利用牛顿定律分析坐标方向运动的性质。

22.匀变速直线运动的规律：（1）S=v0t+at/2（2）vt=v0+at

（二）提出问题

抛体运动属于曲线运动，并且很常见（边讲边演示）：例如竖直向上抛出粉笔、斜抛出粉笔、水平抛出粉笔。本节课我们以平抛运动为研究对象进行学习。那么，什么叫平抛运动？运动性质是什么？平抛运动有何规律？带着这些问题我们开始今天的学习！

教学内容与方法：

一、基本概念

提出问题：什么叫抛体运动？什么叫平抛运动？同学们阅读教材准备回答。学生阅读教材：让学生尝试回答

小 结: 将物体以一定的初速度抛出，不考虑空气阻力，物体只在重力作用下所作的运动叫抛体运动。平抛运动的特点是初速度沿水平方向。

二、平抛运动的性质

提出问题：平抛运动的性质是什么？应该用什么法来研究这个问题？ 理清思路：由于平抛运动发生在竖直平面内，所以研究的方法首先是建立平面直角坐标系，然后用牛顿定律分析坐标方向运动的性质，得出结论。

引导猜测：你认为平抛运动可以分解为哪两个方向进行研究？为什么？

引导分析1：通过观察发现，平抛运动同时沿竖直向下的方向和水平向前方向发生了运动，所以沿着这两个方向建立平面直角坐标系。

引导分析2：（1）水平方向具有初速度V0，不受力，由牛顿第一定律可知，物体做速度为V0的匀速直线运动。（2）竖直方向初速度为零，只受到重力的作用，由牛顿第二定律可知，物体做初速度为零的匀加速直线运动，也就是以前学过的自由落体运动。

总 结：根据以上分析可知，做平抛运动的物体，在水平方向做匀速直线运动，在竖直方向做初自由落体运动。平抛运动是这两种运动的合运动。

三、平抛运动的规律 1.位移 提出问题1：平抛运动在水平方向和竖直方向位移随时间变化的规律是什么？

启发学生：实际上我们可以根据这两个方向的运动性质，得出答案。

2结 论：水平位移X=V0t；竖直位移Y=gt/2 提出问题2：合位移大小、方向怎样表示？同学们思考回答！

2结 论： 合位移S=√V0t + gt/2 tanθ=Y/X=gt/2V0 2.速度

提出问题1：平抛运动在水平方向和竖直方向速度随时间变化的规律是什么？ 启发学生：实际上我们仍然可以根据这两个方向的运动性质，得出答案。

结 论：水平速度Vx= V0 竖直速度Vy=gt 提出问题2：合速度大小、方向怎样表示？同学们思考回答！结 论：合速度V=√V0+ gt tanθ=Vy/Vx=gt/V0

四、问题讨论

1.研究斜抛运动采用什么方法？

2.如何利用所学知识求出平抛运动的轨迹？

五、例题

例题1：用m、Vo、h分别表示平抛运动物体的质量、初速度和抛出点离水平地面的高度。在这三个量中：

A．物体在空中运动的时间是由________决定的。B．在空中运动的水平位移是由________决定的。C．落地时瞬时速度的大小是由________决定的。D．落地时瞬时速度的方向是由________决定的。分析：先画图再分析

2A: 根据Y=gt/2可知，由h决定； B: 根据X=V0t可知，由h和V0决定

C: 根据 V=√V0+ gt 可知，由h和V0决定

D: 根据tanθ=Vy/Vx=gt/V0可知，由h和V0决定

六、学生课堂练习

安排学生课堂练习，必要时给予讲解。练习

1、在离地高为15m处以5m/s的水平速度抛出—个物体，则物体在空中运动的时间为 _______s，2物体落地点到抛出点的水平距离为__________m．(g取l0m／s)练习2：一架飞机在h=2000m的高空以v=200m/s的速度水平飞行，为使飞机投放物资到地面上指定

2地点A，则飞机应在距指定地点多远的地方开始释放物体？(g取l0m／s)

七、总结：

1.平抛运动的性质 2.平抛运动的规律

八、布置课后作业 教材练习：全做

九、板书设计

《圆周运动》教案

一、教学目标

知识目标

1.知道圆周运动、匀速圆周运动、周期、转速。2.理解线速度、角速度、周期、转速。

3.会运用线速度与角速度的关系分析解决问题。方法目标

通过对描述圆周运动快慢的学习，体会对于同一个问题可以从不同的侧面进行研究。情感目标

通过用科学理论分析解决实际问题，体会学以致用的成就感。

二、教学重点和难点

教学重点：1.线速度、角速度概念建立的过程、物理意义 2.线速度与角速度的关系 教学难点：线速度与角速度的关系

三、教学方法

讲授、讨论、练习

四、教学过程设计

导入：

圆周运动是比较常见的运动，电风扇时叶片上的点、时钟指针的尖端、田径场弯道上赛跑的运动员等，都在做圆周运动。那么，什么叫圆周运动？怎样描述圆周运动的快慢？带着这些问题我们开始今天的学习！

教学内容与方法：

一、概念（2分钟）

1.提出问题：什么叫圆周运动？同学们看教材，看能否回答？ 2.学生回答：让学生尝试回答。

3.教师概括: 运动轨迹是圆周或圆周的一部分。

二、运动快慢的描述 1.线速度(6分钟)（1）提出问题：怎样描述圆周运动的快慢？

（2）画图：在黑板上画一虚线圆弧M N。（3）演示：拿粉笔头，在△t内通过A、B弧长△L。

（4）启发学生类比分析：以前描述直线运动快慢用位移/时间，类比这个方法，可以用通过的弧长△L与所用时间△t的比值表示快慢。图1（5）教师概括:物理学把 △L/△t叫做线速度，表示为V=△L/△t（6）拓展讲解：

其一：当△t→0，弧长△L可以看成直线，而V就表示A点的瞬时线速度，方向即是该点切线方向；

其二：如果线速度大小保持不变，称为“匀速圆周运动”，匀速圆周运动是变速运动。

2.角速度（6分钟）

（1）提出问题：是否还有其他方法来描述圆周运动的快慢？

（2）演示：在教学圆规脚尖与粉笔头间连接一根拉紧的白色粗毛线。把圆规脚尖固定在图1的圆心O点，转动圆规让粉笔头由A点运动到B点。可以看到，拉紧的毛线（即圆心半径）在△t内扫过了圆心角△θ，即 图2。

（3）启发学生类比分析：在△t时间内，半径扫过的圆心角与通过的弧长，都随时间发生变化。类比定义线速度的方法，既然可以用弧长与所用时间 图2 的比值表示快慢，也可以用半径扫过的圆心角△θ与所用时间△t的比值表示快慢。

（4）教师概括：物理学规定，△θ/△t叫做角速度角。表示为ω=△θ/△t。

（5）拓展讲解：角速度的国际单位是弧度每秒，什么叫弧度？数学的定义是“弧长与半径的比值。” 同学们课后可以利用这个定义很容易地进行“度”与“弧度”的换算。

3.周期与转速（3分钟）

（1）提出问题：教材中还提到了描述圆周运动快慢的另外两种方法，它们是什么？单位如何？请同学们看书。

（2）学生看书：第17页。

（3）教师概括：物体单位时间转过的圈数叫转速，用n表示，单位是“转每秒”。运动一周所用时间叫周期，用T表示，单位是“秒”。关系是：n=1/T

三、线速度与角速度的关系（5分钟）

1.提出问题：线速度与角速度有怎样的关系？

2.引导分析图2：由数学知识可知，△θ= △L/r，将 V=△L/△t 与ω=△θ/△t代入其中，可得V=ωr。

3.教师概括：线速度的大小等于角速度与半径的乘积。

四、问题讨论：（5分钟）

砂轮转动时，各个砂点的周期是否相等？角速度是否相等？线速度是否相等？ 1.学生回答：让学生尝试回答。

2.教师演示：事先自制一个直径与篮球相当的纸板圆盘，上面画上A、B两点。3.教师概括：砂轮可看成匀速圆周运动，各点周期相等；各点角速度相等；各点线速度不等，由V=ωr可知，半径越大的点，线速度越大。

五、例题讲解：（5分钟）

自己设计

六、学生课堂练习（学生练习5分钟，教师更正5分钟）

自己设计

七、总结（2分钟）

1.描述圆周运动快慢的物理量有线速度、角速度、周期、转速。2.线速度大小不变的圆周运动叫匀速圆周运动，匀速圆周运动是一种变速运动。3.线速度与角速度的关系是v=rω。

4.线速度、角速度与周期的关系如何？留给同学们课后研究。

八、布置课后作业（1分钟）自己设计

九、板书设计

第四篇：索赔函格式

索赔函格式范文

北京ＸＸ货运有限责任公司：

200Ｘ年Ｘ月ＸＸ日，我公司委托贵公司将回流焊设备一台，通过公路运输至深圳，交付给收货人刘Ｘ（以下简称收货人），在深圳收货人验收时发现设备已经破损而拒绝接收。设备于200Ｘ年Ｘ月Ｘ日退回我公司，经贵公司和我公司双方查验，由于贵公司运输、装卸不当，造成设备和包装破损。

此次事件，不但使我公司设备损坏，遭受二次紧急调运设备的运费损失，而且使我公司对客户逾期交货，信誉受损并要承担逾期交货的违约责任。我公司向贵公司郑重要求立即赔偿以下设备修理费用和运输费损失：

破损部位及程度 费用（元）

上罩：两合页部分螺丝穿孔，严重掉漆 1300.00

温室：合页部分及四个边角破裂 1900.00

横梁：中间部分压损 800.00

电机上罩 50.00

包装箱 450.00

修理设备运输费 400.00

设备修理人工费 1200.00

费用合计 6100.00

以上是我公司的最低要求，请贵公司于7日内支付上述赔偿金额，或者贵公司自己将设备送去经我公司认可、有相应技术能力和修理设施、设备完善的修理厂修理，贵公司承担全部修理费用。7日后如果贵公司不支付赔偿金，又不将损坏设备送去修理、恢复设备完好，我公司将自己委托修理厂修理，并通过法律途径追偿全部损失，不再通知。

顺祝商祺！

北京ＸＸＸＸ有限责任公司

200Ｘ年Ｘ月Ｘ日

第五篇：索赔申请书

索赔申请书

中国人民财产保险股份有限公司：

兹有我院住院患者李全三，男，45岁。因右小腿砸伤，当时诊断：右胫骨下1/3粉碎性骨折。于2005年11月6日在我院做骨折切开复位钢板内固定术。术后一年拆除内固定钢板，患者行走后出现右小腿骨折处疼痛、肿胀，经X线检查发现右胫骨发生二次骨折。于2006年12月7日再次住院行右小腿夹板外固定，右小腿免负重，应用促进骨折愈合药物及改善局部血液循环类药物等治疗，于2007年5月31骨折愈合出院。用人单位凌源钢达集团公司认为二次骨折与内固定钢板拆除过早有关，属医院方医疗失误。要求负担2006年12月7日至2007年5月31日住院期间的医疗费（15194.22元）。凌源钢城中心医院已在中国人民财产保险股份有限公司参加《医疗责任保险》，特此申请索赔，索赔金额壹万伍仟壹百玖拾肆元贰角贰分整。￥：15194.2元。

申请人：凌源钢城中心医院

2007年6月10日