办税服务厅业务能力测评卷含答案

第一篇：办税服务厅业务能力测评卷含答案

国税局办税服务厅业务能力练习卷（Ⅲ）所在单位：姓名

单项选择题（共20题）

1、合伙企业设立登记适用于以下那种类型（）。

A.单位纳税人设立登记

B.个体经营纳税人设立登记 C.临时经营纳税人设立登记

D.自然人纳税人登记

2、非正常户解除基本规范中，该事项应于（）个工作日内办结。A.5

B.10

C.15

D.20

3、纳税人在办理增值税一般纳税人资格认定时，主管税务机关应提示纳税人（）等事项。A、申请税控系统的流程

B、办理税务登记

C、领购发票

D、纳税申报

4、纳税人申请印花税核定调整或取消，基本规范规定的办理时限为（）Ａ、15个工作日

B、10个工作日

C、20个工作日

D、30个工作日

5、增值税发票核定应在几个工作日内办结（）A：1日

B：3日

C：5日

D：7日

6、增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批应在受理申请之日起（）日内办结

A：

5B：10

C：15

D：20

7、对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至（）个工作日内办结。A、4

B、5

C、15

D、20

8、纳税人因有特殊情形，不能按期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请，经省税务机关批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过（）个月。A、1

B、3

C、6

D、12

9、下列哪些事项属于企业所得税批准类优惠（）A、、符合条件的小型微利企业所得税优惠

B、从事农、林、牧、渔业项目的所得减免企业所得税。C、资产损失企业所得税税前扣除

D、证券投资基金相关收入暂不征收企业所得税。

10、纳税人享受企业所得税批准类优惠时，当减免税条件发生变化，应自发生变化之日起（）个工作是内向主管税务机关报告。

A、5天

B、7天

C、15天

D、20天

11、无住所但在中华人民共和国境内居住满1 年的个人在办理《中国税收居民身份证明》开具业务时，除了其他自然人纳税人应当提供的资料外，还必须提供：（）A、在中华人民共和国境内实际停留时间的相关证明材料 B、《〈中国税收居民身份证明〉申请表》 C、居民身份证或护照原件及复印件

D、申请年度在中华人民共和国境内的完税证明复印件

12、《车辆购置税完税证明》补办，如果车辆登记注册前完税证明发生损毁丢失的，应提供：（）A、《机动车行驶证》（或《机动车登记证书》）原件及复印件 B、申请报告

C、税务登记证副本

D、车辆购置税缴税凭证以及车辆合格证明原件及复印件

13、办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。

A、3

B、5

C、7

D、10

14、根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（）宣传资料。A、专题

B、分类

C、专业

D、便民

15、基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（）个工作日内办结。

A、1

B、3

C、5

D、7

16、基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。A、5

B、10

C、15

D、20

17、基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。A、3

B、5

C、10

D、15

18、根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。

A.公告栏

B.电子显示屏

C.表证单书填写台

D.视频监控系统

19、办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务

B.咨询辅导

C.自助办税

D.等候休息 20、下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（）

A.排队叫号系统

B.视频监控系统

C.公告栏

D.自助办税设备

二、多项选择题（共20题）

1、纳税人跨县（区）迁入，应报送以下哪些资料（）。A.迁出地税务机关出具的《税务事项通知书》。B.税务登记证及副本。

C.迁出地税务机关移交的相关资料。

D.住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件。

2、停业登记，应报送以下哪些材料。（）A.《停、复业报告书》2 份。B.税务登记证及副本。

C.《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。D.停业情况说明。

3、未办理备案登记发生委托出口业务的生产企业在办理出口退（免）税资格认定时，除提供委托代理出口协议外，还需提供（）。A、《出口退（免）税资格认定申请表》及电子数据

B、加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》或《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件及复印件。

C、中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书原件及复印件。D、银行开户许可证原件及复印件。

4、下列（）情况下，白酒生产企业应向税务机关重新申请核定白酒消费税最低计税价格。A、销售单位对外销售价格持续上涨或下降时间达到3个月以上 B、对外销售价格累计上涨或下降幅度在20%或以上

C、销售单位对外销售价格持续上涨或下降时间达到2个月以上 D、对外销售价格累计上涨或下降幅度在30%或以上

5、代开普通发票作废需提供的资料（）A：已开具发票各联次B：作废原因的书面证明材料 C：经办人身份证明（经办人变更的提供复印件）

D：购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件。E：购货方的付款证明

6、以下业务需申请开具红字增值税专用发票（）A：发生销货退回

B：应税服务中止、折让、开票有误等情形但符合作废条件的 C：因销售部分货物退回及发生销售折让的

D：应税服务中止、折让、开票有误等情形但不符合作废条件的 E：超过180天认证的增值税专用发票

7、升级规范中以下业务中提供免填单服务的有（）

A对纳税人延期申报的核准

B车辆购置税退税审核 C车辆购置税申报

D增值税一般纳税人申报

8、办税服务厅人员办理完结纳税人提请的申报业务，在提交的三份申报表上签名并加盖业务专用章后，（）

A一份作为资料归档

B一份作为税收会计核算的原始凭证 C一份返还纳税人

D两份返还纳税人

9、下列涉税事项属纳税人企业所得税事后备案的有（）A、符合条件的非营利组织的收入免征企业所得税。B、从事农、林、牧、渔业项目的所得减免企业所得税。C、非居民企业享受税收协定待遇审批。

D、证券投资基金相关收入暂不征收企业所得税。

E、从事符合条件的环境保护、节能节水项目的所得定期减免征收企业所得税。

10、企业所得税批准类优惠包括以下事项（）

A.企业享受符合条件的固定资产加速折旧或缩短折旧年限企业所得税优惠。B.从事农、林、牧、渔业项目企业所得税优惠。C.企业重组所得税特殊性税务处理。D.非居民企业享受税收协定待遇审批。

11、《委托出口货物证明》开具，应报送下列资料：（）A、《委托出口货物证明》及相应的电子数据 B、委托代理出口协议原件及复印件 C、委托方税务登记证副本复印件

D、出口货物报关单及复印件

12、《来料加工免税证明》开具，应报送的资料包括：（）A、《来料加工免税证明申请表》及正式申报电子数据 B、进口货物报关单原件及复印件

C、加工企业开具的加工费的普通发票原件及复印件 D、加工贸易手（账）册原件及复印件

13、税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式？（）教学讲座

B.税企座谈会

C.媒体通气会

D.在线访谈

14、办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（）电话咨询

B.互联网咨询

C.面对面咨询

D.培训咨询

15、纳税人查询自身涉税信息，应提供以下哪些资料？（）A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B查询人本人有效身份证件原件 C单位证明 D委托授权书

16、抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（）A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B合法有效的抵押合同或者质押合同的原件 C查询人本人有效身份证件原件 D单位证明

17、税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有：（）A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。B、向投诉人告知处理结果。

C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。D、向纳税人赔偿损失。

18、下列对于着装基本规范描述正确的有（）

A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗

D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服

19、工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）A.文明礼貌

B.面带微笑

C.态度谦和

D.真诚友善 20、基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务 B.提前十分钟到岗进行岗前准备

C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作 D.手机调至静音或关机状态

三、判断题（共18题）

1.到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，在外出生产经营后，向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。（）

2.外出经营报验登记升级规范中无提供同城通办服务。（）

3.需要注销税务登记的出口企业和其他单位，应向税务机关申请注销税务登记，再按规定申请注销出口退（免）税资格。（）

4.企业发生符合规定的特殊性重组条件并选择特殊性税务处理的，纳税人应向主管税务机关备案；如企业重组各方需要税务机关确认，可以选择由重组主导方向主管税务机关提出申请，税务机关给予确认。（）

5.经办人开具红字增值税专用发票后，需将该笔业务的相应记账凭证复印件报送税务机关备案。（）

6.发票验旧税务机关应对已开具发票存根联（记账联）、红字发票和作废发票进行查验，检查发票的开具是否符合有关规定。（）

7.属于清单申报的资产损失，企业可按会计核算科目进行归类、汇总，然后再将汇总清单报送税务机关，有关会计核算资料和纳税资料留存备查。（）8.在中华人民共和国境内缴纳娱乐业营业税或提供广告服务的单位和个人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，向税务机关申报缴纳文化事业建设费。（）9.增值税留抵税额退税属于增值税核准类优惠办理。（）

10.企业所得税事后备案类优惠办理不允许通过互联网络提供预申请服务。（）11.委托出口货物发生退运的，受托方申请开具《出口货物退运已补税（未退税）证明》的，税务机关按规定为其开具。（）

12.外贸企业发生原记入出口库存账的出口货物转内销或视同内销货物征税的，以及已申报退（免）税的出口货物发生退运并转内销的，外贸企业于发生内销或视同内销货物的次月申请开具《出口货物转内销证明》的，税务机关按规定为其开具。（）

13.实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前两周在网络纳税人学堂发布。（）

14.12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。（）

15.税务机关根据法律法规规定，依申请向单位和个人提供的涉税信息查询服务。（）16.在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。（）17.服务窗口设置升级规范中，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一站式”服务。（）

18.办税服务厅服务设施中配备电子显示屏属于升级规范。（）

四、填空题（共18题）

1.非正常户解除基本规范中，该事项在个工作日内办结。2.注销登记（单位及查账征收个体工商户）基本规范中，属于国税局、地税局共管的纳税人，应按照先后的顺序原则分别办理注销税务登记，先受理的税务机关应提示纳税人到另一方税务机关办理注销税务登记。

3.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供相关证据，经税务机关认定后，调整应纳税额，应报送的表格是。

4.申请印花税核定定额或取消事项，基本规范规定的办理时限是个工作日内办结。

5.实行统一核算的总分支机构可由其＿＿＿选择向总机构所在地省、市税务机关申请。

6、纳税人申请使用经营地发票，办税服务厅收到反馈后1 个工作内通知纳税人领取《发票领用簿》，需要办理担保的，收取不超过＿＿＿的保证金或要求提供保证人。

7.属于专项申报的资产损失，企业应报送申请报告，同时附送会计核算资料及其他相关的纳税资料。

8.报送财务会计报告无需根据企业所执行的会计制度必须报送的表格有、《利润表》。9.农民专业合作社增值税优惠属于增值税（）类办理。

10.消费税核准类优惠办理升级规范中办理时限由（）个工作日提速至（）。11.车辆登记注册后完税证明发生损毁丢失的，核发

12从事来料加工委托加工业务的出口企业，取得加工企业开具的加工费的普通发票后，在之日起至次月的增值税纳税申报期内，向税务机关申请开具《来料加工免税证明》的，税务机关按规定为其开具。

13.新办纳税人培训辅导的升级规范要求市税务机关通过，省税务机关通过网络纳税人学堂开展新办纳税人培训。14．税收专项培训辅导是指税务机关根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段工作，组织纳税人开展。

15.税务机关于每年主动向社会公告年度纳税信用评价为 A 级的纳税人。

16.在税收法律救济的基本规范中，要求税务机关依托办税服务厅，需通过（）等方式告知纳税人依法申请税收法律救济的权利、程序、受理机关等规定。

17.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、和个人隐私，以及的事项，不得公开。

18.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报，并启动应急预案。

国税局办税服务厅业务业务能力练习卷（3）答案 单选题

A

2、B

3、A

4、A

5、C

6、D

7、A

B

9、B

10、C

11、A

12、D

13、B

14、B

15、B

16、D

17、C

18、D

19、A

20、C 多项选择题

AC

2、ABC

3、AD

4、AB

5、ABC

6、ACD

ABC

8、ABC

9、ADE

10、BD

11、AB

12、ABCD

13、ABCD

14、ABC

15、AB

16、ABC

17、ABC

18、AB

19、ACD

20、AC 判断题

错误，应在外出生产经营前

2、错误，提供同城通办业务

错误

4、正确

5、错误

6、正确

7、正确

8、正确 错误

10、错误

11、错误

12、错误

13、错误

14、正确

15、正确

16、错误

17、错误

18、错误 填空题 1、10

2、货物劳务税、所得税

3、《税务行政许可申请表》

4、15

5、总机构 万元

7、逐项（或逐笔）

8、《资产负债表》 事后备案

10、（7）（即时办结）

11、《车辆购置税完税证明》正本（副本留存）发票开具

13、实体或网络纳税人学堂

6、一

12、

第二篇：国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷(含答案)

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

业务知识类——纳税服务制度和规范

1、办税服务厅现有哪几项服务制度？

办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。

2、办税公开的主要内容？

（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。

3、办税公开的主要形式？

办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装臵、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。

4、值班时间有什么具体规定？

（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。

5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。

6、什么是首问责任制？

首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人 1 员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。

7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？

（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。

（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。

（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。

（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？

服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形，具体包括：（1）、纳税人的要求不符合现行政策，又不接受现场解释；（2）、纳税人不满工作人员的服务态度或服务效率；（3）、纳税人对办理结果有异议；（4）、纳税人对服务制度、服务内容、服务方式有异议；（5）、其他涉及纳税服务的争议。

9、服务争议调解的指导思想和遵循的原则是？

服务争议调解应坚持“就地、及时”的指导思想，遵循“依法、文明”的原则。

10、服务争议事件调解处理的基本方法？

（1）、换场景和气氛：及时引导换场，缓和现场气氛，便于冷静应对；（2）、细致分析原因：耐心倾听陈述，细致分析原因，积极沟通解释；（3）、分类规范处理：善于区分情况，协同相关人员，分类规范处理。

11、什么是纳税服务缺位？具体包括哪些？

纳税服务缺位，是指办税服务厅窗口工作人员因各种主客观原因造成服务不到位，使纳税人咨询不够明了、办税不够方便或延误纳税人办税时间等等。主要包括：（1）、服务不够耐心、细致；（2）、业务办理出现差错；（3）、未严格履行各项服务工作制度；（4）、服务窗口安排欠合理，使纳税人等候时间过长；（5）、系统或者设备故障未及时、如实告知。

12、服务补偿措施主要包括？

服务补偿措施主要包括：

（1）、情感补偿，即通过虚心接受批评，向纳税人作出诚挚道歉，如实、细致做出解释和说明等方式，安抚纳税人情绪，获得纳税人谅解。

（2）、业务补偿，即通过专人接待、绿色通道等方式，及时纠错修偏、改正业务差错，主动帮助消除负面影响，获得纳税人认可。

（3）、人力补偿，即通过调配增加窗口人员，或安排本单位服务志愿者等，应急增援窗口服务，提高窗口服务能力，得到纳税人认可。

（4）、应急补偿，即通过临时调整个别窗口服务内容的方式，加快某种业务办理速度，得到纳税人认可。

（5）、留臵补偿，即通过留下纳税人资料和联系方式，办结后及时告知或上门送达等方式，免去因系统或者设备故障给纳税人带来的不便。

13、什么是办税服务厅突发事件？主要包括哪些？

办税服务厅突发事件，是指在办税服务厅发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形。主要包括：突发网络不同、系统故障、设备故障 导致办税不畅引发办税秩序混乱；因多人发生争执引发哄闹或聚众围观；媒体突发采访以及其他影响办税服务厅正常运行的各类突发性事件。

14、业务培训主要包括哪几种类型？

业务培训主要包括：入职上岗培训、交流上岗培训、外出脱产培训、内部日常培训等。

15、业务培训全年培训率及每人累计培训时间？

办税服务厅要按照窗口峰谷变化，合理安排窗口人员的业务培训，切实保障办税 服务厅全体工作人员全年培训率达100%，每人累计业务培训时间不少于全年工作日时间的5%。

16、能力测试的内容主要包括哪些方面？

（1）、综合知识，考察窗口工作人员对政治理论知识、党的方针政策、岗位廉政教育材料及消防安全知识的掌握情况；

（2）、业务知识，考察窗口工作人员对税收业务及税收法律法规政策、财务会计知识、纳税服务有关制度和规范等的掌握情况；

（3）、操作技能，考察窗口工作人员对涉税流程、各应用系统和计算机基础等各项操作技能的掌握情况；

（4）、礼仪技巧，考察窗口工作人员仪容仪表、言谈举止、倾听沟通、缓释疏导等方面的能力。

17、办税服务场所一般应设立哪些功能区域？

基本功能区域为：办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、取表填单区、等候休息区等。

18、办税服务厅的办公环境有什么要求？

办税服务厅内外要求保持卫生整洁。

19、办税服务厅应提供统一的服务内容包括？

叫号服务、网上服务、同城同办服务、全程服务和限时服务、“免填单“服务、导税服务、预约服务、咨询服务、自助办税服务。

20、涉税需求采集途径有哪几种？

（1）、导税台与各办税窗口的日常采集；（2）、各类税法宣传、纳税辅导活动；（3）、纳税人需求问卷调查（含网络问卷调查）；（4）、各类纳税服务座谈会；（5）、互联网等信息手段采集；（6）、其他可获取涉税需求信息的途径。

21、涉税需求的反馈形式有哪些？

（1）、对于共性需求的落实情况，可利用办税大厅宣传窗、网站、税企QQ群、税企例会等渠道反馈、公告进展情况和落实情况。

（2）、对于个性化服务需求及涉及商业秘密或个人隐私的需求，应利用书面告知、4 走访、电话联系等方式向纳税人反馈需求落实情况。

（3）、一时无法实现纳税人需求，应做好沟通和说明工作，取得纳税人的理解。

22、接待规范包括哪些内容？

（1）、接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

（2）、与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。

（3）、纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）需要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。

（4）、纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。

（5）、对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

（6）、因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向纳税人发送故障信息。

（7）、在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。

（8）、服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口屏显示“暂停服务”进行说明。

23、工作纪律包括哪些内容？

（1）、严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。（2）、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。（3）、严格遵守考勤和请销假制度。

（4）、不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。（5）、对外服务期间，不看与税收业务知识无关的报刊杂志，不做与工作无关的事情。

（6）、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。

（7）、不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

（8）、工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。

24、规范用语包括哪些内容？

（一）、电话规范用语

1、接听电话

●“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事情可以帮您？”

●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的来电∕意见，再见！”等用语

2、拨出电话

●“您好!我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。”

（二）、办税规范用语

1、问候：

●您好！请问您要办理什么业务？ ●您好！请您到……窗口办理此项目业务。

2、受理：

●很抱歉，让您久等了。

●根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！

3、接收

●您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。

●按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。

4、办理过程：

●正在为您办理，请稍候。

●对不起，电脑出现故障，请稍候。

5、退回资料： ●很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。

●您提供的……资料日期未填∕未签章缺少……报表∕计算有误∕数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。

6、提供回执：

●您的事已办结，这是您的资料，请收好。

7、告别：

●您的申请已受理，审批结果将在……工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！

8、接待服务： ●这是我们应该做的。

●谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。

●您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。

第三篇：办税服务厅综合练习题-1-2-3-含答案

办税服务厅人员业务技能综合练习题

第一章

纳税服务与办税服务厅工作规范

一、判断题

1、纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。（对）*

2、有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。（对）

3、税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，应当及时予以撤销。（）*

4、税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、适当地给予赔偿。（）

5、税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。（对）*

6、开展纳税服务工作，是构建现代税收征管新格局的基础环节。（对）

7、纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。（）*

8、从某种意义上说，规范税收执法行为就是规范服务行为。（对）

9、纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》 办理纳税人投诉事项。（）

10、税务机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的日常监督。（）

11、国家税务局和地方税务局共同核定的纳税人的纳税信用等级为A级的，必须采取适当形式向社会进行公示。自公示之日起30日内没有异议的，方可确定评定等级。（）

12、税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行通知，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行提示，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。（）*

13、税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度，完善监督机制。有条件的地方，可以采取第三方评价或监督的方式。（对）

14、税务机关要根据方便、快捷、安全的原则，积极推广纳税人使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，节省社会征纳成本。（对）*

15、税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。（对）

16、税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际工作需要只设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。（对）*

17、省一级或是市（地）一级或是县（市）一级的国家税务局和地方税务局共同评定其所管辖的纳税人的纳税信用等级，一个评定一次。（）

18、对于未依法为纳税人提供纳税服务行为的，应追究相关责任。（）

19、办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。（对）

20、对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。（）*

21、采取第三方评价或监督的方式建立健全纳税服务工作的评议评价制，其中的第三方，是指有关机构或有关专家、社会人士。（）

22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。（）*

23、纳税人发生骗取多缴税款退回行为的，其纳税信用等级一律定为D级。（对）

24、申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。（对）*

25、、办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。（）

26、综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；采集、审核和处理有关涉税数据；纳税咨询与办税辅导。（）*

27、预约服务。根据纳税人的要求，由纳税人约定适当时间，税务机关为其办理涉税事项的服务。（）

28、对税务师事务所承办的企业所得税汇算清缴纳税申报的鉴证业务，办税服务厅不予受理。（）

29、税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员、遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。（对）

30、税务机关应当根据税收征管工作需要，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接。（）

31、纳税服务志愿者队伍是由社会上自愿参加纳税服务的人员组成。（）

32、办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、执法公平、业务熟练、优质服务、清正廉洁。（）

33、税务机关没有及时提供提示服务，纳税人逾期申报可不受处罚。（）

34、办税服务厅应当按照规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。（）*

36、办税服务厅标识是税务机关为引导和方便纳税人办理涉税事项，具有纳税服务理念和要求的视觉识别系统。（对）

37、办税服务厅，是指税务机关为纳税人集中办理涉税提供纳税服务的机构和场所。（）*

38、公告栏、意见箱、等候休息区均属于办税服务厅的服务设施。（）

39、税务机关应当合理配置办税服务厅人力资源，根据实际情况和工作需要建立激励机制。在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面对办税服务厅工作人员予以照顾。（）

40、延时服务是指对下班时需办理的涉税事项，应延长工作时间办理完成。（）

41、税务机关应当积极创造条件，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。条件暂不具备的，可设置综合服务、发票管理、申报纳税三类窗口或综合服务、发票管理两类窗口。（对）

42、同城通办是指税务机关应当充分发挥信息技术作用，实现纳税人不受地域限制，经主管税务机关批准，可自主选择办税服务厅办理涉税事项。（）*

43、《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。（对）

44、纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。（对）*

45、纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统一受理。（对）

二、单项选择题

1、纳税服务坚持依法、（A）、公平、公正的原则。* A．无偿 B．便民 C．合理 D．及时

2、纳税服务投诉事项应当自受理之()日起日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过(C)个工作日。

A.20 10 B.30 10 C.30 15 D.20 5

3、税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供（A），到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。

A．税收援助 B.税收帮助 C.纳税服务 D.税收优惠

4、对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（D）

A．税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；

B.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；

C.属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；

D.接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。

5、办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核(批)文书，税收咨询，（B），税收资料发放。* A．银行划解 B．办理辅导 C．受理举报 D．网上申报

6、(D)是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。* A．“一站式”服务 C．预约服务

B．全程服务 D．首问责任制

7、属于办税服务厅功能区的是（B）* A．综合服务窗口 B．咨询辅导区 C．公告栏 D.意见箱

8、对于未依法为纳税人提供纳税服务行为的，责令限期改正，并追究（B）。

A．法律责任 B．相关责任 C．行政责任 D．刑事责任

9、纳税人纳税信用等级评定的考评分虽然在95分以上，但（B）年内（从税务机关确定纳税信用等级之日起向前推算）新发生欠缴税款的，其纳税信用等级不得评定为A级。

A．1 B．2

C．3

D．4

10、税务机关应当根据纳税人的（C），在税务登记、发票管理、纳申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务。

A．生产经营情况 B．财务会计制度是否健全 C．纳税信用等级 D．纳税人规模大小

11、即办事项、限办事项以及办理时限由（B）确定。A．县（分局）税务机关确定 B．省级税务机关确定 C．国家税务总局确定 D．市级税务机关确定

12、税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（C）。* A．指定答复 B．电话答复 C．限时答复 D．转移答复

13、税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重(B)的原则进行。* A．以事实为依据，以法律为准绳 B．调解、化解争议 C．证据、程序 D．保护纳税人权益

14、下面（D）不是税务公开内容。* A.纳税人的权利和义务 B.管理服务工作规范 C.税务行政收费标准 D.稽查工作规程

15、按照《纳税服务工作规范（试行）》规定，办税服务厅设置三类窗口，不包括（C）。* A.申报纳税窗口 B.发票管理窗口 C.纳税咨询窗口 D.综合服务窗口

16、下面设施中（A）不属于办税服务厅必备设备。A.饮水机 B.公告栏

C.办税指南 D.举报箱

17、完税凭证及其他有关纳税资料应当保存（D）年。* A．1 B．3

C．5

D．10

18、依照《办税服务厅管理办法（试行）》，税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。提倡国税局、地税局（D）

A．相互协商，可相互代办对方有关涉税事宜 B．以国税局为主，合作办公

C．以地税局为主，合作办公 D．共建办税服务厅

19、办税服务厅应当设置公告栏、意见箱，（C）、提供宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。

A．电子显示屏 B．触摸屏 C．提供自助办税设施 D．排队叫号系统 20、以下关于纳税服务说法不正确的是（C）。

A．税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。B．办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。

C．办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

D．办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口

21、税务机关提供法律援助的前提是（C）

A．纳税人是否属于社会弱势群体 B.不懂税收法律知识 C.明确征纳双方法律责任与义务 D.是否已办理税务登记

22、下列不符合税务机关依法行使税收执法权要求的是（C）。A.不得指定税务代理 B.不得刁难纳税人 C.除特殊情况外，不得让渡税收执法权 D.不得滥用职权

23、下列不属于税务机关提供宣传服务时采取的方式是（B）。* A.咨询服务 B.全程服务 C.提醒服务 D.上门服务

24、下列关于纳税服务的认识中错误的是（C）

A.税务机关无偿提供的公共产品和服务 B.税务机关的行政行为 C.税务机关不依法服务将承担行政责任 D.税收征管的基础工作

25、税务网站的服务功能不包括（C）A.网上办税 B.投诉举报 C.涉税审批 D.纳税咨询

26、不属于办税服务厅发票窗口的工作职责的是（D）A．发票发售 B．发票审验 C．发票缴销 D．发票违法的处罚

27、办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行（B），做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁。* A．“一窗式”服务 B．首问责任制 C．全程服务 D．优质服务

28、申报纳税窗口的主要工作事项不包括（C）：* A．征收税款 B．采集有关涉税数据 C．涉税事项申请 D．各税种的申报与审核

29、下面（B）项不属于税务机关在税收信用体系建设中提供的个性化服务内容。* A．纳税申报 B．办税辅导 C．税务检查 D．发票管理

30、对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（D）。* A．在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B．税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；

C.税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；

D．税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

三、多项选择题

1、纳税服务工作是根据《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》的有关规定制定的，其目的是（ABCD）。* A．规范和优化纳税服务 C．加强税收征管

B．健全纳税服务体系 D．保护纳税人合法权益

2、对纳税人权益保护的投诉，是指纳税人对税务机关在执行税收政策和实施税收管理的过程中侵害其合法权益而进行的投诉。包括(ABCD)

A.税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料的；

B.同一税务机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在一个纳税内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查的；

C.税务机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处罚依法举行听证的；

D.纳税人对税务机关推广使用的系统软件或者推广安装的税控装置的售后服务质量不满意的；

3、税务机关的征收管理部门或纳税服务专门工作机构负责纳税服务的（ABC）。

A．组织 B．协调

C．管理 D．具体实施 4、12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（ABCD）等服务功能。

A．纳税咨询 B．办税指南

C．涉税举报

D．投诉监督

5、下列各项工作事项中，属于办税服务厅申报纳税窗口受理或办理的有(BCD)。* A．税务登记事项

B．征收税款、滞纳金和罚款

C．减、免、退税申请和延期申报、延期缴纳税款申请 D．采集、审核和处理有关涉税数据

6、办税服务厅职责有：（ABC）* A．办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项 B．办理纳税申报、认证、税款征收等事项 C．开展纳税咨询，提供办税辅导 D．受理涉税审批申请和备案事项

7、纳税服务的内容由（ABCD）部分组成。* A．税收宣传，税务事项公告，办税辅导，税务咨询

B．税务机关根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面有针对性地提供服务

C．审批效率 D．税收援助，税务稽查服务，税收法律救济服务

8、提醒服务是指在纳税人发生（BD）提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。

A.税务登记之后 B.纳税义务之前 C.购买发票之前 D.履行税收法律责任之前

9、选择设置办税服务厅的地点的要求是（BC）。A.与银行，国库距离近B.相对集中，方便纳税 C.税务部门征管工作要求 D.按照行政区划要求

10、办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。其主要类别有（ABD）

A．窗口标识 B．功能区标识 C．办公室标识 D．服务设施标识

11、综合服务窗口受理或办理的主要工作事项（ABC）。* A.纳税咨询与办税辅导 B.税务登记事项 C.有关税收证明等事项 D.减免退税申请

12、全程服务。税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（ABCD）的要求办理。* A.窗口受理 B.内部流转 C.限时办结 D.窗口出件

13、作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（ABDC）。* A.心理学知识 B.征管软件知识 C.财务知识 D.税款入库预算级次

14、属于即时服务的项目有（ABCD）。A．税收政策法规及办税程序等事项的咨询； B．各类涉税文书、资料的领购；

C．办理设立、变更、注销税务登记和税务登记证验证、换证以及停（复）业登记；

D．办理印制带衔头发票

15、公开办税制度的内容包括（BC）。* A.有关的政策、法规 B.税务检查程序 C.纳税信用等级评定的程序，标准 D.违法违章处罚标准

16、办税服务厅标识户外类型主要有：（ABC）A．立式标识 B．竖向标识 C．横向标识 D．电子标识

17、不应用标识税务机关办税服务厅有（BCD）

A．县级税务机关办税服务厅 B．农村、乡镇的办税服务室 C．农村、乡镇征收点 D．车辆购置税大厅

18、按照《纳税服务工作规范（试行）》的要求，对于纳税人和税源比较多的办税服务厅应设置的窗口有（BCD）。* A.税务咨询 B.申报纳税

C.发票管理 D.综合服务

19、各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持（ABD）的原则，强化责任意识和服务意识。

A.合法 B.公正 C.公平D.及时 20、税务服务评价与监督的方式包括（ABCD）等。A.走访纳税人 B.座谈会 C.举报箱 D.调查问卷

21、下列属于直接办理纳税服务有关事宜的税务部门是（BCD）。* A．办公室 B.税务所 C.办税服务厅 D.稽查局

22、税收管理员应当向纳税人提供的服务方式包括（ABC）A.提醒告知 B.宣传咨询 C.援助服务 D.全程服务

23、纳税服务的性质是（ABCD）。

A.税务机关的行政行为 B.税收征管的基础工作 C.税务机关无偿向社会提供的 D.公共产品和服务

24、在税收法律救济服务中，纳税人具有的权利有（ACD）A.提起行政诉讼 B.请求延期申报 C.申请行政复议 D.要求举行听证

25、减少纳税人申报期排队等候的方法有（ABCD）A.多元化纳税申报方式 B.开展多种服务方式 C.引导纳税人分时段申报 D.调整申报纳税窗口及岗位

26、网上办税是指税务机关应当建立和完善网上办税服务平台，通过网络为纳税人办理(ABCD)等涉税事项。* A．税务登记 B．申报缴税 C．报税认证 D.文书申请

27、办税服务厅应当按照（ABCD）的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

A．规范 B．便捷 C．高效 D．文明 E．公正 F．公平

28、依照《办税服务厅管理办法（试行）》，办税服务厅应当提供服务有（BCDEF）*？？？A A．首问责任 B．导税服务 C．限时服务 D．提醒服务 E．延时服务 F．预约服务

29、办税服务厅一般设置（ABCD）等功能区域。* A．办税服务区 B．咨询辅导区 C．自助办税区 D．等候休息区

30、具备条件的办税服务厅应当积极推行以下服务：（ABC）A．网上办税 B．联合办税

C．同城通办 D.导税服务

四、情景分析题* 1、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；

（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：

（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。

该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；

（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；

江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；

（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。2、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。

试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？ 答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。

综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。

窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。3、2010年7月1日，某县办税服务厅更新公告栏四项事宜：（1）A企业欠税210万元，滞纳金7万元；（2）7月份10户个体工商业户停业名单；（3）新注销8户企业名单；（4）个体工商业户定税情况。

试问该县办税服务厅公告栏公告事宜是否正确？

答：不正确。A企业欠税210万元，应由地（市）级税务局（分局）公告，滞纳金7万元不属于公告范围。注销户名单不应公告。4、2010年3月12日，A市花海区地方税务局和所属专门负责个体税收管理的税务所，同时在该区商业步行街入口处的宣传厨窗内，以区地方税务局和税务所的名义分别对各自所管辖的纳税人的欠税情况进行了公告，其欠税公告内容摘录如下：

A企业：欠缴税款、滞纳金和罚款分别为198万元、5万元和20万元。B企业：欠税210万元

C企业：欠税30万元（注，因企业财务人员出差未回而未与企业核对确认）D企业：欠税20万元 E个体户：欠税10万元

F个体户：欠税8万元、滞纳金0.5万 请指出区地方税务局和税务所在欠税公告过程中存在哪些问题？

答：存在的问题：（1）区局和税务所欠税公告的地点不正确。《欠税公告办法（试行）》第四条规定“公告机关应当按期在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告纳税人的欠缴税款情况。”因此，不能在区商业步行街入口处的宣传厨窗内公告。

（2）公告机关为县以上（含县）税务局。税务所不能以自己的名义对外发布欠税公告。

（3）办法规定，“公告的欠税不包括滞纳金和罚款。”所以A企业的滞纳金、罚款和F个体户的滞纳金不应该公告。

（4）办法第八条规定“公告机关在欠税公告前，应当深入细致地对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。”C企业的欠税未与企业进行核对，不能确保数据的真实、准确，所以不能予以公告。

（5）办法第六条规定“企业、单位纳税人欠缴税款200万元以下（不含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以下（不含10万元）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。

企业、单位纳税人欠缴税款200万元以上（含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以上（含10万元）的，由地（市）级税务局（分局）公告。”所以，B企业和E个体户的欠税应由市级税务机关公告，县局无权公告。

5、张明为某公司职员，工资、薪金收入及劳务报酬均已有该公司按月、按次代扣。2011年4月30日张明准备出国探亲，为证明其合法身份，张明与公司会计3月18日前往所在地办税服务厅咨询，工作人员进行了详细答复。后经工作人员查询发现该公司2011年3月未报送《代扣代缴报告表》。

试问：(1)张明已合法纳税，税务机关应该为其出具什么税收证明？需提供什么资料？

(2)对该公司未报送《代扣代缴报告表》，税务机关应如何处理？

答：(1)个人所得税完税证明。公司税务登记证副本、发放工资清册、代扣代缴个税完税证、个人身份证等复印件。

(2)根据《税收征管法》第62条：“„„扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处以2000元以下的罚款；情节严重的，可处以2000元以上10000元以下的罚款。”

河南省地税系统

办税服务厅人员业务技能考试试题

（一）单位： 姓名： 分数： 本试题满分：120分，时间：120分钟

一、判断正误题（共20题，每题0.5分，共10分；正确的打“√”，错误的打“×”）

1、自2011年11月1日起，按期纳税的营业税起征点统一调整为月营业额 5000-20000元。（√）

2、提供建筑业劳务的同时销售自产货物的混合销售行为，应当分别核算应税劳务的营业额和货物的销售额，其应税劳务的营业额缴纳营业税，货物销售额不缴纳营业税。（√）

3、、企业提供固定资产、包装物或者其他有形资产的使用权取得的租金收入，如果交易合同或协议中规定租赁期限跨，且租金提前一次性支付的，出租人可对上述已确认的收入，在租赁期内，分期均匀计入相关收入。（√）

4、根据现行规定，企业拨缴的职工工会经费，不超过工资薪金总额2%的部分，凭工会组织开具的《工会经费拨款专用收据》在企业所得税税前扣除。（）

5、纳税人兼营应税行为和货物或者非应税劳务的，应当分别核算应税行为的营业额和货物或者非应税劳务的销售额，其应税行为营业额缴纳营业税。（√）

6、个人将其应纳税所得全部用于公益救济性捐赠，可不承担缴纳个人所得税义务。（）

7、某歌星取得一次劳务报酬收入2.4万元，对此所得应实行加成征收办法计算个人所得税。（）

8、在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行“字数统计”操作，应当使用的菜单是“工具”菜单中的“字数统计”选项。（√）

9、加油站罩棚不属于房产，不征收房产税。（√）

10、根据新资源税条例和细则规定，资源税的扣缴义务人是指独立矿山、联合企业及其他收购未税矿产品的单位。（√）

11、购房人以按揭、抵押贷款方式购买房屋，契税的纳税义务时间为土地、房屋权属转移合同的生效日期。√

12、某独立矿山自产铁矿石适用单位税额为15元/吨，收购未税铁矿石1000吨，收购地单位税额为18元/吨。独立矿山企业就此收购业务应当代扣代缴的资源税为18000元。（）

13、以贴用的印花税票揭下重用造成未缴或少缴印花税的，适用《税收征管法》第六十三条的处罚规定（√）

14、减免税申请可以用函向上级税务机关报送。（）

15、从事生产、经营的纳税人，应办而未办工商营业执照，或不需办理工商营业执照而需经有关部门批准设立但未经有关部门批准的（简称无照户纳税人），应当自纳税义务发生之日起30日内申报办理税务登记。税务机关对无照户纳税人核发临时税务登记证及副本，不得供应发票。（）

16、实施非正常户追踪管理。税务机关发现非正常户纳税人恢复正常生产经营的，应及时处理，并督促其到税务机关办理相关手续。对没有欠税且没有未缴销发票的纳税人，认定为非正常户超过叁年的，税务机关可以注销其税务登记证件。（）

17、纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。（）

18、税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行通知，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行提示，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。（）

19、某公司与甲公司进行交易，换出的资产账面价值为1000万元，另支付甲公司银行存款249万元，换入甲公司一项设备公允价值为1300万元，该交易属于非货币性交易。（√）20、偷税数额，是指在确定的纳税期间内，不缴或者少缴各税费款的总额。（）

二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分；答案选项填在括号内）

1、纳税人以一个月为一个纳税期的，自期满之日起（B）内申报纳税。A．10日 B．15日

C．30日

D．一个月

2、下列混合销售行为中，应纳营业税的是(C)。A．钢窗厂销售钢窗并负责安装 B．空调城销售空调并负责安装 C．电信公司销售手机并提供电信服务 D．化工厂销售卤化工产品并负责运输

3、某私营企业（被认定为小型微利企业）2012经税务机关确认实现应纳税所得额5万元，其应缴企业所得税为（B）。

A．1万元 B．0.5万元 C．1.25万元 D．1.65万元

4、某企业实际发生的新技术、新产品、新工艺的研究开发费用除允许全额在缴纳企业所得税前扣除外，还可再按实际发生额的（C），抵扣当的应纳税所得额。

A、20％

B、25％

C、50％

D、100％

5、下列项目中，不允许在应税所得额中扣除的有（A）。A．投资支出

B．劳动保护支出

D．广告性质赞助支出 C．违反经济合同的违约金

6、某科研单位工程师为某施工企业提供设计服务，双方商定，设计完成后由施工企业支付给工程师35000元劳务费，个人所得税由施工企业代付。不考虑其他税费的情况下，施工企业代付的个人所得税为（D）。

A．6400.00元 C．8132.23元

B．7710.53元 D．8421.05元

7、王某2011年出版了短篇小说一部，取得稿酬8000元；同年该小说在一家晚报上连载4次，每次取得稿酬900元。王某的稿酬所得应纳的个人所得税额为（B）。A．952元

B．1288元 C．1299元 D．1856元

8、在Windows2003/XP中，“开始”菜单中的“文档”选项中列出了最近使用过的文档清单，其数目最多可达（C）个。

A．4 B．10

C．15 D．20

9、按我省规定，对技术合同核定征收印花税时的计税依据比例为技术开发、转让、咨询、服务收入的（A）。

A．50% B．80%

C．90%

D．100%

10、对个人出租住房，（A）。

A．不区分用途，按3%征收营业税，按4％的税率征收房产税，免征城镇土地使用税

B．用于居住的，按3%征收营业税，按4％的税率征收房产税，免征城镇土地使用税

C．不区分用途，按1.5%征收营业税，按4％的税率征收房产税，免征城镇土地使用税

D．用于居住的，按1.5%征收营业税，按4％的税率征收房产税，免征城镇土地使用税

11、个人因工作调动或改善居住条件而转让原自用住房，经向税务机关申报核准，可以减半征收土地增值税的是(D)。

A.减半征收 B.全额征收 C.满3年未满5年减半征收 D.免征

12、不能免征车船税的是：（C）。

A、依照法律规定应当予以免税的外国驻华使领馆、国际组织驻华代表机构及其有关人员的车船。

B、捕捞、养殖渔船 C、国家机关的车辆 D、公安部门的出警车辆

13、联合行文的成文日期以（B）为准。A.主办机关负责人签发的日期 B.最后签发机关负责人签发的日期 C.公文最后成文的日期 D.公文付梓的日期

14、某省地税局在所辖市地税局召开政策调研座谈会。参加会议的人员分别是：省局法规处副处长杨梅，省局法规处主任科员司敏，市地税局局长陈东、市地税局副局长郝宏、市地税局法规科科长王勇，以及市地税局各科室负责人。请问：会议开始时（A）做介绍人最为合适。

A.陈东 B.杨梅 C.郝宏 D.司敏 E.王勇 15、2011年6月12日，某市的惠普公司为B市的翔龙公司非法提供货物购销发票及证明，导致翔龙公司未缴、少缴税款共26300元，根据现行税法规定，税务机关除没收惠普公司的非法所得外，（B）。

A.处未缴、少缴税款1倍以下的罚款 B.可以处未缴、少缴税款1倍以下的罚款 C.可以处未缴、少缴税款50%以上3倍以下的罚款 D.并处未缴、少缴税款50%以上5倍以下的罚款

16、纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照的，应当自营业执照被吊销之日起（B）日内，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。

A．10 B．15

C．20

D．30

17、按照《纳税服务工作规范（试行）》规定，办税服务厅设置三类窗口，不包括（C）。

A.申报纳税窗口 B.发票管理窗口 C.纳税咨询窗口 D.综合服务窗口

18、申报纳税窗口的主要工作事项不包括（C）。A．征收税款 B．采集有关涉税数据 C．涉税事项申请 D．各税种的申报与审核

19、A公司于2006年12月1日对一条生产线进行改建。该生产线账面原价为500万元，已提折旧200万元，该资产未计提减值准备。在改扩建过程中，发生支出400万元，取得变价收入50万元，则该生产线新入账价值为（D）。

A.850万元 B.750万元 C.700万元 D.650万元 20、根据《国家赔偿法》的有关规定，行政赔偿的义务机关应在自收到申请书之日后（D）内作出处理决定。

A．45日

B．1个月

C．90日

D．2个月

三、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分；答案选项填在括号内）

1、纳税人有下列情形之一的，视同发生应税行为（ABCDEF）。A．单位将不动产无偿赠送其他单位或者个人 B．个人将不动产无偿赠送其他单位或者个人 C．单位将土地使用权无偿赠送其他单位或者个人 D．个人将土地使用权无偿赠送其他单位或者个人 E．单位自己新建建筑物后销售，其所发生的自建行为 F．个人自己新建建筑物后销售，其所发生的自建行为

2、按季缴纳金融保险业营业税的有（ABC）。A．银行 B．财务公司

C.信用社

D．保险公司

3、企业在计算应纳税所得额时，对于在生产经营过程中租入固定资产而支付的租赁费，不能直接作为费用扣除的是(BD)。

A．经营租赁方式发生的租赁费 B．融资租赁方式发生的租赁费 C．向出租方支付的手续费

D．安装交付使用前支付的利息

4、企业发生的下列利息支出，不得税前扣除的有（BD）。

A．从事房地产开发的纳税人在房地产完工之前借入资金开发房地产的利息支出

B．超过银行利率水平借入的款项的利息支出

C．向关联企业借入没有超过纳税人注册资本50%的部分的利息支出 D．固定资产的购置、建造期间发生的与购置、建造固定资产有关借款利息支出

5、房地产开发企业建造、开发的开发产品，发生下列情形应视为开发产品已经完工。（CD）

A、办理完工（竣工）备案手续 B、办理会计决算手续 C、办理开发产品交付手续 D、开始实际投入使用

6、应计征个人所得税的工资、薪金所得包括（ABCD）。A．年终加薪

C．职务工资

B．一般性奖金 D．交通费补贴

7、单位为个人缴付和个人缴付的（ABC），可以从纳税义务人的应纳税所得额中扣除。

A．基本养老保险费 C．失业保险费

B．基本医疗保险费 D．住房周转金

8、在Word的编辑状态，已选择一段文本，若要将这段文本复制一份，正确的操作是先用（ABCD）进行复制，然后确定目标位置，再用“编辑”中的“粘贴”。

A．“编辑”中的“复制”

B．单击常用工具栏上的“复制”按钮 C．右击选择的文本，选择“复制”菜单 D．按组合键Ctrl+C

9、人的心理是指（ABCD）等心理现象的总和。A.感觉、知觉 B.记忆、思维 C.情感、意志 D.气质、能力、性格

10、依活动方式不同，可将沟通分为（ABCD）。

A.导师型 B.同事型 C.娱乐型 D.讯息型

11、下列各项中，关于房产税的规定表述正确的有（ABC）。A.对高校后勤实体免征房产税

B.对企事业单位、社会团体以及其他组织按市场价格向个人出租用于居住的住房，减按4％的税率征收房产税

C.对廉租住房经营管理单位按照政府规定价格、向规定保障对象出租廉租住房的租金收入，免房产税

D.应税房产大修停用三个月以上的，在大修期间可免征房产税

12、按照城镇土地使用税的有关规定，下列用地可免征土地使用税的有（BCD）。

A．从事热力生产但不直接向居民供热的企业用地

B．石油地址勘探、钻井、井下作业、油田地面工程等施工临时用地 C．林业系统的森林公园、自然保护区

D．中国石油天然气总公司职工和家属居住的简易房屋用地 E．企业关闭、撤消后重新用于生产经营的土地

13、新车船税条例规定的年税额标准有（AB）。A、商用客车（9座及以上每辆）480-1440元。B、商用货车（整备质量每吨）16-120元。C、小型客车（9座以下）360元。

D、微型客车（气缸总排气量小于或等于1升）240元。

14、下列项目中，属于土地增值税扣除项目并可据实扣除的有（ABD）。A．项目可行性研究费用 C．利息支出

B．拆迁补偿费

D．转让房地产时缴纳的印花税 15、1、纳税人办理（ABCD）事项时，必须持税务登记证件。A．开立银行账户

B．申请减税、免税、退税

C．申请开具外出经营活动税收管理证明 D．办理停业、歇业

16、根据《税务登记管理办法》的规定，需要办理设立税务登记的纳税人有（ABD）。

A．领取营业执照从事生产经营活动的纳税人

B．从事生产经营未办理工商营业执照但经有关部门批准设立的纳税人 C．只交纳个人所得税的自然人 D．企业在外地设立的分支机构

17、下列属于直接办理纳税服务有关事宜的税务部门是（BCD）。A．办公室 B.税务所 C.办税服务厅 D.稽查局

18、下列各种情况中，会产生应纳税暂时性差异的有（AD）。A.资产的账面价值大于其计税基础 B.资产的账面价值小于其计税基础 C.负债的账面价值大于其计税基础 D.负债的账面价值小于其计税基础

19、关于税务机关行政处罚的说法，以下正确的有（AC）。A．违法行为在五年内未被发现的，不再给予行政处罚 B．违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚 C．行政处罚决定书应在七日内送达当事人

D．要求听证的当事人应当在行政机关告知后七日内提出听证要求 20、复议机关的复议决定加重损害的，行政赔偿诉讼的被告可能是（ABD）。

A．可以是作出原决定的行政机关 B．可以是复议机关

C．必须以作出原决定的行政机关和复议机关为共同被告 D．原告有权在作出原决定的行政机关和复议机关之间进行选择

四、案例分析题（共4题，第1题5分，第2题4分，第3题6分，第4题5分，共20分）

1、A公司2011年3月5日经市工商局核准领取了营业执照，由于筹备工作多，至2011年4月10日到区地税局申请办理税务登记，并提交了相关的证件、资料，地税机关办税服务厅工作人员经审核，当即发放了税务登记证，同时告知其由于逾期办理税务登记应按照《中华人民共和国税收征管法》的规定处以500元的罚款，并发出《税务行政处罚事项告知书》，同时作出《税务行政处罚决定书（简易）》，要求A公司限期缴纳。请评析本案。

1、答：（1）根据《中华人民共和国税收征管法》第15条的规定，企业自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。A公司已经超过30天才到税务机关申请办理税务登记。

（2）A公司未按照规定的期限申报办理税务登记的行为应按照《税收征管法》第60条的规定，可以处以二千元以下的罚款，处以500元的罚款是符合规定的。

（3）根据行政处罚法第33条的规定，对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定，适用简易程序，不需进行告知。

2、何慧为下岗职工准备经营一小吃店，2011年4月09日领取个体工商业营业执照，2011年5月21日前往某办税服务厅办理税务登记，由于未带营业执照随即退回，5月22日未带房屋租赁合同又退回，5月23日工作人员A接待何慧，手续齐全，缴纳工本费后，顺利办理税务登记证，并缴纳了有关税金。6月13日何慧提供咨询服务取得收入，需发票一份。

试问：（1）该办税服务厅处理是否正确？为什么？5月23日办理税务登记证时缴纳了什么税金，税率、税目是什么？个体工商业户办理税务登记证需带提供什么资料？

（2）何慧如何取得咨询发票？需带什么资料？开票前是否需缴纳税金？如需要缴纳，税率分别为多少？

2答：（1）不正确。不能收取工本费； 超过30天，应对其进行处罚； 资料不齐全，应一次性告知；

印花税租赁合同千分之一，营业执照5元。身份证、房屋租赁合同、营业执照

（2）可代开发票。税务登记证副本复印件，合同复印件、付款证明、代开发票申请表等。

需缴纳税金，营业税城建税及附加5.5%，个人所得税20%。3、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。

请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

3答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；

（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：

（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。

该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；

（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；

江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；

（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。

4、某市税务机关税务干部王某、李某在对M公司2010年的纳税情况依法进行检查时发现，该公司以大头小尾虚开发票的手段进行偷税，偷税数额为7,000元。税务机关责令其限期补缴所偷税款，征收滞纳金，并准备依法对其偷税行为按所偷税额处以4倍的罚款。在履行了告知程序后，该公司第二天即要求举行听证会。税务机关接受了这一请求，并在规定期限内由王某主持举行了听证会。听证会上，双方激烈争辩，听证主持人认为M公司法定代表人态度不好，不能积极配合税务机关工作，当场决定对其偷税行为按其所偷税额罚款5倍。税务机关当场开出税务行政处罚决定书，经宣告后交给企业法定代表人，并当场收缴罚款5,000元，其余罚款限期缴纳。

请结合案情分析该税务机关在处理本案过程中主要存在哪些问题？

4、（1）税务机关经听证，对M公司偷税行为由原来处以偷税额4倍罚款变更为5倍罚款，加重了行政处罚，违反了法律规定。根据《行政处罚法》第32条规定，行政机关不得因当事人申辩而加重处罚。（2）听证会不能由负责调查本案的王某主持，根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。

（3）听证会不能直接作出处罚决定。根据《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。

（4）对M公司的罚款不符合当场收缴的条件，不能当场收缴。根据《行政处罚法》第47条规定，依法给予二十元以下的罚款的，不当场收缴事后难以执行的，执法人员对当场作出的行政处罚决定可以当场收缴罚款。《行政处罚法》第48条规定，在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。

五、综合计算题（共5题，第1题7分，第2题9分，第3题12分，第4题9分，第5题3分，共40分）

1、A公司2011年发生如下业务：

（1）开发部自建一栋楼房对外销售，取得收入销售收入2500万元，建造成本为1500万元（当地成本利润率为15%）。

（2）该公司还转让一处正在进行土地开发，但尚未进入施工阶段的在建项目，取得收入2000万元，该土地受让成本为1200万元。

（3）该公司物业部收取的物业费为220万元，其中代业主支付的水电费共120万元。

（4）该公司下设非独立核算的汽车队（已认定为自开票纳税人）取得运营收入300万元，支付给其他单位的分运费150万元；销售货物并负责运输取得的收入为100万元。

请计算该公司应纳营业税额。

1答：（1）自建销售要按“建筑业”和“销售不动产”各征一道营业税，应纳营业税=1500×（1+15%）÷（1-3%）×3%+2500×5%=178.35（万元）（2）转让尚未进入施工阶段的在建项目，应按“转让无形资产”税目征收营业税；同时，转让受让的土地使用权，以全部收入减去土地使用权的受让原价后的余额为营业额。

应纳营业税=（2000-1200）×5%=40（万元）

（3）物业管理费以减去代业主支付的水电费后的余额为营业额。应纳营业税=（220-120）×5%=5（万元）

（4）自开票纳税人联运业务以实际取得的收入为营业额，支付给其他承运者的运费可以从计税营业额中扣除；根据新营业税暂行条例和实施细则，销售货物并负责运输，属于应征营业税的混合销售应征收营业税。

联运业务应纳营业税=（300-150）×3%=4.5（万元）混合销售应纳营业税=100×3%=3（万元）该公司应纳营业税230.85万元。

2、某制药企业2012年2月进行2011的企业所得税纳税申报时，计算全年的销售收入5000万元，全年应纳税所得额800万元，扣除1-11月预缴的所得税200万元，补缴所得税0万元。经税务机关查证，发现以下问题：

（1）2011年7月对一幢办公楼进行装修，该办公楼原值80万，已提足折旧，9月份完工，共装修费用20万，计入管理费用，在税前一次性扣除(假设预计尚可使用5年)。

（2）购买国债利息收入20万元，计入应纳税所得额。

（3）管理费用中业务招待费15万元、营业费用中业务招待费性质支出10万元，全部税前扣除。

（4）营业费用中广告费支出500万元，企业调增应纳税所得额100万元。（5）2011年4月购入一项专利技术价值240万元，税法规定按10年直线摊销，该企业一次性计入管理费用税前扣除。

请分析说明该企业所得税纳税申报时是否有误，应如何进行纳税调整，并计算调整后应补交的企业所得税。

2答：（1）办公楼装修费用20万元，应作为固定资产改建支出，税法规定应按预计尚可使用年限5年分期摊销，该企业一次性计入管理费用，应做纳税调整，应调增：20-20/5×3/12=19万元

（2）国债利息收入属免税项目，不应计入应纳税所得额，应调减应纳税所得额20万元。

（3）业务招待费扣除限额5000×0.5%=25万元＞25×60%=15万元，实列业务招待费25万元，应调增应纳税所得额25-15=10万元。

（4）制药企业广告费支出比例为30%，税法允许税前扣除5000×30%=1500万元，该企业2011年广告费支出500万元可以全额税前扣除，不用调增应纳税所得额100万元，因此，应调减应纳税所得额100万元。

（5）该企业购入的专利技术按税法规定应分10年摊销，2011年可分摊240/10×9/12=18万元，企业一次性计入管理费用，应做纳税调整，应调增应纳税所得额240-18=222万元。

（6）调整后该企业应补缴的企业所得税：

（800+19-20+10-100+222）×25%-200=32.75万元。3、2012年，张某在市区投资办了A、B两家个人独资企业，这两家企业经营情况如下：

A企业为装饰装修企业，年终决算前帐面销售收入1000000元，利润-70000元，在其利润计算过程中的开支成本费用包括支出张某每月工资5800元、购买家庭生活用豪华窗帘6000元、娱乐招待费10000元，计提存货跌价准备8000元。年终决算时发现漏计收入50000元进行了帐务调整。

B企业为咨询服务企业，因核算不健全，税务机关对其采取核定征税的方法，确定其成本费用支出额为150000元，（应税所得率20%）。

要求：计算AB两企业应预缴纳税额及年终汇算清缴的个人所得税。

3、解:（1）投资经营A企业应预缴税额计算如下： ①调整收入补缴营业税=50000*3%=1500（元）； ②补缴城建税和教育附加=1500*（7%+3%）=150（元）

③张某工资不得税前扣除，只能扣除生计费，则计税调增应纳税所得额为5800*12-3500*12=27600（元）；

④家庭生活用豪华窗帘6000元属于生活费用，不能税前扣除； ⑤娱乐招待费应调增：

扣除计算（1000000+50000）*0.005=5250（元）；10000*60%=6000（元）； 5250<6000，允许扣除的限额为5250元； 应调增所得额=10000-5250=4750（元）。⑥存货跌价准备不得税前扣除；

⑦应纳税所得额=-70000+50000-1500-150+27600+6000+4750+8000=24700（元）；

投资经营A企业应预缴个人所得税=24700*10%-750=1720（元）。（2）投资B企业应预缴税额的计算如下: 应纳税所得额=150000/（1-20%）*20%=37500（元）；

投资经营B企业应预缴税个人所得税=37500*20%-3750=3750（元）。（3）年终汇算清缴的个人所得税的计算如下： ①汇总应纳税所得额=24700+37500=62200（元）②汇总应纳税额=62200*30%-9750=8910（元）③A企业应纳税额=8910*24700/62200=3538.22（元）A企业应补税=3538.22-1720=1818.22（元）④B企业应纳税额=8910*37500/62200=5371.78（元）B企业应补税=5371.78-3750=1621.78（元）

张某AB两企业年终汇算应补缴税款1818.22+1621.78=3440（元）。4、2010年淮阳地税分局对某建筑公司2009年缴纳印花税进行检查，发现情况如下：

（1）2009年实际缴纳印花税20000元；

（2）该企业因兼并另一家国有企业，使得实收资本和资本公积总额增加300万元，被兼并企业的资金帐簿已按规定缴纳过印花税，本设立营业账本7本；

（3）新办税务登记证、营业执照、消防证、土地使用证各一份；

（4）建筑总包合同五份，记载金额8000万元；分包合同五份，记载金额1000万元；

（5）6月签订租赁合同一份，租赁期两年，一年租金3万元；

（6）7月份，与保险公司签订财产保险合同1份，保险标底物价值总额500万元，按13%的比例支付保险费65万元。当月为本企业运输队的10名驾驶员签订人寿保险合同，支付保险费金额10万元；

（7）与某财务公司签订一份融资租赁合同，设备价款400万元,设备租赁费总额500万元，租期5年，每年支付租金为100万元；

同时还发现该公司私刻印章一枚，在财产保险合同上加注完税标志；营业账本贴花均为划销；新税务登记证贴花为原税务登记证件上揭下旧花。

试问：该企业缴纳印花税是否正确？如不正确，请计算应纳印花税金额。税务机构对该企业违章应如何处理。

4答：应纳印花税：（1）经企业主管部门批准的国有、集体企业兼并，对并入单位的资产，凡已按资金总额贴花的，接收单位对并入的资金不再补贴印花.营业账本：7*5=35元

（2）权利许可证件：营业执照、土地使用证各帖5元，合计10元。（3）建筑合同：8000*3+1000*3=27000元；（4）租赁合同：3*2*0.001=60元(5)保险合同:650*1=650元（6）借款合同:500*5*0.5=250元

合计应纳印花税：35+10+27000+60+650+500=28255元 少纳印花税：28255-20000=8255元（1分）

处罚：（1）在应纳税凭证上未贴或者少贴印花税票的或者已粘贴在应税凭证上的印花税票未注销或者未画销的，适用《税收征管法》第六十四条的处罚规定。

（2）已贴用的印花税票揭下重用造成未缴或少缴印花税的，适用《税收征管法》第六十三条的处罚规定。

（3）伪造印花税票的，适用《税收征管法实施细则》第九十一条的处罚规定。非法印制、转借、倒卖、变造或者伪造完税凭证的，由税务机关责令改正，处2000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

5、某公司2010年实际占地共计12万平米，其中生产经营用地7万平米，非独立核算的销售部占地0.5万平米，职工子弟学校占地1万平米，幼儿园占地0.5万平米，职工宿舍占地3万平米，生产经营用房产原值4600万元，2010年7月1日起出租其价值600万元的生产场地房产2年，签定合同时收取租金10万元，其余在租期内收取，共计40万元。房产税计算余值时的扣除比例25%，城镇土地使用税每平米单位税额为3元。

要求：根据上述资料，按照下列顺序回答问题：（1）计算该公司应缴纳的房产税；

（2）计算该公司应缴纳的城镇土地使用税。

5答：（1）应缴房产税： [（4600-600）*（1-25%）*1.2%]+[600*(1-25%)*1.2%/2]+10*12% =36+2.7+1.2=39.9(万元)（2）应纳的城镇土地使用税(12-1-0.5)*3*10000=315000(元)=31.5(万元)（3）职工子弟学校和幼儿园占地,可以免税

参考答案：

一、判断正误题

1、对

2、对

3、对

4、错

5、对

6、错

7、错

8、对

9、对

10、对

11、对

12、错

13、对

14、错

15、错

16、错

17、错

18、错

19、对 20、错

二、单项选择题

1、B

2、C

3、B

4、C

5、A

6、D

7、B

8、C

9、A

10、A

11、D

12、C

13、B

14、A

15、B

16、B

17、C

18、C

19、D 20、D

三、多项选择题

1、ABCDEF

2、ABC

3、BD

4、BD

5、CD

6、ABCD

7、ABC

8、ABCD

9、ABCD

10、ABCD

11、ABC

12、BCD

13、AB

14、ABD

15、ABCD

16、ABD

17、BCD

18、AD

19、AC 20、ABD

四、案例分析题

1、（1）根据《中华人民共和国税收征管法》第15条的规定，企业自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。A公司已经超过30天才到税务机关申请办理税务登记。

（2）A公司未按照规定的期限申报办理税务登记的行为应按照《税收征管法》第60条的规定，可以处以二千元以下的罚款，处以500元的罚款是符合规定的。

（3）根据行政处罚法第33条的规定，对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定，适用简易程序，不需进行告知。

2、（1）不正确。不能收取工本费； 超过30天，应对其进行处罚； 资料不齐全，应一次性告知；

印花税租赁合同千分之一，营业执照5元。身份证、房屋租赁合同、营业执照

（2）可代开发票。税务登记证副本复印件，合同复印件、付款证明、代开发票申请表等。

需缴纳税金，营业税城建税及附加5.5%，个人所得税20%。

3、存在问题：

（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；

（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：

（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。

该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；

（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；

江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；

（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。

4、（1）税务机关经听证，对M公司偷税行为由原来处以偷税额4倍罚款变更为5倍罚款，加重了行政处罚，违反了法律规定。根据《行政处罚法》第32条规定，行政机关不得因当事人申辩而加重处罚。（2）听证会不能由负责调查本案的王某主持，根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。

（3）听证会不能直接作出处罚决定。根据《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。

（4）对M公司的罚款不符合当场收缴的条件，不能当场收缴。根据《行政处罚法》第47条规定，依法给予二十元以下的罚款的，不当场收缴事后难以执行的，执法人员对当场作出的行政处罚决定可以当场收缴罚款。《行政处罚法》第48条规定，在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。

五、综合计算题

1、（1）自建销售要按“建筑业”和“销售不动产”各征一道营业税，应纳营业税=1500×（1+15%）÷（1-3%）×3%+2500×5%=178.35（万元）（2）转让尚未进入施工阶段的在建项目，应按“转让无形资产”税目征收营业税；同时，转让受让的土地使用权，以全部收入减去土地使用权的受让原价后的余额为营业额。

应纳营业税=（2000-1200）×5%=40（万元）

（3）物业管理费以减去代业主支付的水电费后的余额为营业额。应纳营业税=（220-120）×5%=5（万元）

（4）自开票纳税人联运业务以实际取得的收入为营业额，支付给其他承运者的运费可以从计税营业额中扣除；根据新营业税暂行条例和实施细则，销售货物并负责运输，属于应征营业税的混合销售应征收营业税。

联运业务应纳营业税=（300-150）×3%=4.5（万元）混合销售应纳营业税=100×3%=3（万元）该公司应纳营业税230.85万元。

2、（1）办公楼装修费用20万元，应作为固定资产改建支出，税法规定应按预计尚可使用年限5年分期摊销，该企业一次性计入管理费用，应做纳税调整，应调增：20-20/5×3/12=19万元（2）国债利息收入属免税项目，不应计入应纳税所得额，应调减应纳税所得额20万元。

（3）业务招待费扣除限额5000×0.5%=25万元＞25×60%=15万元，实列业务招待费25万元，应调增应纳税所得额25-15=10万元。

（4）制药企业广告费支出比例为30%，税法允许税前扣除5000×30%=1500万元，该企业2011年广告费支出500万元可以全额税前扣除，不用调增应纳税所得额100万元，因此，应调减应纳税所得额100万元。

（5）该企业购入的专利技术按税法规定应分10年摊销，2011年可分摊240/10×9/12=18万元，企业一次性计入管理费用，应做纳税调整，应调增应纳税所得额240-18=222万元。

（6）调整后该企业应补缴的企业所得税：

（800+19-20+10-100+222）×25%-200=32.75万元。

3、解:（1）投资经营A企业应预缴税额计算如下： ①调整收入补缴营业税=50000*3%=1500（元）； ②补缴城建税和教育附加=1500*（7%+3%）=150（元）

③张某工资不得税前扣除，只能扣除生计费，则计税调增应纳税所得额为5800*12-3500*12=27600（元）；

④家庭生活用豪华窗帘6000元属于生活费用，不能税前扣除； ⑤娱乐招待费应调增：

扣除计算（1000000+50000）*0.005=5250（元）；10000*60%=6000（元）； 5250<6000，允许扣除的限额为5250元； 应调增所得额=10000-5250=4750（元）。⑥存货跌价准备不得税前扣除；

⑦应纳税所得额=-70000+50000-1500-150+27600+6000+4750+8000=24700（元）；

投资经营A企业应预缴个人所得税=24700*10%-750=1720（元）。（2）投资B企业应预缴税额的计算如下: 应纳税所得额=150000/（1-20%）*20%=37500（元）；

投资经营B企业应预缴税个人所得税=37500*20%-3750=3750（元）。（3）年终汇算清缴的个人所得税的计算如下： ①汇总应纳税所得额=24700+37500=62200（元）②汇总应纳税额=62200*30%-9750=8910（元）③A企业应纳税额=8910*24700/62200=3538.22（元）A企业应补税=3538.22-1720=1818.22（元）④B企业应纳税额=8910*37500/62200=5371.78（元）B企业应补税=5371.78-3750=1621.78（元）

张某AB两企业年终汇算应补缴税款1818.22+1621.78=3440（元）。

4、应纳印花税：

（1）经企业主管部门批准的国有、集体企业兼并，对并入单位的资产，凡已按资金总额贴花的，接收单位对并入的资金不再补贴印花.营业账本：7*5=35元

（2）权利许可证件：营业执照、土地使用证各帖5元，合计10元。（3）建筑合同：8000*3+1000*3=27000元；（4）租赁合同：3*2*0.001=60元(5)保险合同:650*1=650元（6）借款合同:500*5*0.5=250元

合计应纳印花税：35+10+27000+60+650+500=28255元 少纳印花税：28255-20000=8255元（1分）

处罚：（1）在应纳税凭证上未贴或者少贴印花税票的或者已粘贴在应税凭证上的印花税票未注销或者未画销的，适用《税收征管法》第六十四条的处罚规定。

（2）已贴用的印花税票揭下重用造成未缴或少缴印花税的，适用《税收征管法》第六十三条的处罚规定。

（3）伪造印花税票的，适用《税收征管法实施细则》第九十一条的处罚规定。非法印制、转借、倒卖、变造或者伪造完税凭证的，由税务机关责令改正，处2000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

5、（1）应缴房产税：

[（4600-600）*（1-25%）*1.2%]+[600*(1-25%)*1.2%/2]+10*12% =36+2.7+1.2=39.9(万元)（2）应纳的城镇土地使用税(12-1-0.5)*3*10000=315000(元)=31.5(万元)（3）职工子弟学校和幼儿园占地,可以免税

河南省地税系统

办税服务厅人员业务技能考试试题

（二）单位： 姓名： 分数： 本试题满分：120分，时间：120分钟

一、判断正误题（共20题，每题0.5分，共10分；正确的打“√”，错误的打“×”）

1、纳税人将承揽的运输业务分给其他单位或者个人的，以取得的全部价款和价外费用扣除其支付给其他单位或者个人的运输费用后的余额为营业额。（√）

2、营业税纳税人兼有不同税目应税行为的，未分别核算不同税目营业额的，从高适用税率。（√）

3、符合条件的小型微利企业，纳税申报时，其按法定税率和实际税率计算的企业所得税款差额，应填入“税收优惠明细表”相应行次。（√）

4、“同期同类贷款利率”是指在贷款期限、贷款金额、贷款担保以及企业信誉等条件基本相同下，金融企业提供贷款的利率。既可以是金融企业公布的同期同类平均利率，也可以是金融企业对某些企业提供的实际贷款利率。（√）

5、企业以前发生的资产损失未能在当年税前扣除的，可以向税务机关说明并进行专项申报扣除。（√）

6、张某于2010年11月分别购买了5年期国库券和中国铁路建设债券，2011年11月进行兑付，分别取得利息3000元和2000元。按照个人所得税法规定，张某应缴纳个人所得税400元。（√）

7、代开货运发票的个人所得税纳税人，统一按开票金额的2.5%预征个人所得税。（）

8、在Excel中，若修改工作表中的数据，则相应图表中的数据系列不会修改。（）

9、纳税人建造商品房出售，增值额未超过扣除项目金额20%的免征土地增值税。（）

10、纳税人无租使用免税单位的房产暂免征收房产税。（）

11、非机动车船免征车船税。（）

12、“三资”企业不是城市维护建设税的纳税人，却可以是城市维护建设税的代扣代缴义务人。（√）

13、一份购销合同中所载购销金额100万元，实际执行结果为120万元，签订合同时已按100万元计算缴纳了印花税，因双方未修改合同，所以不再补交印花税。（√）

14、需要临时使用发票的单位和个人，可以凭购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明、经办人身份证明，直接向经营地税务机关申请代开发票。依照税收法律、行政法规规定应当缴纳税款的，税务机关应当先征收税款，再开具发票。根据发票管理的规定，税务机关不得委托其他单位代开发票。（）

15、从事生产、经营的纳税人到外县（市）进行生产经营的，应当向主管税务机关申请开具外出经营活动税收管理证明。（）

16、申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。（√）

17、办税服务厅应当按照规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。（）

18、新准则规定，凡是以公允价值计量的非货币性资产交换，无论是否支付补价，公允价值与账面价值之间的差额计入当期损益；以账面价值计量的非货币性资产交换，不论是是否支付补价，均不确认损益。（√）

19、申请人向复议机关申请行政复议，复议机关已经受理的，在法定行政复议期限内申请人可以再向人民法院提起行政诉讼；申请人向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经依法受理的，不得申请行政复议。()20、国家赔偿由《国家赔偿法》规定的赔偿义务机关或其工作人员履行赔偿义务。（）

二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分；答案选项填在括号内）

1、纳税人提供的建筑业劳务应纳的营业税应向（A）主管税务机关申报纳税。

A．应税劳务发生地 C．居住地

B．机构所在地

D．户籍所在地

2、从2011年11月1日起，按次纳税的营业税起征点为每次（日）（D）元。

A．50-100 B．100-200 C．200-300

D．300-500 3、2011年3月某批发商场采取促销办法共售出1000件服装，每件不含税单价为100元。商场发票开在同一张上，给予了5%的现金折让。则商场的主营业务收入应该体现（B）万元。

A．11.15 B． 9.5 C． 10

D．11.7

4、某企业2011年12月份完工一幢厂房当月投入使用，总价值1600万元，12月份该企业计提固定资产折旧8万元，该项业务应该（B）。

A．不调增应纳税所得额

B．调增应纳税所得额

C．无法确定 D．要考虑该厂房残值确定是否调增

5、张某（中国公民）2011年12月由一中方企业派往国内一外商投资企业工作，派遣单位和雇佣单位每月分别支付张某工资1800元和3000元。张某每月应纳个人所得税税额为（B）。

A．0元 B．39元

C．65元

D．295元

6、张三2012年6月取得业余咨询收入25000元，则其适用税率为（A）。A．20%

B．20%，加征2成

D．20%，加征10成 C．20%，加征5成

7、个人所得税纳税人能提供实际支付装修费用的税务统一发票，并且发票上所列付款人姓名与转让房屋产权人一致的，经税务机关审核，其转让的商品房及其他住房在转让前实际发生的装修费用，可在以下规定比例内扣除（B）。

A．最高扣除限额为房屋原值的15% B．最高扣除限额为房屋原值的10% C．最高扣除限额为房屋原值的5% D．最高扣除限额为房屋原值的20%

8、在Word的默认状态下，将鼠标指针移到某一行左端的文档选定区，此时双击鼠标左键，则选择的是（C）文本内容。

A．鼠标所在位置的一句

B．鼠标所在位置的一行

C．鼠标所在位置的一段 D．整篇文档

9、在计算缴纳印花税时，对于某些特殊情况，税法做出了特殊规定，在下列表述中不正确的是（D）。

A．对已经贴花的凭证，即使修改后所载金额增加的，也不补贴印花 B．按比例税率计算纳税而应纳税额又不足一角的免纳印花税 C．对财产租赁合同的应纳税额超过一角但不足一元的，按一元贴花 D．同一凭证由两方以上当事人签订并各执一份的，只需由某一当事人就凭证所载金额全额贴花

10、某运输公司一栋原值为800万元房屋中的暖气片损坏需要更换。经查，原暖气片总价值为60万元，更换的新暖气片总价值为100万，更换后的房产原值应为（B）万元。

A.900 B.840 C.800 D.760

11、城市维护建设税的适用税率一般按（A）。A.纳税人纳税所在地 B.纳税人劳务发生地 C.纳税人的生产经营地 D.纳税人总机构所在地

12、关于新的车船税法说法正确的是（B）

A、购置的新车船，购置当年的应纳税额自纳税义务发生的当月起按年计算 B、已缴纳车船税的车船在同一纳税内办理转让过户的，不另纳税，也不退税。

C、已完税的车船被盗抢、报废、灭失的税务机关不退还已纳的税款 D、外国车船和香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区的车船，不征收车船税

13、下列行为缴纳契税的有（B）。A、房屋使用权的转移 B、法院拍卖的房屋 C、房地产出租

D、政府主管部门对国有资产进行行政性调整和划转过程中发生的土地、房屋权属转移

14、农村某村民新建住宅，经批准占用耕地150平方米。该地区耕地占用税额为22元/平方米，则该农民应纳耕地占用税（C）。A、3300平方米 B、2000平方米 C、1650平方米 D、1500平方米

15、纳税人在纳税期内，应按照（A）办理纳税申报。A．全部的经营情况如实办理纳税申报 B．没有应纳税款的，可不申报

C．享受减税、免税的，扣除减税、免税后申报 D．享受免税的，可不申报

16、某建筑安装企业外出从事生产经营活动，当地税务机关按照一地一证的原则，对其核发《外出经营税收管理证明》，该证明最长有效期为（C）。A．30天 B．60天

C．180天

D．1年

17、(D)是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

A．“一站式”服务 C．预约服务

B．全程服务 D．首问责任制

18、下面（D）不是税务公开内容。

A.纳税人的权利和义务 B.管理服务工作规范 C.税务行政收费标准 D.稽查工作规程

19、企业因解除与职工的劳动关系给予职工补偿而发生的职工薪酬，应借记的会计科目是（A）。

A.管理费用 B.财务费用 C.营业外支出 D.销售费用

20、纳税人不服某县地税局稽查分局的具体行政行为，欲申请复议，但无法确定应该向哪个机构申请，于是在复议期限的最后一日向该县政府提出了复议申请，这种作法（A）。

A．应予以认可 B．不予认可

C．如县法制办当天将申请转送给了县地税局则可予以认可 D．如无特殊理由则无效

三、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分；答案选项填在括号内）

1、从2011年1月27日起，下列关于个人住房转让行为有关营业税的叙述正确的有（ABD）。

A．个人将购买不足5年的住房对外销售的，全额征收营业税

B．个人将购买超过5年（含5年）的非普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税

C．个人将购买超过5年（含5年）的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税

D．个人将购买超过5年（含5年）的普通住房对外销售的，免征营业税

2、自2009年1月1日起，根据新的〈〈营业税暂行条例实施细则〉〉，个人无偿赠送不动产、土地使用权，应视同发生应税行为征收营业税，但是属于（ABCD）情形之一的，暂免征收营业税。* A．离婚财产分割

B．无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹

C．无偿赠与对其承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人

D．房屋产权所有人死亡，依法取得房屋产权的法定继承人、遗嘱继承人

3、关于核定征收的说法,不正确的是（ABCD）。A．即使符合查账征收条件，但为了方便征管，可以采用核定征收 B．对销售（营业）收入额数额较小的企业可以采用核定征收 C．在企业生产经营开始之前采取事先核定征收 D．对难征管的部分行业可以采用核定征收

4、办税服务厅组织学习新的《企业所得税汇算清缴管理办法》，下列各项说法中正确的有（BC）。

A．税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关

B．税务机关对纳税人报送的申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核

C．纳税人申报后发现错误可以在规定的纳税期限内重新申报 D．税务机关必须向纳税人无偿提供纳税申报表

5、下列各项纳税人申报企业所得税的做法中，正确的有（ABD）。A．A公司申报预缴2011第四季度企业所得税，5月进行汇算清缴 B．B公司经营餐饮，年核定应缴纳企业所得税1.2万元，它没有向主管税务机关进行汇算清缴

C．甲和乙两人组建了合伙企业某律师事务所,2012年3月,向税务机关办理企业所得税汇算清缴

D．D公司是实行汇总纳税办法的汇缴企业,E公司是其成员企业之一,D公司向主管税务机关申报汇算清缴时附送了E公司的申报表,但D公司的主管税务机关以E公司的申报表没有经过所在地税务机关审核为由拒绝受理

6、下列项目中以一个月为一次计算应纳税所得额的有（AD）。A．财产租赁所得 B．在杂志上连载六期的小说稿酬所得 C．分月取得的财产转让所得

D．某乐手每天在饭店演奏的所得

7、某高校退休职工夏某2011年11月份取得下列收入，其中可以免缴个人所得税的有（ABD）。

A.工资4000元 B.国库券利息收入1100元 C.稿费1600元 D.省政府颁发的环保奖20000元

8、下列可以打印输出当前编辑文档的操作是(ABD)。A．单击“文件”菜单下的“打印”选项 B．单击常用工具栏中的“打印”按钮 C．单击“文件”菜单下的“页面设置”选项

D．在“打印预览”状态下，再单击工具栏中的“打印”按钮

9、下列哪些情形，主管税务机关可以要求纳税人进行土地增值税清算（ABC）。

A、已竣工验收的房地产开发项目，已转让的房地产建筑面积占整个项目可售建筑面积的比例在85%以上

B、取得销售（预售）许可证满三年仍未销售完毕 C、纳税人申请注销税务登记但未办理土地增值税清算手续 D、转让未竣工决算房地产开发项目

10、城市维护建设税是（ABDE）。

A、一种附加税 B、对进口货物不征税

C、采用幅度比例税率 D、与“三税”同时缴纳的一种税 E、税款专款专用的一种税

11、下列单位或个人为资源税的扣缴义务人的有（BCD）。A．进口矿产品的单位 B．收购未税矿产品的独立矿山 C．收购未税矿产品的联合企业 D．收购未税矿产品的个体户

12、下列有关签署和签发的不同点，说法正确的有（ABC）。A．签署对外发出，签发不对外发出 B．签署在公文正本上，签发在发文签上

C．签署以领导的名义出现，签发以机关的名义出现 D．签署原件必须归档，签发原件不需要归档

13、按财政收入形式分类，我国现行的财政收入包括（ABCD）。A．税收 B．公债 C．政府收费 D．国有资产收益

14、对下列哪些违法行为，税务机关将会处10000元以上50000以下罚款。(BC)A、未按规定将会计核算软件报税务机关备查 B、纳税人阻挠税务机关检查，且情节严重 C、非法印制发票

D、经税务机关责令限期申报纳税，逾期仍不申报

15、以下属于税务机关的有(AB)。

A、国家税务总局 B、河北省地方税局 C、某市办税服务厅 D、林州市地税局征管科

16、办税服务厅标识户外类型主要有（ABC）。A．立式标识 B．竖向标识 C．横向标识 D．电子标识

17、工业企业的一般纳税人将自产产品用于职工奖励，对此应审查的主要账户有（ABCD）。

A.库存商品 B.应付职工薪酬

C.主营业务收入 D.应交税费——应交增值税(销项税额)

18、以下属于税务行政赔偿范围的是（ABCD）。A．侵犯人身权 B．侵犯财产权 C．直接损害 D．间接损害

19、税务机关作出强制执行决定前，应当事先催告当事人履行义务。催告应当以书面形式作出，并载明下列事项（ABCD）。A．履行义务的期限 B．履行义务的方式

C．设计金钱给付的，应当有明确的金额和给付方式 D．当事人依法享有的陈述权和申辩权

20、行政机关作出解除冻结决定的，应当及时通知（CD）。A．上级行政机关 B．社会公众

C．金融机构 D．当事人

四、案例分析题（共3题，第1题4分，第2题6分，第3题10分，共20分）1、2010年7月初，清河县地税局委托该市D公司代征税收。双方签订《委托代征协议》，县地税局发给委托代征证书，D公司即按照代征证书的要求，以税务机关的名义开始依法征收税款。月底，D公司未按照协议约定向县地税局解缴已代征的税款，经县地税局催缴和责令限期缴纳后，逾期仍拒不缴纳。8月中旬，经县地税局局长批准，县地税局依照《征管法》第四十条规定的程序和要求，对D公司采取强制执行措施，扣押该公司相当于应纳税款的货物并拍卖，用拍卖所得抵缴税款，余额依法退还给公司。

8月底，D公司就此事向人民法院提起诉讼。法院判决结果是，县地税局败诉。

要求回答：

（1）您认为县地税局本案败诉的原因是什么？

（2）对D公司拒不解缴代征税款的行为，您认为应当如何依法追缴税款？

1答：(1)、此案县地税局败诉的原因是，在采取措施追缴代征税款时，适用法律错误。按照《征管法》第四十条规定，税收强制执行措施的执行对象只能是从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人和纳税担保人，而D公司是受托代征人，不属于税收强制执行措施的执行对象。

(2)、对D公司拒不解缴代征税款的行为，县地税局应当向县人民法院起诉D公司。法院依据《合同法》向D公司追缴代征税款并追究其法律责任，维护国家税收权益。2、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。

试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？

2答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。

综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。

窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。

3、某市A区地税局接到群众举报，称该区某酒店有偷税行为。为获取证据，该地税局派税务人员王某等四人扮作食客，到该酒店就餐，餐后索要发票，服务人员给开具了一张商业零售发票，且将饭菜写成了烟酒，当税务人员问是否可以打折时，对方称如果要白条，就可以打折。第二天，王某等四人又来到该酒店，称我是地税局的，有人举报你们酒店有偷税行为，并出示税务检查证，开始对酒店进行税务检查。检查中，该酒店老板不予配合。检查人员出示了前一天的就餐发票，同时当着老板的面打开吧台抽屉，从中搜出大量该酒店的自制收据和数本商业零售发票。经核实，该酒店擅自印制收据并非法使用商业零售发票，偷逃营业税等地方税收58800元，根据《税收征管法》及其有关规定，依法作出如下处理：补税58800元，并处所偷税款1倍的罚款，对违反发票管理行为处以9000元的罚款。翌日，区地税局向该酒店下达了《税务违章处罚通知书》。该酒店不服，遂向当地人民法院提起行政诉讼。

请回答以下问题，并进行简要分析：（1）税务机关的检查行为是否合法？（2）行政处罚是否有效？

（3）该酒店能否直接向人民法院提起行政诉讼？

3答、（1）、检查行为不合法 ①税务人员进行税务检查前，未出示税务检查通知书。根据《税收征管法》第五十九条规定“税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。”

第四篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。

第五篇：办税服务厅2010工作总结

搞好纳税服务，争创特色品牌

——办税服务厅2010工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。