中国移动网络运行维护规程二

第一篇：中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二

一 单项选择题 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为()A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。()A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。()A.1个；B.2个；C3个；D.4个 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。()A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。()A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。()A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。()A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。()A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。()A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。()A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。（）A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。()A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房 接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各专业仪表技术选型由_______组织。()A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。()A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。()A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。()A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。()A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。()A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和 数据。()A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。()A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。()A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。()A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。()A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含义是（）A.信息协议 B.内部协议 C.传输控制协议 D.网络互连协议

OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

TCP协议通过（）来区分不同的连接()A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多项选择题 1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。()A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。()A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3.局数据可分为哪两大类？_________。()A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 6.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。()A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。()A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 9.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。()A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 10.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。()A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 11.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。()A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。()A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14.优化工作包括____和_____。()A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。()A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。16.优化工作分为_______、_______和_______。()A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。()A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 18.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。()A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。()A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。20.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。()A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 21.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。()A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。()A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。()A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。()A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。25.机房管理人员的职责应包括：_______。()A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。.总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。()A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。()A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

三 填空题 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（）、（）、（）和（）中国移动各省级公司网络维护部门应（）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（——分钟以内）口头报告 4 集团公司网络部按照（）、（）、（）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（）集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（）上报工作。（）作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、中国移动各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。8 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向（）和（）报告 集团公司业务支撑系统部负责（）和（）的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向（）和（）报告重大故障。11 对于一般故障，（）、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息。网管系统包括省级网管和（）针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、（）三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。14 对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后5日内提供专题书面报告。15 在向集团公司网络部提交故障报告前，（）、铁通公司总部负责与相应的省级机构核对故障报告的准确性。中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故障报告后，（）将对故障报告的内容进行核对，以保证故障报告的准确性。17 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属分公司按照职责范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的（）上报工作。18（）、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责受理中国移动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件报告，核实事件情况，并将各阶段情况报送至集团公司网络部。19 当发生特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件时，中国移动各省级公司相关部门（市场经营部、数据部、集团客户部、网络维护部门、业务支撑系统部）和各省（区、市）铁通公司向（）对口部门和铁通公司总部报告事件情况。（）应与各相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的重大故障报告内容。对于特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件，应在事件发生后（）内口头上报，在事件处理完毕后1小时内提交书面报告。中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇总上个月的各级事件（包括特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件、较大事件和一般事件）提交至本省（区、市）（）和（）。中国移动网络运行重大故障定义涵盖了（）和（）24 在同时发生业务故障和设备故障的情况下，合并按照（）上报。3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国家电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。26 移动电话通信中断影响超过（），且持续超过1小时，则达到特别重大事故规定。省级以上（）、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，则达到特别重大事故规定。一干业务电路等效（）STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。符合重大设备故障标准。（）或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。符合重大设备故障标准。省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过（）。则达到重大故障规定。

骨干DNS系统单节点所有主机或（）发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。则达到重大故障规定。32 由于各种原因，（）造成发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。则达到重大故障规定。

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断（），或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时，则达到重大故障规定。

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量（）的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。35 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成（）。则达到重大故障规定。

36.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

37.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 的接地装置。

38.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。

39.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 系统。四 判断题 中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“三级管理、两级维护”体系。（）2 总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时集中监控。（）3 接班人员应在接班前5分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。（）4 交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以交接班。（）软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。（）在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（）7 机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物。（）8 交接班中由于漏交、错交而产生的差错由接班者负责。（）五 简答题 私有IP地址有哪些？ 请问TCP建立连接需要几次握手，拆除连接需要几 次握手TCP/IP模型是哪5层 IP、TCP和UDP协议有什么区别？广播风暴是如何产生的？它的后果是什么？广播风暴如何避免呢防火墙分哪几种（按作用）？域名系统的主要功能是什么 ？VLAN的划分方式有哪些？一个单位分配到的网络地址是217.14.8.0 掩码是255.255.255.224。单位管理员将本单位网络又分成了4个子网,请计算回答（1）每个子网的掩码（2）每个子网可用的地址数（3）最大号的子网地址（4）广播地址.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？.请简述机房管理应包括的内容。根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？ 简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。简述TD-SCDMA系统的技术特点。简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。简述三种3G技术的对比及主要区别。与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？简述HSDPA技术含义。

第二篇：中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿

2008陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界

6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门

24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)3 A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术

35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化

37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。

3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护

7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)5 A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作

13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)7 A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小

23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。

A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理

29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长

32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元

D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。

D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集12 中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、13 安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。

60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。

64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。66.机房管理人员的职责应包括：_______。(ABCD)A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。

3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照

与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。

6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。

12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。

16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。

21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。

27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。

30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。

36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。

38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其17 配点设备取电。

39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。

41.机房安全出口不少于 两 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

42.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 统一设计 的接地装置。

43.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 10 Ω以内。

44.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 700 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）

6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量18 的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）

11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）

14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）

24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）

40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。

（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6)外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。

它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业24 务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。

16.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。

答：网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。业务优化最终将以网络优化的方式落地。各级网络维护部门不仅需要做好网络优化工作，同时也应做好业务优化工作。

17．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。

答：优化工作分为日常性优化、阶段性优化和应急性优化。各级网络维护部门应在实现优化工作日常化的前提下，对于网络经过大规模的扩容、调整后或网络质量、业务质量因受特殊原因影响大幅度下滑或新业务加载、业务流程变更时实施阶段性优化，通过应急性优化确保突发事件时局部网络的服务畅通。

18.《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？

答：安全管理是指对与安全相关工作的管理。包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

19.请简述机房管理应包括的内容。

答：机房管理应包括机房及电源、空调、油机、消防、接地、防雷等配套设备的管理。

20.根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？

答：（仅做参考）新版维护规程体系是在原有的维护规程体系（2003版）已无法满足新时代网络运维需求的背景下产生的。它全面覆盖了中国移动各网络/系统和各项主要业务。

与上一版维护规程体系相比，新版维护规程体系在架构和内容上均有较大变化。（1）在架构方面，改变了以往各专业维护规程和管理规定自成体系，重复内容较多的弊端，制定了统一的《中国移动网络运行维护规程》，作为各专业运维管理和生产的总纲，明确了网络运维工作的统一原则，各专业运维工作的共性要求均纳入其中，并以此为依据制25 定了各专业的维护管理规定，包括网络/系统维护管理规定和业务维护管理规定。

（2）在内容方面，新版维护规程体系根据维护管理模式的现状及未来发展趋势，明确了总部网络部与省公司的职责和分工界面，同时更加强调网络维护工作对业务的支撑作用，提出了业务维护、业务优化工作的要求，强化了业务保障和客户服务支撑能力。

第三篇：中国移动网络运行维护规程复习题一及答案

2008陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界

6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门 24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)3 A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术

35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化

37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。

3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护

7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期5 检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作

13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)6 A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤7 压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小

23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理

29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长

32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元

D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)11 A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安13 全工作。

60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠14 扎长度应一致。

64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。

3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照 与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。

6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。

12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。

16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。

19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。

21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。

27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。

30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。

36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。

38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配17 合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）

6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）

11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）

14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后18 应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）

24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）

26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）

40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6)外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全21 和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：

（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。

（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已22 实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。

11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应23 写明原因，退回发单省。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。

它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。

第四篇：中国联通通信网络运行维护规程-公共分册

运行维护规程

公 共 分 册

中国联合网络通信集团有限公司

二零一零年六月

0

目 录

第一章 第二章

第一节 第二节 第三节 总则..............................................3 运行维护职责界面...................................4

运行维护组织体系...................................................................................4 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系.....................................5 专业运行维护责任界面............................................................................6

第三章 网络设备运行维护基本制度............................8

机房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包机责任制...........................................................................................12 维护作业计划制度.................................................................................12 技术档案和原始记录资料管理制度........................................................13 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信应急预案制度........................................................16 故障处理及上报制度.............................................................................17 测试制度...............................................................................................19 数据备份制度........................................................................................22 巡检制度...........................................................................................23 网络运维成本管理制度......................................................................24 网络设备互联互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 网络安全防护工作制度......................................................................26 网络设备固定资产的管理......................................................................28 网络设备入网、工程随工和验收............................................................29 维保服务的管理....................................................................................30 代维服务的管理....................................................................................31 通用配套设备的维护管理......................................................................32 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第十一节 第十二节 第十三节 第十四节 第十五节

第四章

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 网络设备的运行维护管理.............................28

第五章

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 网络资源管理......................................32

网络资源管理基本原则..........................................................................32 网络资源数据管理要求..........................................................................33 网络资源标识管理.................................................................................35 传输网通路及业务网中继电路组织原则.................................................35 集团客户电路组织原则..........................................................................37

第六章

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 网络运行调度管理..................................39

网络调度基本制度.................................................................................39 电路调度管理制度.................................................................................40 软件管理制度........................................................................................40 局数据管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大网络调整管理.................................................................................43

第七章

第一节 第二节 第三节 移动通信网络优化管理...............................44

网络优化目的........................................................................................44 网络优化职责........................................................................................44 网络优化工作要求.................................................................................45 第四节 网络优化资料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一节 第二节 第三节 第四节 网管系统的运行维护管理.............................47 网络运行维护质量管理...............................48

一般规定...............................................................................................48 质量统计与分析....................................................................................49 质量监督检查........................................................................................51 质量考核评定........................................................................................53

第十章

第一节 第二节 网络设备操作安全管理...............................53

帐号、密码、操作权限的管理...............................................................53 网络设备的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客户网络服务管理..................................57 附录1：规范说明...........................................60 附录2：关键流程...........................................61 附录3：原始记录、表格及报表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：设备机历簿................................................................................................76 附表3：包机月小结记录表.....................................................................................85 附表4：设备故障月报表.........................................................................................86 附表5：故障处理记录表.........................................................................................87 附表6：硬件更换记录表.........................................................................................88 附表7：作业计划表.........................................................................................89 附表8：月度作业计划表.........................................................................................90 附表9：数据备份记录表.........................................................................................91 附表10：软件版本/补丁记录表...............................................................................92 附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表.......................................................93 附表12：网管操作记录表.......................................................................................94 附表13：集中网管监控告警记录表.........................................................................95 附表14：质量分析会记录表...................................................................................96 附表15：设备维护质量检查记录............................................................................97 附表16：网络设备授权表/权限复核表....................................................................98 附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表.............................................................99 附表18：网络设备帐号密码更新确认表................................................................100 附表19：网络设备远程接入登记表.......................................................................101 附表20：简要书面报告........................................................................................102

第一章 总则

第1条 为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

第2条 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）运行的各类通信网络设备、网络管理系统及其配套基础设施（以下统称“网络设备”），以及向客户提供的各类服务等。1.2.3.各类网络设备在工程初验合格后，其运行维护开始执行本规程。接入中国联通公用网的专用网络、用户小交换机等适用本规程。经主管部门批准同意为其它单位代为维护的网络设备（以下简称“对外代维”），如代维协议无其它特殊规定，其运行维护参照本规程。

4.中国联通委托其它单位代为维护的网络设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），相关单位应按照本规程的要求与代维单位签订代维合同。

第3条 本规程是中国联通网络分公司（以下统称“网络公司”，中国联通网络分公司各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）网络设备运行维护工作的基本规章制度，各级网络设备运行维护管理、生产单位（以下各单位分别称为“运维管理部门”、“网管生产部门”、“现场维护部门”）和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合具体情况制订本规程的实施细则。

第4条 网络设备运行维护工作的基本任务。1.合标准。

2.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符3.4.率。

5.在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要。

6.7.实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。第5条 网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。

第6条 本规程为中国联通内部网络设备运行维护工作的技术、规范性文件，所涉及的运行维护技术指标不等同于网络设备的生产指标、工程设计及验收指标。

第7条 本规程自正式发布之日起执行，原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准。

第8条 本规程的解释和修改权属于中国联通网络分公司。

第二章 运行维护职责界面

第一节

运行维护组织体系

第9条

中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。

第10条 中国联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。

第11条 各省级分公司、地市分公司应根据集团公司整体管理模式设立省内各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗位，并合理配备网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。1.各级网络设备运行维护管理、生产部门应按照人力资源部门关于部门职责的规定，在上级主管部门的指导下开展网络设备运行维护管理、生产工作。

2.各岗位的网络设备运行维护管理、生产人员应按照人力资源部门岗位说明书的规定及上级领导的要求，认真按照有关规程、制度开展网络设备运行维护工作。

第二节 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系

第12条 各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。

第13条 在业务/网络测试与开通、故障处理等生产操作过程中，总部/各省/专业/部门负责总部/本省/专业/部门所属网络设备的生产操作。

第14条

对于跨省/地市的网络层面的生产操作，应由上级网管生产部门或其授权的省/地市承担生产操作的组织、协调职责；对于跨省/地市的业务层面的生产操作，由上级业务响应部门或其授权的省/地市承担组织、协调职责。

第15条

对于跨专业/部门的生产操作，应按照面向业务、快速满足客户需求的原则，由靠近客户端的专业及业务操作需求部门发起，其他相关专业/部门配合完成： 1.按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。基础设施包括线路和动力与环境专业。

2.对于跨长途（含国际）、本地、接入的生产操作，由业务操作需求部门负责发起、组织、跟踪、协调。第三节 专业运行维护责任界面

第16条 动力专业与其它专业的运行维护责任界面。1.动力机房根据用电标准向其它专业机房供电，专业机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解决。

2.各专业机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报主管部门批准后方可实施。

3.动力机房至各专业机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由相应专业负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）。

4.分散在各专业机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非专业维护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理。

5.动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责。第17条 线路专业与其它专业的运行维护责任界面。1.电缆传输以进入机房第一个配线架端子为界，配线架和端子及端子以内归设备维护部门维护，端子以外归线路专业维护；光缆传输以进入机房第一个光配线架第一个活动连接器为界，光配线架和活动连接器及活动连接器以内归设备维护部门维护，活动连接器以外归线路专业维护。

2.对于无线市话，以基站控制器和基站接入端口为界，基站控制器至基站接入端口间的市话光电缆由线路专业维护；基站控制器设备和基站由无线市话专业维护。

第18条 传输专业与其它专业的运行维护责任界面。

1.传输与交换、移动、数据、IP专业之间的运行维护责任界面。(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，交换、移动、数据、IP专业负责本专业侧的DDF/ODF（含外侧端子）至本专业设备的维护。

(2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识清楚准确。

(3)对涉及交换、移动、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。(4)对于交换、移动、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的业务开通及故障处理，由交换、移动、数据、IP专业发起，传输专业配合。2.传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。

第19条 IP专业与其它专业网的运行维护责任界面。1.IP承载网与软交换业务网、移动网之间的运行维护责任界面。以IP承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护, PE外侧设备归交换专业、移动专业维护。

2.IP承载网与增值业务平台之间的运行维护责任界面。以IP承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护, PE外侧设备归增值业务平台维护部门维护。

3.IP互联网与GPRS网络之间的运行维护责任界面。以GPRS网接口设备（Gi）为界面，接口设备外侧设备由IP专业负责维护，接口设备（含）内侧设备由移动专业负责维护。

第20条 增值业务平台与基础网络之间的运行维护责任界面。以基础网络接入设备的端口为界，基础网络设备及其接入设备归基础网络各专业维护，增值业务平台及增值业务平台至接入设备电缆归增值业务平台维护部门维护。

第21条 增值业务平台与产品创新部门之间的运行维护责任界面。网络公司负责商用产品的业务平台硬件、系统软件维护，以及部分经双方协商一致划归网络公司维护的商用产品业务平台的应用软件维护。产品创新部门负责除网络公司维护的商用产品业务平台应用软件以外的商用产品业务平台应用软件维护。

第22条 租用其它运营商的网络资源或向其它运营商出租网络资源时，应遵照与其签署的租用或出租协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。

第三章 网络设备运行维护基本制度

机房安全管理制度 第一节

第23条 机房管理制度必须包括：值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等。按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。

第24条 设备机房实行封闭式管理。本机房工作人员进出所管理的机房时，需佩戴出入证。

第25条 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度。凡外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室登记手续并由相关人员陪同。

第26条 外部人员进入机房，须遵守机房相关管理规定，在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。第27条 机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。

第28条 在维护、测试、搬运、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成人员伤亡和通信事故。

第29条 各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。第30条 机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵隔离。严禁在机房内大面积使用化学溶剂。

第31条 要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。

第32条 机房内应按照要求配备防毒面具和灭火器，各种灭火设备定位摆放，定期对防火设施设备进行检查。机房内非特殊需要，严禁使用明火。如确实需要动用明火，须经主管领导批准，并采取相应防范措施。

第33条 综合值守人员应经过专业培训，具备综合值守能力。综合值守人员及门卫必须接受防火培训。

第34条 机房内应有紧急故障处理及火灾紧急疏散流程图，以及相关联系电话等，且资料齐全。维护人员应理解紧急故障处理流程图内容，并且按照规定执行。

第35条 机房内应具备紧急通信手段，保证紧急情况下的对外正常联系。第36条 无人值守机房管理要求： 1.无人值守机房要全封闭，保持机房防尘。

2.无人值守机房应有配套的环境监控设备，如出现环境监控告警应及时解决。对于不具备监控条件且规模较小的局站，应缩短巡视周期，主要设备应具备遥信功能。

3.无人值守机房应定期对进行巡查。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行。

第37条 机房施工管理要求：

1.施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。

2.施工单位在机房开工前，必须出示有关施工内容文档或设计文本，同时需就施工内容与随工人员进行说明，使随工人员了解有关工程情况，工程进度以及需要配合的工作。在工程实施过程中，施工人员必须及时反馈有关施工进度，对计划调整的部分，需及时说明，并通知随工人员，必要时重新履行申报手续。

3.施工单位在机房施工前应布置防护设施，防止影响在用通信设备。在施工过程中，只能在与施工工作相关的范围内进行操作，在未经允许的情况下不得进入与施工无关的区域，不得擅自动用机房设施。

4.对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施。

第二节

第38条 值班制度。1.值班和交接班制度

集中监控中心及不具备无人值守条件的机房（局站）实行值班制度，具备无人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。

2.3.集中监控中心应实行7X24小时值班制。

值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。

4.操作。

5.6.保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。

7.8.严格遵守通信纪律和安全保密制度。

当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。

9.不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。第39条 交接班制度。1.2.3.交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志表（附表1）。交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。

4.交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。

5.因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。

第40条 交接班内容。1.上级指示、通知及有关单位联系事项。2.3.4.5.网络设备、环境设备的运行情况。

业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。工具、仪表、资料是否齐全定位。尚待处理的问题。

第三节 包机责任制

第41条 网络设备维护原则上实行包机责任制，由各单位安排指定的人员负责设备的日常维护工作。

第42条 包机人员的工作职责如下： 1.认真填写设备机历簿（附表2），按照规定的项目和周期认真维护设备，完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况。

2.分析运行记录，掌握设备状态，每月填写包机月小结记录表（附表3）和设备故障月报表（附表4）。

3.学习业务技术，了解设备工作原理及主要技术参数，掌握所包设备与其它设备之间的关系。

4.设备发现问题应及时检修，并认真填写故障处理记录表（附表5）和硬件更换记录表（附表6）。

5.妥善保管设备的技术档案、资料和原始记录，不得损坏和丢失。

第四节 维护作业计划制度

第43条 各级运维部门应根据本规程规定的网络设备维护测试项目和周期，结合具体情况，制定、月度作业计划，填写作业计划表（附表7）和月度作业计划表（附表8）。、月度作业计划内容及执行周期均需经过本部门负责人的审批。

第44条 各级运维人员应根据规程、指标、操作手册和设备说明书的规定，严格按照维护周期执行各项维护作业，维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改。

第45条 运维人员在完成作业计划后，应记录完成情况和预检前后的数据，检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。上级主管部门应定期检查作业计划的执行情况，并进行汇总，留档保存。

第46条 维护作业和值班记录要求：

1.维护记录和值班日志必须真实、准确、齐全。

2.维护人员应按规范填写维护记录和值班日志，包括事件、时间、地点、现象、数据、处理经过、责任人、处理人等。维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，反映维护工作的全面情况。

3.维护记录和值班日志的记录必须描述清楚，严禁漏记、错记、隐瞒不记和事后涂改。

4.维护管理部门应定期对维护记录和值班日志进行检查，对存在的问题，及时组织改进。

第五节 技术档案和原始记录资料管理制度

第47条 技术档案资料的管理。1.技术档案资料应专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技术档案资料不得任意抽取涂改。设备更改后相关资料要做相应的更改，实现资料与实物相符。设备调动时，图纸说明资料等应随机转移，原单位不得保留。

3.各类技术档案资料随设备保存，设备退网或报废时方可销毁。第48条 原始记录资料的管理。1.2.各类报表、质量分析表应按年分月整理成册，保管期限三年。定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一年。

3.重大故障记录应长期保存。第49条 技术档案资料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.设备及仪器仪表、工器具维护使用手册类； 人机命令手册类；

网络图类、中继方式图类； 故障处理流程图类； 机房平面图类；

机房内部设备连接、管线连接系统图类； 系统数据、配置数据、用户数据类； 用户资料类； 应急预案类；

系统软件、应用软件类及软件框图类；

工程设计、安装、调测、开通试运行及竣工验收资料类； 规章制度类；

电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、公务电话号码、DDF架和设备的标签；

14.15.网络设备变更（割接、升版等）的实施方案、测试记录类； 其它参考资料及文件。

第50条 原始记录资料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 设备机历簿（附表2）； 包机月小结记录（附表3）； 设备故障月报表（附表4）； 故障处理记录表（附表5）； 硬件更换记录表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作业计划表（附表7）； 月度作业计划表（附表8）； 数据备份记录表（附表9）； 软件版本/补丁记录表（附表10）；

重要数据修改及重要命令使用记录表（附表11）网管操作记录表（附表12）；

集中网管监控告警记录表（附表13）； 质量分析会记录表（附表14）； 设备维护质量检查记录（附表15）； 网络设备授权表/权限复核表（附表16）； 网络设备帐号、权限申请/变更表（附表17）； 网络设备帐号密码更新确认表（附表18）； 网络设备远程接入登记表（附表19）； 各专业测试记录表； 配线资料、电路资料。

第六节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度

第51条 各级运维部门应按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。各省级分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理制度，定期检查清理，做到账物相符。

第52条 备品备件、仪器仪表及工器具的借用与归还应办理相应手续，并应对性能做必要的交接检查。

第53条 备品备件贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定： 1.2.足以保证网络畅通，确保取用及时快速； 备品备件的成本； 3.备品备件的易损性。

第54条 建立备品备件的使用登记（含返修记录），定期核对备品备件的数量。原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行测试。在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。

第55条 委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。

第56条 仪器仪表应按期在计量部门进行计量检验，并建立登记簿记录故障及维修情况，未经计量检验合格的仪器仪表，原则上不允许使用。

第57条 应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训，运维人员经考核合格后方能进行仪器仪表操作，并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用。

第58条 仪器仪表的计量结果、故障与维修情况及所属附件和说明书均应予以登记。

第59条 应安排专人负责应急、抢险用备品备件、仪器仪表及工器具和材料的管理，确保完好、可用。

第七节 重要通信保障和通信应急预案制度

第60条 重要通信保障（以下简称“重保”）指运维部门在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务，如党和国家领导人参加的国际、国内大型会议，党和国家领导人到全国各地视察，外国元首、政要来访，重大国务活动、大型社会活动以及国内专用局等重要单位的电视电话会议等通信保障服务。具体要求如下： 1.2.各级运维部门应划分责任、明确任务，将责任和任务落实到人。组织制订重保方案，建立多手段、多层次的保障机制，提高通信安全程度。重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等。

3.开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备品备件的准备工作。

4.必要时可临时成立保障指挥小组，实施7X24小时实时网络监控，出现异常情况及时上报，相关人员保证联络方式畅通。

5.重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工、割接、数据修改等工作；严格控制机房外来人员的进入，加强通信机楼的安全保卫工作；加强线路的巡查。

6.认真总结经验，不断完善和改进保障模式、方法。

第61条 通信保障应急预案适用于特大通信事故及其它特别重大突发公共事件发生后的通信保障、通信恢复工作等。1.总部根据政府部门颁布的国家《通信保障应急预案》及相关要求制订中国联通通信保障应急预案，并发布实施。

2.各省级分公司应认真贯彻中国联通通信保障应急预案，并结合实际情况制订省公司通信保障应急预案，同时应做好预防和应急准备工作。

3.各级运维部门应及时评估、修订各类通信保障应急预案，确保应急预案的可操作性，并做好预案的演练工作。对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练至少每年进行一次。

第八节 故障处理及上报制度

第62条 网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。

第63条 各级单位的职责：

1.网络分公司运行维护部负责全网故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。

2.各省级分公司运行维护部门负责本省内通信网的故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障原因和处理情况。每月对通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至总部。

3.各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从省级运行维护部门的指挥和调度。每月应对通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省级运行维护部门。

第64条 故障处理原则及要求：

1.故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

2.发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。

3.故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。4.运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在使用的业务或任意扩大影响范围，并严格按照故障处理相关办法进行处理。在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。

第65条 故障上报要求： 1.应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。

2.发生特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，3小时内（互联网特别重大故障2小时内）做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

3.发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告（附表20：简要书面报告），故障处理结束后4日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

4.对特别重大故障或重大故障中属于政府主管部门行业规定需要向其报告的，各省级分公司在按规定向总部报告的同时，应按照要求向当地政府通信主管部门报告故障情况。

5.发生较大故障时，各省级分公司应按规定在4小时内向当地政府通信主管部门做出口头报告，24小时内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告），故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报总部。对互联网较大故障，各省级分公司应在4小时内将简要书面报告报送总部。

6.发生一般故障时，各省级分公司运行维护部门负责网络故障的处理、分析、统计，每月汇总一般故障发生情况，上报总部和当地政府通信主管部门。在重大活动及重要节假日期间，应按照当地政府通信主管部门的要求调整上报频次和时限。

7.各省级分公司每月应将所有故障统计汇总,填入故障统计月报表中。第66条 为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

第九节 测试制度

第67条 为确保通信网络及业务的运行质量，实现主动维护的目标，提高客户满意度，各级运行维护部门均应建立完善的测试制度，并组织实施。第68条 测试工作的组织 1.总部运行维护部负责制定全网测试制度，制定和下发具体的测试方案、汇总分析测试结果、协调解决在测试中发现的问题。

2.各省级分公司运行维护部门负责全网测试的具体实施并及时上报测试结果，对测试过程中发现的自身网络和设备问题要及时处理。根据本规程的要求制定适合本省实际维护情况的测试方案，并组织地市级分公司执行。

3.各地市级分公司运行维护部门负责按照上级维护部门制定的测试要求执行测试工作。

第69条 所有的测试工作应以不影响网络的正常运行为前提，不得危及网络安全或产生不良影响。

第70条 所有测试必须确保工作质量，对于测试中发现的问题，要认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。所有测试结果必须记录备案、整理归档，并及时上报。

第71条 通信网络的测试主要包括定期例行测试和网络变更测试。1.定期例行测试是为检查通信网络的运行情况在日常维护工作中定期安排的测试。定期例行测试必须严格按照维护作业计划的周期执行。

2.网络变更测试是指在对通信网络或设备进行操作、调整、变更后，为验证网络的变更对网络运行质量产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。主要包括：

1)局数据修改测试是指在对现网运行的设备进行路由数据、系统数据、号码数据、计费数据以及重要参数等数据进行新增和变更后，为验证效果进行的拨打测试和有关验证测试。

2)软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试是指在对现网运行的设备进行软件版本变更或实施软件补丁后进行的拨打测试和有关验证测试。

3)设备割接、网络调整后的测试是指在新设备入网割接和网络进行调整后进行的拨打测试和有关验证测试。4)临时测试指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。第72条 网络变更测试要求 1.局数据制作或修改后测试的要求：

1)通信网络设备在进行局数据制作或修改实施后，应立即进行拨打测试； 2)拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目； 3)详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。4)

对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案。2.软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求

1)

软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在软硬件版本变更或软件补丁实施完成后立即进行。

2)

实施软硬件版本变更或软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家的要求进行。

3)

各省级分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并审核确认。

4)

如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务畅通。

5)

测试结果须按照软硬件升级及补丁实施有关管理制度的要求进行上报。

3.设备割接、网络调整后测试的要求 1)设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求进行。2)测试应在设备割接、网络调整后立即进行，并在最短的时间内完成，以确保及时验证设备割接、网络调整的效果，并发现潜在的问题。3)测试结束后应按要求上报测试结果。

第73条 测试终端主要包括测试手机（包括国际漫游测试手机）、固定电话、计算机及其他测试终端，测试卡主要包括本网省内移动测试卡、本网省际漫游移动测试卡、国际漫游业务测试测试卡、其他网间互联电信运营商的网间测试卡以及IP电话卡等各类电信业务卡。

第十节

第74条 数据备份制度

数据备份制度

1.数据备份工作包括系统数据备份、网管系统数据库备份、用户数据备份和计费数据备份，数据备份工作是确保通信网络安全可靠运行，防范故障的必要措施。

2.数据备份对象包括所有通信网络设备、网管及运维支撑系统。3.数据备份必须保存在离线的存储介质，如光盘、磁带、硬盘等，禁止保存在运行设备的硬盘上。

4.系统数据和用户数据备份的工作要求参见维护作业计划。

5.计费数据的备份方式和要求由运行维护部门与计费部门协商解决，如采用设备本地保存，要求本地备份期不小于三个月。如不采用本地保存方式，保存期由计费部门决定。

6.数据备份工作必须严格按照流程执行，系统数据备份尽量在现场执行，计费数据备份应实行一人操作一人检查制，避免操作失误。

7.数据备份过程中如发生操作人员无法解决的问题，应保护现场，并立即向上级汇报。

8.数据备份工作完成后，应在存储体上贴好标签，放置在规定位置，并填写相关记录。

9.数据备份存储体必须保存在设备现场，由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放。系统数据和用户数据还应采用设备现场和异地双重备份。

10.上级主管部门应定期检查数据备份执行情况。第75条 备份验证制度

1.备份工作完成后，应采取措施对备份数据进行验证，确保备份数据准确、有效。2.计费数据备份后，应立即检查存储体上的文件是否齐全，文件大小是否与设备上的文件一致，检查结果做好记录。

3.系统数据备份后，在有条件的情况下，应定期在试验机上进行有效性验证。

第十一节 巡检制度

第76条 对通信网定期进行巡检，是确保运行维护工作有效开展、保证网络运行质量的重要措施；是统一组网要求、标准化考核的主要方法。运行维护人员应根据维护作业计划，对所维护的设备定期进行预防性巡检，维护人员在巡检中应认真负责，及时发现问题，重点检查处于恶劣环境下、存在故障隐患的设备，巡检要认真进行记录。

第77条 巡检工作包括全网巡检和省内巡检。全网巡检由总部运行维护部组织，各省级分公司配合实施，省内巡检由各省组织实施。

第78条 为了加强地市级分公司之间的协调与配合，各省级分公司运行维护部门每年组织地市级分公司之间进行设备和网络组巡至少一次，考核网络维护技术指标、运行状态和维护作业计划执行情况。对组巡中发现的问题应认真及时加以解决，并通报相关部门。

第79条 总部运行维护部根据当年运行维护工作重点和相关考核办法，下发全网巡检方案。各省级分公司运行维护部门可根据此方案制定省内组巡的检查方案。

第80条 在巡检工作中，各级运行维护部门应认真负责，如实反映工作情况和网络质量，严禁提供虚假信息和数据。

第81条 对于巡检结果，各级运行维护部门要组织分析，对于发现的重要问题和先进经验应及时总结和通报，促进全网共同提高。第十二节 网络运维成本管理制度

第82条 网络运维成本指为确保通信网络正常运行而发生的各种直接、间接成本与费用，属于主营业务成本范畴，不包括人工成本及折旧与摊销，不造成固定资产的增加或减少。网络运维成本分为网络维护成本和网络运行成本。

第83条 网络维护成本是指为了保证网络用固定资产网络设备、线路、OSS系统（各专业网管、故障单管理、网络调度、网络资源管理、网络分析等支撑系统）等的正常运行或网络优化调整而对外支付的修理费、维保费、代维费，以及从公司采购与物流管理部门领用消耗的维护耗材及低价值仪表、工器具等。

第84条 网络运行成本指为通信生产和网络运营而发生的电路及网元租赁费和相关业务费支出，包括通信电路及网元租赁费、房屋租赁费、设备租赁费、水电取暖动力费、频占费、码号资源费。

第85条 网络运维成本管理的原则是职责明确、过程可控、支撑市场、结构合理、科学量化，努力实现运维质量和运维成本的最佳平衡，发挥资产最大使用效能，促进企业可持续健康发展。

第86条 各级运维主管部门要协调各相关运维成本使用部门对运维成本整体预算进行专业化归口管理，建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，强化预算的严肃性。

第87条 各级运维部门要按照权责发生制原则建立运维成本专业台帐。第88条 网络运维成本管理执行计划、审批、实施、记录、复核、入账等流程。每项支出均应经过需求部门的申请、运维管理部门审核确认、被授权领导的审批签字和财务部门的复核及账务处理等控制环节。第89条 各级运维部门、全体运维人员应树立节约意识，积极挖潜，推进各类降本增效措施的应用。

第十三节 网络设备互联互通管理制度

第90条 各级运维管理和生产部门必须严格执行国家关于通信网络互联互通的法律、法规和行政规定，确保网络互联的畅通。

第91条 对于互联对方的违反互联互通规定的行为，应通过各种技术手段积极取证，按照规定程序向本公司互联互通主管部门进行通报，并协助互联互通管理部门向政府通信主管部门提出申诉或与互联对方进行交涉。在未取得互联互通管理部门书面同意的前提下，任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决互联互通问题。

第92条 对于在我方管道、杆路、设备上发现未经我方同意敷设、连接的或不明来历的线路、设备，应立即向本公司主管部门进行汇报，同时保护现场、做好取证工作。任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决问题。

第93条 在进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划时，如涉及其它运营商的网络运行，应按照政府通信主管部门的规定，事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商。

第94条 在保证网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。

第十四节 保密管理制度

第95条 严格遵守通信纪律，保守通信秘密，严禁将有关通信设备、网络组织、电路开放、客户档案、客户在网使用信息等机密资料任意抄录、复制和擅自带出机房，严禁以任何方式泄露企业机密。第96条 应设专人管理各种涉及企业机密的图纸、文件等资料，履行使用登记手续。保密资料的范围包括： 1.通信发展规划、总体布局、网络组织、基建、引进、财务计划、邮电资费调整方案、系统软件、局数据及用户数据。

2.应急通信、机要通信、党政专用通信、边海防通信、为党和国家领导人以及外国政府要员提供的通信手段和保障措施，为党、政、军重要部门特殊需要提供的邮电通信保障措施和通信密码。

3.4.具有国际先进水平的电信科技成果。国家重要外事活动中的秘密事项。

第97条 凡外部人员进入机房必须持有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续并由相关人员陪同。外来人员在机房现场不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。未经上级批准，外来人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。

第98条 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。各级管理人员必须加强对运维人员的安全保密教育，并定期检查，发现问题应及时整改。

第99条 实施为用户保密的制度，严禁完整下载和截取用户的私人信息，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容。因工作需要进行监听时，监听时间不应超过三秒钟，监听人员不得随意泄露监听内容。

第十五节 网络安全防护工作制度

第100条

网络安全防护工作指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被篡改而开展的工作。

第101条

各级运维部门应按照积极防御、综合防范、分级保护的原则开展网络安全防护工作。

第102条

各级运维部门在参与新建、改建、扩建通信网络工程项目时，应当要求建设部门同步建设通信网络安全保障设施，并与主体工程同时进行验收和投入运行。

第103条

各级运维部门应对由本部门负责维护的通信网络进行单元划分，并按照各通信网络单元遭到破坏后可能对国家安全、经济运行、社会秩序、公众利益的危害程度，由低到高分别划分为一级、二级、三级、四级、五级。当通信网络单元发生调整、变化时，各运维部门应根据实际情况对网络单元的划分和级别进行调整。

第104条

各级运维部门应将通信网络单元的划分和定级情况向当地政府通信主管部门备案，并同时向总部备案。

第105条

各级运维部门应落实与通信网络单元级别相适应的安全防护措施，并按照以下规定进行符合性评测。

1.三级及三级以上通信网络单元应当每年进行一次符合性评测

2.二级通信网络单元应当每两年进行一次安全风险评估和符合性评测。符合性评测应依据工业和信息化部颁发的网络安全防护系列标准进行，主要内容包括业务安全检测、网络安全检测、设备安全检测、物理安全检测、管理安全检测等。

第106条

各级运维部门应当按照以下规定组织对通信网络单元进行安全风险评估，及时消除重大网络安全隐患。

1.三级及三级以上通信网络单元应当每年进行一次符合性评测。2.二级通信网络单元应当每两年进行一次安全风险评估和符合性评测。安全风险评估应依据工业和信息化部颁发的网络安全防护系列标准进行，主要内容包括资产评估、威胁评估、脆弱性评估和风险分析等。第107条

各级运维部门应对本部门负责维护的通信网络单元制定网络安全防护措施，并组织演练，检验安全防护措施的有效性。

第四章 网络设备的运行维护管理

第一节

网络设备固定资产的管理

第108条 各级运维部门应设专人负责管理和维护网络设备，未经审批不得任意更改其电路、结构或拆用部件，确保网络设备完好。网络设备完好的标准如下： 1.要求；

2.网络设备结构完整，部件、备品备件及备份软件和设备专用仪表、各类网络设备运行正常，技术指标、性能符合技术指标体系的相应工具、附件等齐全有效；

3.技术资料齐全、完整，图纸与设备相符。

第109条 各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门，应根据集团公司固定资产管理办法的规定，按照“谁使用、谁保全、谁负责”的原则履行固定资产的管理职责： 1.状况；

2.研究制订挖潜革新改造办法和措施，分析本专业固定资产使用效果，本专业固定资产的专业管理、维护，掌握固定资产增减变动和技术提高设备利用率和完好率；

3.4.负责本专业固定资产的更新、改造和大修理；

负责与固定资产减值准备相关证据的收集，并出具是否应计提减值准备的证明；

5.6.7.按规定权限办理固定资产各项增减变动的专业审批手续； 在固定资产变动时，及时办理产权变更手续； 及时更新网络设备固定资产数据库； 8.9.保管本专业的固定资产卡片，确保卡、实相符； 参加固定资产投资工程的竣工验收工作。

第110条 网络设备的更新、改造、调拨、报废等均应遵照集团公司、省级分公司固定资产相关管理办法办理。资产管理责任人在资产变动手续不齐全时，不得进行设备变动。

第111条 设备变动后，资产管理责任人应及时变更固定资产管理卡片及更新固定资产数据库，做到账、卡、实物三相符。

第二节 网络设备入网、工程随工和验收

第112条 各类网络设备应取得行业主管部门颁发的设备入网许可证或通过行业主管部门的入网测试，对于业务平台类应取得中国联通集团统一组织的入网测试后，方可接入中国联通公用通信网络。

第113条 运维部门应参加网络设备的选型、工程设计会审、工程随工、验收工作的全过程。

第114条 随工运维人员的主要工作职责如下： 1.在工程施工的各个阶段应始终坚持工程设计预定的质量标准，分阶段监督施工任务的实施，并配合工程施工工作；

2.有权制止违背工程质量要求的施工和不安全的操作，并可对不合格设备行使入网否决权；

3.对工程中出现的与设计不符或根据实际情况需要变更的部分，应及时向上级主管部门汇报，取得结论后再行实施；

4.5.了解工程施工内容，掌握施工进展情况；

对在网运行设备扩容工程，随工人员应详细了解工程施工内容，密切跟踪施工进度，有权制止影响网络安全运行的操作。

第115条 随工过程中如有以下情况，必须经过运维主管部门的审批方可实施： 1.2.3.施工设计方案中涉及与现网连接的部分； 施工单位对在网运行设备数据进行修改操作； 施工过程中进行有可能影响网络运行安全的操作。

第116条 施工单位必须严格遵守所在局（站）的运维管理、生产规章制度，在承载业务的机房和设备施工时，必须服从随工人员和机房值班人员的要求，确保通信安全。

第117条 运维部门应严格执行工程验收制度，依据设计文件和工程合同规定的系统技术指标和其他质量条款逐条、逐项进行验收，验收测试应有工程随工人员评定意见。对于尚待解决的工程遗留问题，应划清责任界限，形成备忘录由工程施工方、监理方、随工人员和厂商的相关当事方主管共同签署，并限期解决；对逾期未能处理的工程遗留问题，维护使用部门必须如实向上级主管部门进行汇报。不合格的工程不予验收（含设计资料与实际施工不符的工程）。对工程设计、竣工资料（含相关专业的网络资源模版数据）、验收记录等资料应登记汇编成册，妥善保管。要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

第118条

设备初验合格并经运维部门签字确认后，交付试运行。试运行期一般为3至6个月。试运行期间，运维部门承担监管责任，处理日常运维事务，对于试运行期间出现的工程质量问题，由建设部门负责解决。设备终验合格后，正式移交运维部门维护。

第三节 维保服务的管理

第119条 维保服务指在网络设备保修期外，通过与设备制造商或由具有技术服务提供资质的第三方签订阶段性服务合同，获得在日常运维工作基础上的疑难故障处理、系统软件更新、故障板件维修、备件提供、技术支持等有偿技术服务。第120条 各省级分公司应以省为单位实行对维保服务的统一管理。第121条 各级运维部门应在维保服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩，加强对维保服务提供商服务质量的考核。

第四节 代维服务的管理

第122条

代维服务指通过与设备制造商或具有维护能力及资质的第三方签订协议，委托代理维护服务。依照协议条款代维服务的提供方作为维护主体，负责代维线路、设备、机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作。1.各省级分公司应以省为单位实行对代维服务的统一管理。对于授予代维公司或维护厂商的账号、密码须严格执行本分册的相关规定，履行公司内部对权限审核的要求。

2.应综合行业资质、维护经验、经济实力、维护人员素质及维护仪表工器具、维护用车等资源的配置因素，制订全省统一的代维单位资质标准，高空、悬空、电源动力作业等岗位的人员须有相关上岗证。

3.各级运维部门应在代维服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩，加强对代维服务提供商服务质量的考核。

4.各省级公司统一制订全省代为管理办法、代维服务技术和商务规范书、评标评分标准、代维公司考核标准，规范本省内所有代维队伍，将代维公司的入围集中到省级公司统一管理。

5.各级运维部门必须定期检查代维公司安全生产相关制度的落实情况，督促代维公司做好火警、盗警、破坏等恶性事件和汛期等的防范措施及处理程序。遇恶劣天气时，各级运维部门应视实际情况要求代维公司暂停野外和露天作业（包括抢修），或做好充足的安全防范措施，杜绝意外事故。

6.各级运维部门应对代维网络设备的质量承担最终管理责任。第123条

对外代维服务指我方利用自有运维人员、仪表、车辆等资

源为其它企业或单位的网络设备、机房提供全部或部分日常维护、故障处理、巡检和技术支持等工作。各单位应以本规程及相应的实施细则为依据，制订对外代维服务合同中的代维服务规范。

第五节 通用配套设备的维护管理

第124条 通用配套设备包括监控设备、机架、电源、配线架、地线等。配套设备的选型、工程随工、验收工作应与相应工程实施一同进行。

第125条 配套设备应有专人维护，质量应符合相关技术指标要求，日常维护应遵照相应运行维护规定要求执行。

第五章

第一节

网络资源管理

网络资源管理基本原则

第126条

网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，网络资源管理原则是集中管理、分级负责、动态维护，应面向市场、面向客户、准确高效、合理配置，实现网络资源的有效经营，加快响应速度并提高客户满意度，更有效地参与市场竞争。

第127条

网络资源实行总部、省级公司、地市级公司三级管理体系。各级公司网络运维部是本级网络资源管理工作的总体负责部门。在每一层级的运维部门内应设置资源管理岗位。各级网络资源管理人员负责落实网络资源的管理、调配、数据分析、网络优化及数据维护等相关工作职责。各维护单位应设置专职或兼职的网络资源数据维护人员。各级资源管理人员应保持相对稳定。

第128条

网络资源是指为内外部客户直接或间接提供业务的通信设备、基础设施及业务支撑平台的集合。网络资源管理的主要任务是：为党政

军重要通信、抢险救灾提供应急通信保障，为客户提供优质网络服务。通过网络资源管控体系，科学有效地提高网络资源使用效益，满足公司业务与网络发展需要。

第129条

网络资源管理应贯穿于网络资源入网、运行、维护到退网的整个生命周期。建立资源统计分析制度，优化网络资源配置结构，提高资源利用率；利用信息化支撑手段，对网络资源进行规范化和精细化管理，建立资源预警机制并为网络资源的经营、维护、规划、建设提供决策支持。

第130条

网络资源管理对象按资源属性分为物理资源（含价值信息）、逻辑资源、业务资源；按专业分为专业网络资源（含移动、交换、传输、数据、IP、接入设备、支撑等）和管线、空间、电源空调及配套设备资源；按产权分为自有资源、外租资源、共建共享资源。

第131条

各级运维部门应根据集团公司的相关规定，将网络资源数据准确率、网络资源利用率、资源数据提交及时率列为运行维护的重点检查指标，定期进行考核。

第二节 网络资源数据管理要求

第132条

网络资源数据管理的职责划分：总部运维部负责管理省际长途网逻辑资源信息；各省级分公司网络运维部门负责管理省内长途网逻辑资源信息；地市分公司网络运维部门负责管理本地网逻辑资源信息；机房现场设备维护班组人员，负责维护网络资源中省际长途网、省内长途网、本地网设备的物理资源信息，以及相应的设备板卡序列号、固定资产卡片等信息。

第133条

各级网络资源管理岗负责建立资源数据维护管理流程，规范由工程建设、业务调度、网络维护引发的资源及资产数据录入、更新、审核等各个环节，以保证资源数据维护过程的连续性和准确性。

第134条

建立统一的物理资源台账，并按总部要求定期填报资源汇

总信息统计报表，保证数据口径准确、数据真实、不遗漏。对自身生成和传递的数据质量负责。

第135条

资源数据维护工作应专人负责，须每月对录入的数据进行核对，上级网络资源管理部门应定期进行检查和考核。

第136条

对新建、扩容、大修更新项目，运维部门协助网络建设部门完成对交付工程设计资料中涉及资源及资产信息的审核、资源数据的录入、调整等工作。工程初验、终验应以资源系统中的数据为依据。本地网工程数据管理应参照上述规定执行，保证资源数据的准确率。

第137条

本地网应实行各专业集中的网络资源数据管理，做到对末梢的网络资源都应有准确的资源管理信息，使各级资源管理部门能够随时掌握资源、资产的物理分布及使用情况。

第138条

本地网的资源数据管理应以各专业资源为基础，针对不同业务、不同资源对象进行管理，主要内容包括： 1.传输网网络资源：机房信息、光电传输系统（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系统、通道、业务电路、传输出租资源、复用及交叉连接等传输节点、设备端口资源、配线架端口资源、新增环网命名、网元设备的IP地址、ID码。

2.线路网网络资源：机房信息、管道资源、光缆资源、电缆资源、杆路资源、交接箱资源、分线设备资源、配线架资源。

3.交换网网络资源：机房信息、交换网、信令网、智能网等节点端口、电路、路由信息，以及全网号码资源。

4.数据网网络资源：机房信息，ATM、DDN、分组、IP城域网、窄带接入、宽带接入等本地网络资源和骨干出口资源以及全网IP地址资源。

5.无线市话网络资源：机房信息、基站相关信息、无线侧设备、核心侧设备、运行支撑系统设备、信令链路、中继电路、号码资源和频率资源。

6.移动网络资源：机房信息、基站相关信息、无线侧设备、核心侧设备、运行支撑系统设备、信令链路、中继电路、号码资源和频率资源。

7.动力电源、环控资源：机房信息、高压室设备、变压器室设备、低压室设备、油机组、蓄电池设备、UPS设备、整流设备、空调设备、交流配电设备、直流配电设备、逆变器设备、稳压器设备、直流变换器设备、地线设备；舒适型生产空调、机房专用空调、设备之间电路连接图、动力环境监控系统。

8.商用产品的业务平台资源：机房信息、设备（小型机、服务器、路由器、交换机）信息、号码资源和IP地址资源等。

9.接入网资源：接入网线路资源（光缆、电缆等）及接入网设备资源（宽带接入、窄带话音接入、窄宽带一体化接入等设备）。

第139条

资源管理系统的数据备份及日常维护工作，应参照本规程中网管系统运行维护管理的相关要求执行

第三节 网络资源标识管理

第140条

网络资源标识是校检实际网络资源与网络资源台账信息一致性的重要表征，是在网运行资源的身份标志。

第141条

工程建设部门要按照资源标识规范要求，组织对新建资源进行临时标识的制作、粘贴或吊挂。在工程终验后粘贴正式资源标识。设备、设备机架等资源标识可与固定资产标签合二为一。

第142条 资源标识应粘贴或吊挂在相应资源的明显位置，并用坚固、耐用的材料按统一规格制作，并做到一物一名一号，避免重名重号或多名多号。

第143条

资源标识分为机房及机架标识、设备标识、电路及系统或光路标识、线缆标识、备件及仪表等标识。

第四节 传输网通路及业务网中继电路组织原则

第144条 传输网通路组织原则是在不改变业务网组网模式的前提下，为业务网在业务层面实施主备用保护及负荷分担策略提供基础保障。

第145条 对于WDM系统，波道的维护管理根据使用功能应分为业务波道、冗余波道和备用波道。同一WDM系统，同方向同类业务的中继电路数量不能超过其总数的50%。

第146条 对于SDH系统，通路的维护管理根据使用功能应分为业务通道、保护通道和冗余通道。同一SDH系统，同方向同类业务的中继电路数量不能超过其总数的50%；为满足紧急情况下的应急调度，SDH系统应留有一定比例的冗余通路及端口。

第147条 交换网中继电路：省际直达155M中继电路应安排在有保护的SDH系统上，同方向省际2M或155M中继电路应安排不同物理路由的传输系统，且承载的中继电路数量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令链路，应安排不同物理路由的传输系统，若同路由时应分配在不同的硬件设备上（包括设备机架、机框、板卡等）。

第148条 移动网中继电路：省际直达155M中继电路应安排在有保护的SDH系统上，同方向省际2M或155M中继电路应安排不同物理路由的传输系统，且承载的中继电路数量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令链路，应安排不同物理路由的传输系统，若仅具备同路由条件时应分配在不同的硬件设备上（包括设备机架、机框、板卡等）。

第149条 基础数据网中继电路：任意两个骨干核心节点间直达中继电路应安排在时延最小的SDH系统上，中继电路达到两条以上时，应安排在不同物理路由以及时延小的传输系统上。同省上联不同核心节点或上联同一核心节点的中继电路达到两条以上时，应安排不同物理路由的传输系统；若仅具备同路由条件时应分配在不同的硬件设备上（包括设备机架、机框、板卡等）。

第150条 互联网和IP承载网中继电路：核心节点间2.5G以上速率的中继电路，应直接承载在WDM系统上。同省上联不同核心节点或上联同一核心节点的中继电路达到两条以上时，应安排不同物理路由的传输系统，且承载的中继电路数量要均衡；若同路由时应分配在不同的硬件设备上（包括设备机架、机框、板卡等）。国际互联网业务国内延伸段电路，应安排在国际专用且有保护的SDH系统上，在安排国内通路时应至少通过一个ITMC节点与海外互联。

第151条 对同方向、同速率达到两条以上的IP中继电路，应选择不同物理路由的传输系统。配置中继电路时，应考虑传输路由的安全与时延两个因素。因资源条件所限，应优先考虑电路的安全性。

第五节 集团客户电路组织原则

第152条 国内数字电路

1.国内数字电路，按产品可分为普通数字电路和以太网数字电路，一般由省际长途段、省内长途段以及本地段中的一段或几段共同组成。

2.数字电路应安排在具备双物理路由、自动保护功能的系统上，同时遵循短路由、少跳点，同方向不同客户的电路相对集中，同方向相同客户的电路相对分散的原则。

3.对同一客户、同一方向超过两条以上的数字电路，其电路的安排应首选不同物理路由的不同系统，次选相同物理路由的不同系统，再选相同系统的不同设备支路板卡，确保电路均衡分散在不同物理路由、不同系统和不同设备支路板卡上（客户有特殊需求除外）。

4.对于本地段内跨环转接的业务，根据业务量情况应优先以VC4颗粒进行转接，以便节省设备低阶交叉资源。

第153条 国内基础数据电路 1.对同一客户，同一方向超过两条数据电路时，应分配在本地的不同

节点上或不同的互联中继上；若本地仅为单节点，则接入端口应分配在不同的板卡上（IMA业务除外）。

2.客户端至局端节点间的电路采用数字电路时，须遵循上述国内数字电路的组织原则。

第154条 互联网业务电路 1.MPLS-VPN业务：指通过联通IP网络平台，利用MPLS技术为客户提供广域网路由设备的连接，建立客户的自有网络架构，帮助客户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网内传输。客户端的CE路由器应遵循同城市接入联通PE路由器的原则，如同城市不具备PE资源，应遵循本省就近城市接入原则。同一客户，不同的CE应接入不同的PE；如同一客户的不同CE只能接入同一PE时，客户接入端口应位于不同的设备板卡（客户有特殊需求除外）。

2.BGP接入业务：指客户以专线方式接入联通IP网络平台，并通过BGP协议与联通IP网络平台交换路由信息的业务。客户电路直接接入联通骨干网的带宽须≥155M，通过省网、城域网转接后与骨干网建立BGP连接的客户电路带宽须≥100M，以上两种接入方式的最大带宽不得大于1G。BGP接入客户应拥有合法的自治域号(不能以私有自治域号接入)；BGP接入客户拥有的IP地址必须是合法、可携带的，且IP地址数量不能小于连续的一个C。

第155条 国际业务电路 1.国际业务电路主要包括国际数字电路、国际TELEHOUSE、国际FR、国际ATM、国际电路仿真、国际E网等业务电路。

2.所有经中国大陆地区的国际电路必须经过中国联通已由政府主管部门批准设立的国际关口局。所有经海缆站、陆缆站、国际卫星地面站的入境电路应先进入相应的ITMC，然后再延伸至国内其他城市。

3.当国际IPLC电路速率≤1536K，必须进行限速，原则上在距离国内客户端最近的ITMC和本地延伸段进行限速。

4.国际通道或国际业务电路的调度，涉及国内延伸段，应遵照上述国

内数字电路、国内基础数据电路的组织原则。

第六章 第一节

网络运行调度管理 网络调度基本制度

第156条

网络调度工作包括为保障中国联通通信网的正常运行、满足业务需求而进行的电路调度、软件管理、局数据管理、割接管理和重大网络调整管理等各项工作。

第157条 通信网络的业务领导和网络调度必须集中统一、高效畅通，坚持全程全网的原则。区域服从全局、下级服从上级。

第158条 在进行网络调度时，上级运维部门应以书面形式（含电子文件）通知下级运维部门，下级运维部门应在规定的时限内完成相关工作。特殊情况下，总部运行维护部和各省级分公司有权在全网或所辖区域范围内进行紧急调度，确保全网的畅通和应变能力。

第159条 各级运维部门应严格按照下发的网络调度单进行实施，不得私自变更调单中的内容。除紧急故障处理及割接外，其他部门不得擅自占用网络资源。为保持网络的相对稳定，各单位实施网络作业时，应尽可能采用不中断业务方式。

第160条 各级运维部门在实施网络作业时应选择业务量轻闲时段进行。国家法定节假日或重要通信保障期间，原则上不能进行网络作业。如因紧急情况，必须进行网络操作，实施部门应向上级主管部门提出书面申请，经上级主管部门审批后实施。

第161条 各级运维部门应及时组织相关人员按时完成网络调度和测试任务、及时回单，并做相应的归档工作。

第162条 各级运维部门管理和操作人员须严格遵守通信纪律，增强保密观念，具有数据安全保密意识，不得擅自将网络调度相关的各类数据提供给第三方，相关的数据资料应由专人妥善保管、不得丢失与泄漏。

第二节 电路调度管理制度

第163条 电路调度管理是指为满足中国联通各类业务发展，以及网络自身的优化调整等需求而进行的通道或电路的开通、调整、撤除等调度工作。

第164条 总部运行维护部负责省际网络的调度管理工作，根据业务开通和网络调整的需要，进行省际电路的指挥调度工作。

第165条 各省级分公司须服从总部运行维护部的指挥调度，负责省际电路调令的执行，完成电路的调测直至投入使用。同时各省级分公司应负责省内电路的调度和配置工作。

第166条 电路调度完成交付使用前，必须进行相关维护段测试，测试通过后，方可交付使用。

第三节 软件管理制度

第167条

软件管理是对软件版本和软件补丁的管理。包括各通信网业务、性能及功能的变更；软件版本或补丁的确定、申请、测试、发布；软件版本或补丁装载计划的制定和组织实施；软件版本的兼容性测试；建立软件管理文档资料等各项工作。

第168条

各级运维部门应按照集中统一领导、分级负责管理的原则，开展通信网络设备软件管理工作。

第169条 总部运行维护部负责移动网全网和固网骨干网软件版本和补丁的测试、审核、批复工作（包括新软件版本的统一命名和发布），指导并

协调各省级分公司进行辖区内软件升级及补丁实施的管理工作。

第170条 各省级分公司负责辖区内移动网版本和补丁的管理以及固网非骨干网软件版本和补丁升级管理。按照总部运行维护部的安排进行移动网和固网骨干网软件版本及软件补丁的测试或实施工作。

第171条 现网网元各种新软件版本及补丁的管理工作必须遵循“先测试，后入网”和“先审批，后实施”的原则，对于未经测试或测试不通过的新软件版本、补丁严禁入网。软件版本管理应由专人负责，严格执行各类软件版本管理制度。

1.移动网所有软件版本、补丁的现网加载必须经总部审核批准后方可实施。2.固网软件版本、补丁的入网使用必须经过总部或经总部授权的省级分公司主管部门的批准。

第172条

全网范围内同厂家、同类型设备应尽量保持版本/补丁的一致性。

第173条

总部运行维护部定期对各省级分公司软件管理情况进行考核。软件管理考核的内容主要是：全省设备版本的统一性、上报材料是否符合要求、上报时间是否符合规定、软件的装载是否按照统一制定的计划执行、省内网元的版本、补丁信息、版本/补丁测试记录及升级历史、文档材料是否齐备等。

第四节 局数据管理制度

第174条

中国联通通信网的局数据包括各通信网的用户数据、系统数据、业务数据、路由数据、端口数据、国际漫游数据等。

第175条

局数据管理是指对局数据分配、申请、下发、制作和修改、核查等工作的管理。

第176条

总部运行维护部负责移动网全网和固网骨干网局数据的管理；对各省级分公司提交的局数据申请进行批复；下发与其他互联电信运营商间的网间局数据；定期下发局数据的核查文件；制定修改相关技术文件；监督、检查、考核各分公司局数据制作情况以及协调处理因本网局数据原因引起的省际及网间问题。

第177条

各省级分公司负责本省局数据的申请、分配和下发；按总部运行维护部的要求完成本省网内及网间局数据的制作；转发总部运行维护部局数据文件并下发相应的局数据制作工单；监督检查局数据的制作情况；协调处理与本省局数据有关的问题。

第178条 上级运维部门下发的局数据制作文件是下级运维部门制作局数据的唯一依据。未经上级运维部门许可下级运维部门不得对本辖区内的局数据做任何修改和调整。局数据制作过程中要严格遵守局数据制作规范，要确保数据制作的及时性和准确性。

第179条

为确保中国联通通信网局数据的准确性，各级运维部门应定期组织对本辖区内局数据的核查工作，核查结果应记录备案。

第五节 割接管理制度

第180条 网络割接管理主要是针对网络设备、系统、线路等割接工作的指挥、调度和管理。包括各类设备或系统的入网、退服、替换、搬迁、改造和各类传输线路割接，以及需中断业务或具备较大网络风险的其他网络作业。

第181条

总部运行维护部负责中国联通通信网全网性割接的管理。包括直接组织实施割接工作，受理各省级分公司提出的割接申请，对申请进行审核批复，协助各省级运维部门实施割接工作。

第182条

各省级分公司负责本省割接工作的管理，制定具体的割接

方案，对于需总部运行维护部批准的割接应向总部运行维护部提出割接申请，收到批复后组织割接工作的实施，并在割接工作完成后向总部运行维护部反馈割接工作结果。

第183条

各省网络割接工作，由各省级分公司负责，并和工程部门及设备厂商一起制定技术方案和实施细则，报上级运维部门批准。

第184条

割接实施部门应提前将割接影响的用户范围、时间和业务类型等信息及时通知市场、客户服务、互联互通等相关部门，做好宣传以及与相关单位、大客户的解释工作，避免客户投诉。

第六节 重大网络调整管理

第185条

重大网络调整指面向中国联通通信网全网进行的有关网络结构、寻址方式、路由指向等调整工作。

第186条

重大网络调整由总部运行维护部负责组织实施，必要情况下，总部运行维护部可通过电话、电视电话会议等方式进行指挥调度。

第187条

各省级分公司在话务负荷过高、系统业务中断等紧急情况下如需通过其它省份或其它网络疏通业务时，必须先向总部运行维护部提出调整申请，由总部运行维护部协调组织实施，不得私自进行业务调整。

第188条

实施重大网络调整期间，各省级分公司必须严格服从总部运行维护部的指挥调度，对总部下发的调整方案进行细化。

第189条

重大网络调整结束后，各省级分公司应密切监控网络运行情况，对于网络出现的异常情况及时上报总部运行维护部。

第190条

各级运维部门应对网络调整过程中涉及的各类文档整理备案，以备查阅。

第七章 移动通信网络优化管理

网络优化目的

第一节

第191条 移动通信网络优化是指对移动通信网进行有针对性的数据采集和分析，通过采取相应的技术手段对网络的配置、参数、数据、路由、天馈等进行调整，实现网络资源配置的最优化，提高网络运行质量、改善用户感受、使网络达到最佳运行状态的工作。

第192条 网络优化的目的是解决端到端的网络和业务问题、消除网络隐患、降低网络运行风险、提高网络设置的合理性、提升网络资源利用率、增强网络适应未来新技术新业务不断发展的能力，以提高移动网络运行质量，提升用户感知度和满意度。

第193条 网络优化是一项长期的、循序渐进的工作，它涉及移动通信网络的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中，共同形成对于网络质量的闭环管理。

第二节 网络优化职责

第194条 网优优化工作职责包括：

1.负责移动网络（包括核心网络和无线网络）的优化管理工作，制定移动网络优化规程和管理制度，并组织实施移动网络优化。

2.负责提供移动网络的技术支持，制定移动网络有关的技术体制和技术规范，解决现网存在的质量问题，协助处理网络重大故障。

3.负责制定移动网上重要业务开通方案、重大网络调整、升级的实施方案和技术试验方案，并组织实施。

4.负责移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证工作。

5.负责移动网网络质量技术分析，组织安排网络评测，制定网络质量提升方案。

6.参与移动网络建设项目的技术评估工作。

7.负责移动网络工程实施阶段网络优化的管理工作。8.负责网络优化技术的培训推广、研究创新工作。

9.负责移动网络优化支撑系统的开发、建设和应用工作；负责网络优化工具、仪表的管理工作。

10.负责移动网络演进有关的技术跟踪和专项课题研究工作。

11.负责网络优化费用的管理，制定有关优化费用的管理办法，监督优化费用的使用。

第195条 网络优化中心是移动网网络质量的责任部门，对移动网全网质量负责，使用有效手段提升网络质量，担负着移动网全网技术支持的责任。

第196条 总部运行维护部网络优化中心负责对各省级分公司的网络优化工作进行指导、考核和技术支持。

第197条 各省级分公司网络优化中心负责本省移动通信网的优化工作，按照总部运行维护部网络优化中心的要求，结合本省实际，制定并组织实施本省范围内的网络优化工作。

第198条 各地市级分公司根据省公司制定的网络优化要求、指标、作业计划，组织进行辖区内网络优化的实施工作。

第三节 网络优化工作要求

第199条 网络优化工作采用统一领导、分级管理的原则。

第200条 各级分公司应根据总部运行维护部制定的配置标准配备相关网络优化人员。网络优化人员必须经过专业技术培训，考核合格获得上岗证后方能从事网络优化工作。

第201条 各级网络优化主管部门应根据本地实际情况，建立行之有效的网络优化工作流程、管理流程和考评制度。

第202条 网络优化工作要分工明确，有效配合。

1.网络优化人员负责网络优化工作中的系统调查、数据采集、网络分析和优化方案的制定，并充分听取运行维护人员的意见和建议。

2.网络优化人员有义务将优化方案提供给设备维护人员，设备维护人员需配合网络优化人员进行系统调查和数据采集，并提供有关资料。

3.网络优化部门应与相关部门建立优化方案实施接口，保证优化方案的有效实施。

4.优化方案需要逐级审核确定。

第203条 各级网络优化部门应充分重视网络优化支撑系统、工具的开发和应用，提高网络优化工作的质量和效率。

第204条 在实施网络优化工作时，应确保移动通信网络的安全、正常运行。对于影响重大的调整要谨慎实施，避开话务忙时。

第四节 网络优化资料管理

第205条 网络优化资料包括： 1.各类网络统计数据及网络测试数据。

2.系统参数修改记录。3.各类网络资源的统计数据。4.网络资源调整记录。

5.各类网络优化设备的相关技术资料。

6.历次网络优化的技术方案、优化前后的数据对比资料和总结报告。7.历次优化工程的设计文件及测试验收报告。

第206条 对于以上各类网络优化资料，各级移动网络运行维护部门应认真管理，精心使用，定期检查，资料应至少保存一年，过期资料经上级同意后方可销毁。

第八章 网管系统的运行维护管理

第207条 网管及运维支撑系统是通信网络的重要组成部分，网管及运维支撑系统的维护管理工作必须遵循本分册所规定的各项基本管理制度，以及网管及运维支撑系统分册中的各项维护要求。

第208条

网管及运维支撑系统主要包括厂家OMC系统、网管系统（含综合网管系统）、网管网络系统、运维支撑系统等，专业维护范围有网管及运维支撑系统主机硬件设备、系统软件、应用软件及相关的网络设备、存储备份设备、安全设备、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。

第209条

网管系统须经验收后才能投入使用，同一工程项目中网管系统的验收应与设备验收同步进行。

第210条

网管系统应采取异地备份、冗余配置等有效的安全策略，47 确保网管系统和数据的安全性。

第211条 网管及运维支撑系统应由专人维护，保证网管及支撑系统设备稳定、安全正常运行。并确保发生新设备入网、网络扩容、网络调整等情况后及时更新网管数据。

第212条 网管及运维支撑系统的数据采集，要求数据完整性、准确性和及时性符合考核标准。

第213条 网管及运维支撑系统应具备的功能必须满足相关技术规范要求，系统本身可升级、接口可通用。

第214条

各级运维部门要建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案（包含技术资料、操作说明、图纸资料、竣工文档等），建立网管及运维支撑系统故障处理的相关知识库。

第215条

根据实际工作需要，各级运维部门应配备必要的维护工具（包括：操作维护终端、仪器仪表、安全软件、工具软件、备份介质等）和备品备件（包括：路由器、交换机等数据通信设备）。

第216条

网络设备应配备主、备用网管系统，一般情况下由主用网管进行系统监控，主用系统出现故障时由主用网管授权备用网管完成，暂不具备条件的单位可因地制宜采取联机备份及恢复方案。

第九章 网络运行维护质量管理

第一节

一般规定

第217条 网络设备运行维护质量管理的目的是认真贯彻运行维护规程，实现运行维护工作的科学化、规范化和制度化，加强对网络运行维护的严格监督和控制，确保通信畅通。

第218条 质量统计是质量管理的基础，质量分析是发现质量问题和提高质量的关键，质量监督检查和考核评定则应贯穿质量管理的全过程。

第219条 按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，由网络分公司、省级分公司、地市分公司、运行维护生产部门及生产班组等质量监督检查机构组成完整的质量管理体系。各级单位应设专人负责质量管理工作。

第二节 质量统计与分析

第220条

依据统计数据、设备和系统的日常检测和定期检测数据，分析设备和系统的运行状况，及时找出其产生故障和异常现象的原因，找出质量指标变化或达不到使用要求的原因，采取预防质量下降或改善运行质量的措施。

第221条

质量统计与分析采取自下而上、逐级汇总、审核的办法，各级质量统计人员应认真记录统计报表，根据质量统计的数据，可采取定期提交质量分析报告和召开质量分析会等多种办法，对影响网络运行的各项目进行综合分析，及时发现问题，提出改进意见。当网络出现重大故障时，应立即调查，及时分析。

第222条 质量统计信息基本要求。严格执行有关质量指标统计规定，全面、系统、准确、及时地对通信生产、服务质量和设备故障情况进行统计，切实保证质量指标的真实、可靠，在规定的时间内以规定的方法完成各项指标的基础数据采集工作。

第223条 各项指标的计算必须符合规定的方法和统一的公式，任何人不得以任何理由更改原始数据、修正统计结果。1.任何上报的统计数字必须经过严格审查，不得有误。因设备原因造成的统计失败或数据错误，如需采取补救措施，应报上级主管部门同意。

2.有关基础资料、原始数据必须认真管理，完整妥善保存。

第五篇：网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法

一、管理运行维护网络工作的基本任务：

1、2、保证全网优质、高效、安全、可靠地运行。迅速准确地排除各种故障。

二、对网络管理和维护人员的基本要求：

1、牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责地做好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真做好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

5、维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。定期组织岗位培训和考核。

三、本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护人员应该加强理解，将维护规程落实到工作中去。

四、网络维护人员岗位职责：

1、对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、连线等，并做设备管理日志记录。

2、定期检查指定设备的运行性能，发现异常时，及时报告。

3、之前负责的设备发生故障时，应随时接受和执行设备操作指示。

4、积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。

五、密码管理

系统管理人员统一管理密码，注意保密；定期修改密码并符合保密要求，修改后密码及时上报系统管理员。

六、日常维护的定期维护的规定

1、日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告。

2、定期维护一般分为半年检查和一年检查等。设备在定期维护后，应有详细记录。

七、网络设备管理应严格遵循下列原则：1、2、3、所有网络设备严格执行专人负责制。未经相关领导同意，严禁设备维护人员拆卸、调试设备。各有关人员应该相互配合协作，严格执行本规程规定的设备维护操作指示。

八、加强管理，以确保设备的完好。设备完好的主要标准为：

1、2、各类设备的电气和IP性能应符合相应的技术指标要求。结构完整，部件、备品（备盘）及备份软件齐全，设备清洁。

3、运行正常，使用良好。

九、用户帐号管理

1、主机上的用户帐号应由“安全管理员”用户的帐号在“安全管理员”处存档。

2、“主机管理员”需要在主机上增减用户帐号，需经“安全管理员”同意，并由“安全管理员”记录。

3、“主机管理员”有权在所管辖的机器上增减用户帐号，但要在确保不影响系统安全的前提出下进行。

十、软件包管理

1、“主机管理员”负责本机的软件包的管理和维护；应对本机所安装的软件有详细的清单，包括系统软件的名称、版本，所安装应用软件的名称、版本、功能及安装时间。

2、“主机管理员”在自己管辖的主机上增减软件，需经“安全管理员”同意，并作好记录。

十一、备份管理1、2、每月对系统、邮箱等进行定期与不定期备份。备份数据刻盘长期保存。

十二、系统安全管理1、2、3、制定主机用户密码的维护规则。任何帐号生成后，禁止使用缺省密码作力密码使用。密码长度大于6位，且应该上字母（大小写）、符号、数字混合使用。

4、避免使用自己（或亲属、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作为密码，避免使用与自己的用户名相关的信息作为密码。

5、用户要妥善管理自己的帐号/密码，用户的密码严禁被他人使用（若有需求，可在“主机管理员”的同意下开临时帐号）。

6、由于主机用户自己的帐号/密码管理不善，造成系统安全性问题（如口令过于简单，被黑客猜到进入系统），由该密码的所有者负相应的责任。

7、当用户登录主机（输入密码）的时候，应让他人回避，以避免密码泄露。

8、主机用户最少每月修改一次自己的密码；超级用户口令最少每月检查一次，最少2个月修改一次。