中国移动电子运行维护系统类设计5篇

第一篇：中国移动电子运行维护系统类设计

-com.lh.bena

-User.java

-Dept.java

-Mroom.java

-Role.java

-Log.java

-com.lh.action

-LoginAction.java-DpetAction.java-MroomAction.java-RoleAction.java-LogAction.java-com.lh.service

-LoginService.java-DeptService.java-MroomService.java-RoleService.java-LogService.java-com.lh.service.impl

-LoginServiceImpl.java-DeptServiceImpl.java-MroomServiceImpl.java-RoleServiceImpl.java-LogServiceImpl.java-com.lh.dao

-LoginDAO.java-DeptDAO.java

-MroomDAO.java

-RoleDAO.java

-LogDAO.java

-com.lh.dao.ompl

-LoginDAOImpl.java-DeptDAOImpl.java-MroomDAOImpl.java-RoleDAOImpl.java-LogDAOImpl.java-com.lh.util

-...工具类

第二篇：系统运行维护管理制度

系统运行维护管理制度

（一）系统维护员按照相应应用系统的要求，设置软件的系统运行及操作环境。

（二）系统运行环境及操作环境参数设定后，如工作需要改动时，由系统维护员提出书面申请，经“中心”领导批准后，方可实施改动。实施时不得单人操作。

（三）用于服务器及其外设、终端，专机专用，非指定人员未经许可不得使用，不得改变专机的用途。

（四）各终端需要安装工具软件时，须经系统维护员同意，并由系统维护人员协助安装。

（五）任何人员不得使用非授权密码，不得直接打开数据库文件随意增、删、修改数据。系统维护员进行系统维护操作时要作详尽记录。

（六）系统维护员要加强日常检查监督，定期对计算机系统进行检查，如发现不规范操作应及时予以纠正，并制定有效措施，以防止同类事项重复发生。

（七）主机房禁止无关人员进入。系统维护员应建立系统操作登记簿，记录操作人、操作内容和操作时间。

内蒙古农业大学信息与网络中心

2010年3月1日

第三篇：中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二

一 单项选择题 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为()A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。()A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。()A.1个；B.2个；C3个；D.4个 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。()A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。()A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。()A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。()A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。()A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。()A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。()A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。（）A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。()A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房 接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各专业仪表技术选型由_______组织。()A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。()A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。()A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。()A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。()A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。()A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和 数据。()A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。()A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。()A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。()A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。()A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含义是（）A.信息协议 B.内部协议 C.传输控制协议 D.网络互连协议

OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

TCP协议通过（）来区分不同的连接()A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多项选择题 1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。()A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。()A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3.局数据可分为哪两大类？_________。()A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 6.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。()A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。()A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 9.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。()A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 10.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。()A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 11.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。()A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。()A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14.优化工作包括____和_____。()A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。()A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。16.优化工作分为_______、_______和_______。()A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。()A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 18.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。()A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。()A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。20.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。()A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 21.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。()A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。()A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。()A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。()A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。25.机房管理人员的职责应包括：_______。()A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。.总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。()A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。()A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

三 填空题 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（）、（）、（）和（）中国移动各省级公司网络维护部门应（）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（——分钟以内）口头报告 4 集团公司网络部按照（）、（）、（）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（）集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（）上报工作。（）作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、中国移动各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。8 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向（）和（）报告 集团公司业务支撑系统部负责（）和（）的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向（）和（）报告重大故障。11 对于一般故障，（）、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息。网管系统包括省级网管和（）针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、（）三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。14 对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后5日内提供专题书面报告。15 在向集团公司网络部提交故障报告前，（）、铁通公司总部负责与相应的省级机构核对故障报告的准确性。中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故障报告后，（）将对故障报告的内容进行核对，以保证故障报告的准确性。17 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属分公司按照职责范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的（）上报工作。18（）、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责受理中国移动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件报告，核实事件情况，并将各阶段情况报送至集团公司网络部。19 当发生特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件时，中国移动各省级公司相关部门（市场经营部、数据部、集团客户部、网络维护部门、业务支撑系统部）和各省（区、市）铁通公司向（）对口部门和铁通公司总部报告事件情况。（）应与各相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的重大故障报告内容。对于特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件，应在事件发生后（）内口头上报，在事件处理完毕后1小时内提交书面报告。中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇总上个月的各级事件（包括特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件、较大事件和一般事件）提交至本省（区、市）（）和（）。中国移动网络运行重大故障定义涵盖了（）和（）24 在同时发生业务故障和设备故障的情况下，合并按照（）上报。3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国家电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。26 移动电话通信中断影响超过（），且持续超过1小时，则达到特别重大事故规定。省级以上（）、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，则达到特别重大事故规定。一干业务电路等效（）STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。符合重大设备故障标准。（）或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。符合重大设备故障标准。省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过（）。则达到重大故障规定。

骨干DNS系统单节点所有主机或（）发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。则达到重大故障规定。32 由于各种原因，（）造成发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。则达到重大故障规定。

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断（），或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时，则达到重大故障规定。

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量（）的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。35 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成（）。则达到重大故障规定。

36.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

37.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 的接地装置。

38.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。

39.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 系统。四 判断题 中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“三级管理、两级维护”体系。（）2 总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时集中监控。（）3 接班人员应在接班前5分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。（）4 交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以交接班。（）软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。（）在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（）7 机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物。（）8 交接班中由于漏交、错交而产生的差错由接班者负责。（）五 简答题 私有IP地址有哪些？ 请问TCP建立连接需要几次握手，拆除连接需要几 次握手TCP/IP模型是哪5层 IP、TCP和UDP协议有什么区别？广播风暴是如何产生的？它的后果是什么？广播风暴如何避免呢防火墙分哪几种（按作用）？域名系统的主要功能是什么 ？VLAN的划分方式有哪些？一个单位分配到的网络地址是217.14.8.0 掩码是255.255.255.224。单位管理员将本单位网络又分成了4个子网,请计算回答（1）每个子网的掩码（2）每个子网可用的地址数（3）最大号的子网地址（4）广播地址.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？.请简述机房管理应包括的内容。根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？ 简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。简述TD-SCDMA系统的技术特点。简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。简述三种3G技术的对比及主要区别。与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？简述HSDPA技术含义。

第四篇：中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿

2008陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界

6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门

24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)3 A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术

35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化

37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。

3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护

7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)5 A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作

13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)7 A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小

23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。

A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理

29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长

32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元

D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。

D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集12 中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、13 安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。

60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。

64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。66.机房管理人员的职责应包括：_______。(ABCD)A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。

3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照

与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。

6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。

12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。

16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。

21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。

27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。

30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。

36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。

38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其17 配点设备取电。

39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。

41.机房安全出口不少于 两 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

42.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 统一设计 的接地装置。

43.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 10 Ω以内。

44.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 700 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）

6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量18 的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）

11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）

14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）

24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）

40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。

（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6)外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。

它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业24 务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。

16.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。

答：网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。业务优化最终将以网络优化的方式落地。各级网络维护部门不仅需要做好网络优化工作，同时也应做好业务优化工作。

17．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。

答：优化工作分为日常性优化、阶段性优化和应急性优化。各级网络维护部门应在实现优化工作日常化的前提下，对于网络经过大规模的扩容、调整后或网络质量、业务质量因受特殊原因影响大幅度下滑或新业务加载、业务流程变更时实施阶段性优化，通过应急性优化确保突发事件时局部网络的服务畅通。

18.《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？

答：安全管理是指对与安全相关工作的管理。包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

19.请简述机房管理应包括的内容。

答：机房管理应包括机房及电源、空调、油机、消防、接地、防雷等配套设备的管理。

20.根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？

答：（仅做参考）新版维护规程体系是在原有的维护规程体系（2003版）已无法满足新时代网络运维需求的背景下产生的。它全面覆盖了中国移动各网络/系统和各项主要业务。

与上一版维护规程体系相比，新版维护规程体系在架构和内容上均有较大变化。（1）在架构方面，改变了以往各专业维护规程和管理规定自成体系，重复内容较多的弊端，制定了统一的《中国移动网络运行维护规程》，作为各专业运维管理和生产的总纲，明确了网络运维工作的统一原则，各专业运维工作的共性要求均纳入其中，并以此为依据制25 定了各专业的维护管理规定，包括网络/系统维护管理规定和业务维护管理规定。

（2）在内容方面，新版维护规程体系根据维护管理模式的现状及未来发展趋势，明确了总部网络部与省公司的职责和分工界面，同时更加强调网络维护工作对业务的支撑作用，提出了业务维护、业务优化工作的要求，强化了业务保障和客户服务支撑能力。

第五篇：网站系统运行维护管理制度

网站系统运行维护管理制度

管理制度：

（一）管理人员按照相应系统的要求，设置软件的系统运行及操作环境。

（二）系统运行环境及操作环境参数设定后，如工作需要进行改动时，由管理人员提出书面申请，经负责人批准后，并做好相应数据的备份与记录后方可实施改动。

（三）用于服务器及其外设、终端，专机专用，非指定人员未经许可不得使用，不得改变专机的用途。

（四）各终端需要安装工具软件时，须经负责人同意后，并由管理人员协助安装。

（五）管理人员不得在非授权的情况下，直接打开数据库文件随意增、删、查、改数据。管理人员进行系统维护操作时要作详尽记录。如：要登记好操作的时间，操作的内容等。

（六）管理人员在非必要的情况下不得私自进入网站的服务器进行操作。

（七）对网站进行修改的时候需得在本地修改后能正常运行，在修改前要对网站文件做好备份后，方可进入服务器对网站文件进行修改。运行制度：

（一）每天定时运行启动后台的搜索功能，保证平台每天的信息数据的更新。

（二）定期对平台搜索地址进行更新，以保证搜索功能的完善。

（三）每天在平台与论坛上更新发布市场资讯。

（四）及时的做好信息的发布与更新工作。

（五）定期对平台的垃圾信息进行处理。

（六）定期对平台上的友情链接进行核查，以保证其有效信。

（七）定期做好对平台广告信息的核对与更新。