第一篇：保安培训
保安培训
◆保安服务理念
1、安全：安全问题是物业管理保安第一需要。物业管理公司应当树立活泼防范的情绪，不断前进本身安全防范的才干，协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
2、有序：在物业区域里，业户不只需要物业的设备设备工作有序，也需要交游的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒畅的感触。
3、亲情：物业管理的保安效力对盗窃与破坏者来说是一种威慑力量、一种阻碍，但对业户与社会公众来说应充溢亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的工业，为业户供应力所能及的效力，让业户有“远亲不如近邻”的感触。
4、形象：保安效力是物业的第一印象，好的物业保安效力、规整的保安部队、优异的保安人员能前进物业的层次，使业户有安全感。不只如此，保安效力形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到出色的口碑。◆ 岗位职责 门岗：
1、负责大厦出入口24小时值班，上下班时间站岗值班，值班人员统一服装、注重仪容仪表、文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
2、熟悉本岗位职责，熟悉楼内各单位的基本情况。
3、对进出大楼的车辆需凭证进出，需上前询问，核实后放行。
4、严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入办公大楼，对进出装修、送水、邮递等劳务人员实行临时准入证管理。
5、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。
6、当人员搬出物品时，需凭领导开具的相关证明并征得领导同意登记后予以放行。
7、需要给邮局办理签收的邮件，应做好记录处理，及时将邮件送给客户签收。
8、认真做好各项记录及交接班记录。
9、对于出现的紧急情况，应立即通知在岗的巡逻人员，并立即报项目部经理处理。
10、保证消防通道畅通，如遇雨雪天气，过后及时清理积水积雪。
11、协助项目部其他班组（部门）做好有关管理工作。行政巡逻岗：
1、上班时间着装统一整洁，语言文明，不得吸烟、喝酒、闲谈。
2、负责巡逻维持正常办公秩序，如遇特殊情况影响办公人员正常办事秩序，值班人员应进行劝阻与制止。如事态发展严重，及时上报领导的同时，拨打110报警。
3、巡逻办公场所的硬件设施，巡逻中应认真检查有无公共设施设备被损坏，如消防栓、管道房的门、防火通道门、灯管、灯泡、监控设施设备、自动报警系统等，如有损坏应立即上报。
4、加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。确保下班后无人加班楼层门窗锁好。
5、巡逻时注意客户是否将房门关好，防止坏人混入。注意发现楼内是否有响动声音，立即查看，是否有人撬门、撬锁，是否有呼喊声音，如有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。
6、按规定线路时间巡逻，每天夜间巡查不得少于4次。
7、在巡逻中如收到监控室警报通知，应第一时间赶到出事地点，进行处理，必要时请求支援和上报物业项目部。
8、认真填写值班记录表，完成领导交办的其他工作。地下停车场岗：
1、保持环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。进入地下停车场的车辆凭证进出，需上前询问，核实后放行。
2、负责交通秩序管理，引导车辆按位停放，指挥疏导交通，对进出地下停车场各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
3、定时巡视车库，防止客户粗心而造成损失，发现情况立即通知项目部经理。
4、有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。监控室岗位：
1、监控室实行24小时专人轮流值班制。
2、监控室工作人员必须具有高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。
3、值班人员不准在监控室内吸烟、喝酒、会客不准进行其他与工作无关的活动，不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。
4、监控室各操作手柄（按纽）每日做一次手动检查，设备外观不附有灰尘为合格。
5、监控室的设备出现故障，在岗人员无法排除时，应第一时间报告项目经理，联系维修人员前往维修。
6、监控室出现报警信号，立即用对讲机通知值班公共秩序维护员，同时报告项目部经理。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。
7、监控室是办公楼的中心，监控人员要严守秘密，不得向与监控无关的人员介绍监控室的工作情况，未经批准，非工作人员不准入内。监控人员不得随意外借监控室内设备、录像带及其它相关资料，如公司相关人员因工作需要抽借录像等资料时，必须向项目部经理汇报经批准后进行登记方可借出。
8、监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。每班都要填写监控设备的运行记录，发现误报时应填写其时间、地点等，以便查明原因，记录资料属设备档案资料，应长期保存。◆ 岗位工作内容 上班时间： 早班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—7:00，每班上班时间8小时，岗位：
东门岗、西门岗、停车场、监控室、巡逻岗，行政岗，东门岗：
主要负责车辆出入，电动车禁止进入，进出的所有车辆必须敬礼，车位满以后不准车辆再次进入，并合理礼貌的告知车主，没有停车证的车辆和外来车辆禁止入内，对于特殊车辆可以随时进入，严格执行车辆进出管理制度，西门岗：
主要负责人员进出和电动车进出，对于外来人员和电动车停放处要给予引导，外来电动车辆禁止入内，送饭和送快递人员禁止入内，如有特殊情况及时汇报物业办公室和保安队长，停车场：
主要负责车辆进出，红色停车证车辆可以随时进出，蓝色停车证车辆上面必须盖两个章的可以进出，其他车辆一律不准入内，进出的所有车辆必须敬礼，开放时间为早7:00—晚20:00，关闭以后如有车辆出入，也必须随时开关门，监控室：
主要负责整体办公区域的监控，如发现可疑人员要及时和保安队长或者巡逻岗联系，除值班人员，所有人员禁止入内，包括物业人员在内，甲方人员或者调取监控必须征得物业经理同意，任何人员不得私自调取监控和动用监控设备，如果发现罚款200—500元，巡逻岗：
主要负责所有办公区域的巡逻检查和替岗吃饭及岗位临时替班，晚上19:00至第二天早晨7：00点，必须每小时呼叫各岗位一次，汇报值班情况，并做登记，行政岗：
有保安队长兼任，负责所有保安队员的日常管理、调岗、调班、考勤等情况，发现疑难情况要及时汇报物业经理处。◆ 岗位要求
1、每人吃饭时间不准超过40分钟，所有人员综合吃饭时间段不能超过2小时，中午吃饭时间为中午12:00—14:00，晚上吃饭时间为18:00—20：00，排班吃饭时间由保安队长安排，2、所有保安队员要了解各岗位职责，并严格遵守，以便人员和岗位临时调整，每名保安队员要做到岗位调整的应变能力，3、在岗位上不准穿便装，不准在岗位上抽烟、吃东西、看书报、玩手机、聊天等做一切与工作无关的事情，在公共区域不准穿奇装异服、穿拖鞋、吸烟发，4、每名保安队员要认真交接岗位，认真做好登记，做到交岗上，接岗下的原则，交班人员如果交接不清楚岗位事项，接班人员可以拒绝接岗，交接本上须填写交接的物品和物品是否损坏，直到交接清楚，交班人员才允许离岗，每名队员绝对不允许私自离岗，接岗人员要提前十分钟接岗，特殊情况必须经得保安队长同意，5、在岗位上每名队员要坐有坐相、站有站相，不允许在岗位上斜、卧、依靠、打盹、睡觉等，不听劝告者给予开除，由于个人工作上的失误，给公司或项目上造成损失者，扣除全部工资，将追究其法律责任，6、当班人员要把岗位卫生要打扫干净，如果打扫不干净，接班人员可以拒绝接岗，如公司检查，发现卫生打扫不到位，将对当班人员予以处罚，7、早晨7:00至晚上19:00，必须保证各岗位人员在位，在岗人员晚上七点以后替班吃饭，保证大厅一人，监控室一人，8、中班七点以后西岗变大厅岗，东岗变巡逻岗，巡逻岗下班之前要各楼层、大院、停车场巡视2至3遍，发现可疑情况和犯罪分子要及时汇报项目经理并做详细登记，各楼层亮灯办公室要进行登记，对于无人区域，要关闭公共区域电源，做到节能环保，备注：所有人员一个月之内如果被甲方投诉一次或者被罚款一次，将不再列入月度优秀员工评比，一年之内如果被甲方投诉三次或者被罚款三次，将不再列入年度优秀员工评比。◆ 考评细则
有下列行为者将给予警告和经济处罚（每分10元，以此类推）：
1、不按规定着装：帽子（徽）、领带、肩章、臂章、纽扣、腰带、胸卡等，每处扣3分。
2、男士头发太长，留小胡子;女士留怪异发型，浓装艳抹，扣1分。
3、当班时间闲逛、吃东西、玩游戏机、听收音机、聚堆闲谈、看书报、会客、打电话、办私人事情，违者一项扣5分。
4、上班时间睡觉，扣50分；脱岗者扣发当月工资，由此造成的损失由当事人和项目部相关人员承担。
5、上班前两小时内喝酒或酒后值勤一次扣10分，酒后打架斗殴着给予开除。
6、上班迟到和早退一次扣2分。
7、未提前请假或请假后不能按时返回者、迟到30分钟以上者均按旷工处理，旷工一次扣5分。
8、不按规定填写各项岗位记录一处扣1分。
9、工作场所大声喧哗，不讲公共道德秩序者，上班时间有骂人行为者，扣1-5分。
10、公共区域、岗亭内的卫生实行轮流值日制，当班值日人员必须每日对管区进行两次以上清扫，保持桌面、地面干净整洁，生活垃圾日产日清，如卫生不合格，发现一处扣当班人员0.5分。
11、捡到物品不上交、不登记，不报告，且因此造成的损失由当事人全价赔偿并扣10分。
12、外借、损坏、丢失公共秩序维护员器械和执勤设施的，且因此造成的损失由当事人全价赔偿并扣10分。
13、未经项目经理和班长批准，私自顶班换班者，扣3分。
14、不认真完成工作，无故拖延；服务质量差，不服从指挥管理者，顶撞领导者，扣10分。
15、未按服务质量要求完成任务，被甲方检查扣分者，扣20分，情节严重予以辞退。
16、对于处理突发意外事件的要求，值班人员或岗位责任人若在管区发生突发事件不能很好、正确处理的，或知情不报、延报、误报、漏报甚至是不予理睬的，如查询属实一次扣20分，情节严重者予以辞退。
17、辞职员工需提前15日提出书面申请，由主管领导和项目经理签字后方可离职，私自离开，扣除当月全部工资。
18、对违反以上规定，并屡教不改者，从重处罚，直至辞退。
19、值班期间，所有人员不准在公共区域内抽烟，发现一次扣1分。
在职人员违反以下规定的，均予以辞退并扣发当月工资，造成损失的追究其相关责任，望谨记在心。
1、被甲方有效投诉一次扣10-20分；被甲方有效投诉两次者予以辞退。
2、不按时完成下达的任务，又没正当理由者；不服从分配、不服从上级领导正确命令、顶撞领导者，一次扣5-20分；出现上述情况两次以上者予以辞退。
3、执勤中玩忽职守、疏于防范，发生案件和事故一次扣10-20分；出现上述情况两次以上者予以辞退。
4、每月迟到、早退三次、连续旷工两次者予以此辞退。
5、蓄意破坏、损坏公物、打架斗殴者予以辞退并追究当事人的相关责任。
6、上班时间喝酒者予以辞退。◆ 保安服务礼仪
当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位时必须敬举手礼。
1、仪表端正，着装整洁干净，注意个人卫生。
2、保安员上班前由领班集合整理检查着装，仪容仪表，达不到要求者不准上岗。
3、当值时不得披衣，卷衣袖、裤腿、戴歪帽。
4、不得蓄长指甲、指甲边无明显污垢，不准烫发、染发和留长头发、胡子、鼻毛不得出鼻孔。
5、不准配带饰物上岗。
6、当值保安必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋里。
7、站立时，按跨立站立，不准倚靠墙壁或其它物体上。
8、坐立时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠。
9、行走时，用正规的齐步，步速摆臂按军训要求去规范，两人同行时，不准勾肩搭背。
10、岗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓痒、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等行为。
11、当班时不得将任何物件夹于腋下。
12、保安员未经允许不得进入行政办公楼，若需进入办公楼的队员必须佩戴员工牌，进入办公室前先敲门。
13、当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位时必须敬举手礼。
14、保安队员执勤时必须以礼待人，以理服人，处理问题保持冷静，语气温和，婉转，不能和对方发生冲突。
15、工作时，必须使用礼貌用语，禁止讲粗言秽语，不准讥笑或不理睬客人，不准与客人争论。
第二篇：保安培训
保安培训
1、业主（陌生业主、熟悉业主）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
熟悉业主：门岗和巡逻岗遇熟悉业户进出小区应主动打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再见、阿姨再见、先生再见、小姐再见、小朋友再见）或点头微笑示意，遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。
陌生业户：门岗和巡逻岗遇陌生业户进出小区应主动上前敬礼并询问具体到达房号和事由，（老伯伯您好请问你到*号*室、阿姨您好请问你到*号*室、先生您好请问你到*号*室、小姐你好请问你到*号*室、小朋友您好请问你到*号*室、老伯伯对不起我刚来不认识您，下次就认识了，再见、阿姨对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、先生对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小姐对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小朋友对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见）遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。
2、外来人员（装修工、保姆钟点工、访客人员）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
装修工：门岗和巡逻岗遇装修工进入小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记装修工的有效证件或小区临时出入证，如没有小区出入证，通知其24小时内尽快办理（工本费10元/张），并向巡逻岗通报确认。巡逻岗定期检查装修工的办证情况并进行详细登记，督促装修工挂证出入责任区域。如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。
保姆钟点工：门岗和巡逻岗遇保姆钟点工进出小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记有效证件或小区临时出入证，没有小区出入证的通知其尽快办理（免费），并通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗定期检查保姆钟点工的办证情况，督促他们挂证出入责任区域，如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。
访客人员：门岗遇外来访客人员进入小区时应主动上前先敬礼并询问到达具体房号和事由，对讲系统和业户确认或者通知巡逻岗向业户确认是否放行，如业户不同意接见应婉言让其离开，如业户同意接见，在外来人员登记表上详细登记有效证件放行，通知巡逻哨跟踪确认。巡逻岗应沿途跟踪，并加大访客区域的巡逻力度，直到访客人员离开为止。
3、业主车辆（汽车、摩托车、电动车或自行车）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
非机动车辆：门岗遇业主骑非机动车辆进出小区时应主动打招呼示意，确认业户的车辆并及时通知巡逻岗，巡逻岗应及时赶到现场督促和协助业户将车辆停放车库或车蓬并摆放整齐，为了辨认业户车辆并在车辆上作记号。
机动车辆：门岗遇业户机动车辆进入小区时先巡视车辆概况，无停车证的开车辆收费凭证，有停车证的放行并敬礼示意车辆指挥手势指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时通知业主并在车辆损坏表上登记，让业户签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，有证的放行无证的合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到业户手中）。
4、外来车辆（访客车辆、厢式货车、公检法车辆、事业单位车辆）进出小区门岗和巡逻岗
如何操作；
访客车辆：门岗遇访客车辆进入小区时先巡视车辆概况，问清到达具体房号和事由，对讲系统或巡逻岗确认业户是否同意接见，如业主不同意接见应婉言让其离开，如同意接见开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时在车辆损坏表上登记，让访客者签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到访客者手中）。
厢式货车：门岗遇厢式货车进入小区时先敬礼问清到达具体房号和事由，并开厢进行检查，开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并监督卸货和搬货时注意安全，损坏公共设施设备照价赔赏，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全，并通知门岗开厢检查合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到司机手中）。
公检法事业车辆：门岗遇公检法事业车辆进小区时须简单问清到达房号和事由并快速放行，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗合理安排车位停放，加大公检法事业车辆到达房号的巡视力度，遇重大事情及时上报，出小区时门岗人员放行（公检法事业车辆一律不收费）。
5、门岗和巡逻岗如何配合管理处做好装修管理工作；
A、门岗对进入小区的违章工具和装修材料进行有效控制并拘至门外，对进出小区的装
修工进行登记并督促办证。
B、巡逻岗每班次对装修户不低于巡视两次并做好记录，督促装修工办证和挂证出入责
任区域，严格控制装修时间（08：00-18：00），发现违章装修及时劝阻制止，拒不听劝上报领班队和管理处。
6、保安人员如何配合领班队做好“三防”工作（防火、防盗、防交通事故）；
A、防火：保安人员值勤中在辖区内宣传防火常识，禁止业户或小孩在辖区内玩弄火种，定期检查消防设备和消防通道，确保消防器材设备随时起用，确保消防通道畅通无阻，确保紧急出口遇紧急状况能马上打开，熟悉消防预案。
B、防盗：保安人员值勤中在辖区经常宣传防盗常识，门岗对外来车辆和人员必须和业
户确认后才放行，并通知巡逻岗跟踪，巡逻岗每两小时对辖区巡视签到一遍，并对
重点部位和重点对象加大巡视防范力度，加大租户的管理防止内盗事件，发现（底
楼）业户门窗没关好应及时通知业户关好，督促业户作好自防工作并在值勤本子上作好记录。
C、防交通事故：门岗对进入小区的车辆要检查车辆概况，指挥车辆有序进行流动，确
保门口通常无阻并及时向巡逻岗通报，巡逻哨应及时到位检查车辆完好情况并合理安排停放，发现车辆损坏及时填写车辆损坏表让业主签字并通知领班队。确保道路通畅。
7、保安人员如何配合领班队做好犬类管理工作；
A、对辖区的养犬和办证情况进行登统计和更新。
B、协助领班队作好宣传工作，督促养犬户办证和栓养。并督促溜犬的业户注意公共卫
生。
8、保安人员如何做好登统计工作；
A、保安人员值勤中对进出辖区的人员、车辆、物资及发生的事情和处理的结果必须作好详细记录。
9、保安人员如何做好和业主的沟通交流工作；
A、保安人员值勤中应主动和业主打招呼问好！确认业主的身份做好沟通交流工作，业主反映问题及时给予解决并向公司反馈，业主须帮助时保安人员不影响值勤的情况下应给予帮助，让业主无形当中适应我们的管理满意我们的服务。
10、业主投诉时保安人员该如何操作；
A、保安人员和业主讲我马上去处理和协调，解决不了的事情我马上向公司领导汇报。
11、业主报修时保安人员该如何操作；
A、业主向保安人员报修时，让业主直接拨打64611610报修或者保安人员填写报修单向公司报修。
12、业主反映事情时保安人员该如何操作；
A、业主反映事情时保安人员应认真登记，我现在就区协调，我现在就去做，我马上向公司领导反映。
13、业主反映左邻右舍声音嘈杂影响休息时保安人员该如何操作；
A、先生、小姐您们家音响声音放轻一点好吗？先生、小姐您们家说话声音放轻一点好吗？影响邻里之间休息，谢谢你的配合！
14、业主反映楼上空调滴水或噪音过大时保安人员该如何操作；
A、通知楼上业主空调漏水或噪音影响楼下业主生活，建议业主让空调厂家前来维修。
B、通知楼上业主空调漏水噪音影响楼下业主生活，建议业主报修。
15、辖区发生交通事故时保安人员该如何操作；
A、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车
辆并通知业主，让双方业主自行协商或报警处理。
B、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车
辆并通知业主，如肇事车辆逃离现场，建议业主报警处理。
16、辖区发生火灾保安人员该如何操作；
A、保安人员巡视中发现辖区内小型火灾应及时通知领班队，领班队应组织队员展开抢救，抢救伤员、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。
B、保安人员巡视中发现辖区内重大火灾应及时通知领班队，领班队视情况通报公司领导、报警和拨打急救120，通知维修组关闭电源，组织队员展开抢救，抢救伤员和转移业户、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。
17、辖区发生煤气中毒事件保安人员该如何操作；
A、保安人员巡视中闻到煤气气味应及时通知领班队，领班队应及时组织查找煤气根源与业
户进行联系确认，打开门窗排气通风。
B、保安人员巡视中业主报警煤气中毒事件应及时通知领班队，领班队应先通知维修组关闭
电源和明火并组织人员展开抢救，通报领导、报警、拨打120急救。
18、辖区发生盗窃事件时保安人员该如何操作；
A、如发现盗窃者保安人员应及时通知领班队，领班队组织实施堵劫并抓获，保护现场通报
领导、报警。
B、如盗窃者逃离作案现场保安人员应及时通知领班队，领班队应安排人员保护现场，门岗
实施堵劫，巡逻岗小区内实施抓获，视情况通报领导并报警。
19、保安人员抓获小偷该如何操作；
A、如盗窃贼不作无谓反抗保安人员不许打人或骂人，加派人手进行看管，及时通报领班队
和公司领导，保护现场、报警。
B、如盗窃贼作无谓反抗或逃跑保安人员应加派人手实施抓捕，不要被盗窃贼伤着，也不要
随便伤盗车贼，及时通报领班队和公司领导，保护现场、报警。
20、辖区发生打架行凶事件保安人员该如何操作；
A、如外来人员在辖区内打架滋事保安人员应将其劝开或赶出辖区外面，如拒不听劝应上报
领班队视情况进行报警。
B、如业户在辖区内打架滋事保安人员应及时劝阻将其拉开，如拒不听劝应上报领班队，领
班队视情况进行报警。
C、如外来人员在在辖区内和业户打架滋事保安人员应及时劝阻将外来人员拉开赶出小区，并通知门岗此人不允许再进入小区，如拒不听劝和离开应上报领班队，领班队视情况进行报警。
D、21、外来人员向小区业主要债时保安人员该如何操作；
A、门岗人员遇外来人员讨债时应先敬礼询问具体到达房号和事由，对讲系统或巡逻保安与
业主确认是否放行，如业户拒绝接见应婉言让其离开，如业户同意接见，巡逻哨要密切监视加大巡逻力度直到要债者离去。
B、如要债者强行进入或滋事应及时通报领班队，领班队应加大劝阻力度、做思想工作，如
要债者行为恶劣领班队视情况进行报警并上报公司领导。
22、遇业主家里老人或小孩生病或迷路保安人员该如何操作；
A、遇业主家里老人或小孩生病时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系不上
业主，老人或小孩病情严重应及时拨打120急救电话，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。
B、遇业主家里老人或小孩迷路走失时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系
不上业主，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。
23、遇租户搬家保安人员该如何操作；
A、门岗或巡逻岗在物资出入表上对搬出的物资和有效证件进行详细登记。
B、如业户打招呼租户搬家时通知他本人到场，保安人员应电话与业户联系或通知管理处电
话联系，确认后放行并详细登记。
第三篇：保安培训
一． 各种信号指挥手势
首先及时准确的语言说明：看见客人来车时，及时准确的语言引导客人车辆停放的大体位置。
自己站在驾驶员能看到的地方，安全的地方（车辆侧面）。指挥车辆时，应伴随“左打”，“ 右打”，“ 后退”，“ 向前”等口令。
1）直行信号：
手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。
右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）
2）转弯信号：当客人车辆向前运动时，（1）右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次
（2）左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。
3）倒车的信号：
客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。
二． 客人下车后：
左手拉车门，左手遮住门檐，弯腰15 度，以示对客人的尊重；注意扶住车门防止碰到旁边车辆，面带微笑，“您好，欢迎您来粥全粥到用餐”侧过身体，让客人下车。
客人下车后，提醒客人关闭车灯、车门、车窗，再次提醒客人携带好自己的贵重物品。遇有行动不便者，及时加以搀扶并送至店中。
认真检查顾客的车辆，是否有破损或未关窗现象，若有及时通知顾客，以免引起纠纷。
三．看护车辆：
遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。
在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。
注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。
以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。
四．引导车辆离开：
看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。
注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。
指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒客人。
路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。
当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？
五．雨天的注意事项：
1，提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。2，下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客人。
3，当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。
4，客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。
5，客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。
6，雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。
第四篇：保安培训
关于对二院安保管理的看法
今天下午我对二院安保管理巡视一圈后，发现有以下几点问题。
一、保安形象不佳，在岗保安均存在着装不整齐，入口处保安衬衣下摆没有扎在裤内，帽子领带没有统一佩戴，对讲机随意挂制，作为进门保安站姿不规范，随意性大。
二、文明执勤欠缺，问路时用语不规范，语气生硬且不耐烦。
三、岗位指挥手势不准确，在引导车辆时动作非常随意，没有按正规的交通指引手势。
四、岗位纪律不严，在住院楼和行政楼岗位，均出现保安员帽子在，对讲机在，人却不在的情况，这种空岗、离岗的情况也反映出管理的不严。
五、在巡视过程中发现有两个执勤点出现两三人在一起聊天的现象，通过侧面了解有老乡拉帮情况，作为在保安行业做了十几年的经验，我认为这种小圈子要不得，公司应注入新的骨干新的力量来打破这种小圈子，在面试用人决定权应掌握在公司层面，不能下放到经理层，这样公司的安保体系才能得到提升才能更好的为公司服务。
培训要点：
以下是保安最基本的培训。
一、保安仪容标准
1.保安人员在值勤时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽等。
2.制服要保持整齐、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口
和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙
及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要
外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车
巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门
柱或墙角、树上等。
8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于
两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋
或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭
肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
12.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
13.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
14.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃
东西。
15.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
16.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工
作无关的物品在管理区域走动。
第五篇：保安培训
第三章保安组织成员
一、职责：
保安服务公司和各企业事业单位保安组织依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》和有关法规协助公安机关做好本单位的防盗、防火、防破坏和防自然灾害事故等各项防范工作（协助维护社会治安），保护本单位的合法权益。具体职责主要是
1、预防、制止各种违法犯罪分子的破坏活动；
2、保护发案现场、协助公安机关侦破案件；
3、及时向公安机关提供违法犯罪线索；
4、制定、完善本单位的安全防范工作制度，建立健全值班执勤、会客登记、出入验证、留宿申报等工作责任制，使保安工作正规化、制度化。
5、加强对存放现金、贵重物资、重要票证和其他重要部位的防范；
6、由经过消防专业培训的保安人员负责管理本单位的消防设施，做好安全防范工作；
7、由经过专业培训的保安人员负责管理本单位的技防设施，及时处理警情，做好安全防范工作；
8、维护本单位正常的工作、生产和生活秩序以及公共秩序。
二、奖惩措施： 保安人员在执行职务时，有玩忽职守、贪赃枉法、监守自盗或滥用职权等违法犯罪行为时，根据具体情节，给予治安处罚、劳动教养，直至依法追究刑事责任。对寻衅滋事、打架斗殴、故意伤害他人身体、监守自盗等违法犯罪行为，造成人员伤亡或者财产损失较大的，内部可以给予警告、经济处罚、辞退，情节严重的，可交送司法机关处理。
三、保安措施
3.1、各企业事业单位保安组织及其保安人员对下列现行违法犯罪行为有责任制止或将违法犯罪人员扭送当地公安机关，但不得行使拘留、关押、搜查、罚款和没收财物之权：
a、现行刑事犯罪行为；
b、非法携带或倒卖各种违禁物品；
c、妨害公共秩序和社会治安管理、不听劝阻、无理取闹的；
d、执勤时遭到不法行为袭击、侵害和暴力抵抗时，可使用器械进行正当防卫、紧急避险。
3.2询问、出入登记、强行带离现场、劝阻、制止
3.3巡视、检查、警戒、发现、纠正和防范。
四、禁止事项
保安员处于一种特殊位置，既不具有执法人员的身份又不具有执法的权利，但肩负着保护人们财产安全，维护社会正常秩序，做好各种安全防范工作，与违法犯罪作斗争等神圣职责，所以保安员要在有关法律法规赋予的为实现其职责而行使权力的范围内，认真做好各项保安工作，以有效地防止保安区域内各种事故和案件的发生，维护正常的工作、生产和生活秩序，确保巡逻区域内的安全。
1、凡被保安组织开除或辞退的保安员不得再次招录。
2、严禁保安组织、保安员超越职责从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或者财物等执法行为。
3、严禁保安员从事警务活动。（如拘传、限制人身自由、强行搜身、审讯等）
4、严禁保安员非法私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。（但保安器材除外，如对讲、红外监控设备等）
5、严禁保安员穿着佩戴与军服、警服相类似的制式服装（含迷彩服）和标志。（须穿着保安制服、佩带保安标志。）
6、严禁保安员剥夺、限制他人人身自由。
7、严禁保安员设置限制人身自由的场所。
8、严禁保安员刁难、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。
9、严禁保安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。（但可劝解）
10、严禁保安员监视他人生产劳动和生活。
11、严禁保安员在非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械。
12、严禁保安员驾驶标有“公安”、“警察”、“派出所”等字样及警用标志的机动车辆。
13、严禁保安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。
14、严禁保安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。
15、严禁保安员私自为任何个人提供保安服务。
16、严禁娱乐服务场所自建保安组织、非法招聘和使用保安员。（只能从保安服务公司招用，娱乐场所指歌舞厅、网吧、桑拿、宾馆、酒店等场所）
17、严禁保安员从事其他违反法律、法规、规章、规定的活动。
第四章 正当防卫与紧急避险
一、正当防卫
1、定义：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
2、法定构成要件：
2.1必须有不法侵害的发生。
2.2必须是正在进行的侵害行为。
2.3防卫的目的必须是为了使合法权利免受不法的侵害。
2.4防卫必须是对不法侵害者本人实行。
2.5防卫行为不能超过必要的限度造成不应有的危害。
二、防卫过当
1、定义：当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任。
2、法定构成要件
2.1防卫人必须在主观上有过错地实施过法行为
2.2防卫人的行为必须是超过必要限度造成重大损害的。
对一些严重犯罪进行防卫，不存在防卫过当问题。
三、紧急避险
1、定义：了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。
2、法定构成要件
紧急避险是采用损害一种较小的合法权益来保全另一种遭受危险的较大合法权
益的行为，因此必须符合一定的法定条件，才能成为对社会有益的、合法行为。根据我国刑法的规定成立紧急避险必须具备下列条件：
2.1必须是国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利受到危险时，才能实行紧急避险。
2.2必须是危险正在发生时，才能实行紧急避险。
2.3.必须是为了使合法利益免遭损害，才能实行紧急避险。
2.4.必须是在不得已的情况下，才能实行紧急避险。
实行紧急避险不应超过必要限度造成不应有的损害。
3、不能行使紧急避险的情况
我国刑法规定：关于避免本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人。
这就是说，有些人因为在职务上或者业务上负有特定的义务，当他本人的人身、财产或者在职务上或者业务上负有特定的义务而遭受危险时，不能实行紧急避险。
例如，消防队员有同火灾搏斗、扑灭火灾的义务；抢险队员负有抢险义务；轮船遇险，船长负有冒着危险抢救船上人员生命财产的义务，如此等等，这些人不能借口避险而逃避履行自己的职责。
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