保安培训手册

第一篇：保安培训手册

保安公司保安员的培训手册

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次

（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）

（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。

3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。

2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励 1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类 A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。

（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。

（2）书面警告：

第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。

（3）解聘/开除：

第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。

（4）无薪停职： 适用于下列情形：

-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

第二篇：保安手册

班次时间表

为了更好提高工作效率、合理安排休息时间，特定班次时间如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 备注：

1、每班次提前10分钟到岗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情况必须解决完毕。

2、必须按公司规定身着保安制服、配戴工牌、领带、黑皮鞋。

3、严禁酒后、带有情绪、衣衫不整上岗。

4、禁止迟到、早退、脱岗、串岗。未经领导同意禁止私自换班、调休。5、00：30夜班人员替中班，中班人员就餐。

金昌盛安全员岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分钟到岗并做好工作交接，特殊情况处理完毕后方可下班。严禁酒后或带有情绪上岗，下班后不得在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒。

不定时巡查楼层，检查房间设施，确保系统正常运行，并认真做好巡查记录。

保护公司的财产，对出入货物及时盘查，防止失窃情况的发生，维护公司的利益，保障员工的安全。

积极配合主管的工作，查房时监督股东、服务生、公关的工作及楼层卫生，发现问题及时进行处理并向主管汇报。

监督服务生工作区域及宿舍的安全用电情况，相关设备设施、电器的开关操作，发现违规用电的情况及时处理和上报。

负责消防、治安工作，对消防设备设施定期检查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟练掌握并严格遵守《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》，妥善处理突发事件，避免公司利益受损。

善于发现各种问题，及时预防各种隐患及突发事件的发生。加强体能训练，提高业务素质。

工作内容

1、遇进出车辆以规范动作指挥车辆到达指定车位，跑步向前开车门，问好“先生您好，欢迎光临”。客人走时“欢迎下次光临，请慢走”。

2、严格看管车辆，保持车距，车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后检查车 门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁。若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理。

3、如携带公司物品及设施出门，必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录。

4、按时开关街道灯具，发现损坏立即上报，并通知维修。

5、禁止股东、服务生拉客，接客时必须向保安说明，保安查看是否属实。

6、每个班次特别注意大批人数；可疑人员；带有凶器人员；警车；多名公务人员等立即上报并注意一切动向。

7、夜班室外值班人员1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机电源。

8、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其离开，并监督包房下班时电源关闭情况。禁止任何人员在歌城逗留。

9、凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得进入歌城。如带出任何物品必须详细记录。

10、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象，如管理人员发现不制止，视为失职处理。

11、各楼层保安须每隔半小时查一次房，一小时查一次消防安全。保安人员应严格自律，尽职尽责，礼貌服务。如保安被投诉，经查属实必严肃处理、追究责任。

12、夜班外围保安必须认真看管车辆，不断巡查财务办公室，密切注意闲杂人等出入，监督自带酒水等现象。

13、各班保安下班前必须严格检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，做好记录与下班次详细交接。

14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进包房。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员。

15、如发现打架斗殴、争执、不买单等现象，用对讲机相互呼应后门口留守1人，其他人员在第一时间赶到现场控制局面，必须拦住即将逃跑客人等待领导处理，禁止反击打骂客人（必要时可正当防卫）。

16、发生“事件”后如客人有车，首先记下车牌号，并进行拦截（保证人身安全情况下）。

17、做好防火、防盗、节约降耗工作，做好巡查时有无异味、包房内电源是否关闭、有无仍燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪的位置，公司物品有无破损。

18、配合楼层主管监督客人自带酒水；股东、服务生外出买酒水；一楼西口股东聚堆；拉客问题。

19、检查包房设施、设备的安全，包房门锁及公共设施设备的安全无损。20、下班后检查各房间闲杂、逗留人员，宿舍外来人员，如有异常及时上报 主管落实处理。

备注：保安人员必须加强内部团结，尽职尽责完成本职工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按规定整理好自己的仪容仪表，准时到岗做好交接班工作。合理安排车位，指挥动作标准、服务热情（微笑），看管好车辆，礼貌接送客人，杜绝自带酒水、携带管制刀具和危险物品等。

监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量。对于违纪现象及时处理并上报，加以纠正落实。

严格按照《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理客人投诉和突发事件，如处理不了的及时上报并配合领导妥善处理。

当班时认真填写质检表及消防安全表，做好防火、防盗、以及电源电器的安检工作。

认真完成好领导下达的各项工作任务。

工作行为规范

1、保安人员必须注重个人言行举止、仪容仪表，不断提高个人素质、修养、觉悟、能力，自觉主动的做好本职工作，维护公司利益。

2、当班期间严禁陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊。

3、当班期间勤巡查，协助楼层主管做好各项工作。

4、在与客人交流时要使用礼貌用语，在处理突发事件时掌握方式方法，要做到三方满意（股东、公关、客人）。

5、执勤人员严格按规定着保安制服、黑色皮鞋；正确配戴工牌、警棍、对讲机；精神饱满、端正站立、微笑服务。

6、做到工装整洁、整齐，皮鞋光亮，勤理发，勤剪指甲，勤洗澡，班前不准吃有刺激性的食物（大葱、蒜等），保持口气清新。

7、严禁迟到、早退、脱岗、串岗、听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等做与工作无关的事情。

8、严禁与歌城公关人员有暧昧关系。

9、必须严格遵守公司的各项规章制度。

10、严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务。

11、严禁恶意破坏、浪费公司财物。

12、严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物。

13、提高防火防盗意识，熟悉消防设施的使用及摆放的位置，保证歌城人员、设施设备的安全。

14、对于不服从管理的股东、服务生教育并上报，树立保安队伍形象。

对讲机使用管理规定

一、每人配发一部对讲机，根据环境调控音量。

二、对讲机在更换电池时必须关掉电源，以保护与延长其寿命。

三、下班后将对讲机立即充电，以保证工作中正常使用。

四、严禁用对讲机讲与工作无关的事情。

五、对讲机只供保安值勤时使用，严禁借于他人（股东、服务生），如有特殊情况须向上级请示。

六、使用时注意语言规范，讲普通话，收到信息时应使用专业语“收到”“请讲”“是”“明白”“完毕”。

七、使用对讲机时将发射键按下待红灯亮后方可讲话，语速不要过快，对讲机与口距离越１５～２０cm，汇报清楚后迅速松开发射键。

八、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

警棍使用管理规定1、2、3、4、5、警棍是保安执勤时防身专业警械，不得将警棍借于他人使用、玩耍（股东、服务生等），做到棍不离身。

执勤时将警棍挂在右侧腰带上，下班后按规定位置将警棍挂在宿舍内，个人妥善保管，严禁将警棍带出公司。

严禁使用警棍开玩笑、打闹、恐吓、威胁他人。

警棍属公司物品，遵循“谁领用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。在维护公司、顾客人身财产安全遇突发事件时可用于防身，严禁用于打架斗殴或不法活动。

防火、检查管理规定1、2、公司所有工作人员必须熟知公司地形、消防设施、安全出口等，必须具备防火、扑救初起火灾、疏散人员、报火警的能力。

重点岗位安全员必须在职在位，对工作范围内的用火、用气、烧香、烟头、施工、用电有无违规情况做好记录，发现可疑情况、异味立即上报并寻找根源，及时处理。

安全员对营业区、库区、宿舍生活区、办公室、休息区安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好，消防设施器材（烟感、手报、声音报警器）和消防安全标志是否完整在位。常闭式防

3、火门是否处于关闭状态，是否存放易燃易爆危险物品，每半小时巡查签到一次，禁止提前、推迟签字，发现问题立即整改并上报并做好记录。

4、消防专员每天测试一次自动报警、排烟、末端试水、消防水泵系统，每周组织全面消防安全大检查一次，每月消防设施维护一次。

5、执勤检查时必须认真填写安全质检表，发现问题及时处理并上报，交接班时先检查后交接，做好记录并签字确认。

注：防火胜于救火，责任重于泰山。

金昌盛有限公司紧急预案管理制度

一、公司所有管理人员必须精诚团结，互帮互助，共同配合完成本职工作。

二、工作中要顾全大局，服从管理，处理突发事件必须沉着冷静，控制个人情绪，逐级汇报，妥善处理客人投诉，在权力范围内尽最大努力将负面影响降到最低。

三、提高个人素质与业务能力，处理问题机智灵活，遵循公司受损最小的原则，避免产生负面影响，处理不了的及时向上汇报，听从领导安排，杜绝个人主义，私自处理造成的后果个人承担。

四、在日常工作中实行走动式管理，对有问题的房间重点观察，发现事故苗头及时处理和汇报，将隐患扼杀在萌芽状态。

五、突发事件的处理程序：

1、在现场的员工必须第一时间通知部门领导（特殊情况可不遵循逐级汇报的原则，如：火警）。

2、部门负责人及相关人员在接到通知后必须以最快的速度到达现场，（注：公司内人员1分钟内到达，非正常班次电话指导并马上赶到现场）控制局面，维持现场秩序，避免事态恶化，对于不能控制的马上报警。

3、处理完毕后部门应立即召开紧急会议，研究善后事宜及对外发布消息口径；相关部门必须尽快作出总结，研究防范措施并将工作报告（事件起因、处理经过、结果、当事人、造成影响、经验教训等）上报总经理和董事长。

六、各种紧急情况的应对方案：

1、客人之间出现纠纷时要及时制止并立即上报，情节严重不能制止的先报警后控制事态。

2、客人殴打员工时要及时制止并上报，相关人员到场后与客人进行有效的沟通使其作出相应的赔偿，不能有效沟通的可移送司法机关。

3、客人辱骂、殴打管理人员时，不要与其争吵或厮打，应立即上报由上级领导协调做出处理结果。

七、奖罚：

1、对于因公受伤和受委屈的员工，公司设立安慰奖，视情况给予相应补偿以表彰其在维护公司利益和保障员工权益中作出的贡献。2、3、4、管理人员在处理客人之间的纠纷时，未能及时制止和汇报造成严重后果和不良影响的，视情况罚款100—1000元；及时制止客人之间恶性纠纷并协助公安机关破案的，奖励100—500元。

对于醉酒客人辱骂管理人员，与客人发生口角造成后果的罚款100—300元。

对于客人殴打管理人员，管理人员私自组织人员与客人殴斗发生肢体接触造成后果的罚款500--1000元，情节严重者后果自负。

保安服务礼仪流程一、二、三、保安必须工装整齐，维护公司形象，礼貌待客． 西门口形象岗必须熟练掌握标准手势．

对讲机相互呼应，发现客人车辆及时赶到现场安排车辆停放（手势标准）．

四、车辆停放整齐后，上前开车门（掌握方法），先敬礼后问好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人锁好车门关闭电源）．

五、客人离开时帮其关好车门（先生慢走，欢迎下次光临），指挥车辆安全离开并通知门口保安．

六、发现车辆刮擦现象及时通知门口保安协助阻拦肇事车辆并上报（记住车牌号码）．

注：保安人员必须熟练掌握以上服务流程，在日常工作中灵活运用，养成良好的服务意识．

杜绝客人自带酒水的注意事项

一、特别注意刚下出租车进商店的客人，发现其购买小吃或酒水欲带入歌城的及时予以劝阻．

二、留意客人随身携带的物品，提高警惕性，相互之间多沟通，发现可疑情况请股东协助配合．

三、发现客人自带酒水主动上前：先生对不起，我们公司谢绝自带酒水，您可以寄存在超市或值班室，离开时带走，谢谢您的合作！（面带微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪个包房消费，通知主管后请股东配合共同协调处理．

五、特别注意语气和方法，不能与客人争吵甚至发生冲突．

六、提高个人应变能力和业务水平，采取行之有效的方法与客人沟通，力求达到更好的效果，做好本职工作．

七、客人寄存物品私自处理（食用），双倍赔偿。

宿舍卫生管理规定

为了大家的身心健康，有个良好的休息环境，特制定宿舍管理规定如下：

一、宿舍卫生做到“七净”“七无”，“ 七净”，即：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、每天擦干净；“七无”即：无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无烟头、无异味。

二、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐，枕头摆放整齐，物品（衣服等）叠齐放枕头下。

三、保持墙壁清洁,做到“三无”、严禁“四乱”，即：做到无蜘蛛网、无污渍、无手脚印；严禁乱钉钉子、乱挂杂物、乱帖字画、乱接电源或绳子等。

四、使用和保管好电器设施，按要求开关空调，严禁昼夜长明灯，检查用电设施是否安全，破损应及时报修，并说明责任，做到人走灯灭。

五、个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必须军事化管理摆放整齐，贵重物品及多余的衣物放在柜子内。

六、宿舍的公用物品：电视、空调、饮水机等专人管理，负责使用开关、擦拭等，所有宿舍人员都有爱惜公共物品、维护宿舍安全的责任。

七、禁止在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人休息。

注：望大家认真遵守此规定，您的自觉遵守会缔造一个良好的休息环境

保安管理处罚制度

为提高工作效率，培养员工的自觉性，发扬主人翁精神，特制定如下奖罚制度：

一、违犯以下规定给予警告并罚款10元－50元：

1、按规定着装（着装整齐整洁、皮鞋光亮、头发指甲过长、奇异发色发型、耳环、耳钉、项链手镯外露、配戴其它装饰等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服从命令听从指挥“令行禁止”、尊重领导、团结同事；

4、遇领导、客人主动向前问好；

5、未经领导同意私自换班、调休；

6、及时监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；认真监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量；

7、以规范动作指挥车辆到达指定车位（跑步向前开车门并问好“先生您好，欢迎光临”，客人走时“欢迎下次光临，请慢走”）；

8、及时开关街道灯具；

9、夜班室外值班人员做到：1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯 笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机等电源；

10、及时发现并制止股东、服务生拉客；

11、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其立即离开，并监督包房下班时电源是否关闭，禁止任何人员在歌城逗留；

12、监督凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得逗留歌城；

13、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象；

14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进入包房（休息）。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员；

15、及时配合楼层主管监督客人自带酒水、股东与服务生外出买酒水、一楼西口股东聚堆、拉客等问题；

16、及时发现并询问各房间闲杂、逗留人员、宿舍外来人员（如有异常及时上报主管落实处理）；

17、执勤人员做到身着保安制服、黑色皮鞋、精神饱满、端正站立、微笑服务；正确配戴工牌、警棍、对讲机；

18、做到工装整洁整齐；皮鞋光亮；头发、指甲过长；保持口气清新，班前不吃刺激性食物（葱、蒜等）；

19、严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上班期间从事与工作无关的事情：听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等；

20、严禁使用警棍开玩笑、打闹、玩耍、威胁、恐吓、借于他人（股东、服务生等）；

21、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐、枕头摆放整齐，衣服叠齐放枕头下,个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品摆放整齐；

22、严禁在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等；

二、违犯以下规定给予严重警告并罚款50元－500元，若造成严重后果解聘并追究当事人责任：

1、严格看管车辆、保持车距、车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后及时检查车门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁（若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理）；

2、及时发现携带公司物品及设施出门者（必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录）；

3、发现大批人数、可疑人员、带有凶器人员、警车、多名公务人员等及时上报；

4、各楼层保安做到每隔半小时查一次房、一小时查一次消防安全；

5、夜班外围保安认真看管车辆、巡查财务办公室、注意闲杂人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，并做好记录与下班次详细交接；

做到“事件”后及时记载肇事客人车牌号并进行拦截（保证人身安全情况下）；

关于防火、防盗、节约降耗工作做好及时巡查有无异味、包房内电源是否关闭、有无燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪位置是否正确、公司物品有无破损；

及时检查包房设施、设备的安全、包房门锁及公共设施设备安全有无损坏；

严禁当班期间陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊； 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务； 严禁恶意破坏、浪费公司财物；

严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物； 熟悉消防设施的使用及摆放位置； 及时维护公司及顾客人身财产安全；

严禁酒后或带有情绪上岗，下班后在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒；

严禁客人寄存物品私自处理或食用等； 严禁与歌城公关人员存有暧昧关系；

各岗位提高警惕，做到及时发现问题并上报；

遇突发事件依《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理。

第三篇：物业保安基础知识培训手册

物业保安基础知识培训手册

1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。

16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。

17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。

18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。

19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。

20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。

21、车辆进入小区应停放在 规划好的停车位上。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。

22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器。

23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温 C、毒性气体、尘害。

24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

25、火警的处置方法是：1）应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导；2]切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。3）抢救火场物资。4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。

27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。

28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证 车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。

30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作。

31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

32、物业保安服务工作内容：（1）维护公共场所秩序及治安安全。（2）负责各出入口的警戒工作。（3）负责非正常出入时间出入者的记录工作。（4）负责物品的管理工作。（5）负责巡逻巡视工作。（6）负责要害部位钥匙的管理工作。（7）负责重大活动的特别协助和保安工作。（8）负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。（9）负责所有车辆（包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。（10）负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协 助有关部门处理工作。（11）负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的 监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。（12）发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作．（13）负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于 火警处理程序；水浸处理程序 ；气体泄漏处理程序 ；宾客伤害处理程序 ；罪案现场处理程序 ；盗窃处理程序； 可疑物体或爆炸物的处理程序 ；停电及电力中断的处理程序 ；交通事故处理程序 ；处理拾获财物的处理程序 ；暴雨、台风处理程序。（14）负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。（15）负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监 督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。（16）做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管 理机关、治安联防)的联络、配合等有关工作。（17）负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难 诱导检验、救护等工作的实施。（18）负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。（19）负责正常公共秩序的维护与管理工作。（20）负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的 工作。（21）负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要 的能耗。（22）负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。（23）负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。（流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那几个方面？）

33、物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

34、遇偷盗、抢劫时的处置方式： a保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行； c可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； e若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式，而无权查处违法行为。

36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价值；勇于承担职业责任；提高履行职责的能力；不能玩忽职守。

37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。

38、小区内突然停电，整体安全会受影响，隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施

：应按照停电应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：1）安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。2）

安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。

3）为各岗位保安员配备应急灯和手电筒； 安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。

4）电梯使用高峰期

张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息； 5）增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

39、停车厂丢车赔偿的法律问题

：一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：1）停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。2）如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。

40、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

第四篇：公司保安岗前培训手册

公司保安岗前培训手册

根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序；

（2）殴打暴力事件处理程序 ；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识

（1）消防安全知识 ；（2）火警报警程序；

（3）灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质 仪态举止规范

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；

6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂； 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；

10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博； 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；

2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；

4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；

5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告；

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关；

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利； 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查；

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

4.文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；

(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品；

(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物；

(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；

(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风；

(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收（录）音机、看书报；

(5)不准随地吐痰、乱丢杂物；

(6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3.列队规定：

(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；

(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；

(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： 1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示；

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿；

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健；

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

对讲机使用管理制度

1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏；

2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可；

3.严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准；

4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿； 5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿；

6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

保安部队长职责 直接上级：公司总经理 主要职责

1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示；

2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责；

3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等；

4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序；

5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力；

6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生； 7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请；

8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证；

9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况；

10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题；

11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理；

12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤；

13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作；

14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

保安班长岗位职责

直接上级：保安部队长

工作概要：负责当班保安员的工作情况。主要职责：

1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作；

2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布臵工作时，做到具体、明确；

3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。负责对保安各种用品和器具的保管工作。遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误；

4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

火警事件的处理程序

（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导；

（2）迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工；

（3）如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭；

（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间；

（5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场；

（6）尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像；（7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令；

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理；

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿；

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令；

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；

（4）斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

消防培训

1.消防工作的意义

消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

2.消防工作方针

贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针 3.消防工作任务 就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

1.初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况

（1）火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机；

（2）一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的；

（3）把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警

2.报警时的注意事项

（1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等；

（2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场； 3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施（1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措；

（2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源；（3）做好个人防护措施（如：消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾；

（4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为；

（5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离；

（6）在疏散过程中切勿乘坐电梯；

（7）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救；

（8）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

1、常见几种灭火剂

如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

2、常见几种灭火器及性能（1）泡沫灭火器 主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾；

（2）二氧化碳灭火器

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾；

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾；

（4）干粉灭火器 主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。b.按气体的贮存位臵分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器 c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

灭火器类型的选择 1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器；

2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等；

3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器；

4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器；

5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

火器的设臵要求

1.应设臵在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散；

2.应设臵稳固，其铭牌必须朝外；

3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M； 4.灭火器不应设臵在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设臵时，应有相应的保护措施，设臵在室外的应有保护措施；

灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

灭火器的基本方法

1.冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

2.隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

3.窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装臵或船舱内的火灾。

4.抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

常见的消防设备

1.消防水源分为天然和人工水源

（1）人工水源包括：消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等

（3）消防栓：分为室外消防栓和室内消防栓 a.室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带； b.室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

2.常见的消防设备

（1）消防车、灭火器、防毒面具、消防服。

（2）水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

（3）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流（2）开花射流（3）雾状射流

备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

火灾一般分为三种

1、一般火灾：损失五万元以下，死亡三人以下或受灾三十户以下。

2、重大火灾：损失五万元以上，死亡三人或死伤十人以上。

3、特大火灾：死亡十人以上或死伤二十人以上，损失五十万元以上。

扑救火灾的一般原则

1、报警早、损失小

2、边报警、边扑救

3、先控制、后灭火

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、听指挥、莫惊慌

6、安全的定义

安全是一种意识，一种工作态度，安全是每个人的责任

仪态举止规范

1.站姿规范

（1）职岗站姿：两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间； 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝； 头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部端庄；

（2）与客交谈站姿与客户保持1米左右距离；在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；面带微笑、礼貌问候；双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼；

（3）跨立：左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲手心。

4.敬礼规范，上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；行礼的同时，要注视受礼者。

2.走姿规范

（1）基本步

上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。（2）跑步

跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米。

卡姆拉文化创意有限公司 2015 7 6

第五篇：保安运作手册

保安运作手册

1.目的

建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和

消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。

2.范围

适用于保安的管理。

3.安全管理工作内容

3.1 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。

3.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受 破坏、盗窃和未经许可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于 巡查岗）。

3.4 突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程 序查处违章行为。

4.方法和过程控制

4.1 保安队长岗位职责

1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工 做好治安、消防、车辆管理工作。、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。

D.拆除喷嘴的保险盖帽。

E.一手握着喷管，另一手提着压把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力压下压把，另一手拿着喷管，用手左右摆动，对准火源根 部进行喷射。

G.适应范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 从消防栓箱内取出消防水带和水枪头。

3.2.2 把消防水带的一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。

3.2.3 把水枪头对准火焰，由两人分左右成弓步双手紧握水枪头。

3.2.4 由另一人逐步打开消火栓上的开关，直到最大。

3.2.5 使用时必须注意：

A.电气火灾不能用消防水灭火。

B.打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头。

C.开消防水时，不要速度太快。

3.1 任何特种作业都必须经管理处经理批准后方可进行。

3.2 主管负责特种作业的审核及具体特种作业的指挥监督和落实。

3.3 现场安全员负责监护。

4.定义

特种作业：指高空作业、重物（指四人以上才能抬动）搬运、电焊及气焊作业。

5.方法和过程控制

5.1 管辖区域内公共场所的高空作业、吊装、重物搬运及电气焊操作前必须由施工专业负责 人填报《特种作业申请表》，经物业经理批准后指定专人负责现场安全指挥。

5.2 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样 的标识。

5.3 对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两边放置警告标识，可绕行的情况下应 尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行。

5.4 在高空作业现场附近停有车辆或有重要设施时，应尽可能移走。确实不能移动时，应采 取保护措施，以防造成不必要的损失。

5.5 三米以上的高空作业，视情况上、下可设一名安全监护员。安全员必须维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域。

5.6 保安员应提醒施工作业人员在施工过程中执行“安全 5.7 高空作业人员必须系好安全带，拴好安全钩，戴好安全帽，穿胶鞋，不准将吊绳、电缆 等工作用线缠在身上。

5.8 需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区管理有较大影响的高空作业，必须至少提 前 1 天发布有关通知，以便顾客提前做好准备。

5.9 吊装重物时，安全监护人员应及时阻止无关人员进入吊装活动范围内，严禁超载吊装。

5.10 公共场所进行电、气焊操作业前，要审核操作人员是否持有有效操作证件；操作时，应 避开易燃、易爆品，并保证现场配置灭火器材。

5.11 特种作业完毕后应及时清理现场，收好警戒带和标识，并及时将工作结果向管理处经理 汇报。

6.质量记录和表格

《特种作业申请表》