对于直营店铺补货和账务的几项规定

第一篇：对于直营店铺补货和账务的几项规定

对于直营店铺补货和账务的几项规定

为使直营店店铺补货和账务的管理更加制度化、有效化，进而达到店铺的补货及时准确，账务更加清晰，特制定此方案，具体内容如下：

一、直营店铺的补货

1）现有店铺的补货时间为每周的周一、周三和周五。

2）直营店铺在12点前将补货单以电话或书面形式报于公司的相关人员。

3）直营店铺的补货单要根据销售和库存来制定，保证库存的合理化、正常化（周五的补货应尽量预测周末销售的状况）

4）特殊情况特殊办理。其他时间补货，库房应本着“一切为了销售”的宗旨予以配合。

二、直营店铺的账务

1）仓库到货必须认真清点，与到货单核对件数及款式，核对无误后方可上账。2）清点如有差异应在第一时间报于销售部相关人员和仓库申请复查，仓库在24小时内给予解决和答复。

3）以上这点希望各点很好的对差异货品进行复查，如有作假，一定给予严惩。4）店铺之间的调拨必须经主管领导的同意（未经同意的给予处罚）,且由双方店铺人员的签字，最好为店长，并及时将调拨单交于公司予以走账。

5）做好每天的销售报表，报表要字迹工整清晰，并和小票的数据相符合，公司将由督导统一收回。

6）店铺的退货应严格按照公司的退货通知执行，及时清点跟进上账（在确定财务走账，方可进行）并核对上账数量的准确性。

7）各店铺做好每天的进销存台帐，了解库存及货品结构。（如发现没有或是乱做账的给予处罚）。

8）做好每个月的盘点工作，确保帐账相符，帐物相符。（如出现做假账的给予严惩）。9）做好到货单、退货单、销售小票、销售报表、盘点表等单据的保管工作，以备日后查账及做账的凭证。

以上规定从即日起生效，希望各点能够严格执行，若有违反，根据实际情况给予不同程度的处罚

歌瑶营销中心

2008年11月2日

第二篇：直营店铺收银管理制度（定稿）

----------直营店铺收银管理制度----------

一、营业存款规定：

1、当日白班交班时营业款超过1000元时，收银员下班后30分钟必须将营业款全部存入公司指定的账户，并将银行存款单交给店长，由店长核对无误后保存，营业款低于1000元时或银行已经下班，则移交给第二班收银员。

2、最后一班收银下班后，将营业款保存在收银柜，有保险柜的店铺、由收银员将营业款交给店长存入保险柜、店长负责监督。次日第一班收银员向店长或领班领取前日营业款，到银行存款，并立即将银行存款单交给店长或领班，由店长核对无误后保存。

3、严禁私自截留或挪用营业货款，营业款支出需事先写“营业款支出申请单”传真至财务部审批；

4、每日营业款由当班收银员负责交存银行，银行存款单交店长、店长负责监督。

5、收银柜的找零金不能坐支。

6、每日银行缴款单与《银柜缴款单》填写存款金额一致。

7、设有保险柜的店铺，保险柜的锁匙和密码由店长与收银员分别保管。

8、直营店在例行每天存款（营业款）的过程中，店长应监督存营业款由当班收银员和店长指派的人员一同前往，确实无法两人前往的，经分公司财务主管同意后可一人前往，如未按规定，造成存款人员协款潜逃者，该责任由店长承担，并进行赔偿及相关处罚。

9、直营店存款过程中，如因存款人员的工作疏忽，造成营业款丢失或损失（被抢、被盗）的，则由该人员负责赔偿。

二、收银管理规定

1、收银时，收银员应按以下程序操作，扫描——打印小票——收银单——找零，销售中可以四舍五入，以角为单位。

2、收银员与客户交结货款时，必须当面点清，认真检查是否假币，正确无误后方可放入银柜，若有收到假币由收银员个人负责赔款。

3、打折权限按规定执行，如出现越权问题由收银员承担超出的差价金额。

4、除福建分公司由总经理授权允许欠账外，其他分公司不得在零售时欠帐。

5、赠送给客人服饰,需要分公司经理电话同意，并需由客人在小票上签名,再及时送交分公司经理补签名，赠送权限按照权限表执行，否则由分公司经理负责赔偿。

6、促销活动期间，赠送顾客的赠送品，须同正价产品直接在同一张销售单上面一并体现，并将赠品销售金额调整为零，小票单需顾客签名确认。

7、电脑出现故意障时（或部分款号不能开单），先用手工单，再补开电脑单（手工单需附在电脑单后），但结帐时货款需存入公司帐户。

8、预收顾客押金，需先存入公司帐户，并在《银柜缴款单》上备注说明，如顾客不购

买，需退押金，可向财务部申请以营业款支出。

9、销售中有退货或换货，销售小票须注明，并由客人签名，换货的折扣按当时销售的折扣结算，并附原始小票。

10、各种优惠券、打折卡、现金券按照其背面使用说明执行，不得再给予另行优惠；

11、直营店收银员在售货的过程中，因工作的疏忽，造成营业款短少的（如售货的过程

中少收现金或多找给顾客零钱等。），短少部分由当班收银员全额赔偿，补足当日营业额；

12、店铺团购需制作购物券需向直营部门提出申请；

三、交接手续办理：

1、第一班收银员营业款移交给第二班收银员必须填《银柜缴款单》，并签字确认。

2、第二班收银员移交营业款给店长保管时，亦须在《银柜缴款单》上面签字确认；

3、交班时电脑收银小票金额必须与pos系统的交班清机单金额一致，手工（无条码）的金额单独计算，交班盘点的实际数量必须与pos系统的库存数一致（不包含无条码的手工台账），否则财务部必须追查账实不符的相关原因并按制度给予处罚。

4、收银员交班时应将当班经手的营业款随附“小票单”交经店长，店长应认真核对小

票单顺序号，做到帐款无误后，办理交接手续，填写《银柜缴款单》，5、月度终了或每月1日、11日、21日分三次，店长必须将当月所有的“银行存款单”

“银柜缴款单”“销售小票单”，与系统的销售核对无误后填写“对帐单”，签字确认后一并交回到财务部，有办理刷卡机的店铺同时还得将当月刷卡小票汇总后一并上交财务部；

第三篇：直营店铺的规章制度

直营店铺的规章制度

在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的直营店铺的规章制度，希望能够帮助到大家。

1、上下班规则

店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必须佩带工号牌。

4.semir店员的形象：

青春、健康、整洁、开朗、友善

5、公司财物

店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话

工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

9、遗失物品

在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉

员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

1、员工制度

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3)不可佩带过多的首饰

4)工装要整齐，脏了就要洗

5)老员工要带新近的员工

2、员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的'管理制度，及其安排

3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4)员工应爱惜公司的财务

5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁，不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2)不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2)熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1)根据服装的色系及其款式进行陈列

2)根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1)小组之间的相互合作

2)组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿

第四篇：门店补货管理规定

门店补货管理规定

为规范门店补货程序及操作，指导门店的补货工作，特指定本规定。本规定中的“补货”指门店主动向采购部或供应商提出补货需求。

一、补货原则（如何确定是否补货及补货数量）

1、普通商品

2、生鲜商品

3、专柜商品

二、补货流程（画出流程图和表格）

1、普通商品

2、生鲜商品

3、专柜商品

三、补货要求（注意事项）

1、权限（补货只能由柜组长以上人员操作）

2、补货时间

3、下单时间

4、单据或数据传递要求

5、普通商品的补货包括电脑补货和手工补货两种形式；生鲜熟食等直上柜商品由采购部生成长期定单，门店直接向供应商补货。

一． 电脑补货

电脑补货是指在电脑系统中，对门店的商品销售、库存量设置一定条件，但条件为规范门店补货程序及操作，指导门店的补货工作，特指定本规定。本规定中的“补货”指门店主动向采购部或供应商提出补货需求。

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满足时，采购部电脑系统自动出该门店的商品订单，经采购确认后传真给供应商，满足门店的补货需求。

实行电脑补货，电脑系统中所需的一些参数、条件待定。

二． 手工补货

手工补货是指门店根据商品的销售、库存等实际情况，由柜组人员在电脑系统中输入补货申请，经所在区域主管、采购审批后，向供应商发出订单，满足门店的补货需求。

1． 补货操作细则

1）通常情况下，补货周期为7天。

2）补货周期前二天，柜组人员对畅销商品、最新一期的堆垛商品和特价商品的销售和库存量作重点统计，优先安排这些商品的补货工作。

3）补货周期前一天，柜组人员通过电脑系统检查商品的销售与库存情况，对库存量小于上期存货量一半的商品安排补货，建议补货量为该商品前三期平均每期的销售量。4）特价商品、堆垛商品的补货量，按销售周期与预计的销售量定，以免造成库存积压或缺货现象。

5）季节性商品必须每天检查销售量，根据销售情况及走势确定补货量。2． 补充说明

1）手工补货适用于未实现电脑补货的商品。

2）重点（畅销）商品适合手工补货，非重点（非畅销）商品适合电脑补货。3）手工补货数量与电脑补货数量有冲突时，以手工补货量为准。

三． 长期定单补货

长期定单商品由公司采购部确定，门店根据采购部生成的长期定单，可直接通过电话或传真的方式向供应商订购长期订单上的商品。长期订单商品主要指生鲜熟食、冷冻商品、保鲜食品等其它直上柜商品。1． 自营商品的补货操作细则

1）通常情况下，生鲜熟食、冷冻商品、保鲜食品等长期订单商品的补货周期为一天，部分商品上不超过三天。

为规范门店补货程序及操作，指导门店的补货工作，特指定本规定。本规定中的“补货”指门店主动向采购部或供应商提出补货需求。

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2）每天下午17：00前，柜组人员检查并预测商品当天的销售情况与库存量，参照前几天的销量，决定是否要补货及补货量。

3）生鲜商品原则上要求每天都补货，补货量为最近几天的平均销量。对于那些补货周期稍长一些的直上柜商品，如冷冻商品、烟、酒等，当现有库存少于上期库存的一半时，可安排补货，建议补货量为该商品前三期平均每期的销售量。

4）柜组人员填写手工补货单，在下午17：30前，以电话或传真的方式通知并确认供应商送货。生鲜商品需在第二天门店营业前2小时送货到柜组，其它商品要求供应商在两天内送货到柜组。（临时订货的商品除外）

5）供应商送货到收货区，由收货人员与柜组人员共同验收，验收完毕后，供应商配合柜组人员把货送至柜组进行处理。2． 专柜商品的补货操作细则

1）原则上，门店对专柜商品的补货不作具体规定。供应商自行负责专柜商品的补货品种、补货量与补货时间。但门店对专柜商品的货源及质量问题负有监管责任，对专柜货源不足，送货不及时的情况，及时反馈给采购部，并有权进行警告及处罚。2）专柜进行补货，由专柜人员填写手工补货单，经所在区域柜长、主管审批后联系供应商送货。供应商接到补货单后，应在规定的时间内送货至柜组。

3）专柜商品在收货区经收货人员与柜组人员共同验收后，柜组人员配合供应商把货送到柜组进行陈列。

为规范门店补货程序及操作，指导门店的补货工作，特指定本规定。本规定中的“补货”指门店主动向采购部或供应商提出补货需求。

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第五篇：直营店铺营运规范

员工仪表

（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统一、干净、整洁。

（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。

A、（3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味，保持口腔卫生说话时口腔无异味。

服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。

务员工仪态

标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。

准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。

（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低

于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）

实际销售过程

（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声———欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时----------谢谢光临，请慢走）

（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。

（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。

（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。

（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）

（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。

（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的VIP卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。

（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。

（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。

店员的团队协作精神

（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满

（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）

（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员.B、服装鞋类的卖场陈列：

产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。陈（24）店铺内样鞋的摆放方向必须统一，以样鞋的外侧展示给顾客，价签贴放在样鞋的后跟内侧。列（25）样鞋的鞋带必须收入鞋内，鞋外、鞋内、鞋底都无灰尘和污迹。

出（26）样鞋和样包的填充物必须一定要饱满，填充物不能外漏。

样（27）橱窗陈列须符合主题、突出新意，形象背景墙，不能摆放杂物

（28）模特的样裤要求配皮带，可以加上店内的一些配饰品。

（29）附件陈列必须摆放统一、整齐、色彩搭配协调。

（30）顾客挑选（试穿）过的商品，在顾客走后用最快的速度整理归位，保持服装整洁有序。

C.店铺展示标准：

店（31）卖场地板无纸屑垃圾等杂物，无明显污迹

铺（32）收银台上干净整洁（台面上无杂乱堆放的票据、和办公用品、与产品不相关物品）展（33）销售区不堆放与本品牌武馆的产品、设备、海报等物品，并且仓库门保持关闭。示（34）店铺所有层板、展台、海报架、试鞋凳、收银台无破损、倾斜、掉漆、划痕等现象，和层板、展架、展台、海报架、收银台、试鞋凳无浮灰。

仓（35）试衣间保持地面干净卫生，拖鞋头向外并整齐摆放，试衣间无人时须关闭。库（36）烫机、烫板不使用时必须断电，不得随意摆放在卖场。必须放在指定的地方。堆店面仓库管理标准：

放（37）仓库通道不得乱堆放物品，保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件。标（38）对库存物品要注意防火、防潮、放损坏、防变形、防丢失。

准（39）仓库货品按品种、规格、体积、重量等特征决定堆码方式及区位；库房货品摆放整齐、分类

清楚、不乱放杂物、能够保持库房整齐干净，分类清楚；物品摆放实施定置定位，库位划分区域。

（40）储物空间分区及编号，标示醒目、朝外，便于盘存和查找。摆放要易于查找，便于计数，堆

放物品应有垫板防潮。