第一篇：保安保洁员岗位行为规范
保安员岗位行为规范
一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成任务；
二、保护单位的人力、物品的安全，维护公司的正常秩序；
三、严格验证防止未经许可人员、车辆、物品擅自进出公司，禁止无关人员逗留，把好门岗；
四、坚守岗位、尽职尽责，认真做好巡逻、检查等工作，预防执勤区内发生刑事案件和自然灾害事故；
五、做好“四防”：防火、防盗、防破坏、防自然灾害；
六、保护好服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故的现场，并维护现场秩序，并对现行违法嫌疑人扭送公安机关处理；
七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；
八、仪容仪表：着装上岗、文明用语；
九、不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，主动做好巡查，发现问题及时向主管报告；
十、正确、准确记录值班日志和交接班记录，妥善保管好配发的安保器械，不得丢失，丢失3倍赔偿。保洁员岗位行为规范
一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成任务；
二、坚守岗位、尽职尽责，认真做好每天循环保洁等工作，预防保洁区内发生争议和自然灾害事件；
三、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；
四、仪容仪表：保持清洁，梳理整齐，着装上岗、文明用语；
五、不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，主动做好巡查卫生，发现问题及时向主管报告；
六、严格要求自己，关爱同事，互敬互爱，团结协作；
七、熟知自己的工作区域范围，达到整洁统一标准化，服从领导的调配分配工作；
八、清洁标准要求:
1、设施、设备完好、摆放整齐洁净、无灰尘、无污迹；
2、顶棚无灰尘、无蜘蛛网、墙面无积灰、地面无杂物、无灰尘、无积水；
3、玻璃门、窗无灰尘、无污垢、无水剂、洁净光亮；
4、标识装饰物无灰尘、无污垢、无破损；
5、地面无杂物、无积尘、目视无脚印；
6、卫生间洗手盆等台面无积尘污垢、地面无积水、无杂物、无污垢；前面瓷片、门、窗无灰尘；便池无污垢、无异味、纸篓不过满；天花板、灯具等目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹；镜面保持洁净；洗手液、纸品充足；
7、蚊蝇消杀，保证灯光附近无明显蚊虫、苍蝇飞舞.九、遵照保洁人员排休表、病假、事假、用餐、离职制度，认真执行，保证岗上人数达标，不准缺岗、漏岗现象发生，用餐要求在保洁室内就餐、休息；请假要求提前一天向主管申请，离职要求提前一周向主管申请并申报经理批准，违反者按罚款处理或在当月工资里扣除，严重者给予辞退处理；
十、如遇突发事件处理（由“谁管理，谁负责”实施）：
1、水浸：做到2分钟之内赶到现场，处置程序正确，处置及时到位，防止水浸范围扩大。
2、拾物：保洁人员工作中拾获物品后要交到保安主管处，保洁主管详细清点拾获物的种类数量详细记录在案，每次填写物品登记簿，由拾获人签名确认，蒋物品转至营销管理部办公室，并告之售楼处前台拾获物概况，让失主来领取；
十一、保洁主管要求积极参与工作，做好营销中心内外清洁作业、保证服务质量、认真检查和考核、做好人员招聘和调配、纪律监管、沟通协调、建造和谐团队、从而达到共赢。
第二篇：岗位行为规范
保安队员岗位管理规范
根据公司要求，依据公司门卫制度管理条例，结合当前保安队实际情况，为明确保安队日常管理制度，规范保安员举止行为，树立保安队员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。
一、着装仪容要求。
保安员上岗期间必须按规定着保安制服，并保持着装仪表严整。
（一）保安员必须按规定的时间换着夏、秋或冬装。
（二）保安制服必须保持整洁；上勤着装时，要戴保安帽；帽子上保安徽章要端正、整洁；装饰带与防风带要平正、整洁；帽沿要整洁无灰尘；帽沿前方与眉毛平齐。
（三）上衣佩戴保安标识、编号牌和保安肩牌；保安标识与编号牌必须佩戴在规定的位臵并平正；着不同季节服装，肩牌佩戴正确（分软与硬肩牌），没有破损；口袋扣要扣上，衣扣要全部扣上。
（四）如需扎外腰带时（携带对讲机、巡更棒和橡胶棒），要扎保安制式外腰带，并扎扣整齐，不得松松垮垮，腰带扣位于衣扣线正中；外腰带要保持整洁，内腰带要扎戴整齐。
（五）制服要配套穿着，不得混穿；着保安制服时，要着制式衬衣，并保持整洁；春秋冬季衬衣外摆要扎入内腰带内，不得外露；要扎制式领带。冬季着制式大衣时，大衣要整洁，要佩戴套装肩牌，大衣内毛线衣或其它保暖衣物不得露出下摆；除允许的情况下，大衣领不能竖立；大衣内必须穿制式冬季服装，不得以便装代替。着夏季服装时，必须着制式夹克衬衣，并按规定佩戴保安标识、编号牌和保安软肩牌。着春秋制服时，内衣不得露于外衣下摆。
第三篇：保洁员行为规范（共）
保结员行为规范
1.保洁工作时间：上午：8：00—11：30，下午：13：00—17：00。
2、遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产,遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聚集闲聊。
3、工作时间要统一着装，佩带胸卡，服装整洁，语言文明，不大声喧哗。实行规范化服务。
4、物品存放处必须干净整洁，符合防火要求。
5、保持会客区、会议室的干净，及时清理办公桌上的杂物和烟灰缸。
6、走廊地面、楼梯、墙根和踢脚线要特殊处理，保持干净无痰渍、无污物、无纸屑,及时清理走廊杂物，制止乱贴、乱挂、乱扔、乱放行为。
7、墙壁、门窗、水管、标牌、灭火器、果皮箱，随时清扫擦拭，保持干净，表面无积尘、污迹、斑点，无蜘蛛网。
8、卫生间随时清扫、擦拭、冲洗，保持无异味，洁具要内外光洁、无污垢，配齐纸篓和垃圾桶，每天必须清理干净。
9、随时检查走廊、卫生间的设施，备品使用情况，发现损坏、丢失、跑、冒、滴漏现象和安全防火问题，立即报告。
10、垃圾和杂物不得从窗户向外扔，更不准塞进便池，要装袋在规定时间送到指定地点。
11、清扫工具要指定地点整齐摆放，节约使用，不丢失，不送人，节约用水、用电，做到随用随开，用后即关。
12、完成上级安排的临时性工作。
第四篇：物业保洁员基本行为规范
物业保洁员基本行为规范
一、保持良好的心态和情绪
员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在业主面前流露，要保持良好的情绪和心态。
（一）热情
通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：业主到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。
（二）主动
主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内的职责。只在乎我们对业主的主动，不在乎业主对我们的回报。
（三）耐心
最大限度的“韧”性，要（在业主面前）没有脾气，在业主面前我们是服务者，要求必须有强烈的自控性，有宽容心，使问题最小化，这是职业的要求。
二、注重自身形象和服务礼仪
（一）保持口腔清洁，上班前不食用有异味的食物（葱、蒜、韭菜等）。
（二）上班时应讲普通话，不可以用家乡话交流，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流；说话要口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。
（三）在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
（四）在公共区域清洁时应注意清洁的姿态、姿势，遇到业主速度要适当放慢，主动让路，有3人以上同行的情况，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
（五）上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。
（六）无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，已经答应业主的事，一定要尽力去办好，不得无故拖延，这是一个信誉问题。遇到自己没有把握的事情，要及时请示汇报，不能随便答应。
（七）与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
（八）礼貌用语
1、在清洁过程中，需要让业主让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。
2、当发现有严重影响整洁的不文明行为时，可说：“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢” “谢谢您的合作”。若遇因纠正不文明行为而刁难者，应耐心解释，“请别生气，请您支持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。
3、当看见有人在禁烟区吸烟时，提醒说：“你好，请不要吸烟”“对不起，这是禁烟区，请将烟熄灭”。
4、在物业公共区域内看见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时，要立即制止，并说“请不要在这里堆放垃圾，麻烦你们打扫干净。”如果不听劝阻，及时通知主管。
5、冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时，要放臵告示牌，并提醒业主“小心地滑”。有人不慎滑倒时，不能嘲笑，应马上上前帮助业主，并向业主致歉“对不起地面很滑，请小心行走”。
（仪容仪表规范执行公司体系文件之规定）
三、注意安全，避免事故发生
（一）人身事故
1、打地板蜡、除尘剂时应穿防滑鞋，防止滑倒；同时要立作业标识牌，预防业主滑倒。
2、使用强酸、强碱清洁物料时，应戴橡皮手套，避免物料腐蚀皮肤。
3、不要将酸性洗涤剂和漂白水混合使用，会产生有毒气体；
4、使用机动清洁设备时应避免由绝缘不良产生触电；
5、在使用机器时，禁止用湿手接触电源插座，以免导致触电。
5、处理垃圾时，应注意有无瓶、罐的碎片、刀片等，避免划伤；
6、使用梯子、架子时应放稳，两人一组，互相照应，避免引起人员坠落，资材坠落砸伤人等事故。
7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时最好戴上口罩。
8、严格按照使用说明书使用各种保洁物料，不得擅自增加配比浓度。
9、将清洁物料盛在饮料瓶中，要贴上明显标识，以防误饮。
（二）损伤建材
1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
2、将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；
3、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；
（三）损坏用品
1、将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；
2、椅子没有放妥，损坏周围用品；
3、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；
4、吸尘器电线缠倒台灯
5、移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；
6、洗地时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；
7、操作机械清洁设备，将室内其他电器的电源拔下不管；
四、其他注意事项
（一）室内清洁时，不得随意翻动业主物品，不得使用业主物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与业主沟通内容，注意作业效率。
（二）清洁时应注意保持现场卫生，按规定放臵工作状态牌。
（三）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
（四）工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
（五）不得将托把、推尘器等工具扛在肩上行走。
（六）要爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，发扬节约风气、控制好物料消耗。
第五篇：保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范
一、仪容仪表
仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：
（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：
（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：
（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
1、服务态度：
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：
（1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
2、行走：
（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。
（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。
（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
（5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
3、其他行为：
（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
（2）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。（3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。
（4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。（5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。（6）、不允许口叼牙签到处走动。
三、语气：
1、与业主交谈：
（1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。（2）、与同事首次见面应主动问好。
（3）、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。
（4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
（5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。
（6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。
（7）、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。
（8）、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：（1）、询问式：如“请问„„”
（2）、请示式：如“请你协助我们„„”，“请你配合我们„„”（3）、商量式：如“你看这样好不好”（4）、道歉是：如“不好意思”
（5）、解释式：如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的„„”
3、礼貌语言：
（1）、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。（2）、禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远。
保洁员岗位职责
1.负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作； 2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； 4.每日早9：00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态；
5.负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）； 6.确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报售楼处主任；
7.配合相关人员做好客服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时更换烟灰缸；
8.定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞架，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
9.保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物； 10.按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁； 11.每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾；
12.在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报； 13.在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。
案例
一、美好环境 共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”
这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。” 眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” [案例点评]
日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例
二、做好现场标识 防止行人摔倒
[案例描述]
2004年1月16日早晨9：00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。[处理过程]
1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。
2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任何责任。[案例点评]
1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。
2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。为此而造成的后果是要负责的
案例
三、智解难题瞌瓜子
[案例描述]
半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。[处理过程]
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。[案例点评]
从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。
案例
四、美好环境 共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”
这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。” 眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” [案例点评]
日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例
五、公共走道堆物品 耐心处理有章法
[案例描述]
2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。[处理结果]
管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明
确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合《业主公约》的规定。要求限期整改。另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向 部长汇报。[案例点评]
对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。
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