第一篇：关于退、换商品的相关流程及规定
关于退、换商品的相关流程及规定
为了提升公司的管理水平，最大限度的减少公司损失。根据目前退、换货过程中发现的问题，进行了比较详细的分类，针对不同类别的退货原因特作出如下管理办法：
一、退货原因及相应的管理办法：
1、促销活动结束后，价格变动，造成大量返货。（且需要指出的是，我公司出库商品完好无缺，特别是高档商品，包装完好，但回库后，真空包装商品破口漏气较多，裸包现象非常严重）。
管理办法：促销活动结束后，因备货数量过大而造成大量退货的，若退回的货物包装完好，不影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货金额的千分之五，若退回的货物包装破损，严重影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货的1%；并要求空纸箱、外带皮司机能带回公司的，交于库管保管，剩余的由导购员妥善保管，待退货时将货物装好，由司机拉回。
2、超市自身保管问题。
A：KA大卖场：丢失现象严重（表现为盘点差额）。
管理办法：原则上不予处理，由客户承担。特殊情况或者合同条款里
注明的，由业务员提前提出书面申请，按总经理批示，协商解决。
B：超市保管过程中污染、霉变、虫咬、鼠咬。
管理办法：要求导购员加强责任心，尽量采取相应措施降低损失。业务经理监督管理，对表现好的给予一定奖励。同时按退库金额10%成长。
3、自然破损或自然开线。封口不严。
管理办法：属正常退货范围的：由库房按上述标准界定后、验收入库，无条件退回。库管注明原因签字生效。
4、即期品、滞销品。
解决办法：由于市场调研不到位或工作不细致等原因，造成的计划准
确性差。进货后，又不及时跟踪销售动态，人为的、不负责任
造成的即期品、滞销品（界定标准：超过保质期内2/3），业务员可自
行解决的，公司给予警示。不能自行解决的，按本次商品销售总额的
10%予以成长，在工资里扣除。
5、过期品。
解决办法：由本区域业务员、理货员、促销员承担全部责
任。如果有
消费者从卖场购买到过期产品，由本区域业务员、理货员、促销员共
同承担因投诉引发的全部经济责任。
6、客户自称商品质量问题。（没有质检报告）
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
7、破损。
解决办法：a：商品在装卸、运输过程中（包括：撵坏、轧坏、撞坏、刮坏）产生的破损，由直接责任人承担。
b：商品在店面产生的破损，如：刀划、刮破等由责任人直接承担损失。
实行一单一买。（进货价格）无法确定的责任，退回库房，导购员按销售额8%承担。
8、空退。
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
9、其他。
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
二、销售管理：销售部各业务员要加强对各大卖场及中小
超的上架商品
及库存商品的管理。建立不定期的检查、盘点制度，（每月月底提交书
面库存及日期报表，报给总经理。）并把此项工作列为议事日程。公
司领导具体要求是：各超市有业务员的由业务员负责。有促销员的由促
销员负责。具备“双员”的超市，实行业务员、促销员捆绑管理。如因库存原因造成的损失，即：按确定的损失金额各承担50%。
三、退货审批流程：
a)正常退货：司机打电话---业务员确认---退回库房---库管按规定验收入库签字生效---客服部===财务部。
b)非正常退货：原则上不予退货。特殊情况需退货的，业务员需提前提交书面申请即填写退货申请单。报总经理签字后，库房按申请内容界定、验收入库后，上报财务部。
四、退货考核：
1、大米库管、面粉、食用油库管、残损库管，将每天因销售产生的退货情况进行整理，发到微信平台。（库管未做到：成长10元/天）
2、物流部经理：负责因后勤人员失误产生的退货统计，每天除发到微信平台外，张榜公示。（物流经理未做到：成长20元/天）
第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：
2013年4月1日 2015年8月4日
好哥俩商贸公司
2015年4月1日
第二篇：商品退、换、维修管理要求
商品退、换、维修管理要求
第一条为贯彻执行中华人民共和国《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关规定，维护本公司商业信誉，充分体现本公司对消费者“全心全意”的服务宗旨，特制定本规定。
第二条商品退换、修理是商品销售的延续，认真妥善处理每一件商品退换、修理事宜，是本公司所有员工义不容辞的责任。本规定是各品类营运部在处理商品退换、修理问题时，应遵循的基本原则。
第三条退换商品处理原则
（一）商品退、换、修理时，必须本着实事求是的原则，做到合情、合理、合法。实行三个为主，即：可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任分不清的，以我方为主。对待退换、修理商品的消费者，要做到“三个一样”，即：态度要一样热情，服务要一样周到，处理要一样认真。
（二）凡商场正常出售的商品必须给消费者开具售货凭证。商品退换应按照首先当事营业员解决，当事人解决不了由该品类营运部解决，品类营运部解决不了报门店品质管理部。品质管理部是门店最终处理机构，所提处理意见各品类营运部应遵照执行。
（三）所有商品退换、修理，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供的购买日期、商品价格，经核查无误，一般可做换货处理；核查有误，原则上不予退换。
（四）应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按原价格退还货款；价格上涨时，按新价格退还货款。
（五）换货时凡属残次商品、不合格商品、修理过的商品，不得提供给消费者。
（六）售出商品在保证期内发生质量不符合国家有关规定，给消
费者造成损失的或有欺诈行为的，依照《消法》有关规定，由经营者承担赔偿责任。
（七）对现场不能准确判断是否属于商品质量问题责任的，可与消费者协商，前往国家授权的技术监督检测部门检测，确定其责任。检测费由责任方承担，并依照检测结果办理。后附《产品质量检验单》。
（八）对国家有规定的属“三包”责任范围内商品，按国家有关法律、法规执行；对本规定未涉及的商品，参照本规定有关条款执行。
第三篇：商品退调货规定
商品退调货规定
1、凡是本商店出售的商品，在保证期限内发现质量不符合要求，在对顾客负责。消费者要求退换货，可退可不退，应以退为主。可调可不调，应以调为主，（特殊商品，按行业管理不能退调的）售前应明确告知顾客。
2、一般日用工业品，未经使用，商品保持原样，不损不污，不影响再销售的允许退调。
3、非质量问题，由于顾客使用不当，应由顾客负责，如顾客有困难，商店在可能情况下帮助解决。
4、高档耐用消费品，售后使用时发生故障，确属产品质量问题，只要包装齐全完好，商品无损污，在七天内允许退换，超过期限按有关“三包”的规定处理。
5、商品退调应避免同消费者发生纠纷，如有矛盾，店长、值班长应稳妥解决。
第四篇：退站流程
1、博士后向博管办提交退站申请报告，阐明理由，须由联系导师和所在院系签署意见、盖章；
2、人力资源处分管领导同意退站申请后，下载《南京大学教职工办理离校手续表》，办理离校手续；
3、申请人到全国博士后网站上下载《博士后退站申请表》（导师、院系签字盖章），同时提交网上退站信息，并由流动站提交博管办；
4、申请人将《退站申请表》和《离校手续表》交博管办；
5、博管办同意退站申请、签署意见后，申请人到江苏省博士后协会办理退站手续，并办理户口迁移等相关手续；
6、申请人到人力资源处档案室办理档案相关手续。
第五篇：2013换驾驶证最新流程
2013换驾驶证最新流程
2013换证最新流程：早上九点二十到的双墩车管所，九点三十五就办完了，好顺利的！
到了车管所，先在门口复印一张身份证正反面，然后体检处交20元钱检查视力和分辨颜色，拿着体检报告到隔壁的大厅找服务员要一个号，叫号后到窗口将身份证原件、驾驶证、体检表交给服务员，服务员将旧证收去，把身份证还你，开一个10元钱的条子叫你到隔壁的汉口银行交新证工本费10元钱，出门左捌开汉口银行交10元钱，拿凭条到16号窗口交银行的收费单，经盖章后就等在10号窗口那，服务员说要一等一小时可以领新证，实际上等了几分钟，就可以领新证了，哇，新证是10年期限的！
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