阿里巴巴集团 中国企业校园招聘实践案例分享(独家)

第一篇：阿里巴巴集团 中国企业校园招聘实践案例分享(独家)

阿里巴巴集团

中国企业校园招聘实践案例分享（独家）

校园招聘的平台化运营

阿里巴巴自2012年起开展集团统一的校园招聘，每年招聘上千名应届毕业生以储备新鲜血液。阿里巴巴集团非常重视校园招聘，不仅仅在雇主品牌、筛选机制、面试官、应届生培养上做投入，在校招系统平台建设和运营上也投入了相当的精力，以期打造一个能够与社会招聘、人才盘点、绩效管理相连相通的校招运营平台，从更体系化、更动态化的角度去看校园招聘对整个组织能够创造的价值。2013年阿里巴巴建立了校园招聘电子化平台，以业务需求为首要前提，以电子化校园招聘系统为技术支持平台，站在人才运营的角度进行校园招聘，使校园招聘成为更加高效的招贤纳士的途径，也为阿里巴巴人才管理提供依据。平台化校园招聘系统之内部推荐

阿里巴巴为内部推荐渠道开发了电子化平台。内部推荐人可以是公司员工、外部猎头或者校园小猎手，他们有不同的账号权限。在电子化系统，员工可以看到空缺职位并进行内部推荐，他们可以在这个平台上进行查重，看到自己所推荐的人是否有其他同事的推荐，也能够看到被推荐人的应聘部门和岗位以及被推荐人的职位申请状态。让内部推荐高效精准、管理便捷。平台化校园招聘系统之在线笔试 阿里巴巴集团2015校园招聘笔试采用在线化形式开展。阿里对不同岗位开放不同的笔试时间。在阿里巴巴电子化校园招聘系统上，学生可以登录校园招聘的个人中心，在笔试系统开放后的任意时间进行在线笔试。在线笔试减少了以往线下笔试许多繁琐的环节，节省了很多物料和人力，更加方便和高效。通过在线笔试，没有试题提前泄露和试卷来不及送往考场的担忧，也没有十几所城市几百个考场地点和人员安排问题，能够省去很多成本和精力。以试卷的判定为例，在线笔试更加高效（如图所示）。对于学生而言，在线笔试减少了学生线下笔试前往考场所花费的时间和精力，也避免了一些学生无法在规定时间前来参加笔试的问题，为学生提供更加舒适的应聘体验。

同时，为了确保万人同时笔试时整个笔试系统能够稳定运行，不会出现登陆失败等状况。校招团队会提前组织技术支援团队进行流量测试，笔试期间也有充足的技术人员随时从后台监控，确保笔试顺畅。

后期判卷阶段，通过计算机手段，筛选出答案雷同卷，再着重人工比对筛选出作弊的考生。阿里巴巴秉承“诚信为本”的招人原则，对于被认定为作弊的考生取消面试资格。平台化校园招聘系统之云客服

为了让学生能及时与校招团队沟通，及时解答学生的各种疑问，阿里巴巴校招团队特地开设“云客服”平台，该平台内置在阿里巴巴校招官网的“个人中心”，学生每次登陆校招官网即可进行咨询。高频问题由计算机自动回复，特例问题由客服回答。同时团队常从微博、论坛等渠道收集舆情信息，了解学生的高频疑问，将信息汇总提前给客服团队预警并提供话术，使得信息顺畅，降低内部沟通成本。平台化校园招聘系统之面试

2015 阿里巴巴校园招聘面试，学生可以根据自己的时间，在电子化系统的个人中心预约面试。预约面试极大提升了学生的体验，不用担心出现面试撞车或临时没空。现场面试时，阿里巴巴利用电子化校园招聘系统进行学生的签到。而为期1 小时的面试，除了50 分钟纯面试的时间之外，面试官必须留出10 分钟时间进行在线面试评价及面试过程记录。通过在线签到和面试报告的填写，将以往线下的活动拿到线上进行操作，不仅避免了线下操作不当数据缺失的麻烦，而且方便统计和管理。在电子化校园招聘系统的后台上，学生签到之后，相关同事可以看到哪些岗位有哪些学生在哪些时段由哪位面试官面试的信息。若有学生面试提早结束，便可安排下位学生提前进场。若有学生面试延迟，亦可通知下位学生稍作等待。电子化校园招聘系统使面试的安排和管理更加方便。而在数据的统计整理上，电子化系统也可以生成报表，统计学生的面试数量、初面通过率、终面通过率、待校准的学生数量等。通过电子化系统的报表大大减轻了相关同事的工作量，他们不再需要因为这些繁琐的统计活动加班到深夜。

平台化校园招聘系统之人才库

阿里巴巴认为校园招聘是获取优秀人才的重要途径。前来阿里巴巴参加面试的同学，无论通过面试与否，都是人才。这些人才的简历、笔试成绩和面试报告都应该保存下来。那些未通过面试的同学的信息会被记录下来并做上标签，比如未通过面试的哪个环节。那些通过面试却拒绝offer 的学生，拒绝offer 的原因也会被记录下来。通过这些简单的记录，将为以后的社会招聘提供更好的数据支持。而通过面试接受offer 的学生也将有所记录，并根据学生面试表现的不同分为几个等级。在日后招聘效果的评价中，可以对这些人的绩效表现和晋升情况进行跟踪调查。观察电子化系统标签等级高的学生的绩效表现和晋升情况，以及他们与等级一般的学生相比，绩效是不是比较好。通过这些学生等级排序标签和这些学生的绩效数据的对比，以及这些学生在之前校园招聘时的一些记录，能够帮忙找到很多原因，也为如何发展这些员工提供新的思路。

平台化校园招聘系统之未来发展

电子化校园招聘系统方便的操作、高效的功能，为阿里巴巴校园招聘、社会招聘以及人才管理都提供了非常实用的价值。阿里巴巴也将不断地完善电子化校园招聘系统的功能。例如，阿里为每位收到offer 的同学配备了一位在阿里工作的师兄与之在入职之前联系与互动，阿里希望电子化系统的功能上能够增加一个模块，记录学生在收到offer 之后到入职之前与联系师兄的互动信息，以应对一些状况，保证所有收到offer 的学生能够如期到岗入职。另外，阿里希望该系统在技术上能够有所提升以应对一些场合不稳定的网络。为了进一步优化整个校招过程，校招团队也组织全面的电话回访，从参加面试的学生那了解面试过程待提高的方向。未来，阿里巴巴的电子化校园招聘系统在功能和技术方面也将不断完善，使阿里巴巴的校园招聘能够更加顺利、更加有效地开展。

注：本文系智享会原创文章，如需转载请事先联系并注明来源，谢谢！关于智享会人力资源智享会（HREC）是中国最大和最具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2014年6月，智享会的付费会员企业超过1,600家，汇聚了大量世界500强、福布斯2000强及本土领先的上市企业。

第二篇：博世(中国) 中国企业校园招聘实践案例分享(独家)

博世（中国）中国企业校园招聘实践案例分享（独家）

借助校企合作和社交媒体共创博世校招新局面 作者：曹云燕 博世（中国）高级人力资源经理

博世中国2015 校园招聘在全国招收500 余名应届毕业生。作为一个多元化集团，2015 博世校园招聘涵盖汽车技术、消费品业务、能源与建筑技术和工业技术4 大业务单元，招聘的岗位包括工程师、销售、人力资源、物流、财务等。博世校园招聘在10 余所高校进行宣讲，并在南京和上海举行专场人才日，以吸引更多青年人才加入，共同体验创新、信赖、多元的博世！在2015 校园招聘中，博世在打造全面的校企合作新模式和利用社交媒体实现校招O2O（从线上到线下，Online to Ofine）在上有进一步的创新。打造全面的校企合作新模式

从2013 年开始，博世在全球推广了Focus University项目，目的在于集中博世的资源与7所重点高校在人才培养、科研合作、产品推广以及企业社会责任四方面进行全面的战略合作。与以往的校企合作不同的是，Focus University项目从一开始就得到了公司高层的支持，以及人力资源部门和业务部门的共同参与。博世在这四个领域与学校全面对接合作，从内部还专门为每个学校配备了“企业代表团”。该“代表团”由博世一名总经理级别和人力资源总监级别的领导牵头，结合校友大使（在博世工作的校友）构成与学校在各个层级、各个层面全面的对接合作。

博世和7 所重点高校全方面的战略合作，使校企合作不单是人力资源部门的主要工作，更有业务部、市场部、科研部门同事的参与。博世在人才培养、科研合作、产品推广以及企业社会责任四方面与学校开展了不同形式的合作（如图所示）。这样全面的合作为博世的校园招聘带了非常全面的帮助。一方面7 所学校的学生可以更全面地接触博世，在日常的学习生活中感受博世。同时博世每年也都会得到学校的重点优秀学生推荐，很多学生在学校研究的项目就和博世的项目直接关联，因此，他们在毕业的时候，更有意向选择加入博世。

Focus University 项目在博世人力资源部门同事、业务部门领导和中国区总裁的共同参与下，与7 所院校在人才培养、科研合作、产品推广和社会责任方面实行的全方面的合作，把原来碎片化的东西整合起来，将博世的企业文化、雇主品牌形象以及员工价值主张更好地渗透到学生群体之中，获得比以往更强的协同效应。1校企合作之博世校园俱乐部

在人才培养领域，博世中国于2010 年10 月与全国七所高校，上海交通大学、同济大学、浙江大学、东南大学、吉林大学、华中科技大学、成都电子科技大学，设立了博世校园俱乐部。该俱乐部旨在为广大同学提供一个广阔的专业实践平台，对其项目管理、商业知识、发展潜力、职业生涯等进行指导和帮助，培养兼具技术知识、商业潜质和社会责任的国际化领导人才。博世校园俱乐部被评为“中国大学最具影响力的学生社团”之一。

俱乐部的成立，不仅能够全面推进博世校园雇主品牌，提升同学们对博世的了解与认知，也有利于定制博世的校园专属人才。

博世校园俱乐部是由博世公司支持，校方予以指导，学生独立运营的组织，是博世在校园定制化人才培养的基地。俱乐部在人员纳新方面基于博世的人才需求，有针对性地吸纳目标学科大二大三，研究生一二年级的会员加入。同时将俱乐部的主题活动与博世校园活动完美结合，将创新、信赖、多元的博世雇主价值主张，融入俱乐部日常活动中。比如每年博世校园俱乐部都是博世科技创新挑战赛在所在城市的承办方；俱乐部内部的团队建设活动不断提升成员间的信赖感；而每年夏天的博世校园俱乐部峰会更增进不同学校俱乐部的交流以及最佳案例和经验的分享。

校园俱乐部由每个学校的俱乐部主席和骨干成员进行日常管理，博世在大方向上予以指导和把控，如俱乐部学生的构成方面的控制。经过4 年的发展，各个学校的博世校园俱乐部的日常管理已形成自己的操作流程。例如，俱乐部新成员的招募上，各个学校俱乐部核心成员根据自身组织的情况设计面试题目进行人员选拔。而俱乐部主席的选拔，博世会参与其中，对候选人进行（电话）面试。

博世校园俱乐部的活动与博世公司的活动紧密联系。例如，在校园招聘中，博世校园俱乐部的同学全面承担博世在校推广的各种活动。博世也为俱乐部成员提供的“特别绿色通道”直接进入部门经理面试环节。同时博世也关注俱乐部同学的转化问题，为俱乐部同学优先安排实习机会，更早地绑定优秀人才。

除了通过校园俱乐部的活动与目标学生互动外，博世还通过开放日（Open Day）、家庭日（Family Day）以及晚会等活动，邀请学生到公司进行参观和体验，让学生更加了解博世以及博世的企业文化。利用社交媒体实现校招O2O 企业利用社交媒体推广雇主品牌这个概念并不新鲜，但如何改变单向“推送式”宣传和老套的校招流程，真正的能从学生的“实际体验”出发，“将线上宣传”（Online）的部分与“线下体验”（Ofine）的部分打通，提升学生的全面“参与感”是博世2015 校园招聘重点关注的。

当下的大学生都是低头族，大家更愿意在手机端去完成各种体验。因此今年博世以最流行的“微信”平台为线上（Online）的核心平台，结合主流招聘网站和线下的宣传，让博世的微信随时和学生处于绑定状态，为从线上到线下打下基础。在微信平台，学生可以查询职位信息，填写邮箱后便可收到相关岗位的职位描述（Job Description）以便于学生回到PC 端进行完整简历的填写。学生也可以通过微信了解宣讲会、校招流程动态、学长学姐系列故事和在线互动疑问分享等信息。在宣讲会现场，博世也利用微信的“摇一摇”功能，进行现场抽奖、在线问答等活动和学生们进行互动。

博世的校园招聘非常关注“参与感”。这种“参与感”不但包含今年参与校招的同事和申请职位的学生，更将整个博世公司，博世的每一个员工都容纳进来，成为博世校招的“学长学姐”。因此博世在公司内部发起了“博世有你，学长顶你”，“博世有你，学姐助你”的活动。博世员工在食堂，海报窗都能看到校招广告。扫描二维码，就可以作为“学长学姐”去代表博世推送校招信息。通过这种全员式校招信息的转发活动，不仅将校招活动推广到博世的所有部门，更能将博世的校招信息推送到目标粉丝群体中。

1从线上到线下---学长学姐带你去校招

为了能通过线上的主题活动去带动线下的校招进程，实现校招O2O。2015 博世校园招聘推出了“学长去哪儿”活动。线上通过主打“学长学姐”牌实现互联网口碑营销（IWOM, Internet Word of Mouth）（如下图所示）。每个宣讲学校，博世都推荐了一位毕业于该学校并在博世获得良好发展的校友，作为同学们的学习榜样。通过这些学长学姐职业发展历程的分享、手把手教网申等一系列信息在线上的推送，以及和学长学姐在宣讲会进行线下的互动，吸引更多的学生，让学生全方面的了解博世的校园招聘。学长学姐带你去校招之《学长期刊》

校园招聘期间，博世在微信平台推出《学长期刊》《学姐期刊》的图文贴，分享学长们在博世的职业发展历程、博世工作心得、励志故事等不同形式的内容（如图所示）。学长/学姐期刊的准备阶段，博世人力资源团队和博世校园俱乐部的同学将一同采访学长，对他们感兴趣的内容进行提问。在宣讲会开始前，博世将推送以该学校毕业的学长为主题的学长期刊。这位学长也将亲临宣讲会现场与学弟学妹们进行互动。而通过《宣讲会捷线报》的图文贴（如上图所示，图：博世华科捷线报），又将当天宣讲会的情况在微信上进行精彩回顾，将信息传递给同学们。通过这样前期的线上宣传，同学们能参与进来体验博世、感受博世，同时通过宣讲会等线下的活动，又进一步激活了线上的口碑宣传。通过这样不断的循环，层层传递地把博世校园招聘的互动和每一个学生绑定在一起。学长学姐带你去校招之桌卡挑战赛

博世在公司内发起桌卡挑战赛的活动，将印有博世校园招聘广告和二维码的立体三角形桌卡一个一个往上堆积的，挑战最高极限。活动结束后，在微信上进行活动回顾与学生们进行分享（如下图所示）。博世校园俱乐部的同学看到后，也自发地组织了“桌卡挑战赛，有胆你就来”的活动。要求博世七大校园俱乐部的挑战者在网络上发布自己所属俱乐部桌卡挑战现场的图文内容，然后该俱乐部便可点名其他俱乐部来参与这一活动。被点名的俱乐部要么在一周之内应战，要么放血交出俱乐部全年半数活动经费给发起人。通过这样一个小小的活动，能够吸引很多员工和学生关注博世校园招聘微信。2014 年1 月博世开始使用微信招聘平台，该平台综合了校园招聘和社会招聘两个频道。自2014 年1 月至博世校园招聘开始前，共有6500 多名粉丝，粉丝包括博世员工，关注博世的社会求职者以及博世校园俱乐部的学生。2014 年9 月15 日，博世校园招聘微信正式启用。

通过应届生和前程无忧等主流招聘网站和各大社交媒体，并结合合作高校放置的户外大牌、宣讲会等线下活动推广博世的校园招聘微信平台。在博世校园招聘首站吉林大学的宣讲会结束后，短短的2 周内博世又收获近6000位粉丝，截止至2014 年11 月份博世2015 校园招聘所有宣讲会结束后，博世微信粉丝数量达到近1 万7 千，短短两个多月内，粉丝数量增加了一万。

博世认为通过宣讲会的宣传和各种线上线下的活动和信息的推送，在线上传递能够体现博世价值的信息，能够吸引大量学生关注博世的微信平台。而通过微信的“线上宣传”结合“线下体验”，能够将博世校招信息、雇主品牌形象以及公司文化更加深入传递给目标学生。让学生更加了解博世，更有意向选择加入博世。

第三篇：红塔集团2012校园招聘

红塔集团2012校园招聘

企业性质： 私营·股份制企业 所属行业： 食品·饮料行业 多元化集团公司

红塔烟草(集团)有限责任公司是一家以烟草为主业、多元化、国际化经营的跨地区、跨行业、跨所有制的大型国际化集团公司，拥有“玉溪”、“红塔山”、“红梅”三大主力品牌，是中国目前唯一一家有三个品牌被列入“中国名牌”的卷烟生产企业。

在多年的实践和探索中，红塔集团一贯秉承“山高人为峰”的企业理念，努力打造中式卷烟标志性大品牌和世界领先品牌，积极倡导不断拼搏、超越自我的企业精神，以及以人为本的企业经营发展思路。

为积极拓展人才战略，红塔集团现面向社会公开招聘，热忱欢迎各位有识之士加盟红塔。

一、基本条件

1、品行端正，身体健康，无不良记录;

2、国家计划内招收的全日制2012年高校应届毕业生，具有相关专业大学本科或本科以上学历;国外留学人员除学历及所学专业与招聘计划相符外，应通过教育部国外学历学位认证(认证时间至报名时不超过一年)，并持有大使馆开具的《留学回国人员证明》。

3、成绩优秀，综合素质高，具有较强的语言表达能力、文字能力和沟通协调能力。

4、被录取人员办理报到手续时,必须带齐以下证书，方可办理接收手续，否则取消录取资格：《学位证》、《毕业证》、《就业协议书》、国家教育部印制的《全国普通高等本、专科毕业生(毕业研究生)就业报到证》;国外留学人员还须持有《留学回国人员证明》及《国外学历学位认证书》。

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二、报名时间及方法

1、报名时间：2012年1月17日～2月3日，逾期不再受理。

2、全部采取网络报名方式：有意应聘者，请登录红塔烟草(集团)有限责任公司网站注册报名,如实填写应聘信息，同时上传一张近期彩色全身生活照。

特别提醒：应聘信息内若填写了应聘者所具有的资质、水平及奖励，请上传相关资料扫描件(单张扫描件必须小于2MB)，否则视为无此资质或奖励。

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三、注意事项

1、应聘者所填信息必须真实有效，若有虚假，一经发现，立即取消所有资格。

2、进入笔试范围者将在2月份接到考试通知并参加相关测试，在此期间请保持联系电话不变，未入围者不再另行通知。

3、集团招聘的新员工，一律安排到生产车间锻炼培养。

4、红塔集团仅在本集团官方网站上发布招聘信息并从网络接受报名。请应聘者提高警惕，谨防上当受骗。

5、本招聘信息解释权归红塔集团人力资源部，未经允许任何媒体不得转载。?

四、招聘职位(见下表)

红塔集团2012年招聘职位信息表

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专业要求招聘人数学历要求毕业时间招聘部门备注法学2硕士研究生2012年玉溪卷烟厂?农学或烟草3硕士研究生2012年玉溪卷烟厂?农学或烟草6本科及以上2012年玉溪卷烟厂?电子、电气、信息类22本科及以上2012年玉溪卷烟厂生产操作机械类40本科及以上2012年玉溪卷烟厂生产操作安全工程1本科及以上2012年玉溪卷烟厂?给排水工程1本科及以上2012年玉溪卷烟厂?烟草工程6本科及以上2012年玉溪卷烟厂?化学1本科及以上2012年玉

溪卷烟厂?人力资源管理2本科及以上2012年玉溪卷烟厂?财务管理/会计学3本科及以上2012年玉溪卷烟厂?国际经济与贸易3本科及以上2012年玉溪卷烟厂?市场营销16本科及以上2012年玉溪卷烟厂?玉溪卷烟厂小计106?2012年??电子、电气、信息类5本科及以上2012年楚雄卷烟厂生产操作机械类5本科及以上2012年楚雄卷烟厂生产操作安全工程1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?物流管理1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?烟草1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?会计学3本科及以上2012年楚雄卷烟厂?工商管理2本科及以上2012年楚雄卷烟厂?汉语言文学1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?新闻传播学1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?法学1本科及以上2012年楚雄卷烟厂?楚雄卷烟厂小计21电子、电气、信息类9本科及以上2012年大理卷烟厂生产操作机械类10本科及以上2012年大理卷烟厂生产操作安全工程1本科及以上2012年大理卷烟厂?物流工程2本科及以上2012年大理卷烟厂?物流管理2本科及以上2012年大理卷烟厂?产品质量工程3本科及以上2012年大理卷烟厂?化学1本科及以上2012年大理卷烟厂?财务管理1本科及以上2012年大理卷烟厂?统计学1本科及以上2012年大理卷烟厂?大理卷烟厂小计30电子、电气、信息类3本科及以上2012年昭通卷烟厂生产操作机械类4本科及以上2012年昭通卷烟厂生产操作昭通卷烟厂小计7总计164?

第四篇：网络经济综合案例四阿里巴巴集团案例分析

网络经济综合案例四

阿里巴巴集团案例分析

一、阿里巴巴的商业模式

1.战略目标阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨战略宗旨为“用国际资本打国际市战略宗旨场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

2.目标客户阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。

3.产品和服务阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其阿里巴巴中文站核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服阿里巴巴国际站务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。

4.收入来源和盈利状况阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95％的收入。2006年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。2006年“中国供应商”注册用户数量超过1万家，“诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。

5.核心竞争优势核心能力主要体现在：坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于阿里巴巴的特色和优势在于信息。

二、阿里巴巴技术模式

阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的特续稳定性和安全性两方面；和安全性两方面；

它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信它的系统在抗侵入性、边界服务器、息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；在系统应用软件方面，在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系身份证管理系统、统、身份证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等。

理系统等。

三、阿里巴巴的综合分析

①阿里巴巴的优势

 访问量最大的B2B网站

 推广力度较强

 功能较强大

 优势

 轻工产品有优势

 亚太地区有优势

②阿里巴巴的劣势

 诚信会员扎堆

 国外买家访问量小

 竞价排名没有保障

 劣势买家询盘是群发的 英文站价格高

 英文站采购商良莠不齐

③阿里巴巴存在的问题

 售后服务不尽如人意开发海外市场成效不明显

 订单管理缺乏对网络资源的合理利用

 信息传递双重收费，会员难理解

 虚拟网络诚信难通重交易轻信息

四、案例思考

（1）阿里巴巴成功的经验是什么？

马云先生于1999年创立的阿里巴巴，犹如一颗璀璨的明星冉冉升起，2000年推出“中国供应商”和“诚信通”。自2004年开始，阿里巴巴总收入和税前盈利每年以两倍以上的速度增长；2005年与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，同时执掌雅虎中国；2006年其税前利润达到了2.914亿元；到2007年11月6日，登陆港交所主板的阿里巴巴B2B子公司(1688.HK)开盘即报30港元，比发行价高出122.2%，以首日收盘价计算市值为1995亿港元，成为香港股市2007年最会赚钱的新“股王”，并创下香港股市7年以来科网股的神话。2009年提

出阿里巴巴要发展102年，马云承诺：“十年之后阿里巴巴希望为1千万中小企业提供生存、发展的平台；提供全球1亿人的就业机会；全球十亿人的消费平台。”

（一）宏观方面（PEST分析）：

1.政治环境（P）：

阿里巴巴之所以能够成功，首先得益于中国社会政治稳定，得益于国家和政府的大力支持。国家领导人视察阿里巴巴表明党和国家领导人对企业发展的殷切期望和关怀。阿里巴巴选择扎根杭州，一方面因为马云先生的故乡是杭州，另一方面也因为杭州政府对于电子商务及互联网行业发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在2008年3月第三届中国中小企业电子商务应用发展大会的致词上，表达了政府对马云先生提出“把杭州打造成‘中国电子商务之都’”的大力支持。

2.经济环境（E）：

“21世纪正是劳动密集型向知识经济过渡的时机”，国家的经济快速发展，同时正遇电子商务发展的机遇期，国内相关的行业空白和国外电子商务的发达给了阿里巴巴一个极其有利的经济环境。

3.社会环境（S）：

阿里巴巴的总部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于创新”以及“独特的创富模式”的影响下，给阿里巴巴一个快速成长的摇篮。

4.科技环境（T）：

信息时代的来临及网络的普及，使电子商务有生存空间。例如n97安装了淘宝互联精灵，使消费者上网购物更加方便、快捷。

（二）微观方面：

1.以科技创新拓市场

以科技创新开拓市场，引导市场，是阿里巴巴成功发展的法宝之一。B2B、淘宝、支付宝、雅虎口碑、阿里软件等五大市场与业务的开拓，使它成为最富创新能力的互联网企业之一，在世界传媒产业面临变革的同时，马云和他的阿里巴巴集团又迈出了最坚实的一步，与浙江日报报业集团签订战略合作协议，沟通各种合作方式，实现网上网下资源共享共赢，全面创新传统媒体与互联网融合发展的新路径。9月10号阿里巴巴与浙报集团钱江报系携手打造全国第一份网络潮流周刊“淘宝天下”，仅仅运营不到60天就创下了中国生活消费类周刊的一个记录——单期发行量突破28.3万册。CCTV《新闻联播》在9月17日播出的《经

典中国 辉煌60年》国庆献礼大型系列专题节目中，重点报道了通过电子商务线上线下灵活的方式诞生了网货交易会，浙江杭州等东部地区作为带动中国经济持续强劲增长的排头兵，率先在出口受阻的情况下，提出将“中国制造”和“中国市场”紧密对接的创新举措。这一举措中有阿里巴巴的鼎力之功。

2.以战略规划展未来

在管理战略上，阿里巴巴决策者的战略性思维与战略意向对阿里巴巴的发展起到了举足轻重的导向作用。短短十年，阿里巴巴实施了“走出去”战略以及结成战略联盟，采用了专业化与多角化相结合的经营模式，形成了竞争优势使企业保持持续繁荣。

在危机战略上，阿里巴巴不仅抵挡了世界金融风暴冲击，而且还在危机中求得发展，在2000年到2001年之间，网络泡沫急剧破裂，阿里巴巴却实施了“公关市场零预算”不仅没有让媒体忘记它，而且让员工和客户更加相信阿里巴巴会成功。通过我们对阿里巴巴公司的实地采访，我们发现他们在战略的实施上为了引导员工产生共识，对员工实行绩效考评，将员工业绩与员工对公司价值观的认识深度相结合，从企业文化和管理模式上构成了战略的形成机制，为阿里巴巴的战略规划的实施打造最适合的团队。

在战略联盟上阿里巴巴不仅成立雅虎中国，还与微软合作开发阿里软件，携手国内四大物流巨头公司，并提出15天送出45万件的高标准以降低中小型企业的运输成本。并在2007年国际巨头通用电气(GE)与阿里巴巴(1688.HK)达成深度战略合作。

在人才战略上，阿里巴巴深知人才对企业发展的重要性，在创建初期就招揽世界顶尖人才。将2005年命名为“人才搜索年”，阿里巴巴大规模的校园招聘，大有包揽天下英才的雄心壮志。猎犬型的应聘者最受欢迎，既能保证业绩，又有团队合作精神的将会被提升，接受最好的培训，升级为“黄金猎犬”成为企业的栋梁。

在投资战略上，阿里巴巴更是大手笔。2009是阿里巴巴的投资年，对内收购万网，拥有国内最领先的互联网专业技术。对外，阿里巴巴投资3000多万元的广告费来开拓海外市场。根据阿里巴巴集团发布的《2007中国网商发展报告》，中国网商的数量呈快速增长态势，已从2004年的400万增长为现在的超过3000万。网商的交易规模持续上升，企业网商的网上交易额占比例，从2005年的9.85%迅速增长为2007年的16.62%。随着网商群体的崛起，阿里巴巴的电子商务平台也势必要转型，接下来3到5年内，阿里巴巴将斥资100亿元投资电子商务产业链。

3.以科学管理塑模式：

在科学管理模式上阿里巴巴构建了有效执行力的模型：组织结构上实行扁平化，减少了信息流通环节，实现了快速高效的科学管理模式。

4.以企业文化铸核心：

企业文化是一个企业的DNA，阿里巴巴在2004年确立了六脉神剑的核心价值观，客户是企业的衣食父母，同时注重团队，时刻拥抱变化，诚信，激情，敬业密不可分。阿里巴巴的员工在上岗前开展百阿培训，让他们了解企业文化，吸收企业文化的精髓。使员工在企业文化的熏陶下与企业融为一体。

（2）阿里巴巴未来之路是否平坦？

阿里巴巴未来之路是否平坦，我们分析如下：

1.优势（S）：

杭州是中国民营企业最为发展的城市之一，也是中国市场经济体制转型最为成功的城市之一。06年杭州有65家民营企业进入中国民营企业500强，连续五年居全国各城市之首。杭州金融电子也是全国领先，电子支付系统支付量居全国第三位。网上银行业务服务趋势良好，杭州网络的入网机构27家，联网商户一万多，入网ATM终端2469台，入网POS终端

2.38万台。去年央行跨行交易笔数达到4853万元，交易金额774.6亿，同比增长38%和82%。杭州市的数字认证应用推广工作也不断深入，建立了企业基础信息交换和信用数据库日趋完备，为电子商务发展应用创造了良好的经济环境。

杭州有浙江大学为主导的37所高校40万大学生，可以为阿里巴巴的发展提供大量的人才。

就阿里巴巴本身而言，较其他同类网站有更多的人性化措施，比如，利用个人化的语言来代替数字机械式的例行程序，更轻松，更有亲切感，更拉近了会员与网站之间的距离。

其次、网站拥有中、英、日三套班子，囊括的客户群非常广阔，这样一来，不仅有取之不尽的信息来源，扩大声势，增大影响力的同时，对信息的互换，交流也做到了优化配置，而且信息的处理越来越有利于中小企业之间信息交流的全面化，细分化。

再者，庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立，使阿里巴巴的供求信息越来越多，这也使更多人上阿里巴巴找资料，特别是诚信通的实施，在给交易代理保障的同时又树立好口碑。以商会友，在全球最大的华人论坛，每天都有行业新动态，热点评论及管理方法，一些抛砖引玉的文章急速更新，吸引了众多会员的关注与参与。

2.劣势(W)：

1）信息质量问题

阿里巴巴具有庞大的会员和信息平台，应采取哪些措施来进一步保证信息的质量？据我们对32家中小企业调查中发现，近三成的企业对阿里巴巴的信息质量存在质疑。假如阿里巴巴不能保证信息的准确性和及时性，这将是阿里巴巴不可避免的致命伤。

2）业务模式

阿里巴巴部分行业是一个中介模式，缺乏独特性，极易被模仿，阿里巴巴可以挤垮ebay、那会不会有另一个ebay二代在时刻紧盯着阿里巴巴呢？最后，阿里巴巴发展迅速，但是短时间的大成就，极易存在缺陷，例如信用体系和运营经验仍需要再积累。

3）体系架构

在阿里巴巴系的解构和重组过程中，如果阿里旗下的“达摩五指”——B2B、淘宝、支付宝、阿里软件和雅虎口碑五大体系的整合业务协同情况不佳，技术比壁垒不能打通，那么“电子商务生态链”的各环节就不能畅通无阻，技术平台及人员架构也难以融会贯通。割裂的体系就不能适应企业快速发展的需求，甚至影响到企业各自原有的业务体系。

3.机会(O)：

阿里巴巴作为国内第一个B2B电子商务平台，凭借其经验和优势，较其他网站能更好的应对风险和挑战，在进军全球化中，可以更早的获得全球资源和信息，凭借在中国最权威的B2B网站的地位，中国几大银行和资信公司参与电子商务领域，这为阿里巴巴的深度发展制造条件。除此之外，中国正在加快制定电子商务方面的法律条款，积极创造安全，规范的商务环境，而从客户第一来说，中国现有的中小型企业目前还没有能力开办自己的B2B商务网站，因此阿里巴巴这样的网上中介十分受欢迎。

4.威胁(T)：

提到威胁，百度，谷歌的压逼，以及众多行业专业网络的迅速崛起，这无疑是阿里巴巴进一步发展的最大绊脚石，再说当今中国的消费习惯，人们已习惯去各类市场买东西购物，而网购只是年轻一代的选择，如果消费者对象单一，阿里巴巴的成长方式也就过于单一了。最后就是法律制度这一方面，即使相关法律已经出台，但是与电子商务发达的国家相比仍是不完善的，同时，如今社会信用体系仍不完全，信用炒作，低价竞争就是做好的例子。失去了法律保障，消费者的信心也可能会动摇。

阿里巴巴在业内的领头羊地位，给其带来许多优势与便利。举个例子：ebay掌门人向华尔街承诺并立下军令状，18个月占领中国市场，在ebay收购了易趣后，马云先生发现阿

里巴巴已受到了威胁，所谓强敌压境，进攻就是最好的防守，于是“淘宝”应运而生。假设一下，阿里巴巴已在业内没有对手，那么阿里巴巴是否还会飞速前进呢？是否会满足于眼前，失去创新意识，停滞不前呢？这个我们无法得知。但是我们可以肯定，没有ebay的压逼，淘宝无法如此快速诞生。所谓不进则退，无敌于天下也未必是件好事。

在电子商务领域，阿里巴巴占领先地位，并不断进取，拥抱变化，茁壮成长，当然要离卓越更进一步，还要加强创新意识，危机意识，希望阿里巴巴的未来能加灿烂辉煌。

阿里巴巴如今是优势和劣势并存，机遇和威胁共在，阿里巴巴在国内B2B市场占据58.6%市场份额，在C2C占据了82.2%的市场份额。在国内的相关行业占据了主导地位。但是只要阿里巴巴做好相关准备采取相应措施，一定会像马云先生所说，成为一个发展规划102年的企业。

未来之路必定崎岖，在大众的心目中，阿里巴巴的未来是光明的，成功的背后，必定需要汗水的付出，如果阿里巴巴的达摩五指能够消除技术壁垒，融会贯通，那么阿里巴巴就会从控制状态转变为协调状态，它未来的价值空间也会更加开阔。阿里巴巴拥有如此年轻的团队，使企业充满着阳光和希望，他们坚定不移的目标信念，使这家企业每天都在实践着自己的使命，“让天下没有难做的生意”。我们相信，阿里巴巴在未来十年可以打造一个全新的商业文明，使中国的电子商务发展的更完善。

第五篇：《从内部控制分析阿里巴巴集团案例》

从内部控制分析阿里巴巴集团案例

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摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。

关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策

一、集团的基本情况

阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。

二、“淘宝小二”现象的产生

淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。因员工腐败而下课，阎利珉带出的泥有多大，也许早就超过了马云的想象。三个普通小二，一个月能有过千万元的营收，可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？

.2011年12月30日，阿里公告显示，“聚划算商品团小二朝宗在工作期间，明知违反聚划算活动规则，仍利用公司赋予的工作职权，安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算活动，并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退，并按照法院判决赔偿淘宝300万元。“吐出300万，那吃下去的是多少呢？肯定多得很。”一个卖家评论。没有人清楚朝宗利用聚划算牟了多少私利，也没有人知道，在淘宝小二的队伍里有多少个像朝宗一样的小二，用阿里离职员工的莫莫的话说，离开的只是做得不够聪明！阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已，更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中，如阳光般“灿烂”。

三、分析淘宝小二产生的原因

本案的发生究其本质在于内部控制失效，具体表现包括：

（一）内部环境

小二的“生意”做得风生水起，无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司

凡是权力所到之处，利益则攀附前来，腐败和权力从来都是相生相伴的。追逐利益的小二们开始失去理性，疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉，同时摧毁着诚信为本的商业骨架，如果无法遏制，帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后，反映的是权力的失控，这种控制的力量，除了道德价值观的约束，更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。一位电子商务专家分析，淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源，“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征，但也滋生出成长的制度性问题，侵蚀着企业的竞争力，往往出现商誉危机。权力的极度膨胀与自由放任，为资金失控埋下了巨大的隐患。

（二）风险评估

除了信誉，好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对信誉的关注，由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。而在这个地下产业链上，差评师除去上交小二的钱外，有着小二作为后台撑腰，本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作，其月收入竟逾万元。由于阿里巴巴集团一层一层往下，分公司越来越多，也越来越缺少仔细审查，的确很容易被忽略，但该公司对这一重要风险点缺乏必要的识别、分析与评估。

（三）控制活动

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来牟取利益的平台。《IT时代周刊》了解到，苏州精品爱鞋屋的一款运动鞋浏览量为13544次，而成交量26259件，相当于顾客每次浏览购买两双鞋，而实际上在电子商务领域转化率（浏览量/成交量）能够达到5％就很不错了，这款产品的交易量明眼人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录，发现大批交易记的旺旺号都是同两个，更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。《IT时代周刊》记者调查发现，桂林网络联盟有限公司是一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司，在淘宝商家中影响很大。此类事件的发生，亦暴露出淘宝的授权审批制度出现很大的漏洞。

（四）内部监督

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删除差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。此类现象表明，管理层不仅没能及时反映下面的不良现象，上级还和下级勾结在一起，内部监督完全没能起到作用。

四、针对公司状况提出治理对策

“淘宝小二”事件发生后，围绕阿里巴巴集团内部控制五要素的缺陷，提出解决方案：

（一）内部环境

企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。因此企业要注重职业道德修养和专业胜任能力的培养，加强员工培训和继续教育，不断提升员工素质；注重加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识，注重加强法制教育，增强董事，监事、经理及其他高级管理人员和员工的法制观念，严格依法决策、依法办事、依法监督。

（二）风险评估

由集团企管部作为集团风险控制和管理的牵头和职能部门，集团风险控制和管理委员会下设工作小组，主要职责是根据集团风险控制和管理委员会确定的方针、政策和任务，具体协调、处理企业经营发展和日常管理中有关涉及控制和管理事项，组织落实风险控制和管理有关事项。

（三）控制活动

合理进行机构设置，科学分配权责，结合业务特点和内部控制要求设置内部机构，明确职责权限，将权利与责任落实到各责任单位，这是内部控制的组织保障与组织运行的机制要求。可以通过编制内部控制管理手册，使全体员工掌握内部机构设置、岗位职责、业务流程等情况，也使得在内部控制管理活动中权责分配达到明确，职权达到正确行使，控制活动有序进行。

（四）信息与沟通

阿里集团应该强调风险控制和管理系统的建设，做好编报企业风险控制和管理报告的准备。

（五）内部监督

按照业务分管原则，集团风险控制和管理委员会下设工作小组，实施对集团下属公司风险控制和管理事项的监督。同时开展对集团近百家分公司和代理办事处的大检查，主要针对资金往来，尤其对应收账款是否及时到账等日常运营资金状况，显著增强检查监督的力度。

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END

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