鄂尔多斯市益山煤炭应用化学研究所员工日常管理制度(修订后)

第一篇：鄂尔多斯市益山煤炭应用化学研究所员工日常管理制度(修订后)

鄂尔多斯市益山发煤炭储运有限公司员工守则

第一章 总则

第一条、为进一步加强我公司员工日常管理，保障员工正当工作和学习权益，明确员工岗位职责和应尽义务，切实提高工作效率，保障我公司各项工作正常运作，根据相关法律法规，结合我公司实际，制定本守则（适用于益山应用化学研究所）。

第二章 管理标准

第二条、工作时间实行签到签退制度，周一至周五上班时间为：夏季8：30——12：00、14：30——18：00；冬季8：30——12：00、14：00——17：30，具体执行时间另行通知。

第三条、工作人员上班期间要着装整洁，遇到客户单位人员及其他来访人员要主动打招呼，做到礼貌待客。

第四条、上班期间要坚守工作岗位，对本岗位的工作要严肃认真完成，养成做工作记录的习惯，重要事项要及时向分管领导汇报工作进展情况，根据领导要求写出专题报告。

第五条、办公场所要保持安静、清洁、卫生，员工正常工作交流说话声音要保证不影响其他人，开关门和上下楼梯要做到轻声慢步。

第六条、员工工作时间要相互关照，有事离开工作岗位要和相邻岗位人员说明，离开单位要严格执行请消假制度。

第七条、员工值班期间要做好值班记录、电话接转、上通下达，确保通讯畅通，并认真做好交接班。

第八条、公司实行每周一召开例会制度（开会时间一般为早8点30分），会议内容：讨论近期工作中遇到的问题，制定解决办法；员工汇报上周工作完成情况、本周工作计划等。具体参加人员按照公司会议通知执行。

第九条、积极参加公司组织的文体活动、公务接待、办公区绿化等集体活动，因工作特殊不能参加的需由部门主管和公司分管领导同意。

第十条、员工要树立安全第一的意识，在确保自己安全的同时要保护他人安全和公司财产安全。

第十一条、不在办公区内吸烟，按时清扫责任区卫生，保持办公区、餐厅、宿舍、室外环境整洁。

第三章 考核奖罚

第十二条、每年度对全体员工进行员工守则考评，考评分为优秀、合格和不合格三类，评为优秀的员工给予奖励，不合格员工提出警告或辞退。

第十三条、员工出现以下情况进行的处罚：脱岗和离岗现象按照旷工论处；值班员工因延误工作或出现事故的，追究其直接责任；上班时间打扑克、下棋、上网打游戏等与工作无关的事情，首先由分管领导警告，不服从者劝退；在工作时间乱串办公室、宿舍、羽毛球馆、蔬菜大棚等与自己工作无关的地方，第一次扣罚100元并提出警告，再次发现劝其辞职。

第四章 附则

第十四条 公司对本守则组织全体员工讨论，由董事长批准后执行。

第十五条、新入职员工首先对本守则进行学习，经分管领导考核通过。

请销假制度

一、工作人员除国家已明确规定的各种公休节假日和假期以外，如遇特殊情况需离开工作岗位时可请事假。

二、请事假应先由本人提出书面申请，经公司领导同意后，方可办理请销假手续，请假条由综合办保存并按月传递财务部门。

三、工作人员一年内连续请事假不得超过一个月，超过期限的，且无正当理由的予以辞退。

四、工作人员凡未经请假擅自离开工作岗位、请假期满逾期不归或不及时办理销假手续的，一律按旷工处理，旷工3天以上予以辞退。

五、工作人员因健康不能坚持正常工作的，可以请病假，具体规定如下：

1、请病假应先由本人向所属部门提出书面申请，经公司领导同意后，方可办理请销假手续。

2、女员工休产假期满，因健康原因不能坚持正常工作的，按请病假程序进行审批。

3、因公负伤或因公受伤部位复发请假的，其病假期间工资照发，须有旗区以上医院的诊断证明。

4、其他符合国家及自治区、市有关规定条件的，病假期间按规定待遇执行。

六、工作人员婚丧嫁娶需请假的，具体规定如下：

1、婚假一般为3天，对符合晚婚条件（男年满25周岁、女年满23周岁）的晚婚者，按照自治区有关规定增加婚假15天。

2、对符合计划生育的女员工，其产假假期一般情况下为90天，晚婚晚育的，按照国家和自治区规定可再增加30天产假；难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。同时给予其配偶15天护理假。

3、丧假一般不得超过3天，如需赴外省市料理丧事的，假期可酌情增加。

培训制度

为进一步提高员工的政治素质和工作技能，鼓励员工自学成才，更好的为科研工作服务，结合我公司实际，特制定如下制度：

一、培训内容

主要有：党的路线方针政策、法律法规、现代企业管理制度、业务操作流程、业务专题讲座等。

二、培训方式

1、公司以提升公司科技研发实力为目标，根据需要选择优秀员工和特殊专业岗位员工到重点院校培训。

2、以老带新和自学。新员工要向老员工学习，老员工要主动指导新员工掌握工作技能；自学是员工知识更新的主要方式，每天应坚持自学不少于2小时。

3、集中学习。每周三、五下午为员工集中学习时间。学习内容由公司和研究所制定，综合办公室具体组织。

4、建立学习笔记。每人每周学习笔记不得少于四篇并不得少于500字，要求对重要的学习内容，每学必记，做到有所得、有所思、有所悟。

三、人员范围，除后勤服务人员和50周岁以上员工外，其余员工都在参加学习范围。

四、管理和考核

1、落实责任。综合办公室负责学习活动的统一组织和协调，做到学习内容、人员、时间三落实，并做好学习情况记录。

2、对每星期五（下午）的集中学习、综合办公室统一进行考勤。不能参加的要公司领导或研究所领导请假。

3、综合办公室对学习情况每月进行一次检查。内容包括：学习笔记、学习心得、考勤记录等。

4、每位员工的学习情况纳入月工资考核。凡无故不参加学习或学习笔记不完整的，要予以处罚，并作为工资晋升和评选优秀员工重要依据之一。

卫生制度

第一条 为加强本单位办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作环境，结合本单位实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于本单位办公环境、客房和员工住宿的的卫生管理。

第三条 凡在本单位工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。

第四条 综合办公室为卫生管理的职能部门，负责机关的环境卫生管理工作，其他部门协同做好环境卫生的管理工作。

第五条 专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当认真履行职责，文明作业，任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动，共同保持环境卫生。

第六条 各部门办公室、食堂、宿舍(公共部位除外)的清扫保洁工作，由使用者承担。

第七条 公司公共区域(包括主次干道、办公楼前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、网球馆等)的日常清扫由保洁员负责。

第九条 各办公室办公室内的清扫与保洁，清洁区应达到地面清洁，墙壁洁白，室内无蜘蛛网，门窗无灰尘，室内物品摆放整齐。

第十条 会议室的日常卫生由公务员及保洁人员打扫，做到门窗洁净、会议桌干净整洁、空气清新。

第十一条 禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

第十二条 公用厕所及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道。

第十三条 值班室被褥每星期清洗一次，由楼层保洁员负责。第十四条 职工宿舍做到干净整洁。

第十五条 职工餐厅和伙房做到窗明几净，食物存放有序，餐具定期消毒，注意防潮、防腐、防鼠、防止食物中毒。

第十六条 开展多种形式控烟宣传，积极开展创建无烟科室活动，会议室等公共场所禁止吸烟。

财务管理制度

一、财会人员要认真执行《会计法》、《会计人员工作规则》、《企业会计准则》、《企业内部控制规范》和岗位职责，如实反映和严格监督各项经济活动。

二、记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结；内部核算要建立核算台帐和相关计算表单，保证核算能充分反应业务活动流程和结果。

三、建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、核算、分析工作，监督资金正常运行，维护资金安全。

四、严格保管库存现金和各种有价证劵，严格控制库存现金数量，定期进行库存现金盘点。

五、财务人员在办理业务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝执行，并及时向公司负责人报告。

六、银行账户印鉴实行两人分管，即财务专用章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人保管和使用；会计员每月编制银行余额调节表，发现资金异常及时向公司领导报告。

七、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经办人、部门负责人签名，经公司负责人批准后方可报销付款。

八、新增固定资产要按照规定进行成本核算，交付使用时及时办理验收和交接；对未列入固定资产明细的其他资产，应登记造册，统一管理。

九、财务人员必须严格遵守职业道德，严禁挪用公款及有价证券。

十、财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及待办事项等，办理交接手续必须有监交人监督。

十一、妥善保管发票、支票、购销合同、账簿、记账凭证、公章等物品，防止丢失。

十二、财务人员不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果及其他有关商业秘密和内部情况。

十三、自觉接受工商、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度、改进工作。

十四、定期向公司分管财务的领导汇报工作，汇报资料主要有财务报表和内部核算报告（根据领导指示整理）。

车辆管理制度

一、公司车辆除负责人用车外，其他人仅限于办理各项 业务时使用，车辆实行统一管理。

二、员工因特殊情况确需用车，必须征得公司负责人同意方可。

三、驾驶员通讯必须保持24小时畅通。除指派外出外，驾驶员必须按时上下班，做到随叫随到。

四、非工作时间，车辆必须停车入库或停放在指定位置，未经批准不准擅自出车。

五、公司车辆实行专人驾驶，禁止私自将车辆交他人驾 驶。

六、驾驶员应加强安全法律法规和安全知识的学习，树立安全第一意识，自觉遵守有关法律、法规和交通规则，禁止酒后驾驶。

七、车辆定期维护保养，确保安全行车。

八、驾驶员出车，必须带齐有关证照。、驾驶员必须做到勤俭节约，杜绝浪费。

研究所日常管理制度

一、所有工作人员本着对公司认真负责的态度，以保满的工作热情，积极认真的开展好每一个项目的研发工作。

二、研究人员可参与生产工艺，操作规程的制定或编制试验所用的材料及产品检验仪器的计划。

三、本着互敬互爱的团结精神，分工不分家，在做好自己本职工作的前提下帮助需要帮助和要求帮助的同事共同完成任务。

四、工作时间，不做与工作科研无关的杂事，不得迟到，早退或中途脱岗。

五、在工作场所应按公司要求着工作服，不得在实验场所吃零食、闲聊。

六、实验室内严禁烟火，试验必须用明火时，应远离易燃易爆物品。实验结束后，清理现场，杜绝一切可能复燃易爆的隐患。

七、认真遵守每个实验项目的工艺流程，从原料分析，到产品检测，应严格执行企业、行业、国家标准的要求。

八、积极配合公司相关部门，做好产品的推广和应用，做好信息的反馈工作，及时向公司领导提供进展情况，以及下一步的计划和建议。

九、工作人员应不断的加强业务学习和技术交流，提升研究队伍的整体素质，创建一支团结、创新、务实、高效的科研队伍。

保密管理制度 随着研究所科研工作的发展，各项科研成果、科技创新不断增多，社会交往日益频繁，做好科研成果保密工作愈加显得重要。必须做好实验室保密工作。为此特制定以下制度：

一、实验室应定期清查承担的科研项目，会同综合办公室明确或合理规定密级，严格要求按相应的密级采取保密措施。

二、实验室承担保密科研项目的测试数据、分析结论、阶段成果和各种技术文件，均要按科技档案管理制度进行保管和使用。技术文件属企业的机密，需专人管理，文件应按内容分类，并编写目录，便于查阅。借阅文件应严格执行借阅手续，借阅技术文件应办理登记，定期归还，归还时经检查无误方可注销登记。任何人不得擅自对外提供材料，如发现有泄密事故，应立即采取补救办法，并对泄密人进行严肃处理。

三、凡属重大、精密、稀有设备仪器的图纸、说明书等资料，要按规定要求存入技术档案室。材料、产品、仪器，设备使用说明书应统一归放，使用者看完后应归还管理人员。借阅文件资料，翻阅时不得任意涂改，不得任意撕下、损坏或丢失。图纸、科研配方、说明书等资料，要设专人妥善保管，不经领导批准，不准随便外借。项目结束后，相关资料应封存，保留存档。

四、实验室内保密项目的实验场所，一律不许对外开放，闲杂人员禁止入内，接待来宾参观实验室的范围必须按研究所规定参观。

五、研究所要与实验室每位工作人员签订保密协议。

五、由于工作人员玩忽职守或出于其他目的泄露的，除扣发工资和绩效工资外，视情节予以除名。对重大泄密事件，给我单位造成严重经济损失的，除追究经济赔偿外，还要追究其法律责任。

专家公寓、员工宿舍管理规定

第一章 总则

一、为了规范专家公寓和员工宿舍运营管理，确保来访专家（学习人员）及员工入住安全、舒适，遵守当地有关部门对于流动人员的管理规定，特制定本规定。

二、公司对现有三套专家公寓、办公楼四层客房以及员工宿舍实行标准化管理，管理部门在日常运营中要确保安全第一的原则，实行服务标准化，入住管理规范化。

第二章 管理责任

三、综合办公室明确相关人员的管理责任，建立管理、服务和监督岗位，其中管理和监督岗可兼职，服务人员专职。

四、对所有入住人员由管理岗根据公司领导指示负责安排，并且进行个人身份确认登记。

五、入住人员分为长期和临时入住，其中：长期入住是指一个月以上（含一个月）；临时入住为一个月以内。长期入住人员需办理个人使用财产登记手续，并根据财产价值交纳保证金。

六、专家公寓由专职服务人员负责日用品管理和室内保洁工作，进行保洁工作要在规定的时间段进行，在进入房间时要经入住人员许可；员工宿舍入住人员要管理好统一配置的家俱、电器，自行负责室内保洁，保证室内整洁卫生。

第三章 入住人员责任

七、长期入住人员要办理入住审批手续，严格遵守公司相关管理规定，爱护宿舍财物，未经管理部门同意不得更换统一配置的家俱、电器和自行添加；不得在宿舍组织聚会等娱乐活动；不得自行调换宿舍和留宿非本宿舍人员；离开宿舍及时锁门并关闭电源。

八、临时入住人员入住时要按照当地政府部门管理规定办理入住登记，并且遵守查着相关安全管理规定，自行保管贵重物品，保持房间整洁卫生。离开公司退房时要办理退房手续，主动要求服务人员检查房间物品。

第四章 违规处理

九、对于违反本规定造成本人及他人伤害或给公司造成经济、社会不良影响的，全部责任由当事人承担，同时在职员工还要按照公司纪律规定根据责任评价进行相应处罚。

第五章 附则

十、本制度由公司经综合办公室起草，经董事长批准后实施。

薪酬考核管理制度

为了不断优化收入分配制度，建立“科学、合理、规范”的薪酬考核体制，结合本单位实际情况，制定本制度。

一、指导思想、分配原则和考核机构坚持以人为本，以实施绩效工资为契机，进一步完善收入分配机制，充分发挥绩效工资的激励导向作用，坚持按劳分配、优绩优酬、效率优先、兼顾公平，坚持公开、公平、公正、科学合理的原则，促进单位职工爱岗敬业，扎实工作，推进经营业务和科研生产日常工作的全面协调发展。

二、考核小组：成立五人考核小组：

王治华：统筹管理公司的各项事务并监督执行。孙云霞：主要负责研究所员工的日常管理及环境卫生监督。

王富强：主要负责公司及各环境片区的卫生监督与考核。

吉雅：主要负责员工上班期间的行为规范监督。高岗：主要负责全体员工的考勤管理。

三、实施范围和时间

全体员工（包括研究所），从2016年1月1日起实施绩效工资。

四、绩效工资的构成，绩效工资分为基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。

1、基础性绩效工资占绩效工资比重的80%。

2、奖励性绩效工资占绩效工资比重的20%，主要体现实际从事工作岗位的工作量、工作业绩和实际贡献及出勤率等因素，根据绩效考核结果分配发放。

五、绩效考核

1、凡迟到早退一次罚款50元。

2、请假扣除日工资（日工资标准以实际工资÷23天计算）。

3、旷工一次以实际日工资的双倍处罚。

4、违反机关工作制度一次处以100元罚款。

5、工作期间玩游戏或从事与工作无关的事情，每发现一次处以100元罚款，并开具处罚确认书。

6、无故不参加集体劳动者，每有一次处罚50元。

7、无故不参加学习，每有一次处罚50元。

8、学习记录每缺少一次，处罚50元。

9、卫生不合格，每有一次处罚50元。

10、因自身原因，给公司造成重大损失的，除扣发工资外，视情节做出其他处罚。

六、绩效工资的发放 绩效工资的发放，按扣除上述处罚金额后，三个月一次发放。

七、奖励

公司根据职工日常工作表现，适当予以奖励，奖励形式由董事长确定。

八、考核

1、本公司成立绩效工资考核领导小组，组织指导绩效工资考核工作，监督实施过程，所有考核结果均需提交绩效考核领导小组审议通过后才能作为绩效工资发放依据。

2、绩效考核必须按规定的程序进行，做到定性和定量考评相结合，整体性评价和阶段性评价相结合。在充分听取职工意见的基础上做出“合理、公平、公正”的考核结果。

九、本制度及办法由综合办公室起草，全体职工讨论，董事长签署后，从2016年1月1日起实行。

第二篇：员工日常管理制度

员工日常管理制度

为了规范员工日常工作秩序，营造良好的工作环境，促进本组工作发展，特制本制度。

1.员工必须遵守上下班作息时间，不迟到，不早退，不旷工。

2.员工如因特殊情况需要请假，应按公司请假程序申请，得到批准方可离开。

3.员工上班期间，必须按着公司要求统一着装，穿好一切劳保用品。

4.员工需要严格按着规定的休息时间执行，不可提前休息。休息时间上午9:50-10:10，下午14:50-15:10。

5.员工在工作期间不得做与工作无关的事。如，吃零食，玩手机，闲聊等行为。

6.不准在车间，生产区，办公区吸烟。可以在规定的时间，规定的地点处吸烟。

8.员工必须服从上级指派工作安排，尽职尽责做好本职工作。

9对恶意破坏公司财产或盗窃行为，不论大小一经发现，一律交安全环保科严格处理。

10.员工倡导普通话，提倡文明礼貌用语，严禁使用辱骂性词汇。

第三篇：员工日常管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚１００元，工作时间无重要事不允许请假，请假一天扣罚５０，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院发票证明．

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚１０/次；私下使用本公司电脑者扣罚１０/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

7．严禁拉帮结派，互相攻击，如有违反，组织者罚款１００，无法确认组织者，参与者罚款５０．

8．未经许可私自使用店内产品，用品者，除补交成本外＜最低５元＞，并处罚１０元．

9.员工辞职必须在一个月之前以书面形式象老板提出，并说明辞职原因，及希望离职时间，获得批准后方可离职，未经批准不到岗位者按矿工处理．另外扣除当月工资和押金．

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

第四篇：超市员工日常管理制度

员工日常管理制度

为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度：

1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或处长批准同意。（请假时间达3天者需店长批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。2.上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表，衣着是否整齐规范，工作证是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。

3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。

4.上班时间，员工不行做与本工作无关事情，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。

5.员工购物必须主动配合当班值班经理检查，且上班时间不准购物。6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。

7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。

8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。收银员不能携带现金上岗，员工的水杯统一放在指定的位置。

9.员工用品必须贴有商场相关标记签字等方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。

12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。13.不准任何人私自挪用商场的商品及供应商的赠品，否则将作盗窃论处。

14.员工有权利和义务对商场员工和顾客窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励（小偷罚款的50%奖励给员工）。

15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向店长或公司领导反映。

16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。

17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神；了解商场的有关制度；商品基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。

第五篇：酒店员工日常管理制度

酒店员工日常管理制度

1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其

端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

消防安全

酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

二、志愿消防委员会：

包括下列人员：

1、副总经理;2、安全部经理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部经理;6、前厅部经理;7、餐饮部经理。

消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、火警程序：

当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

楼面服务员将采取下列措施：

1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。

「

1」

「

2」

「

3」

「

4」

「

5」

2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。

3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理(白天)、值班经理(晚间)，以便找出原因及时复位，解除警报。

四、灭火程序：

发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。

酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

2、电工到大厅报到，按指令切断电源。

3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

五、疏散：

1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

2、阻止任何人使用电梯。

3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。

2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。

5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。

6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。

甲类失职

1、上班迟到;

2、不使用指定的职工通道;

3、仪表不整洁;

a留长发;

b手脏;

c站立姿势不正;

d手插口袋;

e衣袖、裤脚卷起;

f不符合仪表仪容规定;

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡;

5、不遵守打电话的规定;

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、培训课旷课;

8、违反员工餐厅规定;

9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所;

10、工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作需要例外);

11、上班做私事，看书报和杂志;

12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店;

13、使用客用公共休息室和厕所;

14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外);

15、使用客用电梯(经同意例外)、客用设备;

16、将酒店文具用于私人之事;

17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作;

18、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情;

19、违反更衣室规定。

乙类失职

1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡;

2、对客人和同事不礼貌;

3、因粗心大意损坏酒店财产;

4、隐瞒事故;

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证;

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示;

7、上班时打瞌睡;

8、涂改工卡;

9、违反安全规定;

10、在酒店内喝酒;

11、进入客房(工作例外);

12、说辱骂性和无礼的话;

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间;

14、超过工作范围与客人过分亲近;

15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟;

16、不报告财产短缺;

17、在酒店内乱丢东西;

18、不遵守消防规定;

19、损坏公物;

20、工作表现并差或工作效能差;

21、不服从主管或上司的合理合法命令;

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙;

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

丙类失职

1、在酒店内危害任何人员;

2、殴打他人或互相打架;

3、向顾客索取小费或其它报酬;

4、作不道理交易;

5、泄露酒店机密情况;

6、私换外汇;

7、调戏或欺侮他人;

9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料;

10、违犯店规，造成重大影响或损失;

11、在酒店内赌博或观看赌博;

12、故意损坏消防设备;

13、触犯国家任何刑事罪案;

14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品;

15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙;

清潔浴室程序：

1.進入浴室，開亮浴室燈，留意有無壞燈泡，然後清倒垃圾，將垃圾桶放在浴室門口待清洗，從車上取下清潔籃放在浴室中央，倒少許康潔在馬桶內。

2.打開洗手盆熱水龍頭，放適量萬能清潔劑，用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟，然後倒放在洗手盆旁雲石臺上，下面放一塊抹布。

3.將杯子放在左手的杯布上，右手拿著杯布的另一端，將其推進杯內，以右手姆指配合左手杯布，順時針方向轉動，直至杯子內外完全乾淨。

4.把杯子對著燈光照射，看水杯是否清潔。

5.用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。

6.用百潔布沾洗手盆內清潔劑水，擦抹雲石台四周，特別注意邊角處。

7.繼續清潔面盆及不鏽缸水龍頭。

8.關閉浴缸活塞，放少量熱水及清潔劑倒入浴缸，用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內外、不銹鋼、牆壁及浴簾。放掉清潔劑水，開熱水龍頭，沖洗牆壁及浴缸，注意清潔浴缸活塞不得留有毛髮。

9.清潔淋浴間,用百潔布沾清潔劑水擦洗牆壁及地面,用一條半濕的清潔布把玻璃擦光亮，特別注意底部不得有水漬.10.用馬桶刷，清潔馬桶內壁，坐板及蓋板外側及底座。

11.特別注意出水口及u型下水口處有無水漬，用清潔布將馬桶外側，底座及蓋板擦幹。

1.清潔垃圾桶內外側，並用塵布抹幹。

2.用備用的毛巾擦幹浴室洗手盆、雲石台、浴缸及牆壁(不得使用客用毛巾)。

3.更換毛巾。

4.補充客用品。

5.用一條半濕的清潔布把鏡子擦光亮，特別注意底部不得有水漬。

6.用抹布順時針方向環繞浴室各處除塵。

7.用清潔布擦乾淨浴室地，注意邊角及雲石台下。

8.回顧整個浴室是否整齊及有否遺留任何清潔用品，棉織品、客用品是否全部補齊。

9.離開浴室，浴室門半開15度角。