第一篇：电子政务如何服务大众
电子政务如何服务大众
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内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3页 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3页
一、我国电子政务现状 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第3页
（一）我国电子政务建设与普及„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3页
（二）电子政务服务大众具体内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页
二、电子政务服务大众未来发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第7页
（一）我国电子政务建设将继续扮演国家信息化“领头羊”的角色，政府先行，带动区域信息化和企业信息化发展。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第7页
（二）客户关系管理思想将逐步渗透到我国电子政务建设中，并将最终成为我国电子政务发展的主要引导理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第7页
（三）我国电子政务建设将从注重引入先进思想和理念的“务虚”阶段，走向注重提高政府工作效率和监管能力的“务实”阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„第7页
（四）、随着电子政务建设的深入，在政府监管能力和工作效率显著提升的同时，政府公共服务也将从品质上和提供模式上得以巨大创新„„„„„„„„„„„„„„第8页
（五）我国电子政务发展将从政府高层指导为主转向企业引导促进为主，并逐步突出电子政务咨询服务商和集成商的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第8页
（六）我国电子政务市场将继续保持规模高速增长的趋势，电子政务信息服务将迅速兴起并将成为未来电子政务市场竞争的另一焦点„„„„„„„„„„„„„„„„第9页
（七）“数字鸿沟”将越来越突出地成为我国电子政务未来发展的重大瓶颈之一，“数字鸿沟”和区域信息差距将逐渐为各级政府所重视„„„„„„„„„„„„„„第9页 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第11页
浅谈电子政务如何服务大众
【摘要】电子政务运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间，空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。本文从在分析我国电子政务发展的基础上，对其服务大众的趋势进行了探讨。【关键词】 电子政务 服务大众
一、我国电子政务现状
目前，我国电子政务已经成为政府建设的重要环节，也加强了对电子政务建设力度。但电子政务整体水平仍然不高，政府部门中的信息技术应用深度和广度有待提高。地区之间、部门之间发展不平衡，中西部地区、一些政府部门的电子政务建设任重道远。在信息基础设施建设方面，国家电子政务网络框架基本形成。在信息资源开发利用方面，基础信息库建设稳步推进，跨部门信息共享程度进一步提高。在业务应用系统建设方面，金字工程取得重大进展，行政审批电子监察系统等一批新的业务应用系统得到推广应用。在政府网站建设方面，中央政府门户网站已开通运行，96%的中央部委，97%的省级政府、96.7%的地市级政府、87%的县级政府拥有了自己的网站。在市场培育方面，近年来电子政务市场规模持续扩大，重硬轻软的局面有所改观。在组织管理方面，地级市以上的信息化管理机构比较健全。政策法规不断完善，标准规范相继颁布。建设电子政务服务大众的服务型政府是我国政府职能转变的基本目标，我国目前最大的挑战就是如何从管理型政府过渡成服务型政府。电子政务是实现政府职能转变的一个重要工具。
（一）我国电子政务建设与普及
1、初期发展： 20世纪80年代末期开展OA工程
中央和地方党政机关所开展的办公自动化工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络，为利用计算机和通信网络技术奠定了基础。2、1993年底启动“三金工程” “三金工程”，即：金桥工程、金关工程和金卡工程，这是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程。重点是建设信息化的基础设施，为重点行业和部门传输数据和信息。
3、高层次发展 ：电子政务建设成为数字城市建设的核心内容。上海、深圳、广州、天津等沿海城市纷纷提出建设数字化城市或数码港计划，其中电子政务的建设是数字城市
建设的核心内容之一，政府各部门纷纷推出多种网上办公业务。专业化的政府服务网站日益增多，中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。北京市建委推行了网上业务办公和企业信息管理系统。
目前我国的电子政务建设主要有两种推进方式，一种是系统内自上而下的纵向推动，如现在金融、税务、教育系统、海关等政府职能部门的上网工程；另一种则是地区内的横向推动，如“数字北京”计划。目前政府职能部门以及企业已经在信息化方面有了成功的实践，在各自的领域都已经看到了显著的成效，“数字北京”计划也在实施过程中。在电子政务发展的初级阶段，各部门之间的信息沟通与业务运作的系统相互独立运作带来的“信息孤岛”现象以及技术标准的不同所造成各系统兼容性的问题表现还不是非常突出，但是当各系统和地区的电子政务系统陆续建成之后，不同技术标准之间的冲突就会全面体现。所以只有将两种推进过程相互协调起来，才能够大大加速我国政府信息化的进程。
（二）电子政务服务大众具体内容
电子政务是大众服务中不可或缺的一种形式，因为在政府职能中，管理与服务大众是并存的，两者具有相辅相成，缺一不可，电子政务是其中的一种管理及服务形式，具体内如如下：
1、政府间的电子政务
政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。主要包括以下内容：
（1）电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。
（2）子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。
（3）电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。（4）电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。
（5）电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。
（6）电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。
（7）业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。
2、政府对企业的电子政务
政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括：
（1）电子采购与招标（2）电子税务
使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。
（3）电子证照办理
让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。
（4）信息咨询服务
政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。
（5）中小企业电子服务
政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。
3、政府对公民的电子政务
政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要包括：
（1）教育培训服务
建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。
（2）就业服务
通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。
（3）电子医疗服务
通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。
（4）社会保险网络服务
通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。
（5）公民信息服务
使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。
（6）交通管理服务
通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。（7）公民电子税务
允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。（8）电子证件服务
允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。
从上述服务内容可以看出：电子政务系统的建立不是一朝一夕可以完成的，电子政务的上述业务内容和服务也不是一出现时就具备了的。在系统建立方面，是一个从简单到复杂的发展过程，是逐步建立和完善起来的过程；在服务内容实施方面，是一个从试行到适
应、由怀疑到自觉贯彻的长期过程。在这里，各层领导的决心、各层领导的示范和领头作用，既是建立电子政务系统的关键，也是实施电子政务的关键。其中，领导班子里的第一把手又起到了决定性的作用。
二、电子政务服务大众未来发展趋势
（一）、我国电子政务建设将继续扮演国家信息化“领头羊”的角色，政府先行，带动区域信息化和企业信息化发展。
我国政府信息化在国民经济和社会信息化中的特殊地位，是由我国政府在社会中所处的特殊角色所决定的。从国家一系列的指导精神和规划路线来看，未来数年内我国将继续延续一条“以政府信息化带动企业和社区家庭信息化，促进社会整体信息化发展，同时以信息化建设带动信息产业发展和信息人才成长，推动国民经济快速发展”的路线，因此在未来很长一段时期内，电子政务建设将继续扮演国家信息化的“领头羊”的角色。
（二）、客户关系管理思想将逐步渗透到我国电子政务建设中，并将最终成为我国电子政务发展的主要引导理念。
客户关系管理源于盈利性的企业组织，其应用初衷在于通过了解和深加工客户信息，提供更好的客户服务，以挖掘、维护以及争夺客户资源，从而获取最大的企业利润。对政府而言，其非以盈利为其生存目标，但是政府的主要职能之一是为公众和社会提供公共服务，政府与公民的关系也将是决定政府命运的一个主要因素，于是提高公共服务的品质、服务提供的高效性及主动性已经成为电子政务建设未来追求的一个主要目标。其次，政府另外一个主要职能就是对社会的监管，对社会公众和企业信息的掌握和深加工，也将是决定政府监管高效的一个非常关键因素。因此，客户细分、把握客户需求、提供个性化服务、注重客户满意等等客户管理理念逐渐渗透到电子政务建设中，并随着政府监管能力的提升，最终会成为引导我国电子政务建设的主要理念。
（三）、我国电子政务建设将从注重引入先进思想和理念的“务虚”阶段，走向注重提高政府工作效率和监管能力的“务实”阶段。
电子政务是一个新鲜事务，全球都在探索信息技术对政府管理和新经济带来的变革，电子政务也是一个发展中的概念，其涵义随着信息技术的发展和我们认知程度的加深在不断拓展，因此电子政务概念在我国诞生之日起，首先被关注的是电子政务和电子政府的涵义以及国外主要国家电子政府发展的情况。在电子政务建设模式和建设目标没有清晰的阶段，各级政府以及学术界关注更多的是如何引入其它国家电子政务建设中应用到的先进思想和理念，以探索我国电子政务的定位问题，于是信息技术的应用与公共管理的变革相结合的课题研究便应运而生。而经过三年左右时间的酝酿和摸索，对于电子政务如何在中国
本土生殖和成长有了一定的认识，结合我国的具体情况也逐步明确了电子政务在中国的发展目标和发展路线，近几年中国电子政务将朝着以应用促发展、注重提供政府工作效率和监管能力的“务实”路线发展。
（四）、随着电子政务建设的深入，在政府监管能力和工作效率显著提升的同时，政府公共服务也将从品质上和提供模式上得以巨大创新。
政府监管能力和工作效率的提升是我国电子政务建设的首要目标，但是随着电子政务建设的深入，公共服务品质的提升和创新将逐步成为电子政务建设的下一个中心目标。公共服务的创新不仅表现在内容本身上，而且还表现在服务的供给模式上。电子政务将创新传统政府服务的供给形式和手段，使政府部门逐渐向以公众需求为中心转变，如图所示。首先，政府各部门之间不再孤立，而通过信息技术形成互动网络；其次，服务供给手段多样化，除了基于web的传统政府柜台服务以外，主要的服务都将以多样化的电子渠道进行在线供给。一些政府服务还可以通过私人或者非政府组织进行价值增值后间接提供给公众。第三，整合服务供给方式，供给方式不再独立，所有的政府服务均通过单一的政府入口面向公众。第四，服务供给实现“一站式”。公众只需在单一窗口，便能一步到位获得涉及多个机构的服务。
（五）我国电子政务发展将从政府高层指导为主转向企业引导促进为主，并逐步突出电子政务咨询服务商和集成商的作用。
电子政府建设是一项系统工程，也是新兴事务，其涉及基础设施建设、信息资源建设、组织结构调整、管理理念和管理服务模式转型等等，对不同阶段或者同一阶段不同纬度的问题需要统一规划和协调。对此问题，在电子政务引入中国之初，政界、学术界、以及企业界都没有清晰的认识。回顾历史可以说，电子政务在中国是由政府指导和引导而起的，中国电子政务发展的每一个里程碑都有政府明显的迹象，其典型事件是1993年底中央政府主导启动的“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程，这是以政府信息化为特征的系统工程；1999年初由国家经贸委经济信息中心和中国邮电电信总局牵头，联合四十多家部委（办、局）信息主管部门倡导发起“政府上网工程”；2002年上半年国务院办公厅和科技部推出电子政务试点工程。而随着电子政务在中国的涌起，中国电子政务市场迅速扩大，电子政务厂商及服务供应商不仅推出其各种电子政务产品和服务，更是积极引入国外先进思想和电子政务建设运营模式。预计，在未来几年内，电子政务建设中的市场力量将迅速增强，尤其是电子政务咨询服务商和集成商并将成为我国电子政务发展的主要推动力之一。
（六）我国电子政务市场将继续保持规模高速增长的趋势，电子政务信息服务将迅速兴起并将成为未来电子政务市场竞争的另一焦点。
我国信息服务市场还处于初级发展阶段，仍有相当大的发展空间，电子政务建设引发的信息服务将不容置疑地成为未来IT业竞争的重点。我国电子政务信息服务市场的最显著特点就是持续快速增长，增长率高于硬件、网络、软件及IT整体市场增长率。从赛迪顾问对中国电子政务信息服务的市场结构分析中可知，产品的支持与维护（包括硬件和软件）在2002年上半年保持平稳增长，专业服务市场在整个电子政务信息服务市场中所占比例最大，达到50%以上，其中占主要部分的系统集成服务继续保持快速增长。
对于众多信息服务提供商来说，随着中国电子政务市场的迅猛发展，纯硬件利润逐渐下滑，信息服务已发展成为新的利润增长点，越来越引起各方强烈的关注并促使他们开始采取切实的行动。尤其是以硬件为主的厂商，正不断加速向信息服务的转型，同时新进入者也越来越多。市场参与者的增多，直接导致电子政务信息服务市场竞争的日趋激烈。随着IT服务市场的快速发展和激烈竞争，电子政务IT服务提供商将通过对政府机构电子政务的建设特点、运营模式、业务流程等的细致了解，逐步改变其相对简单的服务模式，向全方位服务商迈进，以求在激烈的竞争中立于不败之地，获得更好的发展。
（七）“数字鸿沟”将越来越突出地成为我国电子政务未来发展的重大瓶颈之一，“数字鸿沟”和区域信息差距将逐渐为各级政府所重视
数字鸿沟包括国家与国家之间的数字鸿沟，以及一个国家内部地区与地区之间的数字鸿沟，中国作为发展中国家的一员，已经成为信息革命的“数字穷国”，不仅面临着与信息化水平高的国家之间的巨大差距，同时还面临着巨大的内部差距，而且这个内部差距有着正在拉大的趋势。数字鸿沟的出现和加深正在严重阻碍着电子政务的发展，数字鸿沟本质就是以互联网为代表的新兴信息技术在普及和应用方面的不平衡，它意味着互联网发展落后地区在新的“信息革命”中面临着“信息贫困”，故而缺乏参与经济发展和接受政府服务的能力。
电子政务的成功与否，涉及到两个方面，一是政府应用的程度，二是公众接受的程度。其中公众接受的程度将成为阻碍我国电子政务发展最大的挑战，因为公众接受的提高不仅涉及信息技术基础设施的建设、更重要的是全社会知识发展水平的提高，这本质上就是数字鸿沟的问题。对于我国，地区间的“数字鸿沟”和城乡间的“数字鸿沟”，在未来几年内将会成为阻碍我国信息化和电子政务发展的最大重大瓶颈，同时也是我国新经济发展的挑战。所以为了大力推进电子政务，数字鸿沟的问题在未来几年内将会突出表现出来，并为各级政府所重视。我国电子政务建设通过这几年来的摸索和实践，已经积累了大量的经
验，电子政务建设策略正是脱胎于此的。但是站在全局的角度，电子政务建设策略又高于实践，它对于我国未来几年的电子政务建设实践有巨大的指导性意义。同时，随着实践的不断拓展和延伸，相信会赋予电子政务建设策略更多的内容。
参考文献
[1]徐晓林.杨锐 《电子政务》华中科技大学出版社。2009.11 [2]周宏仁等著： 电子政务的理论与实践[M]，国家行政学院出版社，2006 [3]罗元铮，焦宝文等著：电子政府导论[M]，中国财政经济出版社，2006 [4]王谦，周卓儒等著：政府再造与电子政府的非技术分析[J]，经济体制改革，2007 [5]曾煜著：论电子政务与政府管理方式创新[J]，江西社会科学，2006（9）[6]（法）夏尔·德巴什著：行政科学[M]，上海译文出版社，2005
第二篇：爱心服务 温暖大众
爱心服务
温暖大众
——机电一体化1002班开展“学雷锋活动日”团日活动 团支书：机械学院机电一体化1002班团支书 时间：2011年3月8日
地点：武汉科技大学旁539公交车站 人数：应到35人，实到35人 主持人：刘冲 记录人：刘明绿
主题：学雷锋义务擦洗公交车活动 活动内容：
阳春三月，乍暖还寒，三月八日下午二点钟，机电一体化1002班的同学就提着水桶，带着抺布和拖把，在北十宿舍前集合完毕，把全体学生分为八组，每组四人，一个人打水，二个人擦玻璃，一人拖地，徒步来到了武汉科技大学旁的539公交车站，开始了学雷锋义务擦车活动。刚走到，同学们就很快进入了状态，该打水的打水，该拖地的拖地，该擦玻璃的擦玻璃，同学们干得井然有序。在擦车过程中，同学们有说有笑，干得津津有味，看着他们可爱的笑脸，我也笑了，心中充满无限的喜悦，我第一次体会到义务劳动的乐趣。这次活动受到了车站里的叔叔阿姨们的大力支持，到了下午五点钟，站内的车辆已被擦洗的焕然一新，随后，同学们就收拾好水桶，拖把和抺布迈着整齐的步伐，回到了学校。
在这次活动中，同学们都表现积极。所用到的水桶、拖把都是同学们自带的，甚至熊浩同学把自己的裤子捐了出来，解决了抺布不够用的问题，这种舍已为人的精神，不就是我们一直呼唤的雷锋精神吗？
作为新时代的青年志愿者，我们应深入持久地开展学雷锋活动，深入总结学习雷锋活动和实施青年志愿者行动的经验，全面推进志愿服务的队伍建设、组织建设、项目建设，推动青年志愿者行动再上新台阶，引导广大青年在学习雷锋，愿服务的实践中锻炼成长。
第三篇：电子政务公共服务解决方案
电子政务公共服务解决方案
发布时间:2007-05-27 作品简介
论文报告
方案背景：
建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标，我们目前最大的挑战是如何由过去的 管制型政府过渡成明天的服务型政府。电子政务是实现政府职能转变的一个重要工具，它通过政府门户网站提供公共服务，加强政府与企业，政府和公众的沟通，方 便百姓办事，充分展示和提高政府形象。目前我国电子政务公共服务以正处于后台内部整合，互联互通，内网、外网、政府门户网站同时建设的时期，也正处于从内 向外，从局部到系统的演进发展阶段。推动各级政府门户网站建设，提供公共服务是当前电子政务的核心工作之一。
方案整体概述：
太极 计算机股份有限公司经过长期的行业积累和知识优化，形成一套完整的电子政务公共服务解决方案，内容包括：政策法规、政府工作动态、办事指南等信息发布服 务；个人户籍、婚育、纳税及企业、团体方面设立、资质、生产、经营等政府办事类服务；气象、交通、水电、煤气、医疗、卫生、教育等公共事业信息服务；家政 中介、商品配送、车辆租赁和买卖等生活便民服务；以及政策法规、政府办事、企业和个人信用等咨询服务。可以为政府部门、公共事业服务企事业单位和社区服务 企事业单位等单位和部门，以及个人(城市居民和农村居民)、企业、其他个人、团体或组织建立起完善的公共服务系统。
方案功能内容：
1、统一的政府门户网站
太极电子政务公共服务解决方案为用户建立统一的政府门户网站，在门户中将各种服务进行整合和发布。通过这一门户网站，公共服务对象可以了解、享受到信息发布、政府办事、公共事业、生活便民和咨询投诉等相关服务，实现一次登录、按需使用。
2、完善的内容管理
这样的门户中必然涉及大量的对公服务信息，这些信息又来自政府、公共事业服务企事业单位、社区和服务企事业单位等不同途径，从运营的角度而言，由一家单 位或部门完成所有内容的维护是不现实的。太极电子政务公共服务解决方案提供了完善的内容管理功能，它通过建立在多级组织、角色、权限基础上的采、编、发机 制，让每一个提供服务的单位独立完成自我内容的管理。
3、网上审批及协同处理的交互机制
对公共服务中往往涉及大量的协同政务和协 同事务的网上办理，如户籍、婚育、财产、纳税及企业、团体方面设立、资质、纳税；交通、供电、自来水、煤气、医疗、卫生、教育等，这些服务往往需要由多个 单位或部门协同完成。太极电子政务公共服务解决方案通过工作流、信息交换等技术的采用，形成网上审批及协同处理的交互机制，可以更好的为对公服务提供辅助 作用。
4、有效的内、外网信息交换机制
公共服务门户主要采用外网提供服务、受理申请和内网提供信息发布、业务办理的工作方式，太极电子政务公共服务解决方案中提供的内、外网信息交换机制将内容管理和网上审批这两大环节有效的结合在一起，成为资源整合的有力保障。
5、全面的过程跟踪
电子政务的宗旨就是政务公开、服务便捷，太极电子政务公共服务解决方案通过全面的过程跟踪、全文检索、多种终端接入模式以及咨询投诉等功能实现这一目 的。服务对象通过门户提交服务申请后，可以通过办事指南了解整个服务的过程，并且可以随时了解该项服务的具体办理情况和办理状态。
6、满足全文检索要求
它的全文检索机制包括条件查询和内容查询，方便服务对象在庞杂繁多的信息中迅速、准确的找到需要的信息。
7、实现多种终端接入模式
这套方案还提供了计算机、电话、手机、信息亭、数字电视等多种终端接入方式，结合网络化的后台公共服务资源，为更广泛公众提供服务，开展多样化、有效的公共服务工作。
8、咨询投诉
该方案中还提供统一入口、分发机制，完成主要政策法规、政府办事、企业和个人信用、教育升学、旅游咨询和办理、职业介绍和职业技能培训、商务辅助、心理咨询等信息的网络在线咨询以及投诉服务。
9、提供对公共服务的全面监管
这样一整套内容多元、涉及部门众多、服务对象广泛的电子政务公共服务提讯系统，整体监管和维护是必不可少的。太极电子政务公共服务解决方案中的公共服务 管理中心，就是起到了全面监管和维护的作用。公共服务管理中心统一管理公共服务门户的运行、公共服务信息发布的流程和内容、门户中各项服务出入口的设置、服务对象服务申请的内容和结果，并且维护公共服务的基础数据和业务数据，对服务办理过程进行监管，对服务对象提请的咨询投诉进行统一分发。太极电子政务公 共服务解决方案通过公共服务管理中心，对各种发布信息、流程信息、交互信息、基础设计以及各种办理活动和办理状态进行全面监管，体现了电子政务寓监管于服 务的要求，保证了政府信息的权威性、实时性和活动的公开性。
方案总结：
太极电子政务公共服务解决方案，同时考虑到了服务提供方和 服务对象方的需要，一方面，它通过建立门户网站、进行内容管理等功能，信息交换、流程交互机制和全面全程监管的公共服务管理中心，对服务提供方的全部工作 内容进行有效整合，使庞杂繁琐的工作系统化、模块化、流程化，既提高了有关部门的工作效率，又保证了政府信息的权威性、实时性、公开性，实现了电子政务的 服务目标。另一方面，这套解决方案为服务对象提供了全面的过程跟踪、全文检索、多种终端介入模式和咨询投诉功能，使他们既能快速准确找到所需信息，也能对 自己提出的服务申请进行全程跟踪，还可以随时提出咨询和投诉，实现了政府部门工作流程透明化，有利于公众监督，在政府与企业、政府与公众之间真正搭建起了 一座沟通的桥梁。
第四篇：服务大众回馈社会活动方案
“服务大众，回馈社会”活动方案
为答谢广大群众一直以来对我们的支持，加强专业技能实践，饯行志愿精神，展现我系专业特色、大学生风采。我系和
共同主办主题为 “服务大众，回馈社会”的大型义务维修活动。
一、活动主题：服务大众，回馈社会
二、活动时间：2009年5月1日
上午10：00—下午17：00
三、活动地点：
四、主办单位：河职院电子与信息工程系
协办单位：电子协会、智能化协会、计算机协会、多媒体影像协会 赞助单位: 东华家具品牌生活馆
五、组织机构
总负责人：徐国辉、邹建辉 人事管理员：梁风崇
组织策划人员：罗汉盛、游铨、邓永斌、张婷
后勤工作组：孔德文、郑安 参与人员：
老师：刘松明、黄业安、杨 黎
学生：游铨
郑安
张仁仁
朱海鸥
杨俊超
邹雀辉
曾汝浩
孙志勇
梁风崇
罗汉盛
罗彪
孔德文
谢卫军
古培钱
许彬
吴海东
赖晓华
邓永斌
邓聪才
陈文龙
巫贵文
赖佳润（08）黄东魁（08）林启发（08）郑俊奎（08
六、活动工作安排： 电子协会：
负责人：罗汉盛
(1)负责维修家用电器，如：CD唱机、录音机、电饭煲、MP3、MP4等常用电器（技术部和维修部负责维修）。维修主要负责人：古培钱
(2)现场展览07全国电子设计大赛获奖作品、院内部电子设计大赛作品。
作品讲解人员：黄雷、张海乾、陈海滨、曾志鹏(3)秘书部现场登记维修纪录 负责人：赖晓华 智能化协会：
负责人： 邓永斌
(1)活动现场向市民展览现代化室内智能产品（由技术部负责）； 技术主要负责人：邓聪才
(2)技术人员讲解智能化产品的使用方法、用途；
(3)，我们还可以让兴趣浓厚的参观者了解智能化产品的工作原理
及其发展前景；
(4)对于市民提问的相关疑问，作出回答；
(5)在条件允许的情况下，可以让市民亲自动手操作智能化产品。负责人： 陈文龙 计算机协会：
负责人：游 铨
(1)现场进行计算机维修，并解答市民提出有关的计算机方面的疑问或可教市民一些相关知识（主要由技术部负责）。技术主要负责人：游 铨
(2)秘书部负责登记市民电脑知识询问的纪录。负责人：张仁仁
(3)后勤工作组现场协助各工作的展开，并听从现场的工作安排 主要人员：朱海鸥 多媒体影像协会： 负责人：张婷
(1)现场进行活动宣传，并对现场群众进行采访； 负责人：张婷
(2)活动现场布置和设计； 负责人：
(3)联系新闻媒体；
河源电视台 河源广播电台 河源日报 河源晚报 广播站（校内）新闻中心（校内）负责人：(4)统计活动量； 负责人：(5)活动现场：
①后勤工作组负责现场举挂活动横幅、粘贴海报、桌椅摆设、音响置
放，并为商家做宣传，派发传单等。②青年志愿者服务队带上服务旗帜。负责人：
③后勤工作组协助各工作的开展。负责人：
注：当天午餐的定餐，负责人：
七、准备工作：
（1）活动前一天（即4月29日），由各协会组成的后勤工作组到市区举挂活动横幅和粘贴海报。负责人：罗彪、（2）联系新闻媒体
主要由学生会外联部负责联系河源新闻记者和学院新闻中心。负责人：张婷（3）联系商家
主要负责人： 赞助商家：
(4)商家做好活动横幅，商家自己准备好要派发的传单和礼品，后勤工作组负责拟写活动海报。①准备横幅（长10米，宽0.5米）三条
②活动地点要在活动的前一天贴出海报 负责人：
(5)电子协会申请07、08年电子设计大赛获奖作品的展出，并调试好该展示的作品。
(6)楼宇智能化协会准备好智能化产品，并熟悉家居智能化产品的操作。
(7)当天包车联系，活动同学总人数为40人，包车两部。包车负责人：孔德文
(8)活动当天早上9：15在学院教学楼升旗台前集合，各部门组长负责清点本部门人数。
八、活动经费预算：
1、横幅（长10米，宽0.5米）三条
2、车费（预计3辆）
预计600
3、午餐
预计1200
4、水
预计200
5、租用仪器费
6、其他
总计约3000元人民币
九、工作要求：
活动要在安全的情况下开展，所有成员必须听从组织者的安排。
电子与信息工程系
电子协会、智能化协会、计算机协会、多媒体影像协会
二〇〇九年四月十二日
第五篇：加强内涵建设,服务社会大众
加强内涵建设，服务社会大众 ――干部培训班学习体会
病理科 潘超
在医疗市场竞争日趋激烈，医患关系愈加紧张，患者维权意识日益增强的艰难局面下，科室如何内强素质，外塑形象，更好地面对机遇与挑战成为摆在每个科主任面前必须解决的难题。2009年3月7－8日，厦门大学附属中山医院举办了2009年干部培训班，邀请了国内多名著名的医院管理及其它相关专业的专家，作了数场精彩的专题讲座，对医院管理与发展、科室建设等敏感问题作了深层次的探讨与剖析。通过学习，理清了认识，明确了方向，收获良多。现将学习体会汇报如下：
一、加强学科建设，是提高医院竞争力的关键
随着医疗市场的竞争越来越激烈，要求医院以更强的竞争力来拓展自身发展的空间。各个科室作为医院最基础的工作单元，学科建设也就随之而愈发重要。这突出表现在以下的几个方面。第一，优质的医疗服务，体现在医疗流程的各个环节。医院工作的终极目的是为患者提供优质的医疗服务，解除患者的疾病困扰。而若想达到这一目标，就要求在患者就医的各个环节中为其提供满意的医疗服务，相应地各学科应具有较高的专业技术水平，良好的服务态度，严格的流程管理。因而要加强各个专科的学科建设。第二、建设品牌科室，提高医院的市场竞争力。医院的竞争力包括医院的知名度、信誉度、美誉度及亲和力。医院的重点专科就如同医院的品牌，是扩大医院知名度，提高医院信誉度的最有效途径。我院的重点学科如消化中心、心脏中心在闽南地区有着极高的知名度，扩大了我院在本地区的影响，奠定了我院在本地区医疗机构中的地位，为我院提供了稳定的病患群，创造了良好的经济和社会效益。加强这些学科的建设对于巩固我院现有的医疗基础，拓展医院的发展空间是十分必要和有益的。同时，这些学科向更高层次的发展又必须建立在一个高水平的平台之上，如心脏专业的发展就很大程度上依赖影像、超声等相关专业的均衡发展。因而加强其它专业的发展又是非常必要，甚至是十分紧迫的任务。第三、加强学科建设有利于促进学科发展，激发工作人员的工作积极性。医院竞争力的高低归根结底取决于每个员工的竞争能力，而每个员工的竞争力又取决于其医疗技术水平、医疗服务态度及医德医风的建设。良好的学科建设一方面能够提供医务人员的业务水平，同时能够在科室内形成良性的竞争环境，从而激发工作热情和奋发向上的动力。我院病理科在2006被评为厦门市规划重点学科，此后的几年里，在医、教、研各个环节都取得了长足的进步，不仅一举改变了过去不参加教学工作、对科研重
视不够的局面，对医疗工作本身也有了极大的促进作用，形成了强势发展的势头，在本地区处于遥遥领先的形势，扩大了我院的影响，提高了医院总体竞争力。
二、学科建设是复杂艰巨的系统工程
学科建设对医院的发展，提高医院市场竞争力的重要性是不言而喻的，但学科建设又是一项复杂的系统工程，绝非一蹴而就，需要从医院到科室各个层面上的努力。病理科从定为规划重点学科以来，虽然取得了很大的进步，但发展并不能完全令人满意。这其中既有科室自身的原因，也存在一些外部因素的制约。如分子病理实验室的建设，受制于场地及设备等诸多因素，进度非常缓慢，远未达到原定的计划。再如病理专科的发展，肾脏病理专科、皮肤病理专科等专科病理工作的开展因人力、设备的不足，一直处于协调乏力，举步维艰的局面。需要我们从更深的层面寻找原因，探索解决之路。
三、医疗流程管理是科室的无形资产
佛山医院谭院长在“如何做好科主任”的专题讲座中讲到：佛山市第一医院是三流的人才，二流的技术，一流的流程。学习班结束时，邹书记总结到：我们医院的管理理念是技术与流程并重。二位医院管理的专家不约而同地把流程管理提高到医院管理理念的高度，可见流程管理的重要性。谭院长甚至不无自豪地说：别人可以挖走我们的人才，学会我们的技术，但没办法学到我们环环相扣的流程管理。由此可风，流程管理不仅是医院的无形资产，是医院的宝贵财富，而且是一种管理管理经验与意识的积淀。不仅在医院层面上，在科室层面上也是如此。建立好的流程管理对科室十分重要，而要对流程管理持之以恒地不断改进与优化则尤为困难。以病理科为例，在三甲医院评审前，医院专门设立了门诊病人取检查报告处，既方便了患者，又节约了人力成本。但随着各科工作量的增加，原有的设置已不能满足工作需要，但又未及时的进行新的调整，只是简单地撤消了这一设置，使原本已经建立的比较理想的工作流程又退回到了旧有的模式，降低了患者的满意度，并引发了新的安全隐患。
四、医疗服务质量是科室的生命，现代化服务理念是发展的保证
现代医疗服务的概念已由原来的单纯医疗专业服务延伸到满足病人多样化、个体化需求，包括院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。这就要求科室不仅仅要加强质量控制，提高医务人员的专业技术水平，还要全方位提高医务人员的素质以适应人性化服务的要求。只有以最精湛的医术，最满意的医疗服务才能赢得患者的认可，在激烈的医疗竞争中立于不败之地。妇产科主任李娜所介绍的妇产科在提高医疗质量，为患者提供优质服务的经验值得所有科室学习、借鉴。
五、科室文化建设是核心竞争力
科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是科室形象推进市场竞争力。科室文化建设对许多科主任而言是一个新的课题，还需要在今后的工作中不断学习与探索。
六、创新精神是科室发展的灵魂
现代医学的发展日新月异、一日千里，学术的更新在已加速度的进行。人们对疾病的认识不断深入，新的理论、新的观点、新的诊断标准、新的治疗原则无时无刻不在冲击医务人员传统的知识体系。因此个人要想提高，科室要想发展就一定要不断更新知识体系，提高认知水平，不断地学习新技术、新发展，并加以改进创新、改进，应用到临床实践中，才能在快速发展的进程中不掉队。即使是目前已形成品牌优势的专业，也不能墨守成规，失去创新意识。科室必须鼓励创新，并允许在创新中犯错误，做好为创新买单的思想准备。总之，创新能力决定着医院、科室、个人的竞争力，只有不断地进行的创新，才能实现人无我有，人有我优，人优我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。
七、团队精神是医院执行力的源泉
在现在医学发展的背景下，医疗工作的开展越来越多地依赖团队的合作，只凭个人的力量实现大幅度地提升医院竞争力已成为不可能，只有依靠团队的力量才能赢得竞争的胜利。名医不代表名科，有名科不代表名院，只靠一二个名医，一二项技术是不可能在医院竞争中立于不败之地，“一招鲜，吃遍天”的时代已经过去。因此，无论是科室，还是医院都必须强调团队精神，依赖团队精神。医院的团队精神包括二个不同的层面，其一是全院范围的团队精神。只有各个科室精诚团结，相互帮助才能高水准地完成医疗任务。必要时还要有勇于承担责任，不推诿、不躲避的精神。其二是科室小范围的团队精神，一个和谐团结的科室，能够使每个员工感到温暖，增强干劲，强化职工的认同感与归属感。一个优秀的团队，可以不折不扣完成医院部署的任务，更好地完成医院的管理目标，实现医院的经营和质量方针，同时获得更高的患者满意度。同样在医院品牌建设中，良好的团队合作精神也是建设名科、名院的基础。
八、良好的医德医风是品牌科室的基石
名医、名科是医院的品牌，这个品牌不仅要有过硬的技术，叫得响的服务，还必须有良好的医德医风。谭院长在讲座中特别提到医德医风建设对在提高医院竞争力中的作
用，名医可以因各种原因离开科室，离开医院，但良好的医德风范必须永远保持。试想一个收受红包、回扣的医生，一个医德医风很差的科室，如何能够让患者满意，让家属交口称赞呢？
短短的二天学习使我们获得了难得的充电机会，以上是我在这次学习中的些许体会。鉴于本人的认识水平，对很多问题理解地还很肤浅，甚至于有失之偏颇或错误之处，希望领导和同志们批评指正。
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