趣味王国儿童乐园店面员工培训资料

第一篇：趣味王国儿童乐园店面员工培训资料

培训内容

一、第一次例会

1、点名。

2、问候。“今天是2016年X月X日，星期X，大家早上好！”，“好！”，“谢谢大家”，由于首次没有经验，员工声音整齐度和宏亮度达不到要求，讲解流程，再来一次，达到要求为止。

3、介绍自己。简洁，“我是趣味王国公司运营部运营官XXX，主要负责店面的开业筹备和员工培训”。

4、店面进展进度，计划安排分享。

5、一天工作安排。

二、岗位分配

1、店长、前台、迎宾、各项目、维修、保洁、保安等，选出小组长。

2、确定上下班时间，倒班制度。

三、仪容仪表培训

1、仪容：

发式

男员工：头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。女员工：应盘发，不梳披肩发，头发亦不可遮挡住眼睛，不留怪异的新潮发型；刘海不要及眉，头发过肩必须扎起来，头饰统一以深色小型为准，不可夸张耀眼。

保持头发整洁，无异味；不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。男、女员工均不得梳怪异发式。

面部

男员工：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子。

女员工：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。不得戴夸张的耳环、耳坠，耳钉的大小不得超过耳垂。

手部

不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖； 要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢； 绝不允许涂有色的指甲油。不得戴耀眼饰物。鼻子及体毛

鼻毛不能过长；痰、鼻涕等“杂物”应及时清理，禁止用手挖鼻孔。

体毛必须修整。男、女员工都应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女员工若穿着使腋毛外现的服装，必须先剃去腋毛。

个人卫生

勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔清洁，身上不能留有异味； 上班前禁止喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味食物。脚部

员工在直接面对顾客工作时，绝不允许赤脚穿鞋和穿露趾或脚跟的凉鞋或拖鞋； 勤洗脚、勤换袜，不穿不易透气的袜子，以保持脚部无异味；注意腿脚的遮掩，不随意光脚露腿；

不得戴脚链、脚圈等饰物。着装礼仪

着装整齐，工装要干净整齐，纽扣要齐全，扣好，不可敞胸露怀，工牌佩戴在左胸前。上班前应检查制服是否干净和平整，鞋是否干净和擦亮，工牌 是否戴好，做到仪表端庄，衣着得体。

2、仪态

站姿

男员工：面带微笑、两眼平视前方，头正肩平、抬头挺胸、收腹提臀，双手背于背后腰处，左手握住右手腕关节，右手成半握拳。双脚分开与肩同宽成跨立。

女员工：面带微笑、两眼平视前方，头正肩平、抬头挺胸、收腹提臀，双手虎口相交，右手握住左手，自然下垂于小腹部，双脚跟并拢，双脚尖成八字形约60度。

工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相。耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。双手乱放：将手插在裤袋里；双手交叉在胸前；双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品等。下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣服、发辫、咬手指甲等。

坐姿

原则上上班期间不允许坐下，休息可以到休息室或者顾客少的时候适度休息。从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛，离座站起时要稳重，从容站起，注意坐下后双腿都不可不停地抖动，不要伸懒腰。

走姿 行走要轻，要稳，昂首，收腹，挺胸，肩平，身体正直，面带微笑。

手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以30～35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。

步幅不要太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢。

走时男不扭腰，女不摇晃臀部。女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。

走时尽量靠右，不走中间；与顾客，上下级相遇时打招呼，示礼；走到门前应先让顾客及上级先行，并为其开门；上下楼梯，走时要为顾客让路。

切忌身体摇摆，走路时不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里，也不要叉腰或倒背着手。目光注视前方。走路时眼睛注视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住顾客乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对顾客评头论足。脚步干净利索。要有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，抬不起脚，也不可弄出很大声响。有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑。

3、行为礼仪

迎接礼仪

当距离顾客1.5米左右时，在站姿标准基础上鞠躬30度，上体保持端正、下颌微收，肘关节向内微收，同时报时问好（您好，欢迎光临XXX）。

礼让顾客

当看到顾客距离1.5米左右时应向右跨出一步，（若是前行在过道较窄的中间位置碰到较多的客人时，也应退回到合适的地方礼让顾客。）并转身面对顾客成标准站姿，将主过道让于顾客先行，当顾客快到面前时，应点头微笑并报时问好。

引领顾客

在带领顾客时，应在顾客的左或右前方两步距离，将左或右手伸直，肘关节微弯，五指并拢伸直，拇指贴于食指第二关节，小手臂和手掌成一条直线，另一只手自然下垂，眼睛看到手指的方向。

握手礼仪规范

初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。握手时间一般在三秒钟之内，握

一、两下即可。如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。

通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。握手时切忌抢握，或者交叉相握。

微笑服务礼仪

不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。

注意整体的配合。微笑应当与仪表和举止相结合。站立服务，双脚并拢，双手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面带微笑，亲切、自然、神气。

微笑服务要始终如一，要坚持在接待服务的全过程各个环节，落实到每个服务员身上，应做到“八个一样”：

领导在场不在场一个样； 内宾外宾一个样； 本地客与外地客一个样； 生客熟客一个样； 大人、小孩一个样； 生意大小一个样； 买与不买一个样； 主观心境好坏一个样。

基本礼貌用语

称呼语：先生，女士 欢迎语：欢迎光临XXX 问候语：您好、您早、早上好、晚上好、节日快乐 道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了

基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不客气、再见、欢迎再次光临

对客用语的要求

“请”字当头，“谢”不离口；

面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照；

对顾客态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速、明确； 对顾客要灵活，婉转。接待“五声”

顾客到来有问候声； 遇到顾客有招呼声； 得到协助有致谢声； 麻烦顾客有致歉声； 顾客离店有道别声。

禁忌“四语”

不尊重顾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。

接电话礼仪

接电话时应说“您好，趣味王国儿童乐园，请问有什么可以帮您的吗？”，严禁张口“喂”； 语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中； 语气谦虚诚恳，不与对方发生争吵或争执； 语言简练，用语准确，不让人误解。

常用称呼

称职务。例如，李经理、赵书记、陈处长等。

称职业。例如，周老师、刘秘书、曹律师、司机师傅、导游小姐等 对认识熟悉的人。称呼较为随便，不受限制。如，老王、小马等。

对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼。例如，称工人为“师傅”，学术界文化界的人互称“老师”，非正式场合，根据年纪称“大叔”、“大妈”等。

通用称呼。对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，年龄较大的称“女士”，对于不知道婚姻状况的女员工也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。

“四不用”禁忌

无称呼； 替代性称呼； 不适当的地方性称呼； 称兄道弟。

主题乐园整体服务流程

迎宾与带位

正确使用礼貌用语，待顾客将走进门店时，向顾客微笑致意，并问好； 问清顾客体验项及人数，引领至相关区域转接服务员或设备操作员，其后简单回复给顾客，在回到原工作岗位。体验

顾客进入体验区后，确认人数及项目模块，服务人员提供相关服务及工具，在其之间确认人员的状况以及时间，记清顾客的特殊要求等。

中间服务

要注意掌握服务的节奏，在顾客需要提供服务的第一时间为客人提供服务，适时巡台，提供微笑服务，站立服务；

顾客要求的其它方面的服务，以及推荐店内的其他项目以及会员卡。送客

客人动身离开活动区域，立即上前提供服务并提示顾客带好随身物品，站姿标准基础上鞠躬30度，上体保持端正、下颌微收，肘关节向内微收，同时说“请慢走，欢迎您再次光临趣味王国！”

五、销售技巧培训

五步法：

第一步：打招呼，做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。

第一步的第一点（热忱）：一定要有满腔的热忱，打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应。所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。（温州趣乐屋游乐设备有限公司)第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光.用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱，不知所措。）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。第一步的第三点（真诚的笑容）.真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。(作为销售人，如果练就婴儿般的笑容，那你一定是最棒的）

第二步：介绍自己

不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。一是要简单。简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚。为什么要清楚？我想,不讲大家都明白。（自己思考一下）三是要自信。自信是最重要的，自信不但能影响你自己，还能控制好顾客。

第三步：介绍产品

1、想方设法把产品放到顾客手上。把我们的活动价目表放到顾客手里。

2、简洁明了的介绍产品。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。

3、对比价格，让顾客有赚钱的成就感就行。第四步：成交

服务到位，递表单，输入系统（行云流水），找钱，递卡。第五步：再成交

散客消费后，想办法让其办卡。办月卡的想办法换成年卡等。

1、好的销售建立在充分准备的基础之上，提前记熟活动内容，沟通顾客，了解顾客都能促成销售。

2、良好的态度，用良好的态度去做每一件事，才能推销自己、推销产品。

七、消防培训

第一章 消防法有关规定

1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，指定本法。

2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

3、任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

4、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

5、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。

6、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。

7、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。

8、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织，引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。

9、违反本法行为，构成犯罪的依法追究刑事责任。第二章 火灾常识

1、火灾特点：

（1）燃烧猛烈，蔓延快。在厂房和坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，我矿由于存放的易燃易爆物品较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。（2）火灾伤亡大。厂房内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。

（3）经济损失大。库房、厂房内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。

（4）扑救困难。高层建筑由于楼房高、结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭高层建筑的火灾。

2、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

3、火灾的分类：

火灾分为A、B、C、D四类。A类是固体物质火灾，如木材、棉花、麻、纸张火灾等。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类是气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类是金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝等火灾。

4、制止火灾发生的基本措施包括：

（1）控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。（2）隔绝空气，使用易燃物质的生产应密闭的设备中进行。（3）消除着火源。

（4）阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，防止火灾扩大。

5、灭火方法：一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：

（1）冷却法：降低燃烧物的温度，使温度低于燃点，促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。（2）窒息法：减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气，使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物，使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

（3）隔离法：把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。（4）抑制法：让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。第三章 消防器材的种类和使用方法

1、消防器材的种类：消防栓、干粉灭火器、沙箱、消防铲、消防斧、消防钩、应急灯、疏散标志等。

2、使用方法：

（1）消防栓：消防栓是扑灭火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。

（2）手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、筒身、喷管等组成。

使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃。灭油料火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。第四章 发生火灾后的应急措施

1、发生火灾时，如何组织灭火自救工作？

扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速。具体要抓好报警通报、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场护救、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

2、发生火灾时，如何报警？

一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。各单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点：

（1）说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；（2）起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等；（3）火势的大小；

（4）报警人的姓名及联系方式。

3、火场逃生方法

（1）绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。

（2）匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

（3）毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

（4）棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

（5）毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

（6）被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

（7）楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。

（8）卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

（9）火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。

备注：以上培训内容仅供参考使用，儿童乐园员工培训还是得根据门店实际情况来安排，希望对需要的朋友有所帮助。

第二篇：趣味王国儿童乐园开业推广方法

儿童乐园开业推广方法

----“趣味王国”儿童成长乐园

传统推广

1、DM单、优惠券

DM单上可以写上“凭此单页立享....”的优惠活动，防止顾客丢弃，注明开业日期，地点，优惠活动等信息，发放要有目的性，主要发放人群为带小朋友的年轻家长。发放时要简要说明：“您好，“趣味王国”儿童成长乐园开业。”“您好，新店开业，了解一下。”当行人接过时要说：“谢谢”。

 十字路口：上下班时间十字路口人流量比较大，推广效果好。

注意：容易招至环卫工人、执法人员的干涉，要求推广员即要眼疾手快，又要注意自身安全。

 沿街：按照一定路线有计划的向路边门面房及行人发放。

注意：此种方式不易监察。

 学校门口：人员在放学前20分钟到岗(一般情况下接学生的家长下午比上午多，周四、周五比平时多)，到学校门口发放传单，针对性最强，因此应坚持在每周周一至周五学生放学时间到所在分校区域内的小学、幼儿园附近发放传单。注意：传单应发放给家长，不要发给学生本人。 大型商场、超市、公园门口：双休日、节假日期间是商场和公园人流量比较密集的时间，由于流动人员不局限于商场公园居住人员，影响力比较大，有利于增加学校品牌含金量。注意：容易招至环卫工人、执法人员的干涉，要求人员要眼疾手快，协调好关系。 周围家属区：各分校周围家属区是稳定的生源来源地，发放校报时直接投入每家每户钉在一楼的报箱里，校报相对于其他DM单来说，可以提高学校的推广层次，便于居民阅读。DM单在家属区发放时要逐楼、逐层、挨家挨户投放，虽然给居民带来不良影响，但效果相对于其它发放形式好一些。

注意：和门卫、保安搞好关系，避免与其发生正面冲突，影响效果；按照先里后外、先上后下的发放原则进行。

2、展架、海报、横幅

内容同DM单，放在门店门口，商超出入口，小区电梯内，小区信息公布栏等。注意：摆放地点需要和场地所有个人或单位协商，位置越突出越好。

3、报纸刊物

报纸刊物广告可以实现精准投放，一般由当地广告公司管理，从制作到投放一条龙服务，省时省力，内容可以参考DM单，注明开业时间、地点、活动内容。

注意：了解广告公司的投放范围，投放数量和受众对象，不同公司价格有差别，选一家物美价廉的公司。

4、其它手段

推广车队、LED广告牌、电子屏广告、自行车骑乘车队、电视广告、短信推送等。注意：提前准备素材资料。新媒体推广

1、微信推广

具有信息传播、信息共享、信息展示和信息互动的特点，通过发朋友圈进行信息共享，利用微信的相关特点进行信息的复制，通过其某种促销手段及营销方案达到传播效果进而增加进店数。

主要利用朋友圈，订阅号推广店面实时信息，文字、图片、音乐、视屏等结合，更能全方位展示店面。

注意：前期推广一般使用朋友圈，让圈内好友帮忙转发，达到一传十，十传百的效果，有条前可以与当地推广公司合作，他们一般有专业微信群和订阅号，投放省时省力。开业时建议经营店面订阅号，举行进店扫码关注有好礼或有优惠活动，积累用户，为后期推广做准备，后期举行活动时直接在订阅号中推送，很方便。

2、网络推广

当地的社区论坛，热门网站，热门微博账号等，这种方式现在使用较少。

3、团购

团购具有量大从优的特点，很受年轻一代消费者的青睐，并且对地域及交通距离的限制不大，可以吸引本门店及项目基本商圈以外的消费者（基本商圈是以门店及项目为圆心5公里为半径的基本商圈，如本商圈内交通发达及便利可适当延长至十公里），团购的目的是通过促销手段吸引消费者达到进店数的目的。

注意：团购的开通需要团购运营方派人进店审核营业执照，前期开业不建议上团购，容易造成人流量过大，影响体验度，建议后期上，所上商品一般分两个时段价格：周中和周末，周中建议定低价，如：2元体验沙池，吸引顾客进店为目的，引导其它消费。周末本来顾客就多，建议价格稍微低于正常营业价格即可。

备注：以上方法仅供参考，选择适合自己的才是最合适的！

第三篇：儿童乐园员工管理制度

儿童乐园员工管理制度

一、员工录用与离职：

1.新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

2.本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前一个月写出书面辞呈。经批准后，交回工具，方可领取工资。

二、考勤管理：

1、正常劳动时间7:30——11:30,13:30——17:30。

2、上班换好工作服、整理好仪容。

3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

三、工资待遇：

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

2、员工工资以转账形式按月支付。

3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

四、安全制度：

1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

五、财产负责制度：

1、员工负责本部机械设备、物品等安全。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时，员工及时报告主管领导，避免影响正常工作。

六、奖惩制度： 奖励：

1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度：

1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。下面参考卫生管理制度

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

仪态仪表

1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

工作标准：

第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。

第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

第四篇：儿童乐园员工手册

贝安心儿童主题公园

员工日常守则

第一章 营业守则

第一节.工作纪律

1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。

5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。

6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。

第二节，清洁卫生管理

1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。

3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。

5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。

第三节，礼仪规范

1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。

4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。

5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。

第二章，考勤制度

第一节，上/下班制定

1.员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。4，下班前做好交班记录和手续。

第二节，事假，病假

1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24小时，经批准方有效）

2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。

第三章，员工福利及奖惩

1，无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。

2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元

3.未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。

4.不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。

5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。

6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元

7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。

10，每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡献奖。

11，员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。

第四章，现场安全管理制度

1.下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。

2.场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可报“110” 4.乐园内所有人禁止吸烟，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟悉场内消防器材和报警器位置。

第五章，附则

1，本手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。2，本手册公司所有员工适用 3.手册解释权归乐园所有。

贝安心儿童主题乐园

第五篇：儿童乐园员工行为规范

员工日常行为规范

一、目的

提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

二、适用范围

乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）

三、具体规范

（一）行为准则

遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。

1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。

3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。

4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。

5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

（二）工作态度

爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

5、服从乐园领导工作调动与安排。

（三）工作环境

推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。

1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。

2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。

4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。

5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

（四）工作纪律

遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。

2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。

3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。

4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。

6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用乐园电话打私人电话。

7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理。

（五）形象规范

着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调。

2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。

3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

4、员工修饰得当,不得不修边幅，不得浓妆艳抹。

5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。

7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动。

9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。

11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。

12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

（六）接待规范

礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。

2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。

7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

（七）开会规范

为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出。

2、所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。

3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不得闭目，不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话。

4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。

5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记要做好会议记录。

6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。

（八）纪律处罚

提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；公平公正、依章办事。

1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到服装整洁。如有违反，罚款10元。

2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。

3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者，按情况进行罚款5元。

4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管理人员请示，并与周围的同事沟通。如有违反，罚款10元。

5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。

6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理。如违反则扣除安全奖，罚款50元。

7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款100元。

8、按规定使用、维护乐园的设施设备。在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失。按情况轻重进行赔偿并罚款20元。

9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如有违反，罚款5元。

10、吃饭时间严格按照相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特殊情况除外。如有违反，罚款10元。

11、员工配备对讲机，维修人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲机，并保证对讲机正常使用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。

12、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30元。

13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。

注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。

本规定自发布之日起执行，由刘云负责解释。